Organización y Gestión de Los Servicios de Salud UNIDAD 4 160523

Organización y gestión
de los servicios de salud

Unidad 4
Prof. Lic. Paula Sevares
paulasevares76@gmail.com
16-05-2023
GESTIÓN
HOSPITALARIA
 DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACION Y GESTION EN SALUD
 La administración se encarga de la organización y dirección de los recursos.
 Mientras, la gestión coordina la realización de las actividades necesarias para
que se lleven a cabo los proyectos donde se emplearán dichos recursos.
Componentes de la administración
 Objetivos: Ejemplo: es importante la justificación del Servicio de XX, en

especial lo que mueve los procesos.
 Nuestro Servicio trabaja sin ánimo de lucro, pero tampoco con ánimo de
quiebra. Todos luchamos por su supervivencia , por obtener un crecimiento y
especialmente por la satisfacción de nuestros usuarios .
 Recursos: Para lograr esos objetivos se dispone de Recursos , que

generalmente están disponibles , pero son escasos y pueden no tener un
manejo adecuado. Incluyen recursos humanos, físicos, tecnológicos y de
información .
 Procesos: son el tercer componente de la administración. La injerencia que

tenemos directamente sobre ellos es lo que nos permite hacer Gestión
(gerencia) en Salud.
 En el Sector Salud generalmente hay concentración excesiva en el manejo de

los objetivos y de los recursos, pero se olvida el manejo de los procesos
DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACION Y
GESTION EN SALUD
 Gestión en salud :Es la aplicación de la administración como ciencia básica,

por parte de los administradores, o la aplicación de la gerencia como
pensamiento administrativo, desde el más alto nivel conceptual hasta el
oficio más simple de la organización, que es una parte de la administración.
 Es importante diferenciar Administración de Gestión en Salud, en el sentido
que cuando se nos pide administrar lo que se nos entrega, estamos siempre
pensando en que no tenemos el conocimiento de la ciencia básica
administrativa para llevar a cabo nuestra labor.
 Es muy diferente cuando se nos pide que actuemos de gerentes en lo que
hacemos, porque eso no es más que aplicar el buen uso de los recursos para
lograr los objetivos planteados mediante buenos procesos.
 Es decir aún sin el conocimiento de la ciencia básica, podemos hacer Gestión
en Salud.
Un Servicio es :
 Es como una empresa que tiene una misión (razón de ser) y una Visión (sueño
ó razón de existir en el tiempo futuro) y como empresa debe realizar acciones
emprendedoras de supervivencia y buscar resultados.
 Esto convierte a todos los que de alguna manera actuamos dentro de esta
empresa,( el Servicio) en gerentes de ella.
En un servicio de radiodiagnósticos
 Como fijamos la misión del servicio? tratando de responder a: ¿quiénes

somos?, ¿para quién existimos?, y la visión como la descripción del tipo de
organización que deseamos ser en el futuro y el conjunto de principios y
valores que deben regir su funcionamiento.
 La misión de un servicio de radiodiagnóstico es la realización e interpretación
de pruebas radiológicas de forma integrada y secuencial para conseguir una
orientación diagnóstica de los pacientes y la realización de tratamientos poco
invasivos guiados por dichas pruebas
Funciones del gerente
 Los Gerentes tienen la obligación de mirar el avance de los procesos, de

buscar y lograr los resultados que se esperan de lo que se nos entrega, y,
sobre todo, adquirir el compromiso de obtener los resultados y dinamizar los
procesos que manejamos en el Servicio.
Salud y Gerencia:
 La salud se define como ausencia de enfermedad, tanto en lo

psíquico/físico/espiritual como en lo social.
 La salud tiene indicadores de medición como los de morbilidad , mortalidad

infantil y neonatal , entre otros.
 Pero como es una empresa, un arte y una ciencia, también tiene objetivos,
recursos y procesos.
Responsabilidad del servicio en la
gestión
 El servicio tiene la obligación de lograr adecuadamente los objetivos, realizar
un buen manejo de los recursos y especialmente efectuar una gran mejoría de
los procesos que llevan a cabo.
 A veces algunos objetivos son más importantes que otros, según la prioridad
que tiene el Servicio de Salud y según la existencia de políticas de calidad.
 En cuanto a los recursos éstos son limitados
 Con respecto a los procesos, sí, está en nuestras manos mejorarlos. Nos
hemos concentrado mucho en el manejo de la calidad de la gestión en salud,
en la obtención del recurso humano, con la esperanza de obtener buenos
resultados en la gestión y nos hemos olvidado de los procesos.
 El recurso humano bueno no garantiza buenos resultados. Personal bueno con

procesos malos siempre tiene resultados deficientes.
 Al contrario, gente buena con buenos procesos siempre obtiene resultados

óptimos.
 Losprocesos técnicos o administrativos
deben ser de la mejor calidad para
asegurar los mejores resultados.
Errores en la gestión
 Se debe evitar el error, es decir, esa falla en el cumplimiento del plan de

acción o el uso de un plan erróneo para lograr las metas.
 Los errores en la Gestión en Salud siguen siendo errores de planificación o

errores de ejecución; y son independientes de que seamos buenos o malos
administradores. Lo que sí está en nuestras manos es la planificación y la
ejecución para obtener la seguridad y evitar el error .
Gestión en salud
 Lagestión en salud es mirar la salud como

una empresa que tiene una connotación
económica, pero que tiene además un
componente humanitario que no podemos
perder.
Gestión en salud
 Se debe mirar, entonces, a la salud como una

empresa que tiene la obligación de conocer el
mercado de sus productos, racionalizar sus
recursos, dejar una impronta de calidad en cada
uno de los procesos que maneja, hacer
planeación, optimizar los procesos, disminuir los
costos y tomar decisiones basadas en hechos y
datos y no en corazonadas del día a día.
Gestión de salud
 Una empresa de salud que tenga gerentes que a la

vez son los operadores del mismo sistema, con un
compromiso social muy claro, que formulen
planes, definan sus contenidos, alcancen sus
objetivos, y que tengan sobre todo un
compromiso con el logro de los resultados.
Funciones del gerente
 Todas estas cosas se logran con el liderazgo, con

el ejemplo de la doble visión entre lo
administrativo y lo académico, entre lo gerencial
y lo científico, entre la práctica del servicio y el
pensamiento organizado de la práctica de una
buena gestión.
Existen seis tareas básicas en las que
todos deberíamos trabajar:
 Remodelar un ambiente de trabajo distinto.
 Formular un sueño estratégico, un punto donde queramos llegar en el
tiempo.
 Tener los recursos asignados y un buen manejo de los mismos.
 Realización de talleres , presentaciones y acciones pertinentes que
favorezcan la educación continua en salud para fortalecer al equipo
de salud en el conocimiento de la gestión.
 Fortalecimiento de la organización de la salud como tal.
 Fortalecimiento en la gerencia de lo que hacemos día a día, los
procesos repetitivos en el servicio.
 En términos generales, GERENCIAR o HACER GESTIÓN es tomar decisiones.
 ADMINISTRAR también involucra decidir.
 La diferencias entre ADNIBISTRACIÓN y GESTIÓN radica en cómo se toman las
decisiones. Cual es la forma en que se toman esas decisiones.
 Por mucho tiempo se consideró que se podía lograr formas “científicas” y
objetivamente racionales para tomar todas aquellas decisiones que involucra
la conducción de una organización.
 Administrar sería entonces ordenar, disponer los recursos de la organización
de forma racional. Se confiaba en la premisa de que se lograría resultados de
forma eficiente a través de esquemas de división de trabajo, de una máxima
normalización de las actividades que cada miembro de la organización
ejecuta.
 La teoría de las organizaciones fue evolucionando mas en el sentido de
entender la toma de decisiones fundamentalmente en una forma de conducir
seres humanos.
 La noción de gestión esta asociada a esta nueva forma de concebir las
decisiones.
 Se puede sintetizar los supuestos de este enfoque a través de las siguientes
premisas:
 Una organización es mucho más que recursos. Alcanzar esos objetivos
comunes es lo que se denomina conversión. Gestión es la preocupación y la
ocupación en esa sincronía entre las acciones y los objetivos. El cambio en la
organización se produce solo a nivel de la gestión. El cambio organizativo no
se induce desde afuera ni se compra. Innovar es un hacer nuevo, hacer otra
cosa o hacer de otra forma.
Una organización es mucho más que
recursos.

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 Objetivos: Ejemplo: es importante la justificación del Servicio de XX, en

 Recursos: Para lograr esos objetivos se dispone de Recursos , que

 Procesos: son el tercer componente de la administración. La injerencia que

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 Como fijamos la misión del servicio? tratando de responder a: ¿quiénes

 Los Gerentes tienen la obligación de mirar el avance de los procesos, de

 La salud se define como ausencia de enfermedad, tanto en lo

 La salud tiene indicadores de medición como los de morbilidad , mortalidad

 El recurso humano bueno no garantiza buenos resultados. Personal bueno con

 Al contrario, gente buena con buenos procesos siempre obtiene resultados

 Se debe evitar el error, es decir, esa falla en el cumplimiento del plan de

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