Universidad Veracruzana

Facultad de Negocios y Tecnologías

Región Orizaba-Córdoba

Programa Educativo:

Licenciatura en Administración

Experiencia Educativa:

Seminario de Investigación

Docente:

M.A.D. José Eduardo Martínez Canales

Trabajo de Investigación:

“Estrés laboral: aplicación de método para reducirlo en una organización”

Presentan:

Castro Garcés Griselda

Cruz Vázquez Lilian Guadalupe

Trejo Cuevas Itzel Yoselin

Ixtaczoquitlán, Veracruz NN de diciembre de 2023

Índice

Contenido
Capítulo I. Organización....................................................................................................................6
1.1.- ¿Qué es una organización?.....................................................................................................6
1.1.1 Antecedentes del concepto organización...............................................................................6
1.1.2 Concepto básico de una organización...................................................................................8
1.2 Elementos de la organización......................................................................................................9
1.2.1 Características de una organización......................................................................................9
1.2.2.- Objetivos de las organizaciones........................................................................................10
1.3.- Composición de la organización..............................................................................................13
1.3.1.- Tipos y clasificación de las organizaciones.......................................................................13
1.3.2.- Estructura de una organización........................................................................................15
1.3.3.- Comunicación y relación dentro de la organización........................................................19
1.4.- Control en la organización.......................................................................................................21
1.4.1.- Concepto de control..........................................................................................................22
1.4.2.- Importancia del control en las organizaciones................................................................22
Resumen

En la presente investigación se hablará y describirá el estrés laboral desde la expectativa de

diversos autores, es importante tener un estudio de cómo el estrés afecta a los colaboradores; a

lo largo de los años ha sido consecuencia de bajos resultados en las organizaciones, ya que varias

empresas no cuentan con las capacitaciones adecuadas para poder controlar este problema.

Siendo un tema que en la actualidad es de gran importancia para la sociedad y que poco a poco

se ha popularizado más en las nuevas generaciones.

Se mostrarán y analizarán diversos tipos de métodos que pueden ayudar a reducir este tipo de

comportamientos y sentir en los colaboradores. Ayudando a tener una nueva visión y mejora en

las organizaciones, así como en el desempeño de los colaboradores.

Términos clave

Estrés, Organización, Salud mental, recursos humanos, Emociones, eficacia, eficiencia,

relaciones interpersonales.
Introducción

En los siguientes capítulos se hablará de los términos básicos de la organización y del estrés

laboral como del estrés en general al igual que diferentes emociones que los colaboradores

experimenta en el ámbito empresarial dentro de una organización.

Podremos observar como con el paso de los años los términos se han ido enfocado más en el

cuidado de las personas y como cada autor se especializa en una terminología diferentes según

sus necesidades y la época.

Con los capítulos se busca identificar y ver como se han priorizado a los colaboradores y

encontrar mejores resultados.

En el primer capitulo se abordaran los temas bases de la investigación como lo son; los

conceptos básicos de una organización, sus teorías, que es una organización, cuales son los

elementos que componen a las organizaciones, las características, sus objetivos, los tipos de

organizaciones que existen así como los modelos y la estructura de dicho tema.

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 Capítulo I

Organización
Capítulo I. Organización

En este primer capítulo se hablará de los antecedentes de una organización, así como su

concepto básico y conceptos de diferentes autores, describiendo sus características, estructura y

tipos, y de manera breve se dará una explicación de cómo este concepto ha ido evolucionando,

tomando en cuenta como cada autor lo ve de una manera diferente.

1.1.- ¿Qué es una organización?

1.1.1 Antecedentes del concepto organización.

El termino organización ha evolucionado con el paso de los años, pero siempre con el mismo

enfoque, los conceptos van variando dependiendo del autor y del sentido en que este se ocupe,

pero al final siempre se refiere a lo mismo tener el control o manejo de una organización y

mantener de manera ordenada a los colaboradores y áreas.

Según (Luque, 2019)

La organización constituye el espacio donde se llevan a cabo buena parte de las

actividades del ser humano, la misma es definida como un patrón de relaciones por

medio de las cuales las personas, bajo el liderazgo de sus dirigentes, persiguen metas

comunes.

A lo largo de los años la organización se ha ocupado para mantener un orden y una

jerarquización, lo que hoy conocemos como organización ya se utilizaba desde tiempos atrás

comenzando por:

Según Jiménez y otros (2018) “la organización es un requisito importante en la administración,

ya que todas las organizaciones se ven comprometidas por causas internas y externas, que

repercuten en como su manejo afecta directamente o indirectamente a la organización.

Teoría clásica.

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Juan M. (2019) plantea que Fayol fue uno de los mas grandes investigadores y contribuyentes en

el tema de la administración general y la administración industrial.

Como se puede observar en cada época y con cada autor la historia de la organización se va

puliendo de una manera más clara a lo que hoy conocemos.

Teoría estructuralista.

El autor Schooll (2023) plantea que la teoría estructuralista es aquella que conocemos como

división burocrática (una organización regulada por normas que establecen un orden racional

para distribuir y gestionar los asuntos que le son propios), que va dirigido a los hechos de un

enfoque más racional entre individuos.

La teoría estructuralista se basa en tres elementos los cuales son:

- Comunicación.

- Autoridad.

- Estructura de comportamiento

A lo largo de las épocas las organizaciones siguen teniendo estos conceptos o elementos muy

presentes y en la actualidad aún más, sabiendo que la relación con sus colaboradores es de suma

importancia y esto solo se puede conseguir con comunicación, pero siempre respetando la

autoridad y rangos o puestos.

Teoría humanista.

Se puede decir que esta teoría se enfoca más en la persona, en lo humano, en el sentir, pensar y

ser de los individuos y en este caso en los colaboradores de una organización.

Ruiz Vargas (2018) nos dice que:

El humanismo en general sostiene una concepción de la libertad humana, capaz de

contribuir a definir su naturaleza, su posición y función en el mundo, y en última

instancia de orientar el curso de la historia.

Entendiendo que el humanismo es un comportamiento o una actitud que marca el género en

que los humanos reconocen sus valores, principios, su bienestar. Por lo que podemos llegar a la

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conclusión de que las organizaciones se preocupan por el desarrollo de sus colaboradores. Su

bienestar, el crecimiento de estos mismos, que encuentren una mejora dentro y fuera del

enfoque laboral, así como una mejor relación interpersonal y crear un mejor ambiente en el

trabajo.

Teoría científica.

Esta como su nombre lo indica se relaciona con todo lo científico, con el campo de estudios que

se realizan para encontrar la solución a algo, se resalta por hacer una planeación, un control y

una ejecución de un proceso, esto para encontrar el aumento de una eficiencia empresarial.

La Universidad Panamericana (2023) nos dice que esta teoría se planteó o realizo con el único

fin de poder aumentar la eficiencia y la productividad dentro de las organizaciones. Esta teoría

no solo se basa en lo cualitativo si no también en lo cuantitativo, ya que hay una serie de pasos

para poder completar este tipo de teorías: un estudio de tiempos, movimientos, fatiga y

remuneración proporcional. Todo esto para una mejor eficiencia y eficacia en la organización.

El principal fundador de la introducción a la administración o teoría científicas fue “Taylor”

quien nos enseñó y planteo una serie de fundamentos, principios y pasos para poder hoy

cumplir de manera exitosa mejores resultados

Teoría burocracia

Por último, punto tenemos la teoría burocrática, esta teoría fue diseñada por el sociólogo y

economista “Max Weber” (1864-1920) y él se refería a la burocracia como la manera más

competente en una organización, esta teoría cuenta con reglas claras y estrictas.

1.1.2 Concepto básico de una organización

El concepto organización se puede interpretar de diferentes maneras y en diferentes ámbitos

laborales, todos con una relación entre sí.

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Como lo dice Paula Roldán (2020) “llamamos y conocemos a la administración al conjunto o a la

agrupación de personas que tienen un tipo de relación o conexión entre si mimos, los cuales

ocupan distintos tipos de recursos para conseguir un bien, un objetivo o una meta establecida”.

El manejo de las organizaciones se apoya o basa en varios aspectos precisos que resultan en

varios importantes para que sus colaboradores logren conseguir sus objetivos respetando la

naturaleza, su estructura, la tipología, el proceso y sus funciones.

Dávila (2002:5) sostiene que una organización es “…un organismo social orientado al logro de

objetivos con una división dada del trabajo”. Si de este concepto apartamos lo clásico de la

división del trabajo, se puede observar que la esencia se conserva en el organismo social

orientado al logro de objetivos.

Se puede decir que una organización es un ser social el cual es creado por una persona o un

conjunto de ellas con los objetivos comunes. Con el fin de componer un proceso en la sociedad.

1.2 Elementos de la organización

1.2.1 Características de una organización.

Una organización esta basada en reglas, leyes, normas y protocolos lo cual hacen que sigan en

pie y tengan un crecimiento favorable. Toda organización debe seguir un protocolo ya

establecido y contar con cierto régimen de características para que sea mejor su

aprovechamiento.

Las organizaciones son unidades o agrupaciones humanas que están construidas para alcanzar

una serie de fines específicos en un periodo de tiempo.

Algunas de sus principales características según el autor Structuralia (S.) (2021) son:

 Estructura.

 Funciones.

 Niveles.

9
  Objetivos.

 Personas.

 Fines.

 Objetivos.

 Metas.

 Actividades

Como se sabe una organización se conforma de dos o mas personas con un fin en común, un

trabajo colaborativo en conjunto o una tarea relacionada. Todas estas personas tienes fines,

metas y objetivos similares o planteados para la mejora o el crecimiento de su trabajo. Todos

ellos trabajan y se desarrollan de manera diferente y con actividades distintas. Muchas veces

están actividades son remuneradas por sus jefes o colaboradores con un mayor rango.

En toda organización, se trabaja en conjunto para lograr un fin, sin embargo, el colaborador

debe encontrar y conseguir beneficios con un plan de meta propios, ya sea a corto, mediano o

largo plazo, de este modo se sentirá a gusto en la organización y aun mas satisfecho y realizado

al lograr los objetivos, esto favorecerá a sus organizaciones o clientes.

Como personas con un mismo fin se debe saber aprovechar todo aquel recurso que este en

nuestras manos tanto lo material como lo económico, siempre teniendo en cuenta que con

menos se puede hacer más pero siempre recordando que debemos actuar con rapidez cumplir

con el logro de nuestras metas.

1.2.2.- Objetivos de las organizaciones

Retomando la palabra meta u objetivo, todos actuamos en base a algo, se busca lograr un fin

para satisfacer alguna necesidad, y sólo teniendo claro hacia dónde se quiere llegar y cuáles son

los objetivos se puede decidir qué herramienta utilizar, cuál es el proceso o acciones que se van a

realizar o a seguir y llevarán a un efecto práctico y a lograr los objetivos esperados. Lo mismo

pasa con las organizaciones, existen para cumplir con un fin. Los objetivos en una organización

10
son aquellos que están relacionados con la visión de esta, y al lograrlos lo que se desea es querer

ir más allá, plantearse nuevos objetivos e iniciar nuevamente este proceso de lograrlos, y seguir

avanzando y no retrocediendo.

Es necesario mencionar que los objetivos deben ser claros y realistas, y que los tiempos vayan de

acuerdo con la situación actual en la que se encuentra la empresa, por ejemplo, una empresa

pequeña no podría tener como objetivo triplicar sus ventas para la próxima semana, cuando los

números que presenta han sido estables y aún no es muy reconocida.

(Martins, 2022)

Es importante que establezcas objetivos empresariales basados en factores que te

permitan impulsar y medir el éxito de tu organización. Echa un vistazo a esta lista de

ejemplos que puedes usar:

Rentabilidad.

 Ingresos.

 Costos.

 Flujo de caja.

 Crecimiento sostenible.

 Posicionamiento competitivo.

 Participación en el mercado.

 Satisfacción al cliente.

 Crecimiento de la empresa.

 Productividad.

 Gestión de cambio.

Para que se trabaje para lograr los objetivos, se necesita estar motivado, de esta manera cada

colaborador trabajará de mejor manera y buscará llegar a la meta para satisfacer sus

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necesidades, ya que sabe que la recompensa y el beneficio que obtendrá; sin ser precisamente

monetario, le causará gran satisfacción y felicidad.

En cuanto a motivación, existen diversas teorías que fueron planteadas por grandes personajes,

las cuales se pueden implementar en una empresa para una mejor convivencia y colaborar

exitosamente unos con otros, por ejemplo, una de las más reconocidas es la Pirámide de Maslow

(figura 1).

Figura 1

Pirámide de Maslow

Nota: La figura muestra los 5 niveles de necesidad del ser humano.

Fuente: Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA

La pirámide de Maslow es un modelo en el que su representación es una pirámide con 5

separaciones o escalones, como se ve en la imagen, en cada escalón se muestran las necesidades

humanas, lo que encontramos como base es el nivel más básico, lo que como individuo

necesitamos. Esto se relaciona con los objetivos de las organizaciones ya que nos muestra como

es que debemos ir avanzando y que elementos debemos tener como principal objetivo.

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(Universidades, 2022) menciona que:

“Muchas empresas aún no son conscientes de que todavía les quedan muchos retos por

delante, y solo aquellas que sean capaces de evolucionar rápida y eficientemente

podrán acelerar su crecimiento”.

Como bien se sabe todas las empresas deben plantearse un plan de vida a corto, mediano y largo

plazo, esto con el fin de no decaer y siempre obtener mejores resultados y cumplir en tiempo

todos aquellos objetivos planteados al comienzo de cada proyecto.

Aún en la actualidad hay empresas u organizaciones que no saben cómo llevar estos métodos a

cabo, se estancan en un solo estilo de trabajo el cual no los deja avanzar ni estar en competencia

con otras y hablando en futuro llegar hasta la quiebra de estas mismas.

Por ello Walt Disney nos habla de que siempre hay que tener objetivos fijados, objetivos que

podamos cumplir en periodos cortos y objetivos que estén en nuestro alcance. El hacer mucho

en poco tiempo no siempre es la mejor solución para alcanzar el éxito, siempre es mejor de poco

pero sintiéndonos seguros de lo que hacemos para alcanzar una mejor trayectoria.

1.3.- Composición de la organización

En este tema se hablará sobre los diferentes tipos de organizaciones, de igual forma como se

encuentran clasificados, hablaremos sobre su estructura en una organización y explicaremos a

fondo el concepto, también mencionaremos su función, sus ventajas y desventajas y por qué es

importante en una organización, para finalizar hablaremos sobre la comunicación y la relación

entre los colaboradores dentro de una organización.

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1.3.1.- Tipos y clasificación de las organizaciones

Recordando lo que se ha dicho anteriormente, se entiende que las organizaciones son grupos de

personas que persiguen un fin, puede ser o no lucrativo, estas pueden ser creadas por una sola

persona o un grupo de personas.

De acuerdo con Eggers (2018) los tipos de organizaciones de manera general son las empresas,

administración pública y organizaciones no gubernamentales, a su vez, estas pueden clasificarse

según los propietarios, su fin y su tamaño, para entenderlo mejor se explicará a continuación:

Eggers (2018) define a la empresa como el conjunto de individuos que trabajan en colaboración,

donde el factor principal es la obtención de utilidades como consecuencia de brindar un bien o

servicio a la sociedad.

Después se tiene a la Administración Pública, que son aquellas pertenecientes al Estado y que

cumplen con una función administrativa para cumplir con los fines de este, a través de las

instituciones del sector público (Fernández Ruiz, 2016).

Finalmente, Montoya Gámez (Montoya Gámez, 2021) plante que las organizaciones no

gubernamentales, o las ONG como actualmente se conocen, son privadas, creadas

principalmente para atender a los sectores más vulnerables de la sociedad, y que no tienen fines

de lucro, sino que son agentes de cambio.

Puede notarse que cada organización es diferente, cada una persigue fines distintos o fueron

creadas para satisfacer a diferentes sectores en la sociedad, a pesar de ser diferentes, pueden

relacionarse sin que el objetivo para el que fueron creadas cambie, y según su estructura pueden

clasificarse de la siguiente manera:

Según los propietarios

Pueden ser privadas, (Pérez, 2021) argumenta que son las que surgen a través de una iniciativa

privada, y no pertenecen al Estado, pero están obligadas a cumplir con los requisitos que este

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impone, como lo es el pago de impuestos, seguro social, registro en el SAT, entre otros. Por el

contrario, se encuentran las estatales, estas si pertenecen al Estado de forma parcial o

absolutamente y por ende en la administración de estás el gobierno influye ya sea de manera

directa o indirecta, los rubros a los que se enfocan se consideran fundamentales o básicos, como

lo son la electricidad, agua potable, etc., (Equipo Editorial Etecé, 2021).

Ya que se tiene el concepto de las organizaciones privadas y estatales, se entiende que en las

organizaciones mixtas ambas tienen relación para formar una sola, el capital aportado viene de

ambas partes; del sector público y sector privado.

Según su fin

En esta clasificación se encuentras las organizaciones lucrativas y no lucrativas.

La Real Academia Española (RAE, 2014) define este término como conseguir lo que se desea y

ganar, sacar provecho de un negocio o encargo, por lo tanto, en el ámbito empresarial se hace

referencia a que las organizaciones lucrativas son aquellas que a través de su servicio obtienen

una ganancia o beneficio económico, y por el contrario, las organizaciones no lucrativas son

aquellas que no obtienen el beneficio económico, y que fueron creadas para satisfacer

necesidades comunitarias, sociales, entre otras.

Según su tamaño

Hoy en día es la clasificación que mas se utiliza, ya que se habla de las grandes, medianas y

pequeñas empresas, se clasifican de esta manera en base al personal que tengan.

En México se clasifican no solo por el numero de colaboradores, sino también por la actividad a

la que se dediquen, siendo la empresa pequeña aquella que cuenta con 11 a 30 trabajadores para

el sector comercial, o de 11 a 50 para los sectores industrial y de servicios, la empresa mediana

en comercio es de 31 a 100 trabajadores, en servicios de 51 a 100 y en industrias de 51 a 250

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personas, y finalmente la empresa grande aquella en la que sean más de 251 personas (Orueta et

al., 2019).

1.3.2.- Estructura de una organización

Sordo (2021) señala que se conoce como estructura organizacional a una representación gráfica

que nos puede ayudar a la manera en la que un trabajo se puede dividir y la forma en la que se

pueden relacionar entre ellas, por ejemplo, entre cada unidad o actividad de una organización

para facilitar la comunicación y la coordinación.

Esto quiere decir que la estructura organizacional viene siendo como un mapa que nos puede

explicar el funcionamiento de tu misma empresa, cómo están organizados adentro de

ella y lo que puede significar cada uno de esos elementos para tu organización.

Jaime (2015) considera que una estructura que está muy bien planeada nos puede funcionar

para direccionar las diferentes áreas que son compuestas por la organización hacia los objetivos.

Esto nos puede servir para coordinar, dar orden y seguridad a los colaboradores, tambien es

importante enteder:

1.- Cómo funciona la cadena de mando

2.- Cómo funcionan las áreas que integran las organizaciones.

3.- Saber establecer los perfiles de puestos para asi poder asignar las tareas y las

responsabilidades.

4.- Diferenciar las tareas por departamentos y de esa forma poder identificar a quien le

corresponde y asignar a quienes lo integren.

5.- Saber si es necesario contratar más personal para cierta tarea o actividad en particular,

esta estructura sirve para poder definir como se dividen las tareas y permite que se puedan

desarrollar de una mejor manera, reduciendo lo mayor posible las confusiones y conflictos.

6.- Entre sus principales características de la estructura organizacional encontramos que puede

ser centralizada o descentralizada, dependiendo de quien tome la decisión principal, pueden

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llegar a ser altos cargos o de cada departamento, la estructura que se elija va a depender de la

organización, su visión, misión y valores.

Del punto anterior, a continuación se describe que existen distintos tipos de estructura

organizacional entre los más comunes se encuentran:

 Estructura lineal; que esta se basa en el nivel de autoridad y puede ser manejado de un

sistema de decisión centralizada.

 Estructura horizontal, que en esta existen pocos mandos de autoridad, por eso las

personas que ocupan los puestos más altos están en contacto con los trabajadores de la

primera línea.

 Estructura funcional, la cual se basa en agrupar y ordenar a todas las personas que estén

ocupando puestos que son similares en la empresa, por lo que las tareas que tienen que

llevar a cabo con su jefe y su grupo de trabajo se organizan en departamentos

especializados que están al mando del supervisor.

 Estructura divisional, que es la que se organiza con los colaboradores dependiendo el

tipo de producto o servicio que se va a ofrecer en el mercado, siendo responsables ellos

mismos de sus tareas.

 Estructura matricial; es un sistema en el cual la organización divide el esquema de

trabajo por cada área de función, así como por los tipos de proyectos que se van a

desarrollar.

 Estructura central, esta es muy común que suceda en empresas que son muy grandes y

que su forma de trabajar suele ser muy compleja, en la cual el colaborador tiene que

responder a los supervisores que se encuentren en distintas áreas o diferente

localización.

Una vez que ya sabemos los tipos, mencionaremos las ventajas y desventajas de cada una de

ellas.

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Para Zorrilla (2021) una de las ventajas de la estructura lineal podría ser que es muy simple, ya

que la toma de decisiones es centralizada y su comunicación suele ser formal entre los mandos

medios y los niveles operativos y su desventaja es que suele ser rígida e inflexible.

Por otro lado, la ventaja de la estructura funcional es que nos ayuda a tener una mayor eficiencia

de todo el personal y de los grupos de trabajo y su desventaja es que crea aislamiento y conflicto

entre algunos mandos medios cuando existen funciones operativas que requieren

retroalimentación.

La estructura divisional tiene como ventaja que se crean unidades de negocio y se deben asignar

responsabilidades a niveles de utilidades y a los retornos de inversión, su desventaja es que crea

burocracia y duplicidad de ciertas funciones ya que algunas unidades de negocio pueden

requerir las mismas funciones.

Las ventajas de la estructura matricial es que alinea el interés de las personas y de los grupos

dependiendo de su área y de las funciones y de los procesos productivos incrementados, su

desventaja es que esta requiere de tiempo considerable para poder planear y alinear

estratégicamente.

Jaime (2015) nos dice que para crear la estructura de una organización debes tomar en cuenta

dos pasos que son muy importantes, el primero es analizar las tareas y subtareas, para así

definir las metas que tiene la organización, esto nos ayudara a poder llevar un control en la

evaluación de los objetivos.

La segunda es llevar a cabo una síntesis y un reparto de tareas, para asegurarnos de que, con el

reparto de las tareas, se va a aprovechar de una mejor manera los recursos de los cuales se

dispone.

Poder representar gráficamente y que este al tanto de una estructura, no suele ser sencillo, pues

esto depende mucho de los equipos y de la cantidad de departamentos.

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Por eso, debemos distinguir las partes con las que se componen un organigrama.

Primero tenemos los elementos estructurales, que estos son las diferentes unidades en las están

divididas las tareas de la empresa.

En segundo lugar, tenemos las relaciones estructurales que estas son la red que se teje por todo

el rededor de los elementos estructurales y que pueden ser definidos las relaciones entre todos

ellos.

Y por último tenemos el sistema de dirección que básicamente es la serie de elementos gráficos

que puede facilitarnos la comprensión de un organigrama, ya sea cajas, líneas o flecha.

Como pudimos observar, tener una buena estructura y llevar un buen manejo dentro y fuera de

una organización es una pieza clave en nuestra empresa, ya que está nos puede ayudar a

alcanzar nuestros objetivos y de igual forma satisfacer a nuestros clientes.

1.3.3.- Comunicación y relación dentro de la organización

Según Cruz (2016) la comunicación es transferir información de un lugar a otro. Cuando nos

llega a la mente el pensamiento de como podemos comunicar el sujeto se vuelve más complejo.

Existe una variedad de categorías de comunicación y esto puede suceder en cualquier momento.

La comunicación en las organizaciones es un subcampo que va de la mano de la disciplina más

amplia en los estudios de la comunicación. La comunicación en el campo, se le considera al

análisis y lo que es la crítica en el papel de comunicación refiriendose al contexto organizaciónal,

una de sus principales funcion es poder informar, el persuadir, y lograr promover la buena

voluntad. El flujo de comunicación puede llegar a ser formal o informal.

Su importancia en el contexto organizacional es que suele ser relevante la comunicación efectiva

para los gerentes en las organizaciones, ya que esto les servirá para realizar las funciones básicas

de gestionar, lo que es la planeación, organización, dirección y control.

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La comunicación les sirve a los administradores, para que ellos puedan realizar sus trabajos y

sus responsabilidades. La comunicación funciona como la base para la planificación. La

información que consideran importante debe ser comunicada a los gerentes que ellos deberán

comunicarla para saber como ponerla en práctica. El que lleva acabo la organización igual

necesita de la comunicación efectiva para poder tener un trato más cercano de sus tareas o

actividades de trabajo.

De igual forma los líderes como administradores deben saber comunicarse de manera efectiva

con los subordinados para asi lograr alcanzar sus objetivos en equipo.

Los gerentes deben estar en constante comunicación, por lo regular pasan mucho tiempo

hablando de frente o mediante el telefono con sus superiores, subordinados, los clientes o los

proveedores. Los gerentes ocupan diversos tipos de comunicación como lo es la escrita en forma

de cartas, notas o informes.

Se dice que el ser humano no puede sobrevivir sin la comunicación, ya que en la organización es

de suma importancia, a través de estas se cumplen ciertas politicas, se desempeña la función de

ciertos trabajos de una forma más eficiente y se habla acerca de algun problema, queja o

disgusto que se pueda tener en la organización. nos ayuda a controlar lo que es el

comportamiento de los miembros de la organización, por lo tanto la comunciación nos sirve en

la gestión de control.

Se menciona que la comunicación eficaz es un componente de mucha importancia en una

organización para que esta llegue a su éxito, pues en pocas palabras la comunicación es la sangre

de lo que viene siendo la organización.

García (2019) considera que la organización no solo es un conjunto de paredes, ya que está

conformada por personas que son las que le dan sentido a la organización, la forma en la que se

20
relacionan es parte de cualquier organización independientemente de cómo sea su tamaño de la

organización, los recursos humanos son la clave para que se lleve a cabo una buena gestión del

talento y esto puede llegar a ser la clave para mejorar las relaciones en las organizaciones.

En una organización todo va relacionado entre si, ya sea con el jefe, con los equpos de trabajo,

los comites directivos, los compañeros de trabajo, los proyectos que se llevan acabo con otras

áreas o los tratos con los clientes. Es muy importante que sepamos como gestionar cualquiera de

esas.

Una pieza clave para que exista una buena relación en las organizaciones es que el ambiente sea

lo más sano posible y que ambas partes tengan claro que la clave es ayudarse entre si.

El respeto es una pieza clave, ya que sin el no tendria sentido, debemos tener en cuenta que se

debe respetar sin importar a quien tenemos por defrente o por detrás, ya sea el jefe o el

colaborador.

El respeto es lo que más aporta entre las relaciones, sin importar si son personales o ya sea

profesionales. Debemos tener en claro que cuando hacemos algo mucho mas honesto, mas

conectaremos con las personas.

En una organización se debe cuidar del equipo, conocer sus nombres, saber quienes son y de

igual forma entre colaboradores deben ser tratado con empatia.

En cualquier organización es importante que definas tus necesidades, que esperas de ese vínculo

colaborativo, ya sea en la organización, con tu jefe o equipo de trabajo, es muy importante ya

que de esa forma sepamos que estamos aportando lo que se necesita, entre mas claros logremos

ser, es mejor ya que es la unica forma que podemos evitar conflictos, malentendidos o rumores,

La comunicación clara es una pieza clave para una relación mas sana en una organización.

21
La manera en la que este compuesta una organización debe ser tratadas en algo que se llama

ganar-ganar, que basicamente es que ambas partes trabajen para que ambos lados puedan ganar

con el fruto de esa relación y así alcanzar sus objetivos a beneficio propio y de la organización.

1.4.- Control en la organización

A continuación se explicará de forma breve el concepto y sus tipos, con la finalidad de entender

cómo las empresas tratan de mantener el orden en cada proceso para lograr su objetivo, sin

embrago muchas veces el control que tienen puede ser excesivo y afectar a sus colaboradores,

generándoles estrés.

1.4.1.- Concepto de control

Pereira (2019) señala que el control en la empresa son las acciones que se implementan por la

administración de esta para evaluar y/o asegurarse de que se cumplan adecuadamente los

objetivos, y lograr un crecimiento, procurando que las actividades de la empresa se cumplan sin

el desperdicio de recursos.

El control forma parte del proceso administrativo, y se sabe que para el logro de algún objetivo

es necesario llevarlo a cabo, ya que de nada serviría planear algo, organizarlo y dirigirlo, si

finalmente no se va a tener control sobre las actividades, y se vendría abajo la actividad.

Pereira también hace mención de que es importante evidenciar que se está cumpliendo con el

control dentro de la empresa, un ejemplo claro son los inventarios, en donde se muestran las

entradas y salidas de almacén, y la empresa se da cuenta de que efectivamente es correcto lo que

se adquiere, se usa y se mantiene.

1.4.2.- Importancia del control en las organizaciones

Para asegurarse de que se van a cumplir los objetivos es necesario que se tenga un control antes

de comenzar con las actividades que nos llevarán a él, durante el proceso y después de este. Y es

importante mencionar que no solo se aplica el control a una actividad, sino afirmar que se debe

22
tener un control de todos los recursos, es decir, del recurso humano, financiero, material y

tecnológicos, ya que si uno falla, en consecuencia, los demás también.

Schmidt et al. (2018) describen que el control es importante en las organizaciones por lo

siguiente:

 Al realizar una evaluación se ubica la causa del problema y se toman medidas correctivas

para eliminarlo.

 Se conoce cómo se llevará a cabo alguna actividad, lo que permite una retroalimentación

y con ello se puede detectar errores que pudieron no ser tomados en cuenta desde el

inicio.

 Optimizar los recursos, por ejemplo; económicos y el tiempo.

 Que los directivos o administradores tomen decisiones eficaces ante las situaciones

problemáticas, permitiéndoles identificar acciones creativas, corrigiendo el proceso para

eliminar los errores que se causan.

El control debe llevarse a cabo en todas las organizaciones, sin embargo, se considera que

algunas son muy exigentes en base a este término, y se reconoce que todas trabajan muy duro

para lograr sus objetivos, pero muchas veces pueden no llevar un control adecuado y es cuando

comienzan a surgir fallas, culpando a la mano de obra, generándoles mas carga de trabajo o

descuentos si cometen un error, sin darse cuenta que el desencadenante esta dentro de la misma

organización y al no tener una buena comunicación entre el personal pueden seguirse

cometiendo estos errores.

Ya que en este capítulo se describieron desde el concepto hasta la conformación de una

organización, también se quiso tomar el tema del control en cuenta, para poder deducir cómo

todo esto y que si hay alguna inconformidad en alguna parte de la empresa, puede desencadenar

23
conflicto con todo lo demás, ya que una organización es un sistema, por ello cada parte de este

se relaciona con lo demás.

24
 Capítulo II

Salud mental y estrés laboral

Capítulo II. Salud mental y estrés laboral

En los siguientes capítulos se hablará sobre la salud mental de las personas de manera y

personal y como son sus emociones en las organizaciones, de igual manera mostraremos como

es que el estrés provocado por diferentes factores los afecta de manera negativa en sus

actividades diarias. Como las empresas los ayudan con el control de sus emociones y a ser

mejores y sentirse mejor.

2.1.- ¿Qué es la salud mental?

La salud mental es un estado que todo el mundo debe de cuidar, es aquel estado de bienestar en

el cual toda persona es responsable de estar bien. Este estado se enfoca en el bienestar

emocional, psicológico y en relación con las demás personas.

Sebastián (2023) explica que la salud mental se presenta y debe cuidarse desde la niñez hasta la

vejez, ya que este estado nos llega a influir en los pensamientos, las conductas y nuestras

emociones. De igual manera este estado es el encargado de que uno como individuo sea capaz de

afrontar situaciones de estrés y es el que nos ayuda en mayor parte a tomas decisiones.

2.1.1.- Antecedentes

Como se muestra en el texto anterior la salud mental no es tema de apenas ni un concepto que

se haya descubierto en la actualidad, años atrás este concepto ya se tenía presente y ya se sabía

que era, pero hoy en día es más común hablar de este tipo de términos ya que las nuevas

generaciones, así como el estilo de vida ha ido cambiando y las personas ya se preocupan por su

bienestar y su paz mental.

Desde décadas atrás se ha vinculado a la salud mental con el alma. A mediados de la segunda

guerra mundial se empezó a tener en cuenta este término, se tenia presente que a las personas

que no contaban con una buena salud mental se les cuidara y se preocupara por su persona.

uDocz (2023) muestra como a lo largo de las décadas la salud mental se ha priorizado y

cambiando para un mejor entendimiento, en la siguiente tabla se muestra cómo ha ido

evolucionando este término.

26
Tabla 1

Antecedentes y evolución de la salud mental.

Antiguo Egipto Se creía que las causas de las enfermedades

2635 a. – 2155 a.c mentales eran por demonios o castigos de los

dioses, se trataban mediante exorcismos o

rituales.

CULTURA GRIEGA Y ROMANA

Hipócrates La enfermedad se debe a la interacción de 4

(460-377 a.c) humores del cuerpo (sangre, bilis negra, bilis

amarilla y flema) resultado de la combinación

de 4 cualidades de la naturaleza (calor, frio,

humedad y sequedad)

Aristóteles Sigue las concepciones hipocráticas acerca de

(384-322 a.c) las perturbaciones de la bilis.

Platón Los trastornos mentales son en parte

(429-347 a.c) orgánicos, éticos y divinos, se clasifica en

profética, ritual, poética y erótica.

Areteo Sugiere que las enfermedades mentales eran

(30-90 d.c) procesos normales exagerados

Sorano (120 d.c) Amplia la clasificación hipocrática de los

trastornos mentales incluyendo la histeria y

la hipocondría

Galeno Sostienen que la salud psíquica depende de la

(130-200 d.c) armonía adecuada de las partes racional y

27
 racional y sensual del alma

EDAD MEDIA

Del siglo X hasta el siglo XVIII Se prolongaron epidemias de desajustes

psíquico, el tratamiento de los enfermos

mentales se realizaba por los monjes en los

monasterios

Piñar Ramírez (2021) menciona que en la edad moderna se encontraban dos grandes científicos

y médicos los cuales fueron Thomas Willis quien reconocido por primera vez una relación entre

los nervios cerebrales y las patologías mentales. El otro gran autor fue el filosofo John Locke

quien expreso la relación del cerebro entre sus sentidos y la experiencia.

En la actualidad la sociedad y la mayoría de los científicos comprende que estos trastornos o

estados mentales se deben de tratar, puede ser con medicinas, terapias, ejercicios, entre otros.

2.1.2.- Conceptos básicos

En este primer capítulo se empezará entendiendo que es la salud mental como concepto básico y

como es que distintos autores tienen distintos conceptos y definiciones de esta palabra cada uno

enfocándolo en el ámbito que más les identifique.

(OMS, 2023) nos dice que

La salud mental es un derecho humano universal a fin de mejorar los

conocimientos, sensibilizar e impulsar medidas que promuevan y protejan la

salud mental de todos como derecho humano universal.

La OMS habla de este concepto como un derecho que todos debemos de tener, el cual nos ayuda

a que como ciudadanos e individuos tengamos una mejor relación con las personas que nos

rodean. Así como el cuidar de las personas que están con nosotros y procurar que tanto ella

como uno mismo se sienta a gusto y en un estado de tranquilidad en cualquier lugar donde se

encuentren.

28
El contar con una buena salud mental es de suma importancia para todo individuo ya que nos

llena de bienestares generales. Pero no todo el mundo puede estar 100% sano.

OMS (2023) nos dice que de toda la población existente en el mundo 1 de cada 8 personas

suelen presentar problemas respecto a la salud mental. Esto no solo repercute en su salud física

si no también en el bienestar de ellos, la relación que tienen con otros individuos y los medios de

subsistencia.

El día mundial de la salud mental es el 10 de octubre y su propósito es que se concientice sobre

los problemas que padecen algunos individuos en todo el mundo.

Teletón México (2023) se refiere a la salud mental como al bienestar social, emocional y

psicológico, dependiendo de los factores internos y externos.

Teletón (2023) también dice que:

Cuando vivimos momentos difíciles, ya sean laborales, personales, emocionales,

familiares o económicos, las exigencias pueden ser muy altas y, en ocasiones, pueden

sobrepasar nuestra capacidad de manejarlas. Esto puede tener un impacto negativo en

nuestra salud mental.

Como se puede observar la salud mental no es un tema del cual debamos tomar a la ligera ya que

puede llegar a perjudicar al individuo de maneras muy específicas. El no contar con una salud

mental estable puede influir a una mala convivencia con las personas que nos rodean y a un bajo

rendimiento personal y en el ámbito laboral.

El gobierno de México plantea que es un bienestar en el cual las personas saben reconocer

cuales son sus habilidades y de que son capaces, también saben de qué manera podrán enfrentar

el estrés que se les presente por diversos factores como lo son el ámbito laboral. Los planes a

futuro en su vida, entre otro. El contar con una buena salud y tratársela constantemente dará

29
como ventaja una mejor forma de productividad y contribuir de mejor manera y mas eficiente a

la comunidad que se rodea.

2.2- Definición del estrés y otras emociones

Las personas a lo largo de su vida presentan distintas emociones, desde que uno nace empieza a

experimentar lo que son, lo que es estar feliz, triste, enojado, estresado, molesto, deprimido,

entre otras y como vamos creciendo empezamos a entender mas este tipo de emociones y el

cómo podemos controlarla, se empieza a entender por qué presentamos estas emociones y que

no esta mal sentir mas unas que otras.

2.2.1.- Concepto básico

Entendemos por emociones a un conjunto de respuestas o de reacciones tanto fisiológicas como

psicológicas que nuestro cuerpo y mente emiten ante un cambio o un estimulo que aparece

cuando algo en nuestro entorno o nosotros mismos hacemos al sentir algo nuevo como objeto,

una persona, un suceso o un recuerdo.

El Centro Psicológico Online (2020) dice que

Las emociones siempre aparecen tras los pensamientos (que aparecen en la conciencia o

no) y dan lugar a acciones que suponen unos resultados.

Estímulo/situación => Pensamiento => Emociones => Acción => Resultado

Como se puede observar las emociones siempre van a ir de la mano con algo que nos haya

sorprendido o haya estimulado a nuestro cerebro y nos haga tener una reacción. Toda emoción

tendrá una reacción buena o mala esto dependiendo que cual haya sido el suceso que nos haya

llevado a esa situación. Y como resultado se tendrá una respuesta negativa o positiva.

D. (2019) plantea que existen diversas emociones y se dividen en:

Emociones básicas, primarias o innatas. Son las que se muestran desde que nacemos y son

aquellas que forman parte de todo nuestro proceso de adaptación y que presentamos todos los

seres humanos. Estas emociones son 6: miedo, tristeza, ira, alegría, sorpresa y asco.

30
Emociones sociales, secundarias o aprendidas. Estas emociones se manifiestan o aparecen como

consecuencia de la socialización y del desarrollo de capacidades cognitivas. Estas emociones van

de la mano con las básicas, por ejemplo, primero se presenta una básica como lo es el miedo y de

ahí va una secundaria como lo es el sentimiento de amenaza o enfado. Algunas de estas

emociones son: celos, culpa, orgullo, vergüenza. Satisfacción, diversión. Desprecio, entre otras.

El estrés como emoción o sentir es uno de los mas perjudiciales tanto para el individuo como

para las personas que lo rodean ya que no se sabe cómo será su reacción o cual será la emoción

secundaria que presentará.

Vidal Fernández (2022) propone que el estrés es un proceso tanto físico como mental, esto

sucede cuando el individuo siente que se empieza a desboronar. El estrés es una reacción natural

la cual pone al cuerpo en un estado de adaptación para enfrentarse a futuros problemas.

Como se sabe muchas personas presentan esta emoción de manera muy cotidiana ya que

muchas veces se llegan a sentir frustradas, furiosas o nerviosas por la carga de trabajo,

problemas en casa o simplemente por no saber como controlar esta emoción. Como

consecuencia a un constante hilo de estrés se puede llegar a caer en episodios de ansiedad lo

cual tiende a empeorar al sistema y salud mental.

2.2.2.- Causas

Existen muchísimas razones para que las personas manifiesten las emociones, se cree que las

emociones se pueden contagiar y de igual manera las emociones vienen de distintos lugares, se

pueden sentir en el pecho, la garganta, aun que no se crea posible en el corazón, el estómago,

entre otras.

Por ejemplo, las el estrés puede ser causado por grandes jornadas de trabajo o grandes cargas

laborales, esto puede provocar bloqueos mentales, tensiones musculares, problemas digestivos y

empezar a consumir sustancias dañinas.

31
Por otro lado, la felicidad se puede generar por haber logrado algún nuevo descubrimiento, por

haber obtenido un reconocimiento, por estar rodeados de personas con este mismo sentimiento

de éxito, se puede generar la felicidad por lograr los objetivos que se plantearon en tiempo.

La tristeza puede ser generada por la pérdida de algún familiar, el despido o descendencia de

algún puesto de trabajo o por no haber cumplido con los objetivos planteados en un tiempo

determinado.

Cada una de las emociones y sentimientos pueden ser generadas por el ámbito y la gente que

nos rodea, es de importancia que nosotros sepamos como es que vamos a afrontar estas

emociones y como es que vamos a dejar que nos impacten.

Por ello siempre es importante que las organizaciones estén pendientes de sus colaboradores y

vean por su bienestar mental. Con trabajadores sanos se podrá llegar mas al éxito.

2.3.- 2.3.- Manejo de las emociones en los colaboradores

Las personas presentan varias emociones, desencadenadas por circunstancias distintas, y en

algunas ocasiones pueden generarse conflictos por no saber cómo actuar o cómo manejar lo que

sienten. En el ambiente laboral, el estrés puede generar conflictos entre los colaboradores y

otras áreas de trabajo, que finalmente afectarán a la persona, por lo que es importante

gestionarlo, así que en este tema se hablará de la manera en que las emociones influyen en la

persona y cómo la organización puede tratar o prevenir escenarios de estrés.

2.3.1.- Las emociones en el trabajo

Como se describió en el capítulo anterior, una persona puede presentar diversas emociones, que

a su vez, desencadenan el comportamiento de la persona y puede afectar o beneficiar a las

personas o situaciones de su entorno.

Las emociones de las personas influyen en el actuar de estas, en cómo aprende, en el ánimo con

el que realiza sus actividades, si se comportan pacíficamente o hasta agresivamente en el

escenario que se le presente, por la misma razón es importante saber manejar adecuadamente

32
las emociones, y esto no es reprimiéndolas, pero tampoco expresándolas de manera que se

afecte a los demás.

Hoy en día el tema de las emociones y el estrés es un tema al que cada vez se le da mayor

importancia, por lo que las organizaciones buscan reclutar personas que cuenten con

competencia emocional. Ya que, según Jiménez Jiménez (2018):

Las personas que tienen alta inteligencia emocional destacan por su capacidad de

escucha, empatía, capacidad de comunicación, adaptabilidad, creatividad ante los

obstáculos, capacidad de control de sí mismo, confianza en sí mismo, motivación,

eficacia grupal e interpersonal, capacidad de cooperación-colaboración, trabajo en

equipo, capacidad de negociación, eficacia en la organización, proactividad, potencial de

liderazgo. (pp. 459-460)

Por lo que al contar con estas aptitudes el ambiente laboral será mucho mejor, ya que el estrés

no será tratado de la misma manera por una persona que tenga capacidad de control de sí

mismo, que alguien que actúe por impulso o que no sepa manejar sus emociones.

Además, es importante saber que el estrés no es del todo malo, Varela (2020) explica que todo

depende de la perspectiva con la que se vean distintas situaciones y los recursos que se tengan

disponibles para afrontarlas. Explica que primero es importante darse cuenta de lo que le sucede

a la persona y mantener calma en lugar, evaluar los recursos con los que dispones para la

solución de la situación, en lugar de desencadenar más nerviosismo y actuar impulsivamente. Ya

que el estrés no se trata solo de los factores externos que lo desencadenan, ni tampoco

totalmente de cómo la persona actúa, sino una relación de ambos.

Si bien se busca que el recurso humano de una empresa cuente con capacidades que les permita

actuar de manera benéfica ante diversas situaciones, el clima laboral debe ser el adecuado para

que los individuos se desarrollen y cumplan con sus actividades. Implementar en las

organizaciones actividades que permitan conocer el nivel de estrés de sus colaboradores y en

base a ello tomar medidas no solo para reducirlo, sino más bien de prevención para que cada vez

33
más sea menor el número de personas a las que el estrés las lleve a situaciones extremas en su

salud y bienestar, sería lo ideal.

Bajo este esquema, Zúñiga Cristóbal (2019) considera que para el tratamiento del estrés primero

los empresarios deben aceptar de que esto existe y darse cuenta de que si no es tratado su

organización se verá afectada pues el rendimiento del trabajador no será el deseado, y propone

dos maneras de intervenir; la prevención primaria, que se enfoca en los recursos de la empresa,

y con esto no solo son los recursos económicos, sino los materiales o instalaciones, para que de

este modo, al presentarse una situación estresante, el colaborador analice que cuenta con los

recursos disponibles para afrontarla. Y la intervención secundaria, en donde se trabaja

directamente con el individuo para capacitarla con estrategias que le permitan conocer cómo

actuar ante estas situaciones estresantes.

Planteando esto de manera general, sin embargo, cada empresa puede contar con diferentes

estrategias, o seguir una serie de pasos que le permitan actuar o tratar adecuadamente los

diferentes escenarios de estrés que puedan presentarse en su organización.

2.3.2.- Guía del manejo de las emociones

El tema del estrés y la salud mental son temas en el que muchas organizaciones están poniendo

atención actualmente y tomando medidas para prevenirlo o reducirlo, para ello, la psicología

juega un papel importante, en donde el modelo de psicología tradicional trata de reducir los

síntomas negativos, enfermedades profesionales o aquellos efectos causados por el estrés, pero

al ser de manera muy general no es suficiente para obtener un bienestar o mejorar la salud

laboral, a consecuencia de esto se desarrolla la psicología organizacional positiva; que pretende

conocer los patrones organizacionales positivos y promoverlos para un mejor desempeño

laboral, y conocer los recursos laborales que influyen en el estado psicológico de los empleados,

a su vez que estos desarrollen aspectos como el compromiso, resiliencia o autoeficacia que les

permitirán cumplir de mejor manera sus actividades y de este modo mejorar su calidad de vida

laboral y organizacional (Juárez García, 2021).

34
Antes de realizar algún cambio en la organización es importante que antes se conozca como esta

estructurada y en base a ello y a que resultados ha obtenido con dicha estructura o elementos,

ver que es necesario cambiar o mejorar. Mientras se hacen los cambios es importante que

personalmente cada individuo conozca cómo actuar ante diversas situaciones, expresar sus

emociones y reducir la tensión y estrés que siente.

Para ello, Ramos Ramos (2018) propone una serie de pasos que pueden ayudar a afrontar y

controlar el estrés:

1. El estrés puede ser una oportunidad:

Tener pequeños retos de vez en cuando no está mal, todo según de la visión de cada

persona, aceptar que el estrés llegará en algún momento permitirá la prevención de este

y anticipar la solución de la situación que lo este causando, lo que permitirá satisfacción

cuando se controle.

2. Tomar decisiones:

La experiencia del estrés puede ser demasiado agobiante, aunque deseamos terminar con

la situación que la está ocasionando, no es suficiente, es preciso tomar decisiones

concretas para controlar el escenario que se está presentando.

3. Pon en claro de dónde proviene el estrés:

Es importante identificar qué te causa estrés, puede ser aspectos del entorno laboral,

como el comportamiento de los compañeros de trabajo, actividades, entre otras.

4. Recordar objetivos:

Ante situaciones difíciles, recordar el objetivo que se persigue, y actuar en base a ello,

puede ayudar para mantener el control.

5. Comunicación:

Mantener una buena comunicación con las demás personas del entorno laboral, a través

de habilidades para escuchar y expresarse, siendo oportuno con las palabras.

6. Recordar experiencias anteriores:

35
 Tener en mente que veces anteriores se ha pasado por situaciones similares y han

logrado dominarlas satisfactoriamente.

7. Percepción selectiva:

En toda situación se presentarán diferentes escenarios dentro de la misma, es

importante enfocarse en aquello que hace sentir tranquilidad y no abrumarse más con

otras actividades que no son de relevancia por ahora.

8. Cantar puede ayudar:

Cantar es relacionado con emociones positivas, ya que al hacerlo te concentras en la letra

o melodía, evitando centrarse en otros factores que desencadenarían estrés.

9. Escucha música:

Escuchar tu música favorita puede ocasionar relajación y descanso.

10. Sonríe:

Al encontrarse en situaciones de estrés, recuerda momentos o incidentes que te hagan

reír, o ten la iniciativa de hacer algún comentario de humor para disminuir el ambiente

cargado.

11. Imagina:

Puede ser de utilidad alejarse un poco del escenario de estrés en el que se encuentra, a

través de la imaginación, viaja a escenarios que transmitan calma.

12. Conoce la información:

Al no tener información que permita saber las características del escenario, se puede

experimentar nerviosismo o incertidumbre, sumándose negativamente a la carga de

estrés que ya se presenta, por ello, busca información que te permita conocer prepararte

para hacer frente a la situación.

13. Cambiar los guiones:

36
 Gracias a situaciones reales podemos desencadenar diversos escenarios en nuestra

mente donde se analiza y evalúa la situación y el actuar propio ante ella. Esto puede

ayudar a prevenir las situaciones de estrés.

14. Cambiar “debo” por “prefiero”:

En las organizaciones existen normas que ayudan a tener una mejor convivencia, sin

embargo muchas veces las personas se autoimponen reglas que les pueden generar mas

estrés, por ejemplo: no debo perder nunca la calma; esto no es posible, ya que se estarían

reprimiendo muchas emociones, por eso es mejor saber controlarlas y decir entonces:

prefiero mantener siempre la calma, y esto cambia la perspectiva y ayuda a que el

individuo no se sienta frustrado por lo que no “debe” hacer.

15. Relaja los músculos:

Busca en diferentes fuentes, como libros, cómo puedes hacer relajación muscular, para

que tus músculos no estén tensos y aliviar el estrés.

16. Organiza tus tareas y dónde cumplirlas:

Concéntrate en el cumplimiento de las actividades, aléjate de espacios que solo

aumenten el estrés.

17. Programa el tiempo:

Ordena las actividades, en qué tiempo las terminarás, plantea objetivos a corto, mediano

y largo plazo. Pon fecha a las tareas importantes para evitar acumular asuntos

pendientes.

18. Plantea o introduce cambios:

Si bien la estructura organizacional ya esta impuesta, muchas veces se pueden notar

aspectos que causan estrés y que pueden mejorarse, por lo que pueden modificarse, o

expresarlo con sus jefes.

19. Ayuda:

37
 No estás solo, compartir con alguien la carga de estrés ayuda a aminorarlo e incluso

entre dos se puede solucionar mas rápido.

20. Cuídese:

Si la organización en la que está y el trabajo que desempeña se ha convertido en una

fuente de estrés y ya no le causa alguna satisfacción, es importante que tome medidas

para disminuir o controlar el estrés, esta guía puede ayudarle.

Además, empezar por una alimentación sana, hacer ejercicio, dormir lo suficiente, ayuda

para mejorar la calidad de vida y proporcionar bienestar, por consecuencia, puede

ayudar a disminuir la irritabilidad que se siente.

Esto solo es un ejemplo de cómo tartar el estrés, sin embargo, es importante que cada

organización analice a sus trabajadores y les proporcione herramientas para disminuir el estrés,

y que posteriormente no solo se controle, sino que se prevenga y así disminuyan los casos de

trabajadores con estrés que pueden encontrarse en su empresa.

2.4.- Desventajas del estrés laboral en las organizaciones

Se describirán los factores que ocasionan el estrés en las organizaciones, así como las

desventajas y consecuencias de no tratarlos, por más mínimo que parezca, todos los elementos

que componen la organización son importantes para el buen funcionamiento de esta, por lo que

es necesario prestar atención cuando algo no está funcionando correctamente, ya que de no

mejorar, puede tener muchas desventajas que no permitan alcanzar los objetivos.

2.4.1.- Desencadenantes

El estrés puede surgir por diferentes aspectos, no solo de la empresa, sino también por factores

de cada individuo en su entorno personal.

En la organización, existen cuatro factores, que son los humanos, económicos, físicos, políticos,

si alguno presenta algún inconveniente en consecuencia los demás lo harán y se verá afectado el

proceso con el que se cumple. En este sentido, en los últimos años se ha notado un incremento

38
en diversos indicadores laborales como el ausentismo, alta rotación de personal, baja

productividad, accidentes, entre otros, que han ocasionado que las empresas estén alertas y

preocupadas por la recurrencia con la que surgen (Camacho, 2021).

Estos indicadores pueden surgir como efecto del estrés que presenta el colaborador dentro de la

organización, y el estrés según Martínez Morote (2019) principalmente es generado por factores

organizativos, como son los tunos de trabajo, falta de trabajo, o trabajo excesivo, estar en el

mismo puesto y tener diferentes salarios, malas relaciones laborales, falta de material o recursos

físicos para realizar la actividad, falta de capacitación, peligro en el ambiente de trabajo. Además

de las condiciones ambientales como iluminación o temperatura, que si son inadecuados para

poder realizar la actividad laboral, también puede causar estrés, no olvidando que la perspectiva

de como cada persona ve la situación juega un papel importante.

Clasificando estos factores en 3 más específicos, las causas del estrés, como expresa Rodríguez

Palacios (2020) pueden ser:

 Entorno laboral violento: Los roles de los empleados, actividades y función con la que

deben cumplir cada uno deben estar bien definidos para evitar roces o inconformidades

que después causen conflictos por que un trabajador haga más que otro.

 Definición errónea de los roles: El puesto y funciones que realiza el trabajador no son los

adecuados según sus capacidades, ningún puesto es malo, sin embargo, puede ocurrir

que el individuo no cumple con las características necesarias para estar en dicho puesto,

o que sus capacidades sean sobrevaloradas y ocupar un puesto menor al que debería.

 Jefes desinteresados por sus empleados: Se considera como el punto mas importante o el

que desencadena la mayoría de los factores, al no haber interés por las necesidades de los

empleados lo que sucede es que solo puede haber exigencias, pero muchas veces los jefes

pueden no saber ni qué pasa en su propia organización.

Las empresas deben poner mas atención al comportamiento de sus empleados, si no están

cumpliendo con sus actividades, no se trata solo de descuentos, trabajar horas extras, o regaños,

39
sino mas bien entablar una conversación en la que puedan conocer el por qué de dicha situación.

Los factores que causan estrés pueden ser diferentes para cada persona, sin embargo, deben

evitarse lo mayormente posible para generar un buen entorno laboral.

2.4.2.- Consecuencias
Según Zazo Díaz (2022) el estrés laboral puede aparecer cuando las exigencias del entorno

laboral suelen superar las capacidades de afrontamiento del trabajador en la empresa.

Es una respuesta adaptativa del organismo, que sucede en un momento y nos ayuda a responder

de una manera más rápida y eficaz a una situación, pero la exposición prolongada hace que se

agoten las reservas y nuestra energia disminuya y se desarrollen problemas de salud, tanto

fisicos como psicológicos.

Los sintomas suelen aparecer en una situación del estrés laboral y todo tiene que ver con la

reacción de ansiedad y nerviosismo, ya que es cuando el cuerpo se encuentra hiperactivo y

preparado.

Pruthi (2023) describe que los síntomas del estrés pueden llegar a afectar tu salud, aunque la

mayoría de las veces no nos demos cuenta, podemos pensar que un dolor de cabeza irritante, el

insomnio o que no seamos productivos en el trabajo es culpa de alguna enfermedad, pero en

realidad es causa del estrés.

Iglesias Rodríguez (2023) explica que el estrés se ha convertido un problema global, de salud

pública, esto afecta de manera negativa la calidad de vida de los trabajadores y su rendimiento

que pueden llegar a tener laboralmente.

Todos estos factores que desencadenan el estrés, explicados anteriormente, desarrollan una

serie de síntomas que, según la capacidad para detectarlos y tratarlos puede llegar a tener

consecuencias a corto, mediano o un largo plazo.

40
  A nivel psicológico pueden aparecer ciertas alteraciones emocionales, alteraciones

cognitivas o de pensamiento y cambios en el comportamiento. Estos sintomas pueden

empeorar, dando como resultado un transtorno pcicologico como lo es la ansiedad,

depresión y problemas asociados al consumo de ciertas sustancias.

 A nivel biológico se encuentra un aumento de frecuencia cardiaca y respiratoria, tensión

muscular, algunas alteraciones en pautas de sueño y digestivas, pueden llegar a suceder

consecuencias negativas para la salud como hipertensión, problemas digestivos, fatiga,

dolores musculares o insomnio.

 A nivel social lo que suele ser afectado por el estrés es el propio trabajo, ya que quienes

padecen puede ser implicado progresivamente y se manifiesta en forma de absentismo,

bajo rendimiento, escasas o nulas relaciones laborales y la actitud repercute de una

manera negativa en lo que suele ser el clima organizacional.

Por otro lado, Martínez García (2023) deduce según los estudios que demuestran que los

trabajadores que tienen un alto nivel de estrés pueden llegar a sufrir una mayor carga de

enfermedades tanto fisícas como mentales y de igual forma incrementa la tasa de mortalidad.

Esto se debe a que el estrés laboral tiene la capacidad de afectar el cuerpo para lograr combatir

ciertas enfermedades crónicas.

Como se puede observar, las desventajas y los riesgos que conlleva el estrés laboral pueden

llegar a ser muy graves, ya que es natural llegar a tener estrés pues es parte de la vida, pero no

todos tenemos la misma estrategia de afrontralo de la misma manera, sobre todo en un entorno

organizacional, por eso es importante que las empresas tomen en cuenta el bienestar fisico y

psicologico de sus colaboradores, ya que de esa forma ellos son mas productivos y eficazes para

el bienestar de ellos mismos y de la empresa.

2.5.- Análisis de los colabores bajo el estrés en largas jornadas de trabajo

41
En este tema se analizará como se comporta el colaborador bajo el estrés en largas jornadas de

trabajo, de igual forma se realiza una tabla comparativa donde se hablará a profundidad sobre la

diferencia que hay entre una empresa que se preocupa por sus colaboradores y por otro lado una

empresa que no se preocupa por el bienestar de sus colaboradores

2.5.1.- Comportamiento.

Según Cortés (2023) el comportamiento aborda como se relaciona el ser humano dentro de una

empresa. Es muy común que los empleados se pregunten entre ellos mismos como pueden

mejorar en ciertos aspectos para poder lograr un trabajo mucho mas efectivo, esto con el

objetivo de poder mejorar la satisfacción del cliente y el entorno en donde se trabaja.

El comportamiento organizacional se centra en cómo se puede comportar los humanos en la

organización, incuyendo la forma en la que interactuan entre ellos mismos, de igual forma, se

obsera como se trabaja dentro de las estructuras de las organizaciones para poder realizar las

funciones.

En otras palabras, Fernández (2023) explica que el comportamiento organizacional retrata lo

que es la continua interacción entre personas, grupos, empresas y la influencia. Por eso existen

dos características del comportamiento organizacional que es la de los individuos que esta,

basicamente se enfoca en personalidad, actitud, conocimiento y motivación.

Por otra parte tambien se trata del comportamiento de algunos grupos, el como influye en

cuanto a sus funciones, equipos y manejos de conflictos.

Azkue (2023) habla sobre la relación que hay entre las personas en la empresa, ya que es un

factor clave para permanecer de ambas partes en la sociedad. Por eso es muy importante

construir una cultura organizacional que pueda ser transmitida y que a su vez sea conocida por

los empleados para que a su vez construya un clima organizacional que sea alineado a los valores

de dicha empresa.

42
Las organizaciones tienen un objetivo particular y ese objetivo tiene sus propios intereses, sin

embargo se necesitan de algunas personas para que puedan llevar a cabo sus metas.

Las personas tienen sus objetivos individuales. El poder lograr formar parte de una organización

puede llegar a cubrir las necesidades y a su vez cumplir con sus objetivos individuales.

El comportamiento organizacional es muy importante sin embargo nos enfocaremos en las

personas que eperimentan estrés laboral y que sienten un desequilibrio entre lo que les exige el

trabajo y entre los recursos con los que se puede contar para satisfacer ciertas exigencias.

Maset (2015) menciona que esta situación de desequilibrio que se produce en la activación del

cuerpo ante el estrés, como se ha explicado, se puede convertir en un problema cuando se

prolonga con el tiempo, los sentimientos y las emociones que se tienen de manera negativa

pueden terminar superándose y a su vez desencadenar signos fisiológicos y algunas alteraciones

de las conductas como lo es las emociones, el pensamiento y cómo se comporta el individuo.

El comportamiento de un trabajador puede variar según su nivel de trabajo, esfuerzo, carga o

exigencia de tareas, existen muchas razones más por las cuales un colaborador puede llegar a

sentir algun tipo de malestar o estrés y por eso su comportamiento cambie de manera continua,

sin embargo es muy importante que los jefes cuiden esos aspectos de los trabajadores, ya que

depende de ellos y del trato que puedan tener y que a su vez ellos se sientan comodos trabajando

con el esfuerzo y el desempeño que ellos darán al trabajar en las empresas, ya que hay que ser

conscientes de que sin el personal la empresa no podría trabajar, por eso es muy importante

cuidar de la empresa y de su entorno laboral.

2.5.2.- Tabla comparativa

En la siguiente tabla se distingue las características de una empresa preocupada por el bienestar

de sus colaboradores, y de cómo es otra que no lo hace, permitiendo analizar por qué es

importante tomar en cuenta el factor humano y su bienestar.

43
Ya que, aunque el estrés no es un tema nuevo, aún existen organizaciones que no le dan la

importancia que merecen o incluso desconocen el tema.

Tabla 2

Diferencia entre empresas

Empresa que se preocupa por el bienestar de Empresa que no se preocupa por el bienestar
de sus colaboradores
sus colaboradores

Según Hernández (2021) estas compañías Existen distintas empresas que aún no se
tienden a tener iniciativas, escuchan preocupan por el bienestar de sus
constantemente al trabajador y entienden la colaboradores ni saben de la importancia de
conexión entre la salud del personal y la cuidar de los que rodean su empresa.
empresa. López (2017) comenta que muchos
El enfoque en el bienestar de las personas empleadores se olvidan por completo de que
suele ser una agradable actitud de la están trabajando con personas, aun grado de
organización hacia sus empleados, esto es que muchos de ellos pueden llegar a pasar
una estrategia de negocio que influye de más de ocho horas sentados frente a una
alguna manera hacia los resultados que puede computadora, de hecho en algunas oficinas
tener la organización. puede llegar ser un pecado levantarse de sus
Morfeo (2018) expresa que para conseguir el lugares y poder caminar un rato, de
mayor grado de eficiencia al en el área laboral inmediato los líderes los hacen ver como
y su entorno de la empresa, se debe cuidar de holgazanes exponiendo al personal.
los colaboradores. Estas restricciones que le ponen e impiden el
Las empresas muy seguido suelen descuidar desestresarse a los trabajadores puede llegar
al personal, sin embargo incorporar a tener ciertos desencadenantes, como dolor
iniciativas que puedan fomentar ciertos de cabeza, caída de cabello, problemas en la
hábitos de salud puede ayudar a mejorar el piel, musculares y consecuencias como el
nivel de calidad de vida y a su vez el bienestar síndrome de fatiga crónica (SFC),
y la productividad de los trabajadores. enfermedad que afecta a 500,000 empleados
Waida (2021) menciona que es el deber de los mexicanos.
jefes proporcionar a los colaboradores todo el Martínez (2020) expresa que las personas
apoyo y cuidado necesario para garantizar su que toman decisiones de marcharse de la
salud física y mental, una estrategia de empresa son porque tienen necesidades

44
 bienestar que ayude a los empleados a insatisfechas en el trabajo, en la gran mayoría
sentirse valorados y respaldados en el de los casos, los empleados suelen buscar un
trabajo, aparte esto puede ayudar a mejorar el cambio porque han dejado de sentirse
compromiso de los trabajadores y motivarlos cómodos con la empresa, o peor aún porque
a su vez a los equipos de trabajo de la nunca llegaron a sentirse cómodos con la
empresa a que logren alcanzar sus objetivos. organización en el entorno y la relación
laboral.

Nota: Los datos se tomaron de diversos sitios web.

Aunque es verdad que muchas empresas están trabajando para mejorar la calidad de vida de sus

empleados y prestando mas atención al tema de la salud mental y cómo es verdad que la

sobrecarga de estrés puede ocasionar diversas enfermedades, hay muchas otras que aun siguen

sin tomar las medidas necesarias para cambiar en este aspecto, y mientras sigan así, el

rendimiento será bajo, ocasionando perdidas o costos extra para las mismas organizaciones.

45
 Capítulo III

Resultado del análisis

Capítulo III. Resultado del análisis.

En este capítulo se hablará sobre los resultados obtenidos a base de encuestas de como es que

las organizaciones se preocupan por sus colaboradores y cuales son los planes de trabajo o la

forma en que se lleva acabo el bienestar de sus colaboradores a base de motivación o charlas de

apoyo y conferencias o ayuda psicológica con profesionales.

3.1.- Estudio de que es una organización.

En capítulos anteriores se hablo de lo que era una organización y se entendió que es un grupo o

un conjunto de personas que buscan o que tienen un fin determinado y que se cooperan para

alcanzar la excelencia dentro de su organización.

El estudio de una organización o su análisis es aquel el cual busca determinar la posibilidad o la

capacidad operativa que tiene la organización, esto con el fin de ver cual es su capacidad de

conocer y evaluar sus fortalezas y sus debilidades y asi poder definir cual es la estructura de la

organización con el fin de saber como es el manejo de sus inversiones, operaciones y su

mantenimiento. (Caita, 2022)

Caita (2022) nos dice que una organización se integra por varias bases para una mejor calidad

de trabajo y un mejor manejo de sus colaboradores. Las etapas son:

 Objetivos claros: este punto es a donde se quiere dirigir la organización y que es lo que

quiere crear, este punto debe ser claro y conciso.

 Debe ser administrada: se debe de contar con una orientación administrativa.

 Tiene recursos: se debe tener o adquirir talento humano, recursos materiales y recursos

financieros.

 Existe relaciones entre sí: en este punto todos los componentes deben estar comunicados

para poder generar un mejor sistema.

Como se puede observar el saber hacer un estudio de la organización ayuda a saber cómo es que

se va a manejar tanto lo financiero como lo humano, es muy importante que se tenga en cuenta

47
que la organización no se maneja sola y es muy importante que se cuide en todo momento y se

vea su mejora.

Las características de toda organización es que tienen un objetivo o una meta establecida a un

tiempo determinado puede ser corto, mediano y largo plazo, debe haber una división del trabajo

esto quiere decir que cada colaborador debe tener diferentes tareas o integrarse en cada una de

las establecidas por la empresa, esto con el fin de mejorar la eficacia y eficiencia de la

organización (Wikipedia, 2019).

Wikipedia (2019) nos dice que hay una serie de principios o reglas a seguir para que la

organización cumpla con estos objetivos y propósitos.

 Especialización.

 Paridad de autoridad y responsabilidad.

 Unidad de mando.

3.1.1.- Investigación de que es y sus diferentes tipos.

Texto…

3.1.2.- Encuestas de estrés laboral en los colaboradores de diferentes

organizaciones.

Texto…

3.2- Gráficos de las encuestas.

Texto…

3.2.1.-Metodos de una mejora para disminuir el estrés en los colaboradores.

Texto…

3.2.2.-

Texto…

3.3.-

Texto…

3.3.1.-

48
Texto…

3.3.2.-

Texto…

3.4.-

Texto…

3.4.1.-

Texto…

3.4.2.-

Texto…

Breve cierre sobre los contenidos presentados durante el capítulo y su relación con las

conclusiones.

49
Conclusiones o resultados

Texto… (Entre una y dos páginas. Debe asegurarse que el objetivo general y específicos se

cumplieron, dando así respuesta a la pregunta de investigación y a la sistematización, con lo que

la hipótesis se estaría probando)

50
Recomendaciones

Texto… (Entre una y dos páginas con las propuestas que el equipo de investigación hace con

respecto a las conclusiones o resultados)

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Anexos

En caso de haberlos.

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