ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

Entrevista
• La entrevista en la investigación cualitativa, es un instrumento técnico
que tiene gran sintonía epistemológica con este enfoque y también
con su teoría metodológica
• Kvale (1996) señala que el propósito de la entrevista de investigación
cualitativa es obtener descripciones del mundo vivido por las
personas entrevistadas, con el fin de lograr interpretaciones
fidedignas del significado que tienen los fenómenos descritos.
Entrevista en profundidad
• “La entrevista en profundidad es un proceso comunicativo mediante
el cual el investigador obtiene información del entrevistado”
(Alonso,2003, p.67)
• El término “entrevista en profundidad” es un sinónimo de otros
vocablos: “entrevista cualitativa”, “entrevista no directiva”, “entrevista
no estructurada”, “entrevista no estandarizada”, “entrevista abierta”,
“entrevista informal”, “entrevista enfocada”, “entrevista personal”,
“entrevista de campo”, “entrevista etnográfica”
• Sierra (1998, pp.299 y 300) distingue los términos “entrevista abierta
o cualitativa” y “entrevista en profundidad”
• La entrevista en profundidad aparece enmarcada dentro de la
entrevista abierta o cualitativa, como una variante de la misma
• Dentro de la entrevista abierta o cualitativa, el autor distingue los
vocablos “entrevista en profundidad” y “entrevista enfocada”. La
primera es un holograma de la configuración vivencial y cognitiva de
un individuo en cuanto tal; mientras la entrevista enfocada, aparece
centrada en la participación del entrevistado como actor social en una
experiencia significativa
• La entrevista enfocada se acerca al concepto de entrevista
semiestructurada, que gira en torno a una temática más delimitada y
tiende específicamente a esta temática por medio del planteamiento
de preguntas concretas (Angrosino, 2012. p. 73)
• La entrevista en profundidad busca la libre manifestación, por parte
de los actores sociales, de sus intereses informativos, creencias y
deseos (Ortí, 1998, p. 213)
• El elemento central son los diferentes valores y significados atribuidos
por los actores sociales a los fenómenos sociales
• El elemento perseguido por la entrevista en profundidad es la
singularidad de la experiencia vital de cada uno de los informantes,
los significados subjetivos que para ellos acarrea un hecho social
determinado
1. Definiciones de la entrevista a profundidad
• Young (1969, p. 242) “Técnica penetrante, que permite llegar hasta un
estudio de los verdaderos orígenes de los problemas sociales, más allá de la
apariencia exterior de los mismos, y que permite verificar inferencias y
observaciones externas mediante la viva narración de los individuos
entrevistados”
• Ortí (1998, p.214) define esta técnica “como un diálogo directo,
espontáneo, concentrado e intenso, que reviste una forma más o menos
directiva.
• Para Taylor y Bodgan (1998, p. 101), la entrevista en profundidad consiste
en reiterados encuentros discursivos dirigidos hacia la comprensión de las
perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias
o situaciones.
• Sierra (1998, p. 299) subraya el carácter holístico de la misma, que
abarca las experiencias, ideas, valores y estructura simbólica del
entrevistado.
• Zorrilla (2002, p.165) la define como un encuentro discursivo de
carácter formal que versa sobre un tema establecido con anterioridad
• Tres elementos definitorios básicos de la entrevista en profundidad:
1. El diálogo o encuentro cara a cara entre el entrevistador y el
entrevistado
2. El carácter holístico del diálogo, y
3. La búsqueda de la comprensión de la perspectiva del
entrevistado respecto de su vida, experiencias, situaciones,
ideas y valores
2. Ritmo de la entrevista en profundidad
Martínez, 2002, p.65
• La entrevista en profundidad adopta la de un diálogo coloquial
• Presenta el mismo ritmo que una conversación
• Sigue el modelo de una conversación entre iguales
• Tiene un propósito explícito y objetivos concretos
• Tiene un carácter asimétrico. El entrevistador en términos generales,
se limita a formular preguntas, y es el entrevistado quien narra sus
experiencias
3. La guía de entrevista
• El propósito de la entrevista aparece reflejado en una guía, que es
una herramienta donde están anotados y ordenados los puntos
temáticos y áreas generales que el investigador pretende indagar
durante la conversación
• Por lo tanto, la guía de la entrevista es un recordatorio de los temas
que deben ser abordados; pero no incluye un orden ni una
enunciación específica de las preguntas
• Existe una diferencia sustancial entre la guía de una entrevista en
profundidad y el cuestionario de una encuesta.
• Hernández González (1999, p. 92) señala que mientras el cuestionario
proporciona las formulaciones textuales de preguntas y sugiere
opciones de respuestas, la guía abarca únicamente la temática a
cubrir de acuerdo con unos objetivos informativos.
• Esta última es un esquema abierto de puntos a tratar que carece de
un orden específico
 GUÍA CUESTIONARIO

 Es un esquema de puntos a tratar  Incluye preguntas específicas

 El orden de las preguntas carece  Las preguntas siguen un orden
de importancia
 No sugiere opciones de  Sugiere categorías de respuesta
respuestas
 Sugiere respuestas discursivas  Sugiere respuestas monosilábicas
a) La estructuración de la guía
• En la guía debe aparecer una breve presentación del investigador
(nombre e institución de trabajo o estudio), así como una alusión al
objeto de estudio
• El investigador puede exponer al entrevistado los objetivos generales
del proyecto, pero no debe revelar el tema central de estudio (Sierra,
1998, p.314)
• La presentación del investigador y la explicación del propósito de la
investigación tienen el objetivo de crear un clima de confianza, y
despertar el interés del entrevistado por la investigación que se está
realizando, en el sentido de ésta puede responder a alguna de sus
metas o construir una forma de alcanzar (Cannell y Kahn, 1975,
p.317)
• Es necesario remarcar el carácter anónimo y confidencial de la
entrevista.
• Por otra parte, en esta guía debe aparecer redactada una pregunta de
carácter general, lo más abierta posible, que se encuadre dentro del
objeto de estudio y de los objetivos generales de la investigación
• Como señala Báez (2012, p.119), la guía de la entrevista debe partir
de lo más general y sencillo a lo más particular y complejo
b) El carácter inconcluso de la guía
• La guía no tiene un carácter definitivo, ya que va modificándose en
cada uno de los encuentros entre entrevistador y entrevistado
(Carrero et al., 2012. p. 138)
• Hernández Gonzáles, 1999, p.24. Lo más recomendable es memorizar
todos los contenidos de la guía, y conducir la entrevista sin tener que
usarlo; ya que el hecho de leer las preguntas puede restar soltura y
fluidez al desarrollo de la entrevista.
• Además, el interlocutor se sentirá más cómodo respondiendo a unas
preguntas formuladas de forma espontánea, en el curso de la
conversación, que a unas preguntas previamente diseñadas y leídas
de forma literal durante la interacción verbal.
• Debe estar formulada de tal manera que dé al informante la
oportunidad y libertad de exponer de forma extensa todo lo que
desee sobre el aspecto temático propuesto
• Colás Bravo (1998b, p. 278) afirma que “la pregunta abierta inicial
posibilita tantear y detectar el ritmo, densidad y profundidad de la
conversación que determina el entrevistado”.
• El investigador no conoce a priori todas las áreas temáticas que serán
abordadas durante la interacción conversacional
• Como afirma Berg (1995, p. 32) en una entrevista cualitativa no
puede preverse totalmente la lista de preguntas; por ello, el
investigador debe improvisar, generar y adaptar las preguntas
adecuadas a cada situación específica
• Asimismo como señaló Young (1969, pp.248 y 249), en el desarrollo
de la entrevista el investigador debe actuar con una mente alerta y
flexible hacia los nuevos desarrollos y acontecimiento accidentales,
que no pueden ser previstos con antelación, y que, por lo tanto, no
están presentes en el guión.
4. El registro de la entrevista
• Cuando se realiza una entrevista en profundidad, lo dicho en la
interacción conversacional debe ser recogido durante el curso de la
misma, para su posterior análisis
Asimismo, como ha señalado Angrosino (2012, p.75), si el
investigador está ocupado registrando por escrito el contenido de la
entrevista, descuidará el contacto ocular con la persona entrevistada,
un elemento necesario para mantener la fluidez de la entrevista
La utilización de una grabadora supone una solución a estos
problemas, ya que garantiza una reproducción fiel y exacta del
contenido de la entrevista; y además, permite al entrevistador
concentrar toda su atención en el relato verbal expresado por el
entrevistado (Rodríguez Gómez et al., 1999,p.182)
• Antes del comienzo de la entrevista es conveniente colocar la grabadora en
un lugar visible, normalmente sobre una mesa.
• Tomar notas durante la entrevista es siempre importante y necesario, por
tres razones:
1. En primer lugar, porque anotar las ideas que aparecen en la
interacción conversacional ayuda al investigador a reformular
aspectos que no han sido tratados con la profundidad adecuada
2. En segundo lugar, porque apuntar lo que se ha dicho proporciona
unas pinceladas gruesas, que facilitarán el análisis posterior
3. Finalmente, porque la actitud del entrevistador, al tomar notas, es
una fuente de motivación para el entrevistado, ya que le está dando
a entender lo que dice es importante (Patton, 1990, pp.348 y 349)
Sin embargo, la toma de notas debe ser ocasional; un registro
completo de la entrevista en estas notas no es factible ni deseable
(Angrosino, 2012, p.75)
a) La trascripción de la entrevista
• La trascripción del material grabador es la tarea más tediosa
de la práctica de la investigación cualitativa
• El análisis cualitativo es por definición un análisis textual; por
lo tanto, disponer de una trascripción literal de la totalidad
del material discursivo recogido durante la realización del
trabajo de campo, para su análisis posterior.
5. La selección de los entrevistados
• El proceso de selección de los informantes es un aspecto sustancial
La selección de entrevistados se basa en su conocimiento y aptitud para informar
sobre una temática específica (Anduiza Perea et al., 1999, p. 83; Chambliss y
Schutt, 2010, p. 237) relacionada con los objetivos de la investigación.
Por lo tanto, el investigador buscará informantes que cumplan con tres criterios:
i) Que tengan voluntad y capacidad para hablar sobre experiencias
personales;
ii) Que dispongan del tiempo necesario para relatar sus vivencias y puntos
de vista particulares de forma extensa, y
iii) Que no estén relacionados por lazos de parentesco, amistad o
paisanaje con el entrevistador
6. Duración de la entrevista
• Una entrevista en profundidad, puede incluir varias sesiones.
Aunque, debido al carácter impredecible de las respuestas obtenidas,
no puede preverse de forma precisa la duración de la misma
• El tiempo de duración de la entrevista depende de la cooperación y
riqueza de información del entrevistado, y de la habilidad del
entrevistador
• Suele tener una duración cercana a una hora
• Cuando la entrevista tiene una duración muy corta, puede ser por una
deficiencia del entrevistador.
Existen seis elementos que si no han sido manejados de forma
adecuada por el entrevistador, puede obstruir la dinámica discursiva:
1. Selección de las preguntas adecuadas
2. Formulación correcta de las preguntas
3. Abordaje de temáticas ricas y significativas
4. Capacidad para sacar aflote informaciones que quedan
bloqueadas
5. Memorización de los aspectos básicos que deberán ser
abordados
6. Mantenimiento de la motivación del entrevistado durante la
interacción conversacional
7. El entrevistador
• El entrevistador su labor es guiar al entrevistado en el desarrollo de la
interacción verbal, y evitar que ésta se desvíe de los objetivos
perseguidos
• El entrevistador tiene que ayudar a que el entrevistado se exprese,
pero sin sugerirle la respuesta (Rodríguez Gómez et al., 1999, p. 168)
• Es la tarea del entrevistador motivar al entrevistado y asegurar una
firme cooperación por parte de éste. (Marshall y Rossman, 1999, p.
108).
• Kvale (1996) señala las cualidades de un buen entrevistador
a) Competente: tiene un amplio conocimiento del tema que trata
la entrevista, y por ello puede guiar una conversación bien
informada
b) Organizado: propone metas definidas para la entrevista y
delinea el procedimiento para alcanzarlas: orden de los puntos,
tiempo dedicado, ahondar en algún punto, etc.
c) Claro: propone temas y preguntas claras, sencillas, fáciles y
cortas. Evita el lenguaje académico y la jerga profesional
d) Gentil: permite que los sujetos vayan a su propio ritmo de
pensamiento y habla, se muestra sereno y tolerante ante las
pausas
e) Sensible: Escucha atentamente el contenido de lo que dicen los
entrevistados, ser empático escuchando el mensaje emocional de
los que se dice y de cómo se dice
f) Abierto: deja que trate y ahonde en los que crea interesantes
g) Conoce a donde quiere llegar: tiene clara la meta y el propósito de
la entrevista y el conocimiento que requiere para llegar
h) Crítico: invita al entrevistado a que exponga las razones o
argumentos que le convencen a él (al entrevistado) y añaden
credibilidad a lo que dice o narra
i) Buena memoria: recuerda los tópicos que el sujeto ha tratado a lo
largo de la entrevista y, por ello, puede relacionarlos, contrastarlos
y pedirle que los profundice o, incluso reelabore.
j) Interpretativo: Maneja la entrevista para clarificar o ampliar las
afirmaciones del entrevistado; también puede sugerir
interpretaciones con el fin de ver si son confirmadas o desmentidas
por él
8. El entrevistado
Desde una concepción positivista de la ciencia, la tarea del entrevistado
se reduce a contestar preguntas, bajo el paradigma cualitativo la
persona lega se convierte en un experto acerca de su propio mundo
(Schwartz y Jacobs, 2006, p. 24)
a) Esfera de la ignorancia y esfera del saber
- El investigador se encuentra en la esfera de la ignorancia y del
interés (Newman y Wiegand, 2000, p. 350), es el único
verdaderamente interesado en lo que piensa y expresa su
interlocutor (Rodríguez Gómez et al., 1999, p. 170)
- Por el contrario, el entrevistado se halla en la esfera del saber. Él
es quien posee la información buscada (Báez, 2012, p.95)
- Éste es siempre un experto en el ámbito de sus propias
experiencias (Minichiello y Kottler 2010, p.18)
- Es muy importante que el investigador sepa desempeñar su
papel, y no dé al entrevistado, con su apariencia, gestos,
ademanes e intervenciones, la impresión de que ya conoce las
respuestas.
- Si el entrevistado atisba, cree o piensa que el entrevistador tiene
un conocimiento más profundo que el sujeto sobre la temática
conversacional, éste se retraerá (Goode y Hatt, 1976, p. 231)
 - En este sentido, el investigador tiene que transitar por un
proceso de “aculturación”, amoldando su discurso a las
categorías lingüísticas usadas por el entrevistado.
b) La imposición de restricciones temáticas
- Cuando el investigador expone, a grandes rasgos, los
lineamientos temáticos sobre los que versará la entrevista, el
entrevistado puede negarse a tocar determinados aspectos de la
temática propuesta
- Como contrapeso, durante el transcurso de la entrevista el
entrevistador tiene la oportunidad de ganarse la confianza del
entrevistado; de modo que esas primeras asperezas o reservas
del entrevistado pueden irse limando en el discurrir de la
interacción conversacional (Young, 1969, p.250)
c) La libertad expresiva del entrevistado
- Como afirma Martínez(2002, pp66 y 67), el entrevistado debe
tener plena libertad para tratar aspectos que le parezcan
relacionados con el tema central de la entrevista, llegando a
sentirse un “coinvestigador”
- Como consecuencia, a medida que avanza la entrevista el
entrevistado tiende a sentirse más cómodo; por lo tanto, se
reproduce un incremento de su disposición a responder a
asuntos más íntimos y delicados
9. Tácticas de la entrevista en profundidad
El investigador puede hacer uso de las siguientes tácticas:
a) El manejo de los silencios
- El silencio constituye la forma más profunda de comunicación
- Es de gran utilidad en la entrevista en profundidad, principalmente
cuando se tratan temas espinosos y delicados que involucran muy
directa e íntimamente al entrevistado. (Báez. 2012, p.163)
- Merton, et al (1990, pp.158-161) distingue dos tipos de silencio, uno
negativo o amenazante, que se produce cuando el entrevistador
realiza una pregunta o introduce un tema inoportuno, sin encontrar
una vía adecuada para activar un discurso que quedó interrumpido
 - El otro tipo de silencio es productivo, marca un punto de
reflexión, y automáticamente, sin precisar la intervención del
entrevistador, el discurso vuelve a su cauce
b) El empleo de táctica neutrales
- El entrevistador debe mostrar al entrevistado su interés y
atención constante hacia el relato verbal de este último
- La atención y concentración del entrevistador en el relato
verbal emitido por el entrevistado es una fuente de motivación
para éste, porque implica un deseo de que continúe hablando.
Términos como “ah”, “ya”, “claro”, “si”, mover la cabeza
afirmativamente o mostrar un rostro expectante
 (Hernández Gonzáles,1999, p.98) son expresiones inequívocas
del interés del investigador por el discurso de su interlocutor,
que lo animan y motivan a seguir relatando sus experiencias o
puntos de vista, sin condicionarlos, y sin entorpecer el relato
verbal del entrevistado
c) Recapitulación y repetición de ideas
- La recapitulación y repetición de ideas expresadas por el
entrevistado es una táctica que puede utilizar el investigador
para obtener información adicional sobre un tema específico o
esclarecer el significado del mismo
- Según Tójar Hurtado (2006, p. 257), esta táctica puede
presentar una triple modalidad:
 i) eco, o repetición de lo ya dicho;
ii) Interpretación, o apropiación del sentido con objeto de
indagar en el significado del discurso manifestado, y
iii) Resumen de lo expresado por el entrevistado.
d) Cambio de temática
- En la entrevista en profundidad, como regla general, el
investigador no debe interrumpir el curso de pensamiento del
entrevistado (Martínez, 2002, p. 66)
- Sin embargo, existen ocasiones en las que el entrevistado se
detiene demasiado en aspectos que el investigador no considera
muy relevantes con relación a los objetivos perseguidos
- Sin embargo el entrevistado puede estar repitiendo ideas, que no
añaden nada nuevo a lo expuesto con anterioridad; o
simplemente, el investigador considera necesario cubrir un tema
nuevo, todavía no tratado, y que presenta una gran relevancia con
relación a los objetivos de la investigación.
e) Implicación con el entrevistado
- Esta técnica también envuelve un mutuo compartir de
experiencias entre entrevistador y entrevistado.
- La entrevista abierta envuelve un proceso de mutuo
descubrimiento, no únicamente en el sentido de que el
investigador facilita la reflexividad del entrevistado en torno a
sus propias experiencias vitales; sino también, en cuanto al
relato de experiencias personales por parte del entrevistador.
f) Tácticas de relanzamiento de la interacción conversacional
- Para evitar que se produzca una conclusión de la entrevista
antes de haberse agotado la temática a tratar, el entrevistador
debe relanzar la interacción conversacional.
Este relanzamiento de la entrevista puede hacerlo:
i) Pidiendo una aclaración de alguno de los aspectos
señalados por el entrevistado;
ii) Retomando uno de los tópicos temáticos abordados
por el entrevistado en un momento anterior de la
conversación, o
iii) Introduciendo un tema aún no tratado, contemplado
en la guía de la entrevista
10. La entrevista apreciativa
• Esta técnica se fundamenta en el principio heliotrópico, que implica
que las plantas crecen en dirección a su fuente de luz; del mismo
modo, las personas se mueven hacia lo que les da luz Michael, 2005,
p.222)
• Esta técnica se sustenta en la formulación de enunciados apreciativos,
aunque esto no significa hacer de la vista gorda sobre aquellos
aspectos de carácter negativo
• El hecho de centrar la dinámica conversacional en los aspectos
positivos de la experiencia del entrevistado dinamiza la interacción
verbal porque esto genera en éste una actitud proactiva no defensiva
(p. 223)
• Es una técnica que puede resultar muy valiosa con entrevistados
acostumbrados a ofrecer respuestas ensayadas, como puede ser el
caso de personas que ocupan un puesto de responsabilidad dentro de
una organización o institución