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Diagnóstico Comparativo de la Empresa Tecmol Farmacéutica S.A.S.

Karen Bibiana Acosta Alcalá 902191197

Laura Camila Gutiérrez Naranjo 902191239

Laura Alejandra Castiblanco Real 902191130

Laura Fernanda Bustos Rodríguez 902191362

Irma Yaneth Gómez

Docente Gerencia del Comportamiento Organizacional

Fundación Universitaria Konrad Lorenz

Facultad de psicología

Bogotá DC, 3 de septiembre, 2022

Tabla de contenido
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Introducción .......................................................................................................................................... 3

Variables de contexto externo ............................................................................................................ 4

Entes reguladores del sistema ............................................................................................................. 4

Dirección de impuestos y aduanas nacionales (Dian).................................................................... 4

Min Trabajo .......................................................................................................................................... 4

Min Salud (Pandemia) ......................................................................................................................... 5

Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) ....................................................................................... 5

Cámara y comercio .............................................................................................................................. 5

Invima .................................................................................................................................................... 6

Bomberos Bogotá ................................................................................................................................. 6

Secretaría Distrital de Hacienda ....................................................................................................... 6

Variables de contexto externo distal .................................................................................................. 7

Riesgo Biológico SARS-CoV-2/Covid 19 .......................................................................................... 7

Normas Nacionales .............................................................................................................................. 7

Variables económicas .......................................................................................................................... 9

Cambio de tasas representativas del mercado. ................................................................................. 9

Cierre de los clientes. ........................................................................................................................... 9

Costos elevados de los insumos, materiales, equipos servicios públicos, impuestos y arriendos
.............................................................................................................................................................. 10

Variables culturales ........................................................................................................................... 10

Variables de contexto externo proximal (Bogotá) ......................................................................... 10

Competencia ....................................................................................................................................... 10

Proveedores ........................................................................................................................................ 11

Clientes ................................................................................................................................................ 11

Leyes (locales) .................................................................................................................................... 12

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Tecnología ........................................................................................................................................... 13

Cromatógrafo de gases adaptado a masas. ..................................................................................... 13

Aumento de HPLC por capacidad. .................................................................................................. 13

Lal. ....................................................................................................................................................... 13

Variables culturales ........................................................................................................................... 14

Referencias .......................................................................................................................................... 15

Índice de tablas

Tabla 1. Normograma TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S. ...................................................... 8

Tabla 2. Listado de laboratorios de competencia ......................................................................... 11

Tabla 3. Listado de clientes .............................................................................................................. 12

Tabla 4. Listado de proveedores ...................................................................................................... 13

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Introducción
En el siguiente documento encontrará un diagnóstico comparativo y análisis cultural,
contextualización deductiva de la organización TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S. un laboratorio
especializado en análisis de control de calidad a nivel microbiológico, fisicoquímico, biológico,
toxicológico, y eco toxicológicos.

Por ello encontrará la lista de variables externas distales y proximales y una lista de variables de
contexto interno desde 3 planos fundamentales, el plan estratégico, el plano táctico y el plano
operativo con un alcance a nivel nacional.

Variables de contexto externo

A continuación, usted encontrará las entidades que regulan y cómo regulan la empresa TECMOL
FARMACÉUTICA S.A.S.

Entes reguladores del sistema

Dirección de impuestos y aduanas nacionales (Dian)

Es la encargada de la fiscalización, administración y control al debido cumplimiento de las
obligaciones tributarias, aduaneras, cambiarias, de entidades públicas y privadas del nivel nacional y
la facilitación de las operaciones de comercio exterior en condiciones de equidad, transparencia y
legalidad (DIAN, s.f).

TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S Cuenta con tres actividades económicas: Su principal actividad es,
Otras actividades de atención de la salud humana (8699), se segunda actividad es, Comercio al por
menor de otros artículos domésticos en establecimientos especializados (4759) y su tercera
actividad corresponde a Otras actividades de servicios personales n.c.p. (9609) (DIAN, 2020)

Sus obligaciones tributarias son las siguientes: Impto. renta y compl. régimen ordinar, retención en
la fuente a título de renta, retención en la fuente en el impuesto, Obligado aduanero, Informante de
exógena, Obligado a llevar contabilidad, Impuesto sobre las ventas - IVA.

Min Trabajo
Es la institución gubernamental creada para construir acuerdos, promover el empleo digno, proteger
los derechos de los colombianos en capacidad de trabajar, construir más y mejores empresas,
fomentar la calidad del talento humano (Min. Trabajo, s.f), es por esta razón TECMOL
FARMACÉUTICA S.A.S debe cumplir con las regulaciones establecidas por este ministerio.

Min Salud (Pandemia)

El Ministerio de Salud y Protección Social es una entidad pública del nivel central del Gobierno
Nacional y cabeza del sector salud, encargada de conocer, dirigir, evaluar y orientar el sistema de
seguridad social en salud, mediante la formulación de políticas, planes y programas, la coordinación
intersectorial y la articulación de actores de salud con el fin de mejorar la calidad, oportunidad,
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accesibilidad de los servicios de salud y sostenibilidad del sistema, incrementando los niveles de
satisfacción de los pacientes, familias, comunidades y habitantes del territorio nacional (Min. Salud,
s.f).

Esta entidad fue la encargada de establecer las pautas para el manejo de la pandemia y la
reglamentación necesaria para que el laboratorio pudiera seguir trabajando a pesar de la situación
sanitaria.

Instituto Colombiano Agropecuario (ICA)

El ICA, tiene por objeto contribuir al desarrollo sostenido del sector agropecuario, pesquero y
acuícola, mediante la prevención, vigilancia y control de los riesgos sanitarios, biológicos y químicos
para las especies animales y vegetales, la investigación aplicada y la administración, investigación y
ordenamiento de los recursos pesqueros y acuícolas, con el fin de proteger la salud de las personas,
los animales y las plantas y asegurar las condiciones del comercio (ICA, s.f).

El ICA es la entidad que verifica qué laboratorios están autorizados para entrar en la red nacional de
laboratorios agropecuarios y veterinarios de la que TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S. hace parte.

Cámara y comercio
Esta entidad está al servicio de los emprendedores y empresarios para que existan más y mejores
empresas y lograr una sociedad más próspera y equitativa Bogotá y en la Región. Adicionalmente,
acompaña a las empresas en sus diferentes ciclos de vida, brinda seguridad jurídica y desarrolla
acciones que mejoran el entorno competitivo (Cámara y comercio, s.f).

El laboratorio está constituido como una sociedad desde 1999 ante cámara y comercio, es una
sociedad por acciones simplificada. Con un capital suscrito de $ 200´000.000, ante cámara y
comercio y comercio están registrados su representante legal: Carlos Manuel Bustos y su revisor
fiscal: Tito Willils Sabogal. En cámara reposan todas sus reformas estatutarias. Finalmente, la
empresa está obligada a renovar anualmente su matrícula mercantil.

Invima
El Invima es la Agencia Regulatoria Nacional, una entidad de vigilancia y control de carácter técnico
científico, que trabaja para la protección de la salud individual y colectiva de los colombianos,
mediante la aplicación de las normas sanitarias asociadas al consumo y uso de alimentos,
medicamentos, dispositivos médicos y otros productos objeto de vigilancia sanitaria (Invima, s.f).

En el caso de TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S el Invima se encarga de establecer, regular y certificar

las buenas prácticas de laboratorio (BPL´S) para verificar la calidad de los procesos que se realizan
para ofrecer los servicios de control calidad en el área de medicamentos humanos.

Bomberos Bogotá
El Cuerpo Oficial Bomberos de Bogotá es una Unidad Administrativa Especial del orden Distrital,
adscrita a la Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia encargada de la atención de las
emergencias en la capital del país (Bomberos Bogotá, s.f).

En este caso, el cuerpo de bomberos hace visitas rutinarias a TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S ya que
este cuenta con un cuarto de gases (oxígeno, hidrógeno y helio) que debe ser constantemente
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supervisada para evitar accidentes. También, son los encargados de revisar los planos de evacuación
y salidas de emergencia.

Secretaría Distrital de Hacienda

Es la entidad encargada de una recaudación eficiente y distribución efectiva de recursos, para la
implementación de políticas y proyectos de alto impacto (Secretaría distrital de hacienda, s.f).

TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S está obligada a pagar ante esta entidad el impuesto de industria y
comercio, impuesto de vehículos y el impuesto predial.

Finalizando los entes, describiremos las variables nacionales que interfieren en la organización.

Variables de contexto externo distal

Inicialmente, se tuvo que establecer un protocolo de bioseguridad por norma nacional.

Riesgo Biológico SARS-CoV-2/COVID 19

Con el fin de disminuir el riesgo de contagio y trasmisión del virus en humanos TECMOL
FARMACÉUTICA S.A.S aplicó un protocolo de bioseguridad compuesto por las siguientes medidas:
Lavado de manos con una frecuencia mínima de 3 horas, para esto, se dispuso los implementos
necesarios como lavamanos, jabón y toallas de papel. Distanciamiento físico de mínimo 2 metros.
Entrega de elementos de protección como tapabocas, gel antibacterial y alcohol. Adicionalmente, se
hace vigilancia constante del correcto uso del tapabocas.

Se debe hacer desinfección y sanitización constante de los espacios y elementos con los que se tiene
contacto directo.

Para el ingreso de personas como proveedores o visitantes, se hará desinfección con alcohol e
inmediatamente se le exigirá lavado de manos, además se mantendrá un registro de quienes
ingresen a la empresa.

Para la hora de almorzar se limitará el aforo a solo una persona e irán rotando los empleados
simultáneamente.

Finalmente, si algún empleado presenta síntomas de COVID, deberá abstenerse de asistir al

laboratorio, avisar a las instituciones correspondientes y solo podrá reincorporarse cuando la eps de
un certificado de COVID negativo.

A continuación, hablaremos de la normativa que rige la empresa.

Normas Nacionales
En la siguiente tabla se presentarán las leyes, decretos y resoluciones nacionales bajo los cuales se
rige la empresa TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S

Tabla 1.
Normograma TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S
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Leyes

Ley 2663 de 1950 Sobre el código sustantivo del trabajo

Ley 9 de 1979 Por la cual se dictan medidas sanitarias

Ley 100 de 1993 Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se
dictan otras disposiciones

Ley 1607 de 2012 Por la cual se expiden normas en materia tributaria y se dictan
otras disposiciones

Decretos

Decreto 410 de 1971 Por la cual se expide el código de comercio

Decreto 624 de 1989 Por la cual se expide el estatuto tributario de los impuestos
administrados por la dirección general de impuestos nacionales

Decreto 1843 de 1991 Reglamento de uso y manejo de plaguicidas

Decreto 2649 de 1993 Por la cual se reglamenta la contabilidad en general y se expiden

los principios o normas de contabilidad generalmente aceptados
en Colombia

Decreto 2676 de 2000 Por el cual se reglamenta la gestión integral de los residuos
hospitalarios y similares

Decreto 1493 de 2004 Prevención y control de la contaminación ambiental por el

manejo de plaguicidas y desechos o residuos peligrosos
provenientes de los mismos, y se toman otras determinaciones.

Decreto 4725 de 2005 Reglamenta el régimen de registros sanitarios, permiso de

comercialización y vigilancia sanitaria de los dispositivos
médicos para uso humano.

Decreto 2566 de 2009 Por el cual se adopta la Tabla de Enfermedades Profesionales.

Decreto 2418 de 2013 Reglamenta la Ley 1607 de 2012

Decreto 1828 de 2013 Reglamenta la Ley 1607 de 2012

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Decreto 1072 de 2015 Reglamenta el SG SST Sistema de gestión de Seguridad y salud

en el trabajo

Resoluciones

Resolución 2013 de Reglamenta la organización y funcionamiento de los comités de

1986 Medicina, Higiene y Seguridad Industrial en los lugares de
trabajo.

Resolución 1164 de Por la cual se adopta el Manual de Procedimientos para la

2002 Gestión Integral de los residuos hospitalarios y similares

Resolución 3774 de Por la cual se adopta la Norma Técnica Armonizada de Buenas

2004 Prácticas de Manufactura Cosmética y la Guía de Verificación de
Buenas Prácticas de Manufactura Cosmética. INVIMA

Resolución 3619 de Manual de buenas prácticas de laboratorios de control de calidad

2013 de productos farmacéuticos. INVIMA

Resolución 3823 de Se establecen los requisitos para el reconocimiento de los

2013 laboratorios del sector agropecuario, los requisitos para acceder a
las convocatorias de ICA como laboratorios autorizados y
conformar la red nacional de laboratorios de ensayo y/o prueba
y/o diagnóstico, competencia del ICA y se dictan otras
disposiciones.

Resolución 339 de Por medio de la cual se modifican los artículos 10 y 23 de la

2014 Resolución 3823 de 2013 y se establecen otras disposiciones
(ICA).

Fuente, Tecmol farmacéutica S.A.S

Para dar continuación, nombraremos algunas variables económicas y culturales que

afecta la empresa.

Variables económicas

Se determinó que algunas de las variables económicas que poseen alto impacto para la
organización son:
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Cambio de tasas representativas del mercado. Esta variable puede tener tanto efectos
negativos (al comprar insumos, máquinas, etc) como positivos (clientes internacionales que
pagan en monedas diferentes al peso colombiano).

Cierre de los clientes. Los clientes son el pilar fundamental para el laboratorio, el
cierre de estos disminuye la demanda de los servicios de la empresa.

Costos elevados de los insumos, materiales, equipos servicios públicos, impuestos y

arriendos. Está relacionado con las altas tasas de inflación reportadas luego de la crisis
económica de la pandemia que dejó a la mayoría de las economías del mundo en recesión.

Variables culturales

Algo característico de la cultura colombiana es su cantidad de días festivos, para el

año 2022 se cuentan con 15 puentes festivos (Sierra, 2022). En entrevista con la gerente de
TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S. ella afirma qué estos días son una pérdida económica y
de productividad para la empresa pues, así los colaboradores no vayan a trabajar esos días, la
empresa de igual manera tiene que pagar el salario completo y comenta que, aunque es
necesario un descanso, hay demasiados puentes festivos en el año, lo que representa
alrededor de un mes en todo el año.

Con las variables culturales finalizamos las variables distales que interfieren en la
compañía y damos inicio a las variables proximales.

Variables de contexto externo proximal (Bogotá)

Inicialmente, vamos a describir y dar un listado de los principales competidores,
clientes y proveedores de TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S.

Competencia
El laboratorio TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S cuenta con un total de 32
empresas catalogadas por ellos como competencia, según el análisis realizado, acerca de un
90% de la competencia se encuentra ubicada en Bogotá. El resto de los laboratorios se
encuentran alrededor del país en ciudades como Cali y Medellín.

Por otro lado, debido a que es un laboratorio que cuenta con bioterio de
experimentación en animales, su competencia es aún más reducida pues hay alrededor de 3
laboratorios nivel Colombia que cuentan con este servicio y dentro de ellos se encuentra la
Universidad Nacional de Colombia.
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Tabla 2.

Listado de laboratorios competencia

NOMBRE NIT
Laboratorio AQM 830005407 – 8
Quasfar M&F S.A. 830026911 – 9
Laser Pharmaceutica S.A.S. 830112247 – 4
Pharmilab PHL Laboratorios 900270068 – 2
Bifar S.A.S. 900101635 – 5
Qualisystem S.A.S. 900515809 – 7
Analicorp S.A.S. 900615475 – 1
Laboratorios SFC Ltda. 830001242 – 1
Proquifar S.A. 830008716 – 2
Layteq Lab S.A.S 900763445 – 2
Fuente, Elaboración propia de acuerdo a información brindada por la gerente de TECMOL.

Proveedores

El laboratorio cuenta con 56 proveedores encargados de suplir las necesidades del

laboratorio tales como mantenimiento de equipos, insumos microbiológicos, fisicoquímicos y
biológicos, elementos de aseo, entre otros. La mayoría de los proveedores se encuentran
ubicados en la ciudad de Bogotá.

Tabla 3.

Listado de proveedores

Nombre NIT
American Farmagroup 127.556.023
Biológicos y Contaminados 1.561.740
Diseño Electrónico 1.800.178
Indualuminios 7.731.532
Innovatek 66.826.416
Innvento S.A.S. 10.090.539
La Casa del Científico 178.500
Microtron 1.033.773
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Nutermia 49.008.180
Oxígenos de Colombia S.A.S 114.240
Soul System S.A.S. 48.720.400
Global Sensors 2.873.657
Nota, Elaboración propia de acuerdo a información brindada por la gerente de TECMOL

Clientes

Aproximadamente un 90% de los clientes de TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S

están situados en la ciudad de Bogotá, la mayoría de ellos destacan por ser entidades de
distribución farmacéutica y laboratorios. A continuación, se presentará una tabla con el
listado de los algunos de los clientes locales de la organización (Ver tabla 3)

Tabla 4.

Listado de clientes

Nombre NIT
Bioquímico Pharma S.A 830110650
Biotecno ZF SAS 900905979
Icofarma S.A 860507994
Laboratorios Aurofarma 800007355
Proquifar SAS 830008716
Laboratorios Legrand SA 860531602
Laboratorios Quipropharma Ltda 800096969
Md Farmacia Magistral SAS 900407734
Plastitec SAS 860024986
Comercializadora Bogotana SAS 860530034
Laboratorios Veterlans Ltda 800002784
Industrias Maravedi Cia Ltda 860353032
Armesso SAS 830079043
Ads Pharma SAS 900040831
Laboratorios Provet SAS 860529588
Ortomac SAS 800174043
Viteco SAS 860001701
Suagro Insumos Agrícolas SA 816006464
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Winermed SAS 901027104

Proquifar SAS 830008716
Fuente, Elaboración propia de acuerdo a información brindada por la gerente de TECMOL

Finalizando este apartado, iniciaremos con las leyes, pero esta vez locales de la ciudad
de Bogotá que interfieren con el laboratorio.

Leyes (locales)

Al consultar con la gerente de la empresa, se da cuenta de que no existe un

conocimiento claro de las regulaciones distritales que rigen la compañía. Sin embargo, se
tiene en cuenta las regulaciones establecidas por la secretaria de hacienda distrital (Por
ejemplo, la ley 44 de 1990, por la que se regula el impuesto predial. La ley 14 de 1983 por la
que se regula el impuesto de industria y comercio o La Ley 488 de 1998, sobre impuesto para
los vehículos)

Adicionalmente, los decretos nacionales tienen algunos acuerdos distritales que

también son tenidos en cuenta por la empresa. Y, se tiene cuidado con las regulaciones
establecidas por la cámara y comercio de Bogotá.

Finalmente, la regulación del pico y placa establecida por la secretaría distrital de

movilidad impacta el cronograma de entregas de la empresa.

Culminando con las regulaciones, damos paso a la tecnología que existe en el

mercado y que la compañía necesita adquirir, esta información la conseguimos a través de
entrevista con la gerente.

Tecnología

A partir de la información brindada por la gerente, se determinó que a la fecha

TECMOL FARMACÉUTICA S.A.S requiere aumento de balanzas y el desarrollo de un
nuevo software “Lymscol” para la digitalización completa de documentos de las áreas de
ingreso de muestras, garantía de calidad, validaciones, cotizaciones y marketing.
Adicionalmente, no cuenta con los siguientes equipos o requiere aumento de su capacidad:

Cromatógrafo de gases adaptado a masas. Equipo que consta de tres partes

fundamentales, el primero es el sistema de inyección para la introducción de la muestra;
seguidamente se encuentra el sistema de separación integrado por una o varias columnas
encargadas de separar los componentes de la muestra y finalmente el sistema de detección, en
1 13

donde se obtiene una señal de cada componente (Valdez, 2019). Gracias a este sistema, es
posible separar y determinar los componentes de una muestra.

Aumento de HPLC por capacidad. “High Performance Liquid Chromatography” es

un tipo de cromatografía en columna utilizada en bioquímica. El factor de capacidad
requerido por la organización es el tiempo adicional que una banda de soluto requiere para
eluir (Gomis, 2008).

Lal. “El LAL es un método in vitro que detecta con alta sensibilidad la presencia de
endotoxinas bacterianas” (Perdomo, 2014). Según la gerente de la organización los elementos
responsables se encuentran dentro de células presentes en la hemolinfa azul de los cangrejos
herraduras. En la actualidad algunas instituciones reguladoras internacionales exigen este
método para la aprobación y comercialización de productos farmacéuticos.

De igual manera, la gerente comenta necesitar personal como: un jefe para el área de
microbiología profesional en microbiología, con experiencia en análisis de recuentos,
esterilidades, potencia y eficacias, otro para el área de validaciones con profesión en química
pura, ingeniería ambiental o carreras afines y, finalmente, un director técnico suplente. La
persona que de desempeñe este cargo deberá contar con un título profesional en química
farmacéutica, experiencia en análisis, auditorías tanto internas como externas y manejo de
personal.

Para finalizar con el diagnostico de variables externas, nombraremos algunas

variables culturales de la ciudad de Bogotá que interfiere con TECMOL FARMACÉUTICA
S.A.S.

Variables culturales

Según la entrevista realizada a la gerente del laboratorio, una de las variables

culturales que impactan de manera moderada en la empresa es el barrio o la localidad en
donde viven los colaboradores pues, Bogotá al ser la ciudad más grande de Colombia
contando con 20 de localidades en total esto según la página de la alcaldía de Bogotá (s.f),
aunque los colaboradores salgan con anticipación de sus hogares para llegar a tiempo al
trabajo, no siempre es posible para ellos pues el recorrido que tienen que hacer es agotador y
largo haciendo que en muchas ocasiones los colaboradores renuncien buscando un lugar de
trabajo más cerca de donde viven.
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Como se mencionaba en la variable anterior, Bogotá es una de las ciudades más

grandes de Colombia lo que conlleva a una gran congestión tanto en el transporte público
como privado y esto afecta de manera directa a los colaboradores del laboratorio pues, en
varias ocasiones no logran llegar a su trabajo a la hora de entrada ideal (7:00 am) debido a
que es una hora pico y representa una afectación para la empresa.

Variables de contexto interno

Historia de la organización

TECMOL FARMACEUTICA S.A.S fue fundada por Carlos Bustos en el año 1999
con el fin de prestar servicios de control de calidad en la industria farmacéutica. Hacia el año
2002 es registrada ante el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) como laboratorio de
control de calidad para ensayos pirógenos, irritabilidad ocular y ensayos de toxicidad aguda.
Posteriormente, en Enero de 2003 se iniciaron pruebas de toxicidad para plaguicidas en
compañía de SC Johnson & Son Colombiana S.A.

Para los años 2006 y 2010 se implementaron las áreas de microbiología y

fisicoquímica dirigidas a la industria farmacéutica humana, veterinaria, cosmética y agrícola.
Dos años después, entre julio y agosto del 2012, TECMOL FARMACEUTICA S.A.S amplia
su portafolio y es registrado ante el ICA para ser laboratorio de control de calidad de
plaguicidas de uso agrícola y medicamentos de uso veterinario.

En Julio del siguiente año, se implementó el área de maquila y TECMOL fue

certificado por el INVIMA como productor de cosméticos de línea humana, de aseo e higiene
doméstica, producción y acondicionamiento de dispositivos médicos. Asimismo, el ICA lo
certificó como productor de cosméticos para uso veterinario. Finalmente, en el año 2014 el
laboratorio obtuvo la certificación ISO 9001:2008 No CO14/5637 emitida por SGS y en
diciembre del 2016 es certificado en BPL/GLP por el INVIMA.

A continuación, se anexa línea del tiempo (Ver figura 1) que resume la historia de
TECMOL FARMACEUTICA S.A.S

Figura 1.

Línea del tiempo de TECMOL FARMACEUTICA S.A.S

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Fuente, Tecmol farmacéutica S.A.S

Nivel de organización

Teniendo ya claro nuestro sujeto de análisis, se procede a describir el plano

estratégico de la organización.

Misión.

“Desde 1999, Tecmol farmacéutica S.A.S. tiene como misión brindar soluciones
integrales de control de calidad microbiológico, fisicoquímico, biológico y toxicológico.
Dirigido al sector farmacéutico humano, farmacéutico veterinario, cosmético y agrícola, bajo
regulación nacional y normatividad nacional e internacional siendo la mejor opción para
Clientes, Colaboradores, Accionistas y Proveedores.”

En ese orden de ideas, Thompson (2006) define la misión como el motivo, propósito,
o razón de ser de la existencia de una empresa u organización, por medio de ella se define lo
que la organización pretende hacer y con quienes quiere hacerlo, en otras palabras, según la
reseña realizada por Acosta (2003, p.101) a la "Paradoja de cambio organizacional” de Maria
Malott, la misión permitiría orientar el crecimiento de la organización hacia propósitos
específicos.

De Vicuña (2012, p. 140), la describe como una declaración escrita en la que se

concreta el propósito y la razón de ser de la organización, constituyendo el objetivo
primordial hacia el que se deben dirigir los planes de la organización. Por otra parte, según
los elementos descritos por Malott (2001) la misión debe definirse en el contexto del sistema
que la contiene con el fin de evitar la miopía organizacional, asimismo, se debe tener en
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cuenta lo que allí se produce, el macrosistema que lo recibe, para qué o con qué fin se
produce (retroalimentación del sistema receptor) y la manera en que se realiza
(retroalimentación del sistema procesador), es decir, el funcionamiento interno del
macrosistema.

Ahora bien, de acuerdo con lo anterior, se comprende el propósito de la misión del

laboratorio TECMOL y este cumple con la identificación del sistema en el que la
organización opera, es decir el macrosistema, asimismo es claro el servicio que ofrece, lo que
produce y hacia quienes va dirigido, sin embargo, se establece como oportunidad de mejora
debido a que es pertinente agregar la funcionalidad del servicio que brinda (el control de
calidad a diversos productos) y la manera en la que este será producido.

Visión.

“Para el año 2025 Tecmol farmacéutica S.A.S. será un laboratorio de referencia a

nivel nacional e internacional, brindando soluciones integrales de control de calidad con altos
índices de efectividad, manteniendo el cumplimiento de las acreditaciones ICA y BPL e ISO
9001. Así mismo, se contará con implementaciones en ISO 45001, ISO/IEC 17025 y FDA
logrando continuidad en los procesos, perdurabilidad, posicionamiento estratégico y
rendimientos económicos satisfactorios”

En ese sentido, la visión es una descripción clara que muestra hacia dónde se dirige la
organización a largo plazo y en que deberá convertirse teniendo en cuenta las nuevas
tecnologías, las necesidades, expectativas de los clientes y las nuevas condiciones del
mercado, etc., (Correa, 2012). Por otra parte, autores como Serna (2003) han descrito que la
visión debe ser formulada teniendo claro un límite, afirmando que cinco años pueden ser un
buen “horizonte de tiempo” aunque este pueda variar según las características de la
organización. No obstante, a partir de su edición más reciente del libro “Gerencia
Estratégica” Serna (2010) define que la visión no debe ser expresada en términos numéricos
ya que el futuro es el marco de referencia que expresa el ideal al que la organización desea
llegar, por lo tanto debe ser amplia e inspiradora y conocida por todos.

En concordancia con lo anterior, de Vicuña (2012) llega a la conclusión de que las

organizaciones “no deben sentir pudor al establecer su fin último, estableciendo metas que,
para muchos de sus observadores y sobre todo para sus competidores pudieran ser tildadas de
utópicas” (p. 141). En otras palabras, se debe entender que el tiempo pasa de manera
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inexorable, dejando caduca cualquier fecha por muy lejana que se vea, por lo tanto, las
organizaciones deben ser ambiciosas al momento de establecer su visión.

Teniendo en cuenta lo anterior, se determina que la organización padece “miopía

organizacional”, término utilizado por María Malott para referirse a “una afección que
propicia el desarrollo de estrategias incompatibles y de trabajo innecesario” (Acosta, 2003).
Por tal motivo, se establece la visión como una variable con oportunidad de mejora ya que
TECMOL FARMACEUTICA S.A.S la delimita hasta el año 2025, aspecto que no resulta útil
a largo plazo debido al constante cambio que tendría la visión con el pasar del tiempo,
llegando a ser un plan estratégico poco futurista.

Leyes.

Tecmol Farmacéutica cuenta con un reglamento interno de trabajo (Anexo 2) donde

especifica las diferentes condiciones propuestas por la organización que sirve como
herramienta donde se dejan expresas las diferentes condiciones que deben cumplir y a las que
deben ajustarse los trabajadores en la organización.

De acuerdo con Santos (2010) es importante conocer la cultura y la ideología porque

estas son las que determinan las leyes de la sociedad. Es por esto que los empleadores tienen
derecho a la creación de un documento denominado reglamento interno de trabajo, el no
cumplimiento de este documento puede justificar el despido o la sanción del empleado
(Millares, 2016). Contar con un reglamento claro y bien estructurado es una variable positiva
en la organización ya que adicionalmente a lo anterior, regula el comportamiento y delimita
las conductas permitidas y no permitidas (Rodríguez 2016)

Por tal motivo, esta variable es positiva para la organización, debido a que como se
mencionó anteriormente, TECMOL cuenta con su reglamento interno de trabajo que se
encuentra estructurado y delimitado para cada uno de sus trabajadores.

Valores

La organización cuenta con siete valores principales que son de conocimiento público
y se encuentran descritos a cabalidad mediante su página web. A continuación, se describirán
cada uno de los valores expuestos por el laboratorio:

Humildad. Actitud de la persona que no presume de sus logros, reconoce sus errores
y debilidades, y actúa sin orgullo.
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Honestidad. Es aquella cualidad humana por la que la persona elige actuar siempre
con base en la verdad y en la auténtica justicia (dando a cada quien lo que le corresponde,
incluida ella misma).

Legalidad. Los negocios, las transacciones comerciales y demás actividades públicas

y privadas se realizan dentro del marco de la ley y respetando las normas.

Respeto: Significa valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su dignidad.

Competitividad. La empresa contribuye a mejorar la vida de todas las personas

vinculadas a ella, buscando dar respuesta a nuestro entorno, elevando así la rentabilidad de la
empresa y el desarrollo personal.

Responsabilidad. Todos nuestros actos son realizados de acuerdo con una noción de
justicia y de cumplimiento del deber en todos los sentidos, asumiendo las consecuencias de
los mismos.

Compromiso. Es poner al máximo nuestras capacidades para sacar adelante todo

aquello que se nos ha confiado.

En general, los valores son definidos por Shein (1998) como “los motivos esgrimidos
por la organización para explicar la forma en que se hacen las cosas”; asimismo, García y
Dolan (1997), los definen como la palabra que tiene aptitud para dar sentido a los esfuerzos
humanos a nivel organizacional. En otras palabras, son sustento para la sociedad y las
organizaciones, pues son los valores individuales profesionales y sociales aquellos que rigen
al individuo (Valbuena, Morillo y Salas, 2006)

Serna (2010) afirma que los valores son ideas que guían el pensamiento y la acción,
por lo tanto se manifiestan a través de la persona en aquello a lo que le presta atención y en
las acciones que emprende, lo que piensa que es importante y en la manera en que distribuye
su energía, habilidades y tiempo. Por lo tanto, los valores administrativos guían al gerente
para seleccionar una visión, una misión o un propósito.

Teniendo en cuenta lo anterior, se determina que es una variable positiva debido a que
están delimitados los valores de manera que se entiende que rigen el actuar de cada uno de
los individuos de la organización y representan la manera en que la organización realiza sus
actividades diarias.

Tecnología.
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Tecmol Farmacéutica S.A.S, cuenta con una amplia variedad de tecnología debido a
que es indispensable para las labores diarias dentro del laboratorio. Un ejemplo de esto son
los software utilizados para el ingreso de las muestras (SIM), para llevar la contabilidad, el
software utilizado por el área de marketing (CRM) y, el software individual que utiliza cada
equipo de HPLC.

En ese orden de ideas, se entiende que el avance tecnológico impacta a las

organizaciones a nivel mundial desde la perspectiva en que genera un acceso eficaz al
conocimiento, la economía, la comunicación, la economía y el desarrollo (Mujica, 2000).

Según Cuesta (2017) la tecnología de las tareas abarca a equipos, materiales y el

procedimiento de la organización, es decir, software y hardware. Esta se manifiesta a partir
del conjunto de procesos de trabajo que son considerados como actividades que reciben uno o
más insumos y crean un producto para el cliente. De la misma manera, el autor precisa que
por medio de la tecnología comprendemos el sistema de trabajo, incluyendo las condiciones y
la seguridad e higiene y el sistema logístico.

En concordancia con lo anterior, esta variable es aceptable y positiva para la

organización debido a que actualmente TECMOL cuenta con los recursos e insumos
necesarios para el óptimo desarrollo de las labores dentro del laboratorio. No obstante, como
se mencionó en otro apartado del documento, es necesaria la implementación de nuevos
software y tecnologías así como la ampliación y aumento de capacidad de ciertos equipos
(ver apartado tecnología, variables contexto externo proximal)

Estructura organizacional.

Dentro de la estructura organizacional de TECMOL FARMACEUTICA S.A.S se

encuentran el tipo de organización y estructura, las cadenas mando, la toma de decisiones y
los tramos de control, aspectos que serán descritos y analizados en los siguientes apartados
con el fin de establecer que tan óptimos son para la organización.

Tipo de organización.

A partir de su razón social, se determina que TECMOL FARMACEUTICA S.A.S

está constituida como una sociedad por acciones simplificadas (SAS) reglamentada según la
ley 1258 de 2008. Según la Cámara de Comercio de Bogotá, esta sociedad puede constituirse
por una o varias personas jurídicas o naturales responsables únicamente hasta el total de sus
aportes.
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Cadenas de mando.

Una cadena de mando es la línea de autoridad que se extiende de los niveles más altos
de la organización hacia los más bajos, es esencial para los empleados ya que les ayuda a
saber a quién reportar o a quien acudir si tienen un problema. La cadena de mando establece
la autoridad, la responsabilidad y la unidad de mando. Un factor proyector de la organización
es que los empleados le reportan a un solo gerente, esto es positivo y responde a uno de los
14 principios de administración de Fayol ya evita las contradicciones y los malos entendidos
en las peticiones (Robbins, 2005).

Figura 2.

Cadena de mando TECMOL FARMACEUTICA S.A.S

Fuente, organigrama TECMOL FARMACEUTICA S.A.S

La organización cuenta con una cadena de mando media, las cadenas de mando entre
más cortas mejor, ya que agilizan la comunicación y el fujo de información entre todos los
miembros de la empresa (Minsal Pérez, y Pérez Rodríguez, 2007). Por esta razón puede
considerarse que la cadena de mando de la empresa es una variable protectora.

Tramos de control

Los tramos de control hacen referencia a cuántos empleados puede dirigir un gerente
de forma eficiente y eficaz. (Robbins, 2005) Al evaluar el número de personas que tiene a
cada jefe en el organigrama se encuentra que máximo se tiene 6 personas a cargo por
persona. (excepto por el jefe fisicoquímico que cuenta con 12 personas operativas a cargo)
Este número es muy pequeño lo que puede ser una desventaja en términos de eficiencia
1 21

económica. No hay un número mágico, se debe buscar un balance que le permita a los
gerentes supervisar adecuadamente a cada empleado. (Robbins, 2005)

Adicionalmente, los tramos de control se relacionan con que en la organización hay

22 cargos administrativos (51%) y 21 cargos operativos (49%) que aportan directamente al
objeto de la organización. Este análisis nos muestra que en la organización hay burocracia. La
burocracia genera que la producción en la organización se estanque. Porque, multiplica el
número de escalones jerárquicos para la aprobación de decisiones, adicionalmente aumenta,
el número de informes y papeleo (Guiot, Beaufils, & Gómez, 1992).

La burocracia podría ser un factor que amenaza a la cadena de mando, ya que

significa que en la organización hay más especialistas de los requeridos, que pueden terminar
contradiciéndose y haciendo las ordenes más confusas para los empleados (Guiot, Beaufils, &
Gómez, 1992).

Es importante tener en cuenta que la burocracia afecta la productividad de las

empresas, lo que termina afectando la economía de todo el país (Hinkelammert, 2003). Es por
estas razones que debe considerarse los tramos de control como una oportunidad de mejora.

Toma de decisiones – Tipo de líder.

La toma de decisiones en la organización es centralizada y se realiza por

responsabilidades en las áreas técnicas y por dinero si es el área de compras, es decir, si es
necesario la compra insumos, equipos, etc., la decisión es tomada de acuerdo al dinero. Y, si
son decisiones técnicas que incluyen la entrega de resultados a clientes, estas serán tomadas
por responsabilidades.

Una toma de decisiones centralizada tiene ciertos beneficios como, un entorno más
estable. Sin embargo, la toma de decisiones se genera en los mandos altos, lo que puede
significar que no se tiene en cuenta las opciones de quienes deberán enfrentarse a estas
decisiones (Robbins, 2005). Lo que puede ser una oportunidad de mejora, pero debe
analizarse con las variables siguientes.

Organigrama

La empresa se encuentra constituida de forma jerárquica (Anexo 3) lo que trae

algunos problemas, principalmente porque después de la pandemia quedó clara la necesidad
de las empresas por evolucionar y acercarse a nuevas formas de trabajo. En las
organizaciones verticales, la información y el conocimiento no fluyen de la forma que es
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necesaria para adaptarse a los nuevos retos. Adicionalmente, este tipo de organización
lentifica los procesos y duplica el trabajo necesario. Incluso, a través de la implementación de
las nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajo, podría solucionarse variables como las
dificultades al ingreso de la jornada laboral descritos anteriormente (Gândara, Bonaguro,
Leal, y García, 2007).

Por otro lado, de acuerdo al organigrama, el tipo de líder es transaccional debido a

que el organigrama se encuentra graficado de forma jerárquica vertical.

Sin embargo, una pieza fundamental para iniciar el cambio y el avance en la

organización es el tipo de jefe. Un jefe transaccional puede ser insuficiente para la
innovación. Esto porque los líderes de este tipo están más enfocados en el cumplimiento de
metas a través de dar órdenes a sus subalternos, castigando los errores y recompensando los
indicadores, sin tener en cuenta el trabajo que hay detrás de cada logro conseguido. Mientras
que, un líder transformacional está completamente comprometido, conoce el proceso que han
llevado los trabajadores para lograr un objetivo y no se enfoca en el castigo, (Contreras, y
Barbosa-Ramírez, 2013). Es importante tener en cuenta que, estos liderazgos no son
necesariamente opuestos, generalmente, todos los líderes transformacionales inician desde un
liderazgo transaccional (Robbins, 2005).

Además, el líder transformacional está abierto a los cambios, afrontándolos de la

mano de su equipo de trabajo reconociendo y manteniendo la motivación por lo que es ideal
para procesos de evolución (Contreras, y Barbosa-Ramírez, 2013). Finalmente, un liderazgo
transformacional aumenta los niveles de motivación, productividad, creación y mantienen
niveles más bajos de rotación en comparación con los liderazgos transaccionales. (Robbins,
2005). Por lo tanto, evaluando esto de la mano con la toma de decisiones, pueden
considerarse oportunidades de mejora.

Análisis ocupacional

Al indagar si la empresa cuenta con análisis ocupacional, se encuentra que la empresa

tiene un manual de funciones (anexo 4) claro , esto es un factor protector ya que permite una
descripción específica y minuciosa de los cargos, reconoce como realizar la evaluación de
desempeño del cargo , la relación del cargo con la estructura y su remuneración componentes
fundamentales para delimitar, organizar y garantizar la productividad de la empresa
(Rodríguez, 2016).
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Otro factor importante es que el manual de funciones presenta el sistema de

recompensas y sanciones, lo que regula la forma en la que puede ejercer el poder el líder
transaccional. Adicionalmente, presenta los mecanismos de ascenso (Rodríguez, 2016).

Además, el manual de funciones incluye los perfiles de cargo, en el caso de TECMOL

FARMACEUTICA S.A.S estos perfiles están realizados por competencias, lo que permite
estar en constante dinamismo y rediseños para evitar el estancamiento, este cambio debe estar
dirigido por el clima organizacional que se describirá más adelante (Santos, 2010).

Sin embargo, una oportunidad de mejora es que la empresa no ha realizado un análisis

de puestos, por lo tanto, la construcción y el diseño de los puestos que se encuentra en el
manual puede ser limitada. Adicionalmente, no permite la comparación entre los resultados
del desempeño y los objetivos que se establecen para el puesto (Santos, 2010). Es por estas
razones que el manual de funciones se considera una variable protectora, y se encuentra una
oportunidad de mejora al implementar análisis ocupacionales.

Nivel de procesos

Este nivel hace parte del plano táctico del diagnóstico, es completamente formal e
incluye el análisis de los procesos de la empresa.

Mapa de procesos

Al indagar, se encuentra que la organización cuenta con el siguiente mapa de procesos

(Figura 3). Este mapa cuenta con 3 tipos de procesos: estratégicos, misionales y de apoyo,
todos enmarcados en un proceso de garantía de calidad, que es fundamental para la
organización por su razón social.

Figura 3.

Mapa de procesos TECMOL FARMACEUTICA S.A.S

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Fuente, TECMOL FARMACEUTICA S.A.S

Este mapa proporciona un esquema lógico y comprensible para describir el

funcionamiento de la organización. Comunica claramente los procesos necesarios para
alcanzar los objetivos deseados. Es un factor protector, ya que su claridad es tal que todos los
miembros de la organización pueden comprenderlo (De VicuÑa, 2017)

Nivel de personas

A continuación, se presenta el último nivel de análisis del diagnóstico. Este nivel hace
parte del plano operativo, muestra la caracterización de los trabajadores, las presunciones
básicas, las prácticas culturales y las contingencias en tres niveles: individual, grupal y
organizacional.

Datos sociodemográficos

En este apartado se presenta las características más destacadas de la población

trabajadora de Tecmol Farmacéutica S.A.S.
1 25

Figura 4.

Distribución por Género de los trabajadores de Tecmol Farmacéutica S.A.S.

Fuente, base de datos Tecmol Farmacéutica S.A.S.

De acuerdo a la información otorgada por la organización se encontró que

actualmente, laboran 44 personas de las cuales 31 son personal femenino y 13 son personal
masculino.

Figura 5.

Edades de los trabajadores de Tecmol Farmacéutica S.A.S.

1 26

Fuente, Base de datos Tecmol Farmacéutica S.A.S.

Con respecto a las edades encontramos que, 24 personas se encuentran dentro de los rangos
de edad de 19-24, 12 personas dentro del rango de 25-30, 3 personas dentro del rango de 36-
49 y 5 personas dentro del rango de 50 o mayores

Figura 6.

Ciudad de residencia de los trabajadores de Tecmol Farmacéutica S.A.S.

Fuente, Base de datos Tecmol Farmacéutica S.A.S.

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Como se observa en la gráfica, actualmente en la empresa el 93% de la población

reside en la ciudad de Bogotá, mientras que un 7% reside en el municipios a las afueras de
Bogotá.

Figura 7.

Nivel educativo de los trabajadores de Tecmol Farmacéutica S.A.S.

Fuente, Base de datos Tecmol Farmacéutica S.A.S.

Como se observa en la gráfica, actualmente en la empresa el 100% de la población

cuenta con un nivel de educación, distribuido en 2 personas bachiller, 15 cuentan con título
profesional, 9 técnico y 18 personas tienen título de tecnólogo.

Figura 8.

Tipo de contrato de los trabajadores de Tecmol farmacéutica S.A.S

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Fuente, Base de datos Tecmol Farmacéutica S.A.S

Como se observa en la gráfica, actualmente la empresa cuenta con 84% de empleados

con contrato a término indefinido y 16% cuentan con prestación de servicios.

Figura 9

Cargo que desempeñan los empleados de Tecmol farmacéutica S.A.S

Respecto a los cargos desempeñados por el personal 11 personas están en Microbiología, 9 en

cargos administrativos, 7 en Fisicoquímicos, 5 en marketing, 3 personas están a cargo de la
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contabilidad, 2 técnicos, 1 biológico, 1 servicio al cliente y finalmente 1 persona se encarga del

servicio al cliente.

Fuente, Base de datos Tecmol Farmacéutica S.A.S

Contingencias.

A continuación, se presentan los tres tipos de contingencias que se dan de acuerdo a

los subniveles individual, grupal y organizacional. Se entenderá de la siguiente manera:
Subnivel individual (Contingencia conductual), subnivel grupal (Metacontingencia) y por
último, subnivel organizacional (Macrocontingencia).

Contingencia conductual. Malott (2001) en su libro paradoja del cambio

organizacional, se refiere a la contingencia conductual como esa relación existente entre la
conducta y sus consecuencias. La importancia de esta, radica en que es allí donde está la
oportunidad para cambiar lo que la gente hace, es decir, si las consecuencias de una acción
son reforzantes, estas tenderán a repetirse y, por el contrario, si las consecuencias son
adversas, la conducta disminuirá.

De acuerdo a la conversación sostenida con la gerente del laboratorio, la percepción

que tiene acerca de la organización es que esta es de alto impacto en el mercado al ser un
laboratorio de control de calidad y, así mismo comenta que, aporta de manera significativa a
la sociedad al verificar la calidad de medicamentos veterinarios, humanos y agrícolas. Del
mismo modo, la percepción interna que tiene del laboratorio es de caos pues, la rotación del
personal es constante, existen cargas desniveladas y, el servicio que otorga la organización es
complejo al tener muchas variables que deben ser abordadas.

Por otro lado, comenta que la percepción que tiene acerca del jefe le genera contrastes
pues, refiere que es una persona inteligente, con bastante experiencia en el mercado y la vida
personal, abierto a conversaciones con los trabajadores en su oficina pero, es temperamental,
los cambios de humor que tiene generan tensiones en el ambiente laboral al designar tareas
complejas para un periodo de tiempo corto, o hablar en tonos fuertes. De igual manera,
comenta que, realiza reuniones constantes lo que genera desacuerdos entre los trabajadores.

En cuanto a la percepción que tiene sobre las personas que trabajan allí es compleja
debido a que, la mayoría son profesionales, es decir, cuentan con un nivel de escolaridad alto
lo que genera una constante competencia por los intereses propios al querer alcanzar
jefaturas, por ejemplo.
1 30

Del mismo modo, refiere que la mayoría del lenguaje que se utiliza en el laboratorio
es técnico lo que conlleva a dificultades en la comunicación entre las diferentes áreas o,
mayor complejidad en el entrenamiento del personal administrativo pues, aunque no hagan
parte de las áreas técnicas, es necesario que tengan cierto conocimiento de los procesos y el
lenguaje que se utiliza allí.

Por último, comenta que, percibe una motivación económica en la mayoría del
personal, además de un mayor crecimiento personal y aumento del conocimiento profesional.
Refiere que, en varias entrevistas le han comentado la motivación por trabajar con varios
servicios y equipos complejos e innovadores con los que cuenta el laboratorio. De igual
manera, los clientes nacionales e internacionales con los que trabajan, generan gran
motivación en los trabajadores.

Meta contingencia. Según María Malott en su libro paradoja del cambio

organizacional (2004) , se le llama metacontingecia al grupo de contingencias que se
encuentran relacionadas entre sí por conductas realizadas por un grupo de individuos que
comparten en la práctica cultural.

De acuerdo con la conversación sostenida con la gerente, menciona sentirse a gusto

con el ambiente laboral pues, en varias ocasiones, se han generado lazos de amistad
duraderos, y a pesar de la compleja comunicación, esto no genera dificultades en el ambiente
debido a que las personas logran encontrar diferentes maneras para comunicase.

Como se mencionó anteriormente, la conducta del jefe genera contrastes en el

ambiente laboral, por lo tanto, impacta tanto de manera positiva como negativamente.

De acuerdo con Robbins y Judge en su libro introducción al comportamiento

organizativo (2010), la percepción es un proceso que ayuda a los sujetos a organizar e
interpretar la información que reciben del entorno por medio de los órganos de los sentidos.
Y, de igual manera describen la motivación enfocada hacia el diseño de los puestos de trabajo
como factor importante para la misma.

Con respecto a la comunicación, se entiende como la transmisión y comprensión de la

información. Este proceso se da de la siguiente manera: Hay un mensaje que se quiere
comunicar/enviar, este se codifica y se convierte en una forma simbólica, luego pasa a un
canal de transmisión, que lleva el mensaje al receptor del mismo (Robbins y Judge, 2010).
1 31

A continuación se presentarán los relatos obtenidos de dos colaboradores de la

organización acerca de la percepción que tienen del laboratorio, el jefe, los demás
colaboradores, la comunicación y, la motivación.

Sujeto 1. Mujer de 44 años, actualmente labora en el área de microbiología como

asistente documental.

¿Cómo percibe el laboratorio?

“Bueno pues, pienso que es de gran impacto lo que se hace aquí, es muy importante
porque trabajamos con medicamentos y eso, imagínese donde no se hagan bien las
cosas...¿Pero sabe que pasa también?, es que hay mucha rotación del personal y eso hace
que se forme como mucho desorden”.

¿Cómo percibe a los jefes?

“La verdad, a veces bien y a veces mal, es que algunos jefes le dan “alas” a algunas
personas y eso genera mal ambiente, pero así mismo, a veces nos ayudan mucho...”.

¿Cómo percibe a sus compañeros de trabajo?

“Bien, la mayoría son buenas personas, y hay poquitos que no se adaptan a la

organización pero es más por costumbres que traen de otros trabajos, llegan a hacer cosas
que aquí no se hacen y eso genera conflictos o que no acaten las órdenes de los jefes”.

¿Cómo percibe la comunicación en la organización?

“Cuando hacen lo de los procesos, solamente una persona sabe todo lo que se ha
hecho, y cuando esa persona se va de la organización y se necesita algo del proceso, nos
damos cuenta que no nos comunicó adecuadamente lo que hizo y quedamos perdidos y sin
esa información”.

Sujeto 2. Hombre de 46 años, que actualmente ocupa el cargo de operador logístico

¿Cómo percibe el laboratorio?

“El laboratorio en este momento no está generando la plata que debería generar
porque el dueño está sacando de su plata para pagar varias cosas de aquí y no es justo, pero
es por tanto caos dentro de la empresa, siento que no hay organización empezando desde la
contratación del personal y a parte la pandemia afectó bastante”.

¿Cómo percibe a los jefes?

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“Lo que he visto en varias áreas es que tienen vacíos de conceptos, la mayoría son
profesionales pero a la hora de tener que hacer su trabajo no lo hacen bien, han cambiado a
varios jefes por lo mismo, por vacíos conceptuales, dicen que saben mucho y luego no salen
con nada y tampoco se dejan mandar”.

¿Cómo percibe a sus compañeros de trabajo?

“A la mayoría se les ve el esfuerzo que hacen para que las cosas en el trabajo salgan
bien, pero algo de lo que me he dado cuenta es que los más jóvenes no tienen ese
compromiso con el trabajo, como si no les importara mucho lo que hay que hacer”.

¿Cómo percibe la comunicación en la organización?

“Es buena, todos nos hablamos de la mejor manera que podamos para no hacer mal
ambiente, pero es complicado cuando uno va a las otras áreas que no son administrativas
porque los conceptos que se utilizan son muy técnicos, y es complejo entender algunas cosas
que nos dicen”.

Macro contingencia. Se conversó directamente con la gerente Natalia, de la

organización y, se refirió al alto impacto que tuvo la pandemia por Covid-19 en el laboratorio
pues, el área de marketing generó menos ventas, mayormente con los clientes internacionales,
debido a la subida del dólar. De igual manera, en un principio la pandemia afectó las
prácticas culturales en la organización al tener que implementar y cumplir las reglas de
bioseguridad como el uso del tapabocas, el distanciamiento social, entre otras. Por otro lado
la legislación colombiana encargada del cumplimiento de la calidad, impactó
significativamente a la organización debido a que esta, perdió dos certificaciones en BPL
(Buenas Prácticas de Laboratorio) lo que hizo que se perdieran contratos con varios clientes
de la línea humana.

Por otro lado, menciona que las creencias internas de los trabajadores no afectan a la
organización pues, esto es independiente de cada persona a menos de que alguna de estas
creencias vaya en contra de los valores del laboratorio. En cuanto a las prácticas culturales,
refiere celebrar los cumpleaños de los trabajadores, hacer salidas recreativas con intenciones
de integración y, celebrar las fechas festivas en Colombia, generalmente con cenas,
desayunos o almuerzos.
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https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=73712303

Anexos

Anexo 1.

Consentimiento informado
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Anexo 2.

Link de acceso al reglamento interno de trabajo

https://1drv.ms/b/s!ArwQ-w3XM3EWj0_o_munJgrdHjUv?e=wDk2UA

Anexo 3.

Link de acceso al organigrama

FOR-DRH-035 33 Organigrama (5).xlsx

Anexo 4.

Link de acceso al manual de funciones

MAN-DRH-001 32 MANUAL DE FUNCIONES (1).pdf