I.

TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“Propuestas de mejora de servicio dentro de un taller de Mecánica
Automotriz. Moyobamba - 2023”
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad el sector automotriz a presentado grandes crecimientos que
han podido encontrar oportunidades de mejora; pero al mismo tiempo estas
aumentan la competitividad. Para ello se presentarán propuestas para mejorar
el servicio dentro de un taller de Mecánica Automotriz.

 FOMULACIÓN DEL PROBLEMA

° ¿Cuáles son los elementos para la mejora de servicio dentro de un taller de
Mecánica Automotriz Moyobamba - 2023?

 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
 General.

¿Cuáles son los elementos para la mejora de servicio dentro de un

taller de Mecánica Automotriz, Moyobamba - 2023?
 Especifico.

¿Qué aspectos sobre la percepción de servicio ofrecidos por los

talleres de Mecánica Automotriz generan mayor impacto en el
cliente, Moyobamba - 2023?
¿Cuál es la situación actual de los talleres de Mecánica Automotriz,
Moyobamba - 2023?
¿Qué se necesita en un taller de Mecánica Automotriz para poder
brindar un buen servicio al cliente, Moyobamba - 2023?

 OBJETIVOS.

 General.

Determinar los elementos para la mejora de servicio dentro de un

taller de Mecánica Automotriz, Moyobamba - 2023.
 Especifico.

Evaluar los aspectos sobre la percepción de servicio ofrecido por los

talleres de Mecánica Automotriz que generan mayor impacto en el
cliente Moyobamba -2023.
Averiguar sobre la situación actual de los talleres de Mecánica
Automotriz, Moyobamba - 2023.
Determinar que se necesita dentro de un taller de Mecánica
automotriz para poder brindar un buen servicio al cliente,
Moyobamba – 2023
.
III. JUSTIFICACION

El presente trabajo de investigación pretende determinar los elementos para la

mejora de servicio dentro de un taller de mecánica automotriz en la ciudad de
Moyobamba, en el año 2023, considerando para ello los establecimientos o talleres
automotrices y los diversos tipos de servicios los cuales presentan muchos problemas
debido a retrasos de servicio producido por la aglomeración de automóviles al interior
de los talleres, asimismo afectando la calidad de atención recibida por el cliente.
Por eso mismo es necesario satisfacer al cliente con un servicio de calidad que cumpla
con los tiempos presupuestados, no presentando desperfectos en el producto y
brindando una buena atención por parte del personal. Esto implica la obtención de la
concurrencia de los clientes al taller y al mismo tiempo su recomendación hacia sus
pares.
Finalmente, el proyecto presenta una justificación práctica a razón del nivel de
ejecución que plantea el protocolo de servicio de mecánica automotriz, así como los
agente que han de integrarlo.

LAS FUENTES

PAGINA WEB Google Académico

(https://scholar.google.es/schhp?hl=es

Normas apa séptima edición

https://normas-apa.org/

LIBRO

Problemas que afectan a los talleres

mecánicos y sus clientes
ARTICULO DE REVISTA https://motor.elpais.com
ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN
Elabore 2 modelos de fichas relacionadas a su proyecto de
investigación.

Modelo 1: Algunas propuestas de mejora de servicio dentro de un taller

de mecánica automotriz.

Para brindar un buen servicio de mecánica primeramente debemos tener

el taller bien organizado, porque hay algunos mecánicos que al terminar
un trabajo dejan las herramientas dispersas y permitiendo que se
acumule suciedad, esta situación pone en riesgo la salud y la seguridad
de los empleados. Para ello debemos mantener las instalaciones limpias
y las herramientas guardadas en sus respectivos lugares. También
debemos contar con un equipo de calidad, optimizar el tiempo de
ejecución de un trabajo, entre otros.

Modelo 2: Herramientas en el taller mecánico.

Las herramientas en el taller mecánico son una de las ayudas

principales para los operarios al momento de realizar cualquier trabajo,
permite optimizar el tiempo de desempeño de una tarea y evitar riesgos
para el técnico. Mencionaré algunas de esas herramientas:

a. Cajas y carros portaherramientas.

b. Atornilladores eléctricos.
c. Puente de elevación y puente hidráulico.
d. Bomba hidráulica, entre otros.

° ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL CON RESPECTO

AL TEMA A INVESTIGAR:
 Los talleres son los establecimientos
industriales en los que se brinda el servicio
DEFINICIÓN de restitucion de las condinormales del
funcionamiento del vehiculo, para ello deben
contar con una buena implementación.

¿cuales son los elementos para

la mejora de servicio de
mecanica automotriz
OBJETIVO Y
PROPUESTAS DE PREGUNTA DE
MEJORA DE SERVICIO INVESTIGACIÓN Diagnosticar y brindar propuestas
de mejora de servicio dentro de un
EB UN TALLER DE taller de mecanica automotriz.
MECANICA
AUTOMOTRIZ
ESTRATEGIAS
Trabajar con mucha concentración y eliminar todo
tipo de distracción ya que esto puede generar
accidebtes y al mismo tiempo un mal servicio;
ESTRATEGIA además siempre se debe contar con un equipo de
S proteccion personal
Y 1. Mantener la organización del taller
PROPUESTAS 2. Ofrecer formación a los empleados
3. Contar con un equipo de calidad
4. Realizar un cronograma de servicios
5. Optimizar y delegar bien las tareas y el
tiempo de ejecución.
 ° TIPOS DE DOCUMENTOS

 Consulta una tesis y realiza una ficha combinada.

Programa de herramientas de mejora aplicado a un taller
mecánico de autos
El sector automotriz en el Perú esta creciendo año a año y
por ende es muy importante que las empresas ofrezcan un
servicio de calidad y así elevar el nivel de satisfacción de sus
clientes brindándole información adecuada y oportuna sobre
su vehículo y también reduciendo los tiempos de espera del
trabajo que se le haga.
 Consulta una monografía y realiza una ficha de resumen. (No
se utilizó el recurso)

 Revisa un periódico y realiza una ficha textual. (no se utilizó

el recurso)

 Consulta una revista de tu especialidad y elabora una ficha de

registro o localización.

PROBLEMAS QUE AFECTAN A LOS TALLERES

MECANICOS Y A SUS CLIENTES.

El mantenimiento y la reparación es una de las actividades

principales del sector automotriz, son tareas imprescindibles
para garantizar el buen funcionamiento, fiabilidad y seguridad
de los vehículos.

El problema es que los profesionales de mecánica son

insuficientes para satisfacer la demanda de los talleres. Y si lo
hay algunos no están tan capacitados por lo que realizan un
mal trabajo y eso afecta a su clientela.

ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN

Desarrolla un esquema explicando las etapas del proceso que
realizarás en el proyecto.
N° ACTIVIDADES CRONOGRAMA RESPONSABLES

1 2 3 4 5 6 7 8

CONOCIMIENTO TEORICO SOBRE X

LA INVES TIGACION

ELECCION DEL TEMA A

X
INVESTIGAR

FORMULACION DEL PROBLEMA

SOBRE EL TEMA A INVESTIGAR X

PREGUNTAS Y OBJETIVOS A X TODOS LOS

REALIZAR EN EL TRABAJO MIEMBROS DE MI
GRUPO

ELABORACION DE LA
JUSTIFICACION DE NUESTRO X
TEMA A INVESTIGAR

ELEBORACION Y TERMINO DE
NUESTRO PROYECTO DE
INVESTIGACION X X X

 COMPLETAR EL RECUADRO SEGÚN EL TEMA DE

INVESTIGACIÓN
 Se deben analizar los aspectos que intervienen en la decisión
tales como: máquinas, equipos, materiales, herramientas, recursos
humanos, costo, etc.

Máquina Equipos Herramientas Materiales

Ninguna Una laptop Ninguna Un cuaderno y
lapiceros
 Recursos Humanos Tareas Tiempo Costo

Solo algunos materiales Fueron asignadas entre 8 semanas Solamente recargas

como laptops y los los integrantes del para poder navegar en
navegadores de equipo Internet
internet para buscar
información sobre el
tema

° COMPLETAR SEGÚN EL AVANCE DE LA

INVESTIGACIÓN
1. ¿Qué es el marco teórico y como se elabora? Explícalo
brevemente

Es la descripción de los elementos teóricos planteados por uno o diferentes

autores y permite al investigador fundamentar su proceso de investigación,
ubicar el tema objetivo de investigación dentro de las teorías existentes con
el propósito de precisar en qué corriente de pensamiento se inscribe y en
que medida significa algo nuevo o complementario.

Para elaborar un marco teórico se debe consultar libros, tesis, artículos

científicos, entre otros. El marco teórico debe ser redactado correctamente,
las ideas y contenido deben estar organizados y al mismo tiempo
presentados de manera clara y coherente

2. ¿Cuál es el tipo de Investigación que estás desarrollando

en tu proyecto?

El tipo de investigación que estamos desarrollando mi equipo y yo es una

investigación exploratoria solo tratamos un problema que no esta
claramente definido, para ello hemos definido conceptos para encontrar
solución a un problema. Ósea solo fue una investigación en línea.

3. Menciona algunas Recomendaciones que tu equipo de

trabajo puede brindar

Una de ellas seria que en nuestro equipo pudimos desarrollar confianza,

todos los miembros confiamos entre nosotros cada uno podía expresar sus
ideas y colaborar de buena forma en el trabajo.

4. ¿Cuál es la importancia de las conclusiones en tu

proyecto de investigación?

La importancia de las conclusiones en nuestro proyecto es que se puede

evidenciar la conexión que existe que existe entre la hipótesis, los objetivos,
el desarrollo y los resultados obtenidos.
° CONCLUYENDO EL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Y LA
APLICACIÓN DEL MÉTODO DE PROYECTOS

1. Menciona tus apreciaciones personales como lo realizaron

en tu equipo de trabajo:

En nuestro grupo siempre hubo unión, desarrollamos una

comunicación asertiva, organización muy buena ya que todos teníamos
un objetivo en común.

2. Que sugerencias podrías dar para mejorar el trabajo en

equipo:
Para mejorar el trabajo en equipo se debe considerar los siguientes
criterios:

A. Conocer bien los objetivos comunes.

B. Ganarse la confianza de los compañeros.
C. Comprometerte y colaborar en el trabajo.
D. Ser empático
E. Escuchar y respetar las opiniones
F. Al momento de tomar decisiones involucrarse todos.