ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA

EN GESTIÓN PÚBLICA

Uso de las TIC y desempeño laboral de los colaboradores de

la municipalidad provincial de Chepén–2023

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE

Maestro en Gestión Pública

AUTOR:
Sosaya Galvez, Diego Enrique (orcid.org/0000-0002-1047-0706)

ASESORES:

Dr. Castro Velasquez, Martin Felipe (orcid.org/0000-0002-9106-5349)

Dra. Cruzado Vallejos, Maria Peregrina (orcid.org/0000-0001-7809-4711)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión de Políticas Públicas

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

TRUJILLO - PERÚ
2023
 Dedicatoria

A nuestro Dios eterno y creador por darme la

sabiduría y fortaleza para cumplir una meta más
en mi desarrollo profesional.
A mis padres, hermana y hermano quienes con
su apoyo y amor incondicional me motivaron a
salir adelante en mi vida personal y profesional.

Diego Enrique Sosaya Gálvez

ii
 Agradecimiento

A nuestro padre celestial, por darme la fortaleza y

salud en estos tiempos críticos y duros en el ámbito
salud, para el término de esta investigación.
A mi asesor y maestros, que me apoyaron en todo
el proceso, desarrollo y termino de la investigación.
A mis padres por el apoyo incondicional, su aliento y
motivación para el término de esta investigación.
Diego Enrique Sosaya Gálvez

iii
iv
v
 Índice de contenidos

Dedicatoria .................................................................................................. ii
Agradecimiento ........................................................................................... iii
Declaratoria de autenticidad del asesor ...................................................... iv
Declaratoria de originalidad del autor ......................................................... v
Índice de contenidos ................................................................................... vi
Índice de tablas.......................................................................................... vii
Índice de gráficos y figuras ....................................................................... viii
Resumen .................................................................................................... ix
Abstract ...................................................................................................... x
I. INTRODUCCIÓN................................................................................. 1
II. MARCO TEÓRICO .............................................................................. 4
III. METODOLOGÍA .............................................................................. 10
3.1. Tipo y diseño de investigación ................................................... 10
3.2. Variables y operacionalización .................................................. 10
3.3. Población, muestra y muestro ................................................... 12
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ..................... 13
3.5. Procedimientos.......................................................................... 14
3.6. Método de análisis de datos ...................................................... 14
3.7. Aspectos éticos ......................................................................... 15
IV. RESULTADOS .................................................................................. 16
V. DISCUSIÓN ...................................................................................... 23
VI. CONCLUSIONES .............................................................................. 27
VII. RECOMENDACIONES ..................................................................... 28
REFERENCIAS ........................................................................................ 29
ANEXOS................................................................................................... 33

vi
 Índice de tablas

Tabla 1: Uso de las TIC en los colaboradores de la municipalidad 16

provincial de Chepén
Tabla 2: Desempeño laboral en los colaboradores de la municipalidad 16
provincial de Chepén
Tabla 3: Pruebas de normalidad de las variables uso de las TIC y 17
desempeño laboral en la municipalidad provincial de Chepén
Tabla 4: Uso de TIC y su relación con el desempeño laboral en la 18
Municipalidad Provincial de Chepén en el año 2023
Tabla 5: Herramientas digitales y su relación con el desempeño laboral 19
en la Municipalidad Provincial de Chepén en el año 2023
Tabla 6: Tecnología y su relación con el desempeño laboral en la 20
Municipalidad Provincial de Chepén en el año 2023
Tabla 7: Convivencia digital y su relación con el desempeño laboral en 21
la Municipalidad Provincial de Chepén en el año 2023
Tabla 8: Información de acomodamiento del modelo que explica la 21
influencia del uso de TIC en el desempeño laboral
Tabla 9: Pseudo R cuadrado determina la influencia del uso de TIC en 22
el desempeño laboral

vii
 Índice de gráficos y figuras

Figura 1: Uso de las TIC en los colaboradores de la municipalidad

provincial de Chepén
Figura 2: Desempeño laboral en los colaboradores de la municipalidad
provincial de Chepén

viii
 Resumen

El presente estudio se centró en determinar la relación que existe entre el uso

de las TIC y el desempeño laboral en los colaboradores de la municipalidad
provincial de Chepén – 2023; la metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo,
de tipo básica, diseño no experimental y nivel correlacional; teniendo como muestra
a 80 colaboradores de la Municipalidad Provincial de Chepén. En cuanto a los
resultados cuantitativos la prueba de correlación de Rho de Spearman, obtuvo un
coeficiente de r=0.903; esto indica vinculación fuerte y directamente significativa
para (p=0.000; p<0.05), concluyendo que existe vinculación entre el uso de las TIC
y el desempeño laboral en el municipio chepenano, esto muestra que a un mayor
desarrollo de las habilidades de los colaboradores en el uso de las TIC, mayor
será el grado de desempeño de las funciones laborales.

Palabras Clave: Uso de las TIC, desempeño laboral, colaboradores.

ix
 Abstract

The present study focused on determining the relationship between the use of
ICT and job performance in employees of the provincial municipality of Chepén -
2023; the methodology used was a quantitative approach, of a basic type, non-
experimental design and correlational level; having as a sample 80 collaborators of
the Provincial Municipality of Chepén. Regarding the quantitative results,
Spearman's Rho correlation test obtained a coefficient of r=0.903; this indicates a
strong and directly significant link for (p=0.000; p<0.05), concluding that there is a
link between the use of ICT and job performance in the Chepenano municipality,
this shows that a greater development of the skills of the collaborators in the use of
ICT, the greater the degree of performance of work functions.

Keywords: Use of ICT, job performance, collaborators.

x
I. INTRODUCCIÓN:

El uso de las TICs, ha sido un tema recurrente en las diferentes empresas

u organizaciones, por cuanto estas herramientas tecnológicas y telemáticas
está siendo recurridas para desempeñar funciones de forma eficiente. En
cuanto al desempeño laboral, el uso de las tecnologías, ha significado una
herramienta fundamental para el cumplimiento efectivo de sus labores por parte
del trabajador para llegar a los objetivos en un tiempo determinado dentro la
empresa (Rajala & Aaltonen, 2021).

En el contexto internacional, la problemática económica y sanitaria por el

COVID-19, y los introducidos nuevos hábitos para aplacar esta pandemia
aceleraron la educación y manejar la tecnología de la comunicación e
información, conocidas generalmente como TICs, esto se dio incluso en lugares
o países en donde la revolución digital presentaba resistencia para con facilidad
evolucionar (Mulang, 2021). De esta manera, no sólo las empresas privadas
sino también las organizaciones públicas adoptaron ciertos cambios para su
sostenibilidad y para competir utilizando las herramientas tecnológicas y
digitales propias de este siglo, principalmente en un tiempo en el que el
distanciamiento social y la comunicación virtual cobraban real significado e
importancia (Aliaga et al., 2021).

En Latinoamérica, principalmente en países como Chile y Brasil, los

beneficios en el desempeño de actividades laborales muchas se vieron
directamente favorecidas a partir del uso de TICs, pues e observó en cuanto a
comunicación y una versatilidad una mayor velocidad para acelerar procesos
mediante el uso de dispositivos, plataformas digitales y softwares
especializados en facilitar y viabilizar el desempeño de funciones, en un punto
central colocan a las TIC (Veerankutty et al., 2018). Es por este motivo que, en
estos países, se implantó que todo funcionario público debería dominar
aspectos básicos de las TICs (llamado también gobierno electrónico) para no
mostrar debilidades en su laboral desempeño, y el funcionamiento de la
organización se vea comprometido al no considerar el trabajador
corresponderá de forma correcta y eficiente a la modernidad (Hutajulu et al.,
2021).

1
 Según el World Economic Forum (2020) el Perú se colocó en el puesto 61
en cuanto a infraestructura tecnológica y en el 58 lugar en lo relacionado al uso
de tecnologías y herramientas digitales. Para el 2019, tiempo de la emergencia
sanitaria, el 33,2% de los hogares en el Perú contaba con una computadora y
sólo el 37,6% tenían acceso a internet (Cámara de Comercio de Lima, 2020).
En estas circunstancias adaptarse a los entornos digitales fue muy complicado
y las empresas y organizaciones gubernamentales presentaron serios
problemas en el llamado trabajo remoto siendo el desempeño laboral muy
deficiente en todo el territorio nacional, en este sentido, un gran número de
personas consideradas económicamente activas fueron calificadas como
analfabetas digitales. Por esto el estado peruano buscó modernizar la gestión,
forma de gobierno y empresas (Flores, 2020).

En la municipalidad de Chepén, La Libertad, uno de los principales

detectados problemas fue el desconocimiento y poco uso de las nuevas
tecnologías por parte de los trabajadores, considerando que se necesita
superar una recesión económica y de gobernabilidad por la emergencia por el
COVID 19, por lo problemas sociales y de la naturaleza. De esta forma, se
observa falta de capacitación y dominio por parte de muchos funcionarios sobre
los programas informáticos y el manejo de dispositivos tecnológicos y digitales,
algo que perjudica el desempeño de sus funciones e impide un gobierno
eficiente, transparente y coparticipativo, esto incluye la baja aprobación por
parte de los ciudadanos. Es por este motivo que se necesita mejorar aquellos
aspectos en cuanto a TICs y por lo cual el desempeño laboral de estos
funcionario y trabajadores, considerando que los resultados de esta indagación
ayudan a tomar medidas correctivas o de mejora de ambas variables.

Por lo expuesto se formuló la pregunta: ¿Cuál es la relación que existe

entre el uso de las TIC y el desempeño laboral en los colaboradores de la
municipalidad provincial de Chepén – 2023?

Este estudio se justifica por lo siguiente: Teórica: La información que se

recabó sobre uso de las TIC y el desempeño laboral, es confiable y relevante,
puesto que fue de utilidad para investigaciones posteriores. Práctica: Esta
investigación permitió establecer la asociación del uso de las TIC y el

2
desempeño laboral de los colaboradores de la municipalidad provincial de
Chepén, 2023, con la finalidad de que la institución en mención aplique
acciones de mejora en considerando a los resultados. Metodológica: Esta
investigación utilizó confiables y válidos instrumentos, asegurando resultados
relevantes y objetivos con las conclusiones y sugerencias

El general objetivo fue: Determinar la relación que existe entre el uso de

las TIC y el desempeño laboral en los colaboradores de la municipalidad
provincial de Chepén – 2023.

Los objetivos específicos fueron: OE1. Determinar la relación que existe

entre las herramientas digitales y el desempeño laboral en los colaboradores
de la municipalidad provincial de Chepén – 2023, OE2. Determinar la relación
que existe entre la tecnología y el desempeño laboral en los colaboradores de
la municipalidad provincial de Chepén – 2023, OE3. Determinar la relación que
existe entre la convivencia digital y el desempeño laboral en los colaboradores
de la municipalidad provincial de Chepén – 2023,

La hipótesis general quedó formulada:

Ha. Existe relación significativa entre el uso de las TIC y el desempeño laboral
en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén – 2023.

H0. No existe relación significativa entre el uso de las TIC y el desempeño

laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén – 2023

3
II. MARCO TEÓRICO:

En lo relacionado a los antecedentes, se tuvo en cuenta a aquellos

estudios relacionados con el teme de investigación, así se consideró
internacionalmente a los siguientes:

Marsh (2021), en su tesis El impacto de las habilidades digitales y el

desempeño de los empleados en el Reino Unido. Como encuesta y técnica para
una muestra de 143 empleados, la encuesta tiene cierto grado de correlación
lineal. Los resultados muestran que las habilidades digitales de los empleados
(donde se encontraron intenciones de permanencia) influyen en el desempeño
individual a través de su percepción de facilidad de uso. Los investigadores
demuestran la importancia de la alfabetización digital en los determinantes más
amplios de la adopción de tecnología y en las intervenciones organizacionales
destinadas a promover la adopción en el lugar de trabajo digital.

Modu (2021), en su disertación Impact of ICT Use on Civil Service

Performance in Jigawa State. Este trabajo es interpretativo con una muestra de
365 servidores públicos y se utilizó como instrumento un cuestionario
estructurado. El estudio muestra que el uso de las TIC mejora en los
funcionarios el desempeño de sus funciones, así como la comunicación mutua
y tiene un efecto positivo en la remuneración de la gestión. Por lo general, el
fraude denunciado se puede identificar mediante el seguimiento o las
inspecciones de seguimiento. Por ello, los investigadores sugieren que es
importante en el uso de las TIC capacitar a los públicos servidores a través de
talleres o programas de actualización.

Por otro lado, Tenibiaje (2020), en su tesis Los servidores públicos en el

estado de Ekiti, Nigeria, usan computadoras para mejorar la eficiencia. El
estudio utilizó métodos de encuestas descriptivas comparativas y seleccionó
aleatoriamente a 59 funcionarios públicos. Los resultados revelaron brechas
significativas en la efectividad del uso de computadoras por parte de los
funcionarios públicos. Por el contrario, no se encontraron diferencias entre
oficiales u operadores informáticos femeninos o masculinos versus no
operadores informáticos. Estos hallazgos sugieren que la participación regular
en seminarios, capacitaciones y talleres informáticos sobre el uso de las TIC es

4
importante y que se debe alentar a los altos directivos a adquirir habilidades
informáticas.

Oyedipe y Popoola (2019) en su trabajo Empleo, Edad, Habilidades TIC y

Uso y Desempeño de las TIC del Personal de Bibliotecas Universitarias
Públicas. Utilizando diseño explicativo y utilizando como herramienta un
cuestionario para 247 funcionarios y bibliotecarios públicos. Encontró
asociaciones positivas entre la situación laboral, la edad, las habilidades en TIC
y el desempeño funcional. El estudio también encontró que las variables
generales de propiedad y uso de las TIC de los encuestados tenían un impacto
significativo en el desempeño funcional. En general, se encontró que las
habilidades de TIC y su aplicación mejoran la eficiencia. Los empleados deben
tener las habilidades TIC necesarias para mejorar su desempeño efectivo en el
trabajo.

En relación a los antecedentes nacionales se plasmaron los siguientes:

Mochán (2020), en su esudio Uso de las TIC y el laboral desempeño de

los fiscales del Ministerio Público - Chiclayo. Se aplicó un diseño correlacional
no experimental, en una muestra de 54 fiscales del Ministerio Público de
Chiclayo. Se usaron dos cuestionarios. El resultado indica una relación de
0.921 teniendo vinculación positiva alta entre las variables. Esto confirma la
importancia del uso de TIC en el desempeño laboral dentro del ámbito público.
Siendo necesario fomentar las actualizaciones orientadas al personal fiscal de
la institución, sobre todo en el correcto uso de las TICs.

Kishnani (2020) en la investigación, TIC y el laboral desempeño en

empresas de Lima, el tipo de investigación aplicada, con diseño no
experimental - enfoque mixto correlacional. Los resultados indicaron una
concordancia significativa positiva pero débil de las TIC tuvo con el desempeño
laboral, también una asociación positiva pero débil entre el desempeño laboral
y el acceso de las TICs, además hubo una concordancia moderada frágil entre
el desempeño laboral en el uso del internet y finalmente una relación positiva
débil y entre el desempeño en el trabajo y el desarrollo den el uso de las TICs.

Montalvo (2020), para el trabajo Las TICs en la gestión de la DRE

Ucayali”. Se consideró el estudio correlacional, en una muestra de 39

5
funcionarios. Se utilizó un cuestionario como instrumento. Muestran os
resultados que el Rho de Spearman es 0,716. Esto confirma la vinculación
fuerte entre variables. Por lo tanto, los funcionarios que estén familiarizados
con las tecnologías últimas pondrán suficiente énfasis en sus funciones, y es
importante utilizar los recursos tecnológicos en la agencia.

Guzmán y Navarro (2020) en su artículo “Usar tecnologías informativas y

comunicativas en los internos procesos de colaboradores con laboral
desempeño en una empresa del Cusco”. Fue un estudio correlacional
cuantitativo no experimental con 36 participantes utilizando dos cuestionarios
como instrumentos. Después de tratar estadísticamente, con la prueba de
Kendall Tau-B, se obtuvo un valor de correlación (r = 0,802) con una
significación (p = 0,000) inferior al valor establecido de 0,05, conlcuyendo que
en el proceso interno de TIC y el trabajo de los socios de la empresa El
desempeño es significativo y directamente relevante.

En cuanto a la definición usar TICs, son la base y los elementos que

soportan la moderna informática. A pesar de no haber una única definición y
universal de TIC, se considera que el concepto se refiere principalmente a todos
los componentes de red, dispositivos, sistemas y aplicaciones que se unen para
posibilitar que los individuos y empresas interactúen en el ámbito digital
(Duarte, 2017).

Las TIC incluyen tanto el dominio habilitado para Internet como el dominio
móvil alimentado por redes inalámbricas. Además, incluye tecnologías
obsoletas como telefonía fija, radiodifusión y televisión, cada una de las cuales
sigue siendo ampliamente utilizada en la actualidad, así como TIC de última
generación como la robótica inteligencia e artificial (Fernández de Álava et al.,
2017).

Maceli y Burke (2016) examinan las siguientes dimensiones del uso de las
TIC.

Herramientas, Se refiere a los principales instrumentos técnicos con

equipamiento completo relacionado con programas, software y hardware para
un desarrollo más dinámico del conocimiento en el entorno digital. Devolver. En
la investigación realizada, los navegadores, sitios web, etc. El uso se considera

6
parte de la herramienta. Las TIC y los dispositivos digitales más nuevos pueden
generar más energía, lo que requiere más productividad, existiendo una
enorme brecha digital entre los países desarrollados, que afecta factores como
la productividad, que están relacionados con el crecimiento económico, debido
a la falta de innovación digital todavía. Comprender las necesidades de los
empleados y las áreas comerciales (Lee et al., 2018).

La segunda dimensión es la tecnología, que incluye un conjunto de

competencias derivadas científicamente que permiten la interpretación, el
diseño, la especificación y la entrega de soluciones técnicas a los problemas
del sistema (Lember et al., 2018).

La dimensión Convivencia digital, es como nos vinculamos con otras

personas en el entorno digital, por lo que existe un conjunto de reglas que
pueden generar una interacción más auténtica con las comunidades digitales,
este comportamiento, respeto y adecuada intervención entre los individuos en
los escenarios digitales, tales como interacción y Manera de comunicar
(Okolocha y Ezike, 2019)

A continuación, se considera el fundamento teórico de la variable

Desempeño laboral.

Sakaya (2020) Cuando se hace referencia al desempeño laboral como

una actividad que determina el nivel en el que un empleado realiza sus tareas
de manera óptima, se le denomina examen del desempeño, evaluación del
empleado, evaluación del desempeño laboral, etc. Apreciar a los empleados y
apreciar a los colegas.

También Pinto y Suárez. (2021) argumentaron que es posible conocer el

alcance del desempeño de un empleado y su fuente, y de acuerdo con la
definición proporcionada por estos autores, la evaluación del desempeño se
clasifica como un proceso:

Sistemático: Para asegurar la objetividad del proceso e informar a todos

los colaboradores con anticipación de los lineamientos, es importante que el
proceso esté codificado en detalle en un manual que debe ser el mismo en toda
la institución (Ogbu et al., 2020) Continuo: Aunque se realiza en determinados

7
momentos, una vez al año, pero se debe tener en cuenta el comportamiento
del individuo durante todo el período de evaluación. Orgánico: Se realiza en
toda la institución y aún no se ha delimitado el área. Expresar juicio: Las
fortalezas se expresan de manera firme y constructiva para la mejora, las
debilidades se buscan para las soluciones. Día a día: Considera la importancia
de los empleados para la agencia en relación con su desempeño en su rol
actual. Cascada: Cada empleado es controlado por su gerente y al final del
proceso todos los empleados actúan como evaluadores y son evaluados por
empleados de la misma agencia. Historial: los evaluadores consideran el
comportamiento de un empleado en un lapso de tiempo, generalmente un año,
con el objetivo de mejorar el desempeño mediante la identificación y corrección
de errores. Integrador: En este rol, el individuo trata de descubrir lo que salió
bien informando a las personas sobre lo que salió mal, lo que le permite mejorar
su desempeño futuro, acercándolo así a la institución. Adelante: Se definen los
futuros roles que pueden ser ocupados por personas calificadas en la institución
y los lineamientos que se deben seguir (Sallo, 2021).

El desempeño laboral, según Hacker (1994) citado en Veerankutty et al.

(2018) Centrándose en el desempeño organizacional, aunque esta teoría
puede verse como una característica común con otras teorías, se diferencia en
que se enfoca en el entorno laboral y tiene una sólida reputación en la psoquis
laboral en Europa. Es de naturaleza cognitiva, se fundamenta en analizar y
recopilar datos, pero solo aquella que está estrechamente relacionada con el
comportamiento.

Con base en el desempeño o características de desempeño, Soldi

(2020) considera los siguientes factores: Proactivo: explica la intención de influir
positivamente en un evento para lograr una meta. Adaptabilidad: se refiere al
conocimiento, las habilidades y los atributos que se requiere que un individuo
realice y muestre cuando realiza un trabajo. Trabajar en grupo: Es la capacidad
de funcionar eficazmente en equipos que trabajan hacia las metas
institucionales, proporcionando un ambiente armonioso para lograr consensos.
Conocimiento: Se refiere al nivel de conocimiento técnico o profesional
adquirido en el campo de trabajo. Comunicación: Es la capacidad de un

8
individuo o equipo para comunicar ideas de manera efectiva..

Refiriendose a dimensiones del desempeño laboral Irigoyen (2021)

menciona que es importante considerar las siguientes:

Condiciones personales. Se trata del desempeño de las habilidades

personales, proceso cuyo éxito está relacionado con la motivación y el estímulo
del empleado, gracias a un conjunto de componentes personales que regulan
el desempeño laboral, de los cuales los más destacados son: desempeño
profesional, aspiraciones personales, estabilidad laboral, familia y logro de
objetivos (Jibril y Yeşiltaş, 2022).

Las relaciones interpersonales, buscan las interacciones existentes

entre los socios con un claro enfoque en la confianza entre ellos a través del
respeto, la armonía y la empatía. Asimismo, las relaciones no son solo
interacciones humanas, sino que se revelan sentimientos e inquietudes mutuos,
convirtiéndose así en un vínculo fuerte para ambas partes para beneficio futuro.
(Kaliannan, 2022)

Iniciativa, Significa esforzarse o ir más allá de sus actividades laborales

diarias para lograr que sucedan las cosas. Aplicar la iniciativa significa ser
capaz de observar lo que hay que hacer y decidir hacerlo a su antojo sin esperar
a que otro te diga qué hacer (Mori, 2020).

Trabajo en equipo, es una labor coordinada y centrada en objetivos

comunes. Cada uno de estos se puede aplicar a una realidad que los trasciende
y es el bienestar del grupo (Mahjoub, 2018).

Organización, la organización se convierte en un procedimiento

mediante el cual la institución se divide en unidades orgánicas, entre ellas se
determinan y se llevarán a cabo relaciones jerárquicas, las cuales determinan
puestos de trabajo para cada una, lo que incide directamente en la
productividad de la organización. realización de las mismas obras según su
función (Rivera, 2019).

Orientado a los resultados significa la capacidad de reaccionar

rápidamente ante los competidores y vencerlos, comar los anhelos y
necesidades de los clientes u optimizar la organización. (Suarez, 2018).

9
III. METODOLOGÍA

3.1. Tipo y diseño de investigación:

3.1.1. Tipo de investigación:

Tipo básico, ya que pretendió información descubrir sobre la

trascendencia que existe entre usar TIC y laboral desempeño en un
municipio para ayudar a reforzar estos conceptos. Hernández-Sampieri y
Mendoza (2018) argumentan que la investigación básica permite nuestro
conocimiento aumentar de una realidad determinada y elevar más datos
en la realidad observada sobre ciertos fenómenos.

3.1.2. Diseño de investigación:

El diseño fue no experimental-descriptivo, examinando las relaciones

entre dos factores al menos en la unidad de investigación o en el socio de
investigación (Hernández y Mendoza, 2018).

Cuyo esquema es:

Donde:

M = Muestra

O1 y O2 = Observación cada variable

r = Nivel de relación entre variables

3.2. Variables y operacionalización

3.2.1. Primera variable: Uso de las TIC

Definición conceptual:

TIC son los elementos e infraestructura que soportan el

procesamiento de datos actual, se reconoce ampliamente que el

10
 término se refiere principalmente a red, dispositivos, componentes
de sistemas y aplicaciones que, en conjunto, permiten que las
personas y las empresas interactúen. (Duarte, 2017).

Definición operacional:

Se operacionalizó con sus dimensiones: Herramientas digitales,

tecnología y convivencia digital, las cuales serán evaluadas con un
cuestionario con escala de Likert.

Indicadores

Herramientas digitales: Recursos tecnológicos y nivel de manejo del

hardware y software

Tecnología: Habilidad para el manejo de TICs y equipamiento

Convivencia digital: Adaptación, aprendizaje digital e interrelaciones

digitales.

Ecala de medición: Ordinal

3.2.2. Segunda variable: Desempeño laboral

Definición conceptual:

Sánchez y García (2017) Cuando se hace referencia al

desempeño laboral como la actividad de determinar el nivel en el que
un empleado realiza sus tareas de manera óptima, se denomina
examen del desempeño laboral, evaluación del empleado,
evaluación de capacidad laboral, etc. Medición de empleados y
asociados.

Definición operacional:

Se operacionalizó con sus dimensiones: Relaciones

interpersonales, condiciones personales, iniciativa, organización,
trabajo en equipo y orientación de resultados, las cuales serán
evaluadas con un cuestionario con escala de Likert.

11
 Indicadores

Condiciones personales: iniciativa por aprender y ser organizado,

formación profesional y personalidad definida

Relaciones interpersonales: compañerismo, trato con los

compañeros.

Iniciativa: creatividad para solución de problemas y adaptación al

cambio

Trabajo en equipo: participación en reuniones de trabajo y respeto a

sus compañeros, aptitud y disponibilidad,

Organización: uso de indicadores para medir las metas establecidas

y organización de actividades.

Orientación de resultados: cumplimiento de tareas asignadas y

planificación estratégica.

Ecala de medición: Ordinal

3.3. Población, muestra y muestro

Población:

Hueso y Cascant (2016, p. 74) sostienen que la población refiere al

aglomerado de individuos de los cuales se obtendrán datos que mayor
claridad ofrezcan para el estudio del problema.

En este trabajo estuvo constituida por 80 colaboradores de la

municipalidad provincial de Chepén, puesto que se trabajó con el universo
total se llamó finita población, pues se conoce con exactitud el total de
participantes que laboran en la empresa.

Hernández, et al. (2016), sostienen que cuando la población es igual o

menor a 75 individuos se trabajara con todos los colaboradores aplicando una
muestra censal (N=n).

12
 La muestra fue censal y estuvo conformada por 80 colaboradores de la
municipalidad provincial de Chepén.

 Criterios de inclusión.

Colaboradores con estable situación laboral

Colabores que deseen voluntariamente en la investigación participar

 Criterios de exclusión.

Colaboradores con itinerante situación laboral

Colabores que participar en la investigación no acepten.

 Unidad de análisis:

Constituida por el colaborador de la municipalidad provincial de

Chepén, a él se aplicó la encuesta preparada en la investigación.

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Se usó la técnica: encuesta. Hernández y Mendoza (2018) Al recopilar

información de manera sistemática, teniendo en cuenta proyectos
desarrollados anteriormente para publicar respuestas a preguntas
relacionadas con la asociación de variables y términos descriptivos, indicaron
que esto aseguró la precisión de la información obtenida.

Se usaron dos cuestionarios Likert, uno para evaluar el uso de TIC y el

otro para evaluar el desempeño laboral de la provincia y el municipio de
Chepén.

Validez y confiabilidad

Las herramientas deben ser aprobadas y confiables por profesores

externos antes de aplicar. El estudio utilizó una estrategia de juicio de expertos
y los expertos dieron su opinión sobre la idoneidad.

La confiabilidad se determinó utilizando el procedimiento alfa de

Cronbach. Hernández y Mendoza (2018) describen la autenticidad y la validez
como "estructuras" de evaluación claras que permiten una personalización

13
 significativa de los instrumentos y la información obtenida con la capacidad de
hacer suposiciones razonables.

- En el caso de la variable Uso de las TIC el Alpha de Cronbach fue de

0.897, lo cual significó que fue un instrumento altamente confiable.

- En el caso de la variable Desempeño Laboral el Alpha de Cronbach

fue de 0.901, lo cual significó que fue un instrumento altamente
confiable.

Según Alfaro y Montero (2017), la validación de instrumentos no es una

comunicación que nunca termina, sino que es continua y, como todo ciclo
científico actual, requiere un control observacional constante.

3.5. Procedimientos

En cuanto al suministro de información, se determinó en coordinación con

el municipio de Chepén la fecha de revisión para la finalización de la
investigación de acápites de revisión, y se enviaron también los documentos
correspondientes a la dependencia para confirmar la investigación sin
inconvenientes.

Este estudio utilizó una encuesta a 80 trabajadores del municipio de

Chepén, obtenida mediante la recopilación de datos completos de los
encuestados, los cuales fueron organizados en Microsoft Excel 2019.

Además, transfirieron los datos recopilados a SPPS 26 y luego completó

la suma de factores e indicadores, con Spearman se comprobó la hipótesis.

3.6. Método de análisis de datos

Se usó SPSS 26, programa que completó la investigación descriptiva e

inferencial. Como señalan Rendón et al. (2016), los componentes que se
muestran en los datos descriptivos e inferenciales interpretados por SPSS son
los siguientes:

14
 Estadísticos de correlación (coeficiente de correlación (r). Se realizaron
cálculos de varianza y se mostraron las correlaciones entre factores. Se
aplicaron las pruebas cuantitativas de Spearman, todo lo cual ayudó a
interpretar resultanrtes y probar las hipótesis.

3.7. Aspectos éticos

La investigación se realizó de acuerdo a los lineamientos de la

Universidad Cesar Vallejo, y el trabajo se ordenó con normas APA, derechos
de autor, mientras que el citado en la reseña se citó cuando se realice la
investigación, fue anónimo para proteger los datos personales recabados, y se
hizo con el pleno consentimiento de la municipalidad provincial.

15
IV. RESULTADOS
4.1. Presentación y análisis de resultados:

4.1.1 Descripción de resultados:

Tabla 1
Uso de las TIC en la municipalidad provincial de Chepén.
VARIABLE
N° %
Uso de TIC
Bajo 0 0,00
Medio 49 61%

Alto 31 39%
TOTAL 80 100%
Nota: Datos extraídos de la muestra.
Fuente: Elaboración propia

El 61% de los encuestados, consideran que el Uso de TIC en la

municipalidad provincial de Chepén se encuentra un regular nivel y el 39%
en escala alta; mientras que 0% de encuestados consideró el bajo nivel.
Determinándose que el uso de las TIC en la municipalidad provincial de
Chepén, se halla en un regular nivel (61%).

Tabla 2
Desempeño laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de
Chepén.
VARIABLE
N° %
Desempeño laboral
Bajo 0 --
Medio 59 74,0
Alto 21 26,0
TOTAL 80 100
Nota: Datos extraídos de la muestra.
Fuente: Elaboración propia

El 74% de los encuestados, consideran que el laboral desempeño en la

municipalidad provincial de Chepén se encontró un índice mediano, mientras
el 74% en el grado alto; mientras el 0% de encuestados optaron por la opción
bajo. Hallándose que el desempeño laboral en la municipalidad provincial de
Chepén, se encuentra en el nivel regular (74%).

16
 4.1.2 Contrastación de hipótesis

Para identificar la correlación y la contrastación de hipótesis, se hizo uso

del paquete SPSS v 26, donde se aplicó una prueba de normalidad que
permitió aceptarla la hipótesis planteada. Se aplicó Komogorov-Smirnov, pues
los instrumentos a 80 sujetos fueron aplicados

Normalidad de variables:

Para la variable 01:

H1: El uso de las TIC tiene una distribución normal.

α = 0,05
Para la variable 02:
H1: El desempeño Laboral tiene una distribución normal.
α = 0,05

Komogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
Uso de las TIC ,416 80 ,000

Desempeño laboral ,461 80 ,000

D1. Herramientas digitales ,455 80 ,000

D2. Tecnología ,463 80 ,000

D3. Convivencia digital ,459 80 ,000

En la variable uso de las TIC, la significancia fue menor a 0,05, también

en la variable desempeño laboral es menor a 0,05; por ambas ser de
distribución no normal, se utilizó Rho de Spearman.

17
4.1.3 Contrastación de la principal Hipótesis

H1: Existe relación significativa entre el uso de las TIC y el desempeño

laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén –
2023.

H0: No existe relación significativa entre el uso de las TIC y el desempeño

laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén –
2023.

Tabla 4
Uso de TIC y la vinculación con el desempeño laboral en la Municipalidad
Provincial de Chepén en el año 2023.

Uso de las Desempeño

TIC laboral

Coefi. de correlac. 1,000 ,903**

Sig. (bilater.)
Uso de las TIC . ,000

N
80 80
Rho de
Spearman Coefi. de correlac.
,903** 1,000

Desempeño Sig. (bilater.)

,000 .
laboral
N
80 80

Nota: Datos extraídos de la muestra.

Fuente: Elaboración propia

El Rho de Spearman fue 0,903 indicando que se logró una fuerte y directa
vinculación, con significancia 0,000 menor al 0.05, es decir que la vinculación
entre usar TIC y el desempeño laboral de la Municipalidad Provincial de
Chepén es significativa. Teniendo en cuenta los datos concluyentes, se refutó
la hipótesis nula.

18
3.2.1 Contrastación de hipótesis específicas:

H1: Existe relación significativa entre las herramientas digitales y el

desempeño laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de
Chepén – 2023.

H0: No existe relación significativa entre las herramientas digitales y el

desempeño laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de
Chepén – 2023.

Tabla 5
Herramientas digitales y la vinculación al desempeño laboral en la
Municipalidad Provincial de Chepén en el año 2023.

Herramientas Desempeño
digitales laboral

Coefi. de correlac. 1,000 ,707**

Herramientas Sig. (bilater.)

. ,000
digitales
N
80 80
Rho de
Spearman Coefi. de correlac.
,707** 1,000

Desempeño Sig. (bilater.)

,000 .
laboral
N
80 80

Nota: Datos extraídos de la muestra.

Fuente: Elaboración propia

El Rho de Spearman fue 0,707 indicando que se logró una significativa

vinculación y directa, con significancia 0,000 menor al 0.05, es decir que la
asociación entre las herramientas digitales con desempeño laboral en el
municipio provincial de Chepén es significativa. Teniendo en cuenta los
datos concluyentes, se refutó la hipótesis nula.

19
H1: Existe relación significativa entre la tecnología y el desempeño laboral
en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén – 2023.

H0: No existe relación significativa entre la tecnología y el desempeño laboral

en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén – 2023.

Tabla 6
Tecnología y la vinculación al desempeño laboral en la Municipalidad
Provincial de Chepén en el año 2023.

Desempeño
Tecnología
laboral

Coefi. de correlac. 1,000 ,805**

Sig. (bilater)
Tecnología . ,000

N
80 80
Rho de
Spearman Coefi. de correlac.
,805** 1,000

Desempeño Sig. (bilater)

,000 .
laboral
N
80 80

Nota: Datos extraídos de la muestra.

Fuente: Elaboración propia

El Rho de Spearman fue 0,805 indicando que se logró una directa

vinculación y significativa, con significancia 0,000 menor al 0.05, es decir
que la asociación entre la tecnología con el laboral desempeño en le
municipio provincial de Chepén es significativa. Teniendo en cuenta los
datos concluyentes, se refutó la hipótesis nula.

20
H1: Existe relación significativa entre convivencia digital y el desempeño
laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén –
2023.

H0: No existe relación significativa entre convivencia digital y el desempeño

laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén –
2023.

Tabla 7
Convivencia digital y la vinculación al desempeño laboral en la Municipalidad
Provincial de Chepén en el año 2023.

Convivencia Desempeño
digital laboral

Coefi. de correlac.
1,000 ,906**

Convivencia Sig. (bilater)

. ,000
digital
N
80 80
Rho de
Spearman Coefi. de correlac.
,906** 1,000

Desempeño Sig. (bilater)

,000 .
laboral
N
80 80

Nota: Datos extraídos de la muestra.

Fuente: Elaboración propia

El Rho de Spearman fue 0,906 indicando que se logró una fuerte

vinculación y directa, con significancia 0,000 menor al 0.05, es decir que la
asociación entre la convivencia digital con el laboral desempeño de la
Municipalidad Provincial de Chepén es significativa. Teniendo en cuenta los
datos concluyentes, se refutó la hipótesis negativa.

21
Tabla 8
Información de acomodamiento del modelo que explica la influencia del uso de
TIC en el desempeño laboral
Logaritmo de la
Modelo Chi-cuadrado gl Sig.
verosimilitud -2
Solo
13,213
intersección
Final 8,523 6,224 1 ,000
Nota: Función de enlace: Logit.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 9
Pseudo R cuadrado determina la influencia del uso de TIC en el desempeño
laboral
Cox y Snell ,048
Nagelkerke ,887
McFadden ,039
Nota: Datos extraídos de la muestra.
Fuente: Elaboración propia

En la tabla 8 y 9, el examen de contraste de la razón de verosimilitud,

determina que el modelo logístico es de significancia (x2 = 6,224; p = 0,000 <
0,05) Esto hace referencia a la influencia del uso de TIC en el desempeño
laboral. También, la estimación de Pseudo R cuadrado a través de Nagelkerke
(0,887) precisa que existe dependencia significativa de la variable desempeño
laboral en el uso de las TIC.
.

22
V. DISCUSIÓN

En este acápite se analizan y discuten los resultados, con los estudios

previos y el sustento teórico, para lo cual se consideró desde lo general a lo
particular, en este sentido para la hipótesis general: Existe relación significativa
entre el uso de las TIC y el desempeño laboral en los colaboradores de la
municipalidad provincial de Chepén, se halló que Spearman fue 0,903
evidenciando fuerte correlación y directa, por lo cual se refutó la hipótesis nula.
Se concuerda con Marsh (2021), encontró las habilidades digitales de los
empleados se vinculan directamente con el desempeño individual a través de
su percepción de facilidad de uso, además encontró que la importancia de la
alfabetización digital en los determinantes más amplios de la adopción de
tecnología y en las intervenciones organizacionales destinadas a promover la
adopción en el lugar de trabajo digital. A su vez, Tenibiaje (2020), encontró que
existen brechas significativas en la efectividad del uso de computadoras por
parte de los funcionarios públicos y sugieren que la participación regular en
seminarios, capacitaciones y talleres informáticos sobre el uso de las TIC es
importante y que se debe alentar a los altos directivos a adquirir habilidades
informáticas, pues la relación con el desempeño laboral es directa y
significativa. Por ello, Duarte (2017) considera que TIC son los elementos e
infraestructura que soportan la moderna informática. No hay una definición
universal y única de TIC, se considera que el concepto se refiere principalmente
a todos los componentes de red, dispositivos, sistemas y aplicaciones que se
unen para posibilitar que los individuos y las empresas interactúen en el ámbito
digital. Por otro lado. Hacker (1994) citado en Veerankutty et al. (2018)
centrándose en el desempeño organizacional, sostiene que el desempeño
laboral se enfoca en el entorno laboral y tiene una sólida reputación en la
psiquis laboral en Europa. Es de naturaleza cognitiva, se basa en la
recopilación y análisis de datos, pero solo aquella que está estrechamente
relacionada con el comportamiento.

Con base en el desempeño o características de desempeño, Soldi

(2020) considera los siguientes factores: Proactivo: explica la intención de influir
positivamente en un evento para lograr una meta. Adaptabilidad: se refiere al

23
 conocimiento, las habilidades y los atributos que se requiere que un individuo
realice y muestre cuando realiza un trabajo. Trabajar en grupo: Es la capacidad
de funcionar eficazmente en equipos que trabajan hacia las metas
institucionales, proporcionando un ambiente armonioso para lograr consensos.
Conocimiento: Se refiere al nivel de conocimiento técnico o profesional
adquirido en el campo de trabajo. Comunicación: Es la capacidad de un
individuo o equipo para comunicar ideas de manera efectiva.

Para discutir el objetivo específico: Determinar la relación que existe entre

las herramientas digitales y el desempeño laboral en los colaboradores de la
municipalidad provincial de Chepén, se halló que el Rho fue 0,707 evidenciando
una significativa vinculación y directa, con significancia 0,000 menor al 0.05,
refutándose la hipótesis nula, concordando con Modu (2021), en su artículo
demostró que el uso de las TIC mejora en los funcionarios el desempeño de sus
funciones, así como la comunicación mutua y tiene un efecto positivo en la
remuneración de la gestión. Por ello, el investigador sugiere que capacitar es
importante a los públicos servidores en el uso de herramientas digitales a través
de talleres o programas de actualización. Por su parte, Oyedipe y Popoola (2019)
en la exposición de su artículo encontró vinculaciones positivas entre la situación
laboral, la edad, las herramientas digitales y el desempeño funcional, además
encontraron que las características generales de propiedad y uso de
herramientas digitales de los encuestados tenían un impacto significativo en el
desempeño laboral. En general, se encontró que las herramientas digitales y su
aplicación mejoran la eficiencia. Los empleados deben tener las habilidades
necesarias para mejorar su desempeño efectivo en el trabajo. En este sentido
(Lee et al., 2018) sostiene que los principales instrumentos técnicos con
equipamiento completo relacionado con programas, software y hardware para
un desarrollo más dinámico del conocimiento en el entorno digital. Devolver. En
la investigación realizada, los navegadores, sitios web, etc. El uso se considera
parte de la herramienta. Las TIC y los dispositivos digitales más nuevos pueden
generar más energía, lo que requiere más productividad, existiendo una enorme
brecha digital entre los países desarrollados, que afecta factores como la
productividad, que están relacionados con el crecimiento económico, debido a
la falta de innovación digital todavía. Comprender las necesidades de los

24
empleados y las áreas comerciales.

Para discutir el objetivo: Determinar la relación que existe entre la tecnología

y el desempeño laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de
Chepén, se halló que Spearman fue 0,805 haciendo elocuente una directa
correlación y significativa, con significancia 0,000 menor al 0.05, no
recomendando la hipótesis nula, esto es concordante con Mechán (2020), quien
estudió el uso de la tecnología y su vinculación con el laboral rendimiento de los
fiscales en Chiclayo. Demostrándose una relación de 0.921 teniendo correlación
positiva alta confirmando la importancia del uso de tecnologías en el desempeño
laboral dentro del ámbito público. Siendo necesario fomentar las actualizaciones
dirigidas los fiscales de la institución, sobre todo en el correcto uso de las
tecnologías. En este sentido, Montalvo (2020), demostró que las tecnologías se
vinculan con la gestión del trabajo. siendo Spearman de 0,716. Confirmando una
fuerte vinculación entre variables. Por lo tanto, los funcionarios que estén
familiarizados con las últimas tecnologías pondrán suficiente énfasis en sus
funciones, y es importante utilizar los recursos tecnológicos en la organización.
Por ello, (Lember et al., 2018) advierte que la tecnología incluye un conjunto de
competencias derivadas científicamente que permiten la interpretación, el
diseño, la especificación y la entrega de soluciones técnicas a los problemas del
sistema.

Finalmente, para discutir el objetivo: Determinar la relación que existe

entre la convivencia digital y el desempeño laboral en los colaboradores de la
municipalidad provincial de Chepén, se halló que Rho fue 0,906 evidenciando
una directa correlación y fuerte, con significancia 0,000 menor al 0.05, no
considerando la hipótesis nula, en este sentido, se difiere con Kishnani (2020)
quien encontró una débil concordancia entre la interrelaciones digitales con el
desempeño laboral, también una vinculación positiva pero débil entre el
desempeño laboral y el acceso de las TICs, además hubo una concordancia
frágil entre el desempeño laboral en el uso del internet y una relación débil y
entre el desempeño en el trabajo y el desarrollo en el uso de las TIC. Sin
embargo, se concuerda con Guzmán y Navarro (2020) quienes mediante la
prueba de Kendall Tau-B, se obtuvieron un valor de correlación (r = 0,802) con

25
una significación (p = 0,000) inferior al valor establecido de 0,05, concluyendo
que, en el proceso de desarrollo de TIC, la convivencia digital tiene
vinculación directa y positiva con el trabajo de los socios de la empresa, es
decir a mayor desarrollo TIC y de la convivencia digital, el desempeño es
significativo y directamente relevante. Entonces es relevante la aseveración
de (Okolocha y Ezike, 2019) quienes sostuvieron que la convivencia digital es
como nos vinculamos con otras personas en el entorno digital, por lo que
existe un conjunto de reglas que pueden generar una interacción más
auténtica con las comunidades digitales, este comportamiento, respeto y
adecuada intervención entre los individuos en los escenarios digitales, tales
como interacción y Manerade comunicar.

26
VI. CONCLUSIONES

1. Se pudo determinar que la vinculación entre el uso de las TIC y el

desempeño laboral de la Municipalidad Provincial de Chepén es fuerte y
directa, en virtud a que la prueba de Spearman fue 0,903 y la significancia
0,000, esto muestra que a un mayor desarrollo de las habilidades de los
colaboradores en el uso de las TIC, mayor será el grado de desempeño de
las funciones laborales.

2. Se determinó que la vinculación entre las herramientas digitales y

desempeño laboral de la Municipalidad Provincial de Chepén es directa y
significativa, en virtud a que la prueba de Rho de Spearman fue 0,707 y la
significancia 0,000, esto muestra que si los colaboradores demuestran
mayor dominio en el uso de herramientas digitales, esto repercutirá en el
mejoramiento sustancial de su desempeño laboral en la funciones
encomendadas por el municipio.

3. Se determinó que la vinculación entre la tecnología y desempeño laboral

municipion chepenano es directa y significativa, en virtud a que la prueba de
Spearman fue 0, 805 y la significancia 0,000, esto muestra que si los
colaboradores logran tener habilidades tecnológicas para aprovechar los
fenómenos e insumos naturales y ponerlos al servicio de la población, esto
entonces su desempeño laboral será destacado y sostenible.

4. Se determinó que la vinculación entre la convivencia digital y desempeño

laboral en el municipio chepenano es directa y fuerte, en virtud a que la
prueba de Spearman fue 0,906 y la significancia 0,000, esto muestra que si
los colaboradores se empoderan sobre la aplicación de buenas prácticas
laborales en los entornos digitales, a partir de la participación activa y el
liderazgo, entonces su desempeño se diferenciado y también empoderado.

27
VII. RECOMENDACIONES

Al alcalde y directivos de la municipalidad provincial de Chepén, se les

recomienda establecer programas de capacitación a los colaboradores en mérito
a usar las TIC otorga posibilidades para mejorar sostenivblemente su
desempeño laboral y de esta manera posibilitar la calidad en el servicio que se
oferta.

A los colaboradores de la municipalidad en mención, procurar

sistematicamente actualizarce y capacitarse sobre habilidades TIC y estrategias
de mejora continua sobre desempeño laboral, con la finalidad de fomentar la
calidad en el servicio en la institución a la que pertenecen.

A los investigadores considerando la importancia que tiene este estudio y

considerando los resultados obtenidos se recomienda continuar las
investigaciones sobre el uso de tecnologías y su vinculación con el desempeño
laboral en otras entidades estatales y privadas.

A las instituciones municipales de la región y del Perú, en virtud a los

resultados de este estudio, desarrollar un programa continuo de capacitación a
sus trabajadores sobre las nuevas tecnologías y acopio de información
pertinente, mejorando el abastecimiento de dispositivos tecnológicos, con el
propósito de potenciar genuinamente las capacidades digitales de los
colaboradores y así hecer más efectiva y eficiente el servicio al público.

28
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https://www3.weforum.org/docs/WEF_TheGlobalCompetitivenessReport20
20.pdf

32
 ANEXOS

Cuestionario sobre Desempeño laboral

Instrucciones
Se espera tenga a bien de responder el presente cuestionario sobre Desempeño
Laboral, considerando que el instrumento es para identificar el nivel del desempeño
laboral, siendo cada cuestionario anónimo.
Lea las Instrucciones: Marca (X) la casilla según su opinión de los diferentes ítems, bajo la
siguiente calificación:

1. Siempre 2. Casi siempre 3. Algunas veces 4. Casi nunca 5. Nunca

ÍTEMS CRITERIOS

Dimensión: Condiciones personales 1 2 3 4 5

1. Alcanzó la formación básica de forma correcta.
2. Alcanzó su formación profesional de manera correcta.
3. Explora de manera continua
4. Se encuentra en continua organización
5. Cuenta con una personalidad definida y estable
Dimensión: Relaciones interpersonales 1 2 3 4 5
6. Demuestra cortesía con las personas externas.
7. Demuestra cortesía con sus colegas.
8. Aporta a la correcta orientación a los ciudadanos
externos.
9. Impide toda disyuntiva dentro del equipo.
10. Busca equilibro emocional en el grupo de trabajo
Dimensión: Iniciativa 1 2 3 4 5
11. Muestra nuevas ideas para mejorar los procesos.
12. Se muestra asequible al cambio.
13. Se anticipa a las dificultades.
14. Demuestra capacidad para reconocer los problemas.
15. Cuenta gran habilidad para solucionar conflictos.
Dimensión: Trabajo en equipo 1 2 3 4 5
16. Manifiesta habilidad de trabajo en equipo.
17. Se siente identificado de forma rápida con los
objetivos del equipo.
18. Expresa aptitud para trabajar en equipo.
19. Brinda ideas al trabajo en equipo.
20. Respeta las ideas de los compañeros del equipo.
Dimensión: Organización 1 2 3 4 5
 21. Organiza sus tareas.
22. Delega y organiza tareas constantemente.
23. Organiza los recursos humanos para el logro de las
metas.
24. Utiliza índices o estándares.
25. Intenta alcanzar las metas.
Dimensión: Orientación de resultados 1 2 3 4 5
26. Planifica sus actividades.
27. Culmina su trabajo planificado de forma oportuna.
28. Lleva a cabo las tareas que se le delega.
29. Realiza un volumen óptimo de trabajo.
30. Cumple de eficientemente sus tareas.
 Cuestionario sobre Uso de las TIC

Instrucciones
Se espera tenga a bien de responder el presente cuestionario sobre el Uso de las
TIC, considerando que el instrumento es para identificar el nivel del uso de las TIC,
siendo cada cuestionario anónimo.
Lea las Instrucciones: Marca (X) la casilla según su opinión de los diferentes ítems, bajo la
siguiente calificación:

2. Siempre 2. Casi siempre 3. Algunas veces 4. Casi nunca 5. Nunca

ÍTEMS CRITERIOS

Dimensión: Herramientas digitales 1 2 3 4 5

1. ¿Usted establece estrategias con el uso de
herramientas tecnológicas para el desarrollo de sus
funciones dentro de la institución?
2. ¿Usted reafirma la ventaja del uso de Tics para agilizar
los procesos de información, transmisión y
almacenamiento de contenidos para las labores
educativas?
3. ¿Maneja con facilidad los principales programas Word,
Excel, PowerPoint, Adobe Reader, Drive, WinRar,
Ares, etc para el cargo en sus desempeña?
4. ¿Maneja los elementos de audio para el
funcionamiento de su equipo de cómputo (auriculares
y parlantes)?
5. ¿Usted intenta arreglar cualquier inconveniente
técnico con respeto a los aplicativos y dispositivos en
su centro de trabajo?
6. ¿Utiliza las redes sociales (WhatsApp, Facebook, etc)
y plataformas virtuales para guardar, clasificar y
distribuir información?

Dimensión: Tecnología 1 2 3 4 5
7. ¿Apoya a sus compañeros de trabajo en la adecuación
de las nuevas formas de manejo de TICs en la
institución?
8. ¿Implementaría nuevos programas para el uso de
TICs en los procesos del escenario municipal en la
organización?
 9. ¿La institución posee equipos de cómputo que ayuda
a desarrollar cada uno de las funciones?
10. ¿En su área de trabajo se brinda internet establey
libre para todos los trabajadores de la institución?
11. ¿En la municipalidad se cuenta con dispositivos
adicionales (impresoras, parlantes, proyectores, etc.)?
Dimensión: Convivencia digital 1 2 3 4 5
12. ¿Es consciente de los beneficios de adaptarse al
cambio para manejar las TIC en la municipalidad?
13. ¿Considera importante el uso de TICs en su centro de
trabajo?
14. ¿Los aprendizajes del funcionamiento de TICs ayudan
al cumplimiento de las metas trazadas?
15. ¿Usted se actualiza con regularidad con
capacitaciones sobre el funcionamiento de TICs ?.
Operacionalización de variables:
Escala
Definición Definición Dimensione de
Variables Indicadores
conceptual operacional s medició
n
las tecnologías Recursos
de la tecnológicos
información y Herramient Nivel de
las as digitales manejo del
comunicacione hardware y
s son la
software
infraestructura
y los elementos Habilidad
que consienten Esta variable para el
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actual. Si bien Tecnología. TICs
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definición dimensiones: o
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Uso de TIC el concepto tecnología y Aprendizaje
se reconoce Ordinal
las TICs convivencia digital
principalmente digital, las
para indicar a cuales serán Interrelacion
todos los medidas con es digitales.
dispositivos, un
componentes cuestionario
de red, con escala de Convivencia
aplicaciones y Likert. digital
sistemas que
combinados
permiten a los
individuos y
empresas
interactuar en
el ámbito digital
(Duarte, 2017).
Sánchez y Esta variable Formación
García (2017) se profesional
mencionan que operacionaliz Iniciativa por
el desempeño a a través sus Condiciones aprender y
laboral es la dimensiones: personales ser
acción con la Condiciones organizado
Desempe que se personales,
establece el Personalidad Ordinal
ño laboral relaciones
nivel en que un interpersonal definida
trabajador, es, iniciativa, Trato con los
realiza sus trabajo en Relaciones compañeros.
responsabilida equipo, interpersonal
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manera, se le y orientación mo.
conoce como de Adaptación al
una revisión del resultados, cambio.
desenvolvimien las cuales Creatividad
to, valoración serán Iniciativa
para solución
de los medidas con
de
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problemas.
medición de cuestionario
mérito, con escala de Aptitud y
calificación de Likert. disponibilida
rendimiento, d.
medición de
Participación
trabajadores y Trabajo en
en reuniones
medición del equipo
de trabajo.
colaborador.
Respeto a
sus
compañeros.
Organización
de
actividades.
Organización Uso de
indicadores
para medir
las metas
establecidas.
Planificación
Orientación estratégica.
de Cumplimient
resultados o de tareas
asignadas.
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título de investigación: Uso de las TIC y desempeño laboral de los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén –
2022
Problemas Objetivos Hipótesis Variables e Indicadores
Primera Variable: Uso de las TIC
Problema General: Objetivo General: Hipótesis General:
Escala de Niveles y
Dimensiones Indicadores Ítems
¿Cuál es la relación que Determinar la relación que Existe relación significativa medición rangos
existe entre el uso de las existe entre el uso de las TIC entre el uso de las TIC y el
1 = Nunca
TIC y el desempeño y el desempeño laboral en desempeño laboral en los Herramientas Recursos tecnológicos
1- 6 2 = Casi nunca
laboral en los los colaboradores de la colaboradores de la digitales Nivel de manejo del hardware y software 3 = A veces
colaboradores de la municipalidad provincial de municipalidad provincial de 4 = Casi siempre
municipalidad provincial Chepén – 2022. Chepén – 2022 Habilidad para el manejo de TICs 5= Siempre
de Chepén – 2022? Tecnología. 7 - 11 Ordinal
Equipamiento Niveles:
Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Específicas Adaptación 1 = Malo
12 - 2 = Regular
Convivencia digital Aprendizaje digital
¿Cuál es la relación que Determinar la relación que Existe relación significativa 15 3 = Bueno
existe entre la dimensión existe entre la dimensión entre la dimensión Interrelaciones digitales.
herramientas digitales y el herramientas digitales y el herramientas digitales y el Segunda Variables: Desempeño Laboral
desempeño laboral en los desempeño laboral en los desempeño laboral en los
colaboradores de la colaboradores de la colaboradores de la Escala de Niveles y
municipalidad provincial municipalidad provincial de municipalidad provincial de Dimensiones Indicadores Ítems
medición rangos
de Chepén – 2022? Chepén – 2022. Chepén – 2022
Formación profesional
Condiciones
¿Cuál es la relación que Determinar la relación que Existe relación significativa personales
Iniciativa por aprender y ser organizado 1- 5
existe entre la dimensión existe entre la dimensión entre la dimensión Personalidad definida 1 = Nunca
tecnología y el desempeño tecnología y el desempeño tecnología y el desempeño Relaciones Trato con los compañeros. 2 = Casi nunca
laboral en los laboral en los colaboradores laboral en los 6 - 10 3 = A veces
interpersonales Compañerismo.
colaboradores de la de la municipalidad colaboradores de la Adaptación al cambio. 4 = Casi siempre
municipalidad provincial provincial de Chepén – municipalidad provincial de Iniciativa 11 - 15 5= Siempre
Creatividad para solución de problemas. Ordinal
de Chepén – 2022? 2022. Chepén – 2022
Aptitud y disponibilidad. Niveles:
Trabajo en equipo Participación en reuniones de trabajo. 16 - 20 1 = Malo
¿Cuál es la relación que Determinar la relación que Existe relación significativa
Respeto a sus compañeros. 2 = Regular
existe entre la dimensión existe entre la dimensión entre la dimensión
Organización de actividades. 3 = Bueno
convivencia digital y el convivencia digital y el convivencia digital y el
desempeño laboral en los desempeño laboral en los desempeño laboral en los Organización Uso de indicadores para medir las metas 21 - 25
establecidas.
colaboradores de la colaboradores de la colaboradores de la Planificación estratégica.
municipalidad provincial municipalidad provincial de municipalidad provincial de Orientación de Cumplimiento de tareas asignadas.
26 - 30
de Chepén – 2022? Chepén – 2022. Chepén – 2022 resultados

BASE DE DATOS
 70.00%
61.00%
60.00%

50.00%

40.00% 36.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
0.00%
Bajo Medio Alto

Figura 1: Uso de las TIC en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chepén.

Nota: Tabla 1

70.00%
61.00%
60.00%

50.00%

39.00%
40.00%

30.00%

20.00%

10.00%
0.00%
0.00%
Bajo Medio Alto

Figura 2 Desempeño laboral en la municipalidad provincial de Chepén

Nota: Tabla 2