Tesis Final Descriptiva

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Proceso administrativo para incrementar la productividad laboral

de los colaboradores en la empresa COMDATA, en el distrito de
Piura, 2022
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO

EN ADMINISTRACIÓN
AUTORES:
Carmen Gonzaga, Evelyn Danay (ORCID: 0000-0003-1908-9140)
Ramírez Marrufo Kevin Arnold (ORCID: 0000-0002-5406-5913)
ASESORA:
Dra. Suysuy Chambergo, Ericka Julissa (ORCID: 0000-0003-0744-0052)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión de organizaciones
LINEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
PIURA - PERÚ
2022
DEDICATORIA
El presente trabajo se lo dedico a Dios por

darme la vida y las fuerzas necesarias para
estar presente en lo largo de toda esta vida
universitaria. A mis padres y a mi pequeña
hija, ya que estuvieron siempre a mi lado
brindándome su apoyo y enseñándome a
valorar todo en la vida y que todo se puede
lograr con esfuerzo y dedicación.
II
AGRADECIMIENTO
A mi maravillosa familia por su incondicional

apoyo, y todas esas personas que creyeron en
mí, ofreciéndome lo mejor para finalizar esta
etapa universitaria. A los docentes, por sus
conocimientos brindados en cada ciclo, sobre
todo a nuestra asesora que con paciencia nos
ha brindado el soporte respectivo.
III
ÍNDICE DE CONTENIDO
CARATULA
DEDICATORIA........................................................................................................................ii
AGRADECIMIENTO.............................................................................................................iii
RESUMEN..............................................................................................................................vii
ABSTRACT............................................................................................................................viii
I. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................9
II. MARCO TEORICO...................................................................................................13
III. METODOLOGIA.............................................................................................................22
3.1. Tipo y diseño de investigación................................................................22
3.2. Variable y operacionalización.................................................................22
3.3. Población, muestra y muestreo..............................................................23
3.3.1. Población.........................................................................................23
3.3.2. Muestra.............................................................................................24
3.4. Técnicas de recolección de datos..........................................................24
3.5. Instrumentos de recolección de datos....................................................24
3.6. Procedimiento.........................................................................................25
3.7. Método y análisis de datos.....................................................................25
3.8. ASPECTOS ÉTICOS..............................................................................26
IV. RESULTADOS.......................................................................................................27
IV
V. DISCUSIÓN............................................................................................................38
VI. CONCLUSIONES...................................................................................................43
VII. RECOMENDACIONES.........................................................................................45
VIII. PROPUESTA...........................................................................................................47
REFERENCIAS.................................................................................................54
V
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Análisis de confiabilidad......................................................................25
Tabla 2. Sexo del encuestado...........................................................................27
Tabla 3. Edades del encuestado......................................................................27
Tabla 4. Educación del encuestado..................................................................28
Tabla 5. Planeación en los procesos administrativos de la empresa COMDATA

28
Tabla 6. Organización en los procesos administrativos de la empresa

COMDATA............................................................................................................
29
Tabla 7. Dirección en los procesos administrativos de la empresa COMDATA 30
Tabla 8. Control en los procesos administrativos de la empresa COMDATA. . .31
Tabla 9. Eficiencia en la productividad laboral de la empresa COMDATA........32
Tabla 10. Eficacia en la productividad laboral de la empresa COMDATA........33
Tabla 11. Adaptabilidad en la productividad laboral de la empresa COMDATA

34
Tabla 12. Evaluación del beneficio sobre costo................................................53
VI
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general diseñar
estrategias de proceso administrativo para incrementar la productividad laboral
en la empresa COMDATA en el distrito de Piura – 2022. Esta investigación es
de tipo aplicada con un enfoque mixto, de diseño no experimental y de alcance
transversal; así mismo, se aplicaron como instrumentos de investigación el
cuestionario y la guía de entrevista, por otra parte, la técnica de recolección de
datos fue la encuesta la cual estuvo dirigida a los colaboradores de la empresa
COMDATA. La muestra estudiada estuvo conformada por 173 colaboradores y
se trabajó con un muestreo aleatorio simple generando como resultado el nivel
o grado de relación entre el proceso administrativo y la productividad laboral,
siendo el valor de coeficiente de Alfa de Cronbach de 0,897, en donde se
demuestra la evidencia a través de gráficos de barras y tablas de frecuencias.
los resultados fueron el 60% de los colaboradores tiene conocimiento de los
procesos administrativos y un 40% incrementa la productividad laboral siendo
la organización más eficiente. En conclusión, los procesos administrativos
influyen en la productividad laboral por lo que al minimizar los tiempos de cada
uno de ellos mejora el rendimiento de cada colaborador generando valor en el
corto, mediano y largo plazo.
Palabras clave: proceso administrativo, productividad laboral,

organización
VII
ABSTRACT
The present research work had the general objective of designing
administrative process strategies to increase labor productivity in the
COMDATA company in the district of Piura - 2022. This research is
applied with a mixed approach, non-experimental design and cross-
sectional scope. ; Likewise, the questionnaire and the interview guide
were applied as research instruments, on the other hand, the data
collection technique was the survey which was directed to the employees
of the COMDATA company. The studied sample consisted of 173
collaborators and a simple random sampling was used, generating as a
result the level or degree of relationship between the administrative
process and labor productivity, with the value of Cronbach's Alpha
coefficient of 0.897, where it is demonstrated the evidence through bar
graphs and frequency tables. The results were that 60% of the
collaborators have knowledge of the administrative processes and 40%
increase labor productivity, being the most efficient organization. In
conclusion, administrative processes influence labor productivity, so by
minimizing the times of each one of them, the performance of each
collaborator improves, generating value in the short, medium and long
term.
Keywords: administrative process, labor productivity, organization
VIII
I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, para permanecer en el mercado y lograr un buen
desarrollo, es indispensable diagnosticar la productividad laboral de sus
empleados, lo que permitirá identificar las causas que determinan la falla de los
procesos administrativos y funcionales, así como también se pueden identificar
ciertos puntos para implementar tareas de gestión o actividades más efectivas,
las cuales servirían de ayuda para el cumplimiento de objetivos propuestos en
la organización.
En el ámbito internacional, según Pilligua et al., (2019) en Colombia al

estudiar un caso de la empresa Hardepex Cía. Ltda. se identificó un gran
problema, ya que no cuentan con ambientes de trabajo adecuados para sus
colaboradores, teniendo una ausencia de autoridades quienes no delegan ni
asumen responsabilidades, de acuerdo a los resultados obtenido se pudo
identificar que hoy en día dentro de las organizaciones se debe mantener un
mejor ambiente laboral agradable para los clientes, mejorar la autonomía en los
procesos, orientaciones al personal, etc., ya que el recurso humano es un factor
que influye directamente a los resultados obtenidos lo cual tienen relación con
la producción y productividad de la empresa. Así mismo manifiesta García et
al., (2020) en México, que en este país se encuentra en una mayor necesidad
de aumentar la productividad laboral, ya que conforman el 99% a un sector
sensible, esto es de vital importancia pata aumentar el valor de la organización
y mejorar resultados.
Vásquez et al., (2021) en Ecuador manifiesta que en la actualidad las pymes

vienen desarrollando de manera deficiente el proceso administrativo, lo cual se
genera un déficit en la organización, teniendo una baja productividad y
competitividad, por otro lado también se pudo identificar que tienen una gran
desventaja en el entorno laboral, lo cual genera un mal desarrollo de las
actividades en su entorno, perjudicando su sostenibilidad, ocasionando que
muchas organizaciones se vean en la obligación de cerrar sus actividades
económicas en menos de 5 años, muchas veces esto se debe a la falta de
9
capacitaciones al talento humano no viéndolo como un factor importante en la
organización, es por ello que se tiene un clima laboral insano.
Gonzales et. Al., (2021) en Guatemala manifiesta que ante la actual

coyuntura muchas instituciones quieren comprobar que la gestión por procesos
está relacionada con la eficacia, esto permite adaptarse a la modalidad virtual,
así mismo ayuda a minimizar los gastos de movilización al trasladarse de un
lugar a otro logrando evitar posibles asaltos, accidentes, etc. Así mismo, Zarina
(2021), manifiesta en Argentina, que el gobierno electrónico se ha mostrado
como un mecanismo para el fortalecimiento de las instituciones públicas y la
actualización de los mecanismos administrativos debido a la innovación y
transformación en el desarrollo y difusión en la actual tecnología de la
innovación y la comunicación para la sociedad.
En el ámbito nacional, Ñañez (2017), concluye que existen diferencias

significativas en la dirección de municipalidades, dado que el perfil que buscan
limita las funciones de cada colaborador, así mismo, perjudica la gestión
administrativa ya que existe predominio en los sistemas de gobierno afectando
los niveles de servicios lo que significa que hay semejanza con el estudio de
Calero (2016). Por lo tanto, Delmi (2018), resalto la relación que existe entre 2
variables, se tiene en cuenta que la presencia de controles administrativos
ineficientes tiene un impacto directo en las mediciones de desempeño de los
empleados. Se concluye que no hay duda de que la presencia de una gestión
administrativa ineficiente tiene un impacto directo en la medición del
desempeño de los empleados. Vinculado a esto Ferrer (2017), concluyo que la
gestión administrativa en instituciones de Cajamarca está enfocada en función
al éxito o fracaso de las organizaciones, sin embargo; analiza los principales
conflictos que surgen durante el crecimiento y fusión que reducen las
posibilidades de fracaso.
Según Revista Gestion (2022), en una encuesta relacionada con la

productividad, demostró que el 51% de empleados han trascendido en el
tiempo. Esto genera valor y muestra resultados favorables para compensar la
mala praxis que en el tiempo han seguido aplicando por parte de altos
directivos, por otra parte, aproximadamente el 75% de empleados afirmaron
10
que ha inicios de la pandemia la productividad laboral incremento la eficiencia y
mejoro la productividad de sus labores diarias. Por lo tanto, Quispe (2017), ha
diagnosticado que, en el Banco Interbank Juliaca, los trabajadores son
presionados laboralmente; no hay comunicación, así mismo, cada proceso es
complejo ya que no hay preocupación por la gestión administrativa y por
generar valor para motivar al colaborador a que haga bien su trabajo. Esto
genera rotación del personal y desanimo al no sentirse cómodo en el lugar de
trabajo por ser explotados y no brindarles ningún beneficio.
En el ámbito local, COMDATA GROUP PERU S.A.C (Digitex), es una

empresa ubicada en Zona Industrial III, Mz M Lt. 2-3-4, Panamericana Norte,
Piura 20009, dedicada a la prestación de servicio para movistar a través del call
center, de manera proactiva y siempre siguiendo el procedimiento orientado a
la satisfacción del cliente. Actualmente, es reconocida por la reputación
intachable con su buena calidad de servicio y atención al cliente, pero presenta
una problemática en los procesos administrativos los cuales dificultan generar
valor y esto repercute de manera negativa dentro de la organización. Esto es
crucial porque la carencia de esta variable fundamental ocasiona múltiples
renuncias, faltas y sobre todo carga laboral la cual influye en la productividad de
cada trabajador. Lo que se busca es solucionar este inconveniente realizando
un estudio a los colaboradores para saber cuan insatisfechos están ante esta
situación y analizar cada proceso administrativo enfocándonos en la
productividad laboral en cada trabajador.
Por lo consiguiente esta investigación tiene como problema general ¿De qué
manera el proceso administrativo incrementará la productividad laboral en la
empresa COMDATA, en el distrito de Piura, 2022?, y como problemas
específicos: ¿Cómo es la planeación en los procesos administrativos de la
empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022?, ¿Cómo es la organización
en los procesos administrativos de la empresa COMDATA, en el distrito de
Piura – 2022?, ¿Cómo es la dirección en los procesos administrativos de la
empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022?, ¿Cómo es el control en los
procesos administrativos de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura,
2022?, ¿Cómo es la eficiencia en la productividad laboral de la empresa
11
COMDATA, en el distrito de Piura – 2022?, ¿Cómo es la eficacia en la
productividad laboral de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022?,
¿Cómo es adaptabilidad en la productividad laboral de la empresa COMDATA,
en el distrito de Piura - 2022?.
El presente estudio, se justifica de manera teórica, puesto que se desarrolló

a base de fuentes importantes de sustento de rigurosidad científica y bases
teóricas que ayuden al estudio y se constituya en referentes para
investigaciones posteriores. Así mismo, la justificación práctica puede
beneficiar a la empresa implementar la mejora continua en las ventas y la
producción actual, dónde la empresa se adapte en un tiempo adecuado, así
mismo, haya un mayor control de los procesos y de los procedimientos que se
implementaran, así mismo; contribuye a describir e interpretar el proceso
administrativo logrando tener un mejor control de las actividades que se vienen
desarrollando, lo cual se logrará un mejor posicionamiento en el mercado
laboral. Finalmente, la justificación metodológica permitirá a los futuros
profesionales puedan adquirir una estructura acerca de las variables a
investigar, dando como resultado respuestas a muchas dudas para la
implementación de nuevas herramientas en su centro laboral o proyecto a
implementar en la empresa, en cuánto a la investigación su proceso es
cualitativo y descriptivo donde propone desarrollar y utilizar diferentes técnicas
de indagación en la cual resultan esenciales para recolectar todo tipo de
información, o en su defecto colaborar para dar solución a la problemática
insistente.
Así mismo se plantea como objetivo general: Diseñar estrategias de

proceso administrativo para incrementar la productividad laboral en la empresa
COMDATA en el distrito de Piura - 2022; y como objetivos específicos:
Diagnosticar la planeación en los procesos administrativos de la empresa
COMDATA, en el distrito de Piura – 2022 , Conocer la organización en los
procesos administrativos de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura –
2022, Conocer la dirección en los procesos administrativos de la empresa
COMDATA, en el distrito de Piura – 2022, Medir el control de los procesos
administrativos de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura, 2022,
12
Conocer la eficiencia en la productividad laboral de la empresa COMDATA, en
el distrito de Piura – 2022, Determinar la eficacia en la productividad laboral de
la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022, Evaluar la adaptabilidad
en la productividad laboral de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura -
2022.
II. MARCO TEORICO

A nivel internacional Meza (2021), en su tesis titulada “Evaluación de los
procesos administrativos para el diseño de la estructura organizacional y
modelo de planificación estratégica en una empresa de buques” tuvo como
objetivo principal de crear una nueva estructura organizacional y modelo de
planificación estratégica para la empresa con un enfoque de investigación mixto
descriptivo y documental y se desarrolló una metodología de entrevista. Para
esto también se utilizó una encuesta a 18 colaboradores. Realizando una
entrevista a los representantes de la empresa, como resultado, se encontró que
la empresa presenta debilidades como la falta de planificación estratégica y la
consecución de oportunidades para un mejor trabajo en equipo.
Por otro lado, Reales (2019) en su tesis titulada “Diseño de un modelo de

gestión de productividad laboral en las organizaciones manufactureras de
Medellín” Por lo tanto, se planteó un estudio descriptivo basado en una
encuesta transversal de tipo correlación explicativa con el objetivo de crear un
modelo de gestión de la productividad laboral para las organizaciones
productivas y explicar la relación entre la productividad laboral y las variables
individuales. Finalmente, modelos de gestión de la productividad laboral
derivados de variables organizacionales, planes de capacitación, formatos de
trabajo y estrategias de retención enmarcadas en variables individuales de
liderazgo.
Los autores Casas, Vargas y Barrios (2019) en su artículo científico

“presupuesto en la gestión de las mpymes”, tuvo como objetivo fundamental
fortalecer el proceso administrativo como herramienta para generar valor en la
organización, dando como resultado el constante crecimiento del presupuesto
13
administrativo , así mismo, se usó el diseño no experimental de tipo transversal
y descriptivo, ya que es de mucha utilidad en las organizaciones, la técnica que
se utilizo es la encuesta con instrumento la hoja impresa; por otra parte, la
población estuvo conformada por todos los colaboradores que conforman la
mpymes, la muestra un fragmento de la misma. Sabemos que todo lo
relacionado con el proceso administrativo si no está bien estructurado no
generara resultados positivos.
Álvarez y Rivera (2020) desarrollaron el artículo científico “procesos

administrativos y su influencia en el fortalecimiento de las Mpymes del Canton
Quevedo”, donde su objetivo primordial es analizar los problemas dentro de
todos los procesos administrativo para incrementar su valor y reducir el
malestar por parte de terceros. Se usó un diseño no experimental de tipo
transversal descriptivo, de la misma manera, usaron el método teórico inductivo
– deductivo ya que se diagnosticaron varias opiniones de cada proceso y se
ejecutó por etapas según el grado de dificultad, como técnica se usó la
encuesta y de instrumento fue la hoja impresa, esto genero valor entre las
organizaciones logrando que el 63% de ellas no se rijan por el proceso si no por
la necesidad de aumentar su importancia dentro de las empresas.
A nivel nacional tomamos en cuenta a Almeyda (2018), en su investigación

titulada “La gestión del talento humano basado en la motivación para generar
productividad laboral en la universidad César Vallejo, Filial Chiclayo”, tuvo
como objetivo promover la productividad laboral dentro de la universidad
investigada. La población estuvo conformada por 213 colaboradores, así
mismo, una muestra de 137, fue de diseño de investigación no experimental, de
tipo aplicada, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el
cuestionario. Por ende, se concluye que la motivación y la aplicación de los
valores es fundamental para el desempeño y aumento de la productividad
dentro de la organización.
López (2018), en su investigación “Gestión del talento humano y la calidad

de servicio público en la provincia de Leoncio Prado, 2018”, manifestó que el
estudio realizado cumple con las metas trazadas y da valor a las
14
organizaciones que ejecutan cada proceso de manera eficaz, así mismo, es
indispensable conocer cada área dando soporte de manera inmediata para que
no haya una desviación negativa. Rojas (2020), en su tesis titulada “Aplicación
del estudio de trabajo para incrementar la productividad en el proceso de
inspección visual de casco exterior en la empresa sima S.A. Lima 2020”, tiene
como principal objetivo mejorar la productividad dentro de los procesos de 54%
a 69%, la metodología es de tipo explicativo, de diseño no experimental, con un
método de investigación cuantitativo- comparativo.
Gavidia y Ruiz (2020), en su tesis titulada “Proceso administrativo y su

incidencia en la captación de donantes en el Banco de Sangre, Sede Tarapoto –
2018”, tuvo como objetivo, evaluar el proceso administrativo y su incidencia en la
fidelización en la captación de donantes. Fue aplicada, de nivel descriptivo
correlacional, de diseño no experimental, se utilizó la encuesta y el cuestionario,
La muestra obtenida estuvo conformada por 24 colaboradores, las cuales
afirmaron que no existe una buena gestión con respecto al proceso administrativo
dentro de la organización. Por ende, la gestión de procesos administrativos
repercute mucho en la captación de donantes.
A nivel local tomamos en cuenta a Alburquerque y Reyes (2021), en su tesis
titulada “Gestión del Talento Humano para optimizar el Proceso Productivo de
una Asociación Bananera Querecotillo- Sullana. 2021”. Se aplico un diseño
cuantitativo, o empírico, de tipo descriptivo, la muestra fue de 152 empleados.
Así mismo, el proceso productivo es vital para mejorar la rotación y optimizar el
recurso poniendo énfasis en los empresarios del mercado minorista las
Capullanas.
Mendoza (2018), en su tesis titulada “Propuesta para promover el

fortalecimiento del proceso administrativo en las emprendedoras del mercado
minorista Las Capullanas del Distrito Veintiséis de Octubre Piura-2018”, tuvo
como objetivo desarrollar e implementar estrategias para generar valor. El tipo
de estudio dependerá de la gestión, de diseño no experimental, se recolecto la
información mediante encuestas. Se concluyo que el proceso administrativo
carece de conocimiento y herramientas que permiten la mejora continua para la
empresa.
15
Paico (2019), en su tesis titulada “Implementación de las 5s para mejorar la
productividad en el almacén de la empresa distribuidora comercial Álvarez bohl
srl, Piura 2019”; tuvo como objetivo principal determinar como la
implementación de las 5S para implementar un plan con el fin de mejorar la
productividad. La metodología cuantitativa, de tipo aplicada, diseño pre
experimental. La población y muestra seleccionada fueron un total de prendas
terminadas. Se concluye que la eficiencia en promedio incremento 17% de
incremento favorable. Asi mismo Vinces (2018), en su estudio “Engagement
laboral para mejorar la productividad de los trabajadores de la Institución
Financiera CMAC PIURA”, Se concluye que para un total de 55 trabajadores
como población deben mejorar el ambiente laboral con la finalidad de tener una
mejor productividad en la organización
Zapata (2018), en su investigación titulada “Propuesta de un sistema de

gestión de inventarios para mejorar la productividad en la cooperativa
Cosemselam, Piura – 2018”, se llevó a cabo sugerencias gerenciales para
mejorar la productividad laboral de la organización, demostrando el 100%
compromiso de todos los empleados. Los resultados confirmaron que el 60% la
muestra que participó en la encuesta pensaba que su sistema de gestión de
inventario actual era bueno y el 87 % pensaba que era improductivo.
De acuerdo a las bases teóricas, el autor Vegas y Raya (2017), comenta

que a la teoría del proceso administrativo, es regulado por normas jurídicas y
concebido como un sistema de acciones ejecutadas secuencialmente,
asegurando un determinado orden de actuación de los órganos de aplicación
de la ley para la administración y aplicación de las normas jurídicas, sus
componentes planes, organización, gestión y control, de manera similar, la
teoría del proceso de gestión busca encontrar formas racionales de diseñar
organizaciones completas que requieran el establecimiento de una estructura
de gestión formal, una división clara del trabajo y la delegación de autoridad y
gerente de responsabilidad.
Dentro de las dimensiones del proceso administrativo, tenemos en primer

lugar a la Planificación, por lo que el autor Gómez, (2017), comenta que el
concepto básico de un sistema indicativo de planificación de carácter consultivo
16
son los indicadores esenciales que cuantifican las características cualitativas de
un proceso, vinculando estos indicadores al funcionamiento de los mecanismos
organizativos, vínculos técnicos, flujos materiales y financieros las cuales
siempre puedes evolucionar. En el diagnóstico de la dimensión se tiene como
primer indicador la visión de la empresa, donde Guzmán y Sañay (2020)
comenta que una empresa al 2019 debe ser sostenible y rentable, con habilidad
y competencia que brinde constantemente soluciones innovadores para
transcender en el tiempo; así mismo, como segundo indicadore es la misión,
donde ambos autores resaltan la visión como estrategia de crecimiento
indicando como es la empresa y como mejorar la calidad de vida de cada
persona, la cual tuvo como principal objetivo alcanzar la sostenibilidad
financiera maximizando el nivel de satisfacción de cada cliente. En cuanto al
tercer indicador evaluado es el diagnóstico organizacional donde Asencio,
Guarnizo, Caiche, y Medina (2017), comentan que es un instrumento exitoso a
grado universal, sencillo y de enorme utilidad para las empresas, además, es
una de las aplicaciones más utilizada por las mismas y que va enfocada al
crecimiento organizacional.
La segunda dimensión es la organización. Después de planificar la

estrategia y las acciones, la empresa pasa a la organización. En esta etapa,
debe analizar sus recursos y determinar la estructura de gestión y la división del
trabajo que se administrará dentro de su organización para que su empresa
pueda hacer esto. En la práctica, los planes se dividen en tres niveles:
institucional, intermedio y operativo. El término organización se refiere a las
acciones o resultados de una organización cuyo propósito es lograr algo
satisfactoriamente. Estos sistemas pueden consistir en otros subsistemas
relacionados con tareas específicas. Ramírez y Ingeborth (2017). En la
evaluación de la dimensión organización se tiene como primer indicador
documentación administrativa, las cuales se catalogan jerárquicamente
dependiendo el nivel de trascendencia o urgencia requerida, la ordenación de
los documentos tiene como objeto una sucesión cronológica, son tramitados en
un sistema de administración documental y direccionados a cada unidad para
su trámite que corresponde (Ángeles Fernández, 2019). Por otra parte, el
segundo indicador organigrama, según Blasco y Pérez (2017), es una
17
representación de toda estructura organizacional, donde se establecen
funciones y demás tareas para el incremento de herramientas de gestión que
permitan identificar todo tipo de relaciones con las diferentes áreas. Lirio
(2018); como tercer indicador esta la gestión por competencias el cual facilita y
favorece el seguimiento de todo el personal que cumpla una función dentro de
las organizaciones. (Ávila, 2017)
Así mismo Coccia (2018), afirmó que una buena organización se trata de
hacer cambios, crear planes como un puente vital entre el presente y el futuro,
aumentar la probabilidad de lograr los resultados deseados e identificar las
formas más efectivas de lograr las metas deseadas, tomar decisiones, estar
preparado para usar suficientes recursos, el proceso de dificultades
inesperadas para individuos o empresas, convirtiendo sueños en logros,
evitando los requisitos de un trabajo en un corto período de tiempo, logrando el
éxito, empresas para el cambio para considerar factores relevantes,
maximizando así su efecto en la organización.
Como tercera dimensión se tomó a la dirección, basado en un plan,

impulsado por la organización, dirigido administrativamente y responsable de
guiar a la empresa hacia sus objetivos. En esta etapa, el papel del gerente es
fundamental para proporcionar a los empleados una forma de motivación
laboral. Función administrativa que enfatiza las relaciones humanas. Por ende,
tuvo como primer indicador el manejo de conflictos, donde según los autores
Garaigordobil, Machimbarrena y Maganto (2016), comentan que para afrontar
un conflicto el individuo debe enfocarse en mostrar interés para encontrar la
mejor solución al problema. Como segundo indicador es la comunicación la
cual se ha hecho presente a partir de los inicios mismos de la raza humana
hasta esta época y continuará por cada año. Conformó, forma y formará parte
inherente e imprescindible de las personas, por medio de ella es viable todo
proceso de interacción social y relación de los individuos en los múltiples
entornos que se logren suscitar. (Herrera Aguilar, 2017, pág. 197), y por el
liderazgo, al respecto autores como Perilla y Gómez (2017) sostienen que el
liderazgo es un proceso de predominación “a través del cual los dirigentes pro-
18
mueven en los seguidores una nueva manera de verse tanto a ellos mismos
como a los desafíos y oportunidades de su ámbito”.
Vegas y Raya (2017 pg. 125), dado que la cuarta dimensión es el control,
se encarga de monitorear el desempeño de la organización y evaluar si la
planificación se ha llevado a cabo como se esperaba, ya que las tareas están
interrelacionadas. Debe definir los indicadores en la fase de planificación para
que el control evalúe los indicadores correctos y verifique el cumplimiento de
los objetivos para que sea posible identificar las oportunidades de corrección y
prevención y controlar la mejora continua. Como indicadores tenemos la
auditoría, de consenso al Instituto de Auditores Internos de Colombia, es “Una
actividad libre y objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para añadir
costo y perfeccionar los cálculos de una organización. Ayuda a una
organización a lograr sus fines aportando un enfoque sistemático y dócil para
evaluar y mejorar la efectividad de los procesos de administración de peligros,
control y gobierno” (Instituto de Auditores Internos de Colombia, 2017), así
mismo, está la supervisión, o monitoreo es un plan de seguimiento
implementado para detectar la calidad de manejo de un proceso y para
contrastar el progreso en el despliegue del cumplimiento de las metas. Debería
además tener en cuenta la implementación eficaz de los recursos para lograr
los fines deseados en el proceso e identificar deficiencias, inconvenientes o
necesidades que se muestran para conceptualizar y realizar los ajustes
correctivos específicos y oportunos que, de no realizarlo, representan pérdidas
de recursos para la organización (Cavagnaro, 2019). El tercer indicador
mediación de desempeño, según autor Ninahuanca (2017) dice que una
medición de funcionamiento gremial debería desarrollarse por medio de los
próximos criterios: lo cual una persona debería ser capaz de hacer; la manera
en que puede juzgarse si lo cual hizo está bien hecho; la capacidad para
contestar a los cambios tecnológicos y los procedimientos.
Y con respecto a la variable productividad laboral, según Robbins y Coulter

(2018, pg. 621), comentan sobre la “Teoría neoclásica de la productividad”, la
visión esencial refiere que los medios de producción cuentan con la misma
productividad que el trabajo. Por otro lado, Castro, (2018 pg.22), La teoría de la
19
productividad laboral se define como producir más trabajo con menos recursos
o menos tiempo. Es uno de los indicadores de la eficiencia de una empresa que
afecta la eficiencia de los costos laborales, la cantidad de productos producidos
por un empleado por unidad de tiempo, sus factores eficiencia, eficacia y
adaptabilidad, productividad laboral determinada por Las empresas se
esfuerzan por lograr un conjunto de objetivos o un buen ambiente de trabajo.
Por ello, es necesario implantar y operar la tecnología más adecuada para
lograr la estabilidad empresarial y la estabilidad futura.
La primera dimensión de la productividad laboral es la eficiencia, que es el

nivel de consecución de los resultados esperados en la sociedad. Efectividad
básicamente significa lograr alguna meta, está directamente relacionada con el
resultado, cuando el líder es efectivo, motiva a su equipo a lograr las metas de
la organización y las suyas propias, los profesionales se vuelven más eficientes
y listos para los desafíos, de este modo como indicadores tenemos: el
producto el cual citamos a Pérez y Gardey (2021) quien manifestó que los
productos son los bienes o servicios que los consumidores compran para
satisfacer sus necesidades. Los consumidores ahora tienen una amplia
variedad de productos para elegir que cumplen con los mismos requisitos y son
muy similares en funcionalidad y precio. Por lo consiguiente se tomó en cuenta
el segundo indicador satisfacer al cliente, la cual Peiro (2018) manifestó que la
satisfacción del cliente es vital para un negocio ya que te permite seguir
consumiendo los productos y servicios de esa marca y recomendándolos a otro
tipo de usuarios. Este resultado de satisfacción puede ser una de las claves
para incrementar las ventas de tu empresa, y finalmente tenemos resultados
que fue citado por Yirda (2021) quien nos dice que, según el diccionario de la
Real Academia Española, la definición de resultado se refiere al efecto,
resultado o conclusión de una acción, proceso, cálculo, etc.
La segunda dimensión es la eficacia, que es una característica de un

empleado, está relacionada con la rapidez y precisión del empleado en sus
tareas de trabajo. El concepto está relacionado con la productividad de los
empleados. Cuanto más eficientes sean, más productivos serán si se gestionan
adecuadamente., dentro de sus indicadores tenemos ambiente laboral el
20
citamos a Vargas (2021), manifiesta que el ambiente de trabajo se refiere a las
percepciones de los empleados sobre los factores que determinan la calidad de
su experiencia en el lugar de trabajo. las cuales son tangible donde podemos
encontrar aumentos de sueldo, aguinaldos y detalles para días especiales
también encontramos los intangibles donde son importantes para crear un buen
ambiente de trabajo, ya que esta categoría define cómo las personas se
relacionan con su trabajo.
Por lo consiguiente como segundo indicador tenemos la capacitación el cual

Chiavenato (2019) nos indica que la capacitación es un proceso informativo de
poca duración aplicado de forma organizada ya que a través de ella se
adquieren nuevos conocimientos y desarrollan habilidades y competencias a
partir de unos objetivos definidos. La formación incluye el desarrollo de
habilidades y competencias, así como también la provisión de conocimientos
específicos relacionados con el trabajo, actitudes hacia aspectos
organizacionales, tareas y entornos. En última instancia tenemos la motivación,
según Peña y Villón (2018), nos muestra que se infiere como consecuencia de
la relación entre las personas y los estímulos que realiza la empresa con el
objetivo de crear un gusto para motivar e incentivar a los empleados a lograr el
propósito de su trabajo. actividades para hacer una contribución positiva a la
organización. En este contexto, la organización debe considerar que el eje
principal para que la organización se desarrolle satisfactoriamente es
considerar su capital humano, ya que de él depende el funcionamiento y
crecimiento de la organización.
Como ultima dimensión tenemos la adaptabilidad el cual se citó a Boylan, y

Turner (2017) quien menciona que la adaptabilidad es la medida en que se
pueden hacer ajustes en las prácticas, procesos o estructuras a los cambios
esperados o reales en el clima. La adaptación puede ser espontánea o
planificada y ocurre en respuesta o en anticipación de condiciones cambiantes.
En cuanto a los indicadores de esta dimensión tenemos la disciplina el cual,
Pérez (2021) hace referencia a la capacidad que tienen las personas para
aplicar un conjunto de principios relacionados con la estabilidad y el orden, lo
hacen tanto en el desempeño de las actividades cotidianas como en las tareas
21
rutinarias, es decir, en la vida en general. Como segundo indicador tenemos la
innovación que fue citado por Drucker (2021) el cual expresó que la innovación
es un cambio que crea una nueva dimensión del desempeño, generando algo
mejor y creando un impacto positivo, por último, tenemos el acceso a
tecnologías el cual la universidad nacional del litoral (UNL) nos dice que la
tecnología la vemos más cerca de nosotros ya que vivimos en ella para
siempre.
III. METODOLOGIA
3.1. Tipo y diseño de investigación
3.1.1. Tipo
En este caso la investigación es aplicada, puesto que va a permitir

dar solución algún problema que tenga la empresa, lo cual se identifica con
la utilización de conocimientos y habilidades luego de estructurar y
desarrollar la práctica basada en la investigación. (Rus, 2020)
Así mismo, es un estudio de tipo descriptivo ya que describe tal cual

es el mundo. Según Guevara (2020), “el objetivo de la investigación
descriptiva se basa en llegar a conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes por medio de la descripción exacta de las
personas, objetos y actividades”
3.1.2. Diseño
Se trata de un diseño no experimental de corte transversal la cual

selecciona una serie de individuos en un momento dado, las analiza sin
alterar el objeto de investigación.
Manterola (2019), considera un diseño de investigación no

experimental, transversal el cual su principal característica es que se
hacen en una sola instancia, por ello no existe ningún seguimiento.
22
Por ende, esta investigación no busca manipular las variables, ni de
manera aleatoria, solo se desarrolla para lograr el cumplimiento de
las metas planteadas, dichos datos serán obtenidos en un
determinado periodo.
3.1.3. Enfoque
Esta investigación se centra básicamente en un estudio

aplicado con un enfoque mixto, ya que se tiene un propósito
primordial de resolver problemas organizacionales de la empresa.
3.2. Variable y operacionalización

Variable 1: Proceso Administrativo
• Definición conceptual
Según Robbins y Coulter (2018), indica que el proceso

administrativo es un puesto de acción sobre cumplimiento de
indicadores para que el colaborador sea más competente, por
ende, es necesario evaluar si las cosas han sido ejecutadas de
acuerdo con lo planeado.
• Definición operacional
La variable proceso administrativo se medirá a través de sus

04 dimensiones: planeación, organización, dirección y control con
sus respectivos indicadores aplicando un cuestionario a los 173
colaboradores y una entrevista al encargado del área de la
empresa COMDATA PIURA.
• Indicadores:
Planeación: misión, visión, objetivos.
Organización: documentos administrativos, organigrama, perfil
del puesto.
Dirección: comunicación, liderazgo, manejo de conflictos.
Control: auditorias, supervisiones, medición de desempeño.
Variable 2: Productividad Laboral
23
• Definición conceptual
Según Valente & Ramírez (2017), menciona que la

productividad laboral es una mezcla de actitudes, sentimientos,
conocimientos y experiencias que influyen directamente en los
objetivos que se plantea la empresa, lo cual se ve evidenciado en
la ejecución de las tareas que realizan los colaboradores.
• Definición operacional
La variable productividad laboral se medirá a través de sus 03

dimensiones: eficacia, eficiencia y adaptabilidad con sus
respectivos indicadores, aplicando un cuestionario a los 173
colaboradores y una entrevista al encargado del área de la
empresa COMDATA PIURA.
• Indicadores:
Eficacia: producto, satisfacción del cliente, resultados.
Eficiencia: ambiente laboral, capacitación, motivación.
Adaptabilidad: disciplina, innovación, acceso a tecnologías.
3.3. Población, muestra y muestreo

3.3.1. Población
Según Condori (2020), define a la población como un
conjunto de elementos que pertenece al ámbito especial donde se
desarrolla el estudio, así mismo la población de nuestro estudio
serán los 312 colaboradores de la empresa COMDATA.
3.3.2. Muestra
Según Condori, O. (2020) refleja que la muestra es parte
representativa de la población, con las mismas características
generales, lo cual para nuestra investigación la muestra de
estudio será de 173 colaboradores de la empresa COMDATA.
24
3.4. Técnicas de recolección de datos
Mendoza (2020) menciona que las técnicas de recolección de
datos son muy útiles para llevar un control ayudando a que los
procedimientos de den de madera rápida, fácil, eficaz logrando así
determinar ciertos problemas que presente la empresa.
Según Hernández y Mendoza mediante la encuesta se puede

obtener información de vital importancia que permita conocer de manera
directa la realidad a través de una serie de preguntar debidamente
formuladas conociendo el panorama de cada situación en las que se
encuentra la organización.
Según Núñez (2016), la entrevista es una técnica que permite

tener contacto directo, visual y verbal permitiendo conocer el punto de
vista de cada individuo con diferentes habilidades pero que quieren
lograr el mismo objetivo.
Por ende, en nuestra investigación se llevará a cabo la

recolección de datos a través de un cuestionario el cual será aplicado a
los colaboradores de la empresa COMDATA. Logrando obtener
resultados para realizar un análisis de la realidad problemática que
existe dentro de la empresa.
3.5. Instrumentos de recolección de datos

Según Arias (2020), el cuestionario es un instrumento utilizado
para conocer que piensa cada individuo respecto al mismo objetivo que
se desea logra, así mismo, los instrumentos no se validan ya que es
importante elegir la herramienta digital acorde a la población estudiada
logrando que el conocimiento de las herramientas digitales para la
aplicación del instrumento sea adecuado. Con respecto a las preguntas
formuladas dependiendo a las variables estudiadas, serán valorados de
acuerdo con la escala de Likert los cuales serán Totalmente de acuerdo,
de acuerdo, indeciso, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo con un
valor 5,4,3,2,1 por ello en la investigación se aplicará a los trabajadores
de la empresa de COMDATA.
25
3.6. Procedimiento
El estudio se desarrollará principalmente con la resolución
aprobada de la universidad César Vallejo, para así lograr contactarnos
con los colaboradores de la empresa, con la finalidad que ellos nos
puedan brindar información y autorización para aplicar los instrumentos
indicados en la investigación. Por otro lado, se les aplicara la encuesta a
los 173 colaboradores de la empresa planteado mediante un
cuestionario de forma anónima con una duración de aproximadamente
10 a 15 minutos, logrando así obtener un análisis para evaluar la
problemática de la empresa. Po último se realizará una entrevista al
encargado del área de la empresa COMDATA el cual se realizó de
manera presencial
3.7. Método y análisis de datos

Para esta investigación se llevará a cabo de diferentes métodos,
entre ello se recurrirá al uso de la estadística descriptiva la cual será
empleada para la caracterización de las variables de estudio logrando
obtener información relevante.
Por otro lado, se medirá el grado de confiabilidad mediante el

coeficiente de Alfa de Cronbach, siendo esta procesada mediante el
programa SPSS V 27.00, en donde se busca ejecutar los resultados y
demostrar la evidencia a través de gráficos de barras y tablas de
frecuencias.
Análisis de la fiabilidad del instrumento de investigación

Tabla 1.
Análisis de confiabilidad
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
V1= Proceso administrativo ,832 16

V2= Productividad laboral ,830 10
TOTAL ,897 26
26
Nota. Consistencia de confiabilidad alta.
3.8. ASPECTOS ÉTICOS

De acuerdo con los aspectos éticos en cuanto a la elaboración del
proyecto de investigación se tomará en cuenta lo dispuesto con el código
de ética N° 0262-2020/UCV que promueve una serie de normas que
regula las buenas prácticas asegurando la promoción de principios
éticos con la finalidad de garantizar bienestar y autonomía.
IV. RESULTADOS
A. Resultados generales de resultados
Tabla 2.
Sexo del encuestado
Frecuencia Porcentaje
Válido Femenino 75 43.4

Masculino 98 56.6
Total 173 100.0

Nota. Cuestionario aplicado a los colaboradores
Se observa que del total de encuestados: 173 colaboradores representan el

100%, de los cuales 98 equivalente a 56.6% del sexo masculino y 75 el 43.4%
del sexo femenino. Lo que se evidencia que la mayoría de los colaboradores
son de sexo masculino.
Tabla 3.
Edades del encuestado
Válido 20-29 31 17.9

30-39 48 27.7
40-49 63 36.5
27
50-69 31 17.9
Total 173 100.0

Del total de encuestados, 173 clientes representan el 100%, de los cuales: 31

colaboradores equivalen 17.9% con la edad de 20 - 29, así como 48 al 27.7%
de 30 - 39 años, mientras que 63 a 36.5% de 49 – 49 y por último 31 al 17.9%
de 50 – 69, Arrojando que la mayoría de los clientes encuestados oscilan entre
40 - 79 años, es decir, es un personal maduro.
Tabla4.
Educación del encuestado
Válido Post grado 29 16.8

Universitario 62 35.8
Técnica 54 31.2
Secundaria 28 16.2
Total 173 100.0
Fuente:
Vemos que del total de encuestados: 173 colaboradores representan al 100%,

de los cuales, 29 equivale a 16.8% de nivel posgrado, mientras que 62
representa el 35.8% del nivel universitario, 54 con el 31.2% un nivel técnico y
28 con el 16.2% un nivel secundario, Esto da a conocer que en la mayoría de
los clientes encuestados son de nivel universitario.
B. Cuestionario aplicado a los colaboradores
Objetivo específico 1: Diagnosticar la planeación en los procesos administrativos

de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022.
28
Tabla 5.
Planeación en los procesos administrativos de la empresa COMDATA
Escala de alternativas
Totalmente Totalmente
De acuerdo Indeciso Desacuerdo Total
Planeación de acuerdo desacuerdo
(5) (4) (3) (2) (1) (∑)

N° % N° % N° % N° % N° % N° %
La empresa da a 13 7.5 121 69.9 33 19.1 6 3.5 0 0.0 173 100%

conocer a
los agentes la
misión de la
organización.
La empresa da a 17 9.8 128 74.0 22 12.7 6 3.5 0 0.0 173 100%
conocer a
los agentes la
visión de la
organización
Usted conoce los 28 16.2 104 60.1 36 20.8 5 2.9 0 0.0 173 100%
objetivos de la
empresa
Usted considera que lo 0 0 155 89.6 3 1.7 15 8.7 0 0.0 173 100%
objetivos
son
claros y precisos
La Tabla 5, se observa que el 69.9% de los encuestados está de acuerdo que

la empresa da a conocer a los agentes la misión de la organización, el 74%
está de acuerdo que la empresa da a conocer a los agentes la visión de la
organización, el 60.1% está de acuerdo que usted conoce los objetivos de la
empresa y finalmente el 89.6% está de acuerdo que Ud. considera que lo
objetivos son claros y precisos.
Objetivo específico 2: Analizar la organización en los procesos administrativos

de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022.
29
Tabla 6.
Organización en los procesos administrativos de la empresa COMDATA
Organización de acuerdo desacuerdo
(5) (4) (3) (2) (1) (∑)

N° % N° % N° % N° % N° % N° %
Considera usted 41 23.7 114 65.9 0 0 17 9.8 1 0.6 173 100%

que el modelo en
consecuencia es útil
para los
trabajadores
Conocen el manual 23 13.3 105 60.7 34 19.7 11 6.4 0 0.0 173 100%
de funciones que
ejercen dentro de
la empresa
Se les da 18 10.4 106 61.3 28 16.2 21 12.1 0 0.0 173 100%

seguimiento de la
labor que realizan
dentro de la empresa
Conocen los 0 0 90 52 32 18.5 51 29.5 0 0.0 173

100% resultados diarios de las funciones que
realizan en la
empresa

considera usted que el modelo en consecuencia es útil para los trabajadores, el
60.7% está de acuerdo que conocen el manual de funciones que ejercen dentro
de la empresa, el 61.3% está de acuerdo que se les da seguimiento de la labor
que realizan dentro de la empresa, y finalmente el 52% está de acuerdo que
Conocen los resultados diarios de las funciones que realizan en la empresa.
Objetivo específico 3: Evaluar la dirección en los procesos administrativos de la
empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022.
30
Tabla 7.
Dirección en los procesos administrativos de la empresa COMDATA
Dirección de acuerdo desacuerdo
(5) (4) (3) (2) (1) (∑)

N° % N° % N° % N° % N° % N° %
Existe comunicación 41 23.7 125 72.3 0 0 7 4 0 0 173 100%

entre sus
compañeros de
trabajo
Cree usted que la 18 10.4 92 53.2 41 23.7 21 12.1 1 0.6 173 100%
comunicación influye
mucho para
mantener un buen
ambiente laboral
Existe liderazgo de 98 56.6 75 43.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 173 100%

si jefe inmediato en
su centro de
trabajo
Considera usted que 85 49.1 76 43.9 7 4.0 5 2.5 0 0.0
173 100% es indispensable las habilidades blandas
para manejar una
situación difícil

existe comunicación entre sus compañeros de trabajo, el 53.2% está de
acuerdo que la comunicación influye mucho para mantener un buen ambiente
laboral, el 56.6% está muy de acuerdo que existe liderazgo de su jefe inmediato
en su centro de trabajo y por último el 49.1% está de acuerdo que es
indispensable las habilidades blandas para manejar una situación difícil.
Objetivo específico 4: Examinar el control de los procesos administrativos de la

empresa COMDATA, en el distrito de Piura, 2022.
Tabla 8.
Control en los procesos administrativos de la empresa COMDATA
31
De acuerdo Indeciso Desacuerdo Total Control
de acuerdo desacuerdo
(5) (4) (3) (2) (1) (∑)

N° % N° % N° % N° % N° % N° %
Se les audita 23 13.3 88 50.9 41 23.7 16 9.2 5 2.9 173 100%

constantemente sus
llamadas para
mejorar su
rendimiento laboral
Supervisan sus 23 13.3 93 53.8 36 20.8 10 5.8 11 6.4 173 100%
indicadores para
darles feedback
constructivos
Considera que las 25 14.5 99 57.2 27 15.6 22 12.7 0 0.0 173 100%
supervisiones
constantes
afectan su
desempeño
Cree usted que la
medición del
desempeño es
útil para el control
de sus
indicadores
30 17.3 81 46.8 28 16.2 34 19.7 0 0.0 173 100%
La Tabla 8, se observa que el 50.9% de los encuestados está de acuerdo que se

les audita constantemente sus llamadas para mejorar su rendimiento laboral, el
53.8% está de acuerdo que supervisan sus indicadores para darles feedback
constructivos, el 57.2% está de acuerdo que considera que las supervisiones
constantes afectan su desempeño y finalmente el 46.8% está de acuerdo que la
medición del desempeño es útil para el control de sus indicadores.
Objetivo específico 5: Conocer la eficiencia en la productividad laboral de la

Tabla 9. Eficiencia
en la productividad laboral de la empresa COMDATA
Eficiencia de acuerdo
32
(5) (4) (3) (2) (1) (∑)
N° % N° % N° % N° % N° % N° %
El ambiente laboral 70 40.5 102 59.0 1 0.6 0 0 0 0 173 100%

de la empresa es
agradable
Es capacitado 27 15.6 84 48.6 45 26.0 17 9.8 0 0 173 100%
constantemente de
temas que dificultan
su desempeño
laboral
La empresa les 24 13.9 103 59.5 30 17.3 15 8.7 1 0.6 173 100%
brinda algún
incentivo como parte
de motivación por
las actividades que
realiza.
La Tabla 9, se observa que el 59% de los encuestados está de acuerdo que el

ambiente laboral de la empresa es agradable, el 48.6% está de acuerdo que es
capacitado constantemente de temas que dificultan su desempeño laboral, y
finalmente el 59.5% está de acuerdo que la empresa les brinda algún incentivo
como parte de motivación por las actividades que realiza.
Objetivo específico 6: Determinar la eficacia en la productividad laboral de la

Tabla 10.
Eficacia en la productividad laboral de la empresa COMDATA
De acuerdo Indeciso Desacuerdo Total Eficacia
de acuerdo desacuerdo
(5) (4) (3) (2) (1) (∑)
N° % N° % N° % N° % N° % N° %
Se genera valor a 12 6.9 127 73.4 22 12.7 11 6.4 1 0.6 173 100%
los productos
brindados a los
clientes.
33
De acuerdo a los 12 6.9 98 56.6 40 23.1 17 9.8 6 3.5 173 100%
servicios brindados,
considera que
logran la
satisfacción del
cliente
La empresa evalúa 0 0.0 86 49.7 53 30.6 28 16.2 6 3.5 173 100%
el cumplimiento de
actividades, a fin de
llegar a los
resultados
programados
La Tabla 10, se observa que el 73.4% de los encuestados está de acuerdo que se
genera valor a los productos brindados a los clientes, el 56.6% está de acuerdo
que, de acuerdo a los servicios brindados, considera que logran la satisfacción del
cliente, y finalmente el 49.7% está de acuerdo que la empresa evalúa el
cumplimiento de actividades, a fin de llegar a los resultados programados
Objetivo específico 7: Evaluar la adaptabilidad en la productividad laboral de la

empresa COMDATA, en el distrito de Piura - 2022.
Tabla 11.
Adaptabilidad en la productividad laboral de la empresa COMDATA
Adaptabilidad de acuerdo desacuerdo
(5) (4) (3) (2) (1) (∑)
N° % N° % N° % N° % N° % N° %
La empresa evalúa 18 10.4 115 66.5 29 16.8 10 5.8 1 0.6 173 100%
el nivel de disciplina
que tienen los
colaboradores al
momento de
realizar sus tareas.
Se aprovecha al 48 27.7 86 49.7 17 9.8 22 12.7 0 0.0 173 100%
máximo la
innovación para
el logro de sus
objetivos.
34
Se hace uso a 35 20.2 116 67.1 6 3.5 16 9.2 0 0.0 173 100%
todas las
tecnologías
asignadas por la
empresa.
Considera usted que 23 13.3 105 60.7 34 19.7 11 6.4 0 0.0 173 100%
la tecnología es una
herramienta que
permite mejorar su
trabajo
La Tabla 11, se observa que el 66.5% de los encuestados está de acuerdo que la
empresa evalúa el nivel de disciplina que tienen los colaboradores al momento de
realizar sus tareas, el 49.7% está de acuerdo que se aprovecha al máximo la
innovación para el logro de sus objetivos, el 67.1% está de acuerdo que se hace
uso a todas las tecnologías asignadas por la empresa y finalmente el 60.7% está
de acuerdo que la tecnología es una herramienta que permite mejorar su trabajo.
C. INFORME DE APLICACIÓN DE LA GUÍA DE ENTREVISTA
Los resultados que se obtuvieron de la entrevista realizada tuvieron un impacto

positivo; así mismo, se llevó a cabo con el encargado de área senior el cual detallo
cada punto resaltado por objetivo específico para entender y lograr el
cumplimiento del objetivo general.
a. Objetivo 1: Diagnosticar la planeación en los procesos administrativos

de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura –
2022
Planear es un proceso que requiere de tiempo, por lo cual, debemos

minimizarlo para obtener resultados en el corto tiempo y ello dependerá del
diagnóstico que podamos realizar y las herramientas a utilizar en ella. Por
otra parte, planear ayuda a tener una visión más exacta de lo que
35
queremos lograr y el valor que agregaremos en cada proceso
administrativo dentro de la empresa.
b. Objetivo 2: Analizar la organización en los procesos administrativos de

la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022
Hacer un análisis de cómo organizar cada proceso influirá en un mejor

resultado en las diferentes plataformas que tiene la organización; así
mismo, este ayudara al desempeño de manera eficiente de cada agente
que realiza su función con más de 9 aplicativos lo que conllevara a reducir
el tiempo de gestión y satisfacción del cliente.
c. Objetivo 3: Evaluar la dirección en los procesos administrativos de la

En este objetivo saber de dónde partimos y a donde vamos es vital, ya que

la empresa consta de diferentes indicadores, la mayoría influye
directamente al cliente, por ende, debemos ser cuidadosos al brindar
información ya que cada gestión por parte de los colaboradores es vital
para conseguir promotores y así ser más rentable como programa y
empresa.
d. Objetivo 4: Examinar el control de los procesos administrativos de la

empresa COMDATA, en el distrito de Piura, 2022.
Conforme a lo referido en la entrevista, tener el control de los procesos

administrativos requiere de un minucioso manejo de habilidades ya que estas
pueden provocar un impacto tanto positivo como negativo; es así que, a más riesgo
menos tráfico y esto genera pérdidas económicas a gran escala, por ende, controlar
estos procesos garantiza el constante desarrollo y valor de la organización siendo
más rentables.
e. Objetivo 5: Conocer la eficiencia en la productividad laboral de la

empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022
36
Es indispensable conocer que tan eficiente podemos ser al momento de
ejecutar las estrategias propuestas por la organización, esto dependerá del
nivel de satisfacción de los colaboradores como de los clientes los cuales
darán resultados enfocados en una buena productividad laboral; así mismo,
se genera valor en el corto tiempo ya que a mas eficiencia mayor es la
productividad que se genera tanto interno como externo.
f. Objetivo 6: Determinar la eficacia en la productividad laboral de la

empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022
Es muy importante saber que cada objetivo a realizar va de la mano de la

organización que se tiene al momento de desarrollarlas, será crucial
entender que las tareas son parte de las metas que se requiere lograr. Así
mismo, educar el personal ayudara a agregar mayor valor y cumplir con lo
que deseamos lograr.
g. Objetivo 7: Evaluar la adaptabilidad en la productividad laboral de la

empresa COMDATA, en el distrito de Piura - 2022.
Adaptarse a los cambios significa que la organización crece, solo debemos

procurar que el cambio sea positivo y tenga un impacto en los
colaboradores para que la productividad genere valor, reducir los tiempos
de gestión satisface las necesidades de la empresa como del cliente y
promueve un mejor desarrollo de manera interna, personal motivado es
cliente satisfecho y mayor productividad.
37
V. DISCUSIÓN
Referente a la discusión del estudió, se analizaron los resultados que se
obtuvieron a través del instrumento de validación, dicha información sirvió para
justificar la investigación en función a las teorías relacionadas con el tema y los
antecedentes mencionados anteriormente. Para ello, tenemos la encuesta, el cual
fue aplicado a los colaboradores para obtener información de ambas variables
logrando así incrementar la productividad laboral dentro de los procesos
administrativos de la empresa COMDATA GROUP en el distrito de Piura 2022.
Con respecto al objetivo 1, basado en: diagnosticar la planeación en los

procesos administrativos de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022.
Gómez, (2017), comenta que el concepto básico de un sistema indicativo de
planificación de carácter consultivo son los indicadores esenciales que cuantifican
las características cualitativas de un proceso, vinculando estos indicadores al
funcionamiento de los mecanismos organizativos, vínculos técnicos, flujos
materiales y financieros las cuales siempre pueden evolucionar. De acuerdo con
los resultados se observa que el 89.6% considera que los objetivos son claros y
precisos. Dichos resultados muestran el valor que tiene la organización con
respecto a que una buena planeación reduce el tiempo que invierte en cada
proceso; por ende, se encontró que la empresa presenta debilidades como la falta
de planificación estratégica y la consecución de oportunidades para un mejor
trabajo en equipo. Por otro lado, Guzmán y Sañay (2020) comentan que una
empresa al 2019 debe ser sostenible y rentable, con habilidad y competencia que
brinde constantemente soluciones innovadoras para transcender en el tiempo.
Estos resultados se comparan con Meza (2021), cuyo objetivo principal es

crear una nueva estructura organizacional y modelo de planificación estratégica
para la empresa, desarrollándose una entrevista a los representantes de la
empresa, logrando diagnosticar como se viene desarrollando la planificación
dentro de la empresa, lo cual se encontró como resultado que la empresa
presenta debilidades como la falta de planificación estratégica y la consecución de
oportunidades para un mejor trabajo en equipo.
Con respecto al objetivo 2, fue analizar la organización en los procesos

administrativos de la empresa COMDATA, Ramírez y Ingeborth (2017) manifestó
38
que el término organización se refiere a las acciones o resultados de una
organización cuyo propósito es lograr algo satisfactoriamente. Estos sistemas
pueden consistir en otros subsistemas relacionados con tareas. De acuerdo a los
resultados obtenidos se observa que el 65.9% de los encuestados está de
acuerdo con que el modelo en consecuencia es útil para los trabajadores, Dichos
resultados ayudan a incrementar el valor y desempeño de cada proceso ya que a
más organización mejores resultados podemos obtener y así reducir el tiempo de
gestión que demora cada proceso. Por otra parte, en la práctica, los planes se
dividen en tres niveles: institucional, intermedio y operativo.
Por otro lado, Coccia (2018), afirmó que una buena organización se trata de
hacer cambios, crear planes como un puente vital entre el presente y el futuro,
aumentar la probabilidad de lograr los resultados deseados e identificar las formas
más efectivas de lograr las metas deseadas, tomar decisiones, maximizando así
su efecto en la organización.
Así mismo, tiene relación con los autores Casas, Vargas y Barrios (2019) ya
que tuvo como objetivo general fortalecer el proceso administrativo como
herramienta para generar valor en la organización, dando como resultado el
constante crecimiento del presupuesto administrativo, sabemos que si no existe
una buena organización dentro de la empresa, no se lograra realizar de manera
eficiente las actividades, es por ello que todo lo relacionado con el proceso
administrativo si no está bien estructurado no generara resultados positivos.
Con respecto al objetivo 3, fue evaluar la dirección en los procesos

administrativos de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022,
Garaigordobil (2016), comenta que para afrontar un conflicto el individuo debe
enfocarse en mostrar interés para encontrar la mejor solución al problema y así
poder convertirla en una fortaleza que permita el crecimiento de la organización.
De acuerdo a los resultados obtenidos se visualiza que el 53.2% de los
colaboradores manifiestan que la comunicación influye mucho para mantener un
buen ambiente laboral, Dichos resultados fomentan el trabajo en equipo los
relaciona en el mismo ambiente laboral saliendo de esa zona de confort y
fortaleciendo lazos laborales para mejorar la comunicación.
39
Dichos resultados tienen relación con Álvarez y Rivera (2020) ya que su
objetivo primordial es analizar los problemas dentro de todos los procesos
administrativo para incrementar su valor y reducir el malestar por parte de
terceros. esto generó valor entre las organizaciones logrando que el 63% de
ellas no se rijan por el proceso si no por la necesidad de aumentar su
importancia dentro de las empresas.
Con respecto al objetivo 4, fue examinar el control de los procesos

administrativos de la empresa COMDATA, Vegas y Raya (2017) manifestó que se
debe definir los indicadores en la fase de planificación para que el control evalúe
los indicadores correctos y verifique el cumplimiento de los objetivos para que sea
posible identificar las oportunidades de corrección y prevención y controlar la
mejora continua. Como indicadores tenemos la auditoría, siendo una actividad
libre y objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para añadir costo y
perfeccionar los cálculos de una organización. De acuerdo con los resultados
obtenidos se observa que el 50.9% de los encuestados está de acuerdo que se
les audita constantemente sus llamadas para mejorar su rendimiento laboral,
Dichos resultados muestran el grado de satisfacción de los colaboradores hacia
cada proceso, por lo cual pueden mantener resultados mejorándolos y
transcendiendo en el tiempo sin perjudicar la gestión de estos, por ello, el control,
se encarga de monitorear el desempeño de la organización y evaluar si la
planificación se ha llevado a cabo como se esperaba, ya que las tareas están
interrelacionadas.
Dichos resultados tienen relación con López (2018), teniendo como objetivo
general analizar la gestión del talento humano y la calidad de servicio público en la
provincia de Leoncio Prado, manifiesta que el estudio realizado cumple con las
metas trazadas y da valor a las organizaciones que ejecutan cada proceso de
manera eficaz, así mismo, es indispensable conocer cada área dando soporte de
manera inmediata para que no haya una desviación negativa
Con respecto al objetivo 5, fue conocer la eficiencia en la productividad

laboral de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022. Peiro (2018)
manifestó que la satisfacción del cliente es vital para un negocio ya que te permite
seguir consumiendo los productos y servicios de esa marca y recomendándolos a
40
otro tipo de usuarios. Este resultado de satisfacción puede ser una de las claves
para incrementar las ventas de tu empresa, y finalmente tenemos resultados que
fue citado por yirda (2021) quien nos dice que, Según el diccionario de la Real
Academia Española, la definición de resultado se refiere al efecto, resultado o
conclusión de una acción, proceso, cálculo, etc.
De acuerdo con los resultados obtenidos se observa que el 59.5% está de

acuerdo que la empresa les brinda algún incentivo como parte de motivación por
las actividades que realiza. Esto demuestra que parte de la eficiencia es
considerar que un buen ambiente laboral mejora la relación de cada colaborador
la cual influye en el desarrollo de los procesos al corto plazo. Dichos resultados
aumentan el desempeño de cada colaborador lo que resulta positivo para la
organización;
Resultados comparados con Paico (2019), donde su objetivo principal fue

determinar como la implementación de las 5S para implementar un plan con el
fin de mejorar la productividad. Lo cual se encontró que la eficiencia en
promedio incrementó el 17%, lo cual es favorable para la organización, así
como también es necesario mantener un buen ambiente laboral ya que ello
permitirá que los colaboradores se desenvuelvan de manera eficiente en las
actividades que realicen.
Con respecto al objetivo 6; fue determinar la eficacia en la productividad

laboral de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022. Peña y Villón
(2018), nos muestra que se infiere como consecuencia de la relación entre las
personas y los estímulos que realiza la empresa con el objetivo de crear un gusto
para motivar e incentivar a los empleados a lograr el propósito de su trabajo.
actividades para hacer una contribución positiva a la organización. En este
contexto, la organización debe considerar que el eje principal para que la
organización se desarrolle satisfactoriamente es considerar su capital humano, ya
que de él depende el funcionamiento y crecimiento de la organización De acuerdo
a los resultados obtenidos se observa que del 100% el 49.7% está de acuerdo que
la empresa evalúa el cumplimiento de actividades, a fin de llegar a los resultados
programados. Dichos resultados demuestran que la característica de un empleado
41
está relacionada con la rapidez y precisión del empleado en sus tareas de trabajo
y tienen relación con lo obtenido en las siguientes investigaciones.
Resultados comparados con Almeyda (2018), el cual tuvo como objetivo

general promover la productividad laboral dentro de la universidad investigada,
por ende, se pudo identificar que la motivación y la aplicación de los valores es
fundamental para el desempeño y aumento de la productividad dentro de la
organización.
Con respecto al objetivo 7, fue evaluar la adaptabilidad en la productividad

laboral de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura - 2022. Drucker (2021)
expresó que la innovación es un cambio que crea una nueva dimensión del
desempeño, generando algo mejor y creando un impacto positivo, por último,
tenemos el acceso a tecnologías el cual la universidad nacional del litoral (UNL)
nos dice que la tecnología la vemos más cerca de nosotros ya que vivimos en ella
para siempre. De acuerdo con los resultados obtenidos se observa que del 100%
el 60.7% está de acuerdo que la tecnología es una herramienta que permite
mejorar su trabajo. Dichos resultados confirman que adaptarse a los constantes
cambios genera compromiso y responsabilidad, la cual para transcender debemos
reinventarnos constantemente para superar cada reto dentro de la organización
por lo que la adaptabilidad es la medida en que se pueden hacer ajustes en las
prácticas, procesos o estructuras a los cambios esperados o reales en el clima.
Resultados comparados con Zapata (2018), donde su objetivo principal es

desarrollar una propuesta de un sistema de gestión de inventarios para mejorar
la productividad en la cooperativa Cosemselam, Piura – 2018, lo cual, se llevó a
cabo sugerencias gerenciales para mejorar la productividad laboral de la
organización, demostrando que el 60% la muestra que participó en la encuesta
pensaba que su sistema de gestión de inventario actual era bueno para el
desarrollo de la empresa, logrando trascender en el tiempo, tenido la
participación de todos los colaboradores de la empresa.
VI. CONCLUSIONES
1. Se concluye que la planeación es muy importante para generar valor dentro
de la empresa siendo un 89.6 % de colaboradores que está de acuerdo en
42
la elaboración de un plan estratégico que permita reducir los tiempos de
demora en cada proceso.
2. En esta tesis se determinó que la organización mejora considerablemente

los procesos internos de la empresa permitiendo conocer los resultados
diarios de las funciones que realizan cada colaborador. Queda demostrado
que el 65.9% de los encuestados considera que es útil dar seguimiento y
aplicar un modelo de consecuencia según los indicadores de operación
auditado.
3. Se concluye que el 72.3% de los encuestados comenta que la

comunicación dentro de la empresa entre compañeros de trabajo aumenta
la eficiencia generando compromiso y responsabilidad para mantener un
buen ambiente laboral; por ende, es indispensable que el objetivo a cumplir
este direccionado hacia el desarrollo de cada proceso dentro de la
organización.
4. Se demostró que llevar un seguimiento y medición del desempeño de cada

indicador mejora el rendimiento de los colaboradores, lo que permite
generar valor en el corto, mediano y largo plazo.
5. Se llego a la conclusión que la eficiencia en la productividad laboral dentro

de la empresa Comdata repercute mucho en el desempeño laboral de los
colaboradores; dado que, de los resultados obtenidos se pudo observar que
el 59% de los encuestados está de acuerdo que el ambiente laboral de la
empresa es agradable; es por ello, que parte de la eficiencia es considerar
que un buen ambiente laboral mejora la relación de cada colaborador la
cual influye en el desarrollo de los procesos al corto plazo.
6. Se concluye que la eficacia en la productividad laboral de la empresa

COMDATA, se ve reflejado en la característica de un empleado, ya que
43
está relacionada con la rapidez y precisión de cada colaborador, por ende,
se puede evidenciar se debe comer marque el comienzoque el 73.4% de
los encuestados está de acuerdo que se genera valor a los productos
brindados a los clientes.
7. Se concluye qué adaptarse a los cambios constantes incrementan la

productividad laboral dentro de la empresa, es por ello que para trascender
en el tiempo debemos reinventarnos constantemente para superar cada
reto dentro de la organización.
8. Se concluye que el diseñar nuevas estrategias de proceso administrativo

incrementa la productividad laboral de la empresa, ya que de esta manera
ayudará a que la organización tenga un mejor desarrollo un mejor
desarrollo, cumpliendo con cada objetivo planteado, por ende, tener un
control de los procesos administrativos permitirá dar cumplimiento a cada
meta establecida por la empresa.
VII. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda tener en cuenta que cada proceso administrativo debe tener
un plan estratégico que vaya con los parámetros y objetivos de la empresa.
44
2. Con respecto a la organización, se recomienda poner en práctica las
habilidades blandas y compartir constantemente el manual de Funciones y
operaciones que desarrolla cada colaborador para organizarse mejor
teniendo en cuenta el desarrollo de cada proceso interno que realiza la
organización para incrementar la productividad laboral dentro de la
empresa.
3. Con relación a la dirección de la empresa se recomienda brindar
oportunidades creando herramientas que permitan el desempeño eficaz de
cada colaborador motivándolos a cumplir con la visión que la empresa
quiere lograr en un determinado tiempo.
4. Considerando el control de los procesos administrativos, se recomienda dar

seguimiento al cronograma de actividades planteadas por la empresa
teniendo como prioridad las reuniones con los colaboradores para conocer
los diferentes puntos de vista surgen a partir de las inquietudes que tienen
al desempeñar su labor.
5. Con respecto a la eficacia, se recomienda potencializar las habilidades

blandas y ofrecer un servicio de calidad al cliente de acuerdo a las
necesidades que presentan y al objetivo propuesto.
6. se recomienda brindar capacitaciones contantes a los colaboradores,

manteniéndolos informados de los cambios a realizarse dentro de las
diferentes áreas para el desarrollo del talento humano cómo de la
organización.
7. El desarrollo rápido de las tecnologías y los mercados obliga a las

empresas y los empleados a reinventarse constantemente. Por ello, se
recomienda que la empresa opte por fidelizar a sus colaboradores teniendo
como prioridad la satisfacción, motivación y apoyo de cada colaborador
para obtener resultados conforme a los objetivos planteados.
45
8. Se recomienda tener un mejor control de los procesos administrativos,
teniendo en cuenta el factor humano, ya que con ello se logrará tener una
mejor productividad laboral dentro de la organización desarrollando así un
trabajo en conjunto dentro y fuera de la empresa.
VIII. PROPUESTA
Propuesta para incrementar la productividad laboral en la empresa
Comdata en Piura2022.
46
8.1. Introducción
En Perú, las empresas incrementan su productividad a largo plazo por lo
en el transcurso del tiempo son inestables, ya que no tienen los fondos
suficientes para mantenerse en el mercado, esto genera que diferentes
organizaciones migren a otras ciudades o incluso a otros países para generar
valor.
Es por ello, por lo que para trascender en el tiempo se deben aplicar
diferentes estrategias que permitan a las organizaciones desarrollar nuevas
herramientas influyentes en el incremento de la productividad laboral enfocados
en el colaborador. Esto será de vital importancia ya que al incrementar la
productividad laboral los procesos serán más eficientes, asimismo, permitirá
posicionarse y ser competitiva el menor tiempo posible.
Por ello la propuesta se centra en el los procesos administrativos

intentando generar productividad reduciendo los tiempos que demora cada
proceso para cumplir con el objetivo propuesto
8.2. Objetivo de la Propuesta

Diseñar una propuesta para incrementar la productividad laboral en la
empresa Comdata Piura 2022, ya
8.3. Justificación
Al diagnosticar los resultados de la investigación se obtuvo un resultado

favorable ya que existe relación positivo entre las variables de estudio siendo
indispensable elaborar y aplicar estrategias de mejora continua que permitan
adaptarse a los cambios en el corto y mediano plazo, teniendo como principal
objetivo el incrementar la productividad laboral dentro de la organización,
asimismo, cada estrategia elaborada debe ir de la mano con las herramientas a
emplearse para así poder alcanzar el éxito deseado.
8.4. Estrategias para incrementar la productividad laboral
1. Diseñar plan de mejora continua para seleccionar los mejores talentos

en la empresa Comdata.
2. Implementar tecnología que facilite el desempeño de los colaboradores
47
8.5. Desarrollo de las estrategias del Marketing de Servicios
Estrategia 01: Diseñar plan de mejora continua para seleccionar los

mejores talentos en la empresa Comdata.
a) Descripción: Será un plan estratégico que permita seleccionar el

talento más competente para la organización enfocado en el incremento
de la productividad laboral partiendo desde la misión que tiene la
empresa y los objetivos trazados en el corto plazo.
b) Indicador:
- Los colaboradores opinan que el plan planteado les permitirá hacer más
competitivos y esforzarse más para adaptarse en el menor tiempo
posible a los cambios.
- Cantidad de colaboradores con habilidades Especiales
c) Metas:
- Será un plan que permita a cada colaborador adaptarse a los cambios
constantes sin la necesidad de estar en constante capacitación,
asimismo, enfocados en la reducción de los procesos internos de la
empresa.
- Generar valor
d) Tácticas
- Diseñar el plan de mejora continua con herramientas innovadoras.
- Crear un comité especializado y con conocimiento en el tema.
e) Programas o actividades
- Asignar tareas a cada colaborador de acuerdo con la competencia en la
cual se desempeña mejor
- Contratar a un especializado en el tema
- Supervisar el rol que desempeña cada integrante
- Elaborar dinámicas proactivas promoviendo la participación de todo el
personal
- Motivar al personal con bonos, premios, vales incentivando el desarrollo
personal
48
f) Cronograma de Actividades
Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Asignar tareas a cada

colaborador de acuerdo
con la competencia en la
cual se desempeña mejor
Contratar a un
especializado en el tema
Supervisar el rol que

desempeña cada
integrante
Elaborar dinámicas
proactivas promoviendo la
participación de todo el
personal
Motivar al personal con

bonos, premios y vales
incentivando el desarrollo
personal
g) Presupuesto
ACTIVIDADES INVERSIÓN
Contratar a un experto en el tema S/. 300.00
Motivar el personal con bonos,

premios y vales incentivando el
S/. 400.00
desarrollo personal
TOTAL S/ 700.00
49
h) Viabilidad
El diseño del plan de mejora continua estará a cargo del comité

especializado en el tema permitiendo comunicación y confianza en cada
colaborador.
Estrategia 02: implementar tecnología que facilite el desempeño de los

colaboradores
a) Descripción: El implementar nueva tecnología permitirá que los

colaboradores sean más eficientes y que disminuyan el tiempo que les
toma en realizar cada proceso interno de la organización generando
valor en el corto plazo.
b) Indicador:
- Reducción del tiempo en la ejecución de cada proceso
- Tiempo que demora el colaborador en realizar su trabajo
c) Metas:
- Los colaboradores desempeñarán su trabajo en el menor tiempo posible
- Aumentar herramientas de gestión
- Incrementar la productividad laboral
d) Tácticas:
- Mantener comunicación efectiva entre los colaboradores
- Generar reuniones semanales
- Analizar el comportamiento del colaborador con las nuevas tecnologías
e) Programas o actividades:
- Asignar a una persona para el cuidado de las herramientas que se van a
utilizar
- Contratar a un experto en innovación
- Diseñar un cronograma de las reuniones a realizarse
50
- Invitarlos a participar en caso de demostración de cómo usar las
herramientas que se emplearán para incrementar la productividad
laboral
- Innovar y emprender
f) Cronograma de Actividades:
g) Presupuesto:
Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Asignar a una persona

para el cuidado de las
herramientas que se
van a utilizar
Contratar a un experto
en innovación
Diseñar un cronograma
de las reuniones a
realizarse
Invitarlos a participar
en casos de
demostración de cómo
usar las herramientas
que se emplearan para
incrementar la
productividad laboral
Innovar y emprender
51
ACTIVIDADES INVERSIÓN
Contratar a un experto en S/. 500.00

innovación
Diseñar un cronograma de las S/. 50.00

reuniones a realizarse
TOTAL S/ 550.00
h) Viabilidad:
Actualmente la tecnología avanza y las empresas trascienden en el tiempo

por lo que se debe tener en cuenta la potenciación de las habilidades de
cada trabajador para poderse adaptar a los cambios constantes
8.6. Análisis beneficio-costo

Con lo relacionado a la evaluación del beneficio sobre costo, es
importante tener en cuenta los ingresos menos los egresos correspondientes
del periodo anual 2021 hasta el año 2023 de la empresa Comdata Piura, para
poder indicar si en realidad se dispone de los recursos económicos y
financieros para poner en marcha cada una de las estrategias propuestas. A
continuación, se presenta el análisis correspondiente:
Tabla 12
Ingresos y egresos de empresa Comdata Piura
Detalle 2021 2022 2023
Ingresos S/. 25,500.00 S/. 35,700.00 S/.40,800.00
Egresos S/. 12,500.00 S/. 13,700.00 S/.15,000.00
(Ing-Egre) S/. 13,000.00 S/. 22,000.00 S/.33,800.00
52
Respecto al margen de utilidad que representó los datos financieros de la
casa de apuestas para el periodo 2021, un valor de S/. 13,000.00, en
cambio para el periodo 2022 este aumentó debido a que se espera un
cierre de crecimiento del 10% entre los ingresos y egresos, obteniendo un
valor proyectado de S/. 22,000.00. En el año 2023 se espera un aumento
de 15% es por ello que su ingreso mostrará un valor de S/. 40,800.00 y
egresos mostrará un valor de S/. 15,000.00. Teniendo en cuenta el costo de
inversión de las estrategias obteniendo un valor proyectado de S/.
33,800.00.
Tabla 13. Evaluación del beneficio sobre costo
suma de ingresos S/ 102,000.00

suma de egresos S/ 41,200.00
costo-inversión S/ 42,450.00
costo-beneficio 2.40
La inversión es aceptable, puesto que el valor del proyecto muestra 2,40 esto significa
que la inversión se recuperará de manera satisfactoria luego de ser evaluado con una
tasa de descuento del 10% de crecimiento, esto demuestra que la implementación de
las estrategias propuestas es viables y rentables favoreciendo el crecimiento
económico de la empresa Comdata en un determinado tiempo.
53
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58
ANEXOS:
Anexo 1.
FORMATO PARA LA OBTENCIÓN DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO
RESOLUCIÓN DE VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN N°276-2022-VI-UCV
Título de la investigación: Proceso administrativo para incrementar la

productividad laboral de los colaboradores en la empresa COMDATA, en el
distrito de Piura, 2022
Investigador principal: Carmen Gonzaga, Evelyn Danay
59
Ramírez Marrufo, Kevin Arnold
Asesor: Dra. Suysuy Chambergo, Ericka Julissa
Propósito del estudio
Saludo, somos investigadores que le invitamos a participar en la
investigación: Proceso Administrativo para Incrementar la Productividad
Laboral de los Colaboradores en la Empresa COMDATA, en el Distrito de
Piura, 2022, cuyo propósito es Diseñar estrategias de proceso administrativo
para incrementar la productividad laboral en la empresa COMDATA en el
distrito de Piura, 2022. Esta investigación es desarrollada por estudiantes de la
Escuela Profesional de Administración de la Universidad César Vallejo,
aprobado por la autoridad correspondiente de la Universidad Cesar vallejo.
Procedimiento
Si usted decide participar en la investigación se realizará lo siguiente:
1. Se le presentará un cuestionario en el que tendrá preguntas generales sobre
usted como edad, zona de domicilio, lugar de nacimiento y otros, no es
necesario que se anote su nombre, pues cada encuesta tendrá un código;
luego se le presentarán preguntas sobre variables específicas de la
investigación.
2. El tiempo que tomará responder la encuesta será de aproximadamente 10
minutos, si gusta, puede responder ahora o comprometerse a hacerlo en
otro momento o lugar, nosotros lo buscaremos.
Información general: se le brindará a cada persona, la información para
cumplimiento de los principios de ética, se permitirá cualquier interrupción de parte
del entrevistado para esclarecer sus dudas.
Participación voluntaria (principio de autonomía):
Puede hacer todas las preguntas para aclarar sus dudas antes de decidir si
desea participar o no, y su decisión será respetada. Posterior a la aceptación no
desea continuar puede hacerlo sin ningún problema.
Riesgo (principio de no maleficencia):
Indicar al participante la existencia que NO existe riesgo o daño al participar
en la investigación. Sin embargo, en el caso que existan preguntas que le puedan
generar incomodidad. Usted tiene la libertad de responderlas o no.
Beneficios (principio de beneficencia):
Se le informará que los resultados de la investigación se le alcanzará a la
institución al término de la investigación. No recibirá ningún beneficio económico ni
de ninguna otra índole. El estudio no va a aportar a la salud individual de la
persona, sin embargo, los resultados del estudio podrán convertirse en beneficio de
la salud pública.
Confidencialidad (principio de justicia):
Los datos recolectados deben ser anónimos y no tener ninguna forma de
identificar al participante. Garantizamos que la información que usted nos brinde es
totalmente Confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de la
60
investigación. Los datos permanecerán bajo custodia del investigador principal y
pasado un tiempo determinado serán eliminados convenientemente.
Información específica: Una vez que se haya terminado de brindar la
información general, se debe compartir la información específica sobre la
investigación: los datos que se
requerirán, el hecho que se observará, o la acción que se realizará en el
cuerpo (medir, examinar) o alguno de los elementos de él (exámenes de sangre,
orina, células, tejidos u otro material biológico), haciendo énfasis que los resultados
sólo serán utilizados para la investigación, sin identificar a la persona. De desearlo,
se puede brindar algún resultado de interés clínico al participante voluntario.
Problemas o preguntas:
Si tiene preguntas sobre la investigación puede contactar con el Docente
Asesor Suysuy Chambergo, Ericka Julissa al correo electrónico
esuysuyc@ucvvirtual.edu.pe o con el Comité de Ética de etica-
administracion@ucv.edu.pe.
Consentimiento
Después de haber leído los propósitos de la investigación autorizo mi
participación en la investigación.
[Para garantizar la veracidad del origen de la información: en el caso que el

consentimiento sea presencial, el encuestado y el investigador debe proporcionar:
Nombre y firma. En el caso que sea cuestionario virtual, se debe solicitar el correo
desde el cual se envía las respuestas].
61
Anexo 2.
AUTORIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PARA PUBLICAR SU IDENTIDAD EN
LOS RESULTADOS DE LAS INVESTIGACIONES
DIRECTIVA DE INVESTIGACIÓN N° 002-2022-VI-UCV
Datos Generales
Nombre de la Organización: RUC: 20513112727
Comdata Group Peru S.A.C. – Sede Piura

Nombre del Titular o Representante legal:
Nombres y Apellidos DNI: 43622351
Huertas Dominguez Dany
Consentimiento:
De conformidad con lo establecido en el artículo 7º, literal “f” del Código de Ética en
Investigación de la Universidad César Vallejo (*), autorizo [ ], no autorizo [ ] publicar LA
IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN, en la cual se lleva a cabo la investigación:
Nombre del Trabajo de Investigación
Proceso administrativo para incrementar la Productividad Laboral de los colaboradores en

la empresa COMDATA, en el distrito de Piura 2022.
Nombre del Programa Académico:
ADMINISTRACION
Autor: Nombres y Apellidos DNI:
Ramirez Marrufo Kevin Arnold 48986564
Carmen Gonzaga Evelyn Danay 71090057
En caso de autorizarse, soy consciente que la investigación será alojada en el Repositorio

Institucional de la UCV, la misma que será de acceso abierto para los usuarios y podrá ser
referenciada en futuras investigaciones, dejando en claro que los derechos de propiedad
intelectual corresponden exclusivamente al autor (a) del estudio.
Lugar y Fecha: Piura, 09 junio del 2022
Firma y sello:
___________________________
(Titular o Representante legal de la Institución)
(*) Código de Ética en Investigación de la Universidad César Vallejo-Artículo 7º, literal “f” Para difundir o publicar los
resultados de un trabajo de investigación es necesario mantener bajo anonimato el nombre de la institución donde se llevó
a cabo el estudio, salvo el caso en que haya un acuerdo formal con el gerente o director de la organización, para que se
62
difunda la identidad de la institución. Por ello, tanto en los proyectos de investigación como en los informes o tesis, no se
deberá incluir la denominación de la organización, pero sí será necesario describir sus características.
Anexo 3.
DEL PROTOCOLO PARA LA REVISIÓN DE LOS PROYECTOS DE
INVESTIGACIÓN POR PARTE DEL COMITÉ DE ÉTICA EN
INVESTIGACIÓN
Ficha de evaluación de los proyectos de investigación
Título del proyecto de Investigación: Proceso Administrativo para incrementar

la Productividad Laboral de los colaboradores en la empresa COMDATA, en el distrito
de Piura, 2022
Autor/es: Ramírez Marrufo Kevin
Carmen Gonzaga Evelyn Danay
Especialidad del autor principal del proyecto:(para PID) administración
Escuela profesional: Administración de empresa
Lugar de desarrollo del proyecto (ciudad, país): Piura- Perú
M No
Criterios de evaluación Alto Bajo
edio precisa
I. Criterios metodológicos
1. El proyecto cumple con el
esquema establecido en la Cumple - No -----
guía de productos de totalmente --- cumple .
investigación.
La
La
población/
2. Establece claramente la población/
- participantes
población/participantes de la participantes -----
--- no están
investigación. están claramente
claramente
establecidos
establecidos
II. Criterios éticos
Los
Los aspectos
1. Establece claramente los
aspectos éticos - éticos no
aspectos éticos a seguir en la -----
están claramente --- están
investigación.
establecidos claramente
establecidos
2. Cuenta con documento de No
Cuenta
autorización de la empresa o cuenta con No
con documento -
institución (Anexo 3 Directiva documento es
debidamente ---
de Investigación N° 001-2022- debidamente necesario
suscrito
VI-UCV). suscrito
3. Ha incluido el ítem del
No ha
consentimiento informado en Ha -
incluido el -----
el instrumento de recojo de incluido el ítem ---
ítem
datos.
63
64
Anexo 4.
DEL PROTOCOLO PARA LA REVISIÓN DE LOS PROYECTOS DE
INVESTIGACIÓN POR PARTE DEL COMITÉ DE ÉTICA EN
INVESTIGACIÓN
Dictamen del Comité de Ética en Investigación
El que suscribe, presidente del Comité de Ética en Investigación de la Facultad

de Ciencias Empresariales, deja constancia que el proyecto de investigación titulado
“Proceso Administrativo para incrementar la Productividad Laboral de los
colaboradores en la empresa COMDATA, en el distrito de Piura, 2022”, presentado
por los autores: Ramírez Marrufo kevin, Carmen Gonzaga Evelyn Danay. ha sido
evaluado, determinándose que la continuidad del proyecto de investigación cuenta
con un dictamen: favorable ( x ) observado( ) desfavorable( ).
15, de JUNIO de 2022
________________________________________
Dr. Víctor Hugo Fernández Bedoya
Presidente del Comité de Ética en Investigación
Escuela Profesional de Administración
C/c
• Sr. (colocar nombre del autor), investigador principal.
1
El dictamen favorable tendrá validez en función a la vigencia del proyecto.
65
ANEXO 5: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Variable 1: PROCESO ADMINISTRATIVO
VARIABLE DE ESTUDIO 1 DEFINICION DEFINICION DIMENSION INDICADORES ESCALA

CONCEPTUAL OPERACIONAL
Establece los objetivos La variable proceso Misión

y los planes, que se administrativo se
Visión
han puesto en acción medirá a través de sus Planeación
la disposición de las 04 dimensiones: Objetivos
tareas y la estructura, planeación,
Documentos Administrativos
que sea contratado, organización, dirección
capacitado y motivado y control con sus Organigrama
PROCESO Organización ORDINAL
al personal, es respectivos
ADMINISTRATIVO Perfil Del Puesto
necesario evaluar si las indicadores aplicando
cosas han sido un cuestionario a los Comunicación
ejecutadas de acuerdo Dirección
173 colaboradores y Liderazgo
con lo planeado.
una entrevista al
Robbins y Coulter Manejo De Conflictos
(2018) encargado del área de
la empresa COMDATA Auditorias
PIURA. Control
Supervisiones
Medición De Desempeño
Variable 2: PRODUCTIVIDAD LABORAL

VARIABLE DE ESTUDIO DEFINICION DEFINICION DIMENSION INDICADORES ESCALA
2 CONCEPTUAL OPERACIONAL
La productividad La variable Producto

laboral es una mezcla productividad laboral
Satisfacer al Cliente
de actitudes, se medirá a través de Eficacia
sentimientos, sus 03 dimensiones: Resultado
conocimientos y eficacia, eficiencia y Ambiente Laboral
experiencias que adaptabilidad con sus
PRODUCTIVIDAD influyen directamente respectivos ORDINAL
Eficiencia Capacitación
LABORAL en los objetivos que se indicadores, aplicando
plantea la empresa, lo un cuestionario a los Motivación
cual se ve evidenciado 173 colaboradores y Disciplina
en la ejecución de las una entrevista al
tareas que realizan los encargado del área de Adaptabilidad Innovación
colaboradores la empresa COMDATA Acceso a Tecnologías
(Valente & Ramírez, PIURA.
2017, pp. 11)
ANEXO 6: MATRIZ DE CONSISTENCIA

TEMA PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN METODO
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL:

DISEÑO DE LA
¿De qué manera el proceso administrativo incrementará Diseñar estrategias de proceso administrativo para incrementar la
INVESTIGACION:
la productividad laboral en la empresa COMDATA, en el productividad laboral en la empresa COMDATA en el distrito de Piura, 2022 No experimental de
distrito de Piura, 2022? OBJETIVO ESPECIFICOS: corte transversal
PROBLEMAS ESPECIFICOS Diagnosticar la planeación en los procesos administrativos de la empresa TIPO DE

¿Cómo es la planeación en los procesos administrativos COMDATA, en el distrito de Piura – 2022 INVESTIGACION:
Aplicada descriptiva
Proceso administrativo para de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022? ENFOQUE:
Conocer la organización en los procesos administrativos de la empresa
incrementar la productividad MIXTO
¿Cómo es la organización en los
procesos COMDATA, en el distrito de Piura – 2022
laboral de los colaboradores
administrativos de la empresa COMDATA, en el distrito POBLACION:
en la empresa COMDATA, en 312 colaboradores
de Piura – 2022? Conocer la dirección en los procesos administrativos de la empresa COMDATA,
el distrito de Piura, 2022
en el distrito de Piura – 2022 MUESTRA:
¿Cómo es la dirección en los procesos administrativos
No probabilístico por
de la empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022? Medir el control de los procesos administrativos de la empresa COMDATA, en conveniencia
173 colaboradores
el distrito de Piura, 2022
¿Cómo es el control en los procesos administrativos de
TECNICA:
la empresa COMDATA, en el distrito de Piura, 2022? Conocer la eficiencia en la productividad laboral de la empresa COMDATA, en Encuesta
el distrito de Piura – 2022 Entrevista
¿Cómo es la eficiencia en la productividad laboral de la
empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022? INSTRUMENTOS:
Determinar la eficacia en la productividad laboral de la empresa COMDATA, en
Cuestionario
¿Cómo es la eficacia en la productividad laboral de la el distrito de Piura – 2022 Guía de entrevista
empresa COMDATA, en el distrito de Piura – 2022?
Diagnosticar la adaptabilidad en la productividad laboral de la empresa METODO DE
ANALISIS:
¿Cómo es adaptabilidad en la productividad laboral de la COMDATA, en el distrito de Piura - 2022. Programa estadístico
empresa COMDATA, en el distrito de Piura - 2022? del software SPSS 27
ANEXO 7: INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
DEL INSTRUMENTO DE RECOLLECION DE DATOS: CUESTIONARIO
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Fecha.: _____/_____/_______ N° ______
Cordiales saludos estimado ciudadano: solicito su colaboración para la realización de la

presente encuesta, por lo que se le agradece complete todo el cuestionario el cual tiene un
carácter confidencial.
Este cuestionario está destinado a recopilar información que será necesaria como sustento
de la investigación; “Proceso Administrativo para incrementar la Productividad Laboral de
los colaboradores en la empresa COMDATA, en el distrito de Piura, 2022”, siendo de vital
consideración su apoyo y valoración respecto a las alternativas seleccionadas. A
continuación, se describen las principales categorías e instrucciones:
I. INSTRUCCIONES
El presente cuestionario de carácter confidencial está basado a cinco alternativas, las
cuales permitirán medir las dimensiones del estudio, para ello lea adecuadamente cada
ítem y marque con una (X) la alternativa correcta, teniendo en consideración la escala de
respuesta: (4) Siempre - (3) Casi siempre - (2) A veces - (1) Casi nunca- (0) Nunca.
Consentimiento informado:
De manera libre y voluntaria, expreso mi aceptación para responder al presente
cuestionario:
Si ( ) No ( )
FICHA DE CUESTIONARIO
VARIABLE I: PROCESO
Escala de calificación
ADMINISTRATIVO
TOTALME DES TOTALME
NTE DEACU INDE ACU NTE EN
PLANEACION DEACUER ERDO CISO ERD DESACUE
DO O RDO
5 4 3 2 1
La empresa da a conocer a
1 los agentes la misión de la
organización
2 La empresa da a conocer a
los agentes la visión de la
organización
3 Usted conoce los objetivos
de la empresa
4 Usted considera que lo

objetivos son claros y
precisos
TOTALME DES TOTALME

ORGANIZACION DEACUER ERDO CISO ERD DESACUE
DO O RDO
5 4 3 2 1
5 Considera usted que el
modelo en consecuencia es
útil para los trabajadores
6 Conocen el manual de
funciones que ejercen
dentro de la empresa
7 Se les da seguimiento de la
labor que realizan dentro de
la empresa
8 Conocen los resultados
diarios de las funciones que
realizan en la empresa
TOTALME DES TOTALME
DIRECCION DEACUER ERDO CISO ERD DESACUE
DO O RDO
5 4 3 2 1
9 Existe comunicación entre
sus compañeros de trabajo
10 Cree usted que la
comunicación influye mucho
para mantener un buen
ambiente laboral
11 Existe liderazgo de si jefe
inmediato en su centro de
trabajo
12 Considera usted que es
indispensable las
habilidades blandas para
manejar una situación difícil
TOTALME DES TOTALME
CONTROL NTE DEACU INDE ACU NTE EN
DEACUER ERDO CISO ERD DESACUE
DO O RDO
5 4 3 2 1
13 Se les audita
constantemente sus
llamadas para mejorar su
rendimiento laboral
14 Supervisan sus indicadores

para darles feedback
constructivos
15 Considera que las
supervisiones constantes
afectan su desempeño
16 Cree usted que la medición
del desempeño es útil para
el control de sus indicadores
VARIABLE II: PRODUCTIVIDAD Escala de calificación
LABORAL
TOTALME DES TOTALME
EFICACIA DEACUER ERDO CISO ERD DESACUE
DO O RDO
5 4 3 2 1
17 Se genera valor a los
productos brindados a los
clientes.
18 De acuerdo a los servicios
brindados, considera que
logran la satisfacción del
cliente
19 La empresa evalúa el
cumplimiento de
actividades, a fin de llegar a
los resultados programados
TOTALME DES TOTALME
EFICIENCIA DEACUER ERDO CISO ERD DESACUE
DO O RDO
5 4 3 2 1
20 El ambiente laboral de la
empresa es agradable
21 Es capacitado
constantemente de temas
que dificultan su desempeño
laboral
22 La empresa les brinda algún
incentivo como parte de
motivación por las
actividades que realiza.
TOTALME DES TOTALME
ADAPTABILIDAD DEACUER ERDO CISO ERD DESACUE
DO O RDO
5 4 3 2 1
23 La empresa evalúa el nivel
de disciplina que tienen los
colaboradores al momento
de realizar sus tareas.
24 Se aprovecha al máximo la
innovación para el logro de
sus objetivos.
25 Se hace uso a todas las

tecnologías asignadas por la
empresa.
26 Considera usted que la
tecnología es una
herramienta que permite
mejorar su trabajo
DATOS GENERALES a.
Sexo: M ( ) F( )
b. Edad: 20 - 29 ( ) 30 – 39 ( ) 40 – 49 ( ) 50 – 69 ( )
c. Grado de instrucción: Post grado ( ) Superior Universitario ( ) Técnico ( ) Secundaria ( )
ANEXO 8: INSTRUMENTO DE RECOLLECION DE DATOS: GUIA DE ENTREVISTA.
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Saludos cordiales, solicito su colaboración para la realización de la presente
entrevista, por lo que se le agradece responder a todas las preguntas formuladas el
cual tendrá un carácter confidencial.
Esta entrevista está destinada a recopilar información que será necesaria

como sustento de la investigación; “Proceso Administrativo para incrementar la
Productividad Laboral de los colaboradores en la empresa COMDATA, en el distrito
de Piura, 2022”, siendo de vital consideración su apoyo y valoración respecto a las
alternativas seleccionadas.
De manera libre y voluntaria, expreso mi aceptación para responder a la

presente entrevista:
Si (X) No ( )
Preguntas:
1-. ¿Existe una planeación de cada actividad a realizar?
2-. ¿Tiene claro lo objetivos a alcanzar para trascender en el tiempo?
3-. ¿El MOF de la empresa está enfocada en la rentabilidad de la empresa?
4-. ¿Genera confianza hacia sus colaboradores?
5-. ¿Se comunica de manera constante para conocer la percepción que tiene sobre
su trabajo?
6-. ¿Supervisa las funciones de sus trabajadores?
7-. ¿Cree usted que motivar a sus trabajadores es fundamental para generar valor?
8-. ¿Está capacitado para asumir la labor que desempeña en la organización?
9-. ¿El clima laboral dentro de la empresa es adaptable a las necesidades de
10-. ¿Genera estrategias que permiten innovar dentro de la empresa?

11. ¿Considera que la tecnología es necesaria para mantener al personal
actualizado?
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Saludos cordiales, solicito su colaboración para la realización de la presente

entrevista, por lo que se le agradece responder a todas las preguntas formuladas el
cual tendrá un carácter confidencial.
Esta entrevista está destinada a recopilar información que será necesaria

como sustento de la investigación; “Proceso Administrativo para incrementar la
Productividad Laboral de los colaboradores en la empresa COMDATA, en el distrito
de Piura, 2022”, siendo de vital consideración su apoyo y valoración respecto a las
alternativas seleccionadas.
De manera libre y voluntaria, expreso mi aceptación para responder a la

presente entrevista:
Si (X) No ( )
Preguntas:
1-. ¿Existe una planeación de cada actividad a realizar?
 Si, Planear es un proceso que requiere de tiempo, por lo cual, debemos

minimizarlo para obtener resultados en el corto tiempo y ello dependerá del
diagnóstico que podamos realizar y las herramientas a utilizar en ella
2-. ¿Tiene claro lo objetivos a alcanzar para trascender en el tiempo?

 Si, ya que planear ayuda a tener una visión más exacta de lo que queremos
lograr y el valor que agregaremos en cada proceso administrativo dentro de la
empresa.
3-. ¿El MOF de la empresa está enfocada en la rentabilidad de la empresa?
 Hacer un análisis de cómo organizar cada proceso influirá en un mejor

resultado en las diferentes plataformas que tiene la organización; así mismo,
este ayudara al desempeño de manera eficiente de cada agente que realiza
su función con más de 9 aplicativos lo que conllevara a reducir el tiempo de
gestión y satisfacción del cliente.
4-. ¿Genera confianza hacia sus colaboradores?
 Es importante saber de dónde partimos y a donde vamos, ya que la empresa

consta de diferentes indicadores, ya que la mayoría influye directamente al
cliente,
5-. ¿Se comunica de manera constante para conocer la percepción que tiene sobre
su trabajo?
 Dentro de la organización hay una comunicación efectiva, pero sin embargo

es importante tener en cuenta que debemos ser cuidadosos al brindar
información ya que cada gestión por parte de los colaboradores es vital para
conseguir promotores y así ser más rentable como programa y empresa.
6-. ¿Supervisa las funciones de sus trabajadores?
 Conforme a lo referido en la entrevista, tener el control de los procesos

administrativos requiere de un minucioso manejo de habilidades ya que estas
pueden provocar un impacto tanto positivo como negativo; es así que, a más
riesgo menos tráfico y esto genera pérdidas económicas a gran escala, por
ende, controlar estos procesos garantiza el constante desarrollo y valor de la
organización siendo más rentables.
7-. ¿Cree usted que motivar a sus trabajadores es fundamental para generar valor?
 Es indispensable conocer que tan eficiente podemos ser al momento de

ejecutar las estrategias propuestas por la organización, esto dependerá del
nivel de satisfacción de los colaboradores como de los clientes los cuales
darán resultados enfocados en una buena productividad laboral; así mismo, se
genera valor en el corto tiempo ya que a más eficiencia mayor es la
productividad que se genera tanto interno como externo.
8-. ¿Está capacitado para asumir la labor que desempeña en la organización?
 Considero que sí, ya que para ingresar a tener un cargo se ven los
estudios y las experiencias requeridas, sin embargo, es importante
también, educar el personal, ya que ayudará agregar mayor valor y cumplir
con lo que deseamos lograr.
9-. ¿El clima laboral dentro de la empresa es adaptable a las necesidades de cada
trabajador?
 Es muy importante saber que cada objetivo a realizar va de la mano de la

organización que se tiene al momento de desarrollar las actividades de la
empresa, por ende, el ambiente laboral de la empresa debe ser agradable,
para ello, será crucial entender que las tareas son parte de las metas que se
requiere lograr.
10-. ¿Genera estrategias que permiten innovar dentro de la empresa?

 Si, ya que eso ayuda que a que la organización se desarrolle más, es por ello
que el adaptarse a los cambios significa que la organización crece, solo
debemos procurar que el cambio sea positivo y tenga un impacto en los
colaboradores para que la productividad genere valor.
11. ¿Considera que la tecnología es necesaria para mantener al personal

actualizado?
 Considero que sí, ya que esto ayuda a, reducir los tiempos de gestión
satisface las necesidades de la empresa como del cliente y promueve un
mejor desarrollo de manera interna, personal motivado es cliente satisfecho y
mayor productividad.
ANEXO 9: VALIDACIONES
ANEXO 10: FORMATO DE CONFIABILIDAD
ANEXO 11: EVIDENCIA DE LA ENTEVISTA
ANXO 12: EVIDENCIA DEL CUESTIONARIO
ANEXO 13: FORMULAS ESTADISTICAS:
Tabla 1.
Análisis de confiabilidad
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
V1= Proceso administrativo ,832 16

V2= Productividad laboral ,830 10
TOTAL ,897 26
Nota. Consistencia de confiabilidad alta.

Tesis Final Descriptiva

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Formatos disponibles

Tesis Final Descriptiva

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Tesis Final Descriptiva

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Formatos disponibles

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Proceso administrativo para incrementar la productividad laboral

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO

Ramírez Marrufo Kevin Arnold (ORCID: 0000-0002-5406-5913)

Dra. Suysuy Chambergo, Ericka Julissa (ORCID: 0000-0003-0744-0052)

LINEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

El presente trabajo se lo dedico a Dios por

A mi maravillosa familia por su incondicional

II. MARCO TEORICO...................................................................................................13

3.1. Tipo y diseño de investigación................................................................22

3.2. Variable y operacionalización.................................................................22

3.3. Población, muestra y muestreo..............................................................23

3.4. Técnicas de recolección de datos..........................................................24

3.5. Instrumentos de recolección de datos....................................................24

3.7. Método y análisis de datos.....................................................................25

3.8. ASPECTOS ÉTICOS..............................................................................26

Tabla 1. Análisis de confiabilidad......................................................................25

Tabla 2. Sexo del encuestado...........................................................................27

Tabla 3. Edades del encuestado......................................................................27

Tabla 4. Educación del encuestado..................................................................28

Tabla 5. Planeación en los procesos administrativos de la empresa COMDATA

Tabla 6. Organización en los procesos administrativos de la empresa

Tabla 7. Dirección en los procesos administrativos de la empresa COMDATA 30

Tabla 8. Control en los procesos administrativos de la empresa COMDATA. . .31

Tabla 9. Eficiencia en la productividad laboral de la empresa COMDATA........32

Tabla 10. Eficacia en la productividad laboral de la empresa COMDATA........33

Tabla 11. Adaptabilidad en la productividad laboral de la empresa COMDATA

Tabla 12. Evaluación del beneficio sobre costo................................................53

Palabras clave: proceso administrativo, productividad laboral,

Keywords: administrative process, labor productivity, organization

En el ámbito internacional, según Pilligua et al., (2019) en Colombia al

Vásquez et al., (2021) en Ecuador manifiesta que en la actualidad las pymes

Gonzales et. Al., (2021) en Guatemala manifiesta que ante la actual

En el ámbito nacional, Ñañez (2017), concluye que existen diferencias

Según Revista Gestion (2022), en una encuesta relacionada con la

En el ámbito local, COMDATA GROUP PERU S.A.C (Digitex), es una

El presente estudio, se justifica de manera teórica, puesto que se desarrolló

Así mismo se plantea como objetivo general: Diseñar estrategias de

II. MARCO TEORICO

Por otro lado, Reales (2019) en su tesis titulada “Diseño de un modelo de

Los autores Casas, Vargas y Barrios (2019) en su artículo científico

Álvarez y Rivera (2020) desarrollaron el artículo científico “procesos

A nivel nacional tomamos en cuenta a Almeyda (2018), en su investigación

López (2018), en su investigación “Gestión del talento humano y la calidad

Gavidia y Ruiz (2020), en su tesis titulada “Proceso administrativo y su

Mendoza (2018), en su tesis titulada “Propuesta para promover el

Zapata (2018), en su investigación titulada “Propuesta de un sistema de

De acuerdo a las bases teóricas, el autor Vegas y Raya (2017), comenta

Dentro de las dimensiones del proceso administrativo, tenemos en primer

La segunda dimensión es la organización. Después de planificar la

Como tercera dimensión se tomó a la dirección, basado en un plan,

Y con respecto a la variable productividad laboral, según Robbins y Coulter

La primera dimensión de la productividad laboral es la eficiencia, que es el

La segunda dimensión es la eficacia, que es una característica de un

Por lo consiguiente como segundo indicador tenemos la capacitación el cual

Como ultima dimensión tenemos la adaptabilidad el cual se citó a Boylan, y

En este caso la investigación es aplicada, puesto que va a permitir