Ciclo: VI Docente: Mg. Charles A.

Rosado Chávez
Tema: Clasificación de los Sistemas de Información
2024 – I
MOQUEGUA - PERÚ
Curso: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
I. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y
transacciones elementales de la organización como la prestación de servicios,
ventas, ingresos, depósitos de efectivo, nómina, decisiones de crédito y
adquisición de bienes y servicios.
El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder a las preguntas
operativas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de la
organización: apoyar el proceso de transacciones del negocio, el proceso de
control, las comunicaciones y colaboraciones entre entidades y actualizar su
base de datos de la organización:
o Sistemas de control de procesos
o Sistemas transaccionales
o Sistemas de interoperabilidad
2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL PARA EL
SOPORTE DE TOMA DE DECISIONES
Sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y
administrativas de los gerentes de nivel medio. Por lo general proporcionan
información periódica más que información instantánea de operaciones.
Un ejemplo es un sistema de control de reubicación que informe los costos
totales de la mudanza, búsqueda de vivienda y financiamiento de vivienda
para empleados de todas las divisiones de la entidad y notifique cualquier
costo actual que exceda los presupuestos. Algunos sistemas a nivel
administrativo apoyan la toma de decisiones no rutinarias. Tienden a enfocarse
en decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de
información no siempre son claros. Se pueden clasificar en:
o Sistemas de Información Gerencial (MIS)
o Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones(DSS)
3. SISTEMAS APOYO A EJECUTIVOS

Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y

tendencias a largo plazo, tanto en la organización como en el contexto externo.
Su función principal es compaginar los cambios del entorno externo con la
capacidad organizacional existente.
Por ejemplo:
oSistemas de Inteligencia de Negocios(BIS)
II. SISTEMAS PARA GRUPOS GERENCIALES
1. Sistema de Procesamiento de Transacciones (Transaction
Processing System-TPS).

2. Sistemas de Información Gerencial (Management Information

System-MIS)

3. Sistemas de Soporte de Decisiones (Decision Support System-DSS)

4. Sistema de Apoyo a Ejecutivos(Executive Support Systems-ESS)

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
FLUJO DE INFORMACIÓN
 1. Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las
actividades y transacciones elementales de la organización, como ventas,
recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de créditos, el flujo de
materiales, proyectos y servicios. Los Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS) proveen este tipo de información. Un sistema de
procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que efectúa y
registra las transacciones diarias de rutina necesarias para el cumplimiento de
los objetivos institucionales.
El principal propósito de los sistemas en este nivel es responder a las preguntas de rutina y
rastrear el flujo de transacciones por toda la organización. ¿Cuántos bienes están en el
inventario? ¿Qué ocurrió con el pago del Sr. Ruiz?. La información debe estar fácilmente
disponible, actualizada, precisa y oportuna.
UN TPS de Planilla de Salarios
2.Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Los MIS proveen a los gerentes del nivel medio reportes sobre el
desempeño actual de la organización, para el monitoreo, control,
toma de decisiones y administrativas. Esta información se utiliza
para supervisar y controlar la organización, además de predecir su
desempeño en el futuro.
Los MIS sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la
entidad mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de
procesamiento de transacciones(TPS). Los datos básicos de las
acciones de los procesos como alertas y, por lo general, se
presentan en informes que se producen en un itinerario regular
oportuno.
DATOS DE LOS TPS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LOS MIS
EJEMPLO DE UN INFORME DE UN MIS
3.Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Los DSS, brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se
enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los
cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo
predefinido de antemano. Tratan de responder a preguntas como éstas:
¿Cuál sería el impacto en los itinerarios de producción si se duplicaran las
ventas en el mes de diciembre? ¿Qué ocurriría con nuestro rendimiento
sobre la inversión si se retrasara el itinerario de producción por seis meses?
Aunque los DSS usan información interna de los TPS y MIS, a menudo
obtienen datos de fuentes externas(pandemia, normatividad del estado,
productos de la competencia etc. Estos sistemas usan una variedad de
modelos para analizar los datos y están diseñados de modo que los
usuarios puedan trabajar con ellos de manera directa.
EJEMPLO DE UN INFORME DE UN DSS
SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES PARA LA ESTIMACIÓN DE VIAJES
PARA LA DISTRIBUCIÓN DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN PARA OBRAS
4.Sistemas de Apoyo a Ejecutivos
Se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer
acceso a la información para ayudar a los gerentes y demás usuarios de las
organizaciones a tomar decisiones más documentadas.
Las aplicaciones de inteligencia de negocios no se limitan a los gerentes de nivel medio;
se pueden encontrar en todos los niveles de la organización, como los sistemas para la
gerencia de nivel superior. Los gerentes de nivel alto necesitan sistemas que lidien con
los aspectos estratégicos y las tendencias a largo plazo, tanto en la entidad, como en el
entorno externo.
Se enfocan en preguntas como éstas: ¿Cuáles serán los niveles de empleo en cinco años?
¿Cuáles son las tendencias de costos de los bienes y servicios a largo plazo, y en qué
nivel de avance en el cumplimiento de las metas se encuentra nuestra entidad? ¿Cuál
será el crecimiento poblacional y qué necesidades tendrá la dicha población en cinco
años? ¿Qué nuevas acciones preventivas de riesgos se deben tener en cuenta hoy,
correspondiente a nuestra entidad?
Ventajas de la Inteligencia de Negocio(BIS)
Las cuatro grandes ventajas que ofrece el uso de herramientas de inteligencia de
mercado son:
1. La capacidad de analizar de forma combinada información interna y externa
procedente de distintas fuentes y sistemas.
2. Una mayor profundidad de análisis y una capacidad ampliada de reporting.
3. La posibilidad de remontar ese análisis atrás en el tiempo en base a series históricas.
4. La capacidad de realizar proyecciones y pronósticos de futuro en base a toda esa
información.
Tipos de herramientas de la Inteligencia de Negocio(BIS)
Podemos distribuir las soluciones de inteligencia de negocio en tres categorías:
1. Herramientas para la gestión de datos (Data Management Tools): Permiten desde la
depuración y estandarización de datos de procedencia diversa hasta su extracción,
transformación y traslado a un determinado sistema.
2. Las aplicaciones para descubrir nuevos datos (Data Discovery Aplications): Permiten
recopilar y evaluar nueva información (data mining o minería de datos), y aplicar
sobre esa información nueva o sobre la ya disponible técnicas de análisis predictivo
para realizar proyecciones de futuro.
3. Herramientas de reporting: Una vez recopilada y tratada toda esa información
preexistente o nueva, ayudan a las empresas a visualizarla de manera gráfica e
intuitiva. También sirven para integrarla en cuadros de mando que midan si se
cumplen o no determinados KPIs, o pueden incluso generar todo tipo de informes de
reporting.
Esquema de la Inteligencia de Negocio(BIS)
III. ARQUITECTURA FUNCIONAL DE APLICACIONES EMPRESARIALES
La aplicaciones empresariales
son sistemas que abarcan áreas
funcionales, se enfocan en
ejecutar procesos de negocios a
través de la empresa comercial e
incluyen todos los niveles
gerenciales. Las aplicaciones
empresariales ayudan a los
negocios a ser más flexibles y
productivos, al coordinar sus
procesos de negocios más de
cerca e integrar grupos de
procesos, de modo que se
enfoquen en la administración
eficiente de los recursos y en el
servicio al cliente
1. Sistemas Empresariales
Las empresas usan sistemas empresariales, también conocidos como sistemas
de planificación de recursos empresariales (ERP), para integrar los procesos de
negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y
marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software. La información
que antes se fragmentaba en muchos sistemas distintos ahora se guarda en un
solo almacén de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar por muchas
partes distintas de la empresa.
Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:
❖SAP
❖BAAN
❖Oracle
❖Conclusión
2. Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS)
permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y
aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el
conocimiento y experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos
disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los
procesos de negocios y las decisiones gerenciales. También enlazan a la
empresa con fuentes externas de conocimiento.
Entre las compañías vendedoras de soluciones de KMS, se mencionan algunas
a continuación:
❖CORPORUM
❖ARIKUS
❖ASINC
3. Sistemas de Administración de la Cadena de Suministros (SCM).
Estos sistemas ayudan a administrar las relaciones con proveedores, empresas de compras,
distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción,
niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que puedan surtir,
producir y entregar bienes y servicios con eficiencia. El objetivo primordial es llevar la
cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en el menor
tiempo posible y con el costo más bajo. Estos sistemas aumentan la rentabilidad de las
empresas al reducir los costos de transportación y fabricación de los productos, y al permitir
a los gerentes tomar mejores decisiones en cuanto a la forma de organizar y programar el
suministro, la producción y la distribución. Son un tipo de sistema interorganizacional,
debido a que automatizan el flujo de información a través de los límites organizacionales
Compañías vendedoras de soluciones de SCM:
❖Oracle
❖Baan
❖PeopleSoft
4. Sistemas de Administración de la Relación con el Cliente (CRM).
Los CRM ayudan a administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas
CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que
tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos. Esta información
ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los clientes más rentables; a
proveer un mejor servicio a los consumidores existentes; y a incrementar las
ventas.
Compañías vendedoras de soluciones de CRM:
❖Siebel
❖SAP CRM
❖Oracle
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PERSPECTIVA FUNCIONAL DEL SERVICIO OFRECIDO POR LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
Conclusiones:
• La inteligencia de negocios funciona y es aplicable a todas las organizaciones, Incorporarla
si bien implica una inversión y un cambio en la cultura organizacional que puede ser
inicialmente incómodo, trae beneficios a mediano y largo plazo que hacen que valga la
pena el esfuerzo.
• Las organizaciones hoy en día deben plantearse seriamente el uso de herramientas de
análisis de datos para extraer todo el conocimiento posible de sus entidades. Solo así
podrán ser eficientes y eficaces.
• Deben saber con exactitud qué es lo que los clientes o ciudadanos están buscando y poder
brindárselo.
• Los sistemas de información dan el soporte para brindar nuevos servicios de las
organizaciones al ciudadano. Cada vez más, su capacidad de integración y escalado,
permiten crear el ambiente adecuado para favorecer y sustentar la transformación digital
desde el proceso más básico, hasta llegar al estratégico.
C ONTACTO DOCENTE
Email: crosadoc@unam.edu.pe
Móvil: 953919219