*

*Comparativo de 14 aplicaciones que hacen posible solicitar

un servicio de movilidad
 CONTENIDO

Oferta Página 3

Atributos e información
del conductor y del vehículo Página 7

Mecanismos de pago Página12

Canales de atención Página 15

Medidas de seguridad y calidad

del servicio Página 18

Tarifas mínimas establecidas Página 25

Conclusiones y recomendaciones Página 27

 OFERTA
Aplicaciones monitoreadas sobre la base de la
información reportada por las empresas.*

Razón social Nombre

comercial

Maxi Mobility Peru S.A.C. Cabify

Proaccion Empresarial S.A.C. Directo

Remises
Remises Vip Peru E.I.R.L. Vip Peru

Taxi
Grupo de Marketing Amadeus S.A.C
Mamá SOS

Taxi
Taxi Sonrisas Premiun S.A.C.
Sonrisas

Alo Taxi SAC Alo Taxi

Perú Taxi Premiun S.A. Perú Taxi

(*) Información recopilada durante junio y julio del 2023

Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 OFERTA
Aplicaciones monitoreadas sobre la base de
información secundaria.

Nombre comercial

Indrive

Satelital 3555555

Uber

Didi

Yango

Mi taxi
Arequipa

Taxi Remis
Chimbote

Fuente: Plataformas de aplicaciones para móviles y páginas web, recopilado durante

junio y julio 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 OFERTA
Ámbito geográfico de operación de las aplicaciones

CLIC AQUÍ

Se consideró
14 aplicaciones disponibles
en el Perú y se encuentran
en 12 departamentos.

Sobre la base de la muestra considerada, Lima y Arequipa son los

departamentos que cuentan con la presencia de más aplicaciones
que hacen posible solicitar un servicio de movilidad.
 OFERTA
Ámbito geográfico de operación de las aplicaciones

Piura

Lambayeque
Cajamarca

La Libertad

Áncash

Junín
Lima
Cusco

Ica Puno

Arequipa

Tacna

1Indicaron “de manera específica” que también operan en el Callao.

Fuente: Información proporcionada por las empresas e información extraída de las
aplicaciones móviles y páginas web, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 ATRIBUTOS
E INFORMACIÓN
DE LOS CONDUCTORES
Y VEHÍCULOS

Cargando...

¿Qué información solicitan las

aplicaciones a los conductores y sus
vehículos para ofrecer sus servicios?
 CONDUCTORES
¿Qué información solicitan las aplicaciones a los
conductores para ofrecer sus servicios?

Documento de Licencia de Récord del Antecedentes Credencial Reconoci- Entrevista o

identificación conducir conductor penales o para prestar miento evaluación
judiciales o servicio de facial psicológica
policiales taxi

Se solicita requisito
No se solicita requisito
Se valida el requisito

1Hace referencia al DNI o carné de extranjería.

Fuente: Información proporcionada por las empresas, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 CONDUCTORES
¿Qué información solicitan las aplicaciones a los
conductores para ofrecer sus servicios?

Documento de Licencia de Récord del Antecedentes Credencial Reconoci- Entrevista o

identificación conducir conductor penales o para prestar miento evaluación
judiciales o servicio de facial psicológica
policiales taxi

Se solicita requisito
No se solicita requisito

1 Hace referencia al DNI o carné de extranjería.

Fuente: Información extraída de las aplicaciones móviles y páginas web, durante junio
y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 VEHÍCULO
¿Qué información se solicita sobre el vehículo para
ofrecer el servicio?

Número de Seguro Contar con Certificado Permiso de

placa / SOAT GPS de inspección circulación
tarjeta de técnica -taxi-
propiedad

Se solicita requisito
No se solicita requisito
Se valida el requisito

Fuente: Información proporcionada por las empresas, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 VEHÍCULO
¿Qué información se solicita sobre el vehículo para
ofrecer el servicio?

Número de Seguro Contar con Certificado Permiso de

placa / SOAT GPS de inspección circulación
tarjeta de técnica -taxi-
propiedad

Se solicita requisito
No se solicita requisito

Fuente: Información extraída de las aplicaciones móviles y páginas web, durante junio
y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 MECANISMOS DE
PAGO

Cargando...

Mecanismos de pago, tarifas

y penalidades
 Mecanismos de pago,
tarifas y penalidades

1 2

Efectivo Tarjetas Billetera Otros ¿La tarifa puede Penalidad si el

(crédito, electrónica (POS, variar al final usuario cancela
débito) transferencias) del viaje? el servicio

Cuenta con esta medida.

No cuenta con esta medida.

1 Si lo considera, la empresa puede variar la tarifa al final del viaje.

2 Se hace referencia a una penalidad monetaria u otra establecida por la empresa.
Fuente: Información proporcionada por las empresas, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 Mecanismos de pago,
tarifas y penalidades

1 2

Efectivo Tarjetas Billetera Otros ¿La tarifa puede Penalidad si el

(crédito, electrónica (POS, variar al final usuario cancela
débito) transferencias) del viaje? el servicio

Cuenta con esta medida.

No cuenta con esta medida o no lo especifica.

1 Si lo considera, la empresa puede variar la tarifa al final del viaje.

2 Se hace referencia a una penalidad monetaria u otra establecida por la empresa.
Fuente: Información extraída de las aplicaciones móviles y páginas web, durante junio
y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 CANALES
DE ATENCIÓN
Y LIBRO DE
RECLAMACIONES

Cargando...

Todos los establecimientos comerciales

deben contar con un Libro de Reclamaciones
físico o virtual.
 Todos los establecimientos comerciales
deben contar con un Libro de Reclamaciones
físico o virtual.

Canales de Atención de
atención reclamos

**

Teléfono Correo electrónico Página web

Chat o llamada por el Libro de Reclamaciones No cuenta con este canal.

aplicativo/WhatsApp

* La empresa o aplicación indicó que el Libro de Reclamaciones se encuentra en la página web.

** La empresa indicó que cuenta con Libro de Reclamaciones físico.
Fuente: Información proporcionada por las empresas, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 Todos los establecimientos comerciales
deben contar con un Libro de Reclamaciones
físico o virtual.

Canales de Atención de
atención reclamos

**

Teléfono Correo electrónico Chat o llamada por el

aplicativo/WhatsApp
Libro de Reclamaciones No cuenta con este canal.

* La empresa o aplicación indicó que el Libro de Reclamaciones se encuentra en la página web.

** El Libro de Reclamaciones se encuentra ubicado en la aplicación.
Fuente: Información extraída de las aplicaciones móviles y páginas web, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 MEDIDAS DE
SEGURIDAD
Y CALIDAD
DEL SERVICIO

Cargando...
 Mecanismos de seguridad

Geolocalización Permite compartir la ubicación

durante el viaje

Disponible para el uso Disponible para el uso

del conductor del pasajero

Fuente: Información proporcionada por las empresas, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 Mecanismos de seguridad

Geolocalización Permite compartir la ubicación

durante el viaje

Disponible para el uso No cuenta con esta

del conductor medida o no lo especifica.

Disponible para el uso

del pasajero

Fuente: Información extraída de las aplicaciones móviles y páginas web, durante junio y
julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 Mecanismos de seguridad
Botón de emergencia

Disponibilidad

Disponible para el uso Disponible para el uso La empresa o

del conductor del pasajero aplicativo indica que
no cuenta con esta
medida

Fuente: Información proporcionada por las empresas, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 Mecanismos de seguridad
Botón de emergencia

Disponibilidad

Disponible para el uso No cuenta con esta

del conductor medida o no lo especifica.

Disponible para el uso

del pasajero

Fuente: Información extraída de las aplicaciones móviles y páginas web, durante junio y
julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 Mecanismos de seguridad y
calidad del servicio

Opción para Permite Permite

bloqueo del otorgar reportar
conductor o calificación objetos
usuario perdidos

Disponible para el uso

Cuenta con esta medida.
del conductor

Disponible para el uso No cuenta con esta

del pasajero medida o no lo especifica.

Fuente: Información proporcionada por las empresas, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 Mecanismos de seguridad y
calidad del servicio

Opción para Permite Permite

bloqueo del otorgar reportar
conductor o calificación objetos
usuario perdidos

Disponible para el uso

Cuenta con esta medida.
del conductor

Disponible para el uso No cuenta con esta

del pasajero medida o no lo especifica.

Fuente: Información extraída de las aplicaciones móviles y páginas web, durante junio y
julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
TARIFAS
MÍNIMAS
ESTABLECIDAS

Cargando...
 TARIFAS MÍNIMAS
para poder tomar el servicio

S/ 14.00
13.00
S/
13.00
S/

S/ 12.00

6 aplicaciones
cuentan con
S/ 10 .00
tarifas mínimas
establecidas

S/
10.00

S/
7.00
8 .00
S/

5.00
.00

S/
6
S/

4.50
S/

.00
S / 4

Fuente: Información proporcionada por las empresas e información extraída

de las aplicaciones móviles y páginas web, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
CONCLUSIONES
Y RECOMENDACIONES

Cargando...
¿Sabías que...?
De las 14 aplicaciones:

Solo siete solicitan el récord del

conductor.

Cuatro indican que, tanto el conductor

como el vehículo, deben contar con las
credenciales para ofrecer el servicio de
taxi autorizado.

Ocho indican que aplican

penalidad al usuario cuando
este cancela el servicio.

8 indican que cuentan con botón

de emergencia.
 ¿Sabías que...?
De las 14 aplicaciones:

Ocho indican que cuentan con Libro

de Reclamaciones. Siete brindan
acceso a este a través de sus canales
digitales (aplicación o página web).

Once indican que cuentan con más

de un canal de atención, siendo los
más comunes: página web, teléfono
y correo electrónico.

Sobre los servicios:

Once aplicaciones cuentan con un

canal para reportar objetos perdidos.

Una aplicación indica que

brinda beneficios a personas
con discapacidad:

Uber: Reembolso o eximir del

cobro por tiempo de espera a
una persona con discapacidad.

Fuente: Información proporcionada por las empresas e información extraída de

las aplicaciones móviles y páginas web, durante junio y julio del 2023.
Elaboración: Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
 Recomendaciones
al solicitar un servicio de transporte
por aplicación móvil

Antes
N
Elige la aplicación que cuente con mecanismos de
verificación del conductor y seguridad (licencia, seguro,
autorizaciones, entre otros).

Revisa la calificación del conductor.

Revisa que el aplicativo cuente con canales de atención

de consultas y reclamos.

Verifica que los datos del vehículo y del conductor

coincidan con lo indicado en la aplicación.

Recuerda que las empresas deben informarte

oportunamente sobre los medios de pago (efectivo,
tarjetas o billeteras digitales como Yape o Plin).

Si te encuentras en Lima o en el Callao, puedes consultar

si tu taxi cuenta con autorización para circular,
ingresando a:
https://sistemas.atu.gob.pe/ConsultaVehiculo
 Recomendaciones
al solicitar un servicio de transporte
por aplicación móvil

E Durante
De ser necesario, comparte
tus viajes con alguna persona
de confianza.

Ubica oportunamente el botón de

emergencia en la aplicación, así podrás
usarlo rápidamente si se presenta
alguna situación de peligro.
 Recomendaciones
al solicitar un servicio de transporte
por aplicación móvil

8,2 KM

S
Después

De corresponder, califica al
conductor o al viaje.

En caso de tener inconvenientes,

comunícate con los canales de
atención de las aplicaciones.

Frente a un inconveniente con los servicios,

o si deseas presentar un reclamo, los canales
de atención del Indecopi son:
Reclama Virtual , el correo electrónico
sacreclamo@indecopi.gob.pe y los teléfonos
2247777 desde Lima y 0800-4-4040 (línea
gratuita) desde regiones.
Elaboración de contenidos, coordinación, asistencia
técnica y edición:
Dirección de la Autoridad Nacional de Protección
del Consumidor del Indecopi

Primera edición digital: febrero de 2024

Copyright © Checa Tu Taxi

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y

de la Protección de la Propiedad Intelectual –
Indecopi

Calle De la Prosa N° 104, San Borja, Lima, Perú

Teléfono: (51-1) 224 7800

Correo electrónico:
autoridaddeconsumo@indecopi.gob.pe
Sitios web: www.gob.pe/indecopi |
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del Perú N° 2024-01002
www.gob.pe/Indecopi
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