Sabikionr Word

1
“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERU: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”
ADMINSTRACION DE EMPRESAS
TEMA
CURSO : PROYECTO PRODUCTIVO I B
DOCENTE : JESUS ALFREDO CARO
MADRID INTEGRANTES : CARBAJAL QUISPE
ANDREA
CONDOR ORELLANA PAOLA SHEYLA
MELÉNDEZ HILARIO VICTORIA ISABEL
MUÑOZ ÑAHUI PAVEL KELVIN
RICALDI VEGA DALIA
TATIANA VARGAS TAYPE
SILVIA
SEMESTRE : II CICLO
2
HUANCAYO - 2021
ASESOR:
Lcdo. Jesús Alfredo Caro Madrid

3
Dedicatoria
A Dios, por permitirme un día más de vida, a
nuestros padres por su apoyo incondicional para cumplir
mis metas y ser un profesional de éxito, a nuestros
docentes que proveen una educación académica
profesional mucho más integral desarrollando la

4
capacidad de implementar estos conocimientos en la
práctica ante un problema real.
Índice
ASESOR: 2
Dedicatoria 3
RESUMEN 9
ABSTRACT 10
INTRODUCCIÓN 11
CAPITULO I 14
DATOS GENERALES 14
1.1. Nombre de la Empresa 14
1.2. Razón Social de la empresa 14
1.3. Clasificación de la Empresa 14
1.4. Ejecución de las practicas 15
1.4.1. Fecha de inicio: 15
1.4.2. Fecha de término: 15

5
1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica 15
CAPITULO II 16
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL 16
2.1. Identificación del problema 16
2.2. Método de árbol de problema 18
2.3. Lean Canvas 19
2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente 20
2.4.1. Variables demográficas 20
2.4.2. Variables geográficas 20
2.4.3. Variables socioeconómicas 21
2.4.4. Variables de comportamiento de compra 21
2.5. Metodología 22
2.5.1. Tamaño de la muestra 22
2.5.2. Tamaño de la muestra 23
2.5.3. Criterio de preguntas 23
2.5.4. Resultados 26
2.6. Descripción del producto (ficha técnica) 33
CAPÍTULO III 34
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL 34
3.1. Filosofía de la empresa 34

6
3.1.1. Visión 34
3.1.2. Misión 34
3.1.3. Matriz axiológica empresarial 34
3.2. Evaluación interna 35
3.2.1. Análisis interno por áreas 35
3.3. Evaluación interna 37
3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter 37
3.3.2. Análisis PESTEL 39
3.3.3. Análisis MEFI 41
3.3.4. Análisis MEFE 43
3.3.5. Matriz de perfil Competitivo (MPC) 44
3.3.6. Matriz FODA 45
3.3.7. Mapa estratégico (BSC) 46
3.4. Objetivos 46
3.4.1. Objetivo general 46
3.4.2. Objetivos estratégicos 47
3.5. Determinación de estrategias 49
3.6. Cronograma de trabajo 51
3.7. Presupuesto 53
3.8. Página Web 54

7
3.8.1. Estructura de la página web 54
3.8.2. Link de la página web 54
3.8.3. Plan de comunicación digital (PCD) 55
3.8.3.1.1. Análisis de entorno 55
3.8.3.1.2. Objetivos y mensaje 55
3.8.3.1.3. Estrategias y acciones digitales 56
3.9. Plan de crisis digital 61
3.10. Estructura Organizacional 63
3.11. Diagrama de flujo 65
3.12. Manual de organización y funciones 69
3.13. Reglamento Interno de Trabajo 77
3.14. Protocolo de atención al cliente 81
CAPÍTULO IV 82
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA 82
4.1. Constitución Empresarial 82
4.1.1. Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación. 82
4.1.2. Licencia de funcionamiento 85
4.1.3. Registro de marca. 85
4.1.4. Licencias y permisos especiales. 86
4.1.5. Libros contables. 86

8
CAPÍTULO V 89
DIRECCIÓN Y CONTROL EMPRESARIAL 89
5.1. Motivación 89
5.2. Liderazgo 89
5.3. Comunicación efectiva personal 91
5.4. Dashboard de los resultados 91
5.5. Evaluación y Control de Estrategias. 99
CONCLUSIONES 100
SUGERENCIAS 102
REFERENCIAS 105
EVIDENCIAS 106
9
RESUMEN
Título: Producción y comercialización de shampoo a base de Sábila, Kion y Romero,
Huancayo, 2021. Objetivo general: Ser una alternativa de uso en el cuidado y limpieza del
cabello en la ciudad de Huancayo. Procedimientos y Técnicas: En primer lugar, se realizó un
análisis al crecimiento de la contaminación al medio ambiente y desconocimiento de las
bondades de las mencionadas hierbas. En segundo lugar, se realizó la evaluación cuantitativa
con el objetivo de poder medir el porcentaje de población a quienes nos vamos a enfocar y
sacar el estado de resultados que nos tomara para brindar el producto a nuestros clientes.
Conclusión principal: La producción y comercialización de shampoo de sábila, kion y romero
elaborados, utilizada como alternativa de uso en limpieza e higiene para los integrantes de la
familia y también como alternativa de solución ante la contaminación del medio ambiente,
tuvo un logró de porcentaje favorable de aceptación de la población y al reconocimiento de
los riesgos y fortalezas del negocio.
Palabras clave: producción, comercialización, shampoo de sábila, kion y Romero.

1
ABSTRACT
Title: Production and commercialization of Shampoo based on Sabila, Kion and Romero,
Huancayo, 2021. General objective: To be an alternative for use in the care and cleaning of
hair in the city of Hauncayo. Procedures and Techniques: First, an analysis was made of the
growth of contamination to the environment and ignorance of the benefits of the
aforementioned herbs. Second, the quantitative evaluation was carried out in order to be able
to measure the percentage of the population to whom we are going to focus and obtain the
income statement that it will take us to provide the product to our clients. Main conclusion:
The production and commercialization of elaborated aloe vera, kion and rosemary shampoo,
used as an alternative for use in cleaning and hygiene for family members and also as an
alternative solution to environmental contamination, had an achieved percentage favorable
acceptance by the population and recognition of the risks and strengths of the business.
Keywords: production, marketing, sabnila, kion and rosemary shampoo.

1
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto productivo se inicia en el mes de setiembre del 2021 con un
grupo de estudiantes del I ciclo de la carrera técnica de Administración de Empresas del
instituto “Continental” de la modalidad a distancia , con la finalidad de conocer los procesos
para la constitución y formalización de una empresa y ofrecer al mercado un producto
innovador, de ello surge la idea de shampoo de sábila, kion y romero, un proyecto que se
dedica a la fabricación y comercialización de shampoo ecológico
El presente proyecto tiene como objetivo ser una alternativa de uso para la limpieza e
higiene en los pobladores de la ciudad de Huancayo, la idea de negocio surge por el análisis
realizado del crecimiento de la contaminación al medio ambiente y desconocimiento del
ahorro, en donde distintos hogares no cuentan con un lugar seguro donde puedan guardar sus
objetos de valor y a la vez contribuir con el medio ambiente.
SABIKIONR ofrecen un producto que que da satisfacción y producto de buena
calidad, también SABIKIONR con aromas ecológicos, elaborados a base de sábila, kion y
romero y la asesoría de los diversos tipos de shampoo que se adecuan a las necesidades de
nuestros usuarios.
El siguiente trabajo cuenta con cinco capítulos de los cuales se desarrolló todo el
contenido que se presenta a continuación:
Capítulo I:
Encontramos el nombre, la razón social por la que se creó nuestra empresa, como
también la clasificación de la empresa según su tamaño, su actividad económica, ámbito
geográfico, etc.
1
Capítulo II:
Encontramos la idea de negocio empresarial, donde se realizó la identificación del
problema utilizando el criterio de árbol de problemas. También se hizo la identificación del
mercado objetivo planteando la segmentación y perfil del cliente potencial, lo cual, incluye la
metodología utilizada y los resultados estadísticos obtenidos de la aplicación del método en
cuestión. Asimismo, se realizó un modelo de satisfacción al cliente para evaluación de la
percepción de calidad de servicio del cliente (SERVQUAL) y dos fichas técnicas donde se
detalla las características más relevantes del producto.
Capítulo III:
Encontramos la planificación y organización del proyecto empresarial, considerando
en primer lugar la filosofía de la empresa (misión, visión y valores empresariales). También
se realizó una evaluación interna de las condiciones y capacidades reales, además de las
evaluaciones de las condiciones externas para determinar la situación de la empresa frente a
factores exteriores para afrontar al mercado actual; aplicando métodos de diagnóstico como 5
Fuerzas de Porter, análisis Pestel y aplicación de las matrices de diagnóstico (Mefe, Mefi,
Matriz del perfil competitivo y Foda). Después de ello se realizó el planteamiento de los
objetivos organizacionales y objetivos estratégicos para la determinación de las metas
estratégicas.
Capítulo IV:
Encontramos la formalización y gestión documentaria, donde se explican los pasos
que se siguieron para la constitución de la empresa ante la Superintendencia Única Nacional
de Registros Públicos [SUNARP] y Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administración Tributaria [SUNAT], según la persona jurídica que se constituirá, además
del
1
trámite de la licencia de funcionamiento en la Municipalidad Provincial de Huancayo.
También se procederá a detallar el mecanismo contable que se escogió para declaración de
impuestos ante la SUNAT. Para finalizar este capítulo se estableció el medio de
comunicación interna que se utilizará para el equipo de trabajo.
Capítulo V:
Encontramos la dirección y control empresarial, donde se describe la motivación
interna y externa por parte de la alta dirección, también se detalla la función de liderazgo
ejercida por la alta dirección durante el desarrollo del proyecto; donde se refleja la
comunicación efectiva del equipo de trabajo, las habilidades gerenciales y el modelo de
negociación planteada. En este capítulo también se encuentra el tipo de control que se aplicó
en el plan de acción. Como parte final se evaluó los resultados obtenidos para la comparación
con las estrategias planteadas y posterior propuesta del plan de mejora.
En la parte final del trabajo se colocaron las conclusiones, sugerencias,
recomendaciones, webgrafía y anexos finales obtenidas del desarrollo de todo el proyecto.

1
CAPITULO I
DATOS GENERALES
1.1. Nombre de la Empresa
El nombre escogido para la creación de la empresa es “Sabikionr”, nombre que
va directamente relacionado con el producto que produciremos y comercializaremos.
shampoo de sábila kion y romero
1.2. Razón Social de la empresa
La persona jurídica escogida es la de Sociedad Comercial de Responsabilidad
Limitada (S.R.L.), por lo cual será constituido bajo la siguiente razón social,
“Sabikionr”.
1.3. Clasificación de la Empresa
Clasificación de
Tipo de Clasificación la empresa Sustento
“SABIKIONR”
La empresa “Sabikionr” se dedica a
Actividad económica Empresa del sector la elaboración de shampoo de
secundario o sábila kion y romero.
industrial
La empresa está
clasificada con la
Fabricación de jabones y
Clasificación de clases siguiente “Clasificación
detergentes, preparados para
de actividad según Industrial Internacional
limpiar y pulir, perfumes y
CIIU Única” - CIIU de 4
preparados de tocador.
dígitos: 2023.
La empresa cuenta con 6 socios
Tamaño de empresa generando ingresos al año no más
Microempresa
de 50 UIT (220 000.00)
1
Propiedad del capital Privada El capital será propio, compuesto

por los 6 socios de la empresa.
Av. Flor de Mayo

En esta propiedad se recibirán
Domicilio fiscal N° 314 – El
todas las notificaciones de la
Tambo –
SUNAT.
Huancayo – Junín
Domicilio Social Av. Flor de Mayo Esta propiedad se inscribirá como
N° 314 – El bien común en las escrituras de la
Tambo – constitución de la empresa.
Domicilio centro Huancayo – Junín
Se utilizará como área de labores,
de labores
Av. Flor de Mayo donde se fabricará los productos.
N° 314 – El
Ámbito geográfico de la Tambo –
La empresa tendrá como ámbito
Huancayo – Junín
geográfico, los distritos
actividad El Tambo – mencionados porque son los más
Huancayo
poblados de la provincia de
Huancayo.
Se busca utilidades que beneficien
Destino de los
a todos los socios de la empresa.
beneficios
Con fines de lucro
Se decidió esta forma jurídica

porque los socios darán sus
Forma jurídica aportaciones iguales y la empresa
S.R.L. estará conformado por un gerente.
1.4. Ejecución de las practicas
1.4.1. Fecha de inicio: 19/07/2021
1.4.2. Fecha de término: 19/09/2021
1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica
Lic. Jesus Alfredo Caro Madrid

1
CAPITULO II
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL
1.1. Identificación del problema
Desde la antigüedad el uso de sábila, kion y romero es utilizado en Fitoterapia
con fines terapéuticos. Se conoce desde el tiempo de antiguos egipcios, como ha
quedado reflejado en jeroglíficos y papiros. Sus sacerdotes y alquimistas la utilizaban
para preparar pócimas medicinales e incluso era empleada para embalsamar momias.
La Sábila es considerada como el “Petróleo Verde Cristalino”, es como una
bendición para las tierras áridas debido a su poca exigencia de agua o fertilizantes, su
fácil cultivo, su pronta producción y su largo ciclo de vida. Esta planta se encuentra
constituida con los elementos más básicos de la vida, incluyendo vitaminas y minerales
esenciales, proteínas, polisacáridos, enzimas y aminoácidos.
La mayor parte de una hoja de Sábila es llena de un gel que es
aproximadamente 99% agua, el otro 1% contiene más de 75 nutrientes conocidos,
incluyendo 20 minerales, 12 vitaminas, 18 aminoácidos, 200 compuestos llamados
Fitonutrientes en un plan activo, las enzimas y por supuesto el agua.
La Aloe Vera (Sábila) es una medicina potente y natural y hay más y más
pruebas para demostrar su eficacia en el tratamiento de alguna de las enfermedades más
graves como: las enfermedades digestivas, inflamación, cáncer y diabetes. Esta posee
increíbles efectos, es un excelente hidratante para la piel, la rejuvenece y la hace
flexible y también aumenta la fuerza y la síntesis de los tejidos de la misma.
El Perú es según estimaciones de Aloe TRADE C.A. (primera y única empresa
en su tipo en América Latina dedicada a los negocios y a la industrialización de Aloe
Vera) el tercer país con superficie sembrada en Aloe en América Latina. Aquí, sin
1
embargo, la industria de aloe se manifiesta con un grado de desarrollo medio, algo
superior a la experiencia latinoamericana, pero con un nivel inferior al desarrollo de la
industria en México. Destacando que las Líneas de champú de head shoulders, Savital,
Palmolive son una de las muchas marcas internacionales y conocidas que trabajan
con el aloe vera que es un ingrediente importante en la industria cosmética y en muchos
productos de belleza. La mayoría de las personas, conocen está planta
fundamentalmente por su presencia en cientos de productos cosméticos existentes en el
mercado.
Si bien el Perú tienen arraigo en la producción de gel de Aloe Vera a base de
kion y romero, gran parte de aéreas cultivas están destinadas a la producción de acíbar,
prevalece los cultivos en los estados falcón y Lara, encontrándose plantaciones con
nivel elevados de densidad de plantas por hectáreas en algunos casos desde 150 mil
hasta 300 mil plantas por hectáreas con el único propósito de obtener aloína, sea liquida
o en pasta, otros estados están avanzados tanto en cultivos como en procesamiento, sea
primario o avanzado. En este sentido se destacan las experiencias del Cusco y
Ayacucho fundamentalmente.
Dada la falta de información sobre la Aloe Vera y los beneficios económicos y
medicinales que ofrece la naturaleza surge la razón de esta investigación, basada en dar
a conocer a la sociedad los beneficios en la parte medicinal como tratamiento
alternativos cosméticos así como también en la parte económica como fuentes de
ingresos económicos para familias que no saben utilizar ni aprovechar esta beneficiosa
planta que a su vez es fácil de encontrar y cosechar ya que no necesita cuidados
exclusivos.
1
Todo ello debido a que actualmente, el ser humano busca nuevos tratamientos
para protegerse las áreas expuestas, través de una investigación se encontró una posible
solución con estas plantas ecológicas, que trae un gran beneficio que contribuirá a
cuidar y proteger el cabello maltratado, cutis y piel seca en general.
Por todo lo antes expuesto surge esta interrogante: ¿Cuál es la eficacia que
ofrecerá en la piel, la línea de productos cosméticos artesanales (shampoo a base de
Sábila, Kion y Romero para cabello maltratado y piel seca?
1.2. Método de árbol de problema
Es una forma gráfica que ayuda a identificar los problemas entendiendo que es
lo que está sucediendo (causas) y que está ocasionando (efectos o consecuencias), lo
que permitirá encontrar una solución más focalizada.

1
El análisis del árbol de problemas da un enfoque de una solución al problema
planteado. Por esto se decidió crear un producto el cual de solución al problema central
de ofrecer shampoo a base de sábila, kion y romero, para que a través de estos las
personas del sexo masculino y femenino. La solución al problema de cabello
maltratado y la caspa, así podremos contribuir con que los pobladores ya sea varón o
mujer usen nuestro producto para el cuidado de su cabello e higiene personal.
Con este producto deseamos contribuir en el bienestar físico, emocional e
higiene de nuestros clientes.
1.3. Lean Canvas
PROBLEMA: SOLUCIÓN: PROPUESTA DE VENTAJA ESPECIAL: SEGMENTO DE

VALOR ÚNICA: CLIENTES:
- Poca - Concientización y - Producto nuevo e
información mayor información - Brindamos innovador para el - Personas entre
acerca del acerca de las bondades una nueva cuidado el cuidado del 20 a 60 años
producto de estas plantas alternativa cabello. residentes en
shampoo a base naturales. natural y más los distritos de
de sábila, kion y económica para Huancayo y El
romero. la higiene - El shampoo servirá Tambo.
- hacer campañas de personal en los para la utilización - Niveles
información sobre pobladores de de todos los socioeconómico
-Desconocimiento las bondades de usar la ciudad de miembros del s de B y C.
de las personas la sábila, kion y Huancayo. hogar. - Personas con
sobre las romero para el estilo de vida
propiedades de cuidado del cabello. - el shampoo a base
de sábila, kion y progresistas y
estos productos conservadoras.
naturales. romero es natural y
- Ofrecer shampoo ecológico. - Personas que
natural y ecológico les gusta usar
-Desconocimiento acorde a la lo nuevo e
de las personas preferencia de los innovador.
sobre la clientes.
importancia de
inculcar el habito
a usar productos
naturales.
2
MÉTRICAS CLAVE: CANALES:
- Ventas mensuales. - Ventas Online.

- Consultas y - Contacto personal.
pedidos por medios
online o contacto - Anuncios en
personal. Facebook.
- Recomendaciones de
los clientes.
- Comentarios de
satisfaction.
ESTRUCTURA DE COSTOS: FLUJO DE INGRESOS:
- Alquiler del taller.
- Compra de los materiales. - Publicidad online mediante el SEO
- Operarios. - Convenios con tiendas de artesanías
- Equipo de venta. o manualidades.
- Venta en ferias y calles principales.
- Mano de obra.
1.4. Segmento de mercado y perfil del cliente
El universo de clientes potenciales a tomar en consideración es el área de los

distritos de Huancayo y El Tambo en la provincia de Huancayo.
Para la segmentación del mercado se utilizaron los siguientes criterios.
1.4.1. Variables demográficas
Compradores
● Género: Varones y mujeres.
Según el INEI en el año 2019 hubo un total de 289 038 habitantes en los
distritos de Huancayo y El Tambo.
● Rango de edad: de 20 a 50 años.
Según el INEI en el año 2019 hubo un total de 72 480 habitantes en el
rango de edad de 20 a 50 años, en los distritos de Huancayo con 48 480 y
El Tambo con 24 000.
● Nivel de cultura: Apto para todo el público.
Usuarios
● Género: Mujeres.
2
● Rango de edad: de 20 a 50 años.
Según el INEI en el año 2019 hubo un total de 72 480 habitantes
en el rango de edad de 20 a 50 años, en los distritos de Huancayo
con 48 480 y El Tambo con 24 000.
1.4.2. Variables geográficas
● País: Perú
● Departamento: Junín
● Provincia: Huancayo
● Distritos: Huancayo y El Tambo
● Zona: Urbana 70.9%
1.4.3. Variables socioeconómicas
● Nivel socioeconómico:
Nuestros clientes potenciales pertenecen al nivel
socioeconómico B y C, de acuerdo con el estudio de la consultora
Ipsos Perú que fue elaborado con información del Instituto Nacional de
Estadística e Informática – INEI, el nivel socioeconómico B (16,2%)
obtiene un ingreso promedio de S/. 5 126 por hogar, mientras que el
nivel C (35,2%) obtiene un ingreso promedio de S/. 3 261 mensuales.
1.4.4. Variables de comportamiento de compra
● Motivación de compra:
El comportamiento de compra está dirigido especialmente para
personas mujeres adultos que les interese inculcar el habito de usar
productos de la zona para su higiene y cuidado personal.
● Estilo de vida:
2
Progresistas (25%): Son mujeres que buscan el progreso
familiar, para decidir una compra buscan una conveniencia de costo –
beneficio y el estudio representa un medio de progreso para ellos.
Conservadoras (24%): Son mujeres que dan una gran
importancia a productos conocidos como head Shoulder, Pantene,
Sedal Dove , etc.
Edad: De 20 a 50 años
Género: Mujeres
Apto para los integrantes del
Tamaño de familia:
hogar
Apto para todos los estados
Estado Civil:
civiles
Nivel de instrucción: Secundaria para adelante
Nivel socioeconómico: ByC
Características de
Con servicios básicos
vivienda:
Estilos de vida: Progresistas y Conservadoras
Segmentación demográfica: Para personas que se preocupan por el medio
ambiente, buscan la calidad en los productos y servicios; el equilibrio entre su
satisfacción y comodidad, y son abiertas a la innovación.
1.5. Metodología
1.5.1. Tamaño de la muestra
Para hallar el tamaño de muestra se tomó el Universo de clientes
potenciales referenciales de los distritos de Huancayo y El Tambo de la
provincia de Huancayo, departamento de Junín.
FUENTE INEI
ÍTEM PORCENTAJE
2
(2019)
Universo – Departamento de Huancayo (2019) 100% 612,100
Huancayo y El Tambo 56.03% 315,014
Edades entre 20 a 50 años 17.06% 72 480
Nivel Socio Económico B y C 51.4% 35,415
Estilos de vida: Progresistas y conservadoras 49% 5,620
Nuestra Población 5,620
● Muestra
Seleccionada: Población Finita.
CUADRO DE MUESTRA
Valores
Universo (N) 5,620
Nivel de confianza (Z) 95% 1.96
Margen de error (e) 5% 0.05
Variables p y q C/U 0.5
3.8216 𝑥 0.25 𝑥 5,620 0.0025𝑥 5,620+3.8216 𝑥 0.25

𝑛 2
1.96 𝑥 0.5 𝑥 0.5 𝑥 5,620
𝑛= 2 2
0.05 𝑥 5,620+1.96 𝑥 0.5 𝑥 0.5
𝑛 = 554
𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎: 554

2
1.5.2. Tamaño de la muestra
El cuestionario es una serie de preguntas, las cuales pueden formularse
de forma oral o escrita, que un individuo o varios individuos establecen con la
finalidad de que una determinada persona o grupo de personas respondan las
cuestiones planteadas en las preguntas.
1.5.3. Criterio de preguntas
ELABORACION DE SHAMPOO A BASE DE SABILA, ROMERO Y KION
Somos estudiantes del INSTITUTO CONTINENTAL de la carrera de Administración de

Empresas. Estamos realizando una investigación con el fin de conocer las oportunidades de
mercado para la venta de nuestro producto ELABORACION DE SHAMPOO A BASE DE
SABILA, ROMERO Y KION, y así conocer sus gustos y preferencias. Le garantizamos que
la información que nos brinde será tratada de manera confidencial y de uso exclusivo de esta
de investigación.
EDAD: (20 a 25 años)

GÉNERO: Femenino
ESTADO CIVIL: Todos en general
LUGAR DE ENCUESTA:
Huancayo
Encuesta:
1. ¿Qué le interesa al momento de comprar un shampoo?
a) Precio
b) Marca
c) Cantidad
d) Calidad
2. ¿Con qué frecuencia usa shampoo?
a) Diario
b) Interdiario
2
c) Dos veces por semana

d) Una vez a la semana
3. ¿En qué tipo de presentación compra su shampoo?
a) Sachet
b) Envase de 300 ml
c) Envase de 750 ml
d) Envase de 1 litro
4. ¿Qué beneficios busca al momento de comprar un shampoo?
a) Anticaspa
b) Mayor suavidad
c) Reparacion de daño en el cabello
d) Anti caida del cabello
5. ¿En qué lugar compra usted tu shampoo?
a) Supermecados
b) Farmacias
c) Bodegas
d) Mini- Marquet
6. ¿Qué grado de importancia le da al aroma del shampoo?
a) Nada importante
b) Poco importante
c) Algo importante
d) Muy importante
2
7. ¿Cuánto estaría dispuesto usted a pagar por un shampoo natural de 750 ml hecho a
base de sabila romero y kion?
a. 15 soles
b. 20 soles
c. 25 soles
d. 28 soles
8. ¿Considera importante que los productos de cuidado personal sean elaborados a base
de productos naturales?
a. Nada importante
b. Poco importate
c. Algo importante
d. Muy importate
9. ¿Qué tipo de oferta le interesa a la hora de comprar un shampoo natural ?
a. A mitad de precio
b. Oferta 2x1
c. Con un producto de regalo
d. Con una muestra gratis
10. ¿Atraves de que plataforma digital le gustaría saber mas de nuetro proceso de
elaboración del shampoo natural?
a. Facebook
b. Instagram
2
c. Tik tok
d. You tube
1.5.4. Resultados
INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta tenemos
una participación de 100 % de mujeres.
INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta tenemos
encuestada a mujeres de 20 a 25 años con un 55.1%, de mujeres de 26 a 30 años con

2
um porcentaje de 21.4% a mujeres de 31 a 35 años con un 10.2% y a mujeres de 36 a
mas años con total de 13.3% .
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta a

la pregunta ¿Qué le interesa al momento de comprar un shampoo? se obtuvo
que el 82.70% respondió que le interesa más la calidad de un producto y solo
el 27.3% respondió que le interesa la marca el precio y la cantidad
2
la pregunta ¿con que frecuencia usa shampoo? Se obtuvo que el 66.3%
respondió que usan el shampoo con una frecuencia interdiaria y el 13.3%
respondio que lo usas a diario
la pregunta ¿en qué tipo de presentacion compra su shampoo? Se obtuvo que
el 56.1% respondió que compran el envase de 1 litro y el 9.2% respondió que
compran el envase de 300 ml.

3
la pregunta ¿Qué beneficios busca al momento de comprar en un
shampoo? Se obtuvo que el 29.6% respondió que es importante la
reparación del cabello y la suavidad y el brillo del mismo el 14.3%
respondio anti caída del cabello.

3
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta a la pregunta ¿en
que lugar compra usted su shampoo?, Se obtuvo que el 44.9% respondió que en las
farmacias y solo el 12.2% respondió que lo compra en bodegas.
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta a la
pregunta ¿Qué grado de importancia le da al aroma del shampoo?, Se obtuvo que el
44.9% respondió que es muy importante y solo el 7% nada importante.
pregunta ¿Cuánto estaría dispuesto usted a pagar por un Shampoo natural hecho a
base de sábila, romero y kion?, Se obtuvo que el 40.8% respondió que le gustaría
pagar 20 soles y el 12.2% respondió 28 soles.

3

pregunta ¿Considera importante que los productos de cuidado personal sean
elaborados en base a productos naturales?, Se obtuvo que el 75.5% respondió que es
muy importante y solo el 3% respondió poco importante.
pregunta ¿Qué tipo de oferta le interesa a la hora de comprar un shampoo natural?, Se
obtuvo que el 52% respondió oferta 2x1 y el 12.2% respondió a mitad de precio.
3
pregunta ¿Atraves de que plataforma digital le gustaría saber mas de nuestro proceso
de elaboración del shampoo natural?, Se obtuvo que el 82.7% respondió que atraves
de Facebook mientras que el 2% respondió atraves de tik tok.

3
2.6 Descripción del producto (ficha técnica)
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO

Nombre de la Empresa: “SABIKIONR”
Distrito: El Tambo
Número de celular: 990009385 – 987123458
Nombre del Producto: SABIKIONR

Fotografía: Descripción del producto:
Materiales Sabila, Kion y

principales Romero
Insumos Extracto de Sabila.

Extracto de Kion
Extracto de Romero
Agua destilada
Extracto de Aloe
Vera
Benzoato de sodio
Genapol
Cloruro de Sodio sin
yodo
Propil Parabeno
Metil Parabeno Puro
Ácido Cítrico
Texapon
Comperland KD.
Color de envase Verde
Tamaño 1.00 Litro y 0.5

Litros
Peso 1000 y 500 gramos
Uso y aplicaciones Champu anticaspa y

aromatica
3
CANTIDAD DE PRODUCTO MENSUALES 1200 unidades
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Distrito Huancayo y El Tambo.
PROCEDENCIA Huancayo
PRINCIPAL MERCADO El Tambo
PRECIO 18 soles
3
CAPÍTULO III
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL
2.1. Filosofía de la empresa
2.1.1. Visión
Para el año 2023, la empresa “SABIKIONR S.A.C” busca ser una empresa
reconocida a nivel regional, por su excelente producto en el mercado, en el cual se
ubicará en otros lugares nuevos con el fin de crear sedes de distribución en cada punto
clave de las provincias. Para satisfacer la demanda de todos los clientes con un
producto de calidad.
2.1.2. Misión
La empresa “SABIKIONR S.A.C” es una empresa dedicada a la producción y
comercialización de shampoo natural a base de sábila, romero y kion elaborado para
centros comerciales donde les brindaremos a nuestros clientes productos que ayuda el
rejuvenecimiento capilar a precios cómodos.
2.1.3. Matriz axiológica empresarial
● Innovación: Impulsaremos nuevos modelos de negocio y mejoraremos
procesos constantemente para hacerlas más atractivas y económicas.
● Puntualidad: Cumpliremos con los compromisos y obligaciones en el tiempo
acordado.
● Responsabilidad: Asumir las consecuencias de lo que se hace o deje de hacer
en la empresa.
● Trabajo en equipo: Todos los empleados estarán comprometidos con la
empresa para tener un mejoramiento continuo y cumplir los objetivos.

3
Referencia Cliente Autoridad Proveedor Empleado Medio Ambiente
Valores
Innovación X - - - -
Puntualidad X X X X X
Responsabilidad X X X X X
Trabajo en equipo - X . X X
2.2. Evaluación interna
2.2.1. Análisis interno por áreas
a. Gerencia
General Fortalezas
● Se cuenta con habilidad de motivar al personal de la empresa para que el
equipo trabaje con entusiasmo.
● Capacidad de liderazgo para conseguir los objetivos de la empresa.
Debilidades
● No se cuenta con mucha experiencia en el área de administración para
controlar todas las áreas de la empresa.
b. Producción.
Fortalezas
● El material (Trupan) utilizado para la elaboración del producto contribuye
con el medio Ambiente.
● Potencial para crear nuevos productos y diseños para satisfacer al cliente.
Debilidades
● No contar con personal suficiente para la elaboración de los productos en el
área de producción.
3
● Falta de capacitación al personal en el área de producción para la elaboración
de los productos.
c. Logística.
Fortalezas
● Capacidad y control para distribuir los productos.
● Compromiso para planificar y gestionar la selección de proveedores.
● Debilidades
● No contamos con movilidad y almacén propio para la distribución de los
productos y materiales.
d. Finanzas y Contabilidad.
Fortalezas
● Conocimiento intermedio del manejo de Excel para analizar grandes
volúmenes de datos.
● Se cuenta con los equipos necesarios (PC) para realizar las operaciones
contables.
Debilidades
● No se tiene el capital suficiente para la compra de los materiales.
● Falta de capacitación al personal de contabilidad y finanzas para hacer
balances, calcular pérdidas y ganancias.
e. Gestión del Talento Humano.
Fortalezas
● Equipo humano motivado para la mejora de la empresa.
● Actitud abierta del personal de gestión del talento humano para el cambio y
adaptación de nuevas situaciones.

3
Debilidades
● Desconocimiento de los derechos laborales en recursos humanos para
hacerles saber a los trabajadores de la empresa.
f. Marketing y Ventas.
Fortalezas
● Conocimiento de estrategias digitales para hacer crecer la empresa por
internet.
● Compromiso y responsabilidad para poder brindar una buena atención al
cliente.
● Personal con una visión positiva para transmitir buenas energías hacia
nuestros futuros compradores.
Debilidades
● No se cuenta con personal capacitado en Marketing para hacer publicidad de
la empresa.
● No se cuenta con una tienda física para atender a los clientes.
● Falta de investigación hacia nuestra población objetiva para
tener conocimiento de sus preferencias.
2.3. Evaluación interna
2.3.1. Las 5 fuerzas de Porter

4
4
2.3.2. Análisis PESTEL
Político-Legal:
El Congreso de la República aprobó la ley que regula el plástico de un solo
uso y los recipientes o envases descartables en el Perú. Este decreto supremo
promueve el consumo responsable del plástico y reduce el uso de los no reutilizables
en las entidades del Estado. La medida establece un plazo de 180 días hábiles a partir
de la aprobación de la ley para que estas entidades prohíban la adquisición, ingreso y
uso de sorbetes, envases de Tecnopor y bolsas plásticas de un solo uso, así como las
compuestas por sustancias peligrosas que generen contaminación por micro plásticos.
El Minan y Minedu desarrollarán también acciones de educación y
sensibilización para generar conciencia sobre los efectos de los plásticos y generar
un compromiso por el medio ambiente.
Impacto en SABIKIONR:
Como mencionamos, nuestra razón de ser y la manera en que vamos a
promocionarnos es que buscamos ayudar a nuestros consumidores a tener un estilo de
vida sostenible, más eco amigable. Este decreto afecta de manera positiva a
SABIKIONR, ya que el mismo está es el que está impulsando este estilo de vida, a
través de la prohibición de plásticos de un solo uso y con sus campañas de
concientización.
Socio-Cultural:
Las ferias ecológicas cada vez se han vuelto más populares entre los consumidores. A
la fecha, existen 20 de estas, de las cuales 7 están ubicadas en Huancayo, siendo la
bioferia de Huancayo la más antigua, la cual atiende la atención de más de mil
consumidores todos los sábados. Las demás ferias limeñas están ubicadas en distritos
4
tales como El Tambo y Huancayo. Asimismo, los productos orgánicos los que han
alcanzado más notoriedad, tanto así que el consumo de estos productos se ha
incrementado en 70% en los últimos 10 años en el país.
Este hecho impacta de manera positiva, ya que podemos ver una clara tendencia hacia
el consumo de productos orgánicos, los cuales, tienen un impacto menos nocivo en el
planeta, al no emplear químicos en su producción. Si los consumidores empiezan a
preocuparse de esta forma en su alimentación, ¿por qué no en el resto de los productos
que consume, tal como los de cuidado personal? Tenemos un público en crecimiento
por atender.
Tecnológico
La industria de los productos de shampoo se ha desarrollado a pasos agigantados en
los últimos 20 años con la finalidad de aportar al cuidado del medio ambiente desde
los cargadores solares hasta los cepillos de bamboo, son las nuevas tendencias que
podemos encontrar en el mercado y es así como la industria se adapta a las nuevas
necesidades a favor de la ecología.
Por otro lado, según El Comercio, el 94% de peruanos toma una decisión de compra
luego de investigar en Internet (Redacción EC, 2018) y 31% de los peruanos han
realizado la compra en los últimos 12 meses.
Impacto en Nash
Estos hechos impactan de manera positiva SABIKIONR. El primero porque el
desarrollo de tecnología, nos amplía las posibilidades de conseguir mejor calidad para
nuestros productos a mejores precios. El segundo porque gracias al desarrollo de
las
4
compras internet tendremos mayores oportunidades de concretar ventas a través de
nuestras redes sociales.
Ecológico-ambiental:
Como bien hemos mencionado y es un hecho bastante sabido, el planeta se encuentra
en un punto de quiebre ecológico debido a los altos niveles de contaminación. Si no
cambiamos nuestro consumo a uno más sostenible, para el 2050, habrá más plástico
que peces en los océanos. Según El País, el 39.9% del plástico producido es destinado
para embalajes o empaquetados.
Este es un factor altamente relevante para Nash, puesto que su propia existencia se
basa en este hecho. Queremos realizar un cambio significativo en los hábitos de
consumo de los peruanos y así impactar en nuestro planeta. Un envase menos de
Champú en el mar, tal vez no suene muy impactante, pero ¿si todos los peruanos
cambiáramos nuestra manera de cuidar nuestro cabello? El impacto no tendría
precedentes. Creemos que con SABIKIONR podemos lograrlo.
2.3.3. Análisis MEFI
FORTALEZAS
N FACTORES DETERMINANTES PES VALO PONDERAC

º O R IÓN
1 Se cuenta con habilidad de motivar al personal de la empresa 0.05 3 0.15

para que el equipo trabaje con entusiasmo
2 Los insumos empleados (sabila, kion y romero) utilizado para 0.07 4 0.28
la elaboración del producto contribuye con el medio
Ambiente.
4
3 Compromiso y responsabilidad para poder brindar una buena 0.04 4 0.16

atención al cliente
4 Equipo humano motivado para la mejora de la empresa. 0.07 4 0.28
5 Actitud abierta del personal de recursos humanos para el 0.05 4 0.20

cambio y adaptación de nuevas situaciones.
6 Conocimiento de estrategias digitales para hacer crecer la 0.05 3 0.15

empresa por internet.
7 Se cuenta con los equipos necesarios (PC) para realizar las 0.05 3 0.15
operaciones contables.
8 Conocimiento básico del manejo de Excel para analizar 0.05 4 0.20

grandes volúmenes de datos.
9 Compromiso para planificar y gestionar la selección de 0.05 4 0.20

proveedores.
10 Personal con una visión positiva para transmitir buenas 0.05 3 0.15
energías hacia nuestros futuros compradores.
SUBTOTAL 0.53 1.92
DEBILIDADES
N FACTORES DETERMINANTES PES VALO PONDERAC

° O R IÓN
1 No se cuenta con mucha experiencia en el área de 0.05 2 0.10

administración para controlar todas las áreas de la empresa.
2 No contamos con movilidad y almacén propio para la 0.05 1 0.05

distribución de los productos y materiales.
3 No se cuenta con capital suficiente para la compra de los 0.07 1 0.07

materiales.
4 Falta de capacitación al personal de contabilidad y finanzas 0.05 2 0.10

para hacer balances, calcular pérdidas y ganancias.
5 No contamos con Pagina Web Propia en Facebook para 0.05 1 0.10

publicar nuestros productos
6 Falta de investigación hacia nuestra población objetiva para 0.03 2 0.06

tener conocimiento de sus preferencias.
7 No se cuenta con una tienda física para atender a los clientes. 0.05 1 0.05
8 No se cuenta con personal suficiente para la elaboración de los 0.04 2 0.08

productos.
9 Desconocimiento de los derechos laborales en recursos 0.03 2 0.06

humanos para hacerles saber a los trabajadores de la empresa.
4
10 No se cuenta con personal capacitado en Marketing para hacer 0.05 2 0.10

publicidad de la empresa.
SUBTOTAL 0.47 0.73
TOTAL 1.00 2.65
- Las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado de 1.92
contra 0.73 de las debilidades.
- El valor total indica que la organización es fuerte internamente en su conjunto.
- Podemos deducir que la organización es internamente fuerte.
2.3.4. Análisis MEFE
OPORTUNIDADES
N° FACTORES DETERMINANTES PES VALOR PONDERACI

O ÓN
1 Nueva regulación de comercio electrónico permite la 0.04 3 0.12

comercialización de los productos de una forma segura.
2 Economía Verde coalición con las empresas en Perú brindan 0.06 4 0.24
apoyo a empresas que buscan contribuir con el medio ambiente.
3 Peruanos tienen el hábito de ahorrar en alcancías en lugar de 0.09 4 0.36

bancos
4 Incremento de población en Junín permite que nuestro público 0.07 4 0.28

objetivo crezca.
5 Mercados Integrados al desarrollo sociocultural en Perú permite 0.05 3 0.15

tener acceso al libre comercio.
6 Gran porcentaje de personas que usan Redes Sociales, lo que 0.09 4 0.36
facilita la publicidad para llegar más personas.
7 Mypes y Marketplaces tienen luz verde para operar en el comercio 0.05 3 0.15
electrónico y así empezar a comercializar los productos.
8 Ley N. ª 29783 Seguridad y Salud en el trabajo con la finalidad 0.05 3 0.15

que se desarrolle un comercio saludable.
9 Más empresas apuestan por el desarrollo de productos ecológicos 0.07 4 0.28

o yerbas naturales ya que reducen costos.
10 Ley N. ª 28015 Ley de Promoción y Formalización de la Micro Y 0.06 3 0.18

Pequeña Empresa
SUBTOTAL 0.63 2.27

4
AMENAZAS
N° FACTORES DETERMINANTES PES VALOR PONDERACI

O ÓN
1 Inestabilidad Política en Perú produce la reducción de compras y 0.04 2 0.08

con esto la caída de ventas y beneficios en las empresas.
2 Caída de la economía peruana produce una caída de ventas. 0.04 2 0.08
3 Existencias de competidores directos (marcas reconocidas como 0.06 2 0.12

Head Shoulders, Pantene, etc.)
4 Existencias de productos sustitutos (Jabón, desodorante, tintes). 0.03 1 0.03
5 Ingreso de nuevos competidores (shampoo de plátano y camu 0.02 1 0.02

camu).
6 Nuestros competidores cuentan con personal capacitado para la 0.05 2 0.10

atención del cliente
7 Nuestro proveedor principal no hace servicios de entrega. 0.03 1 0.03
8 Crecimiento de pobreza en Junín genera que las personas solo 0.04 2 0.08
compren productos de vital importancia.
9 Como llegara la economía peruana a esta segunda ola 0.03 1 0.03
10 Secuelas de la pandemia pueden generar más crisis económica en 0.03 1 0.03

el Perú lo que producirá que nuestro producto no se venda.
SUBTOTAL 0.37 0.60
TOTAL 1.00 2.87
2.3.5. Matriz de perfil Competitivo (MPC)
SABIKIONR PANTENE
HEAD AND SHOULDERS
PES
FACTORES CLAVES DEL
O PRO PRO
ÉXITO
CALIFICA PRO CALIFI
MED CALIFICACI M C MEDI
Ó
CIÓN N EDIO ACIÓN
IO O
Publicidad en redes sociales para el
público digital 0.20 1 0.20 3 0.60 2 0.40
Línea de productos de acuerdo con el 2 0.36 3 0.54 4 0.72

mercado 0.18
Promociones y descuentos en los 3 0.54 2 0.36 2 0.36

productos para los consumidores 0.18
4
Competitividad
productos demercado
según el precios en los 3 0.66 3 0.66 3 0.66
0.22
Experiencia en el mercado según el

sector de consumidores 0.22 1 0.22 3 0.66 2 0.44
TOTAL 1.00 1.98 2.82 2.58
Según el análisis realizado entre nuestra empresa (SABIKIONR) con nuestro mayor
competidor (H&S) consideramos que debemos mejorar en publicidad de redes
sociales para el público digital, línea de productos de acuerdo con el mercado y
experiencia en el mercado según el sector de consumidores.
2.3.6. Matriz FODA

4
4
2.3.7. Mapa estratégico (BSC)
2.4. Objetivos
2.4.1. Objetivo general
Nuestros objetivos más importantes para nuestro proyecto “Champú de menta en
barra”
son:
- El segundo año impulsar un marketing intenso para obtener un incremento de las
40% de las ventas.
- Al tercer año Implementar nuevos aromas, obteniendo un crecimiento de las ventas
en un 10%.
- Al cuarto año obtener participación del mercado con 6% de las ventas.

5
- Al quinto año tener un posicionamiento de la marca con un 4% de las ventas a través
de campañas agresivas de promoción y publicidad.

5
2.4.2. Objetivos estratégicos
DIRECCIÓN ESTRATEGICA MEDIDAS METAS
FRECUENCI AÑO
UNIDAD RESPONSABL
PERSPECTIV OBJETIVOS A DE FUENTE DE BAS
INDICADOR FÓRMULA DE H A V E DE LA
A ESTRATEGICOS ACTUALICIÓ DATOS E
MEDIDA META
N 2021
Ganancias Precio de venta - Porcentaj Informe de Jefe de

Generar ganancias Mensual 2022 30% 50% 80%
mensuales Precio de costo e ventas Finanzas
Informe de 2022
Utilidad estado de
Generar rentabilidad para la Porcentaj Jefe de
FINANCIERA ROE neta/patrimonio Mensual situación 2% 4% 6%
empresa e Producción
* 100 financiera
mensual.
Informe de 2022
Número de Productos
Generar ingresos de venta Unidades Mensual contabilidad 130 180 240 Jefe de Ventas
ventas vendidos
y finanzas
Número de Número de 2022

Informe de
Obtención de nuevos clientes clientes clientes nuevos Cantidad Mensual 130 180 240 Jefe de Ventas
ventas
nuevos en el mes
Modelo 2022
Jefe de Gestión
Brindar una buena atención a Puntuación Modelo SERVQUAL
Cantidad Mensual 2 4 6 del Talento
nuestros futuros clientes de clientes SERVQUAL de la
Humano
empresa
CLIENTES Número de 2022

Lograr la satisfacción de
% de clientes clientes Porcentaj Encuesta de Jefe de
nuestros futuros clientes Mensual 30% 50% 80%
satisfechos satisfechos/Total e satisfacción producción
mejorando el producto
de clientes *100
Número de 2022
Lograr fidelizar a nuestros
% de clientes clientes Porcentaj Cartera de
futuros clientes brindándole Mensual 30% 45% 70% Jefe de Ventas
fidelizados. fidelizados/ Total e clientes
una atención personalizada.
de clientes *100
5
Número de 2022
Adquirir e implementar % de productos Jefe de
Porcentaj Cuaderno de
maquinaria para la elaboración productos defectuosos/Tota Mensual 50% 60% 70% logística y
e productos.
del producto mejorados l de productos abastecimiento
*100
Tiempo de
Suma de tiempos
Optimizar tiempo de elaboración Informe de Jefe de
invertidos por Horas Mensual 2021 4h 3h 2h
elaboración del producto de los producción producción
cada unidad
PROCESOS productos
INTERNOS
Número de
Cuaderno de Asistente de
Innovación de nuevos diseños diseños Diseños nuevos Cantidad Mensual 2021 2 4 6
productos diseño
nuevos
Número de
Reporte de
tipos de Jefe de Gestión
Elaborar documentos Número de tipos Gestión de
documentos Cantidad Mensual 2021 8 15 21 del Talento
organizacionales de documentos talento
organizaciona Humano
humanos
les realizados
Número de Número de Evaluación

Capacitación del personal en el Jefe de
capacitacione capacitaciones Cantidad Mensual de 2021 0 1 2
área de marketing Marketing
s realizadas desempeño
Número de Número de Evaluación Jefe de Gestión

Capacitación del personal en el
capacitacione capacitaciones Cantidad Mensual de 2021 0 1 2 del Talento
área de producción
s realizadas desempeño Humano
APRENDIZAJ
EY Número de
CRECIMIENT Impulsar la seguridad y % de Informe de Jefe de Gestión
personal con Porcentaj
O confianza en el grupo humano confianza del Mensual Recursos 2021 50% 60% 70% del Talento
confianza/ Total e
de la empresa personal Humanos Humano
de personal*100
Número de
Motivar e incentivar al Evaluación
% de personal personal Porcentaj Gerente
personal de la empresa a través Mensual de 2021 40% 60% 80%
motivado motivado/Total e General
de charlas. desempeño
de personal*100
5
2.5. Determinación de estrategias
LIDER DE LA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDUCTOR INICIATIVAS ESTRATEGICAS/PROYECTOS
IMPLEMENTACION
Proyecto "Juntos lograremos ganancias"

Generar ganancias Gerente General Jefe de Finanzas
Incrementar la producción de champu a base sabila, kion y romero.
Proyecto “Generando futuro para la empresa”

Generar rentabilidad para la empresa Jefe de Producción Jefe de Producción
Optimizar eficientemente el inventario de mercadería.
Proyecto "Generando más ingresos" Jefe de Marketing y

Generar ingresos de venta Gerente General
Implementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas principales. Ventas
Proyecto " Obteniendo clientes" Jefe de Marketing y

Obtención de nuevos clientes Jefe de Marketing y Ventas
Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales. Ventas
Proyecto "El cliente se merece lo mejor"

Brindar una buena atención a nuestros futuros Jefe de Gestión del
Jefe de Marketing y Ventas Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al cliente con videos gratuitos
clientes Talento Humano
en YouTube.
Lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes Proyecto "Satisfaciendo clientes"

Jefe de Producción Jefe de Producción
mejorando el producto Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivas.
Lograr fidelizar a nuestros futuros clientes Proyecto "El cliente es primero" Jefe de Marketing y
Jefe de Marketing y Ventas
brindándole una atención personalizada. Mejorar el protocolo de atención al cliente. Ventas
5
Adquirir e implementar herramientas para la Jefe de Logística y Proyecto “Implementando herramientas” Jefe de Logística y
elaboración del producto Abastecimiento Compra de herramienta eléctrica (Sierra circular). Abastecimiento
Proyecto "Mejorando las etapas de producción"

Optimizar tiempo de elaboración del producto Jefe de Producción Jefe de Producción
Realizar un flujograma de producción especificando mejor cada proceso.
Proyecto "Innovando diseños"

Innovación de nuevos diseños Jefe de Producción Jefe de Diseño
Realizar nuevos prototipos de nuestro producto.
Proyecto “Documentación en orden”

Jefe de Gestión del Talento Jefe de Gestión del
Elaborar documentos organizacionales Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes, Oficios, Contratos, Resoluciones
Humano Talento Humano
administrativas y Cartas).
Proyecto "Aprendiendo marketing" Jefe de Marketing y

Capacitación del personal en el área de marketing Jefe de Marketing y Ventas
Elaborar un cronograma de capacitación en marketing viendo videos gratuitos de YouTube. Ventas
Proyecto "Capacítate y mejoraras"

Jefe de Gestión del
Capacitación del personal en el área de producción Jefe de Producción Elaborar un cronograma de capacitación para el operador para mejorar el proceso de
Talento Humano
producción.
Impulsar la seguridad y confianza en el grupo Proyecto "La seguridad y confianza del personal es primero" Jefe de Gestión del
Gerente General
humano de la empresa Realizar actividades en equipo para establecer relaciones entre ellos. Talento Humano
Proyecto "Motiva y aprende"

Motivar e incentivar al personal de la empresa Gerente General Gerente General
Realizar charlas motivacionales y actividades de confraternización.
5
2.6. Cronograma de trabajo
DIRECCIÓN
MEDIO METAS MESES 2021 – 2021
ESTRATEGICA
FEBRE
RESPONSABLE DE ENERO RO MARZO ABRIL
PERSPECTIVA INICIATIVAS ESTRATÉGICAS/PROYECTOS
LA META
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Jefe de Finanzas Incrementar la producción de shampoo.
Jefe de Producción Optimizar eficientemente el inventario de mercadería.
FINANCIERA
Jefe de Marketing y Implementar un cronograma de ventas para las ferias y
Ventas avenidas principales.
Jefe de Marketing y Expandir información de la empresa y el producto por las
Ventas redes sociales.
Jefe de Gestión del Realizar un cronograma para capacitar al personal de
Talento Humano atención al cliente con videos gratuitos en YouTube.
CLIENTES
Mejorar el mecanismo del shampoo para volverlas más
Jefe de production
interactivas.
Jefe de Marketing y
Mejorar el protocolo de atención al cliente.
Ventas
Jefe de logística y
Compra de herramienta para la elaboración del shampoo
abastecimiento
Realizar un flujograma de producción especificando mejor
PROCESOS Jefe de producción
cada proceso.
INTERNOS
Jefe de diseño Realizar nuevos prototipos de nuestro producto.
5
Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes,

Jefe de Gestión del
Oficios, Contratos, Resoluciones administrativas y
Talento Humano
Cartas).
Jefe de Marketing y Elaborar un cronograma de capacitación en marketing
Ventas viendo videos gratuitos de YouTube.
Jefe de Gestión del Elaborar un cronograma de capacitación para el operador
APRENDIZAJE Talento Humano para mejorar el proceso de producción.
Y
CRECIMIENTO Jefe de Gestión del Realizar actividades en equipo para establecer relaciones
Talento Humano entre ellos.
Realizar charlas motivacionales y actividades de
Gerente General
confraternización.
5
2.7. Presupuesto
N° INICIATIVA ESTRATÉGICA PRESUP

UESTO
(S/.)
Proyecto "Juntos lograremos

1 ganancias" Incrementar la producción S/500.00
de shampoo.
Proyecto “Generando futuro para la empresa”

2 S/50.00
Optimizar eficientemente el inventario de mercadería.
3 Proyecto "Generando más ingresos"
Implementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas principales. S/100.00
4 Proyecto " Obteniendo clientes"
Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales.
S/300.00
Proyecto "El cliente se merece lo mejor"
5 Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al cliente
con videos gratuitos en YouTube. S/50.00
6 Proyecto "Satisfaciendo clientes"

Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivas.
S/200.00
7 Proyecto "El cliente es primero"
Mejorar el protocolo de atención al cliente
S/50.00
Proyecto “Implementando laboratorio”
8
Compra de instrumentos de medición (vasos de precipitación).
S/150.00
9 Proyecto "Mejorando las etapas de producción"
Realizar un flujograma de producción especificando mejor cada proceso
10 Proyecto "Innovando diseños" S/150.00
Realizar nuevos prototipos de nuestro producto
Proyecto “Documentación en orden”

S/50.00
11 Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes, Oficios,
Contratos, Resoluciones administrativas y Cartas).
S/100.00
Proyecto "Aprendiendo marketing"
12 Elaborar un cronograma de capacitación en marketing viendo videos
gratuitos de Youtube.
Proyecto "Capacítate y mejoraras" S/50.00
13 Elaborar un cronograma de capacitación para el operador para mejorar
el proceso de producción
S/50.00
14 Proyecto "La seguridad y confianza del personal es primero"
Realizar actividades en equipo para establecer relaciones entre
ellos. S/200.00
15 Proyecto "Motiva y aprende"
Realizar charlas motivacionales y actividades de confraternización.
S/200.00
5
TOTAL S/.2200.00
2.8. Página Web
2.8.1. Estructura de la página web
2.8.2. Link de la página web
(11) Sabikionr | Facebook

5
2.8.3. Plan de comunicación digital (PCD)
2.8.3.1. Análisis de entorno y Público Digital.

2.8.3.1.1. Análisis de entorno
Empresa Facebook YouTube Instagram Página

Web
H&S 9.668.321 - 19.520.0 -
Pantene 5.133.440 - 31.200.00 -
6
BUYER PERSONA 1
6
BUYER PERSONA 2
BUYER PERSONA 3
6
BUYER PERSONA 4
BUYER PERSONA 5
6
Buyer persona 6 de la empresa “
2.8.3.1.2. Objetivos y mensaje

6
Mensaje:
Somos una empresa que brinda shampoo de sábila, kion y romero, buscamos que los
niños aprendan el hábito del ahorro para su futuro.
2.8.3.1.3. Estrategias y acciones digitales
Plan de contenidos:
- Facebook:
Subiremos contenidos de imágenes con promociones de
nuestros productos dirigido a nuestros clientes en general con el
objetivo de posicionar nuestra marca.
Subiremos contenidos de imágenes con descuentos de
productos dirigiéndonos a nuestros clientes en general con el
objetivo de tener la atención de los clientes.
Subiremos contenidos de fotos de los productos que
vamos a ofrecer dirigidos a nuestro cliente en general con el
objetivo de hacer reconocido nuestra marca y nuestro producto.

6
- Instagram:
Subiremos contenidos de fotos, memes y GIF para la
publicidad de la empresa dirigido a nuestros clientes con el
objetivo de posicionar la marca.
Subiremos contenidos de fotos de los procesos dirigido a
nuestros clientes en general con el objetivo de familiarizarnos con
nuestros clientes.
Subiremos contenido de nuestros productos que vamos a
ofrecer dirigido a nuestros clientes en general con el objetivo de
posicionar que se interesen por comprar nuestro producto.
- Página Web:
Subiremos contenido de información acerca de nuestra
empresa y lo que comercializamos dirigida a todos nuestros
clientes en general con el objetivo de que la empresa sea
reconocida.
Subiremos contenidos de información sobre la
importancia dela sabila, kion y romero y la importancia de
ahorrar dirigido a todos nuestros clientes en general con el
objetivo de que tomen conciencia y den más importancia al hábito
de ahorrar y al medio ambiente.
Subiremos contenido de nuestros productos modelos y
colores, con el fin de crear más atracción en nuestros clientes.
- WhatsApp Business:
6
Agilizaremos el proceso de atención y de venta con
nuestros clientes, lo cual nos permitirá ahorrar mucho tiempo.
Configuraremos mensajes programados y automáticos
que se enviarán a la hora que nos escriban, donde podrán obtener
mejor información con el objetivo de que los clientes se sientan
cómodos con la atención online.
Crearemos nuestro catálogo de productos para nuestros
clientes con el objetivo de que los clientes se sientan atraídos por
los productos y les facilite la elección de estos.

6
2.8.3.1.4. Ejecución, equipos de trabajo, flujo de acciones y técnicas de ejecución en las plataformas:
Ejecución en plataformas
Mes Semana Tema Objetivo Red Social Mensaje Tipo de contenido Especificaciones del contenido
FB IG Enlace Texto Imagen Video
Semana 1 Contenido de Fidelizar Como ayudar al medio ambiente con el Publicación sobre los beneficios al
valor hecho de usar material ecológico. medio ambiente por utilizar material
Sabila, Kion y Romero.
Semana 2 Promoción Venta Descuento de 10% a compras mayores Publicación de los días de
de S./ 30. descuentos (miércoles y sábados)
Semana 3 Educativo Enseñar Videos educativos para enseñar a los Publicación del video, sobre la
niños a ahorrar. importancia del ahorro a una
temprana edad
Semana 4 Entretenimiento Entretener a los Tutoriales enseñando a fabricar tu propia Publicación del video tutorial,
Enero
clientes alcancía. enseñando a fabricar tu propia
alcancía con materiales reciclables
Semana 1 Contenido de Fidelizar De que esta hecho el Trupan y porque se Información adicional sobre la
valor le considera ecológico. materia prima que utilizamos y
porque ayuda al medio ambiente
Semana 2 Promoción Venta Descuento del 15% en todos nuestros Publicación del descuento por
productos. aniversario de la Empresa
Semana 3 Educativo Enseñar Beneficios de ahorrar. Publicación del video, beneficios de

ahorrar a una temprana edad
Febrero
Semana 4 Entretenimiento Entretener a los Imágenes de los diseños de alcancías. Publicación del tipo de alcancías que
clientes la empresa ofrece
Semana 1 Contenido de Fidelizar Consejos para la conservación y el uso Proporcionar información para la
valor correcto de la alcancía. conservación y buen uso de la
alcancía
Semana 2 Promoción Venta Descuentos por fechas especiales. Publicación de cómo obtener el
descuento de navidad, año nuevo,
etc.
6
Semana 3 Educativo Enseñar Consecuencias de no tener hábito en el Consecuencias de no cultivar el

ahorro. hábito de ahorro
Semana 4 Encuesta Recaudar Encuesta de satisfacción de nuestro Encuesta para saber la satisfacción
Marzo información de producto. del cliente con nuestro producto
los clientes
69
2.9. Plan de crisis
digital Crítica a la
marca
La crítica a nuestra marca fue que no le gusto nuestro logo.
● Crítica a un comentario
La crítica de un comentario fue que no les agrado el diseño del producto.
● Otros casos
Una crítica al servicio fue la demora de entrega domiciliaria.
✔ Definir a todos los responsables en un plan de crisis:
a. Facebook
● Nombre y apellidos: Andrea Cintia Carbajal Quispe
● Cargo y departamento: Área de Marketing
● Correo electrónico: i1310699@continental.edu.pe
● Teléfono móvil: 986671043
● Otras formas de contactos: Facebook (Paola Sheyla Cóndor
Orellana)
● Suplente del involucrado en caso de vacaciones: Valeriana
Melany Meza Parra (Gerente General).
b. Instagram
● Nombre y apellidos: Silvia Vargas Taype
● Cargo y departamento: Área de Marketing
● Otras formas de contactos: Facebook (Victoria Isabel Melendez
Hilario)
70
c. Página web:
● Nombre y apellidos: RICALDI VEGA DALIA TATIANA
(Asistente financiero)
● Correo electrónico:
● Teléfono móvil:
● Otras formas de contactos: Facebook (RICALDI VEGA
DALIA TATIANA)
d. WhatsApp Business:
● Nombre y apellidos: Valeriana Melany Meza Parra (Gerente
General)
● Otras formas de contactos: Facebook (Melany Meza Parra)
● Suplente del involucrado en caso de vacaciones: Pavel Kelvim
Muñoz Ñahui (Encargada del área de Auditoria).
✔ Tipo de respuesta según de cada canal de comunicación
a. Facebook
● Los comentarios de entrega de los productos son impuntuales.

71
El producto no fue entregado a tiempo porque ocurrió un
percance, pero tendrá un descuento para la siguiente compra
que realice de un 10 %.
b. Instagram
● El diseño de imagen que está en su página no es igual a la que
me entregaron.
Le pedimos disculpas al cliente por el inconveniente que tuvo
con el producto por esa razón le brindaremos dos alternativas
una que se le devuelva el dinero y la otra el cambio de
producto.
c. Página web
● No es entendible la información que suben de su empresa.
Daremos a conocer más detalladamente la información de
nuestra empresa.
d. WhatsApp Business:
● El catálogo que me enviaron para visualizar los productos está
confuso.
Corregimos el catálogo y volvemos a enviar al cliente con una
disculpa por ese error.
2.10. Estructura Organizacional
Estructura organizativa
72
73
Organigrama
74
2.11. Diagrama de flujo

75
Flujograma de adquisición de la materia prima

76
77
● Flujograma de ventas físicas

78
● Flujograma de ventas online

79
2.12. Manual de organización y funciones
Código: 0001
Nombre del cargo: Gerenta General
Descripción del cargo: Planificar, organizar, coordinar, dirigir, analizar y controlar las
áreas administrativas de la empresa.
Requisitos del cargo:

1. Capacidad de liderazgo.
2. Manejo del BSC.
3. Tener una visión estratégica.
4. Contar con la habilidad de dirigir y ser proactivo.
Funciones del Cargo:

1. Elaboración de planes de trabajo.
2. Toma de decisiones y dirigir el rumbo de la empresa hacia sus objetivos.
3. Liderazgo para guiar y motivar a los colaboradores de la empresa.
4. Selecciona, asigna, motiva y evalúa a los colaboradores de la empresa.
Dependencia del cargo:

Se reporta a:
Coordina con: Área de RR. HH, producción, contabilidad, finanzas, auditoria,

logística y abastecimiento, marketing y ventas.
Ordena a: Área de RR. HH, producción, contabilidad, finanzas, auditoria,
logística y abastecimiento, marketing y ventas.
Firmas autorizadas
80
81
Código: 0002
Nombre del cargo: Jefe del área de Logística y Abastecimiento
Descripción del cargo: Se encarga de supervisar, controlar y organizar el almacén y de la

recolección de la mercadería.

1. Saber realizar inventarios.
2. Manejo Excel nivel intermedio.
3. Trabajo en equipo.

1. Planificar y gestionar todas las actividades de compra.
2. Evaluar la cantidad total de productos.
3. Codificación de productos.
4. Controla el almacén.

Se reporta a: Área de finanzas, auditoria y gerencia general.
Coordina con: Área de producción, marketing y ventas.
Ordena a: Responsable de almacén
Firmas autorizadas
82
Código: 0003
Nombre del cargo: Jefe del Área de Contabilidad
Descripción del cargo: Se encarga de registrar, clasificar, resumir la información de cada

una de las transacciones efectuadas y estudiar, medir y analizar la
situación económica de la empresa.
1. Manejo de Excel básico.
2. Conocimiento de las normas tributarias y aplicación de retenciones.
3. Saber reaccionar ante un problema y tener capacidad para resolverlo.

1. Llevar al día todos los libros contables de la empresa.
2. Supervisar y verificar los análisis de costos.
3. Establecer y supervisar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Se reporta a: Área de Finanzas y Gerencia General.
Coordina con: Área de Finanzas, Logística y Auditoria.
Ordena a: Colaboradores del área contabilidad.
Firmas autorizadas
83
Código: 0006
Nombre del cargo: Jefa del Área de Marketing y Ventas
Descripción del cargo: Se encarga de investigar, determinar, examinar y evaluar la demanda

del producto, marca o servicio con el fin de promocionarlo a través
de campañas y estrategias de publicidad. Encargado de la venta de
los productos; planear, ejecutar

1. Manejo de plataformas digitales.
2. Pensamiento estratégico y práctico.
3. Conocimientos básicos en entornos digitales.
4. Capacidad de negociar, aclarar dudas.

1. Realizar publicidad para la empresa.
2. Manejo de plataformas digitales.
3. Generar nuevas estrategias de ventas.
4. Supervisión del departamento de marketing.
5. Realizar el análisis sobre los clientes y posibles clientes.

Se reporta a: Gerenta General
Coordina con: Área de producción, logística y gestión del talento humano.
Ordena a: Área de investigación de mercado.
Firmas autorizadas
84
Código: 0007
Nombre del cargo: Jefa del Área de Auditoria
Descripción del cargo: Encargado de administración, legal, financiera, fiscal y

contable. Maneja información confidencial y de sumo interés,
por lo que el auditor debe ceñirse, en todo momento, a
códigos de ética y conducta.

1. Poseer capacidad técnica y habilidades para realizar su labor. (analítico, buen observador y
sensato al momento de generar juicios)
2. Tener una licenciatura o grado.
3. Estar inscrito en el Registro Oficial de Auditores de Cuentas del Instituto de Contabilidad ROAC y
Auditoría ICAC. Para inscribirse será necesario superar un examen y acreditar experiencia
profesional mínima en una firma o despacho.

1. Vigila el cumplimiento de los controles internos diseñados por la gerencia.
2. Priorizar acciones de optimización.
3. Identificar áreas de mejora.
4. Establecer políticas y establecimientos.

Se reporta a: Gerencia General y Área de Contabilidad y Finanzas
Coordina con: Área de Ventas, marketing, logística, contabilidad y Finanzas
Ordena a: Colaboradores del área auditoria.
Firmas autorizadas
85
Código: sigo del cargo: 0008
Nombre del cargo: Jefe del Área de Gestión del Talento Humano
Descripción del cargo: Evaluar, sancionar y capacitar a los colaboradores para el buen
funcionamiento de la empresa.

1. Manejo de documentos organizacionales.
2. Capacidad para influenciar y desarrollar la empresa.
3. Tener habilidad de empatía.
4. Alta capacidad de comunicación.
5. Saber trabajar en equipo.

1. Gestionar permisos, tardanzas y faltas de los colaboradores.
2. Verificar que los colaboradores hagan un buen trabajo.
3. Capacitar al personal de la empresa.
4. Motivar e incentivar al personal.

Se reporta a: Gerencia General
Coordina con: Área de RR. HH, producción, contabilidad, finanzas, auditoria,

logística, marketing y ventas.
Ordena a: Colaboradores del área de recursos humanos.
Firmas autorizadas
86
Código: 0009
Nombre del cargo: Jefe del Área de Producción
Descripción del cargo: Encargado de administrar el área de producción, elaboración,

innovación de diseños del producto y asegurar la calidad de
nuestros productos.

1. Dotes de liderazgo y negociación.
2. Creativo y proactivo.
3. Tener experiencia en el área de producción.

1. Planificación y supervisión del trabajo de los empleados.
2. Control de stock y gestión de almacenes.
3. Búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia del producto.

Se reporta a: Área de logística y abastecimiento y finanzas.
Coordina con: Área de logística, marketing y ventas.
Ordena a: Operador del área de producción.
Firmas autorizadas
87
Código: del cargo: 0010

Nombre del cargo: Operador del Área de Producción
Descripción del cargo: Participar directamente en el proceso del producto y verificar

que el proceso sea el adecuado.

1. Que sepa de inicio a fin las etapas de elaboración del producto de la empresa.
2. Conocimiento de los reglamentos de salud y de seguridad de la empresa.
3. Contar con habilidad de eficacia.

1. Elaboración de principio a fin de los productos de la empresa.
2. Seguir las instrucciones y procedimientos establecidos para la elaboración del producto.
3. Manejar las herramientas específicas y necesarias para la transformación del producto.
4. Verificar el proceso de calidad en la producción sea el adecuado

Se reporta a: Área de Producción
Coordina con: Área de Producción, asistente de diseño y operador.
Ordena a:
Firmas autorizadas
88
2.13. Reglamento Interno de Trabajo
El reglamento interno de trabajo de la empresa “SABIKIONR” ha sido elaborado
primordialmente con el fin de mantener a la empresa en un ámbito social sano,
efectivo para fijar las pautas que conduzcan al mantenimiento y fomento de unas
relaciones laborales adecuadas y armoniosas entre el trabajador y la empresa.
CAPÍTULO I. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Artículo 1.- Los trabajadores deberán cumplir con las obligaciones asignadas.
Artículo 2.- Los trabajadores tienen que interactuar constantemente con todos sus
compañeros.
Artículo 3.- Los trabajadores tendrán que cumplir correctamente con sus funciones en
el área correspondiente.
CAPÍTULO II. DEL RESPETO
Artículo 4.- Respetar las opiniones de los demás integrantes de la empresa.
Artículo 5.- No discriminar a ningún integrante de la empresa.
Artículo 6.- Los trabajadores no pueden faltarse el respeto con palabras ofensivas
entre compañeros de trabajo.
CAPÍTULO III. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Artículo 7.- Definir los lineamientos para el reclutamiento y selección de personal
que permitan distinguir los candidatos ideales para cubrir las necesidades de la
empresa.
CAPÍTULO IV. DE LAS CAPACITACIONES DEL PERSONAL
Artículo 8.- Se capacitará al personal de acuerdo con el desempeño que tengan en
cada área, para que los integrantes logren los objetivos la empresa.
89
Artículo 9.- Las actividades específicas de desarrollo y capacitación del personal
deberán sujetarse a los lineamientos establecidos en los Planes Institucionales de la
Gerencia General, en los que se especificará básicamente lo siguiente:
● Objetivos de capacitación para el año calendario.
● Metas por lograr para el año calendario.
CAPÍTULO V. DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA
Artículo 10.- La empresa ara el cumplimiento de la legislación laboral vigente y de
acuerdo con la actividad que realiza, adoptará las medidas de seguridad, a fin de
preservar la vida, la salud física y mental de sus trabajadores, la seguridad de sus
instalaciones y patrimonio.
Artículo 11.- Para investigar las causas de accidentes, enfermedades y proponer
medidas para prevenirlos y vigilar que se cumplan. Las comisiones deberán
desempeñarse, dentro de las horas de trabajo.
CAPÍTULO VI. DE LOS HORARIOS Y HORAS EXTRAS DE TRABAJO y
TIEMPO DE ALIMENTACIÓN
Artículo 12.- La jornada ordinaria de trabajo para el personal de la empresa es de 5
días a la semana (lunes a viernes).
Artículo 13.- La hora de entrada de todos los trabajadores será desde las 8:00 a.m. y
su hora de salida será a las 5:00 p.m.
Artículo 14.- El almuerzo y descanso será de 2 horas, siendo la hora de inicio de
este entre las 1:00 p.m. y las 3:00 p.m.
Artículo 15.- No deberá faltar a las horas de trabajo y/o por problemas debe anticipar.
Artículo 16.- La labor en sobretiempo es facultativa, tanto para la empresa
SABIKIONR en otorgarla cómo para el trabajador en elaborarla. Del mismo modo, la

90
empresa está facultada a suprimir la labor en sobretiempo en el momento que lo
juzgue conveniente.
CAPÍTULO VII. CONTROL DE ASISTENCIA AL TRABAJO
Artículo 17.- Se tomará asistencia en todas las reuniones, las faltas e insistencias que
se cometan tendrán la obligación de aportar con materiales para la empresa.
CAPÍTULO VIII. DE LOS PERMISOS
Artículo 18.- Las autorizaciones de permiso hasta por cinco (05) días son autorizadas
por el Gerente de Área.
Artículo 19.- Si se pide algún permiso deberá ser de manera anticipada al gerente de
área con un mínimo de 2 días.
CAPÍTULO IV. PROHIBICIONES, SANCIONES Y MULTAS
Artículo 20.- La persona tendrá una sanción de suspensión de trabajo si va en contra
de las siguientes prohibiciones:
● Sustraer de las instalaciones de la empresa los útiles de trabajo, materia prima
o productos.
● Atentar contra la imagen y la marca de la empresa.
● Presentarse al trabajo en estado de ebriedad.
● No presentarse al trabajo, sin antes pedir permiso.
Artículo 21.- Quienes obtengan 5 memorándum deberán ser retirados de la empresa.
Artículo 22.- En caso sean sanciones leves, serán sancionados con 3 días de
suspensión.
CAPÍTULO V. DE LA UNIFORMIDAD
Artículo 23.- Deberán de venir con una camisa blanca, pantalón de vestir color
oscuro, y zapatos negros.

91
Artículo 24.- A excepción del encargado de producción, el deberá de venir con sus
implementos de trabajo.
CAPÍTULO VI. PROHIBICIONES ESPECIALES PARA
LOS COLABORADORES
Artículo 25. Sé prohíbe a los trabajadores:
1. Está Prohibido incurrir en conductas que falten o vayan en contravía de
los principios, valores, cultura y filosofía corporativa de la Empresa.
2. Está Prohibido ocasionar, riesgos, gastos o perjuicios a la Empresa por
actuar de manera negligente, descuidada o de manera intencional en las labores
que le han sido encomendadas.
3. Está Prohibido comunicar a terceros, salvo autorización expresa por escrito,
la información que tenga sobre su trabajo, especialmente sobre las cosas que
sean de naturaleza reservada o cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la
empresa, lo que no obsta para denunciar delitos o violaciones del contrato o de
las normas legales por parte de la empresa ante las autoridades competentes.
4. Está Prohibido suministrar información o hacer manifestaciones falsas,
adulterada o negarse a presentar los informes solicitados en el tiempo
requerido, para eludir responsabilidades, conseguir beneficios personales o
indebidos o perjudicar a otros.
5. Está Prohibido hacer manifestaciones falsas, mal intencionadas sobre la
Empresa, sus trabajadores, sus servicios, accionistas, proveedores y
contratistas.
6. Está Prohibido abandonar el puesto de trabajo antes de la hora en que
termina su jornada laboral y sin previa autorización de su jefe inmediato.

92
7. Está Prohibido utilizar información confidencial o que no esté autorizada
por la compañía en beneficio propio o de terceros

93
2.14. Protocolo de atención al cliente

94
CAPÍTULO IV
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN
DOCUMENTARIA
3.1. Constitución Empresarial
3.1.1. Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación.
- Búsqueda de nombre:
Realizamos una búsqueda de índice en el Registro De Personas Jurídicas
de la SUNARP, a través de la página del servicio de publicidad registral
en línea – SPRL (servicio en línea con costo).
Oficinas Registrales: Dicho trámite nos permitirá saber si el nombre con
el que deseamos inscribir nuestra empresa se encuentra disponible. La
tasa registral de la búsqueda de índice en el Registro de Personas
Jurídicas es
de S/5.00 soles
- Reserva el Nombre de la Empresa:

Si el nombre que queremos ponerle a la empresa se encuentra disponible,
se solicita una reserva de nombre en la SUNARP. Dicho trámite se
puede
95
realizar en forma virtual como también se puede realizar en forma

presencial en las Oficinas Registrales. La tasa registral de la reserva de
nombre es de S/20.00 soles.
1. Elevar la Escritura Pública en la SUNARP.

Una vez que hemos obtenido la escritura pública, debemos llevarla a la
SUNARP, en donde se realizarán los trámites necesarios para inscribir a la
empresa.
96
Si no queremos realizar todos estos trámites por nuestra cuenta, podemos

acudir a una notaría. Otra opción es ir a la Corporación Financiera de
desarrollo (COFIDE).
2. Inscripción de la empresa o sociedad en el registro de personas
Jurídicas de la SUNARP.
Ya sea en el Registro de Sociedades anónimas cerradas, abiertas, sociedad
comercial de responsabilidad limitada, o en el Registro de empresa
individual de responsabilidad limitada. En la SUNARP obtendrá un asiento
registral de inscripción de la empresa o sociedad como persona Jurídica. Este
procedimiento normalmente es realizado por el notario. El plazo de
calificación es de 24 horas desde la presentación del título. Recuerda que la
persona Jurídica existe a partir de su inscripción en los registros Públicos.
3. Inscripción al RUC para persona jurídica el Registro Único de
Contribuyentes.
Es el número que identifica como contribuyentes a una persona Jurídica o
persona Natural. El RUC contiene los datos de las actividades económicas y
es emitido por la SUNAT.
- Inscripción Digital.
También puedes constituir e inscribir tu empresa o sociedad en el
Registro de Personas Jurídicas de la SUNARP mediante el SID-
SUNARP, plataforma digital a través de la cual se puede iniciar el
procedimiento registral electrónicamente sin necesidad de llenar
formularios físicos ni acudir a una oficina de la SUNARP.
Para ello debes ingresar a través
de https://www.sunarp.gob.pe/w-sid/index.html registrarte en
el sistema que te proporcionara un usuario y clave y seleccionar el icono
“Solicitud de Constitución de Empresas”.
Entre las muchas ventajas de emplear el SID-SUNARP,
destacan: Eliminación del soporte papel procedimiento registral.
Mayor rapidez en el trámite notarial y registral, dado que la SUNARP
registra la empresa o sociedad en un procedimiento menor a 24 horas e
incluso obtener su respectivo RUC.
97
Comunicación inmediata al correo electrónico del ciudadano sobre el

estatus del trabajo notarial y registral.
4. Clave Sol.
Sugerimos registrarte por la información que la MPV – SUNAT con tu RUC
y autenticarte con Clave SOL. Esto permitirá que podamos informarte del
resultado del trámite o procedimiento a través de tu Buzón electrónico.
Si no tienes Clave SOL, deberás registrar una dirección de correo electrónico
válida. Ten en cuenta que a este correo te llegarán los cargos de recepción,
las comunicaciones de los requerimientos, observaciones o cualquier otro
tipo de aviso o acto vinculado a la etapa de recepción documental en la
MPV
– SUNAT.
3.1.2. Licencia de funcionamiento
- Presentar el Formato de Trámite Interno (FTI) debidamente llenado por el

solicitante o su representante legal, debidamente designado mediante poder,
por escritura pública o Documento privado con firmas legalizadas si es persona
natural o escritura pública debidamente inscrita si es Persona Jurídica.
- Constancia de haber Aprobado la Inspección Conjunta o Certificado
Inspección Técnica de Detalle o Multidisciplinaria de Seguridad de Defensa
Civil.
- Autorización Sectorial para solicitante.
- Copia Literal expedida por SUNARP, escritura pública o contrato de
arrendamiento o cualquier otro documento que acredite la posesión los casos
específicos.
- Copia Fedateada del DNI del solicitante o de su representante legal.
- Copia Fedateada del RUC del local comercial.
- Plano de Ubicación y Localización a escala adecuada, según el caso con
coordenadas UTM. Plano de Arquitectura (Plantas, Cortes, elevaciones).
- Copia certificada de la Vigencia de Poder expedida por SUNARP. (Sólo en
caso de Personas Jurídicas).

- Adjuntar Tres Fotografías tamaño Carnét.
- Recibo de pago de Derecho de Tramite, (adjuntar al expediente).
98
3.1.3. Registro de marca.
● Primer Paso: Contar con los requisitos.

- DNI o Pasaporte (Si el representante legal es extranjero, debe presentar
su canal de Extranjería vigente).
- Formulario de solicitud de reserva de nombre de Persona Jurídica.
● Segundo Paso: Buscar un nombre disponible.
- Ir a la oficina registral de SUNARP más cercana o a un Centro de Mejor
Atención al Ciudadano y solicitar un formato de búsqueda de índice. La
búsqueda sirve para saber si el nombre que se quiere adoptar se encuentra
disponible. La tasa registral es de S/ 5.00. El resultado se entrega en un
promedio de 20 a 30 minutos.
▪ Tercer Paso: Se decide el tipo de empresa que se va a constituir
- Debemos saber las diferencias entre cada tipo de empresa, como su
organización, sus administradores y la forma de su capital.
● Cuarto Paso: Presentar los documentos en la misma oficina de SUNARP
Presentar el DNI y el Formulario de solicitud de Reserva de nombre de
Persona Jurídica lleno. Ese formato permite colocar tres opciones de
nombres.
-Si el primer nombre está libre, obtienen la reserva. Si no está libre, el
registrador realizará la búsqueda del segundo nombre, y así sucesivamente
hasta encontrar un nombre disponible dentro de las 3 opciones indicadas.
● Quinto Paso: Realizar el pago:
- El pago por la reserva de nombre es de S/20.00.
3.1.4. Licencias y permisos especiales.
El tema se vincula con motivos propios de la vida de las personas que se

estiman atendibles para eximir al trabajador de su obligación de prestar
servicios sin perder por ello la remuneración respectiva.
3.1.5. Libros contables.
Primer Paso: Adquirir libros contables

99
- Comprar los libros contables necesarios de acuerdo con el régimen

tributario acogido.
Segundo Paso: Presentar libros contables en notaria
- La notaria elegida deberá corresponder a la jurisdicción del domicilio
fiscal que hemos declarado a la SUNAT.
Tercer Paso: Recabar libros contables legalizados
- El notario o juez consignara en la primera hoja del libro: Numero de
legalización, nombres o razón social, indicara el tipo de libro, numero
de folios, fechas y lugar, sello y firma del notario o juez.
- Sellara todos los folios del libro.
Tabla de asignación de códigos de unidades y subunidades para la gestión archivística digital

documentaria.
10
10
10
CAPÍTULO V
DIRECCIÓN Y CONTROL EMPRESARIAL
5.1. Motivación
La motivación se define como la acción de poder estimular a los colaboradores de la
empresa para poder obtener un mejor rendimiento. “Es un factor clave a la hora de
conseguir que los trabajadores sean más productivos y adquieran un mayor
compromiso con la empresa”.
Motivación Extrínseca Motivación Intrínseca
● Almuerzo por el día del ● Mejorar el conocimiento de los

trabajador. colaboradores de la empresa.
● Un compartir por navidad con ● Mención de reconocimiento laboral
todos los trabajadores. (Mejor trabajador del mes).
● Entregar certificados cada 5 ● Hay que felicitar al colaborador por
semanas a los colaboradores su buen desempeño laboral en
que cumplan correctamente con frente de todos sus compañeros.
su trabajo. ● Mantener un entorno de trabajo
● Realizar un compartir entre agradable, limpio, ordenado y
todos los colaboradores por seguro.
cada logro obtenido. ● Saludar a los colaboradores por su
● Gratificaciones por fiestas cumpleaños.
patrias y navidad. ● Decirle al colaborador: “Estoy muy
orgulloso de tu trabajo”.
5.2. Liderazgo
“El liderazgo empresarial se entiende como un proceso o habilidad por el que una
empresa puede influir en los demás para conseguir objetivos. La idea es conseguir el
máximo potencial de los trabajadores para satisfacer las necesidades de la empresa”.
(RRHHDigital, 2019, pág. 1).
10
Nombres Estilo de liderazgo ¿Por qué?
Andrea Cinthia Me considero un líder democrático, porque tengo la

Carbajal Quispe capacidad de escuchar y dejar que los demás colaboradores
decidan y puedan dar sus opiniones para poder interactuar
Democrático entre todos. Asimismo, siempre trato de dar la iniciativa
-Gerente General para realizar cualquier actividad de la empresa.
Paola Sheyla Me considero un líder democrático, por ser una persona

Cóndor Orellana igualitaria y empática. Con una capacidad de respetar y
escuchar a todos de la misma manera. Haciendo que los
- Auditoría
Democrático demás se sientan en confianza.
Silvia Vargas Me considero un líder estratégico, porque soy una persona

Taype con una amplia perspectiva y capaz de lograr un equilibrio
- Gestión del en todo, también hago críticas constructivas para mejorar
Talento Humano Estratégico el ambiente laboral.
Pavel Kelvim Me considero un líder transformacional, porque soy una

Muñoz Ñahui persona que tiene un conjunto de tareas y objetivos a lograr
- Producción cada mes, me motivo y enfoco a ser eficiente.
Transformacional
RICALDI VEGA Me considero un líder estratégico, ya que me gusta actuar

DALIA en operaciones importantes de la empresa para mantener el
TATIANA desarrollo y crecimiento de lo misma y dedicarme a la
Estratégico búsqueda del mejor tipo de dirección para mantener
- Logística y
estables las condiciones de trabajo dentro de la empresa.
abastecimiento
Victoria Isabel Me considero un líder entrenador, porque me enfoco en

Melendez identificar y nutrir las fortalezas individuales de cada
Hilario Entrenador
miembro del equipo y así poder lograr que todos aporten
algo nuevo para mejorar la empresa.
- Marketing
y Ventas
Me considero un líder entrenador, porque cuento con la
Chocca capacidad de enfocarme en las acciones de los demás
colaboradores, para así ayudar a mejorar sus fortalezas y
Huamán, Jhadier
Entrenador así tener un mejor desarrollo como empresa.
Daniel
Me considero un líder entrenador, porque cuento con la

- Finanzas capacidad de enfocarme en las acciones de los demás
colaboradores, para así ayudar a mejorar sus fortalezas y
Chocca
Entrenador así tener un mejor desarrollo como empresa.
Huamán, Jhadier
Daniel
- Finanzas
10
10
5.3. Comunicación efectiva personal

Al investigar la comunicación efectiva encontramos que: “La comunicación es
parte esencial para poder alcanzar las metas laborales. Cuando existe buena
comunicación entre un equipo de trabajo y otro, la productividad laboral aumenta y
una empresa puede crecer de forma más rápida” (Gympass, 2020). En este caso hemos
establecido que la comunicación en el grupo es esencial, en lo cual hemos podido
lograr una buena comunicación ya que entre nosotros existe una buena relación como
amigos y para fortalecer más la comunicación en el grupo se llevaron a cabo varias
reuniones, todas se realizaron por medio de la plataforma digital del Meet, los medios
que utilizamos para poder acordar y reunirnos fueron WhatsApp, Facebook. Además,
de los correos electrónicos.
5.4. Dashboard de los resultados
● Perspectiva financiera
10
● Perspectiva de clientes
10
10
● Perspectiva de procesos internos

10
11
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

11
11
5.5. Evaluación y Control de Estrategias.
Medios
Inductor Iniciativas estratégicas/proyectos Líder de la

Fecha de Fecha de
implementación
inicio finalización
Gerente
Incrementar la producción de alcancías. 15/03/2021 27/03/2021
General Jefe de Finanzas
Jefe de
Producción Optimizar eficientemente el inventario de mercadería. 01/03/2021 13/03/2021
Jefe de Producción
Gerente
Incrementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas 15/03/2021 21/03/2021
General Jefe de Ventas
principales.
Jefe de Ventas Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales. Jefe de Ventas 24/03/2021 11/04/2021
Jefe de Ventas Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al

Jefe de Gestión del 15/02/2021 21/02/2021
cliente con videos gratuitos en YouTube.
Talento Humano
Jefe de
Marketing Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivo. 01/03/2021 14/03/2021
Jefe de producción
Jefe de
producción
Mejorar el protocolo de atención al cliente. 01/02/2021 14/02/2021
Jefe de Ventas
Jefe de Compra de herramienta eléctrica (Sierra circular). Jefe de Logística 01/03/2021 07/03/2021
Logística y Abastecimiento
11
CONCLUSIONES
Por perspectiva desarrollada en el BSC.
● Financiero
✔ Se logró generar ganancias en un 75% con una diferencia del 15% de la
meta establecida por la empresa SABIKIONR.
✔ No se pudo llegar a la meta deseada para que la empresa sea rentable.
✔ Se pudo generar ingresos de venta con 2500 productos vendidos.
● Clientes
✔ Se pudo lograr la obtención de futuros clientes.
✔ Los clientes se sintieron cómodos con la buena atención que se brindó
obteniendo un promedio de 4 en la evaluación del modelo SERVQUAL de
Likert tipo 2.
✔ Se obtuvo la satisfacción de nuestros clientes mejorando el producto en un
45%.
✔ Se captó la fidelización de nuestros futuros clientes brindándole una
atención personalizada pero solo en un 40%.
● Procesos internos
✔ Se logró exitosamente la adquisición de maquinaria que hacía falta para la
elaboración de los productos.
✔ Se consiguió mejorar el tiempo de elaboración del producto, reduciéndolo a
3h por producto.
✔ Se pudo realizar la entrada de nuevos diseños para las alcancías.

11
✔ En la elaboración de documentos organizacionales se realizaron 17
documentos, faltando solo 4 para la meta establecida.
● Aprendizaje y crecimiento
✔ No se logró realizar ninguna capacitación del personal para el área de
marketing.
✔ Para el personal del área de producción se pudo realizar una capacitación.
✔ Se pudo impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano de la
empresa en un 65%.
✔ Se logró motivar e incentivar al personal de la empresa en un 70% a través
de las charlas realizadas en la empresa.

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SUGERENCIAS
Por perspectiva desarrollada en el BSC.
● Financiero
✔ Respecto a generar ganancias, la empresa SABIKIONR, se recomienda
continuar con la estrategia propuesta ya que se pudo obtener un buen
resultado, descartando llegar al peligro y pasando el punto de equilibrio en
un 15% de la meta final.
✔ Respecto a la rentabilidad de la empresa SABIKIONR, se recomienda que
se implemente nuevas estrategias para así optimizar mejor las ventas, ya que
la meta se encuentra en peligro.
✔ Respecto a generar ingresos de venta, la empresa SABIKIONR, se
recomienda mejorar la estrategia utilizada ya que solo se logró pasar por un
mínimo de 20 ventas cerca del peligro.
● Clientes
✔ Respecto a la obtención de nuevos clientes, la empresa SABIKIONR, se
recomienda expandir información de la empresa y el producto por las redes
sociales, afiches y anuncios, para lograr llegar a más clientes.
✔ Respecto a brindar una buena atención a nuestros futuros clientes, la
empresa SABIKIONR, se recomienda capacitar a sus trabajadores mediante
videos gratuitos como: utilizar un lenguaje que los clientes puedan entender,
ser optimista, amable, escuchar a tu cliente y aprender de los problemas.
✔ Respecto a lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes mejorando el
producto, la empresa SABIKIONR, se recomienda optimizar la producción

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de manera que el cliente pueda aumentar el grado de su satisfacción con el
producto que se le vaya a entregar.
✔ Respecto a lograr fidelizar a nuestros futuros clientes brindándole una mejor
atención, la empresa SABIKIONR, se recomienda mejorar el protocolo de
atención al cliente, mejorando la eficiencia de los trabajadores.
● Procesos internos
✔ Respecto a adquirir e implementar maquinaria para la elaboración del
producto, la empresa SABIKIONR, se recomienda continuar con la
estrategia propuesta ya que se logró obtener buen resultado, faltando tan
solo un mínimo de 5% para la meta.
✔ Respecto a optimizar el tiempo de la elaboración del producto, la empresa
SABIKIONR, se recomienda continuar con su estrategia propuesta y
optimizarla mejor, ya que si se puedo conseguir el equilibrio en la meta.
✔ De acuerdo con la Innovación de nuevos diseños, la empresa SABIKIONR,
se recomienda mejorar los productos, tener más diseños y nuevos
mecanismos para interactuar con el champu.
✔ Respecto a elaborar documentos organizacionales, la empresa SABIKIONR,
se recomienda continuar con la estrategia propuesta ya que, si se pudo
obtener buenos resultados, pasando el peligro de la meta y el punto de
equilibrio.
● Aprendizaje y crecimiento
✔ Respecto a la falta de capacitación del personal en el área de marketing, la
empresa SABIKIONR, se recomienda capacitar al personal de marketing,
para mejorar las estrategias de ventas, generando más ingresos.

11
✔ Respecto a la capacitación del personal en el área de producción, la empresa
SABIKIONR, se recomienda continuar con la estrategia propuesta ya que, si
se puedo lograr al equilibrio de la meta, logrando una capacitación por mes
el personal.
✔ Respecto a impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano, de la
Empresa SABIKIONR, se recomienda se sugiere seguir creando estrategias
para mejorar el clima laboral y cumplir correctamente con los programas de
aprendizaje y desarrollo propuestos por la empresa y evaluaciones
semestrales al correcto desempeño del jefe encargado del área.
✔ Respecto a motivar e incentivar al personal de la empresa, de la empresa
SABIKIONR, se recomienda, establecer encuestas de satisfacción a los
trabajadores y seguir aplicando las diversas técnicas que fueron positivas
para los trabajadores como el dar incentivos o premios a los colaboradores
por un trabajo bien realizado.

11
REFERENCIAS
(28 de mayo de 2019). Obtenido de RRHHDigital:
http://www.rrhhdigital.com/secciones/136868/el-liderazgo-empresarial-importancia-y-
caracteristicas?fbclid=IwAR0WHtdcmwvJqDedpr7adA1xcVlipcLlEAVfuL8iPDg-w
MLf9nMvSuH2QUo
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Edenred. (2021). Obtenido
de https://blog.edenred.es/motivacion-laboral-definicion-tipos-
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?fbclid=IwAR33VpotYx3sX 4jWczA82c6tWPbiN_0TNcY8IHdLatkqll6-2TuZzHJv
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EVIDENCIAS
12
121

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1

“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERU: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

CURSO : PROYECTO PRODUCTIVO I B

DOCENTE : JESUS ALFREDO CARO

MADRID INTEGRANTES : CARBAJAL QUISPE

CONDOR ORELLANA PAOLA SHEYLA

MELÉNDEZ HILARIO VICTORIA ISABEL

MUÑOZ ÑAHUI PAVEL KELVIN

RICALDI VEGA DALIA

TATIANA VARGAS TAYPE

Lcdo. Jesús Alfredo Caro Madrid

A Dios, por permitirme un día más de vida, a

nuestros padres por su apoyo incondicional para cumplir

mis metas y ser un profesional de éxito, a nuestros

docentes que proveen una educación académica

profesional mucho más integral desarrollando la

capacidad de implementar estos conocimientos en la

práctica ante un problema real.

1.1. Nombre de la Empresa 14

1.2. Razón Social de la empresa 14

1.3. Clasificación de la Empresa 14

1.4. Ejecución de las practicas 15

1.4.1. Fecha de inicio: 15

1.4.2. Fecha de término: 15

1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica 15

IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL 16

2.1. Identificación del problema 16

2.2. Método de árbol de problema 18

2.3. Lean Canvas 19

2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente 20

2.4.1. Variables demográficas 20

2.4.2. Variables geográficas 20

2.4.3. Variables socioeconómicas 21

2.4.4. Variables de comportamiento de compra 21

2.5.1. Tamaño de la muestra 22

2.5.2. Tamaño de la muestra 23

2.5.3. Criterio de preguntas 23

2.6. Descripción del producto (ficha técnica) 33

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL 34

3.1. Filosofía de la empresa 34

3.1.3. Matriz axiológica empresarial 34

3.2. Evaluación interna 35

3.2.1. Análisis interno por áreas 35

3.3. Evaluación interna 37

3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter 37

3.3.2. Análisis PESTEL 39

3.3.3. Análisis MEFI 41

3.3.4. Análisis MEFE 43

3.3.5. Matriz de perfil Competitivo (MPC) 44

3.3.6. Matriz FODA 45

3.3.7. Mapa estratégico (BSC) 46

3.4.1. Objetivo general 46

3.4.2. Objetivos estratégicos 47

3.5. Determinación de estrategias 49

3.6. Cronograma de trabajo 51

3.8. Página Web 54

3.8.2. Link de la página web 54

3.8.3. Plan de comunicación digital (PCD) 55