Sustentante

Matilde Pierre Sánchez

Facilitadora
Yajaira Sebastián Belén
Modulo lV
Gestión de aula
Actividad:
Estudios de caso
Estudio de Caso 3:
Manejo de conflictos en la escuela
Contexto:

En una escuela multigrado en la República Dominicana, la maestra Laura se

enfrenta a un conflicto entre dos estudiantes, Juan y María, que comparten la
misma aula. Durante una actividad de grupo, Juan acusa a María de no
colaborar y de distraer a los demás estudiantes. María responde acusando a
Juan de ser autoritario y de no dejarla participar. Juan se siente frustrado
porque cree que María no está colaborando en las actividades grupales.
María se siente excluida y molesta porque piensa que Juan no le permite
participar. Otros estudiantes en el aula están divididos y no saben cómo
manejar la situación.
 Preguntas para el Análisis del Caso:

1. ¿Cuáles serían las acciones que debería realizar Laura para

resolver el conflicto entre Juan y María?
La maestra debería intervenir de manera neutral y calmada. Primero
escucharía a cada estudiante para comprender sus puntos de vista y
sentimientos, luego promoverá la comunicación asertiva entre Juan y
María para que expresen sus preocupaciones y lleguen a un acuerdo
mutuo. Podrían facilitar actividades de resolución de conflictos como
la mediación donde ambos pueden encontrar soluciones y
compromisos que beneficien a todo el grupo. Además, establecen
expectativas claras sobre el comportamiento de actividades grupales
para evitar futuros conflictos.

2. ¿Cuál crees que es el origen del conflicto entre Juan y María en

la situación descrita?
La falta de comunicación y diálogo entre ellos, además se
sienten excluidos, la maestra debe de hablar con el grupo para buscar
estrategias que resuelvan el problema.

3. ¿Qué estrategias podrían haber utilizado Juan y María para

abordar sus diferencias de manera más constructiva durante la
actividad de grupo?
Hay varias estrategias que Juan y María podrían haber utilizado para abordar sus
diferencias de manera más constructiva durante la actividad de grupo.

 Comunicación abierta y honesta: Juan y María podrían haber iniciado una

conversación honesta y abierta sobre sus diferencias y preocupaciones. Esto
podría haber ayudado a aclarar malentendidos y encontrar puntos en común.
 Escucha activa: Ambos podrían haber practicado la escucha activa, prestando
atención plena a las preocupaciones y perspectivas del otro sin interrumpir. Esto
habría facilitado una comprensión mutua y una comunicación más efectiva.
 Buscar un mediador: Si no podían resolver sus diferencias por sí mismos,
podrían haber buscado la ayuda de un mediador, ya sea un compañero de clase o
el profesor, para facilitar la conversación y llegar a un acuerdo mutuo.
  Encontrar un terreno común: Identificar áreas en las que estuvieran de acuerdo
podría haber sido útil para construir sobre esas similitudes y trabajar juntos hacia
una solución.
 Compromiso y colaboración: Ambos podrían haber estado dispuestos a
comprometerse y colaborar para encontrar una solución que satisficiera las
necesidades y preocupaciones de ambos.
 Separar los problemas personales de los académicos: Es importante separar los
problemas personales de los académicos y centrarse en la tarea en cuestión
durante la actividad de grupo. Siempre hay tiempo para abordar los problemas
personales fuera del entorno académico.
 Respeto mutuo: Mantener un tono respetuoso y profesional en la comunicación,
incluso cuando se están discutiendo diferencias, es fundamental para abordar
conflictos de manera constructiva.
4. ¿Cómo crees que la intervención de la maestra Laura podría
influir en la resolución del conflicto entre Juan y María?
La intervención de la docente podría tener un impacto significativo
en la resolución del conflicto entre Juan y María. En primer lugar, la
docente puede actuar como mediadora imparcial, facilitando la
comunicación entre ambas partes y ayudándole a entender las
perspectivas y preocupaciones del otro. Además, la docente podría
proporcionar herramientas y técnicas de resolución de conflictos que
ayuden a Juan y María a trabajar juntos de manera más efectiva.
También podría ayudarles a identificar y abordar los sesgos y
percepciones que están contribuyendo al conflicto. En general, la
intervención de la docente puede crear un ambiente seguro y de
apoyo donde Juan y María puedan resolver sus diferencias de manera
constructiva

5. ¿Qué efecto crees que tiene el conflicto entre Juan y María en el

ambiente general del aula y en el desempeño académico de los otros
estudiantes?
El conflicto entre Juan y María puede tener varios efectos en el ambiente
general del aula y en el desempeño académico de los otros estudiantes.

 Ambiente negativo en el aula: El conflicto entre dos estudiantes prominentes

puede crear una atmósfera tensa y desagradable en el aula. Otros estudiantes
pueden sentirse incómodos, distraídos o ansiosos debido a la tensión percibida
entre Juan y María.
 División entre compañeros: El conflicto puede llevar a una división entre los
compañeros de clase, ya sea tomando partido por uno de los estudiantes o
 simplemente tratando de evitar la situación por completo. Esto puede fragmentar
la cohesión del grupo y dificultar la colaboración y el trabajo en equipo.
 Distracción y disminución del rendimiento académico: Los estudiantes pueden
verse afectados en su rendimiento académico debido a la distracción causada por
el conflicto entre Juan y María. La atención que debería estar enfocada en el
aprendizaje puede desviarse hacia el drama interpersonal, lo que resulta en una
disminución de la concentración y el rendimiento.
 Emociones negativas y estrés: Los conflictos en el aula pueden generar
emociones negativas como el estrés, la ansiedad o incluso el miedo en los
estudiantes. Esto puede afectar su bienestar emocional y su capacidad para
concentrarse en el trabajo escolar.
 Impacto en la relación profesor-estudiante: El conflicto entre estudiantes
también puede afectar la relación entre los estudiantes y el profesor. El profesor
puede sentirse frustrado por la interrupción en el aula y puede tener dificultades
para mantener el control y la eficacia en la enseñanza.

6. ¿Qué habilidades crees que son necesarias para manejar

eficazmente conflictos como el que se presenta en esta situación?

 Comunicación asertiva: Expresar tus necesidades y puntos de vista

de manera clara y respetuosa.
 Empatía: Entender y reconocer las emociones y perspectivas de los
demás.
 Escucha activa: Prestar atención genuina a lo que la otra persona está
diciendo, sin interrumpir y demostrando comprensión.
 Resolución de problemas: Encontrar soluciones prácticas y
mutuamente beneficiosas para abordar el conflicto.
 Control emocional: Mantener la calma y controlar las emociones
para evitar escaladas y tomar decisiones racionales.
 Negociación: Buscar compromisos y soluciones que satisfagan las
necesidades de todas las partes involucradas.

7. ¿Qué estrategias o técnicas podrían implementarse para

fomentar la colaboración y el trabajo en equipo entre los estudiantes
en una situación similar en el futuro?
Se pueden implementar diversas estrategias y técnicas:
Establecer expectativas claras: Desde el principio, la docente
puede comunicar claramente las expectativas sobre cómo
deben trabajar juntos los estudiantes y qué se espera de ellos
en términos de colaboración y participación.

Asignar roles y responsabilidades: Al asignar roles específicos

a cada estudiante dentro del grupo, se fomenta la colaboración
y se asegura que todos contribuyan de manera significativa al
proyecto o actividad.

Promover la comunicación abierta: Se puede alentar a los

estudiantes a comunicarse abierta y regularmente entre ellos,
compartiendo ideas, preocupaciones y sugerencias para
mejorar el trabajo en equipo.

Fomentar la resolución de problemas en grupo: Animar a los

estudiantes a abordar los desafíos y conflictos que surjan en el
grupo de manera colaborativa, buscando soluciones juntos en
lugar de culpar a los demás.
Celebrar los éxitos del equipo: Reconocer y celebrar los logros
del grupo, ya sea a través de elogios públicos, recompensas o
reconocimientos, ayuda a fortalecer el sentido de pertenencia y
motivación del equipo.

Facilitar actividades de construcción de equipo: Organizar

actividades fuera del aula diseñadas para fortalecer las
relaciones entre los estudiantes y fomentar la confianza y el
trabajo en equipo, como juegos o ejercicios de resolución de
problemas grupales.
Modelar comportamientos colaborativos: La docente puede
servir como modelo a seguir al demostrar comportamientos
colaborativos en su propio trabajo y alentar a los estudiantes a
seguir su ejemplo.

Al implementar estas estrategias y técnicas, se puede crear un

ambiente propicio para la colaboración y el trabajo en equipo
entre los estudiantes, lo que promueve un aprendizaje más
efectivo y experiencias más enriquecedoras.
8. ¿Qué rol crees que juegan las percepciones individuales y los
sesgos en la exacerbación o resolución de conflictos como el que
experimentan Juan y María?
Las percepciones individuales y los sesgos pueden desempeñar un
papel significativo en la exacerbación de conflictos como el de Juan
y María. Por ejemplo, si Juan percibe a María como no colaborativa,
es probable que sus acciones y respuestas hacia ella estén
influenciadas por esa percepción. Del mismo modo, si María ve a
Juan como autoritario, es posible que sus interacciones estén
sesgadas por esta creencia. Estos sesgos pueden amplificar el
conflicto al alimentar malentendidos y crear barreras para la
comunicación efectiva. Resolver el conflicto requiere reconocer y
abordar estas percepciones y sesgos, lo que podría implicar practicar
la empatía, comunicarse abierta y honestamente, y estar dispuesto a
cuestionar nuestras propias interpretaciones.