Sistema Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad

Sistema de Gestión de Calidad

Instituto IACC

30 de Agosto 2021
 Desarrollo

1. Basado en una mediana empresa contratista que le presta servicios a la gran minería,

señale cómo sería la relación de la calidad con aquel tipo de empresa (1,5 puntos).

La relación de calidad entre la empresa contratista que presta servicio a la gran

minería se da a través de la subcontratación teniendo por consideración que el sistema

de gestión se basa en la Norma ISO 9001:2O15, teniendo su fundamento en tener que

estar relacionada con las partes interesadas que la empresa posee, estas partes pueden

ser tanto externas como también internas. La gran minería, debe asegurar que el

producto, servicios, o procesos los cuales son aportados por la empresa externa

(mediana), cumplan con cada uno de los requisitos, teniendo en consideración como

empresa mandante dejar y establecer con claridad los controles que aplicarán, por

ejemplo a través de auditorías a la empresa externa o en su defecto en las reuniones

de arranque que se realicen, en donde a la empresa externa se le pide toda la

documentación correspondiente y también en esa oportunidad se les indicaran cuales

serán las funciones, trabajos a realizar y cuál es el funcionamiento interno para

realizarlas. Lo anteriormente expuesto se relaciona directamente con el punto 8.1 en

donde esta estipulado lo siguiente “La organización deberá planificar con el objetivo

de implementar y controlar todos los procesos que sean necesarios para que cumplan

los requisitos de productos y/o servicios”. En el punto 8.5 establece que la empresa

mandante debe establecer las condiciones respecto a las prestaciones de servicios y

también lo que corresponde a su producción para cumplir con lo requerido por la

clientela, debido a lo anteriormente expuesto es que queda de manifiesto la

importancia de realizar tanto reuniones como así auditorías a la empresa contratista.

 Finalmente agregar la importancia que reviste la realización de evaluación por parte a

lo que respecta a la calidad, desempeño y funciones realizadas, teniendo en

consideración los requisitos establecidos en la Norma ISO y también por la mandante.

2. Explique por medio de un diagrama o esquema, el contexto y componentes de los

sistemas de gestión basados en la ISO 9000 para este tipo de empresa (2 puntos).

Personalmente considero los siguientes componentes para este tipo de empresa:

Liderazgo Planificación Operación

Mejora Evaluación de
continua Desempeño

3. Explique por medio de un esquema las etapas para la implementación de un sistema

de calidad, bajo la normativa ISO vigente para este tipo de empresa (2 puntos).

Para la aplicación de las etapas de un sistema de calidad, utilizare el ciclo PDCA, con

el cual nos va a permitir desarrollar el plan que contenga necesidades y mejoramiento

que sean requeridos, quedando el esquema de la siguiente manera.

Planificar

Actuar Hacer

Verificar
Planificar: En esta etapa se actúa concientizando y socializando con los trabajadores,

dado que serán éstos los principales en la aplicación de las medidas. En esta atapa se

encuentran considerados tres acciones las cuales son las siguientes:

1. Entrada: En esta acción debemos llevar a cabo un análisis con anterioridad a la

implementación y de esa manera tener una visualización general de la

organización, también es aquí donde debemos considerar la asignación de los

recursos y también definir las personas que van hacer la implementación del

sistema.

2. Actividad: En esta etapa realizaremos una planificación de las acciones que se

requieren para la implementación del sistema.

3. Salida: En esta etapa debemos considerar que el plan tiene inserto el detalle de los

recursos, de las responsabilidades, de las actividades y los plazos establecidos

para dar cumplimiento.

Hacer: En esta etapa pondremos en acción lo que se ha planificado en la primera

etapa, la cual se encuentra compuesta de tres etapas:

1. Entrada: Se realiza una concientización de los trabajadores y se deja establecido el

plan con el detalle de cada una de las tareas a ejecutar.

2. Actividad: En esta etapa, debemos considerar la política de calidad, se establecen

los objetivos, se determinan los documentos y cuáles serán los registros que se

llevarán, también en esta etapa se deja establecido cual o cuales serán los

indicadores de gestión, es decir, como vamos a medirlo, finalmente agregar que

debemos establecer la identificación de la totalidad de los procesos y también de

las actividades.
3. Salida: En esta etapa consideramos lo que salió de la etapa anterior es decir: La

política, los objetivos y también cada uno de los indicadores, con ello, lograr su

implementación y estandarizar cada uno de los procesos.

Verificar:

Entrada: En esta etapa las personas ya están involucradas y cuentan con la

asignación de recursos, las personas asignadas para realizar la implementación , la

sensibilización ya esta realizada, la política, los indicadores, los objetivos y

finalmente los estándares de cada uno de los procesos.

Actividad: En esta etapa debemos tener identificados y aplicados

Salida: En esta etapa realizaremos la medición y en conjunto monitorear, teniendo

presente que ya existen conocimientos mayor de los procesos del sistema de

gestión.

Actuar: En esta etapa realizaremos una evaluación al sistema implementado,

teniendo en consideración lo requerido por las partes interesadas y si se da

cumplimiento a los requerimientos legales vigentes, al no cumplir con esta parte,

se debe intervenir inmediatamente el sistema de gestión.

1. Entrada: En esta etapa nos considera los recursos, las personas que integran

quienes realizarán la implementación, la sensibilización, la medición y

finalmente lo que se conoce del o los procesos.

2. Actividad: En esta etapa el equipo de auditores realiza las auditorias

pertinentes.

3. Salida: En esta etapas contaremos con los informes de las auditorias, la

mejora en la certificación y finalmente la mantención de la certificación.

4. Determine por medio de una tabla comparativa simple el sistema de gestión o la

gestión misma que tiene esta organización con los estándares de la ISO 9001.

Considere que al ser una empresa contratista de la gran minería tiene a lo menos un

sistema de gestión operativo por tanto pueden existir puntos de comparación.

Destaque los más importantes (1 punto).

ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESA CONTRATISTA

4. Contexto de la Se realiza la observación de la intranet de una empresa contratista y

su documentación que contenga el alcance, los procesos y toda la
Organización
documentación necesaria.

5. Liderazgo En esta etapa se observa la política de calidad firmada por la alta

dirección. Se observan los registros de las reuniones realizadas por

la dirección en donde se exponen y dan un análisis a cada uno de

los indicadores de calidad.

6.Planificación En esta etapa podemos ver programas de calidad y los

procedimientos de trabajo.

7.Apoyo En esta etapa podemos ver el programa de capacitación en donde se

encuentran considerados los trabajadores de la organización y cada

una de las capacitaciones recibidas.

8.Operación En esta etapa tenemos en consideración y podemos ver el paso a

paso de cada uno de los procedimientos para realizar las

operaciones.

9.Evaluación de desempeño Se realizan y pueden ver las evaluaciones de desempeño de los

integrantes de la empresa contratista, también a sus colaboradores y

también de la empresa contratista hacia la empresa mandante.

1o. Mejora Se observan que las No Conformidades detectadas por la empresa

mandante se encuentran cerradas, a su vez se observan las mejoras

realizadas en los procedimientos de trabajos.

 1-2-3 Estos puntos no son No aplica

considerados, debido a que son

referenciales de la norma y así

también sus términos y también

las definiciones.

5. Ejemplifique los beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO

9001:2015 para este tipo de empresa (2 puntos).

Beneficios Debilidades

Se estandarizan cada uno de los procesos. Los integrantes de la organización en muchas

ocasiones se resisten a los cambios y toma más

tiempo que el pensado en realizar la

implementación.

Logramos determinar con claridad cuáles son las Se puede presentar una dirección indolente frente

desviaciones. a la reacción del personal.

Contamos con información primordial de cada uno El tiempo para realizar la implementación puede

de los procesos. ser largo, mayor al esperado.

La imagen y la credibilidad que tiene la empresa se Se puede tornar en una burocracia en demasía, el

ve aumentada positivamente, logrando con ello un poder realizar un desarrollo de los procesos de

compromiso de todas las partes interesadas. implementación.

 Bibliografía

IACC. (2018). Sistema de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I. Normativa de

calidad y ambiente. Semana 2.