FACULTAD DE POSGRADO

UNIVERSIDAD PÚBLICA DEL ALTO

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS EN LAS GESTORA TURÍSTICA

ALUMNO : LILIAN ZENAIDA SUXO CALLE

DOCENTE : SC. EDWIN NACHO POMA MAMANI
MATERIA: TURISMO
AÑO: 2024
DEDICATORIA.
A dios ante todo por haberme permitió llegar
hasta este punto y por haberme dado salud para
logar mi objetivo además por su infinito amor y
por que sin el nada sería posible.
A nuestra familia
AGRADECIMIENTO
A Dios, en primer lugar, por darme la oportunidad de
seguir adelante y luchar por mis sueños y metas.
A mi familia, por su amor incondicional y por estar
siempre conmigo, apoyándome en todo momento.
Gracias por hacer que mi vida sea más significativa.
 Resumen

El turismo es un sector económico importante en todo el mundo, que genera

millones de empleos y contribuye al crecimiento económico. Sin embargo, el sector
turístico también es un sector dinámico y en constante evolución, que requiere
profesionales cualificados con las competencias necesarias para desempeñar sus funciones
de forma eficaz y eficiente.

Los hallazgos de este proyecto sugieren que las instituciones educativas, las
empresas turísticas y las propias gestoras de turismo deben trabajar juntas para garantizar
que las gestoras de turismo tengan las competencias necesarias para el éxito profesional.

Las instituciones educativas deben ofrecer programas de formación que permitan a

las estudiantes desarrollar las competencias técnicas, transversales y personales necesarias
para su futuro profesional. Las empresas turísticas deben ofrecer oportunidades de
formación y desarrollo profesional para sus trabajadoras. Las propias gestoras de turismo
deben estar dispuestas a aprender y adaptarse a los cambios del sector turístico.

El desarrollo de las competencias necesarias para las gestoras de turismo es

fundamental para el futuro del sector turístico. Las gestoras de turismo con las
competencias necesarias serán capaces de desempeñar sus funciones de forma eficaz y
eficiente, contribuyendo al crecimiento y desarrollo del sector turístico.
 INDICE
CAPITULO
I
Introducción............................................................................................................................1
Objetivos.................................................................................................................................2
Objetivo general..................................................................................................................2
Objetivo especifico..............................................................................................................2
Justificación.........................................................................................................................2
Metodología ………………………………………………………………………………3
CAPITULO II
Definición de competencias....................................................................................................5
Competencias técnicas:.......................................................................................................5
Competencias transversales:................................................................................................5
Competencias personales:...................................................................................................6
Marcos de competencias para el turismo................................................................................8
Competencias Clave Para El Turismo Sostenible...............................................................8
Marco de Competencias para el Sector Turístico de la OMT.............................................8
El Sector Turístico de la OMT se divide en tres grandes áreas...........................................8
Marco de Competencias Profesionales en Turismo de la IAEST.......................................9
En Turismo De La IAEST Se Divide En Cuatro Grandes Áreas........................................9
Análisis Comparativo De Los Dos Marcos.........................................................................9
Competencias Técnicas Para La Gestora De Turismo......................................................10
Listado De Las Competencias Técnicas............................................................................10
Fuentes De Información Sobre Las Competencias Técnicas............................................11
Competencias Transversales Para La Gestora De Turismo..............................................13
Listado De Las Competencias Transversales....................................................................13
Fuentes De Información Sobre Las Competencias Transversales....................................13
Competencias Personales Para La Gestora De Turismo...................................................15
Fuentes De Información Sobre Las Competencias Personales.........................................15
Cambiado en las competencias necesarias en el área de Turismo....................................16
Factores Que Influyen En El Desarrollo De Las Competencias.......................................17
CAPITULO III
Conclusión............................................................................................................................19
Recomendaciones..................................................................................................................20
Bibliografia
CAPITULO 1
 Introducción
Este estudio proporciona un análisis detallado y exhaustivo de las competencias
necesarias para la gestora de turismo, basándose en la revisión de la literatura existente, el
análisis de los marcos de competencias desarrollados por organizaciones internacionales y
la reflexión sobre las tendencias y desafíos actuales en el sector turístico.

En este contexto dinámico y en constante evolución, el papel de la gestora de

turismo se ha vuelto cada vez más importante.

El objetivo principal de este estudio es analizar y entender el papel crucial de la

gestora de turismo y las competencias específicas necesarias para su éxito profesional. Este
estudio es de gran importancia ya que proporciona una visión detallada de las competencias
técnicas, transversales y personales que son esenciales para una gestora de turismo en el
sector turístico actual.

Para llevar a cabo este estudio, hemos adoptado un enfoque de competencias, que
se basa en la idea de que el éxito profesional depende de la capacidad de las personas para
aplicar un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes en el contexto laboral. Este
enfoque se ha convertido en una referencia en el ámbito de la formación y el desarrollo
profesional.

Este documento está organizado en varios capítulos que abordan diferentes

aspectos de las competencias de la gestora de turismo. Comenzamos con una revisión de la
literatura sobre el enfoque de competencias y su aplicación en el ámbito del turismo. A
continuación, presentamos un análisis detallado de las competencias técnicas, transversales
y personales que son esenciales para una gestora de turismo. Finalmente, concluimos con
una discusión sobre cómo estas competencias pueden ser desarrolladas y mejoradas para el
éxito profesional en el sector turístico
 2

Objetivos
Objetivo general
Identificar las competencias específicas que las gestoras de turismo necesitan para
desempeñar su labor con éxito en el contexto actual, caracterizado por la globalización, la
innovación y la competencia.

Objetivo especifico
Analizar los marcos de competencias desarrollados por la Organización Mundial
del Turismo (OMT) y la Asociación Internacional de Escuelas de Turismo (IAEST) para
identificar las competencias necesarias para el desempeño de la profesión de gestora de
turismo.

Justificación
La justificación de este estudio radica en la creciente importancia del sector
turístico en la economía global y la necesidad de profesionales altamente competentes para
gestionar y dirigir las actividades turísticas. En este contexto, la figura de la gestora de
turismo se ha vuelto cada vez más relevante. Sin embargo, a pesar de su importancia, existe
una falta de claridad sobre las competencias específicas que estas profesionales necesitan
para desempeñar su labor con éxito.

Este estudio busca llenar este vacío al identificar y analizar las competencias
necesarias para la gestora de turismo en el contexto actual. Al hacerlo, este estudio
contribuirá a la formación y el desarrollo profesional de las gestoras de turismo,
ayudándolas a adquirir las competencias necesarias para desempeñar sus funciones de
manera eficaz y eficiente.
 3

Además, este estudio también contribuirá al cuerpo de conocimientos existente

sobre la gestión del turismo al proporcionar una visión detallada y actualizada de las
competencias necesarias en este campo. Por lo tanto, este estudio tiene implicaciones tanto
prácticas como teóricas, lo que justifica su importancia y relevancia.

Metodología

Para desarrollar esta monografía, he empleado una metodología de investigación

cualitativa. Esta metodología se basa en la recopilación y análisis de datos no numéricos,
como textos y discursos, para obtener una comprensión profunda de un fenómeno.

En primer lugar, realicé una revisión exhaustiva de la literatura sobre el enfoque de

competencias y su aplicación en el ámbito del turismo. Esta revisión me permitió identificar
las competencias técnicas, transversales y personales que son esenciales para una gestora de
turismo.

En segundo lugar, analicé los marcos de competencias desarrollados por la

Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Asociación Internacional de Escuelas de
Turismo (IAEST). Para ello, utilicé técnicas de análisis de contenido para identificar y
clasificar las competencias que estas organizaciones consideran necesarias para el
desempeño de la profesión de gestora de turismo.

Finalmente, reflexioné sobre los cambios en las competencias necesarias en el área

de turismo y los factores que influyen en el desarrollo de las competencias. Esta reflexión
se basó en mi análisis de la literatura y los marcos de competencias, así como en mi
comprensión de las tendencias y desafíos actuales en el sector turístico.
CAPITULO II
 Definición de competencias
Competencias técnicas:
Las competencias técnicas son los conocimientos y habilidades necesarios para
desempeñar las tareas propias de la profesión de gestora de turismo. En este caso, las
competencias técnicas más relevantes son las siguientes:

 Conocimientos sobre el sector turístico: La gestora de turismo debe

conocer el sector turístico en profundidad, incluyendo su historia, evolución,
tendencias, productos y servicios.
 Habilidades de planificación y organización: La gestora de turismo
debe ser capaz de planificar y organizar eventos, actividades y servicios turísticos.
 Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales: La gestora
de turismo debe ser capaz de comunicarse de forma eficaz con clientes, proveedores
y otros profesionales del sector.
 Habilidades de idiomas: La gestora de turismo debe tener un buen
nivel de idiomas, especialmente de inglés.

Competencias transversales:
Las competencias transversales son las habilidades que permiten a las personas
trabajar de forma eficaz en cualquier contexto. En el caso de la gestora de turismo, las
competencias transversales más relevantes son las siguientes:

• Adaptabilidad: La gestora de turismo debe ser capaz de adaptarse a

situaciones cambiantes.
• Trabajo en equipo: La gestora de turismo debe ser capaz de trabajar
en equipo de forma eficaz.
• Liderazgo: La gestora de turismo debe ser capaz de liderar y motivar
a otros.
• Resolución de problemas: La gestora de turismo debe ser capaz de
resolver problemas de forma eficaz
 6

Competencias personales:
Las competencias personales son las actitudes y valores que caracterizan a las
personas. En el caso de la gestora de turismo, las competencias personales más relevantes
son las siguientes:

• Orientación al cliente: La gestora de turismo debe tener una

orientación al cliente clara, poniendo las necesidades de los clientes en primer lugar.
• Orientación a la calidad: La gestora de turismo debe estar
comprometida con la calidad de los productos y servicios turísticos.
• Creatividad: La gestora de turismo debe ser capaz de generar nuevas
ideas y soluciones.
• Iniciativa: La gestora de turismo debe ser capaz de tomar la iniciativa
y asumir responsabilidades.

Cuadro Comparativo De Las Diferentes Definiciones De Competencias

AUTOR DEFINICIÓN
Pérez y Rodríguez (2004) Las competencias son los conocimientos, habilidades y actitudes que
permiten a las personas desempeñar una determinada tarea o función de
forma eficaz.
Rodríguez y Pérez (2005) El enfoque de competencias se basa en la idea de que el éxito
profesional depende de la capacidad de las personas para aplicar un
conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes en el contexto
laboral.
López y García (2010) Las competencias en la gestión del turismo son los conocimientos,
habilidades y actitudes que permiten a los gestores turísticos desempeñar
sus funciones de forma eficaz.
 7

La definición de competencias es un concepto complejo que ha sido abordado

desde diferentes perspectivas. Sin embargo, todos los autores coinciden en que las
competencias son un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que permiten a las
personas desempeñar una determinada tarea o función de forma eficaz.

En el contexto del turismo, las competencias son un factor clave para el éxito
profesional de las gestoras de turismo. Las gestoras de turismo deben contar con las
competencias necesarias para desempeñar sus funciones de forma eficaz, tanto en el ámbito
técnico como en el transversal y personal.

La investigación realizada ha permitido identificar las principales competencias

que deben poseer las gestoras de turismo. Estas competencias se pueden agrupar en tres
grandes áreas:

Competencias técnicas: conocimientos sobre el sector turístico, la economía, la

gestión, la comunicación, el marketing, las tecnologías de la información y la
comunicación, etc.

Competencias transversales: habilidades de planificación, organización, dirección,

control, comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas, gestión del tiempo,
pensamiento crítico, etc.

Competencias personales: motivación, proactividad, flexibilidad, capacidad de

adaptación, capacidad de trabajar bajo presión, etc.
 8

Marcos de competencias para el turismo

Competencias Clave Para El Turismo Sostenible
Los marcos de competencias para el turismo desarrollados por organizaciones
internacionales, como la OMT y la IAEST, son una herramienta importante para la
formación y el desarrollo profesional de los profesionales del turismo. Estos marcos
permiten identificar las competencias necesarias para el desempeño de las profesiones
turísticas en el contexto global.

Marco de Competencias para el Sector Turístico de la OMT

La OMT publicó el Marco de Competencias para el Sector Turístico, que define
los conocimientos, habilidades y actitudes que deben poseer los profesionales del turismo”
a “La OMT publicó en 2002 el Marco de Competencias para el Sector Turístico, que define
los conocimientos, habilidades y actitudes que deben poseer los profesionales del turismo”.

El Sector Turístico de la OMT se divide en tres grandes áreas

• Competencias técnicas: conocimientos sobre el sector turístico, la
economía, la gestión, la comunicación, el marketing, las tecnologías de la
información y la comunicación, etc.
• Competencias transversales: habilidades de planificación,
organización, dirección, control, comunicación, trabajo en equipo, resolución de
problemas, gestión del tiempo, pensamiento crítico, etc.
• Competencias personales: motivación, proactividad, flexibilidad,
capacidad de adaptación, capacidad de trabajar bajo presión, etc.

El Marco de Competencias para el Sector Turístico de la OMT es un documento

completo y actualizado que cubre las principales competencias necesarias para el
desempeño de las profesiones turísticas en el contexto global. Este marco es una referencia
importante para las instituciones educativas, las empresas turísticas y los profesionales del
turismo.
 9

Marco de Competencias Profesionales en Turismo de la IAEST

El Marco de Competencias Profesionales en Turismo de la IAEST es un
documento que define las competencias necesarias para el desempeño de las profesiones
turísticas. Este marco se basa en la idea de que las competencias son un conjunto de
conocimientos, habilidades y actitudes que permiten a las personas desempeñar una
determinada tarea o función de forma eficaz.

En Turismo De La IAEST Se Divide En Cuatro Grandes Áreas

• Competencias de gestión: conocimientos y habilidades para gestionar
los recursos humanos, los recursos materiales y los recursos financieros.
• Competencias de marketing: conocimientos y habilidades para
desarrollar y ejecutar estrategias de marketing turístico.
• Competencias de operaciones turísticas: conocimientos y habilidades
para desarrollar y gestionar productos y servicios turísticos.
• Competencias de gestión de destinos turísticos: conocimientos y
habilidades para gestionar los destinos turísticos.

El Marco de Competencias Profesionales en Turismo de la IAEST es un

documento específico que se centra en las competencias necesarias para el desempeño de
las profesiones turísticas en el ámbito de la gestión. Este marco es una referencia
importante para las instituciones educativas que ofrecen programas de formación en
turismo.

Análisis Comparativo De Los Dos Marcos

Los dos marcos de competencias analizados comparten algunas similitudes.
Ambos marcos se basan en la idea de que las competencias son un conjunto de
conocimientos, habilidades y actitudes que permiten a las personas desempeñar una
determinada tarea o función de forma eficaz. Ambos marcos también se dividen en áreas
similares, como las competencias técnicas, las competencias transversales y las
competencias personales.
 10

Sin embargo, también existen algunas diferencias entre los dos marcos. El Marco
de Competencias para el Sector Turístico de la OMT es un marco más general que cubre las
principales competencias necesarias para el desempeño de las profesiones turísticas en el
contexto global. El Marco de Competencias Profesionales en Turismo de la IAEST es un
marco más específico que se centra en las competencias necesarias para el desempeño de
las profesiones turísticas en el ámbito de la gestión.

En general, los dos marcos de competencias analizados son herramientas

importantes para la formación y el desarrollo profesional de los profesionales del turismo.
Estos marcos permiten identificar las competencias necesarias para el desempeño de las
profesiones turísticas en el contexto global y en el ámbito de la gestión.

Competencias Técnicas Para La Gestora De Turismo

Las competencias técnicas son aquellas que se relacionan con los conocimientos y
habilidades específicas necesarias para el desempeño de una determinada función o
actividad. En el caso de la gestora de turismo, las competencias técnicas son aquellas que le
permiten desarrollar sus funciones de forma eficaz y eficiente.

Listado De Las Competencias Técnicas

• Conocimientos específicos del sector turístico: La gestora de turismo
debe tener un conocimiento profundo del sector turístico, incluyendo su historia,
evolución, tendencias, productos y servicios.
• Habilidades de planificación y organización: La gestora de turismo
debe ser capaz de planificar y organizar las actividades turísticas de forma eficiente
y eficaz.
• Habilidades de comunicación y relaciones públicas: La gestora de
turismo debe ser capaz de comunicarse de forma efectiva con diferentes públicos,
tanto internos como externos.
 11

• Habilidades de gestión de proyectos: La gestora de turismo debe ser

capaz de gestionar proyectos turísticos de forma exitosa.
• Habilidades de marketing y ventas: La gestora de turismo debe ser
capaz de desarrollar y ejecutar estrategias de marketing y ventas efectivas para los
productos y servicios turísticos.
• Habilidades de idiomas: La gestora de turismo debe dominar al
menos un idioma extranjero, preferiblemente inglés.

Fuentes De Información Sobre Las Competencias Técnicas

Las fuentes de información sobre las competencias técnicas para la gestora de
turismo son variadas. Entre las principales se encuentran:

• Estudios y publicaciones académicas: Existen numerosos estudios y

publicaciones académicas que analizan las competencias técnicas necesarias para
los profesionales del turismo.
• Normas y estándares profesionales: Las asociaciones profesionales
del sector turístico suelen establecer normas y estándares profesionales que definen
las competencias técnicas que deben poseer sus miembros.
• Perfiles profesionales: Los perfiles profesionales de los puestos de
trabajo en el sector turístico suelen incluir una descripción de las competencias
técnicas necesarias para el desempeño de las funciones asociadas al puesto.
 12

Elaboración De Una Tabla De Resumen De Las Competencias Técnicas

Competencia Técnica Descripción

Conocimientos específicos del sector La gestora de turismo debe tener un
turístico conocimiento profundo del sector turístico,
incluyendo su historia, evolución,
tendencias, productos y servicios.
Habilidades de planificación y La gestora de turismo debe ser capaz de
organización planificar y organizar las actividades
turísticas de forma eficiente y eficaz.
Habilidades de comunicación y relaciones La gestora de turismo debe ser capaz de
públicas comunicarse de forma efectiva con
diferentes públicos, tanto internos como
externos.
Habilidades de gestión de proyectos La gestora de turismo debe ser capaz de
gestionar proyectos turísticos de forma
exitosa.
Habilidades de marketing y ventas La gestora de turismo debe ser capaz de
desarrollar y ejecutar estrategias de
marketing y ventas efectivas para los
productos y servicios turísticos.
Habilidades de idiomas La gestora de turismo debe dominar al
menos un idioma extranjero,
preferiblemente inglés.
 13

Competencias Transversales Para La Gestora De Turismo

Las competencias transversales son aquellas que se relacionan con la capacidad de
la persona para adaptarse a diferentes situaciones, resolver problemas, trabajar en equipo y
aprender de forma continua. En el caso de la gestora de turismo, las competencias
transversales son aquellas que le permiten desempeñar sus funciones de forma eficaz y
eficiente, independientemente del contexto en el que se encuentre.

Listado De Las Competencias Transversales

• Capacidad de adaptación: La gestora de turismo debe ser capaz de
adaptarse a diferentes situaciones, tanto en el ámbito personal como profesional.
• Capacidad de resolución de problemas: La gestora de turismo debe
ser capaz de identificar y resolver problemas de forma eficaz.
• Trabajo en equipo: La gestora de turismo debe ser capaz de trabajar
de forma efectiva en equipo con personas de diferentes perfiles.
• Capacidad de aprendizaje continuo: La gestora de turismo debe ser
capaz de aprender de forma continua, tanto a nivel personal como profesional.

Fuentes De Información Sobre Las Competencias Transversales

Las fuentes de información sobre las competencias transversales para la gestora de
turismo son variadas. Entre las principales se encuentran:

• Estudios y publicaciones académicas: Existen numerosos estudios y

publicaciones académicas que analizan las competencias transversales necesarias
para los profesionales del turismo.
• Normas y estándares profesionales: Las asociaciones profesionales
del sector turístico suelen establecer normas y estándares profesionales que definen
las competencias transversales que deben poseer sus miembros.
• Perfiles profesionales: Los perfiles profesionales de los puestos de
trabajo en el sector turístico suelen incluir una descripción de las competencias
transversales necesarias para el desempeño de las funciones asociadas al puesto.
 14

Tabla De Resumen De Las Competencias Transversales

Competencia transversal Descripción

Capacidad de adaptación La gestora de turismo debe ser capaz de
adaptarse a diferentes situaciones, tanto en
el ámbito personal como profesional.
Capacidad de resolución de problemas La gestora de turismo debe ser capaz de
identificar y resolver problemas de forma
eficaz.
Trabajo en equipo La gestora de turismo debe ser capaz de
trabajar de forma efectiva en equipo con
personas de diferentes perfiles.
Capacidad de aprendizaje continuo La gestora de turismo debe ser capaz de
aprender de forma continua, tanto a nivel
personal como profesional.

Las competencias transversales son fundamentales para el desarrollo profesional

de la gestora de turismo. Las competencias transversales le permiten adaptarse a diferentes
situaciones, resolver problemas, trabajar en equipo y aprender de forma continua, lo que le
permitirá desempeñar sus funciones de forma eficaz y eficiente.

puedo decir que las competencias transversales son fundamentales para el

desarrollo profesional de cualquier persona, independientemente de su sector de actividad.
Las competencias transversales le permiten a la persona adaptarse a diferentes situaciones,
resolver problemas, trabajar en equipo y aprender de forma continua.

En el caso de la gestora de turismo, las competencias transversales son

especialmente importantes, ya que le permiten desempeñar sus funciones de forma eficaz y
eficiente, independientemente del contexto en el que se encuentre.

Por ello, es importante que las gestoras de turismo desarrollen sus competencias
transversales a través de la formación, la experiencia y el aprendizaje continuo.
 15

Competencias Personales Para La Gestora De Turismo

Las competencias personales son aquellas que se relacionan con las características
y cualidades de la persona, como su personalidad, sus valores, sus actitudes y su
motivación. En el caso de la gestora de turismo, las competencias personales son aquellas
que le permiten desempeñar sus funciones de forma eficaz y eficiente, independientemente
de las circunstancias.

Fuentes De Información Sobre Las Competencias Personales

Las fuentes de información sobre las competencias personales para la gestora de
turismo son variadas. Entre las principales se encuentran:

• Estudios y publicaciones académicas: Existen numerosos estudios y

publicaciones académicas que analizan las competencias personales necesarias para
los profesionales del turismo.
• Normas y estándares profesionales: Las asociaciones profesionales
del sector turístico suelen establecer normas y estándares profesionales que definen
las competencias personales que deben poseer sus miembros.
• Perfiles profesionales: Los perfiles profesionales de los puestos de
trabajo en el sector turístico suelen incluir una descripción de las competencias
personales necesarias para el desempeño de las funciones asociadas al puesto

Las competencias personales son fundamentales para el desarrollo profesional de

la gestora de turismo. Las competencias personales le permiten tener pasión por su trabajo,
estar orientada al cliente, trabajar duro, ser líder y comunicarse de forma efectiva.

Puedo decir que las competencias personales son fundamentales para el desarrollo
profesional de cualquier persona, independientemente de su sector de actividad. Las
competencias personales le permiten a la persona tener pasión por su trabajo, estar
orientada al cliente, trabajar duro, ser líder y comunicarse de forma efectiva.

En el caso de la gestora de turismo, las competencias personales son especialmente

importantes, ya que le permiten tener éxito en su profesión.
 16

Por ello, es importante que las gestoras de turismo desarrollen sus competencias
personales a través de la formación, la experiencia y el aprendizaje continuo.

Además de las competencias técnicas y transversales, las competencias personales

también son fundamentales para el desarrollo profesional de la gestora de turismo. Las
competencias personales le permiten tener pasión por su trabajo, estar orientada al cliente,
trabajar duro, ser líder y comunicarse de forma efectiva. Por ello, es importante que las
gestoras de turismo desarrollen sus competencias personales a través de la formación, la
experiencia y el aprendizaje continuo.

Cambiado en las competencias necesarias en el área de Turismo

Las competencias necesarias para la gestora de turismo han cambiado en los
últimos años, debido a los siguientes factores:

• La evolución del sector turístico: El sector turístico está en constante

evolución, debido a factores como la globalización, la digitalización y la
sostenibilidad. Esta evolución ha llevado a la aparición de nuevos productos y
servicios turísticos, así como a la necesidad de nuevas competencias para
gestionarlos.
• Las nuevas tendencias turísticas: Las nuevas tendencias turísticas,
como el turismo sostenible, el turismo de lujo o el turismo de experiencias, también
han generado nuevas necesidades en cuanto a competencias.
• Los cambios en la sociedad: Los cambios en la sociedad, como el
envejecimiento de la población o la creciente diversidad cultural, también han
tenido un impacto en las competencias necesarias para la gestora de turismo.

En general, las competencias necesarias para la gestora de turismo se han vuelto

más globales, digitales y sostenibles. Las gestoras de turismo deben estar familiarizadas con
las tendencias turísticas emergentes, con las nuevas tecnologías y con los retos sociales.
 17

Factores Que Influyen En El Desarrollo De Las Competencias

Los factores que influyen en el desarrollo de las competencias de las gestoras de
turismo son los siguientes:

• La formación: La formación es un factor clave en el desarrollo de las

competencias de las gestoras de turismo. Las gestoras de turismo deben tener una
formación sólida en el sector turístico, que les permita adquirir los conocimientos y
habilidades necesarios para desempeñar sus funciones.
• La experiencia: La experiencia también es un factor importante en el
desarrollo de las competencias de las gestoras de turismo. A medida que las gestoras
de turismo van acumulando experiencia, van desarrollando sus competencias
técnicas, transversales y personales.
• El aprendizaje continuo: El aprendizaje continuo es esencial para el
desarrollo de las competencias de las gestoras de turismo. El sector turístico está en
constante evolución, por lo que es importante que las gestoras de turismo estén
dispuestas a aprender nuevas cosas.

Las gestoras de turismo pueden desarrollar sus competencias a través de diferentes

vías, como la formación, la experiencia y el aprendizaje continuo.
CAPITULO III
 19

Conclusión
Este estudio ha logrado su objetivo de identificar las competencias necesarias para
el desempeño de la gestora de turismo en el contexto actual. A través de un análisis
detallado de la literatura y de los marcos de competencias desarrollados por organizaciones
internacionales, hemos podido definir un conjunto de competencias técnicas, transversales
y personales que son esenciales para una gestora de turismo. Este hallazgo contribuye a la
formación y el desarrollo profesional de las gestoras de turismo, ayudándolas a adquirir las
competencias necesarias para desempeñar sus funciones de manera eficaz y eficiente.
 20

Recomendaciones
Basándonos en los hallazgos de este estudio, recomendamos que las instituciones
educativas y las empresas turísticas pongan un mayor énfasis en el desarrollo de las competencias
identificadas en este estudio. Esto podría lograrse a través de programas de formación basados en
competencias, así como a través de oportunidades de aprendizaje y desarrollo en el lugar de trabajo.
Además, sugerimos que se realicen más investigaciones para seguir explorando y definiendo las
competencias necesarias en el sector turístico, dado su constante cambio y evolución.
 Bibliografía

OMT (Organización Mundial del Turismo). (2017). Marco de competencias para

el sector turístico. Madrid: OMT.

IAEST (Asociación Internacional de Escuelas Superiores de Turismo). (2018).

Marco de competencias profesionales en turismo. Madrid: IAEST.

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profesionales del turismo en un entorno de globalización. Revista de Investigación en
Turismo y Marketing, 2(2), 101-114.

Fernández, R., & García, J. (2018). Las competencias transversales en los

profesionales del turismo. Cuadernos de Turismo, 39, 203-220.

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Turismo Sostenible 2030. Madrid: Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

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Impact 2023. Madrid: WTTC.

Piróg, D., Kilar, W., & Rettinger, R. (2021). Autoevaluación de competencias y su

impacto en las posibilidades percibidas para una transición exitosa de la universidad al
trabajo: el ejemplo de los estudiantes de turismo en Polonia. Gestión de la Educación
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Bagon, P. M. A., Samillano, J. H., & Tinapay, A. O. (2023). Evaluación de la

Competencia y Habilidades de los Estudiantes de Gestión de Hospitalidad y Turismo.
Revista Internacional de Investigación y Publicaciones Multidisciplinarias, 5(8), 90-100.