Plan de emergencia y contingencias

(prevención, preparación y respuesta ante emergencias)

Realizado por
Nini Johana López Pastrana
Presentado a
Pedro Luis Jiménez Pérez

Contenido

Introducción......................................................................................................................................6
1. Objetivos................................................................................................................................7
1.1. Objetivo general.................................................................................................................7
1.2. Objetivos específicos.........................................................................................................7
2. Alcance..................................................................................................................................7
3. Definiciones...........................................................................................................................7
4. Marco legal............................................................................................................................8
4.1. Matriz de normatividad......................................................................................................8
5. Información general de la empresa........................................................................................9
5.1. Datos generales, identificación y localización de la empresa............................................9
5.2. Carga ocupacional de la instalación.................................................................................10
5.3. Características de las instalaciones..................................................................................10
5.4. Carga de combustible.......................................................................................................10
5.5. Listado de herramientas y equipos...................................................................................11
5.6. Georreferenciación de la organización............................................................................11
6. Análisis del riesgo...............................................................................................................12
6.1. Antecedentes generales....................................................................................................12
6.2. Identificación de amenazas..............................................................................................12
6.3. Metodología: _nombre de la metodología______...........................................................13
6.4 Análisis de vulnerabilidad……………………………………………………………….13
7. Priorización de escenarios y medidas de intervención........................................................13
8. Planes de acción..................................................................................................................13
 Plan general.................................................................................................................................13
Plan de seguridad........................................................................................................................13
Plan de atención médica y primeros auxilios..............................................................................13
Plan contraincendios...................................................................................................................13
Plan de información pública........................................................................................................13
Plan de evacuación......................................................................................................................14
Casos en los que se debe evacuar................................................................................................15
Rutas de evacuación....................................................................................................................15
Sistema de alerta.........................................................................................................................16
9. Planes de contingencia........................................................................................................17
Objetivo.......................................................................................................................................17
Plan de contingencias en caso de XXXX....................................................................................17
10. Esquema organizacional para la atención de emergencias..................................................17
10.1. Estructura organizacional................................................................................................17
10.2. Funciones del SCI............................................................................................................18
11. Grupos de respuesta a la emergencia...................................................................................19
Brigada de emergencias..................................................................................................................19
Comité de ayuda mutua..................................................................................................................19
Grupos de apoyo.........................................................................................................................19
12. Suministro, servicios y recursos..........................................................................................20
13. Simulacros...........................................................................................................................21
14. Implementación...................................................................................................................22
A continuación, enumeren las actividades necesarias para la implementación del plan de
emergencias y contingencias y determinen en qué mes deben efectuarse.....................................22
15. Auditoría..............................................................................................................................23
16 Bibliografía ......................................................................................................................

Introducción

La empresa Tigo está destinada a la prestación de servicios de telecomunicaciones, tecnologías

de la información, las comunicaciones y actividades complementarias con la misión de liderar la

adopción del estilo de vida digital en Colombia en la búsqueda permanente de facilitar la

construcción de una vida de prosperidad y bienestar.

Es una empresa comprometida en propiciar ambientes de trabajo seguros y saludables para los

trabajadores, contratistas, clientes y partes interesadas que participan en los procesos. Cuenta con

una política diseñada para proporcionar principios básicos aplicables en busca de mejorar

la Seguridad y Salud de todo el personal, fundamentados en las normas específicas y

obligaciones legales colombianas.

En el entorno dinámico empresarial, las organizaciones se enfrentan a una amplia gama de

riesgos que pueden desencadenar emergencias. Para Tigo, como empresa de telecomunicaciones

que opera infraestructura y cuenta con personal en diversas ubicaciones, la elaboración de un

plan de emergencias robusto y adaptable es fundamental para garantizar la seguridad y el

bienestar de sus empleados, proteger sus activos y minimizar el impacto de cualquier situación

imprevista.

Un plan de emergencias bien estructurado sirve como una hoja de ruta esencial para guiar las

acciones de la empresa durante una crisis. Este plan establece procedimientos claros y concisos

para responder a una variedad de eventos adversos, desde desastres naturales y accidentes

industriales hasta intrusiones cibernéticas y actos de terrorismo. Al contar con un plan definido,

Tigo puede actuar de manera rápida, eficiente y coordinada, minimizando el caos y la confusión

en momentos de crisis.

Para ello se determinará lo siguiente:

Identificación de amenazas y riesgos

Establecimiento de un equipo de respuesta a emergencias

Desarrollo de procedimientos de respuesta

Capacitación y entrenamiento

Pruebas y simulacros

Comunicación y coordinación

Revisión y actualización

• Objetivos

Objetivo general

Brindar una herramienta de apoyo a la empresa de telecomunicaciones Tigo, por medio del

diseño de un plan de emergencias donde se identifique los diferentes riesgos o emergencias a los

que se pueden exponer.

Objetivos específicos

• Identificar los peligros, valorar, controlar y disminuir el nivel de los riesgos presentes en

los procesos estandarizados, que pongan en peligro la integridad fÌsica y mental de las

personas.

• Fomentar el entrenamiento, la educación y la motivación en seguridad y salud en el

trabajo a todos los colaboradores, contratistas y partes interesadas.

 • Reconocer y promover la seguridad y la salud en el trabajo como responsabilidad de

todos los trabajadores.

• Adoptar el compromiso de cero tolerancias frente a los actos inseguros y omisiones que

puedan generar accidentes o incidentes laborales que pongan en peligro la vida de los

trabajadores y demás personas, producir daño a la propiedad y/o afectar la reputación de

la Compañía.

• Direccionar actividades con un enfoque de mejora continuo y un desempeño efectivo en

las buenas prácticas de seguridad y salud en el trabajo, pilando la cultura preventiva,

buscando proteger la seguridad y salud de los colaboradores.

• · Invertir adecuadamente los recursos para garantizar ambientes de trabajo seguro y

saludable.

• Cumplir con los requisitos legales, la normatividad nacional y los requisitos contractuales

vigentes aplicables, para lograr la prevención de accidentes y enfermedades laborales que

involucren a los trabajadores.

• Alcance

Este documento define los objetivos, lineamientos y responsabilidades que deben ser adoptados

en el SG-SST para los colaboradores y partes interesadas, además de las normas específicas

y obligaciones legales colombianas. El documento de plan de emergencias será presentado

UNE EPM Telecomunicaciones S.A., Colombia Móvil S.A E.S.P. Tigo con el fin de que puede

ser tenido en cuenta para su aplicación.

• Definiciones

Alarma: dispositivos que emiten una señal sonora o visual para alertar sobre una situación de

peligro o emergencia.

Alerta: estado declarado para tomar precauciones específicas por la probable y cercana

ocurrencia de un evento adverso.

Amenaza: fenómeno o proceso natural o causado por el ser humano que puede poner en

peligro a un grupo de personas, sus cosas y su ambiente, cuando no son precavidos.

Brigada: grupos de personas organizadas y capacitadas para emergencias.

Punto de encuentro: zona determinada con anterioridad para la concentración de las personas que

evacuan algún recinto en caso de emergencia.

Riesgo: proximidad o posibilidad de que suceda un daño o perjuicio y sus posibles

consecuencias.

SCI-sistema comando de incidentes: Constituye una herramienta de manejo estandarizada para

llenar las demandas de situaciones de emergencia o no de emergencia, grandes o pequeñas

Accidente de Trabajo: Suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasión del trabajo, que

produce en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la

muerte.

Acto Inseguro: Acto realizado por el trabajador el cual constituye una violación u omisión de una

norma o procedimiento establecido para generar seguridad, y que aumenta las posibilidades que

ocurra un accidente.

Condición Insegura: Son las instalaciones, equipos de trabajo, maquinaria, herramientas y los

elementos físicos y materiales que NO están en condiciones óptimas para usarse en el trabajo

para el que se diseñaron, crearon o que pueden generar un ambiente laboral inseguro y que ponen

en riesgo de sufrir un accidente a la(s) persona(s) que las utilizan.

Copasst (Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo): Es el encargado de la promoción

y vigilancia de las normas que comprenden el cumplimiento del Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) dentro de la Compañía.

Emergencia: Es aquella situación de peligro, desastre o la inminencia de este, que afecta el

funcionamiento normal de la Compañía. Requiere de una reacción inmediata y coordinada de los

trabajadores, brigadas de emergencias y primeros auxilios y en algunos casos de otros grupos de

apoyo dependiendo de su magnitud.

Enfermedad Laboral: Es la contraída como resultado de la exposición a factores de riesgo

inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto expuesto en la

ejecución de su trabajo.

Identificación del Peligro: Proceso para establecer si existe un peligro y definir las

características de este.

Incidente: Suceso ocurrido en el ámbito laboral que pone en riesgo la salud de los

trabajadores, sin llegar a ser un accidente de trabajo, en el que se encuentran involucradas

personas sin que hayan llegado a sufrir algún tipo de lesión.

Mejora Continua: Proceso recurrente de optimización del SG-SST, para lograr mejoras en el

desempeño en este campo, de forma coherente con la política de Seguridad y Salud en el Trabajo

(SST) de la organización.

Partes Interesadas: Persona u organización que pueda verse afectada por decisiones tomadas por

la Compañía sobre su SG-SST.

Peligro: Fuente, situación o acto con posibilidades de originar daños en la salud de los

trabajadores, en las instalaciones o en los equipos.

Plan de Emergencias: En el que se definen las políticas, la organización y los métodos que

indican cómo enfrentar una emergencia o desastre, en general y en lo particular.

SG-SST: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Tareas de alto riesgo: Son todas las actividades que por su naturaleza o lugar donde se realiza,

implica la exposición o intensidad mayor a las normalmente presentes en la actividad rutinaria,

las cuales pueden causar accidentes de trabajo severos y en muchas ocasiones mortales. Las que

se catalogan como tal son: trabajo de altura, trabajo en caliente, espacios confinados, riesgo

eléctrico, accidentes de tránsito y manipulación de sustancias peligrosas

• Marco legal

El marco legal del Plan de Emergencias SST (Seguridad y Salud en el Trabajo) de la empresa de

telecomunicaciones Tigo en Colombia lo componen varias normativas que establecen las

obligaciones y responsabilidades de la empresa en cuanto a prevención y atención de

emergencias.

Ley 1562 de 2012: Esta ley crea el Sistema de Riesgos Laborales en Colombia y establece las

obligaciones de las empresas en materia de seguridad y salud en el trabajo.

Decreto 1072 de 2015: Este decreto reglamenta la Ley 1562 de 2012 y establece los requisitos

para la implementación del SG-SST.

Resolución 0312 de 2019: Esta resolución modifica los requisitos mínimos del SG-SST.
Resolución 2310 de 2015: Resolución del Ministerio del Trabajo que establece los requisitos

específicos para la elaboración e implementación del Plan de Emergencias SST en empresas con

alto riesgo.

Normas Técnicas Colombianas (NTC): Existen diversas NTC relacionadas con la seguridad en el

trabajo, como la NTC 4501 (Sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo - Requisitos),

la NTC 4149 (Prevención y protección contra incendios) y la NTC 2050 (Señalización de

seguridad).

Matriz de normatividad

NACIONAL/ NORMATIV ASUNTO ARTÍCULO REQUISITO

INTERNACIONAL A

Nacional Decreto Establecen el Artículo Implementaci

1072 de marco general 2.2.6.1: ón de un

2015, para la Investigación programa de

Resolución implementaci de accidentes seguridad y

1401 de ón del de trabajo y salud en el

2007 SGSST en enfermedades trabajo,

Colombia. laborales. Capacitación

Artículo en seguridad

2.2.6.2: y salud en el

Reporte de trabajo,
 accidentes de Realización

trabajo y de exámenes

enfermedades médicos

laborales. periódicos,

Título VI. Investigación

Promoción y de accidentes

Prevención: de trabajo y

enfermedades

Artículo laborales,

2.2.7.1: Reporte de

Implementaci accidentes de

ón de trabajo y

programas de enfermedades

seguridad y laborales

salud en el

trabajo.

Artículo

2.2.7.2:

Capacitación

en seguridad

y salud en el

trabajo.

Nacional Resolución Establece que Art 1 objeto Establecer

1401 de cuando ocurre Art 4 obligaciones

2007 un accidente obligaciones y requisitos

de trabajo de los mínimos para

mortal o aportantes realizar

grave, se debe Art 5 la

remitir la obligaciones investigación

investigación de la ARL de incidentes

a la ARL Art 6 equipo y accidentes

dentro de los investigador de trabajo,

10 días Art 7 con el fin de

hábiles procedimient identificar las

siguientes a la o de causas,

ocurrencia del investigación hechos y

accidente Art 8 informe situaciones

de que los han

investigación generado, e

Art 9 recursos implementar

las medidas

correctivas

encaminadas

a eliminar o

minimizar

condiciones
 de riesgo y

evitar su

recurrencia.

Nacional Resolución Definir los Articulo 1 Establecimien

2310 de requisitos objeto to de una

2015 específicos política de

para la SST.

elaboración e Identificación

implementaci de peligros y

ón del Plan de evaluación de

Emergencias riesgos

SST en Organización

empresas con del SG-SST

alto riesgo. Realización

de auditorías

evaluaciones

Internacional Convenio Establece los Prevenir

155 principios accidentes y

básicos de la enfermedades

seguridad y en el trabajo

salud en el Mejorar el

trabajo. ambiente de
 trabajo

Involucrar a

los

trabajadores

en temas de

seguridad y

salud.

Establecer un

sistema de

servicios de

seguridad y

salud en el

trabajo.

Tabla 1. Matriz de normatividad relacionada con emergencias.

• Información general de la empresa

Datos generales, identificación y localización de la empresa

Razón social NIT

UNE EPM Telecomunicaciones S.A., Colombia Móvil 900.092.385-9

 S.A Tigo

Dirección cra 7 # 22-30 Teléfono(s) 6063497840

Ciudad Pereira Localidad/barrio Centro

Linderos sectoriales inmediatos Vías de acceso y salida

Norte Tiendas Ara Carrera 7

Sur Edificio Doña Pastora Carrera 6

Banco Davivienda
Oriente Calle 23 con 7

Occidente Mundo óptico Carrera 7

Clasificación de la organización

Clase de riesgo
Clasificación por tamaño (Decreto
(Decreto 1607 de
CIIU 6421 472/2015)
2002)

Pequeña empresa 3 01

Objeto social: El objeto social de la empresa de telecomunicaciones Tigo, según se

establece en sus Estatutos Sociales, es:

1. La prestación de servicios de telecomunicaciones, en especial:

Telefonía fija y móvil.

Internet y datos.

Televisión por cable, satélite y por streaming.

Servicios de valor agregado como mensajería, contenido digital y soluciones de negocio.

2. La comercialización de equipos y terminales para la prestación de los servicios de

 telecomunicaciones.

3. La construcción, operación, mantenimiento y administración de redes de

telecomunicaciones.

4. La prestación de servicios de consultoría, asesoría y asistencia técnica en materia de

telecomunicaciones.

5. La realización de actividades complementarias o conexiones con las anteriores,

incluyendo la celebración de contratos de asociación, consorcio o joint venture.

Representante legal Teléfonos Dirección electrónica

Marcelo Cataldo 6017946549 Mcataldo@mail.tigo.co

Contacto Teléfonos Dirección electrónica

Claudia Rivera 6063496780 Mrivera@mailtigo.com.co

Tabla 2. Datos generales, identificación y localización de la empresa.

Carga ocupacional de la instalación

Carga ocupacional y horarios de ocupación

Cantidad de
Área Jornada laboral
personas

Lunes - viernes

Sector comercial y ventas 8:00 – 17: 00

25
Sábado

9: 00 – 14:00

Lunes – viernes

Técnicos y operaciones 8 8:00 - 11:30

14:00 – 17:00

Lunes – viernes

Sector administrativo 2 8:00 – 12: 00

14:00 – 16:00

Lunes – viernes

8:00 – 12:00
Orden y aseo 1
Sábado

9:00- 12:00

Visitantes 250 Lunes - viernes

 8:00 – 17: 00

Sábado

9: 00 – 14:00

Total 283

Tabla 3. Carga ocupacional y jornadas de trabajo.

Características de las instalaciones

Descripción de la edificación

Elementos estructurales

Materiales modernos y resistentes, sistema de seguridad, contra

Estructura
incendios, dispone de elementos para discapacitados

Fachada Vidrio, metal, concreto

Pintura blanca con algunos diseños en azul, paneles de yeso y divisiones

Paredes
en yeso

• suele ser alto y con vigas expuestas, creando una sensación de

amplitud.

• Se utilizan materiales como paneles de yeso, yeso y paneles

Techo acústicos para controlar el ruido y mejorar la calidad del sonido.

• La iluminación del techo suele ser artificial y regulable para crear

diferentes ambientes.

Puertas Entrada principal de vidrio baños y demás oficinas madera o metal, con
 diseños modernos y funcionales.

Cerámica y mármol en las escalas, materiales resistentes y fáciles de

Pisos
limpiar.

Tabla 4. Elementos constructivos y materiales contenidos.

Carga de combustible

Carga de combustible

Madera Combustible riesgo 3

Cartón y papel Combustible riego 3

Plásticos o espuma Combustibles riesgo 4

Telas Combustible riesgo 4

Alcohol Explosivo riesgo 1

Aceites Poco combustible riesgo 5

Sustancias químicas Inflamable 2 categorías riesgo 2

Tabla 5. Carga de combustible general.

Listado de herramientas y equipos

Listado de herramientas y equipos

Área Equipo Herramienta

Primeros auxilios Signos vitales Guantes, quirúrgicos,

RCP Reanimación Cardio Pulmonar, Protección visual

Enfermedades de aparición súbita Tapabocas

 Jabón quirúrgico

Gasa pre cortada

Micropore

Agua oxigenada

Alcohol
Hemorragias
Suero fisiológico
Heridas,
Vendas elásticas diferentes
Quemaduras
tamaños
Fracturas
Vendas fijas diferentes
Esguinces y luxaciones
tamaños
Inmovilizaciones y vendajes
Vendas triangulares
Traslado y transporte de lesionados.
Aplicadores (Copitos)

Baja lenguas

Curas rectangulares y

redondas

Plan de Antes de evacuar: Identificación de riesgos

emergencias  Avisar de cualquier situación de Plan de evacuación

riesgo a los brigadistas. Elaboración de

 Mantener las áreas de acceso, simulaciones y simulacros.

pasillos escaleras, despejados. Liderazgo de los

 Evitar sobrecargas en los responsables de

equipos e instalaciones emergencias

 eléctricas.

 Mantener orden y aseo en las

diferentes áreas.

 Participar activamente en las

capacitaciones

En caso de evacuar

 Suspender actividades y

recoger elementos personales

 Llevar consigo un botiquín de

emergencias personal

 Llevar siempre una

identificación

En la salida

 Dirigirse al punto de encuentro

ante una emergencia

 Conservar la calma y no correr.

Bomberos Conocer la química del fuego  En caso de humo

Clases de fuego cubrirse la nariz y

Tipo de extintores boca con un

Manejo de extintores pañuelo

Practicas contra incendios preferiblemente

húmedo

 Si el humo le
 impide ver, gatee

hacia la salida

 Si se encuentra

atrapado tape

rendijas y espacios

debajo de las

puertas con trapos

húmedos.

Tabla 6. Listado de herramientas y equipos.

Georreferenciación de la organización

Interna

En el primer piso, la tienda Tigo está dividida en dos pisos, uno para el administrador, un

área de facturación, al lado la bodega donde se guarda la mercancía, papelería, etc. También hay

dos baños uno a la entrada para clientes y atrás de la bodega, el siguiente es uno para hombre y

otro para mujeres, un cuarto de aseo, el cuarto de cableado y luego sube al segundo piso donde

está el área de descanso con diferentes muebles y el comedor.

Figura 1. Plano con Distribución de la empresa.

Fuente: Elaboración propia.

Externa

La tienda Tigo está en la carrera 7 con calle 23 en el centro de Pereira, tiene una entrada

amplia, con aviso afuera grande de color azul y blanco y puertas de con vidrio.

Figura 2. Imagen digital de Pereira con la ubicación de la empresa.

Fuente: Google maps, 2024.

• Análisis del riesgo

La seguridad y salud en el trabajo es un aspecto fundamental para el bienestar de los trabajadores

y el éxito de cualquier organización. Tigo, para la empresa de telecomunicaciones, existen

riesgos específicos asociados a las actividades desarrolladas, que deben identificarse, evaluarse y

controlarse para minimizar su impacto.

Se realizó una visita minuciosa de las instalaciones de la tienda Tigo donde se logró identificar

las condiciones de trabajo, amenazas, vulnerabilidades con el fin de aplicar procedimientos

recomendados,

La inspección y análisis del puesto de trabajo permite identificar las características y

componentes del puesto, tareas, practicas, responsabilidades y los elementos que utilizan,

factores del entorno que pueden intervenir positiva y negativamente en la salud y seguridad del

trabajador.

Riesgos ergonómicos: Estos riesgos están relacionados con posturas inadecuadas, esfuerzos

físicos excesivos, movimientos repetitivos y vibraciones, y pueden provocar lesiones

musculoesqueléticas como tendinitis, lumbalgia y síndrome del túnel carpiano.

Riesgos psicosociales: Estos riesgos están relacionados con el estrés laboral, la carga de trabajo

excesiva, el acoso laboral, la violencia en el trabajo y la falta de apoyo social. Los riesgos

psicosociales pueden afectar la salud mental y el bienestar de los trabajadores, y pueden

disminuir su productividad y desempeño laboral.

Los riesgos operativos vinculados al personal son aquellos que pueden producir pérdidas por

culpa de errores o negligencias de los trabajadores o, incluso, fraudes, robos y sabotajes o

espionaje industrial.
6.1 Antecedentes generales Descripción del incidente:

Fecha: 2023-11-15

Hora: 10:00 AM

Lugar: Torre de telecomunicaciones

Actividad: Mantenimiento de antena de telecomunicaciones

Trabajador involucrado: Juan Pérez, técnico de telecomunicaciones con 5 años de experiencia

en la empresa.

Detalles del Incidente:

El Sr. Pérez estuvo realizando labores de mantenimiento en una antena de telecomunicaciones de

una torre de 30 metros de altura. Al ascender por la escalera de la torre, el Sr. Pérez perdió el

equilibrio y cayó desde una altura de aproximadamente 10 metros. Por la caída, Pérez sufrió

fractura de tibia y peroné en la pierna derecha.

Riesgos psicosociales

Actualmente

• Antecedente: 5 asesores están experimentando una carga de trabajo excesiva y estrés

debido a plazos poco realistas y altas exigencias laborales, lo que aumenta el riesgo de

agotamiento, ansiedad y depresión. Lo que puede ocasionar:

• Migraña, tensión muscular y fatiga crónica: El estrés laboral puede manifestarse

básicamente a través de dolores de cabeza, tensión muscular, fatiga crónica, problemas

digestivos y alteraciones del sueño.

• Debilitamiento del sistema inmunológico: El estrés crónico puede debilitar el sistema

inmunológico, haciendo que los empleados sean más propensos a enfermarse.

• Aumento del riesgo de enfermedades cardiovasculares: El estrés laboral puede aumentar

el riesgo de enfermedades cardiovasculares como la hipertensión, los ataques cardíacos y los

accidentes cerebrovasculares.

• En la salud mental:

• Ansiedad, depresión y burnout: El estrés laboral prolongado puede conducir a la

ansiedad, la depresión y el burnout, un estado de agotamiento emocional, físico y mental.

• Dificultad para concentrarse y tomar decisiones: El estrés puede afectar la capacidad de

concentración y la toma de decisiones, lo que puede perjudicar el rendimiento laboral.

• Aumento de la irritabilidad y la agresividad: El estrés puede aumentar la irritabilidad, la

agresividad y otros problemas de comportamiento, lo que puede afectar negativamente las

relaciones laborales.

• En el rendimiento y la productividad:

• Disminución de la productividad: El estrés laboral puede disminuir la productividad de

los empleados, ya que dificulta la concentración, la motivación y la creatividad.

• Aumento del absentismo: Los empleados estresados son más propensos a ausentarse del

trabajo debido a enfermedades o problemas de salud mental.

• Mayor rotación de personal: El estrés laboral puede contribuir a una mayor rotación de

personal, ya que los empleados que se sienten abrumados o insatisfechos con su trabajo pueden

buscar nuevas oportunidades.

6.2 Identificación de amenazas

La identificación de amenazas en SST (Seguridad y Salud en el Trabajo) ante una emergencia es

un proceso crucial para garantizar la seguridad y el bienestar de los trabajadores de Tigo durante

una situación de crisis. Este proceso implica reconocer los peligros potenciales que podrían

surgir durante una emergencia y tomar medidas para prevenir o mitigar sus efectos.

Amenaza Interna Externa Fuente de riesgo

Natural

Terremoto, sismo, temblor Interior de la tierra

Ciclón, vendaval Atmosfera

Inundaciones, sequia Ciclón hidrológico

x
Enfermedad súbita Virus, bacterias

Incendio forestal Actividad humana

Tormenta eléctrica Atmosfera-cargas eléctricas

Tecnológica

Incendio X Fallas eléctricas, materiales inflamables

Explosión X Explosión, acumulación de presión en

Escape de gases y/ o
 vapores tóxicos de equipos

productos químicos Válvulas defectuosas

X
Falla estructural en planta Desgaste, fallas en el diseño
X
física Averías eléctricas, falta de
X
Fallas en equipos o mantenimiento

maquinaria Prácticas de conducción insegura

X
Accidentes de transito Aguas contaminadas, plagas
x x
Contaminación biológica

Social

Atentado, terrorismo
Grupos o individuos extremista
Secuestro
Delincuentes
Robo
x Individuos o grupos
Vandalismo
Empleados, clientes, personas externas
Violencia
Factores sociales. políticos, económicos
Desorden civil

Tabla 7. Listado de amenazas.

Amenaza Riesgo Pictograma

Incendio Medio

Fallas de equipos y sistemas Medio

6.3 Metodología: Metodología Diamante para el Análisis de Vulnerabilidad

Es una herramienta utilizada para identificar, evaluar y priorizar las vulnerabilidades de una
organización o sistema frente a amenazas potenciales.

Esta metodología se caracteriza por su simplicidad y facilidad de uso, lo que la hace accesible
para organizaciones de todos los tamaños y sectores.

Está definida por 5 etapas:

• 1. Identificación de amenazas: Amenazas internas: Errores humanos, sabotaje, mal uso

de información confidencial, fallas en los procesos internos.
• Amenazas externas: Desastres naturales, cortes de energía, ataques cibernéticos,
competencia desleal, cambios regulatorios.
• Amenazas tecnológicas: Fallas en los sistemas informáticos, obsolescencia tecnológica,
vulnerabilidades en las redes de comunicación.

2. Clasificación de amenazas

• Alta probabilidad y alto impacto: Priorizar las amenazas que tienen mayor
probabilidad de ocurrir y que podrían causar un impacto significativo en la empresa.
• Probabilidad media e impacto alto: Analizar estas amenazas en detalle y determinar las
medidas de control necesarias para reducir su probabilidad de ocurrencia o su impacto.
• Probabilidad alta e impacto medio: Implementar medidas de control para reducir el
impacto potencial de estas amenazas.
• Probabilidad media e impacto bajo:Monitorear estas amenazas y tomar medidas si es
necesario.
• Baja probabilidad y bajo impacto:No es necesario tomar medidas inmediatas,pero se
deben mantener en el radar.

3. Evaluación de vulnerabilidades
• Sistemas de información: Evaluar la seguridad de los sistemas informáticos,
incluyendo cortafuegos, antivirus, control de acceso y gestión de parches.
• Redes de comunicación: Analizar la seguridad de las redes de telefonía fija, móviles e
internet, incluyendo la protección contra ataques y el enrutamiento seguro del tráfico.
• Datos de clientes: Evaluar la protección de los datos de clientes, como información
personal, financiero y de uso del servicio.
• Procesos internos: Analizar los procesos internos de la empresa para identificar posibles
fallos de seguridad, como la gestión de claves, la autorización de accesos y la eliminación segura
de datos.
• Cultura de seguridad: Evaluar la cultura de seguridad de la empresa, incluyendo la
capacitación del personal en materia de seguridad de la información, la concienciación sobre los
riesgos y la existencia de canales de denuncia.

4. Estimación del nivel de riesgo

• Cuantificar la probabilidad de ocurrencia de cada amenaza y el impacto potencial en la

empresa.
• Utilizar matrices de riesgo o fórmulas para calcular el nivel de riesgo de cada amenaza.

5. Priorización de acciones

• Desarrollar un plan de acción para mitigar las amenazas con mayor nivel de riesgo.
• El plan de acción debe incluir medidas de técnicas de control, organizativas y de
concienciación.
• Asignar recursos y responsabilidades para la implementación del plan de acción.

Esta metodología ofrece diversos beneficios, entre ellos están:

• Simplicidad: Es una metodología fácil de entender y aplicar, incluso para personas sin
experiencia en análisis de riesgos.
• Flexibilidad: Se puede adaptar a las necesidades específicas de cada organización o
sistema.
• Eficacia: Permite identificar, evaluar y priorizar las vulnerabilidades de manera efectiva.
• Mejora de la toma de decisiones: Brinda información valiosa para la toma de decisiones
relacionadas con la gestión de riesgos.
• Reducción del riesgo: Ayuda a reducir el riesgo de que se produzcan incidentes de
seguridad.

La elección de la metodología más adecuada para la elaboración de un plan de emergencias

dependerá de diversos factores, como el tamaño y la complejidad de la organización, los riesgos
potenciales de emergencia y los recursos disponibles. Es importante destacar que,
independientemente de la metodología utilizada, El plan de emergencias debe ser un documento
flexible y adaptable a las diferentes situaciones que se puedan presentar.

Tigo, como empresa de telecomunicaciones, enfrenta diversos riesgos y amenazas que podrían
afectar sus operaciones, la seguridad de sus datos y la calidad de sus servicios. La Metodología
Diamante para el Análisis de Vulnerabilidad puede ser una herramienta útil para identificar,
evaluar y priorizar estos riesgos, permitiendo a la empresa tomar medidas para mitigarlos y
proteger sus activos.

6.4 Análisis de vulnerabilidad

Extern Calificació
Amenaza Interna a Descripción n Color
 Es importante identificar los tipos de
eventos atmosféricos que se pueden
presentar, como tormentas, granizadas,
vientos fuertes, lluvias intensas, las cuales
pueden ocasionar inundaciones. No hay
datos históricos de estas situaciones, pero es
Lluvias X una amenaza posible. Posible

Eventos meteorológicos impresionantes que

pueden generar una variedad de fenómenos,
Tormentas como rayos, truenos, lluvia intensa, granizo
eléctricas X y vientos fuertes. Posible
También conocidos como terremotos, son
vibraciones bruscas de la superficie terrestre
causadas por la liberación de energía en el
interior del planeta. La ubicación de la
empresa podría tener cercanía de una zona
Movimientos de alta densidad sísmica, fallas geológicas
sísmicos X que pueden aparecer en cualquier momento Posible
Son interrupciones en el suministro de
energía eléctrica que pueden afectar a
hogares, empresas e incluso ciudades
enteras. Estas fallas pueden ser causadas por
varios factores, incluyendo: condiciones
Fallas climáticas, animales. fallasen equipos
eléctricas X eléctricos, errores humanos, etc. Posible
Son eventos destructivos que pueden causar
daños a la propiedad, la vida silvestre y la vida
humana. Este tipo de amenaza es puede suceder
o es factible porque no existen razones
históricas y científicas para decir que no
sucederá, las instalaciones cuentan redes
eléctricas, equipos energizados, presencia de
Incendios X X sustancias químicas explosivas. Probable
 Es un evento repentino y violento que libera una
gran cantidad de energía en un corto período de
tiempo, lo que genera un aumento brusco de la
presión y la temperatura en el entorno. Esta
liberación de energía puede producir una onda
expansiva, calor intenso, luz brillante y, en
algunos casos, proyecciones de fragmentos o
materiales. Este tipo de amenaza es puede
suceder o es factible porque no existen razones
históricas y científicas para decir que no
sucederá, las instalaciones cuentan redes
eléctricas, equipos energizados, presencia de
Explosiones X sustancias químicas explosivas. Posible
Es un acto violento premeditado que tiene como
objetivo causar daño a personas, bienes o
infraestructuras, generalmente con multas
políticas o ideológicas. Los atentados pueden
cometerse por individuos o grupos y pueden
ocurrir en diversos contextos, como lugares
públicos, transporte público, edificios
Atentados X gubernamentales o instalaciones privadas. Posible
Actos públicos de protesta o expresión social en
los que un grupo de personas se reúne para
expresar sus opiniones, demandas o
inconformidades sobre un tema en particular.
Estas manifestaciones pueden ser pacíficas o
violentas, y pueden tener lugar en diversos
Manifestacion lugares, como calles, plazas, parques o frente a
es X edificios gubernamentales. Posible
Tabla 8 Análisis de amenazas en la empresa

El análisis de vulnerabilidad es un componente crucial en la elaboración de un plan de

emergencias en Salud y Seguridad en el Trabajo (SST) para empresas como Tigo. Este análisis

permite identificar y evaluar los riesgos potenciales que podrían afectar a la empresa y a sus

trabajadores en caso de una emergencia.

Metodología para el análisis de vulnerabilidad:

1. Identificación de peligros: Se debe realizar un recorrido exhaustivo de las instalaciones

de la empresa, incluyendo oficinas, bodegas, áreas de trabajo y zonas aledañas. Se deben

identificar todos los elementos que podrían presentar un peligro en caso de una

emergencia, como:

Materiales inflamables o combustibles.

Equipos eléctricos o maquinaria.

Edificios o estructuras con riesgo de colapso.

Fenómenos naturales como inundaciones,terremotos o tormentas.

Amenazas de seguridad externa como robos o vandalismo.

2. Evaluación de riesgos:Para cada peligro identificado,se debe evaluar la probabilidad y

severidad del riesgo que representa.La probabilidad se refiere a la posibilidad de que

ocurra el evento peligroso,mientras que la severidad se refiere a las consecuencias que

podría tener dicho evento.

3. Priorización de riesgos:Los riesgos identificados se deben priorizar de acuerdo a su

probabilidad y severidad.Los riesgos de alta probabilidad y alta severidad deben ser

considerados como prioridades para la implementación de medidas de control y

prevención.

4. Establecimiento de medidas de control y prevención:Para cada riesgo identificado,se

deben establecer medidas de control y prevención adecuadas para mitigar el riesgo.Estas

medidas pueden incluir:

Eliminación del peligro.

Sustitución del peligro por uno menos peligroso.

Control de ingeniería para minimizar la exposición al peligro.

 Capacitación y entrenamiento a los trabajadores en materia de prevención y respuesta a

emergencias.

Implementación de procedimientos de trabajo seguros.

5. Definición de procedimientos de respuesta ante emergencias: Para cada riesgo

identificado, se deben definir procedimientos de respuesta ante emergencias claros y

concisos. Estos procedimientos deben incluir:

 Acciones que tomar si se presenta la emergencia.

 Plan de evacuación de las instalaciones.

 Procedimientos de comunicación.

 Medidas de primeros auxiliares.

 Activación de los servicios de emergencia.

3. Sistemas y
1. Personas 2. Recursos procesos
Gestión Servicios
organizacional Suministros públicos
Capacitación y Sistemas
entrenamiento Edificación alternos
Características de
seguridad Equipos Recuperación
Tabla ... Elementos y aspectos de vulnerabilidad

Respuestas
SI NO PARCIA Calific
Punto a evaluar (1) (0) L (0,5) ación Observaciones
1. Gestión de la organización
¿Existe una política general en Se observa que se protege la vida
gestión del riesgo donde se X 1 y la salud de los trabajadores.
 Minimizar los daños a la
propiedad y los activos de la
organización.
Se garantiza la continuidad del
negocio en caso de una
emergencia.
Se cumple con las normas legales
y regulatorias relacionadas con la
gestión de riesgos y emergencias.
Se promueve una cultura de
indican lineamientos de la prevención y preparación ante
emergencia? emergencias en la organización.
¿Existe un esquema
organizacional para la Se evidencia la existencia de
respuesta a emergencias con brigadas de emergencias en Tigo
funciones y responsables y SCI, la empresa cuenta con un
asignados ( brigadas, sistema sistema para organizar y
de comandos de incidentes- coordinar la respuesta de sus
SCI, etc? X 1 trabajadores ante emergencias.
Tigo ofrece capacitaciones a sus
trabajadores en gestión de
emergencias, cuenta con brigadas
de emergencias conformadas por
trabajadores voluntarios. Estas
brigadas reciben entrenamiento
específico para realizar tareas
como la evacuación de personas,
la atención a primeros auxilios y
el combate de
incendios.comunicar a sus
trabajadores sobre los riesgos
potenciales que podrían afectar a
la empresa, así como los planes
de emergencia establecidos para
¿Se promueve activamente la responder a dichos riesgos. Se
participación de los realizan simulacros de
trabajadores en un programa emergencia para poner a prueba
de preparación ante los planos de respuesta y evaluar
emergencias? X 1 la preparación de los trabajadores.

¿Existen instrumentos para Operan en entornos complejos y

hacer inspecciones a las áreas dinámicos, donde la continuidad
para la identificación de X 1 del negocio y la seguridad de sus
 empleados son prioridades
absolutas, emplea una variedad de
instrumentos que les permiten
condiciones inseguras que prevenir, mitigar, responder y
puedan generar emergencias? recuperarse de eventos críticos
Mantener un plan de emergencia
y contingencia actualizado es
esencial para la seguridad y el
bienestar de Tigo. La empresa
debe implementar un proceso
formal de actualización, asignar
responsabilidades claras,
comunicar el plan a todos los y
realizar revisiones periódicas para
¿Existe y se mantiene garantizar que el plan se
actualizado todos los mantenga vigente y adecuado
componentes del plan de para afrontar las situaciones de
emergencias y contingencias? X 1 emergencia que puedan surgir.
Promedio de caracteristicas de gestión
organizacional 5/5=1 Bueno

Respuestas
SI NO PARCIA Calific
Punto a evaluar (1) (0) L (0,5) ación Observaciones
2. Capacitación y entrenamiento
La frecuencia de actualización del
plan de emergencias debe ser
proporcional al dinamismo del
entorno de la organización y a los
¿Se cuenta con un programa cambios en los riesgos, las
de capacitación en prevención normas legales y las lecciones
y respuesta ante emergencias? X 1 aprendidas
Los empelados conocen el plan de
emergencias, las rutas de evacuación
¿Esta divulgado el plan de y el punto de encuentro ante una
emergencias y evacuación? X 1 situación de emergencia.
¿Se cuenta con manuales, La administradora del punto con los
folletos, cartillas, como material tres brigadistas encargados tiene la
de difusión en temas de información y las diferentes
prevención y control de herramientas de apoyo para la
emergencias? X 1 prevención y control de emergencias.
Promedio de caracteristicas de capacitación y
entrenamiento 3/3=1 Bueno
 Respuestas
SI NO PARCIAL Calific
Punto a evaluar (1) (0) (0,5) ación Observaciones
3. Características de seguridad
La clasificación del personal es una
herramienta esencial para la gestión
efectiva de la fuerza laboral en la
empresa Tigo. Al clasificar al
personal de manera adecuada, la
empresa organiza su estructura,
¿Se ha identificado y clasificado establece un sistema de
el personal fijo y temporal remuneración justo, define los
(discapacitados, mujeres requisitos de cada puesto, planifica la
embarazadas), en los diferentes fuerza laboral y promover la
horarios laborales? X 1 igualdad y la no discriminación.

Proteger las instalaciones, los activos

y las personas es una responsabilidad
fundamental para la empresa. Un
sistema de seguridad física integral y
efectivo juega un papel crucial en la
¿Se cuenta con un esquema de prevención de incidentes y la
seguridad físico? X 1 respuesta rápida ante emergencias.
Los EPP son esenciales para proteger
a los trabajadores de muchos riesgos,
¿Se cuenta con elementos de la evidencia sugiere que Tigo toma
protección personal para dar en serio la protección de sus
respuesta a emergencias, según empleados y proporciona los EPP
las amenazas identificadas y las necesarios para mitigar los riesgos en
necesidades de la organización? X 1 sus áreas de trabajo.
Es importante que la empresa
¿Se cuenta con los elementos de continúe invirtiendo en la selección,
protección suficientes y el uso, el mantenimiento y la
adecuados para el personal de la capacitación relacionados con los
organización en sus actividades EPP para garantizar la salud y
de rutina? X 1 seguridad de su fuerza laboral.
Promedio de características de seguridad 4/4=1 Bueno
SUMA TOTAL DE
LOS PROMEDIOS 3 Bueno
Tabla 9 Análisis de vulnerabilidad de la empresa

Respuesta
PARCIAL
Punto a evaluar SI (1) NO(0) (0,5) Calificación Observaciones
1.Servicios públicos

¿Se cuenta con buen

suministro de energía? X 1 Servicio adecuado

Se cuenta con empresa

¿Se cuenta con el servicio externa que recolecta el
adecuado de recolección reciclaje, pasa los martes
de residuos? X 1 de cada semana

¿Se cuenta con buen

suministro de agua? X 1 Servicio adecuado
¿Se cuenta con un buen
servicio de
telecomunicaciones? X 1 Servicio adecuado
Promedio de características de servicios públicos 4/4=1 Bueno

Respuesta
PARCIAL
Punto a evaluar SI (1) NO(0) (0,5) Calificación Observaciones
2. Sistemas alternos

se cuenta con un tanque

ubicado en la parte
superior del segundo piso,
¿Se cuenta con un tanque al que se le hace
de reserva de agua? X 1 mantenimiento y lavado
¿Se cuenta con planta de Se tiene en cuenta la
emergencia? X 0 solicitud de una planta
¿Se cuenta con hidrantes
exteriores? X 0
Se tuvo un sistema de
vigilancia físico, pero por
¿Se cuenta con un sistema costos se prescindió del
de vigilancia física? X 0 servicio
¿Se cuenta con un sistema
de iluminación de Ubicado en puntos
emergencia? X 1 estratégicos de la tienda
Promedio de características de sistemas alternos 3/5=0,6 Bueno

Punto a evaluar Respuesta Calificación Observaciones

 PARCIAL
SI (1) NO(0) (0,5)
3. Recuperación
Un ambiente de trabajo
seguro y saludable puede
mejorar la productividad
de los trabajadores, reducir
¿Se cuenta con algún los costos asociados a los
sistema de seguros para accidentes y enfermedades
los empleados y profesionales, y mejorar la
contratistas? X 1 imagen de la empresa.
Se implementan medidas
preventivas, la suscripción
¿Las instalaciones se de un seguro de riesgos
encuentran aseguradas en laborales y la atención
caso de una emergencia, médica oportuna si se
como terremoto, atentados presenta una situación de
terroristas, incendios, etc.? X 1 emergencia.
¿Se cuenta con un sistema Tigo debe invertir en las
para asegurar los herramientas y tecnologías
expedientes e información necesarias para proteger
de medio magnético con sus datos confidenciales y
alguna compañía garantizar la seguridad de
aseguradora? X 1 su información.
¿Están asegurados los
equipos y todos los bienes
en general? X 1
Promedio de características de recuperación 4/4=1 Bueno
Suma total de los promedios 2,6 Bueno
Tabla 10 Análisis de vulnerabilidad en los recursos de la empresa

Respuesta
PARCIAL Calificació
Punto a evaluar SI (1) NO(0) (0,5) n Observación
1. Equipos

Los sistemas de alarma

desempeñan un papel
crucial en la protección de
las empresas contra
intrusiones, robos,
¿Se cuenta con sistemas de incendios y otras amenazas
alarma? X 1 a la seguridad. Tigo, al
 igual que otras empresas
líderes, debe seguir
invirtiendo en mejorar y
actualizar sus sistemas de
alarmas para garantizar la
seguridad de sus personas y
activos.
Aspersores Automáticos:
Activación automática de
aspersores para extinción
de incendios.
Extintores de incendios
portátiles: Extintores de
incendios manuales
¿Se cuenta con sistemas disponibles para la
automáticos de control y extinción inicial de
detención de incendios? X 1 incendios.
Las rutas de evacuación
son elementos esenciales
para la seguridad de las
personas de la empresa
Tigo. Su correcta
planificación, señalización
¿Están señalizadas las vías y mantenimiento pueden
de evacuación y equipos salvar vidas en caso de una
contra incendios? X 1 emergencia.
Promedio características de equipo 3/3=1 Bueno

Respuesta
NO(0 PARCIAL Calificació
Punto a evaluar SI (1) ) (0,5) n Observación
2. Edificaciones
¿Se cuenta con
parqueaderos? X 0
¿Existe más de una salida de
emergencia? X 0 Única entrada, única salida
¿Se ha diseñado rutas
alternas de evacuación? X 0
La salida esta despejada y
¿La salida esta despejada y es amplia en caso de una
sin bloqueos? X 1 evacuación

¿Se realiza mantenimientos a X 1 Se realiza un

las instalaciones para
determinar su estabilidad y mantenimiento de las áreas
seguridad en caso de eventos de las instalaciones según
atmosféricos? la necesidad.
Promedio características de edificaciones 2/5=0,4 Malo
Suma total de los promedios 1,4 Bueno

Tabla 11 análisis de vulnerabilidad en los sistemas y procesos de la empresa

Previamente, cada categoría representará un rombo del diamante, por lo cual, derivado del
resultado de la categoría, es necesario determinar su nivel de vulnerabilidad con base a la
siguiente tabla:

Así entonces, una vez realizados esto cálculos tendremos el diamante global de nuestro análisis

de vulnerabilidad

Tabla 12 resultado categorias

Figura página web https://hse.software/2020/11/09/metodologia-diamante-para-la-identificacion-de-
amenazas/
El riesgo identificado en la empresa Tigo es bajo, significa que no representa una amenaza
significativa y consecuentemente no requiere un plan especial.
Significa que las amenazas identificadas son de vulnerabilidad baja, lo cual muestra que la
empresa cuenta con personas, recursos, sistemas y procesos que le permiten controlar una
situación ante una emergencia.

7. Priorización de escenarios y medidas de intervención

La priorización de escenarios y la implementación de medidas de intervención son prácticas
esenciales para que empresas como Tigo gestionen sus riesgos de manera efectiva, protejan sus
activos y aseguren la continuidad operativa. Al implementar estas estrategias, Tigo puede
fortalecer su resiliencia y posicionarse como una empresa líder en materia de seguridad y gestión
de riesgos en la industria de las telecomunicaciones.

AMENAZ MITIGACIÓ
A MEDIDAS DE INTERVENCIÓN PREVENCIÓN N

Mantenimiento y limpieza de canales bajantes y caja de

inspección.
Lluvias Instalar pararrayos X
Tormentas
eléctricas Instalación de UPS Instalar pararrayos X

Organizar protocolos con el fin de saber como se debe actuar,

Movimient antes, durante y déspues de una emergencia Realizar
os sísmicos simulacros program ados y o programados X

Fallas
eléctricas Verificación y mantenimientos de los circuitos eléctricos X
 Capacitar a los brigadistas en técnicas de prevención y control
de fuego Actualizar periódicamente el listado de teléfonos
Incendios en los entes externos de apoyo X

Realizar simulacros Garantizar adecuada señalización ,

ventilación de las áreas de almacenamiento y uso de
Explosione combustibles. Realizar el mantenimiento preventivo
s de las redes y equipos eléctricos. X

Mantener la calma y resguardarse del peligro Informar a las

Atentados entidades de apoyo externo que pueden controlar la situación X

Manifestac Conocer el protocolo en caso de ocurrencia ante este evento.

iones Tener planes de acción X
Tabla 13 Priorización de escenarios
• Planes de acción
Haciendo uso de la tabla propuesta, establezcan los siguientes planes (una tabla por cada plan):

Plan general
Plan de seguridad
Plan de atención médica y primeros auxilios
Plan contraincendios
Plan de información pública

Formato de plan de acción

Plan de acción Coordinador
Nombre del responsable
Estructura organizacional para la coordinación del plan

Funciones en caso de emergencia

Antes •
Durante •
Después •
Seguimiento formación Recursos
 • Listado de
• Listado de
recursos
• Acciones de seguimiento y capacitaciones
necesarios para
control del plan necesarias para
poder ejecutar el
poder ejecutar el plan
plan
Tabla 8. Plan de acción de XXXXX

Plan de evacuación
En el caso del plan de evacuación, usen la siguiente tabla:

Formato plan de evacuación

Nombre del
coordinador
Objetivos
Procedimientos de coordinación Procedimiento de ocupantes
Antes • •
Durante • •
Después • •
Tabla 9. Plan de evacuación.

Casos en los que se debe evacuar

En el siguiente cuadro indiquen en qué caso se realizaría la evacuación parcial o total
de las instalaciones de la organización.

En caso de Evacuación Descripción

Tabla 10. Momentos de evacuación.

Rutas de evacuación
A continuación, se presenta el plano de evacuación de la edificación, tal como lo
indica el ejemplo.

Figura 3. Rutas de evacuación, nivel 1.

 Fuente: Registre la fuente de la imagen, por ejemplo: Elaboración propia.

Puntos de encuentro
A continuación, establezcan los puntos de encuentro y las rutas para llegar a estos.

Tiempo de salida
Teniendo en cuenta la siguiente ecuación, calculen el tiempo de salida y diligencien la
información que se solicita en la tabla:

donde

N = Número de personas (todas las personas, teóricamente, son ubicadas en el sitio

más lejano a la salida).
A = Ancho de la salida en metros (se toma el ancho de la salida más angosta en todo el
recorrido).
K = Constante experimental = 1,3 personas/metro-segundo
D = Distancia total del recorrido en metros x metros
V = Velocidad de desplazamiento = 0,6 m/s (caminando rápido)

Tiempos de salida
N.° de Ancho de la Tiempo
Área K V m/s Distancia en m
personas salida en m de salida

Tabla 11. Tiempos esperados de evacuación.

Sistema de alerta
Indiquen cuál es el sistema de alarma que les comunicará a los ocupantes su actuación
durante una emergencia.

Tipo Descripción de la alarma

Alerta
Evacuación
Tabla 12. Alarmas.

• Planes de contingencia

Objetivo
Establezcan un objetivo general para todos los planes de contingencias.

A continuación, diligencien la tabla propuesta para cada uno de los planes de

contingencias y los planes operativos normalizados, que se establecen en el esquema
de organización y métodos para enfrentar cada amenaza específica que ha sido
identificada en la organización.

Plan de contingencias en caso de XXXX

Plan de contingencia
Amenaza Lugar/ escenario
Nombre del Teléfono
coordinador
Objetivo
Estructura de la coordinación y atención de las acciones del plan
Estructura
de contingencias.
Nivel de Recursos, suministros y
Procedimiento y acciones
alarma servicios
Alerta
verde
Alerta
amarilla
Alerta
naranja
Alerta
roja
Procedimientos para operativos normalizados
Flujograma Descripción
Tabla 13. Plan de contingencia de XXXX.

• Esquema organizacional para la atención de emergencias

Estructura organizacional
A continuación, indiquen la estructura funcional para la toma de decisiones y la
ejecución de las acciones que lleven a controlar del escenario de una emergencia.
Tengan en cuenta que el esquema que planteen depende del análisis de riesgos, la
información del escenario, la cantidad de personas disponibles y las características de
la organización, para responder a lo establecido en el modelo organizacional del
sistema de comando del incidente (SCI).

Figura 4. Estructura organizacional del SCI.

Fuente: Elaboración propia.

Funciones del Sistema de Comando del Incidente SCI

En las tablas (tal como se proponen), indiquen las funciones de cada uno de los
integrantes de la estructura organizacional establecida.

Componente Etapa Funciones

•
•
•
Tabla 14. Funciones del XXXXX.

Componente Etapa Funciones

•
•
•
Tabla 15. Funciones del XXXX.
• Grupos de respuesta a la emergencia
•
• Brigada de emergencias
Con toda la información registrada en el documento (características de la organización,
resultados del análisis de vulnerabilidad, entre otros), establezcan los siguientes
aspectos:

• Organización de la brigada de emergencia que se deberá conformar en la

organización
• Temáticas en las que deberán formarse y entrenarse los miembros de la brigada
de emergencias
• Equipos personales que se requerirán

• Comité de ayuda mutua

En el ejercicio académico que están realizando, identifiquen las organizaciones
localizadas en la misma zona geográfica. Determinen cómo se podrían fortalecer los
mecanismos de ayuda mutua mediante la articulación de estas organizaciones, de tal
forma que esto complemente el plan de emergencias y contingencias.

Agreguen el nombre de las organizaciones con las que se efectuarían convenios de

ayuda mutua, así como para la provisión de suministros y recursos y la prestación de
servicios de los que se dispondría como organización para atender una emergencia.

Nombre de la Suministros Recursos Servicios

organización

Tabla 16. Comité de ayuda mutua.

Luego, determinen las funciones que tendrá el comité de ayuda mutua.

•
•
•
•
Grupos de apoyo
Teniendo en cuenta los servicios con los que cuenta la organización, las entidades a las
que está adscrita y los organismos de respuesta a emergencias de la ciudad o el
municipio donde opera, diligencien el siguiente cuadro con la información de estos.

Entidad Teléfono
Logo Línea de emergencias
Logo ARL
Logo Estación de bomberos correspondiente
Logo Policía Nacional
Logo Hospital aledaño 1
Logo Hospital aledaño 1
Logo Hospital aledaño 1
Logo Empresa de acueducto
Logo Empresa de recolección de basuras
Logo Empresa de energía eléctrica

Tabla 17. Tabla de grupos de apoyo externo.

• Suministro, servicios y recursos

Hagan un inventario de los suministros, servicios y recursos necesarios, para que en la
organización se responda a las emergencias que puedan presentarse, según la
identificación y priorización de las amenazas y las necesidades de ejecución de los
planes de acción y planes de contingencias.
Listado de suministros, recursos o servicios
Cantida
Descripción Unidades Ubicación
d

Tabla 18. Listado de recursos.

 • Simulacros

Objetivos
• Establezcan los objetivos que esperan alcanzar con los simulacros que se
realicen en la organización.

Realización de los simulacros

A continuación, describan cada una de las fases para la planeación, ejecución y
evaluación de los simulacros que se realizarán en la organización.

Planeación de la actividad

•
•

Ejecución de la actividad

•
•

Evaluación de la actividad

•
•

Frecuencia
Establezcan la frecuencia con la que se efectuarán los ejercicios de simulación en la
organización. Consideren aspectos como, por ejemplo, la capacitación del personal, el
histórico de ejercicios realizados y requisitos legales vigentes.

• Implementación
• A continuación, mencionen las actividades necesarias para la implementación del plan
de emergencias y contingencias y determinen en qué mes deben llevarse a cabo.
•
 Activida Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
d

Tabla 19. Cronograma de implementación.

• Auditoría
Diseñen la lista de chequeo, para aplicarla cuando se efectúe la auditoría del contenido
del documento y la implementación de este.

Puntaje Puntaje
Ítem Observación
máximo asignado

Total: 100
Tabla 20. Lista de chequeo para auditoria del plan de emergencia y continencias.

• Bibliografia
Página web Tigo,https://www.tigo.com.gt/conocenos/quien-es-tigo