PRT-SGP-07 Emergencia - Rev4.0 Ver3.0

Sistema Gestión Preventivo Seguridad y Salud Ocupacional
Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias

PR-SGP-07
Gerencia de Capital Humano
Subgerencia de Prevención de Revisión 4.0 Versión 3.0 del 23 de Agosto del 2022 1 de 24
Riesgos y Seguridad
1. OBJETIVO.
Este Procedimiento tiene por objetivo el establecer cuáles serán los mecanismos y
actividades que se deben implementar para dar respuestas a distintas situaciones de
emergencias originadas en los servicios prestados a Entel, así controlar los riesgos para todos
los trabajadores, mitigar impactos sociales y operacionales que pudiesen estar asociados a
la ocurrencia de estos, quedando plasmadas en la elaboración de un plan de emergencias
y en la ejecución de simulacros simulacros.
2. ALCANCE.
Este procedimiento aplica a todos las empresas contratistas, subcontratistas y sus

trabajadores que desarrollen actividades para Entel.
3. DEFINICIONES.
Referenciado al “Glosario de términos utilizados en SGP-SSO” (RG-SGP-01) Entel
Emergencia: Es una combinación imprevista de circunstancias que podrían dar como

resultado riesgo para la vida humana o daño a la propiedad.
Emergencia Médica: Condición clínica que implique riesgo de muerte o de secuela funcional
Grave
Evacuación: Salida imprevista y masiva de todas las personas que ocupen un determinado
recinto.
Simulacro: La verificación, facilitada, realista y manejada en base de escenarios, de un

equipo y los planes para responder y el sistema para gestionar la respuesta. Uno o más
equipos responden mientras un facilitador presta orientación. Se basa en un escenario, está
manejado por un proceso e involucra la plena aplicación de habilidades y competencias,
personas que desempeñan roles y pueda incluir comunicaciones externas.
Vía de Evacuación: Camino expedito, continuo y seguro que desde cualquier punto habitable
de una edificación conduzca a un lugar seguro.
Zona de Seguridad: Lugar de refugio temporal, construido o dispuesto de forma tal que
ofrezca un alto grado seguridad frente a una emergencia, establecido por el cliente
Escrito por: Revisado Por: Aprobado Por:
Prevencionista Sénior Prevencionista Sénior Subgerente Prevención de
Prevención de Riesgos Prevención de Riesgos Riesgos y Seguridad de Entel
“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

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Gerencia de capital Humano
Subgerencia de Prevención de Revisión 4.0 Versión 3.0 del 20 de Agosto de 2022 2 de 24
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4. RESPONSABILIDADES.
4.1 Gerencia de la empresa:
a. Proveer los medios, recursos humanos y materiales necesarios para dar

cumplimiento a lo establecido en el presente documento.
b. Verificar, mediante las instancias pertinentes, la correcta implementación de
lo establecido en el presente documento.
4.2 Administrador de Contrato de la empresa para Entel:
a. Hacer entrega a Entel o a quién ésta designe, los planes de emergencias que
implementarán y mantendrán vigentes mientras ejecuten actividades para
Entel.
b. Informar oportunamente a Entel toda situación que provoque la detención
temporal, parcial o definitiva de las actividades que le han sido
encomendadas.
4.3 Asesor en Prevención de Riesgos:
a. Asesorar en la identificación de peligros y evaluación de situaciones de

emergencia que se puedan generar en las distintas actividades realizadas por
la empresa en el servicio prestado a Entel.
b. Asesorar en la confección del o los planes de emergencia para los servicios
en que realicen trabajos para Entel.
c. Gestionar las capacitaciones necesarias para los trabajadores de la empresa,
con la finalidad de enfrentar eficientemente las situaciones de emergencia en
los sitios de Entel.
d. Mantener actualizada la base de datos de teléfonos de apoyo (Instituciones,
postas, hospitales, mutualidades, entre otros.) para enfrentar emergencias
en los sitios en que la empresa preste servicios a Entel.
e. Asesorar al encargado del sistema en la realización de la planificación anual
de simulacros.

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4.4 Encargado del sistema de gestión preventivo:
a. Velar por el cumplimiento del presente procedimiento.

b. Difundir dentro de la organización la documentación asociada al cumplimiento
del presente procedimiento.
c. Realizar y controlar planificación de simulacros y realización de informes de
éstos.
d. Hacer entrega a Entel o a quien éste designe cualquier modificación de la
documentación asociada al presente procedimiento.
e. Actualizar de forma constante los documentos que se vean involucrados en
la preparación y respuesta ante emergencias.
4.5 Línea de Supervisión:
a. Capacitar a todo el personal presente en los lugares donde se realicen trabajo

para Entel, sobre las situaciones de emergencia, procedimientos aplicables y
sobre las medidas de control para caso de emergencia.
b. Asumir el rol de coordinador designado para dirigir la ejecución y control del
Plan en obras, faenas o servicios.
a. Informar a los trabajadores las vías de evacuación, los puntos de encuentro en
caso de emergencias o lugares hacia donde el personal debe dirigirse al
abandonar su lugar de trabajo, ante una evacuación derivado de una
emergencia.
b. Designar el lugar donde se instalarán las Estaciones de Emergencia, las cuales
serán dispuestas de acuerdo a la criticidad de las áreas y tipos de emergencias
a controlar.
c. Coordinar oportunamente las atenciones primarias de todo trabajador que se
haya lesionado prestando servicios para Entel.
d. Mantener en forma actualizada todos los números telefónicos de contacto del
personal o instituciones que sean necesarias para controlar situaciones de
emergencia, considerando el lugar geográfico donde se encuentran
desarrollando sus actividades, entre ellas las direcciones más cercanas de las
agencias de atención de la mutualidad a la cual se encuentra adherida su
empresa, igualmente los números de emergencia de bomberos y carabineros.

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4.6 Líder de Emergencias:

Estará constituido por uno o más miembros del equipo de trabajo de la
instalación o quienes designen:
a. Promover la capacitación para enfrentar emergencias.

b. Promover ejercicios de evacuación de manera de lograr en el personal un conocimiento
acabado del plan. Se deberá efectuar al menos un ejercicio práctico de evacuación una
vez al año, de acuerdo a la programación del cliente.
c. Deberá tener constante contacto con las áreas de emergencia de la minera.
4.7 Trabajadores de la empresa:
a. Conocer y cooperar en las actividades de control de emergencias presentes

en el lugar de ejecución de los trabajos, según sean sus competencias y
responsabilidades asignadas.
b. Conocer los números telefónicos y las direcciones más cercanas de las
agencias de atención de la mutualidad en la cual se encuentra adherida su
empresa, igualmente los números de emergencia de bomberos y carabineros.
c. Informar en forma inmediata al coordinador de emergencia toda situación de
emergencia que se produzca en el lugar de trabajo.
d. Atender en forma inmediata las órdenes emanadas de los distintos
coordinadores de emergencia.
e. Participar activamente de todas las actividades previas para enfrentar
emergencias en el lugar de trabajo (Capacitación, entrenamiento, simulacros,
entre otros.)
5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE

EMERGENCIAS
5.1 Identificación de situaciones de emergencias
Las situaciones de emergencia que puedan suscitarse en cada uno de los lugares donde se
realicen trabajos para Entel son muy variadas, es por ello que se debe identificar y evaluar
estas situaciones mediante los siguientes mecanismos:

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a. Identificación de situaciones de emergencia derivadas de peligros

detectados en la MIPER. (Procedimiento “Identificación de peligros,
evaluación de riesgos y determinación de controles” (PR-SGP-01).
b. Emergencias potenciales derivadas de factores climatológicos.
c. Emergencias derivadas de situaciones sociales.Identificación de
situaciones de origen técnico que signifiquen una interrupción en la
ejecución de los trabajos.
d. Identificación a partir de requisitos legales.
e. No conformidades detectadas a partir de auditorías.
f. Reporte de situaciones de peligro por parte de trabajadores.
g. Registro Histórico de eventos anteriores.
h. La experiencia previa de la organización en incidentes (incluyendo
accidentes) y emergencias
i. Las situaciones de emergencia que han ocurrido en organizaciones
similares
j. La información relacionada con las investigaciones de incidentes y/o
accidentes y/o emergencias en páginas web.
Considerando los lugares donde se realizarán las actividades o donde se encuentran ubicadas
las instalaciones, el asesor de prevención de riesgos deberá realizar un levantamiento para
identificar todas las situaciones de emergencia que se puedan generar en cada uno de los
lugares donde se realizarán trabajos.
Las posibles emergencias a considerar para la evaluación son los siguientes:

a. Incidentes con daños graves o deterioro de la salud.
b. Incendios y explosiones.
c. Liberación de materiales/gases peligrosos.
d. Desastres naturales, malas condiciones meteorológicas.
e. Cortes en los suministros de servicios básicos.
f. Pandemias/epidemias/brotes de enfermedades contagiosas.
g. Disturbios, terrorismo, sabotaje, violencia en el lugar de trabajo.
h. Fallo de equipos críticos.
i. Accidentes de tránsito.
j. Asaltos y agresiones de Clientes en tiendas.
k. Asaltos y agresiones en la vía pública e instalaciones.

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5.2 Elaboración de planes de emergencia.
Los Planes de Emergencia a elaborar deben contener, a lo menos, los siguientes puntos:
a. Identificación de la Empresa.
b. Objetivo, alcance y responsabilidades del plan de emergencia.
c. Disponibilidad de información necesaria durante la emergencia (planos, hojas de
datos de seguridad, procedimientos, números telefónicos de autoridades y entidades
externas que prestarán apoyo durante una situación de emergencia, considerando en
ella las direcciones y números de contacto que se encuentren cercanas a las
instalaciones o dependencias de Entel cualquiera sea su ubicación, entre otros.)
d. El inventario y la ubicación del almacenamiento de materiales peligrosos.
e. El número de personas y su ubicación.
f. Equipos críticos que pueden provocar daños.
g. Las medidas de detección y control de emergencias.
h. El equipo médico, botiquines de primeros auxilios.
i. Los sistemas de control, y cualquier sistema de control secundario o paralelo/múltiple
de apoyo.
j. Las fuentes de alimentación de posibles emergencias.
k. La disponibilidad de los servicios de emergencia.
l. Identificación de los medios que la empresa utilizará para enfrentar cada situación de
emergencia. Dentro de este ítem, se debe considerar:
a. Sistemas de comunicación para contactar a organismos externos de
emergencias
b. Sistemas de extinción y combate de incendios
c. Botiquín de primeros auxilios
d. Elementos de protección personal específicos y equipos para traslado de
accidentados
e. Personal que se encuentre capacitado en labores específicas de
emergencias (Primeros auxilios, utilización de equipos de extinción de
incendios, entre otros)
f. Para la realización de evacuaciones del personal, se debe verificar cuáles
serán las vías de escape y las zonas de seguridad de los lugares de
trabajo, las que deben estar debidamente señalizadas y expeditas.
g. Aspectos comunicacionales y entrega de la información sobre
situaciones de emergencia, estableciendo un flujo de comunicaciones
tanto interna como externa, en donde se considerará:
h. A quienes avisar, consignando los datos de contacto.
i. A que teléfonos llamar.

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j. Se debe señalar datos de contacto del experto en prevención de riesgos

o supervisor con quien contactar en forma inmediata en caso de
ocurrencia de una emergencia.
k. Se indicará en el plan de emergencia, la forma de comunicación con
Entel, detallada en el punto 5.4.2 del procedimiento “Comunicaciones”
(PR-SGP-04).
l. Tipos de avisos y formas establecidas para la evacuación del personal
(Alarmas, designación de lugares y puntos de reunión incluyendo
alternativos, sistema de conteo de personal evacuado, personal externo,
visitas, etc.)
m. Acciones a Realizar: Deben señalarse detalladamente cuáles serán los
procedimientos para minimizar los daños y mitigar sus efectos. En el
caso de lesiones a personas, deben considerarse actividades de apoyo,
directa o por parte de terceros, para el rescate, primeros auxilios y de
tratamiento médico posterior.
n. La prueba de la operatividad de los equipos de emergencia.
o. La definición y ejecución de un programa anual de simulacros, la cual
puede incluir organismos externos de apoyo, si procede.
p. La implementación de acciones de prevención que se establezca cada
vez que ocurra una emergencia o de las mejoras identificadas en la
realización de simulacros.
Los Planes de Emergencia deben estar disponibles en los lugares de trabajo respectivos;
oficinas de jefaturas y partes involucradas, visibles en distintos puntos de los lugares de
trabajo, debidamente protegidos para su conservación.
En aquellos casos en que la instalación en la que la empresa realice trabajos cuente con sus
propios Instructivos o Planes de emergencia, estos serán adoptados plenamente por la
empresa; solicitando registros de esta documentación, los cuales deberán ser difundidos
hacia todo el personal involucrado, manteniendo los registros que demuestren el
cumplimiento de lo dispuesto en el presente párrafo. Expuesto lo anterior, no excluye que
la empresa evalúe, informe y realice la planificación ante las potenciales emergencias
derivadas de los trabajos a realizar.
5.3 Capacitación sobre los planes de emergencia
El plan de emergencia será comunicado a todas las personas potencialmente afectadas,

quienes deberán ser capacitadas para prepararse y actuar durante y después de la
emergencia, tanto aquel que tiene asignadas responsabilidades específicas al respecto, como
aquel que sólo debe evacuar las instalaciones.

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Con respecto a las personas con responsabilidades señaladas en los planes de emergencia,
deben recibir una capacitación formal del procedimiento, evaluando su conocimiento e
internalización, como mínimo una vez al año o cada vez que se modifique el plan de
emergencias.
5.4 Plan de simulacros para verificación
La verificación se lleva a cabo a través de simulacros debidamente preparados, que incluyan

la disposición previa de los mecanismos para su control y registro (observaciones,
filmaciones, fotografías, entre otros).
Se deberá considerar como mínimo la realización de un simulacro por instalación cada

situación de emergencia identificadas mediante los mecanismos señalados en el punto 5.1
del presente procedimiento.
El conjunto de simulacros a realizar en un año calendario constituirá la creación

de un plan de simulacros, el cual debe registrarse para la verificación de su
cumplimiento.
En cada simulacro se deberá emitir un informe en el que se consigna sus

resultados y desviaciones, las que se constituirán en no conformidades e
ingresaran al tratamiento de acciones correctivas.
La empresa deberá realizar obligatoriamente los siguientes simulacros:

a) Incendio,
b) Terremoto
c) Para empresas de zona costera se debe incluir tsunami
d) Actuación ante accidentes fatales o graves.
e) Asaltos y agresiones de clientes (tiendas).
f) Asaltos y agresiones en la vía pública (Trabajos en terreno).
Todo simulacro realizado, debe quedar documentado.


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5.5 Revisar y actualizar planes de emergencia.
Los Planes de emergencia deberán revisarse:
a. Cada vez que ocurra una situación de emergencia.

b. Cada vez que se incorporen nuevas tecnologías para el control de
emergencias ya sea en instalaciones propias de la empresa, como en
instalaciones de Entel.
c. Cada vez que los requisitos legales u otros requisitos afecten los
procedimientos de emergencia.
d. Cada vez que exista un cambio en las responsabilidades de la organización y
que afecte a lo señalado en los Planes de emergencia.
e. Cada vez que en un simulacro o en una auditoría se generen desviaciones
que no cumplan con lo establecido en los planes de emergencia.
f. A lo menos 1 vez al año
g. Cada vez que ocurra un accidente fatal o grave.
h. Cada vez que se realicen simulacros y se identifiquen no conformidades.
Todas las actualizaciones y modificaciones de los documentos deben ser informadas a Entel.
5.6 Comunicación y plazos.
La comunicación con Entel o quién éste designe, tanto en la forma de remitir el plan de
emergencias como en los plazos en que se debe realizar, será de acuerdo a lo señalado en
el procedimiento “Comunicaciones” (PR-SGP-04).
La notificación de emergencias se realizará de acuerdo al siguiente criterio:
a. Emergencias que solo hayan generado daño a la propiedad: Se notificará de

acuerdo a lo señalado para los incidentes sin personal lesionado.
b. Emergencias que hayan generado lesiones en trabajadores: Se notificará de
acuerdo a lo señalado para los incidentes con personal lesionado.
c. Emergencias que hayan generado lesiones graves o fatales a uno más
trabajadores: Se notificará de acuerdo a lo señalado para los incidentes graves o
fatales.
5.7 Seguimiento de las acciones correctivas y preventivas.
El seguimiento de las Acciones Correctivas y Preventivas emanadas de la realización y

evaluación de simulacros, contará con el mismo tratamiento que las Acciones Correctivas y

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Preventivas generadas por las No Conformidades, las cuales deben ser registradas
considerando los responsables de la realización de las acciones y las fechas de cumplimiento.
6. DOCUMENTOS ASOCIADOS
• PR-SGP-01 Identificación de peligros evaluación de riesgos y determinación

de controles.
• PR-SGP-04 Comunicaciones.
• RG-SGP-01 Glosario de términos utilizados en SGP-SSO.
7. EMERGENCIAS.
Aunque todo está preparado para realizar los trabajos, es necesario que todo el personal
este informado y sepa cómo actuar frente a alguna situación anormal, la que podría
dañar la integridad física o el patrimonio de la empresa. Por esta razón es de suma
importancia que el personal conozca el modo de cómo y a quien informar cuando se
presente una emergencia.
Todas las empresas deben contar con un procedimiento para emergencias el que debe
ser comunicado y difundido a todos los trabajadores.
8. PROCEDIMIENTOS
Ante eventos de emergencia se deberá proceder de la siguiente forma:
1) Se deberá informar la emergencia en forma inmediata a todo el personal.

2) La persona que informe la condición de emergencia deberá tener presente los
siguientes aspectos:
a. Identificarse.
b. Lugar de la emergencia.
c. Tipo de emergencia (colisión, choque, atropello, volcamiento, personas
lesionadas, amago de incendio, atrapado, enfermedad común, otros.)
d. Cantidad de personas involucradas o lesionados. (accidente colectivo).
8. 1 Incendio:
Es un fuego fuera de control capaz de generar grandes pérdidas materiales y humanas en

caso de no existir planes de acción que permitan dar las alarmas a tiempo y evacuar el lugar
siniestrado.
a. Al detectar un incendio en la Instalación, se deberán seguir las siguientes
instrucciones:

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b. Quien detecte la emergencia comunicará inmediatamente al responsable de la

instalación.
c. La persona responsable en la instalación dará la alarma oportunamente y aplicara el

protocolo establecido.
d. Se deben cerrar las puertas del área para evitar la propagación del fuego.
e. Si es posible, efectúe la primera intervención controlando el fuego con los

EXTINTORES existentes al interior de la instalación, de lo contrario evacue el área
siguiendo las instrucciones del responsable de la instalación.
Al darse la alarma de incendio, se deben seguir las siguientes instrucciones:
a. Todo el personal debe mantener la calma, el pánico es la principal causante de

víctimas. Interrumpirán inmediatamente sus labores y estarán atentos a las
instrucciones de los Líderes de Emergencia para iniciar la evacuación.
b. Si por alguna razón se encuentra en un área de trabajo que no es la suya, intégrese

a la evacuación de esa área de trabajo y siga las instrucciones del Líder de
Emergencia.
c. Una vez recibida las instrucciones, deberá seguir las instrucciones que le sean
entregadas.
d. Al momento de iniciar la evacuación hágalo en forma rápida, sin correr y en silencio,

mantenga una fila india y si baja escaleras utilice siempre el pasamano.
e. En ningún caso se devuelva a menos que reciba instrucciones.
f. Al llegar a la zona de seguridad, deberán seguir las instrucciones impartidas por el

personal a cargo de la emergencia y se ubicarán en las Zonas de Seguridad
previamente definidas.
8. 2 Atentado Terrorista
Las amenazas de colocación de artefactos explosivos, gases tóxicos u otro tipo de elemento
que atente contra la integridad física de las personas o los bienes, generalmente
desconciertan a toda la organización, incluyendo a los miembros de seguridad de la
empresa, sobre todo en lo que respecta a "qué hacer a partir de ese momento".

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a) Al detectar cualquier irregularidad en sus instalaciones (paquete desconocido,

envases de productos de dudosa procedencia, etc.) se debe informar
inmediatamente a la Jefatura para que sea este quien se comunique con
Carabineros.
b) Si recibe un llamado telefónico en que le indican que se ha instalado un artefacto
explosivo en las instalaciones, se debe dar aviso inmediatamente a Carabineros y la
persona designada por su empresa iniciará la evacuación llevando al personal al
lugar indicado por Carabineros de Chile.
c) Toda amenaza debe ser considerada como REAL mientras no se demuestre lo
contrario.
d) Una vez revisadas las instalaciones y con la correspondiente autorización de
Carabineros de Chile, recién el personal podrá hacer reingreso a sus y de sus
respectivos puestos de trabajo.
8. 3 Asalto o robo (Tienda).
Aunque la delincuencia parece ser un fenómeno inherente a cualquier sociedad humana, el

valor que se le atribuye depende de la naturaleza y de la forma de organización de la
sociedad en cuestión.
Es preciso tener en consideración la actual situación social del país, la que sin ser crítica ha
visto aumentar considerablemente los índices de delincuencia.
El comportamiento de estos individuos será siempre impredecible y generalmente muy
violento.
Los asaltos tienen por lo general una motivación económica, lo que no descarta una finalidad
encubierta de otra índole.
Bajo esta circunstancia las sugerencias para proceder son para todo el personal en su
conjunto ya que el control de la situación frente a un asalto siempre la tendrán los
delincuentes.
a) En caso de observar alguna actitud sospechosa por parte de alguna persona

presente en la tienda, informar al supervisor, evitando demostrar interés.
b) Mantener la calma, no confrontar a delincuentes, mantenerse en todo
momento del lado de tu puesto de trabajo.
c) Evite gritar o sufrir alteraciones que generen agresividad o nerviosismo en los
delincuentes.

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d) NO INTENTE por ningún motivo adoptar una actitud de defensa de dineros o

personas, siga siempre todas las instrucciones de los delincuentes.
e) Observe los rasgos más destacados de los asaltantes; estatura, edad, peso,
color de cabello, facciones, color de ojos, tono de voz, cicatrices. Todo esto
con el fin de informar posteriormente a la Policía.
f) Observar lo máximo de detalles número de delincuentes, vestimenta, vehículo
en que se trasladaban, modismos o algunas características que ayude a
carabineros en su búsqueda (este ítem no es obligación, es solamente una
sugerencia).
g) Los supervisores serán los encargados de comunicar a Carabineros la
notificación del delito.
h) El personal no entregará información a la prensa. Las declaraciones a la
Policía deberán ser realizadas sólo por la persona designada por la empresa.
8. 4 Agresiones de Clientes
a) Mantenga siempre la calma, evite gritar o sufrir alteraciones que generen

agresividad o nerviosismo en el cliente.
b)NO INTENTE por ningún motivo adoptar una actitud de defensa o agresiva.
c)Establezca distancia del cliente.
d)Informe a su superior directo de la situación.
e)En caso de atención a persona ofuscada, furiosa o mal humorada, utilizar
lenguaje simple, sin buscar alteración del cliente.
f) En caso de ser agredido por algún cliente, tanto verbal como físicamente,
informar a la brevedad al supervisor o a los guardias.
g) Frente a agresiones físicas o sicológicas o ambas, dirigirse a su
mutualidad, para su atención médica y seguir procedimiento regular
definido por el área médica de su mutualidad.
h) Utilizar lenguaje claro, sencillo y de fácil entendimiento para clientes.
i) En caso de ser necesario, repetir respuesta a clientes las veces que sea
necesario.
j) En caso de ofensas verbales, no considerarlas.
k) Frente a clientes furiosos, avisar a supervisores para que el trato sea
directo con ellos.
l) En el puesto de trabajo, no dejar objetos sueltos como peceras, fotografías
o alguno que pueda ser lanzado.
8. 5 Asaltos y/o robos en la vía pública (Trabajos en terreno).

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Un asalto o robo es todo intento de entrar impetuosamente a una instalación o sorprender

o atacar utilizando el factor sorpresa y la intimidación y quitar bienes a las personas que las
poseen, en los cuales frecuentemente existe agresión física y verbal.
Considerando esta realidad de nuestra sociedad, es importante que todo trabajador cuente
con la información necesaria para responder frente a este tipo de emergencias,
principalmente para evitar agresión y lesiones asociadas.
Pasos sugeridos para la Evacuación en caso de Asalto o Robo:
Para enfrentar de mejor forma un asalto y/o robo, todo trabajador debe saber que:
a) Jamás oponer resistencia a personas que cometen el asalto o robo.

b) En presencia de delincuentes, no ejecutar acciones que puedan poner en riesgo su
vida o de otros.
c) Obedecer las instrucciones o mandatos de los asaltantes, manteniendo la calma en
todo momento.
d) Memorice los rasgos de los delincuentes y escuche sus conversaciones (palabras
utilizadas), será información valiosa para la investigación posterior. Preste atención
al sexo, color de pelo, edad, peso, estatura estimada y vestimenta.
e) Una vez que los delincuentes se retiran del lugar, de aviso inmediato a Carabineros
de Chile y/o Investigaciones.
f) Si existen lesionados llame inmediatamente al número de emergencia de su OAL
(Organismo administrador de la ley) o SAMU.
g) Entregue detalles de lo ocurrido sólo a la policía, evite comentar el evento con
personas ajenas a la empresa.
h) Finalizado el evento, espere instrucciones de su jefatura o de quien lo reemplace.

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8. 6 Fenómenos Naturales
a. Movimientos sísmicos.
b. Deslizamientos de terreno.
c. Erupciones Volcánicas.
d. Deslizamiento de lava.
e. Inundaciones.
f. Incendios iniciados por fenómenos naturales.
g. Frío y/o calor extremo.
h. Lluvia.
i. Nevada.
j. Granizo.
k. Viento.
l. Tormenta eléctrica.
m. Tsunami.
8. 7 Sismo
Los sismos son vibraciones producidas en la corteza terrestre cuando las rocas que se han
ido tensando se rompen de forma súbita y rebotan. Las vibraciones pueden oscilar desde
las que apenas son apreciables hasta las que alcanzan carácter catastrófico.
Si esta situación se produce mientras el personal se encuentra al interior de la Instalación,
se deberán seguir las siguientes instrucciones:
Durante el Sismo:

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Riesgos
1. Si el sismo se presenta de baja intensidad, manténgase en calma y silencio, y

permanezca en su puesto de trabajo.
2. Si el sismo se presenta de una intensidad mayor, se deben mantener alejados de las
ventanas, mamparas, lámparas, estantes y elementos que pudieran caer encima de las
personas.
3. El Líder de Emergencia o responsable de emergencias debe asumir el rol que le fue
asignado para esta situación, manteniendo comunicación permanente con la jefatura de la
instalación, quienes resolverán en conjunto la eventual evacuación a partir de las
consecuencias que traiga la manifestación del sismo, tanto en el ámbito estructural de la
instalación, así como también desde la perspectiva del control y resguardo de las personas.
Para ello se deberá tener siempre presente que la instalación es un lugar seguro y se debe
permanecer en ella mientras no se presenten problemas de tipo estructural que signifiquen
el colapso de la misma.
4. En ningún caso las personas deben salir corriendo, esta situación presenta los
mayores riesgos y estando en la vía pública se deberán en lo posible alejar de los edificios.
5. Si se presentan desprendimiento de materiales, debe ubicar se debajo los escritorios
o protéjase a un costado de los escritorios o muebles de manera de generar ángulos que
aseguren su protección.
8. 8 Inundaciones
Para esta emergencia los procedimientos quedan determinados de acuerdo a su origen:
a) Inundación de Origen Interno:
a) Será la autoridad máxima de la instalación o la persona que lo reemplace quien

evaluara la situación a objeto de determinar las acciones a seguir; retirando al
personal del área afectada y solicitando que se haga presente personal especializado
en la materia.
b) En una inundación de esta naturaleza los procedimientos serán:
c) El personal que se percate de esta situación deberá dar aviso inmediato a la Jefatura,
quien tendrá la prioridad de cortar el suministro de agua y energía eléctrica si
correspondiese (equipos eléctricos afectados).
d) Se detendrá la utilización de todos los equipos eléctricos que pudiesen verse

afectados por la inundación, aun habiéndose controlado la emergencia.
e) El Líder de emergencia mantendrá el orden y calma del personal y clientes, de

manera que el área de trabajo no se vea afectada por “curiosos”.

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Riesgos
f) Una vez controlada la emergencia y todas las variables que pudiesen generan
riesgos, la Jefatura correspondiente restablecerá el funcionamiento de la Instalación.
8. 9 Inundación de Origen Externo:
Este tipo de inundaciones se produce por situaciones meteorológicas o por problemas en la

red de agua.
Todos los procedimientos tendrán las mismas consideraciones que los detalles descritos en
el punto anterior en cuanto a prioridades y seguridad en el proceder, de acuerdo a los
sectores afectados.
Todo el personal ante este tipo de emergencia deberá cumplir fielmente las instrucciones
impartidas por los responsables de su control.
8. 10 Vehicular. (Anexo 4)
a) Tipo de accidente (choque, colisión, volcamiento).

b) Cantidad de vehículos involucrados.
c) Presencia de derrame de alguna sustancia y/o llamas en
el vehículo siniestrado.
d) Cantidad aproximada de lesionados.
e) Muertos.
f) Ubicación de los lesionados (atrapados o fuera del
vehículo).
8. 11 Emergencias médicas (Anexo 3)
a) Lugar de la llamada (ubicación del lesionado).

b) Cantidad de lesionados.
c) Tipo de dolencia, malestar o lesión
d) Estado de conciencia, estado general del lesionado, estado de conciencia,
hemorragia, fractura, amputación, convulsiones, infarto agudo al miocardio.
8. 12 Incidentes Laborales (accidentes del trabajo)

a) Trabajadores
b) En caso de accidentes laborales de trabajadores se debe llamar
inmediatamente al teléfono de emergencia de su mutualidad e informar los
datos del trabajador para solicitar su traslado.
c) Si el trabajador se puede movilizar por sus propios medios; se puede trasladar
en vehículo con algún acompañante.

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Riesgos
d) Si en la zona no se encuentra un centro de atención de su mutualidad se

deberá llamar al SAMU o trasladar al trabajador a un Centro Asistencial
Público.
e) Una vez que el trabajador ingresa a su mutualidad deberá presentar su carnet
de identidad e informar los datos de su empleador.
8. 13 Incidentes de clientes/visitas.
En este tipo de situaciones es fundamental la actitud de él o los empleados que se

encuentren más cerca a la posición del afectado. Es prioritario mantener la calma y ser
capaz de transmitirla
Todo el personal ante este tipo de emergencia deberá cumplir fielmente las instrucciones
impartidas por los responsables de su control.
a) Desmayos y desvanecimientos:
a) Frente a este tipo de incidentes se debe reaccionar rápido y por todos los
medios evitar que la persona caiga al suelo y se golpee.
b) Se debe informar inmediatamente al responsable, líder de emergencia o quien
este designado.
c) Todo el personal ante este tipo de emergencia deberá cumplir fielmente las
instrucciones impartidas por los responsables de su control.
b) Caídas y Golpes:
a) Quien se percate de la situación debe acercarse rápidamente al afectado y

proporcionar la ayuda necesaria.
b) Se debe informar inmediatamente al responsable, líder de emergencia o quien
este designado.
c) Todo el personal ante este tipo de emergencia deberá cumplir fielmente las
instrucciones impartidas por los responsables de su control.
c) En los casos a) y b) si la situación ocurre en una instalación de tienda franquiciada o

express y esta aumenta en gravedad deberá verificar si la persona se encuentra sola, si es
así solicite su identificación y pregunte si puede contactar a algún familiar u otra persona
que lo pueda ayudar, en la medida que pase más tiempo (10 a 15 minutos) y la persona no
se recupere se recomienda consultar al afectado si tiene un sistema privado de asistencia
para solicitar atención o de lo contrario llamar al servicio público de atención de ambulancias
al teléfono 131. De no obtener una respuesta rápida contacte a Carabineros al teléfono 133.
Adicionalmente contacte a un familiar o a quién el afectado le informe y dar aviso de la
situación.

PR-SGP-07
Riesgos
9. Flujograma simple en caso de emergencias
10. ACCIDENTE
En caso de ocurrido un accidente , en primera instancia, este debe ser informado al

Jefe o superior directo, el trabajador accidentado será evaluado por el Jefe o supervisor
y/o el Experto en Prevención de Riesgos, el cual determinará la gravedad de la situación,
y derivará al accidentado donde corresponda. En caso de solicitar asistencia inmediata,
esta se realizará vía telefónica a la mutualidad a la cual está afiliada la empresa o al
centro asistencial más cercano.
Se deberá notificar el accidente al Número de Emergencia Entel 75693776.
Comunicar al responsable Entel del servicio, obra o faena en ejecución.
Dar aviso a Entel a través del formulario: RG-10-01 Aviso Inmediato de incidente
Ver2.0:
Todas las empresas deben contar con un procedimiento de investigación de
accidentes comunicado y difundido a todos los jefes y supervisores o todos

PR-SGP-07
Riesgos
quienes tengan trabajadores bajo su dependencia, para su confección de

considerar como referencia el Procedimiento de investigación de incidentes Entel.
10.1 Accidente del Trabajo Fatal: (Según Resolución 156).

Según Compendio de Normas del Seguro Social de Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales, D. Obligaciones en caso de accidentes fatales y graves.
Resolución 156 exenta (Deroga Circular 3335-3336), obligaciones de las entidades
empleadoras dispuestas por el artículo n° 76 de la ley n° 16.744. Instruye a los
organismos administradores y las empresas con administración delegada de la ley n°
16.744.
https://www.suseso.cl/613/w3-propertyvalue-137143.html
Aquel accidente que provoca la muerte del trabajador en forma inmediata o durante su
traslado a un centro asistencial.
10.2 Accidente del Trabajo Grave es el que: (Según Resolución 156).

Según Compendio de Normas del Seguro Social de Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales, D. Obligaciones en caso de accidentes fatales y graves.
Resolución 156 exenta (Deroga Circular 3335-3336), obligaciones de las entidades
empleadoras dispuestas por el artículo n° 76 de la ley n° 16.744. Instruye a los
organismos administradores y las empresas con administración delegada de la ley n°
16.744
https://www.suseso.cl/613/w3-propertyvalue-137143.html
Es aquel accidente que genera una lesión, a causa o con ocasión del trabajo, y que:
Provoca en forma inmediata (en el lugar del accidente) la amputación o pérdida de

cualquier parte del cuerpo.
Se incluyen aquellos casos que produzcan, además, la pérdida de un ojo; la pérdida

total o parcial del pabellón auricular; la pérdida de parte de la nariz, con o sin compromiso
óseo; la pérdida de cuero cabelludo y el desforramiento de dedos o extremidades, con
y sin compromiso óseo.
Obliga a realizar maniobras de reanimación
Debe entenderse por éstas, el conjunto de acciones encaminadas a revertir un paro

cardiorespiratorio, con la finalidad de recuperar o mantener las constantes vitales del
organismo. Estas pueden ser básicas (no se requiere de medios especiales y las realiza
cualquier persona debidamente capacitada); o avanzadas (se requiere de medios
especiales y las realizan profesionales de la salud debidamente entrenados).
Obliga a realizar maniobras de rescate

PR-SGP-07
Riesgos
Son aquellas destinadas a retirar al trabajador lesionado cuando éste se encuentre

impedido de salir por sus propios medios o que tengan por finalidad la búsqueda de un
trabajador desaparecido.
Ocurra por caída de altura de más de 1.8 metros
Para este efecto la altura debe medirse tomando como referencia el nivel más bajo. Se
incluyen las caídas libres y/o con deslizamiento, caídas a hoyos o ductos, aquellas con
obstáculos que disminuyan la altura de la caída y las caídas detenidas por equipo de
protección personal u otros elementos en el caso de que se produzcan lesiones.
Ocurra en condiciones hiperbáricas
Como por ejemplo aquellas que ocurren a trabajadores que realizan labores de buceo u
operan desde el interior de cámaras hiperbáricas.
Involucra un número tal de trabajadores que afecten el desarrollo normal de las faenas.
10.3 Qué hacer ante un accidente grave o fatal:

a. Acciones y notificaciones inmediatas_
b. Paralizar los trabajos y realizar las gestiones necesarias para asistir al o los
afectados.
c. Notificar a la Inspección del Trabajo como a la Seremi que corresponda al
fono 6004200022.
d. En caso de accidente fatal notificar a Carabineros, Policía de Investigaciones,
Fiscalía.
e. Se deberá notificar el accidente al Número de Emergencia Entel 75693776.
f. Comunicar al responsable Entel del servicio, obra o faena en ejecución.
g. Dar aviso a Entel a través del formulario: RG-10-01 Aviso Inmediato de
incidente Ver2.0:
h. La empresa evacuará la faena, cuando en ésta exista la posibilidad de que
ocurra un nuevo accidente de similares características.
i. El ingreso a estas áreas, para enfrentar y controlar el o los riesgo(s)
presente(s), sólo deberá efectuarse con personal debidamente entrenado y
equipado.
Prioridad Cargo Nombre Teléfono Móvil Teléfono Fijo

1 Ambulancia. 131
2 Bomberos. 132
3 Carabineros. 133
4 Jefe o supervisor
directo.
5 Experto en PPRR

PR-SGP-07
Riesgos
6 Responsable Entel
7 Emergencia Entel. +569 5 6933776
11. Teléfonos de contacto:
12. ANEXOS
Flujo Plan de Emergencias.
Adecuación o
modificación del ¿Es
No Si
plan de adecuado?
emergencias
Identificación de
Origen
situaciones de
técnico
emergencia
Capacitación al
Plan de
personal sobre Revisión del plan
Origen social emergencias Simulacros
- Miper plan de de emergencias
- Registro de emergencias
incidentes
- Otros registros
Origen
climatológico Programa de
Registros
simulacros
Información
Registro de
referente a
simulacros
responsabilidades
, medios, equipos
y operaciones
para el control de
emergencias
13. CONTROL DE MODIFICACIONES
Rev. Fecha Modificación


PR-SGP-07
Riesgos
3.0 18/05/2017 8. 2 Atentado Terrorista

3.0 18/05/2017 8.3 Asalto
3.0 18/05/2017 8.9 se incluye letra C acciones frente a incidentes de visitas
o clientes en tiendas franquicias o tiendas express.
4.0 20/08/2022 5.1 Identificación de situaciones de emergencias, se
incorpora letra j) y k)
4.0 20/08/2022 5.4 Plan de simulacros para verificación, se incluye la
letra e) y f)
4.0 20/08/2022 8. 5 Asaltos y/o robos en la vía pública (Trabajos en
terreno).
4.0 20/08/2022 10.1 Accidente del Trabajo Fatal: (Según Resolución
156).
4.0 20/08/2022 10.2 Accidente del Trabajo Grave: (Según Resolución
156).
CONFIDENCIAL: Prohibida su reproducción total o parcial sin una autorización expresa del Entel
Ficha elaborada con la colaboración de Bureau Veritas.

PR-SGP-07
Riesgos
He recibido instrucción sobre el tema referido y mi compromiso es dar cumplimiento a éstas en

beneficio del resguardo de mi integridad en salud y seguridad ocupacional.
Por lo que registro mi firma en conformidad.
N° NOMBRE R.U.N. FECHA FIRMA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

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Sistema Gestión Preventivo Seguridad y Salud Ocupacional

Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias

Este procedimiento aplica a todos las empresas contratistas, subcontratistas y sus

Referenciado al “Glosario de términos utilizados en SGP-SSO” (RG-SGP-01) Entel

Emergencia: Es una combinación imprevista de circunstancias que podrían dar como

Simulacro: La verificación, facilitada, realista y manejada en base de escenarios, de un

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

4.1 Gerencia de la empresa:

a. Proveer los medios, recursos humanos y materiales necesarios para dar

4.2 Administrador de Contrato de la empresa para Entel:

4.3 Asesor en Prevención de Riesgos:

a. Asesorar en la identificación de peligros y evaluación de situaciones de

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

4.4 Encargado del sistema de gestión preventivo:

a. Velar por el cumplimiento del presente procedimiento.

4.5 Línea de Supervisión:

a. Capacitar a todo el personal presente en los lugares donde se realicen trabajo

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

4.6 Líder de Emergencias:

a. Promover la capacitación para enfrentar emergencias.

4.7 Trabajadores de la empresa:

a. Conocer y cooperar en las actividades de control de emergencias presentes

5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE

5.1 Identificación de situaciones de emergencias

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

a. Identificación de situaciones de emergencia derivadas de peligros

Las posibles emergencias a considerar para la evaluación son los siguientes:

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

5.2 Elaboración de planes de emergencia.

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

j. Se debe señalar datos de contacto del experto en prevención de riesgos

5.3 Capacitación sobre los planes de emergencia

El plan de emergencia será comunicado a todas las personas potencialmente afectadas,

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

5.4 Plan de simulacros para verificación

La verificación se lleva a cabo a través de simulacros debidamente preparados, que incluyan

Se deberá considerar como mínimo la realización de un simulacro por instalación cada

El conjunto de simulacros a realizar en un año calendario constituirá la creación

En cada simulacro se deberá emitir un informe en el que se consigna sus

La empresa deberá realizar obligatoriamente los siguientes simulacros:

Todo simulacro realizado, debe quedar documentado.

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

5.5 Revisar y actualizar planes de emergencia.

Los Planes de emergencia deberán revisarse:

a. Cada vez que ocurra una situación de emergencia.

5.6 Comunicación y plazos.

La notificación de emergencias se realizará de acuerdo al siguiente criterio:

a. Emergencias que solo hayan generado daño a la propiedad: Se notificará de

5.7 Seguimiento de las acciones correctivas y preventivas.

El seguimiento de las Acciones Correctivas y Preventivas emanadas de la realización y

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

• PR-SGP-01 Identificación de peligros evaluación de riesgos y determinación

Ante eventos de emergencia se deberá proceder de la siguiente forma:

1) Se deberá informar la emergencia en forma inmediata a todo el personal.

Es un fuego fuera de control capaz de generar grandes pérdidas materiales y humanas en

“Procedimiento preparación y respuesta ante emergencias”

b. Quien detecte la emergencia comunicará inmediatamente al responsable de la

c. La persona responsable en la instalación dará la alarma oportunamente y aplicara el

e. Si es posible, efectúe la primera intervención controlando el fuego con los