LA COMUNICACIÓN-TECNICAS COMUNICATIVAS

¿QUÉ ES COMUNICAR?

La comunicación implica algún tipo de relación o de unión entre dos partes que se
conectan o se corresponden entre sí de algún modo. Por lo que podemos definirla como
“un proceso de transmisión y recepción de señales (ideas, mensajes, datos) mediante un
código (un sistema de signos y reglas) que es común tanto para el emisor como para el
receptor”.
El ser humano posee la capacidad de dar significado a los objetos, a las ideas, a los
sucesos. El proceso de codificar y descodificar los mensajes, tiene cierta carga de
subjetividad que dependen de diferentes elementos como: Las sensaciones y
percepciones o Las motivaciones y deseos o Las emociones y sentimientos o Los
pensamientos e ideas o Las opiniones y creencias o Las actitudes y valores o Las
conductas y experiencias.
La comunicación sólo cobra sentido si se analiza y estudia dentro del “sistema” en el
que tiene lugar, si se conoce el entramado de relaciones o los antecedentes de la misma.
A falta de esta información, que da sentido al juego de interacciones entre las personas,
el contenido de la comunicación puede resultarnos incomprensible e indescifrable. Sería
un conjunto de datos carentes de sentido. El lenguaje revela como cada individuo
procesa de manera diferente la información procedente de su entorno.
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que
le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos
elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información que se envía.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el
mensaje en el sentido que pretende el emisor
1. HABILIDADES COGNITIVAS
Su desarrollo permite transformar los errores en diálogos positivos interiores, a partir de
un análisis de nuestra propia persona que consiste en:
1. Determinar el estado emocional propio: “¿Cómo me siento aquí y ahora?”
2. Analizar los propios pensamientos: ¿Se ajustan a la realidad o la distorsionan de
algún modo?
3. Identificar los errores y transformarlos cambiando el modo de razonar en cada caso.
4. Reformular los razonamientos que no se adapten a la realidad presente en función de
ésta.

2. HABILIDADES CONDUCTUALES
Las habilidades conductuales son las que tienen que ver con nuestro comportamiento,
nuestros actos, en cómo nos relacionados. Dentro de estas habilidades, las que debe de
poseer un profesional sanitario las englobaríamos en:
1. Habilidades orientadas a la realización de entrevistas: saber escuchar, saber formular
preguntas (abiertas-cerradas), realizar reformulaciones y síntesis, reflejar sentimientos,
saber iniciar y concluir la entrevista.
2. Habilidades para transmitir información y persuadir: habilidades dirigidas a facilitar
la comprensión del mensaje de salud, su recuerdo y su cumplimiento.
3. Habilidades de negociación: que existen tener presentes determinadas estrategias
según las diferentes fases de esa negociación: enunciar los problemas, escuchar, definir
el problema, formular alternativas, identificar expectativas irreales, confirmar el acuerdo
y el compromiso.
4. Habilidades asertivas: reconocer las limitaciones y o errores, pedir disculpas,
defender los derechos como profesionales, saber decir no y no mostrase agresivo.
5. Habilidades para afrontar situaciones difíciles: en donde se pude incluir una variada
muestra de situaciones problemáticas que requieren del profesional: saber tranquilizar a
un paciente, saber comunicar malas noticias, saber rehusar una petición injustificada,
afrontar presiones, enfrentarse al sufrimiento humano, saber manejar una situación ante
un paciente conflictivo ante una situación de agresión, etc.
Algunos errores y carencias habituales en las relaciones con pacientes y usuarios: En el
momento de recopilar datos de los usuarios: mirada inadecuada, omisión de datos
relevantes, no indagar el impacto de la patología ni las percepciones del paciente, evitar
hablar de sentimientos, preguntar varias cosas a la vez, no resumir los mensajes
recibidos, ignorar información del paciente tras llegar a un diagnóstico, etc. En el
momento de ofrecer información a los usuarios: escasez informativa, omisión de las
explicaciones sobre la enfermedad, el empleo de tecnicismos, no comprobar si el
usuario ha comprendido el mensaje, etc.
CLASES DE COMUNICACIÓN: ORAL - ESCRITO
La comunicación humana es en esencia oral. Quizá esa es la primera condición de su
naturaleza; la voz humana será un medio primordial para acercarnos al otro. La
manifestación escrita viene después y tendrá que ver con las nuevas conquistas de las
civilizaciones. La comunicación oral será un proceso esencialmente humano, mediante
el cual los emisores y receptores de mensajes hacen uso de la lengua a través de la voz
para interactuar en un contexto social determinado. Anterior revisamos de manera muy
precisa los elementos del proceso comunicativo. Por lo tanto, te será fácil ubicar a la
voz humana como el canal por donde fluyen los mensajes verbales. A pesar de los
nuevos usos de la tecnología, la comunicación oral sigue siendo la más utilizada por los
seres humanos. Esto lo podemos constatar a diario, en nuestra escuela, en nuestro
trabajo, a todas horas emitimos y recibimos mensajes orales.

La comunicación oral
Es prácticamente algo que moverá de manera constante a las personas. Por medio de esa
la interacción que se establece entre el hablante y el oyente, se afectan y modifican
actitudes. Esto lo vemos claramente al emitir o al recibir una información, una
argumentación, una descripción o al contar o escuchar cualquier historia. El proceso de
comunicación oral es básico. En él están presentes la competencia de salida: hablar y la
de entrada: escuchar. Estas se complementarán con las otras dos competencias de
entrada y de salida: Leer y escribir.
Hay dos rasgos esenciales que vamos a encontrar en la comunicación oral: su utilidad y
su función. La primera la veremos en la práctica de nuestra vida diaria, en el carácter
utilitario que esta tendrá para cualquier actividad. La segunda dependerá de su
propósito. Este puede ser el de informar, persuadir, entretener, argumentar, o cualquier
acción que tenga una finalidad comunicativa. Este rasgo utilitario de la comunicación y
su propósito como tal, lo podemos ver en las reacciones que se tienen ante determinados
mensajes, las respuestas, las inconformidades, las negativas, las afirmaciones y todo un
conjunto de emisiones que estarán guiadas por diversos factores del contexto.
La comunicación oral como tal tiene un conjunto de características muy propias,
revisemos ahora algunas de éstas.
1. La mayoría de las veces es espontánea. Y se desarrollará dependiendo de la presencia
y la repuesta del interlocutor.
2. Influyen en ella un conjunto de factores de la situación comunicativa, incluyendo el
contexto.
3. Tiende a ser efímera y redundante. De manera involuntaria se repiten los términos.
4. El canal es fónico. Por este hecho influyen en el mensaje el volumen, el tono, la
claridad, los gestos.
5. La emisión de los mensajes es sucesiva y rápida.
6. El mensaje puede ser modificado en la medida que se observan las reacciones del
receptor.

Comunicación escrita
La comunicación escrita tiene algunos distintivos que pueden considerarse esenciales,
sobre todo en su comparación con la comunicación oral. Entre ellos podemos mencionar
por lo pronto las siguientes características.
• El mensaje es mediato.
• La comunicación escrita nos permite realizar correcciones. Si en el caso de la oralidad
tendemos muchas veces a ser reiterativos con la finalidad que un tema se afiance, en la
escritura buscamos más una consistencia y no ser reiterativos. Otra diferencia puede ser
el hecho de que ésta es más permanente y que el lector vuelve a los textos.
• El lector casi siempre es una entidad que estará ausente.
• El mensaje escrito estará más elaborado.
• La ortografía, la acentuación, la sintaxis, forman parte de la construcción del texto.
La escritura, activa el proceso comunicativo. Al escribir valoramos y ponderamos más
de uno de estos importantes elementos. Al escribir representamos por medio de
símbolos ese mundo que conocemos o imaginamos. Esto que construimos por medio de
palabras va más allá de nosotros mismos. Escribir, aunque sea un simple recado,
moviliza el código de la lengua, tiene una intencionalidad de decir algo a un receptor.
En este sentido, es claro que la comunicación escrita tendrá como resultado un conjunto
de interacciones al movilizar nuestras preguntas ¿Qué quiero escribir? ¿Cuándo?
¿Cómo? ¿A quién? ¿Por qué? ¿Dónde?
Hay dos aspectos esenciales que buscaremos estar tomando en cuenta para elevar
nuestra competencia en el proceso de escritura. Uno de ellos será tomar en cuanto los
elementos del proceso de comunicación. El otro aspecto será el de tener cuidado con
ciertas normatividades de nuestra lengua. Sabemos que hoy en día vivimos bajo el
imperio de los lenguajes alternativos que nos dicen: se puede hablar y escribir como sea.
Sin embargo, es muy importante tener cuidado gramatical y léxico de eso que
escribimos. Si tenemos un dominio de nuestra lengua, con mayor creatividad y
eficiencia usáremos otras formas alternativas de lenguajes. En este capítulo le daremos
una prioridad a la lectura y a la producción de párrafos, ya que lo consideramos un
elemento esencial en el desarrollo de tus escritos. Tener en cuenta el párrafo, su
puntuación, su estructura en bloque, su extensión y su clasificación originándose en el
las oraciones simples y compuestas.

¨Año del Bicentenario: 200 años de Independencia¨

Área: Comunicación Efectiva
Profesora: Josefina Balcázar Rodríguez
Especialidad: Farmacia
Ciclo: Primer ciclo
Sesión: A
Turno: Noche

ACTIVIDAD:
1.- En un caso explica ¿cómo se evidencia el proceso de comunicación (elementos que
intervienen)?

Universidad Cesar Vallejo, Diana reunió a Luisa, Juan y María para comunicarles que
deben agruparse para realizar un trabajo de digitación, ellos están en un salón de clases
Emisor: Diana
Receptor: Luisa, Juan y María
Mensaje: Trabajo de Digitación
Código: lenguaje de señas
Canal: salón de clases
Contexto: Universidad
2.- Realiza un cuadro comparativo donde expliques las diferencias entre la
comunicación oral y escrita.
Comunicació n Oral Comunicació n Escrita
El hablante y el Oyente. El mensaje
Informar, persuadir, entretener, La ortografía, la acentuación, la sintaxis,
argumentar, o cualquier acción forman parte de la construcción del
comunicativa. texto.
Mensajes, respuestas, inconformidades, La escritura un conjunto de interacciones
negatividades y afirmaciones al movilizar nuestras preguntas ¿Qué
Comunicación Espontánea quiero escribir? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿A
Tiende a ser efímera y redundante quién? ¿Por qué? ¿Dónde?
El mensaje puede ser modificado hacia La gramática y léxico
la reacción del interlocutor. El dominio del buen lenguaje
El párrafo, su puntuación y su estructura.

3.- Explica sobre la importancia de la comunicación.

La comunicación es muy importante ya sea oral, escrita o señas, ya que con ella nos
podemos expresar y tener un buen dominio de lenguaje, compartiendo todos los
elementos esenciales que con lleva la comunicación.
Muchas Gracias.
Integrante: Diana Isamar Sandoval Castro.