Módulo 2.

Estrategia de
utilización en tareas de
marketing
Unidad 1. Oportunidades de
estrategias en contacto y diferentes
contextos
2.1.1 Estrategias

Tal como se mencionó en la lectura 1 de esta materia, uno de los desafíos de

la IA es el entendimiento de necesidades de los usuarios. Se explicó la
frustración que significa para el usuario la falta de entendimiento o de
respuesta en los términos que un usuario necesita, y es por este motivo que,
además de aplicarse AI en la tarea de entendimiento, se aplica también en
la difícil tarea de detectar un perfil de usuario o, como le llaman en alguna
bibliografía proto, persona.

Poder detectar un perfil de usuario de manera efectiva ayuda a lograr un

mejor acercamiento presentando información o productos que son de más
interés del usuario y tienen más posibilidad de ser consumidos. Entonces,
podemos decir que hasta ahora hemos hablado de AI aplicada a
entendimiento de lenguaje y AI aplicada a detección de perfil de usuarios,
pero aún no hablamos de cómo aplicar AI a quien ofrece un producto o
información para un perfil determinado.

Un concepto que empezó a utilizarse últimamente con el afán de hacer

desaparecer la posibilidad de amenaza laboral frente al avance de AI es el
de “inteligencia artificial aumentada”, que tiene múltiples mensajes:

1. La persona es el centro y no se busca reemplazar con tecnología.

2. La AI es una armadura que provee a la persona con las habilidades
que le faltan o que potencia esas habilidades y la convierte en una
superpersona.
 Figura 1: Inteligencia artificial

Fuente: [imagen sin título sobre inteligencia artificial], s. f.,

https://bit.ly/3ljuoU0

En cuanto al punto 1, se intenta darle cierta tranquilidad a la persona sobre

su continuidad laboral. De hecho, en algunas circunstancias, se debe dotar a
la IA de mecanismos de defensas para entender cuándo el usuario intenta
provocar un aprendizaje incorrecto, lo cual hace que la IA no solo deba
aprender de alguna manera, sino además lograr entender cuándo ese
aprendizaje no es el adecuado. Por lo general, se utilizan tablas de registro
de discrepancias cuando un sistema de IA entiende que la respuesta correcta
difiere por un margen X de la respuesta sugerida por un usuario.

Una de las tantas definiciones disponibles de inteligencia artificial aumentada

que se pueden encontrar en la red es la siguiente:

“La inteligencia aumentada es una conceptualización alternativa de la

inteligencia artificial que se centra en el papel de asistencia de la IA,
enfatizando el hecho de que está diseñada para mejorar la inteligencia
humana en lugar de reemplazarla” (Rouse, 2019, https://bit.ly/2GCoZbI).

Figura 2: Inteligencia artificial aumentada

Fuente: [imagen sin título sobre inteligencia artificial aumentada], 2017,
https://bit.ly/2Swezgu

Sobre el punto 2, convertir a una persona en una superpersona proveyendo

las habilidades que le faltan o potenciándolas para obtener el mejor
resultado posible permite que la persona se desarrolle de una manera más
relajada y se concentre en tareas mucho más analíticas que operativas.

La utilización de esta tecnología puede repercutir de varias maneras:

● Detecta gustos, patrones de conducta, necesidades a veces implícitas

o difíciles de detectar, potencial consumo sobre la base de
estadísticas. Para una persona que necesita contar con esta
información al instante, esta tecnología le permite acercar el producto
o información que realmente necesita.
● En caso de dispositivos como Alexa o de algunas redes sociales con
escucha activa permanente, esta tecnología permite refinar lo que se
puede ofrecer. Alexa, por ejemplo, de manera explícita indica que
estará escuchando para refinar sus algoritmos de procesamiento de
lenguaje natural.
● Los algoritmos son capaces de elegir el “producto” que tiene más
posibilidades de ser aceptado, en cuyo caso la persona solamente
debe encargarse de cerrar la venta.
● Muchas otras acciones.

Por esta razón debemos ser flexibles, no sentirnos amenazados con la

tecnología y aprovechar sus beneficios, que, al final de cuentas, se resumen
en mayor tranquilidad a la hora de ejecutar una tarea laboral.

Quizás uno de los puntos casi invasivos que se pueden presentar tiene que ver
con que con AI se puede identificar al cliente. Podría suceder que lleguemos
a un local de ventas, como ya sucede en algunos lugares, y un bot nos reciba
y nos indique hacia dónde dirigirnos: “Buen día, X, las zapatillas que a usted
le gustan se encuentran en el sector derecho del local”, lo que algunos podrían
indicar que coarta su libertad de acción. Tal es el caso, por ejemplo, de una
atención de Pepper.

Según datos de la consultora McKinsey, el 40 % del tiempo

que se dedica a temas relacionados con las ventas puede ser
automatizado, mientras que un informe realizado por la
empresa de investigación de mercados Forrester Research,
indica que el marketing y las ventas representaron más del 50
% de la inversión en IA a nivel global desde 2017.

Existen diferentes formas en las que esta tecnología puede

ayudar a mejorar las ventas y estrategias del marketing, ya
sea por medio del análisis de datos o la creación de
contenidos.

De acuerdo a NDS Cognitive Labs, estas son 3 formas en las

que la IA está transformando el marketing y las ventas:

Predecir resultados

El marketing es, por naturaleza, un esfuerzo competitivo

basado en datos, especialmente a nivel empresarial. Debido a
esto, la IA es una gran herramienta a la hora de procesar
información, comunicarse y atraer a nuevos clientes.

Un gran ejemplo de esto es Angie, la asistente virtual de

CenturyLink. Fue desarrollado para hacer un trabajo simple:
analizar miles de clientes potenciales, enviarles un correo
electrónico y determinar quiénes estaban activos y cuáles no.
Con el tiempo, Angie comenzó a enviar 30 mil correos por mes.

Al final, el asistente virtual encontraba 40 clientes potenciales

por semana, además de comprender el 99 % de las respuestas
que le enviaban, mientras que el 1 % restante lo canaliza a un
agente de ventas humano. Con todo esto, CenturyLink comenzó
a ganar US$20 por cada dólar que invertía en realizar estas
campañas, es decir, tuvieron un retorno de inversión de 1,900
% gracias al análisis de datos.

Creación de contenido
Una de las implementaciones más sorprendentes a nivel
empresarial es la creación de contenido por medio de la IA,
incluso similar al generado por los humanos.

Los ejemplos de escritores de IA que emergen en el mundo de

la publicación son numerosos: Forbes planea usar IA para
ayudar a sus periodistas a escribir sus borradores; una gran
cantidad de periódicos, incluido el New York Times y la
agencia Reuters, utilizan IA para escribir informes financieros
en tiempo real y resúmenes deportivos. Incluso Toyota utilizó
las capacidades de aprendizaje automático de IBM Watson
para diseñar un nuevo tipo de campaña publicitaria para la
Rav4.

Estos no son los únicos ejemplos, pues anteriormente, miembros

de New York University (NYU) hicieron uso de una red neuronal
recurrente llamada Long Short-Term Memory (LSTM), pero la
propia red neuronal acabó bautizándose a sí misma con el
nombre de “Benjamin”; esta red neuronal escribió el guion
para el cortometraje estadounidense “Sunspring”. Mientras
que, en otra parte del mundo, se puso a la venta el libro “La
luz solar se perdió en la ventana de cristal”, creado por
Microsoft Little Ice, con lo que se convirtió en el primer
poemario escrito por un programa de IA.

Realizar seguimiento

Otra forma importante en que la IA ha ayudado a los equipos

de marketing y ventas empresariales es con el seguimiento y el
soporte al cliente, partes integrales del ciclo de vida de dichos
equipos. Epson América es un gran ejemplo, pues la compañía
recibe aproximadamente a 50 mil clientes potenciales al año.

Se necesitan entre seis y ocho acercamientos para que un

cliente potencial se convierta en cliente, de acuerdo con la
firma de software Salesforce, siendo responsabilidad de un
representante de ventas humano realizar estos acercamientos.
Sin embargo, se necesita un equipo de trabajo demasiado
grande para atender a 50 mil clientes al año.

La empresa se dio cuenta de las posibilidades de la IA, por lo

que decidió implementarla para realizar un seguimiento a
cada uno de los leads. Antes de instalar su asistente de ventas
de IA, Epson se había acostumbrado a ver alrededor de 20
respuestas por cada 100 clientes potenciales. Pero desde su
implementación, recibe 51 respuestas, un aumento del 240 %,
así como un aumento del 75 % en usuarios potenciales
 calificados. (AmericaEconomia.com, 2019,
https://bit.ly/3d5kX7V)

IBM lanzó un estudio que indica cómo los especialistas de marketing y ventas
están adoptando AI o tecnologías cognitivas. A quien le interese el estudio, a
continuación, se deja la fuente y el enlace. (Cabe aclarar que se encuentra en
inglés).

Fuente: IBM (s. f.). From data deluge to intelligent insights (Traducción propia).
Recuperado de https://www.ibm.com/downloads/cas/AW4N24QO

Latinoamérica presenta un escenario auspicioso, ya que la IA

puede aplicarse en una amplia gama de industrias: banca,
retail, telecomunicaciones, educación, salud, gobierno y en
cualquier organización que cuente con grandes volúmenes de
datos no estructurados, independiente de su tamaño. Sin
embargo, el mayor desafío es el cambio de paradigma que
implica la implementación de estas tecnologías,
particularmente en empresas que muestran resistencia al
cambio, a la evolución y a la innovación.

No obstante, las empresas de la región atraviesan un

despertar tecnológico y cultural impulsado por grandes
corporaciones embarcadas en proyectos de clase mundial y
por cientos de emprendimientos que permean las capas
productivas de la economía provocando mayor apertura y
disposición para incorporar tecnologías disruptivas en la
organización.

En el caso de Chile, el terreno para avanzar hacia la Era

Cognitiva es fértil y auspicioso. Según una encuesta realizada
por eHunting, el 84 % de las empresas locales piensa que las
tecnologías cognitivas están maduras y preparadas para
entrar al mercado. Si bien esta cifra es levemente inferior al
índice global (93 %), da cuenta de la mentalidad innovadora
del empresariado chileno. Asimismo, el 90 % de las empresas
nacionales estima que la IA es positiva y beneficiosa para las
organizaciones, marcando así una sólida alineación con las
tendencias globales.

Por otra parte, sólo el 10 % de las empresas chilenas está

empleando estas tecnologías en la actualidad, en contraste con
 el 24 % registrado a nivel global, diferencia que se explica
por el desarrollo preliminar de la economía en relación con EE.
UU. y Europa. Afortunadamente, este escenario podría
cambiar en el futuro cercano: 60 % de las empresas chilenas
piensa que su industria está lista para adoptar la computación
cognitiva en los próximos 3 años, cifrando altas expectativas
en la explotación e impacto en el negocio. Lo anterior requiere
que se produzca un proceso de comprensión y asimilación
tecnológica en forma rápida y efectiva.

En este camino imparable hacia la transformación digital de la

sociedad, las tecnologías cognitivas representan una enorme
oportunidad de crecimiento para las empresas, y si bien su
implementación podría constituir un desafío para la
organización, los beneficios serán categóricos y evidentes.
(eHunting Latam, s. f., https://bit.ly/2GGHN9S)

Hay tres puntos necesarios para dimensionar el alto potencial de la

inteligencia artificial o computación cognitiva en marketing y ventas:

1. Incluir soluciones cognitivas en la estrategia de reinvención

digital de las empresas, sin importar su tamaño, permite
mejorar la experiencia de cliente a través de la hiper-
personalización. Las nuevas tecnologías permiten extraer
conocimiento de las preferencias, comportamientos y actitudes
individuales de los clientes para tomar decisiones que
beneficien los negocios.

2. La inteligencia artificial es una oportunidad de oro en cuanto

a colaboración e innovación. Implementar soluciones cognitivas
para marketing y ventas requiere una estrecha alineación
entre el CMO, el director de Ventas, el CIO -Chief Information
Officer-, el CTO -Chief Technology Officer-, entre otros
involucrados para cumplir con los objetivos estratégicos del
negocio. El uso de IA también podría alinear el servicio al
cliente, cadena de suministro, desarrollo de productos, recursos
humanos y capacitación, así como operaciones y finanzas.

3. Hay que empezar pequeño, si es necesario, pero empezar.

Muchos ejecutivos de marketing y ventas temen que el cambio
hacia la IA les obligue a «extraer y reemplazar» las
herramientas y procesos que utilizan para analizar los datos
de los clientes y crear experiencias. Por el contrario, existen
numerosos tipos de soluciones cognitivas que marketing y
ventas puede implementar para abordar desafíos específicos.
Más de la mitad de las empresas que han superado a la
competencia ya ha comenzado su cambio hacia la Inteligencia
 Artificial. El riesgo real es esperar demasiado para cambiar.
(eHunting Latam, s. f., https://bit.ly/2GGHN9S)

El estudio mencionado de IBM fue realizado en cooperación con Oxford

Economics. Además,

se basa en una encuesta con 525 CMOs y 389 líderes de

ventas de todas las industrias a nivel global, incluidos países
de América Latina.

Los ejecutivos de empresas que han superado a su competencia

durante los últimos tres años en el crecimiento de ingresos,
rentabilidad u otros factores constituyen el 13 % del estudio.
De ellos:

• 93 % cree que la computación cognitiva o IA está madura y

lista para el mercado;

• 91 % afirma que la computación cognitiva o IA es buena

para sus organizaciones;

• 24 % asegura que ya se están aplicando las tecnologías

cognitivas en sus organizaciones, pero solo el 3 % de otros
CMOs y ejecutivos de ventas afirman lo mismo; y

• estos ‘Outperformers’ están por delante del juego cognitivo,

con el 73 % ya recolectando y analizando los datos del
mercado externo. (eHunting Latam, s. f.,
https://bit.ly/2GGHN9S)

2.1.2 Pronóstico de AI en los mercados

Según Singularity, recién en el 2030 la IA alcanzará y excederá el

entendimiento humano. Es decir, que cada actividad aquí mencionada será
ejecutada con igual o mayor eficacia que si lo hiciese una persona.

La prueba de Turing o test de Turing es un examen que evalúa la capacidad

de una máquina para exhibir un comportamiento inteligente similar al de un
ser humano o indistinguible de este.

Es decir, que una computadora no solo será capaz de conversar efectivamente

o vender mejor, sino que estará presente en cada emprendimiento humano.
Esta predicción fue realizada por Singularity aunque antes de la pandemia,
que aceleró muchos procesos tecnológicos.

Algunos ejemplos de bots de ventas o comerciales, además de Angie,

propiedad de CenturyLink, son los siguientes:

Chatfuel: permite crear bots para Facebook y múltiples canales sin

conocimiento de programación.

Algunas startups están haciendo negocio ofreciendo servicios

para la creación de bots en pocos pasos y sin necesidad de
programar. Una puerta abierta para los usuarios sin
conocimientos técnicos.

Una de estas plataformas es Chatfuel, posiblemente una de las

más utilizadas dentro del mercado, aunque por ahora sea más
un campo de exploración que de negocio. La idea que hay
detrás de esta empresa es que cualquier usuario pueda crear
un chatbot, con cierto nivel de inteligencia artificial, para
generar conversaciones con los usuarios en aplicaciones como
Facebook Messenger o Telegram, y muy pronto en otras como
WhatsApp, Kik, Viber o en otro tipo de servicios o herramientas
de comunicación entre usuarios como el conocido Slack. La
realidad es que muchas de ellas usan los bots como un vehículo
para ganar usuarios frente a sus rivales o acercarse más a la
comunidad de desarrolladores.

Hoy en día, como sucede con casi todo lo que rodea al teléfono
inteligente, Facebook es el gran jugador. No solo a través de
Facebook Messenger, aplicación de mensajería en la que la
compañía de Mark Zuckerberg tiene puestas grandes
esperanzas, sino también a través de WhatsApp, protagonista
del sector y compañía adquirida por los de Menlo Park en
2014. Este gráfico de Statista muestra el volumen de usuarios
mensuales activos de las app de mensajería. Lo cierto es que el
crecimiento de Facebook Messenger está siendo vertiginoso.
(BBVA API_Market, 2016, https://bit.ly/3dffmMx).

Figura 3: Volumen de usuarios de aplicaciones de mensajería

Fuente: BBVA API_Market, 2016, https://bit.ly/3dffmMx
Unidad 2. Observacion de casos –
Snatchbot

2.2.1 Estudio de Snatchbot

El auge de los chatbots es una tendencia lógica y natural dentro

del ecosistema del smartphone: cada vez más usuarios, sobre
todo los más jóvenes, están utilizando gran parte de su tiempo
en aplicaciones móviles, con gran capacidad para adaptarse
a los cambios y las novedades tecnológicas. Un 49 % de los
usuarios de teléfonos inteligentes entre los 18 y 29 años usa
aplicaciones de mensajería: en el caso de WhatsApp utilizan
la aplicación 200 minutos a la semana de media, con casi 7
millones de billones de mensajes en 2015; en Facebook
Messenger, usuarios y negocios comparten casi 1.000 millones
de mensajes cada mes.

Una de las grandes ventajas que muestran los chatbots

conversacionales para los usuarios es la accesibilidad a los
servicios en el espacio y en el tiempo correctos, y cómo cada
uno de ellos puede volver al servicio consumido en el pasado
en una interfaz de usuario amable. Los robots permiten
sistemas de notificaciones push y mensajes integrados en
aplicaciones que dan valor al usuario. La idea es que una
aplicación pueda dar muchos servicios simultáneos en una
misma interfaz.

Así es Chatfuel, la plataforma para crear bots.

Chatfuel es, posiblemente, el proyecto más ambicioso de

plataforma de creación sencilla de bots, por ahora en
Facebook Messenger y Telegram, aunque sus fundadores
quieren expandirse al resto de aplicaciones de mensajería. La
plataforma fue lanzada en 2015 por los desarrolladores rusos
Dmitry Dumik y Artem Ptashnikcon financiación de Yandex y a
 partir del bot original Paquetbot. Chatfuel no solo es cómoda
para los usuarios novatos, también es gratuita. Lo único que es
necesario es ser algo atrevido y abrirse una cuenta en
Chatfuel. Medios como Forbes y TechCrunch han confiado en
ellos para sus chatbots.

Los pasos necesarios para crear un bot en Chatfuel para

Facebook Messenger:

● Chatfuel dispone de un bot tutorial a partir del cual los

usuarios pueden empezar a desarrollar su propio producto con
ayuda adicional, no desde cero. Es tan sencillo como escoger
la opción de crear un bot en Facebook Messenger, después
escoger un nombre para el bot (se puede cambiar
posteriormente), elegir como plantilla Tutorial Bot y darle a
crear bot.

● La interfaz inicial para empezar a programar las distintas

trayectorias conversacionales con los futuros usuarios sería algo
similar a [la figura 4]. (BBVA API_Market, 2016,
https://bit.ly/3dffmMx)

Figura 4: Interfaz inicial para empezar a programar

Fuente: BBVA API_Market, 2016, https://bit.ly/3dffmMx

 A la izquierda los clientes de Chatfuel disponen de un menú,
con un campo llamado Build para la programación del bot,
Setting para cambiar los elementos de configuración del
producto y otro como Analyze donde se acumulan las distintas
métricas del bot: actividad y retención de usuarios y los niveles
de popularidad de los botones y los menús del propio bot.

● Además, Chatfuel dispone de un campo (Set up AI) que

puede resultar muy útil para dotar al bot conversacional de
detalles humanos. El nivel de inteligencia artificial que se puede
introducir en la aplicación es reducido, pero aporta valor: al
final se basa en un sistema de palabras claves y en la creación
de respuestas automáticas a partir de ellas. El usuario escoge
idioma (tiene a su disposición más de 50: inglés, español,
francés, italiano, alemán… hasta latín), introduce una palabra
o frase tipo y genera una respuesta a esa secuencia concreta.
Y, la verdad, funciona con eficacia.

● El bot se puede testear como prueba dentro de Facebook

Messenger y también se puede hacer público conectándolo con
la plataforma de mensajería. Los accesos tanto de prueba de
funcionalidades como publicación están en la parte superior
derecha de la interfaz inicial. (BBVA API_Market, 2016,
https://bit.ly/3dffmMx)

2.2.2 Creación de bot con SnatchBot

Para comenzar el proceso de creación de su propio chatbot, deberá

registrarse en el sitio web de SnatchBot, solo le llevará un momento. La
plataforma está construida con características administrativas sólidas y utiliza
seguridad de alto grado que cumple con todos los mandatos regulatorios, por
lo que los datos están seguros y protegidos.

Primero, debe seleccionar un tipo de cuenta: comercial o privada. No hay

diferencia de funcionalidad entre estos tipos de cuentas. Si se elige una cuenta
comercial, se le ofrecerá la opción de ingresar el nombre y el número de su
empresa.

A continuación, tiene que introducir su primer nombre y apellido, una válida

dirección de correo electrónico y crear una contraseña.
La contraseña debe tener al menos 6 caracteres y contener al menos una letra
mayúscula, una letra minúscula y un número. No puede contener espacios. Solo
puede utilizar letras (AZ), números (0-9) y símbolos especiales.

Una vez que se complete el proceso de verificación y el registro, podrá

acceder a su “Panel de control”. Para continuar, presione “Registrarse”.

Figura 5: Registrarse en Snatchbot

Fuente: captura de pantalla de Snatchbot (https://es.snatchbot.me/)

La próxima vez que necesite iniciar sesión, debe ingresar su correo electrónico
y contraseña en la página de autorización y presionar "Iniciar sesión". Si
desea permanecer conectado, marque "Recordarme".

Además, puede iniciar sesión a través de una cuenta de Facebook o Google.

Una vez que esté autorizado, accederá al panel de control.

Figura 6: Log in en Snatchbot

Fuente: captura de pantalla de Snatchbot (https://es.snatchbot.me/)

Para restaurar su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la

página "Iniciar sesión". Llegará a la página de recuperación, donde debe
ingresar su dirección de correo electrónico y presionar "Restablecer su
contraseña". A continuación, verá una ventana emergente: "Para continuar,
verifique su correo electrónico", y se enviará un mensaje con un enlace de
restauración a la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Figura 7: Restaurar contraseña en Snatchbot

Fuente: adaptación propia con base a captura de pantalla de Snatchbot
(https://es.snatchbot.me/)

Una vez que abra el enlace, accederá a la ventana de restablecimiento de

contraseña. Debe ingresar una nueva contraseña en los campos “Contraseña”
y “Confirmar contraseña”, y presionar “Restablecer” para continuar.

Tablero

Cuando inicie sesión por primera vez, se le dirigirá al panel de control, que
utilizará para ver todos los análisis de su chatbot, como la cantidad de
mensajes intercambiados por sus chatbots, la cantidad de mensajes en cada
canal y la cantidad total de mensajes.

Figura 8: Panel de control del Snatchbot

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)
Puede presionar uno de los botones "Ver más" para abrir la sección “Informes”
(mensajes por canal) o la sección “Bandeja de entrada” (mensajes recientes).

Seleccione “My Bots” de las opciones en el cuadro azul a la izquierda de la

pantalla, luego haga clic en el botón “Create Bot”:

Figura 9: Crear un bot en Snatchbot

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)

En esta página, puede ver los bots existentes, buscarlos o filtrar por
categorías. Además, puede mostrar bots destacados para cada categoría.

Todos los bots están marcados con iconos de idioma. En la parte superior de
la lista, puede ver los bots cuyo idioma corresponde al idioma de la interfaz.

Para crear un nuevo bot, presione “Bot en blanco”:

Figura 10: Crear un bot en Snatchbot 2

Fuente: adaptación propia con base en captura de talla de Snatchbot
(https://es.snatchbot.me/)

Hay más de 50 plantillas en diferentes temas adecuados para varios

objetivos comerciales. Todos los bots de plantilla son completamente gratuitos;
puede usarlos de inmediato o probarlos rápidamente en modo de
demostración.

Se abrirá una ventana emergente para que nombre su chatbot, especifique

la descripción, cargue una imagen y elija el idioma del chatbot.

Figura 11: Opciones de bot

Fuente: captura de pantalla de Snatchbot (https://es.snatchbot.me/)

Complete el formulario para su nuevo bot y cargue un icono que se mostrará
para representar al chatbot. Para agregar una imagen de bot, presione
“Cargar” y seleccione un archivo o arrástrelo y suéltelo en el área punteada.
La imagen debe estar en formato .jpg, .jpeg, .png, .gif y no debe superar los
5 MB.
Para completar el proceso de creación de un chatbot, presione “Crear”. Verá
la notificación “Ha creado un nuevo bot, comience a trabajar agregando
interacciones. Haga clic en Nueva interacción y elija el tipo para agregar un
”.

A continuación, viene la verdadera diversión. Su bot se comunicará con los

usuarios a través de "interacciones". Las interacciones vienen en una amplia
variedad de tipos, que se han creado para que tenga una gama flexible y
poderosa de opciones para lo que desea que haga el bot, sin que necesite
ninguna habilidad de programación.

Figura 12: Interacciones del bot

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)

Más adelante, querrá aprovechar las diversas funciones complejas y las

características integradas, como botones de acción, traducciones,
procesamiento de pagos, extracción de correo electrónico y mucho más. Todas
estas características adicionales se pueden agregar sin necesidad de
conocimientos técnicos, pero por ahora elija “Bot Statement”.
Figura 13: Bot Statement

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)

Tendrá que darle un nombre a la interacción.

Sugerencia

Escoja nombres para sus interacciones que le permitan distinguirlas entre sí.
Más tarde, a medida que su bot se vuelve más complejo, querrá ser capaz
de identificar con precisión la interacción correcta con la que establecer
conexiones. Por lo tanto, 'Sí al correo electrónico' es mejor que un simple “Sí”.

Para cambiar el nombre de una interacción, haga clic en los tres puntos en el
lado derecho del resumen de la interacción.

Figura 14: Cambiar el nombre de una interacción

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot
(https://es.snatchbot.me/)

Cuando haya escrito el nuevo nombre, haga clic en la pequeña marca para
confirmar el cambio.

Figura 15: Confirmar cambio de nombre

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)

Al hacer clic en una interacción, verá aparecer herramientas de edición en el

lado derecho de la página. Comience por completar el texto de la
declaración del bot sobre cómo alcanzar esta interacción. Por ejemplo, si esta
será la interacción inicial, su texto podría decir “Hola, soy un chatbot de la
empresa, ¿le gustaría hablar conmigo sobre nuestras últimas ofertas?”.
Figura 16: Completar el texto de la declaración de bot

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)

A continuación, querrá hacer conexiones entre las diferentes interacciones. Es

muy sencillo hacerlo, y le es proporcionada una amplia gama de
posibilidades lógicas para permitir que el árbol de la conversación se
ramifique de acuerdo con las respuestas de los usuarios. Sin embargo, primero
tendrá que crear las interacciones a las que desea vincularse. Así que continúe
y cree dos o tres más haciendo clic de nuevo en el botón “Nueva
interacción/Complemento”. Claro que en ese momento todos estarán en
blanco:

Figura 17: Hacer conexiones entre las diferentes interacciones

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot
(https://es.snatchbot.me/)

Regrese a su primera interacción haciendo clic en ella. Luego, para establecer

una conexión, haga clic en el botón “Conexiones” sobre el área de edición de
mensajes.

Figura 18: Establecer conexión entre interacciones

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)
Ahora verá una página de conexiones con varias opciones. Aquí hay funciones
poderosas, que incluyen conexiones AI, fallback y quick replies. A pesar de su
sofisticación, son fáciles de usar, y encontrará documentación sobre todas
ellas. Por ahora, para aprender a hacer conexiones entre sus interacciones,
simplemente presione “Conexión simple”.

Figura 19: Conexión simple

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)

Todas las conexiones toman la forma de una declaración lógica: si x, entonces

y. Es muy sencillo e intuitivo, y todas las posibilidades que pueda necesitar
están cubiertas. La mejor manera de conocer sus opciones aquí es abrir los
menús desplegables y ver lo que está disponible para usted. Verá que puede
establecer conexiones sobre la base de respuestas simples; sin embargo, con
la opción “Coincidencias exactas” también puede identificar frases
particulares en la respuesta del usuario y establecer una conexión con la
interacción relevante.
Asimismo, puede dirigir la conversación según lo que el usuario no ha dicho.

Pasará algún tiempo en esta etapa creando interacciones y conectándose. Por

ejemplo, si su primera interacción dice "Hola, soy un chatbot, ¿te gustaría
hablar conmigo?", creará conexiones con otras interacciones, según la
respuesta del usuario haya sido "sí" o "no".

Figura 20: Explorar los menús desplegables

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot
(https://es.snatchbot.me/)

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)

A medida que realiza la conexión, verá una línea de resumen que se

completará automáticamente e informará de la lógica de sus elecciones.

Figura 21: Lógica de las acciones

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot
(https://es.snatchbot.me/)

Cuando haya realizado al menos una conexión desde una interacción, el botón
de color junto al nombre de la interacción se volverá verde. Las interacciones
que no tienen conexiones muestran un botón naranja, y las interacciones que
están conectadas a una interacción que posteriormente se eliminó aparecen
en rojo (de esta forma, le avisa que corrija eso).

Figura 22: Estado de las conexiones

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot
(https://es.snatchbot.me/)

Nota

Tenga en cuenta que no necesita guardar su chatbot en progreso, se actualiza

automáticamente mientras trabaja.

A medida que construya su bot, querrá probar su progreso con regularidad.

Esto es sencillo. El botón que necesita está en la esquina inferior derecha de
la pantalla:

Figura 23: Probar progreso del bot

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot
(https://es.snatchbot.me/)

Cuando haya terminado la prueba, simplemente haga clic en la X en el cuadro

de chat y volverá a su bot.

Figura 24: Ver el bot

Fuente: adaptación propia con base en captura de pantalla de Snatchbot

(https://es.snatchbot.me/)

Después de configurar su bot, querrá implementarlo para que los usuarios

accedan a él. Usamos el término “canales” para las plataformas que albergan
su bot, por ejemplo, Facebook, Skype, correo electrónico, API y chat web.
Referencias
[Imagen sin título sobre inteligencia artificial aumentada], (2017).
Recuperado de https://ojulearning.es/2017/01/que-es-el-smart-learning/
[Imagen sin título sobre inteligencia artificial], (s. f.). Recuperado de
http://polit.reactor.cc/search/%D0%9D%D0%B0+%D1%87%D1%82%D0
%BE+%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B8%
D1%82%D1%8C/14
AmericaEconomia.com (2019). 3 formas en que la IA está transformando el
marketing y las ventas. Recuperado de
https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/3-formas-en-que-la-ia-
esta-transformando-el-marketing-y-las-ventas

BBVA API_Market (2016). Cómo desarrollar un chatbot para Facebook

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