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Ángela Preciado Hoyos

angela.preciado@unisabana.edu.co
e innovación abierta
SENTIR-CON-OTROS
Jesús David Girado-Sierra Relaciones para compartir Comunicadora Social de la Universidad de
Antioquia y Doctora en Comunicación de
conocimiento en organizaciones
Universidad de La Sabana

Comunicación
la Universidad de Navarra, España. Profe-
empresariales sora en la Universidad de Antioquia y do-
cente e investigadora en la Universidad
Innovar abarca un ejercicio intenso de búsqueda de conoci-
miento, allí donde esté, para traer nuevas ideas a las organiza-
estratégica Pontificia Bolivariana, de Medellín. Desde
2009 trabaja en la Universidad de La Saba-

e innovación
ciones o llevar las propias a quienes las puedan requerir. Esto na, donde ha sido jefe del Área de Gestión
ha hecho que cambie la manera de ver a los grupos de perso- de la Facultad de Comunicación, directora
de la Especialización en Gerencia de la Co-

abierta
nas con los que se relacionan las compañías, los cuales pueden
ser fuentes de iniciativas y aportar conocimientos desde sus municación Organizacional (2014 y 2015),
experiencias y desde los ambientes en los que se mueven. la Maestría en Comunicación Estratégica

GUÍA PARA SER

Con el cambio en las formas de relación, surge la consciencia Relaciones para (2012-2016) y el Doctorado en Comunica-
ción (2016-2021). Allí mismo ha publicado
de que la comunicación con públicos y stakeholders se inicia
UN CEO EXITOSO
Jorge Iván Gómez Osorio en el momento en que nacen los proyectos, a partir de los cua-
compartir conocimiento con otros autores el libro Usos y prácticas
Universidad de La Sabana les se establecen relaciones de largo plazo en la búsqueda de en organizaciones de comunicación estratégica en las orga-
nizaciones (2013). En la actualidad, dirige
solución a los problemas y no apenas al final, cuando se decide
que la innovación ha prosperado y solo queda divulgarla.
empresariales el Centro de Investigaciones de la Comu-
En este libro se estudian las relaciones que se dan entre las nicación Corporativa y Organizacional,

Comunicación estratégica e innovación abierta

organizaciones y grupos externos a ellas en procesos de inno- Cicco, de la Facultad de Comunicación de
vación abierta, un análisis que incluye el estudio de formas de la Universidad de La Sabana.
comunicación estratégica, que es la requerida cuando se per-
siguen innovaciones disruptivas.

Ángela Preciado Hoyos

EL VIAJE SIN HÉROE
DEL CINE COLOMBIANO
Jerónimo León Rivera-
Betancur
Universidad de La Sabana
 Comunicación
estratégica e
innovación abierta
Relaciones para compartir
conocimiento en organizaciones
empresariales
 Comunicación
estratégica e
innovación abierta
Relaciones para compartir
conocimiento en organizaciones
empresariales

Ángela Preciado Hoyos

Preciado Hoyos, Ángela, autor
Comunicación estratégica e innovación abierta: relaciones para compartir conocimiento en organizaciones empresariales /
Ángela Preciado Hoyos. -- Chía: Universidad de La Sabana; Ecoe Ediciones Limitada, 2023
206 páginas; 17 x 24 cm. (Colección Investigación)
Incluye bibliografía
ISBN 978-958-12-0641-4
e-ISBN: 978-958-12-0642-1
doi: 10.5294/978-958-12-0641-4
1. Innovaciones tecnológicas 2. Comunicación estratégica 3. Cambio organizacional I. Preciado Hoyos, Ángela. II.
Universidad de La Sabana (Colombia); Ecoe Ediciones Limitada. III. Tit.
CDD 658.4063 CO-ChULS

Reservados todos los derechos

© Universidad de La Sabana
Facultad de Comunicación
© Ecoe Ediciones
© Ángela Preciado Hoyos
Primera edición: abril de 2023
ISBN 978-958-12-0641-4
e-ISBN: 978-958-12-0642-1
doi: 10.5294/978-958-12-0641-4
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Diagramación y montaje de cubierta
Kilka Diseño Gráfico
Este libro es resultado del proyecto Corrección de estilo
de investigación com-72-2016, sobre Ella Suárez
comunicación estratégica e innovación Impresión
abierta, realizado en el Centro de Imagen Editorial
Investigaciones de la Comunicación
Corporativa y Organizacional, Cicco, Hecho el depósito que exige la ley. Queda prohibida la reproducción parcial
de la Universidad de La Sabana, y o total de este libro, por medio de cualquier proceso reprográfico o fónico,
financiado con recursos de la Dirección conocido o por conocerse, sin previo permiso escrito del autor y del editor.
de Investigación y de la Facultad Esta edición y sus características son propiedad de la Universidad de La Sabana.
de Comunicación de la misma
Universidad.
Contenido

Prólogo11

Introducción15

Capítulo I. Innovación abierta. Ampliación de las fuentes

de las que se obtiene conocimiento 25

Modelos o etapas de la innovación 29

Intercambio de conocimiento para crear y aportar valor 37

Participantes en los procesos de innovación abierta 40

Capítulo II. Públicos, stakeholders y comunidades de innovación 59

Origen y transformación del concepto de públicos 61

Teoría de los stakeholders66

Comunidades de innovación 71

Capítulo III. Comunicación estratégica en procesos de innovación 75

El campo de estudios de la comunicación estratégica 77

Dos perspectivas de estudio 82

Comunicación estratégica, modalidades y tipos de innovación 90

Medios de comunicación institucional para la innovación 94

Funciones de la comunicación estratégica en la innovación abierta 95

Capítulo IV. Innovación y comunicación estratégica

en empresas colombianas 113

Contexto de la innovación empresarial en Colombia 114

Comunicación para superar obstáculos 117

Concepciones acerca de la innovación, niveles y campos para aplicarla 121

Relaciones con el entorno 126

 Capacidades para la innovación 135

Prácticas comunicativas en procesos de innovación 143

Análisis de la comunicación estratégica 160

Capítulo V. Innovación que viaja por las líneas. Estructura, estrategia y

comunicación de la innovación en Interconexión Eléctrica, S. A. esp, Isa 167

Actores del ecosistema innovador 172

Compromiso con los grupos de interés 175

Prácticas comunicativas 176

Conclusiones181

Referencias187
Índice de figuras y tablas

Figuras

Figura 1. Modalidades de innovación 36

Figura 2. Relaciones entre comunicación estratégica e innovación 92

Figura 3. Características de la comunicación estratégica

en procesos de innovación disruptiva 94

Figura 4. Funciones del comunicador estratégico en el proceso innovador 111

Figura 5. Niveles de relación con stakeholders para intercambiar

conocimiento conducente a innovaciones 130

Figura 6. Aplicaciones de la innovación abierta. Respuestas afirmativas 132

Figura 7. Apoyo institucional a la innovación 139

Figura 8. Características de la comunicación estratégica

en procesos de innovación disruptiva en Ecopetrol 163

Tablas

Tabla 1. Colombia en el Índice Global de Innovación, 2017-2021 115

Tabla 2. Empresas consultadas 119

Tabla 3. Medios y actividades para promover la innovación 150

Prólogo

Es común que se asocie la innovación con un proceso en el que individuos ex-

cepcionales trabajan en solitario para generar ideas disruptivas que generan un
impacto significativo en la sociedad. La obra Comunicación estratégica e innova-
ción abierta: Relaciones para compartir conocimiento en organizaciones empresaria-
les, escrita por la investigadora y profesora Ángela Preciado Hoyos, nos invita a
cuestionar estas nociones preconcebidas y erróneas sobre la innovación, y lo que
es aún más relevante, nos permite comprender que, en el ámbito empresarial,
la comunicación estratégica desempeña un papel fundamental en cuanto per-
mite la producción colectiva de conocimiento, sin la cual la innovación abierta
no sería posible.
Así, la profesora Preciado Hoyos establece un diálogo transdisciplinario entre
la innovación abierta y la comunicación estratégica, con el objetivo de explorar su
mutua influencia en la generación de nuevas dinámicas empresariales que implican
la transformación, evolución y adopción de diferentes formas de creación, trabajo
y prestación de servicios. Además de abordar esta relación entre innovación y
comunicación estratégica en un plano conceptual, la autora la enmarca en el 11
contexto latinoamericano, el cual se caracteriza por tener una bajísima inversión
pública en innovación —que las empresas privadas y los centros de investigación
tratan de contrarrestar con gran esfuerzo— y por otorgar un papel cada vez más
activo a los profesionales de la comunicación en el mundo empresarial.
De hecho, estas dos características del contexto latinoamericano, analizadas
empíricamente por Preciado Hoyos, constituyen dos de las grandes contribuciones
de su obra. Para empezar, aunque la autora se centra en el estudio de dieciséis
empresas colombianas con el fin de analizar la relación entre la innovación abierta
y la comunicación estratégica, el libro ofrece una panorámica generalizable a otros
países de Centro- y Suramérica, en los que se observan patrones similares de
inversión en innovación y de comunicación empresarial. Tenemos, entonces, los
 lectores la oportunidad de aprender sobre un tema tan importante como es la
innovación en un contexto geográfico que, en términos de innovación, ha sido
tradicionalmente poco estudiado. La comprensión de las particularidades que ro-
dean la innovación en Latinoamérica es un primer paso para el fomento y mejora
de esta en la región.
La segunda contribución de la obra de la investigadora tiene que ver con su
visión de la comunicación, como un proceso de gestión propositiva, intencional y
consciente que va más allá de la simple transmisión y circulación de información.
En el contexto latinoamericano del campo de la comunicación organizacional, esta
perspectiva constituye una contribución valiosa, por cuanto la comunicación se
presenta como protagonista en los procesos de innovación empresarial.
Si la innovación, como sostiene Preciado Hoyos en su libro, implica relacio-
namiento con comunidades diversas, rutinas de conversación, trabajo en equipo,
circulación de conocimiento, construcción de confianza, gestión del riesgo y
transformación de la cultura organizacional, entonces la comunicación se presenta
como un proceso esencial para llevar a cabo estas prácticas, dado que todas ellas
se materializan en la colaboración y construcción colectiva de significado. Esta
mirada, que aún es poco frecuente en la enseñanza y estudio de la comunicación
empresarial en América Latina, resulta iluminadora para estudiantes y profesio-
nales de la comunicación, ya que reconoce la necesidad de la integración de los
distintos grupos de interés de una organización para llevar a cabo procesos de
innovación abierta empresarial con repercusión en la esfera pública en general.
Asociada a esta perspectiva de la comunicación y a la importancia de exa-
12
minar la innovación abierta en el contexto latinoamericano, se resalta la tercera
gran contribución de esta obra: examinar la relación entre ambas dinámicas
—comunicación estratégica e innovación— a partir de la lógica investigativa y
no desde un discurso prescriptivo. Es frecuente para académicos y profesionales
de la comunicación organizacional en América Latina encontrar textos que, a
partir de una perspectiva normativa, enseñan a sus lectores, listas, pasos y recetas,
para gestionar la comunicación en organizaciones de diversa naturaleza. Estos
documentos, aunque útiles en ciertas instancias, rara vez se sustentan en datos em-
píricos obtenidos a través de procesos de investigación. La obra de Preciado Hoyos,
en cambio, se apoya en una investigación rigurosa para aportar una comprensión

Comunicación estratégica e innovación abierta

más profunda a prácticas concretas de comunicación que potencian o impiden la
innovación en empresas concretas colombianas.
Este proceso investigativo permite a la autora no solo revisitar los conceptos
de diferentes académicos, a la luz de la realidad empírica de las organizaciones
estudiadas, sino que también la lleva a generar nuevas interpretaciones, propuestas
y lineamientos que pueden aplicarse en la gestión de la innovación, por medio
de la comunicación. A través de su análisis de las prácticas de comunicación en
empresas colombianas y su conexión con la innovación, la autora identifica pa-
trones y estrategias exitosas para la gestión de la innovación que pueden aplicarse
en otras organizaciones.
En suma, Comunicación estratégica e innovación abierta: relaciones para
compartir conocimiento en organizaciones empresariales nos ayuda a comprender
una relación compleja y poco abordada, como la que se da entre la innovación
abierta y la comunicación estratégica y, al mismo tiempo, invita a estudiantes y
profesionales de la comunicación a trabajar en las tareas que la autora, a partir de
su trabajo investigativo, señala como pendientes para incrementar la innovación
empresarial. Como se discute ampliamente en el libro, aún es necesario que em-
presas colombianas (y latinoamericanas) potencien el rol de la comunicación a
partir de una mirada estratégica, materializada en nuevas narrativas, lenguajes y
símbolos para coordinar procesos de significación, colaboración y coconstrucción
de conocimiento entre las empresas y sus distintos grupos que permitan, final-
mente, la creación de innovaciones disruptivas en el contexto de la actual sociedad
incierta y volátil que vivimos.
13
Adriana Ángel
Profesora asociada de la Facultad de Comunicación
Universidad de La Sabana

Prólogo