A01770302 - Ensayo Decisiones Liverpool

Ensayo Decisiones Liverpool
Jesús Arturo Munguia Hernández.

A01770302
Mayo del 2024.
EVALUACIÓN ETAPA INTERMEDIA - LAE (Gpo 570)

Análisis de las Decisiones tomadas para implementación de nuevas
estrategias para
Profesora: Paola Domínguez Amaral

Jesús Arturo Munguia Hernández A01770302
Evaluación Etapa Intermedia Paola Domínguez Amaral
Introducción
En la era digital, el comercio electrónico se ha convertido en un pilar fundamental para las

empresas que buscan expandir su alcance y ofrecer una experiencia de compra conveniente y
personalizada a sus clientes. En este contexto, empresas líderes como El Puerto Liverpool
han apostado por la implementación de tecnologías innovadoras para impulsar su estrategia
de comercio en línea y ofrecer una experiencia de compra única a sus clientes.
Según la presentación corporativa de El Puerto Liverpool (2024), la empresa ha llevado a

cabo importantes iniciativas para fortalecer su presencia en el comercio electrónico, entre las
que se incluyen la creación de nuevos kioscos digitales en sus tiendas físicas y la
implementación de tecnologías como visores 3D. Estas acciones han sido clave para integrar
los canales de venta físicos y digitales de la empresa, ofreciendo a los clientes una
experiencia de compra omnicanal sin igual.
En este ensayo, se explorará cómo la implementación de nuevos kioscos digitales y

tecnologías como visores 3D ha impactado la estrategia de comercio en línea de El Puerto
Liverpool, analizando los beneficios y desafíos asociados con estas iniciativas. También se
examinará cómo estas acciones han contribuido a fortalecer la presencia de la empresa en el
mercado y a satisfacer las demandas de los consumidores en la era digital.
Referencia:
El Puerto Liverpool. (2024). Corporate Presentation Liverpool 1Q24. Recuperado de
https://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/presentaciones/Corporate-Presentation-Liverpool-
1Q24.pdf
Desarrollo
El comercio electrónico ha transformado la manera en que las empresas interactúan con los
consumidores, permitiendo realizar transacciones comerciales de manera rápida y sencilla a
través de internet. Liverpool, consciente de esta tendencia, ha implementado diversas
estrategias para fortalecer su presencia en línea y mejorar la experiencia de compra de sus
clientes.
Uno de los casos que más podría destacar Liverpool en este ámbito son los kioscos
interactivos (implementando VR). Estos dispositivos, deberán estar ubicados
estratégicamente en sus tiendas físicas, permitiendo a los clientes acceder a un extenso
catálogo de productos, realizar compras en línea y programar entregas a domicilio. Esta
iniciativa será fundamental para integrar los canales de venta físicos y digitales de la
empresa, brindando a los clientes una experiencia de compra sin igual.
La decisión de implementar los kioscos interactivos se basó en varios factores clave. En

primer lugar, se identificó la necesidad de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra
más conveniente y personalizada. Los kioscos permiten a los clientes acceder a información
detallada sobre los productos, comparar precios y realizar compras de manera rápida y
sencilla, todo ello desde la comodidad de la tienda física., pudiendo ofrecer el mismo servicio
desde una aplicación móvil a futuro.
Además, los kioscos permitirán optimizar el inventario y reducir costos operativos. Al

integrar los sistemas de inventario en línea y en tienda, la empresa puede gestionar de manera
más eficiente su stock y evitar la pérdida de ventas debido a la falta de disponibilidad de
productos en tienda. Esto también contribuirá a mejorar la experiencia del cliente al
garantizar la disponibilidad de los productos más populares.
Otro factor determinante en la decisión de implementar los kioscos fue la necesidad de

adaptarse a las nuevas tendencias de consumo. Con el crecimiento exponencial del comercio
electrónico, es crucial para Liverpool ofrecer a sus clientes una experiencia de compra en
línea similar a la de sus competidores. Los kioscos han permitido a la empresa diferenciarse
en el mercado al ofrecer una experiencia de compra integrada y sin fisuras entre sus canales
físicos y digitales.
Según la información proporcionada por El Puerto de Liverpool, la cadena ya ha

implementado kioscos interactivos en sus centros comerciales, los cuales ofrecen a los
clientes una experiencia de compra dinámica y personalizada. Estos kioscos permiten a los
clientes acceder a un catálogo extendido de productos, comparar precios y realizar compras
de manera rápida y sencilla, todo ello mientras disfrutan de la comodidad de los espacios
comerciales de El Puerto de Liverpool.
La implementación de los kioscos interactivos con VR será fundamental para integrar los
canales de venta físicos y digitales de El Puerto de Liverpool.
Para calcular el tiempo de recuperación de la inversión en nuevos kioskos interactivos con

visores de realidad virtual, es necesario considerar varios aspectos financieros, como el costo
de adquisición de los kioskos, los costos operativos asociados, y las proyecciones de ingresos
adicionales generados por la implementación de esta tecnología.
Ahora, supongamos que el costo de adquisición de cada kiosko interactivo con visor de
realidad virtual es de aproximadamente $50,000 pesos. También supongamos que, debido a
la implementación de estos kioskos, se espera un incremento del 20% en las ventas de la
empresa El Puerto de Liverpool.
Supongamos que El Puerto de Liverpool planea adquirir 20 kioskos interactivos con visores
de realidad virtual, para sus tiendas físicas ubicadas en las mejores ciudades y catalogadas
como tienda de “alta gama” donde el poder adquisitivo de sus clientes habituales es más
elevado, lo que resulta en una inversión total de $1,000,000 de pesos (20 kioskos x
$50,000 pesos por kiosko).
Si se espera un incremento del 20% en las ventas, y la empresa tiene ventas mensuales
promedio de $5,000,000 de pesos, el ingreso adicional mensual debido a la implementación
de los kioskos sería de $1,000,000 de pesos ($5,000,000 de pesos x 20%).
Dividiendo la inversión total ($1,000,000 de pesos) entre el ingreso adicional mensual

($1,000,000 de pesos), obtenemos un tiempo de recuperación de la inversión de 1 mes.
Hay que tener en cuenta que este cálculo puede variar, porque no considera otros factores
importantes, como los costos operativos de los kioskos, los gastos de mantenimiento, o la
posible variabilidad en las proyecciones de ventas.
Referencia:
El Puerto de Liverpool. (s.f.). Información financiera. Recuperado de
https://www.elpuertodeliverpool.mx/financiera.html
Conclusión
La implementación de herramientas digitales como los kioscos interactivos con VR será

fundamental para mejorar la experiencia de compra de los clientes y fortalecer la presencia en
línea de El Puerto de Liverpool.
Además tomando en cuenta que El Puerto de Liverpool destaca por su enfoque en la

innovación, el trabajo en equipo y la productividad. Su compromiso con la formación
continua de su equipo asegura que todos estén preparados para manejar y adaptarse a las
nuevas tecnologías y métodos de trabajo.
Estas herramientas no solo han mejorado la eficiencia operativa de la empresa, sino que
también han contribuido a mantener su competitividad en el mercado actual. La apuesta por
la innovación y la adaptación a las nuevas tendencias de consumo han posicionado a El
Puerto de Liverpool como una empresa líder en el comercio electrónico y como un ejemplo a
seguir en la industria retail capaz de enfrentar con éxito los desafíos y aprovechar las
oportunidades en el mercado actual.
En vista de los argumentos presentados, apostar por la inversión en kioskos digitales

interactivos parece ser una decisión estratégica acertada para empresas como El Puerto de
Liverpool. La implementación de estas tecnologías no solo mejora la experiencia de compra
de los clientes, sino que también optimiza la gestión del inventario y reduce los costos
operativos. Además, al integrar los canales de venta físicos y digitales, se crea una
experiencia de compra que es cada vez más valorada por los consumidores modernos.
La apuesta por la innovación y la adaptación a las nuevas tecnologías es fundamental en un

mercado tan competitivo como el actual. Las empresas que invierten en herramientas
digitales interactivas no solo mejoran su posición en el mercado, sino que también se
preparan para enfrentar los desafíos futuros y aprovechar las oportunidades que ofrece la era
digital.
En conclusión, la inversión en kioskos digitales interactivos es una estrategia que no solo

beneficia a las empresas en términos de eficiencia operativa y competitividad, sino que
también mejora la experiencia de compra de los clientes y fortalece la relación con la marca.
Es una apuesta segura hacia la evolución y el éxito en el comercio moderno.
Fuentes bibliográficas
El Puerto Liverpool. (2024). Corporate Presentation Liverpool 1Q24. Recuperado de

https://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/presentaciones/Corporate-Presentation-Liverpool-
1Q24.pdf
El Puerto de Liverpool. (s.f.). Información financiera. Recuperado de

https://www.elpuertodeliverpool.mx/financiera.html

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