5

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
IMPLEMENTACIÓN DEL COSTEO BASADO EN LAS ACTIVIDADES ABC

PARA LA EMPRESA CALSER S. A.
TRABAJO DE TITULACIÓN, MODALIDAD PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
CONTABILIDAD Y AUDITORÍA, CONTADORA PUBLICA AUTORIZADA
AUTORA: MARÍA FERNANDA PILA ÁLVAREZ
TUTOR: MSc. FRANKLIN LENIN LATORRE AIZAGA
QUITO D.M., MAYO DE 2017

REFERENCIAS DEL AUTOR: María Fernanda Pila Álvarez,
mafer_2693@outlook.com
REFERENCIAS DEL TUTOR: MSc. Franklin Lenin Latorre Aizaga,
flatorre@uce.edu.ec
REFERENCIAS INVESTIGATIVAS: Modelo de Costeo basado en actividades
ABC
Pila Álvarez, María Fernanda (2017). Implementación del costeo

basado en las actividades ABC para la empresa Calser S.A. Trabajo
de Titulación, modalidad proyecto de investigación para la
obtención del Título de Ingeniera en Contabilidad y Auditoría.
Contadora Pública Autorizada. Carrera de Contabilidad y Auditoría.
Quito: UCE. 104 p.
DERECHOS DE AUTOR
Yo, María Fernanda Pila Álvarez, en calidad de autora y titular de los derechos morales
y patrimoniales del trabajo de titulación IMPLEMENTACIÓN DEL COSTEO
BASADO EN LAS ACTIVIDADES ABC PARA LA EMPRESA CALSER S. A.,
modalidad presencial de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE
LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del Ecuador una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra, con fines
estrictamente académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de autor sobre la
obra, establecidos en la normativa citada.
Asimismo autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la

digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de
conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de

expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad
por cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la
Universidad de toda responsabilidad.
En la ciudad de Quito, a los 22 días del mes de mayo 2017
María Fernanda Pila Álvarez

CC: 172009570-0
mafer_2693@outlook.com
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo MSc. Franklin Lenin Latorre Aizaga, en calidad de tutor del trabajo de titulación,
PARA LA EMPRESA CALSER S. A., elaborado por la estudiante María Fernanda Pila
Álvarez, de la Carrera de Contabilidad y Auditoría, Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad Central del Ecuador, APRUEBO, en consideración
que el trabajo de titulación reúne los requisitos y méritos necesarios en el campo
metodológico y epistemológico, para ser sometido al jurado examinador que se designe
en virtud de continuar con el proceso de titulación determinado por la Universidad
Central del Ecuador.
En la ciudad de Quito, a los 22 días del mes de mayo 2017
MSc. Franklin Lenin Latorre Aizaga

C.C. 170801817-9
iv
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL NIVEL DE SIMILITUD DEL TRABAJO DE
TITULACIÓN
Yo, MSc. Franklin Lenin Latorre Aizaga en calidad de tutor del trabajo de titulación
PARA LA EMPRESA CALSER S. A, elaborado por la estudiante María Fernanda Pila
Álvarez, de la Carrera de Contabilidad y Auditoría, Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad Central del Ecuador, APRUEBO, el nivel de
similitud en correspondencias con los parámetros establecidos considerando el resultado
del programa especializado para tal efecto, el análisis y revisión personal.
Se anexa la hoja resumen del programa especializado en imagen PDF
En la ciudad de Quito, a los 06 días del mes de Agosto de 2017
MSc. Franklin Lenin Latorre Aizaga

C.C. 170801817-9
v
vi
AUTORIZACION DE LA EMPRESA
vii
DEDICATORIA
El presente trabajo va dedicado con amor infinito:
A Dios por ser quien me ha bendecido con su amor

derramando en mí, sabiduría he inteligencia para
culminar mi etapa universitaria.
A mis padres quienes me han apoyado

incondicionalmente a lo largo de mi vida ya que han
sido y siempre serán los mejores padres del mundo, a
mis hermanos y sobrinos por estar a mi lado en los
buenos y malos momentos.
A ellos porque son parte fundamental de mi vida y de

mi trayecto universitario quienes me dan fuerzas para
culminar mi meta.
viii
AGRADECIMIENTOS
Agradezco infinitamente a Dios por derramar en mi

sabiduría, inteligencia entendimiento a lo largo de mi
vida estudiantil.
A mis hermosos padres quienes son las personas más

importantes de mi vida por apoyarme, brindarme su
amor, paciencia, cuidados sus palabras de aliento para no
dejarme vencer, gracias a ellos porque han estado
guiando mis pasos a lo largo de mi vida inculcándome
valores ayudándome a ser cada día una mejor persona
gracias por ser unos excelentes padres los mejores que
Dios me pudo haber dado.
A mis hermanos por estar a mi lado dándome ánimos

para seguir adelante por brindarme su apoyo y amor
incondicional. A mis sobrinos por llenar mi vida de
alegrías
A cada uno de los maestros quienes impartieron sus

conocimientos a lo largo de mi trayecto universitario.
Por ultimo a todas las personas que están a mi lado

brindándome su apoyo y todos los ánimos para seguir
adelante y culminar con mi meta.
ix
CONTENIDO
DERECHOS DE AUTOR ............................................................................................... iii

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ............................ iv
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL NIVEL DE SIMILITUD DEL TRABAJO
DE TITULACIÓN ................................................................................................ v
AUTORIZACION DE LA EMPRESA .......................................................................... vii
DEDICATORIA ............................................................................................................ viii
AGRADECIMIENTOS ................................................................................................... ix
CONTENIDO ................................................................................................................... x
LISTA DE TABLAS ..................................................................................................... xiii
LISTA DE FIGURAS .................................................................................................... xv
RESUMEN ................................................................................................................... xvii
ABSTRACT ................................................................................................................ xviii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 2
1.1. Fundamentos .................................................................................................... 2
1.2. Formulación del problema ............................................................................... 2
1.3. Objetivos .......................................................................................................... 2
1.3.1. General ............................................................................................................. 2
1.3.2. Específicos ....................................................................................................... 3
1.4. Justificación ..................................................................................................... 3
2. ANTECEDENTES GENERALES ....................................................................... 4
2.1. Ubicación Geográfica de Calser S. A. ............................................................. 5
2.2. Objetivo............................................................................................................ 5
2.3. Historia ............................................................................................................. 6
2.4. Estructura Organizacional ................................................................................ 6
2.4.1. Organigrama estructural de la empresa CALSER S. A. .................................. 6
2.5. Planteamiento Estratégico ................................................................................ 9
2.5.1. Misión .............................................................................................................. 9
2.5.2. Visión ............................................................................................................... 9
2.5.3. Principios y valores .......................................................................................... 9
x
2.5.4. Catálogo de servicios ..................................................................................... 10
2.5.5. Catálogo de proveedores de la empresa CALSER S. A. ............................... 12
2.5.6. Catálogo de clientes más significativos para la empresa CALSER S. A. ...... 13
2.5.7. Empresas en la ciudad de Quito que ofrecen el mismo producto
(Competencia para CALSER S.A.) ............................................................... 13
2.6. Base Legal ...................................................................................................... 13
2.6.1. Código de trabajo ........................................................................................... 13
2.7. Organismos de Control .................................................................................. 14
2.7.1. Servicio de Rentas Internas ............................................................................ 14
2.7.2. Superintendencia de compañías ..................................................................... 15
2.7.3. Aduana del Ecuador ....................................................................................... 15
2.8. Análisis Situacional de la Empresa ................................................................ 16
2.8.1. Ambiente externo ........................................................................................... 16
2.8.1.1. Macroambiente .............................................................................................. 16
2.8.1.2. Microambiente ............................................................................................... 23
2.8.2. Ambiente Interno ........................................................................................... 37
2.8.2.1. Planificación .................................................................................................. 38
2.8.2.2. Organización .................................................................................................. 41
2.8.2.3. Dirección ........................................................................................................ 44
2.8.2.4. Control ........................................................................................................... 45
2.9. Matriz Resumen FODA ................................................................................. 47
2.10. Matriz de Estrategias FODA .......................................................................... 48
3. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 49
3.1. Contabilidad ................................................................................................... 49
3.2. Contabilidad de costos ................................................................................... 49
3.2.1. Concepto ........................................................................................................ 49
3.2.2. Criterio ........................................................................................................... 49
3.2.3. Objetivos ........................................................................................................ 50
3.2.4. Costo del servicio ........................................................................................... 50
3.2.5. Sistemas de Costos Tradicionales .................................................................. 51
3.2.6. Sistema de costos ABC .................................................................................. 52
3.2.7. Conceptos básicos para entender el costeo ABC ........................................... 54
xi
3.2.8. Objetivo.......................................................................................................... 55
3.2.9. Fortalezas y debilidades del costeo ABC ....................................................... 55
3.2.10. Etapas para implementar y organizar el modelo ABC ................................... 57
4. PROPUESTA DEL MÉTODO DE COSTOS ABC EN LA EMPRESA
CALSER S. A. .................................................................................................... 60
4.1. Introducción ................................................................................................... 60
4.2. Identificación de los recursos......................................................................... 62
4.3. Pasos a seguir para la implementación del costeo ABC ................................ 63
4.3.1. Etapa Previa ................................................................................................... 63
4.3.1.1. Determinar la factibilidad y conveniencia de la puesta en marcha del
modelo............................................................................................................ 63
4.3.1.2. Definir el alcance del proyecto ...................................................................... 63
4.3.1.3. Organizar al equipo de encargado del trabajo ................................................ 63
4.3.1.4. Capacitar al equipo de trabajo ........................................................................ 64
4.3.1.5. Socializar las ventajas del modelo ABC ........................................................ 64
4.3.2. Etapa Decisiva: Implementación ................................................................... 64
4.3.2.1. Determinación de costos directos .................................................................. 64
4.4. Vincular Insumos ........................................................................................... 77
4.5. Definir Costos ................................................................................................ 83
4.6. Prorratear Costos ............................................................................................ 88
4.7. Determinación de los Costos Totales por Actividad ...................................... 98
4.8. Importancia del modelo de Costos ABC...................................................... 100
4.9. Ventajas del Método .................................................................................... 101
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 102
Conclusiones................................................................................................................. 102
Recomendaciones ......................................................................................................... 102
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 104
xii
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Catálogo de servicios......................................................................................... 11

Tabla 2 Catálogo de proveedores ................................................................................... 12
Tabla 3 Catálogo de clientes más significativos para la empresa CALSER S. A. ......... 13
Tabla 4 Empresas que ofrecen el mismo producto (Competencia) ................................ 13
Tabla 5 Derechos y obligaciones del empleador y el trabajador .................................... 14
Tabla 6 Movimiento del PIB en los últimos años .......................................................... 17
Tabla 7 Inflación anual enero 2012- enero 2016 ............................................................ 18
Tabla 8 EMBI anual noviembre 2012-noviembre 2016 ................................................. 19
Tabla 9 Tasa de interés activa trimestral ........................................................................ 20
Tabla 10 Tasa de interés pasiva trimestral...................................................................... 21
Tabla 11 Fortalezas y debilidades del costeo ABC ........................................................ 56
Tabla 12 Identificación de recursos – drivers de Calser S. A......................................... 62
Tabla 13 Costos .............................................................................................................. 64
Tabla 14 Proceso de soporte ........................................................................................... 66
Tabla 15 Ventas .............................................................................................................. 69
Tabla 16 Prestación de servicio ...................................................................................... 72
Tabla 17 Puesta en marcha de las calderas ..................................................................... 74
Tabla 18 Insumos o recursos de la empresa ................................................................... 78
Tabla 19 Insumos en el proceso de soporte .................................................................... 79
Tabla 20 Insumos en el proceso de ventas ..................................................................... 80
Tabla 21 Insumos en el proceso de prestación de servicios ........................................... 81
Tabla 22 Definición de Costos ....................................................................................... 83
Tabla 23 Costo de ventas ................................................................................................ 84
Tabla 24 Personal y horas .............................................................................................. 84
Tabla 25 Total de horas al mes del personal .................................................................. 85
Tabla 26 Metros cuadrados............................................................................................. 85
Tabla 27 Mantenimiento ................................................................................................. 85
Tabla 28 Combustibles y Lubricantes ............................................................................ 86
Tabla 29 Energía Eléctrica ............................................................................................. 86
Tabla 30 Agua ................................................................................................................ 86
xiii
Tabla 31 Teléfono........................................................................................................... 87
Tabla 32 Publicidad ........................................................................................................ 87
Tabla 33 Suministro de oficina ....................................................................................... 87
Tabla 34 Costo de Ventas ............................................................................................... 88
Tabla 35 Sueldos y Salarios ........................................................................................... 89
Tabla 36 Comisiones ...................................................................................................... 90
Tabla 37 Arriendo ........................................................................................................... 91
Tabla 38 Mantenimiento ................................................................................................. 92
Tabla 39 Combustible..................................................................................................... 92
Tabla 40 Energía Eléctrica ............................................................................................. 93
Tabla 41 Agua ................................................................................................................ 94
Tabla 42 Teléfono........................................................................................................... 95
Tabla 43 Publicidad ........................................................................................................ 96
Tabla 44 Suministros de Oficina .................................................................................... 97
Tabla 45 Costo Total ...................................................................................................... 98
Tabla 46 Costo Total (continuación) .............................................................................. 99
xiv
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 CALSER S.A ..................................................................................................... 4

Figura 2 Satélite CALSER S. A. ...................................................................................... 5
Figura 3 Mapa CALSER S.A ........................................................................................... 5
Figura 4 Organigrama Estructural .................................................................................... 7
Figura 5 Logo SRI .......................................................................................................... 14
Figura 6 Superintendencia de compañías ....................................................................... 15
Figura 7 Logo Aduana del Ecuador ................................................................................ 15
Figura 8 Macroambiente ................................................................................................. 16
Figura 9 Movimiento del PIB en los últimos años ......................................................... 17
Figura 10Inflación anual ................................................................................................. 18
Figura 11 EMBI anual noviembre 2012-noviembre 2016.............................................. 19
Figura 12 Tasa de interés activa trimestral ..................................................................... 20
Figura 13 Tasa de interés pasiva trimestral .................................................................... 21
Figura 14 Microambiente ............................................................................................... 23
Figura 15 La calidad del servicio ................................................................................... 24
Figura 16 Servicio que ofrece la empresa cumple con sus necesidades ......................... 24
Figura 17 Frecuencia solicita usted el servicio a la empresa .......................................... 25
Figura 18 La atención que recibe + ................................................................................ 26
Figura 19 Respuesta de la empresa cuando se solicita un servicio ................................ 26
Figura 20 Consideración del precio del servicio ............................................................ 27
Figura 21 Evaluación de la publicidad de la empresa .................................................... 28
Figura 22 Lo que llama la atención del servicio ............................................................. 29
Figura 23 Disposición a solicitar nuevamente servicios en la empresa ......................... 29
Figura 24 Cumplimiento adecuado CALSER S.A. ........................................................ 30
Figura 25 El trato con el personal de la empresa CALSER S. A. .................................. 31
Figura 26 La relación con CALSER S. A. le ofrece perspectivas de crecimiento ......... 32
Figura 27 Considera a CALSER S.A. una valiosa referencia en el mercado ................. 32
Figura 28 Relación con CALSER S. A en comparación con la competencia ................ 33
Figura 29 El nivel de satisfacción general como proveedor de CALSER S. A. ............ 34
Figura 30 Facilidades requeridas para la entrega de los productos ................................ 34
xv
Figura 31 Producto defectuoso la empresa presta las mejores soluciones ..................... 35
Figura 32 Mejoras en la calidad de los productos .......................................................... 36
Figura 33 Ambiente interno............................................................................................ 37
Figura 34 La empresa cuenta con un plan estratégico .................................................... 38
Figura 35 Estrategia adecuada para el servicio de montaje de calderas ......................... 38
Figura 36 Cumplimiento de la misión de la empresa ..................................................... 39
Figura 37 Frecuencia de programas de capacitación ...................................................... 40
Figura 38 Programa de capacitación y desarrollo laboral de la empresa ....................... 41
Figura 39 Está usted a gusto con su remuneración ......................................................... 41
Figura 40 Cuenta la organización con un organigrama estructural ................................ 42
Figura 41 Nivel de satisfacción al desarrollar cada una de sus funciones ...................... 43
Figura 42 Buena comunicación entre los miembros de la empresa ............................... 44
Figura 43 Existe liderazgo dentro de la empresa ............................................................ 44
Figura 44 Cuenta la empresa con un sistema de costeo ABC ........................................ 45
Figura 45 Beneficios para implementar el sistema de costeo ABC en la
organización ........................................................................................................ 46
Figura 46 Estaría usted dispuesto a implementar el sistema de costeo ABC ................. 46
Figura 47 Función de una actividad en ABC ................................................................. 52
Figura 48 Alcance........................................................................................................... 58
Figura 49 Costos directos ............................................................................................... 65
Figura 50 Identificación de actividades .......................................................................... 65
Figura 51 Diagrama del proceso de soporte ................................................................... 67
Figura 52 Diagrama del proceso de ventas ..................................................................... 70
Figura 53 Diagrama del proceso prestación de servicio ................................................. 73
Figura 54 Diagrama de subproceso principal puesta en marcha de las calderas ............ 75
Figura 55 Selección de potencia ..................................................................................... 76
Figura 56 Mando y Regulación ...................................................................................... 76
Figura 57 Dispositivos de seguridad .............................................................................. 77
Figura 58 Vincular Insumos ........................................................................................... 77
Figura 59 Definición de Costos ...................................................................................... 83
xvi
PARA LA EMPRESA CALSER S. A.
RESUMEN
Las empresas del siglo XXI, deben adaptarse a las exigencias de los clientes que cada
vez son perceptivos en cuanto a la calidad, servicios, precios y atributos que generen
valor adicional a los productos similares. La gerencia debe disponer de información
para tomar decisiones empresariales. Asimilando, esta necesidad se ha propuesto
implementar un costeo basado en actividades ABC en la empresa CALSER S. A, como
una herramienta de valoración que permita conocer el flujo de las actividades realizadas
en relación a las asignaciones de los recursos. Además, la información obtenida permite
alinear y evaluar la gestión integral de cada uno de las actividades para valorar la
necesidad de incorporar al proceso. El funcionamiento garantizará la asignación a través
de inductores que permita reducir al mínimo los costos indirectos transformándoles en
directos. Por ejemplo, los costos de gestión de clientes estarán en función del número de
clientes. Se concluye que los costos ABC, es un modelo gerencial y no un modelo
contable, donde los recursos son consumidos por las actividades y estos a su vez por los
resultados; porque se considera todos gastos y gastos como recursos.
PALABRAS CLAVES: COSTOS ABC/ DRIVERS/ACTIVIDAD/ RECURSOS/

ASIGNACIÓN.
xvii
IMPLEMENTATION OF ACTIVITY BASED COSTING IN THE COMPANY
CALSER S.A.
ABSTRACT
XXI Century companies must adapt themselves to the demands of the clients, which are
more and more perceptive with regard to the quality, services, prices and attributes that
might add value to similar products. The management must have information in order to
make business decisions. Considering this need, it has been proposed to implement the
ABC costing in the company CALSER S.A., as an assessment tool that allows to know
the flow of the activities carried out in relation to the allocation of resources. Also, the
information obtained allows to organize and evaluate the comprehensive management
of each one of the activities to value the need to be incorporated into the process. The
functioning will guarantee the allocation through indicators that allow to reduce the
indirect costs to the minimum, transforming them into direct costs. For instance, the
customer management costs will depend of the number of clients. In conclusion, the
Activity Based Cost model is managerial, and not an accounting model, where the costs
are taken by the activities and the latter depend on the results, because everything is
considered as an expense, and expenses as resources.
KEY WORDS: ABC COSTING/ DRIVERS/ ACTIVITY/ RESOURCES/

ALLOCATION.
xviii
INTRODUCCIÓN
Las empresas deben adaptarse a los cambios del mercado y satisfacer las necesidades de
los clientes que están a un ritmo de substitución de bienes y servicios.
La utilización de un sistema costos ayuda que los gastos de los centros de costos sean
llevados a las actividades del departamento, que luego, se asocian directamente a los
productos; el motivos es buscar un costo más real y preciso.
Para iniciar con el estudio se ha analizado las generalidades de la empresa; donde

incluye los aspectos generales, antecedentes, base legal, organismos de control,
objetivos y estructura organizacional. Además, se enfoca en revisar el planteamiento
estratégico que incluye la misión, visión y principios.
El análisis situacional ayudó a identificar aspectos políticos, tecnológicos, económicos,

sociales, clientes, proveedores, competencia, gestión administrativa (planificación,
organización, dirección y control), encontrando las siguientes debilidades: las políticas
de distribución no están documentadas, las programas de capacitación no son continuas,
retrasos en las remuneraciones, no existe manual de procedimiento, el sistema de costos
es tradicional.
Para fortalecer la propuesta se fundamentará en el aprendizaje y conocimientos sobre

costos ABC; conceptos, objetivos, características, etapas e importancia. Al finalizar con
la aplicación de la introducción, objetivos, identificación de los procesos, estados
financieros, flujogramas, costos y gastos que son elementos que se utiliza para
introducir en la herramienta empresarial.
Por último, se detalla las conclusiones y recomendaciones de la implementación de

costos ABC, en la empresa.
1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Fundamentos
El mundo, la sociedad, las organizaciones, los individuos y el entorno tienden a cambiar

rápidamente, es por ello que todas las cosas que rodean estos sistemas tienen que
acoplarse al ritmo de substitución de las normas que rigen el nuevo orden social y para
el caso que compete a este artículo, el productivo y empresarial.
El modelo de cálculo de los costos para las empresas es de suma importancia, ya que
estos son los que determinan la viabilidad del negocio, los que determinan
mayoritariamente el grado de productividad y eficacia en la utilización de los recursos,
por eso un modelo de costos no puede basarse solamente en asignar los costos sobre un
factor determinado, que para el orden empresarial puede ser insignificante o poco
representativo de lo que en realidad simboliza
1.2. Formulación del problema
La empresa “CALSER S.A.” que cuenta con 30 años de experiencia en la venta,

asesoría, instalación y mantenimiento de calderas, no cuenta con un sistema de costeo
basado en actividades ABC por lo que se ha considerado como un problema ya que la
empresa no cuenta con un conocimiento y visualización clara de los logros sobre los
costos de los servicios y descubrir las fallas en las asignaciones de recursos de costos,
como lo haría si se implementa el costeo por actividades ABC.
1.3. Objetivos
1.3.1. General
Desarrollar una estructura de costeo basado en las actividades ABC de la empresa

“CALSER S.A.” dedicada a la venta, asesoría, instalación y mantenimiento de calderas,
2
ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito entre las calles Juan Barrezueta N77313 y
Juan de Selis.
1.3.2. Específicos
 Conocer los antecedentes y generalidades de la empresa.

 Determinar el análisis situacional que hoy en día se enfrenta el país y por ende la
empresa CALSER S. A.
 Determinar el marco teórico del costeo basado en las actividades ABC.
 Realizar la implementación del costeo basado en las actividades de la empresa
CALSER S. A.
 Dar las conclusiones y recomendaciones una vez terminada la implementación
del costeo basado en las actividades ABC, para la empresa CALSER S. A.
1.4. Justificación
La necesidad de diagnosticar la situación, concretar objetivos y bajar consignas claras.

Hoy se puede y debe disponer permanentemente de información interna y externa que
permita estar constantemente actualizado. Esa información, de no ser organizada
adecuadamente, corre el riesgo de constituir un obstáculo.
La empresa CALSER S. A no cuenta con un sistema de costeo basado en actividades

ABC, que pueda convertir a la información en conocimiento. Esta implementación es
muy útil para la empresa ya que ayuda a acortar diferencias entre lo abstracto y lo
concreto, entre el análisis y la síntesis, entre la intuición y la racionalidad, entre lo
intangible y lo tangible, entre lo cualitativo y lo cuantitativo.
3
2. ANTECEDENTES GENERALES
Figura 1 CALSER S.A
CALSER S. A., es una empresa que cuenta con 30 años de experiencia en la venta,
asesoría, instalación y mantenimiento de calderas.
Dentro de nuestro portafolio de productos y servicios, destacamos las siguientes

actividades: suministro (calderas y repuestos), montajes, ingeniería, reparación,
mantenimiento y puesta en marcha de calderas, suministrando los elementos de control
y auxiliares para las calderas de vapor, agua caliente, de tipo pirotubular.
Para la instalación y reparación de los equipos, CALSER S.A, cuenta con personal de
ingeniería y técnicos con un alto grado de conocimiento de las calderas y equipos
afines.
La empresa se constituyó mediante escritura pública ante el Notario Vigésimo Octavo

en la Ciudad de San Francisco de Quito Capital de la República del Ecuador
denominada CALSER SOCIEDAD ANÓNIMA, el día martes 16 de septiembre de
1986, El domicilio principal de la compañía está en la ciudad de Quito, sin perjuicio de
que la compañía pueda establecer sucursales agencias o representaciones dentro o fuera
del país. Está sujeta a las leyes vigentes en el Ecuador.
El plazo de duración de la compañía será de 50 años contados desde la fecha de

inscripción de la presente escritura en el Registro Mercantil, el plazo estipulado podrá
ser ampliado o restringido conforme a la Ley sin perjuicio de que la Compañía se
disuelva anticipadamente por resolución de la Junta General o por causas previas a la
Ley.
4
2.1. Ubicación Geográfica de Calser S. A.
SATÉLITE
Figura 2 Satélite CALSER S. A.

En (google maps 2017)
MAPA
Figura 3 Mapa CALSER S.A

En: (google maps 2017)
2.2. Objetivo
Liderar el mercado comercializando y distribuyendo bienes y servicios de calidad a

precios competitivos, que contribuyan al desarrollo del país contando con un personal
debidamente capacitado que se desempeñe bajos los principios y valores que
constituyan la filosofía de la empresa.
5
2.3. Historia
CALSER S.A., fue fundada en el año 1986 como representante de la firma colombiana
Distral S.A., para la venta y distribución de calderas, montaje, ingeniería, asesoría y
mantenimiento de calderas.
Entre los servicios prestados en la línea petrolera efectuamos la ampliación de la planta

de Gas de Shushufinfi en el año de 1990 a 1992.
La empresa cuenta con su oficina matriz en la ciudad de Quito y una sucursal en la

ciudad de Guayaquil creada en el año 1996 para el suministro de equipos, repuestos y
servicios de mantenimiento que existan en la zona costa del país.
A lo largo del tiempo y gracias a su constante dedicación por la calidad, atención

personalizada y competitividad, Calser se ha convertido en una empresa líder a nivel
nacional en el gremio.
En la actualidad CALSER S. A. es Distribuidor Exclusivo de la Compañía

POWERMASTER S. A. de México, la cual fabrica sus equipos en su planta de San
Juan del Rio Estado de Querétaro, y tiene varios equipos suministrados a la industria en
varias partes del mundo. Las calderas POWERMASTER S. A. usan tecnología de
punta para el desarrollo de proyectos de generación de vapor. Actualmente Calderas
POWERMASTER se consolida como el líder en la fabricación de calderas de tubos de
humo a nivel internacional. Más de 6,000 calderas vendidas en toda la República
Mexicana, Centroamérica, Sudamérica y U. S. A. operando a satisfacción de
prestigiados clientes que respaldan la marca.
2.4. Estructura Organizacional
Es la forma de cómo se encuentra dividida, coordinada y organizada las actividades que

realizan cada uno de los departamentos existentes en la empresa.
2.4.1. Organigrama estructural de la empresa CALSER S. A.
El organigrama estructural es una representación gráfica de los departamentos existentes

en la empresa que brinda una visión clara de cómo está se encuentra estructurada.
6
Figura 4 Organigrama Estructural
En: Entrevista Contadora
A continuación se detallan las actividades que realizan cada uno de los departamentos.
Junta general de accionistas: La junta general de accionistas tiene que cumplir con las
siguientes funciones.
 Realizar y verificar la lista de accionistas presentes y representados así como de

cualquier otro presente por invitación de los administradores de la entidad,
identificando en virtud de qué asisten (consejeros, técnicos, asesores, etc.).
 Designar al presidente, consejero delegado y demás miembros del consejo y fijar
sus retribuciones.
 Selección de auditores externos en caso de ser requeridos.
 Velar por la transparencia y cumplimiento de los derechos de información de
todo accionista, comprobando y ratificando en el acta que se puso a disposición
de todos los accionistas al menos 15 días antes de la celebración de la junta.
Gerencia general: El gerente general tiene que realizar las siguientes funciones:
 Liderar la gestión estratégica

 Alinear a los distintos departamentos
 Presentar a la junta de accionistas estados de situación e información de las
marcha de la empresa
 Ser el representante de la empresa
7
 Desarrollar y mantener relaciones político-diplomáticas con autoridades y
reguladores (Ministerios, Contraloría, etc.).
 Actuar en coherencia con los valores organizacionales
Departamento Administrativo-Financiero: Estas personas tienen que cumplir con las

siguientes funciones detalladas a continuación.
 Asesorar a la dirección General en la formulación de políticas, planes y

programas para la administración del talento humano, los recursos físicos y
financieros.
 Definir y ejecutar las políticas, programas y proyectos de administración del
talento humano, de conformidad con las normas del ministerio de trabajo.
 Dirigir y verificar la elaboración, consolidación y presentación de los estados
financieros y suministrar la información financiera que le sea solicitada por las
autoridades competentes.
Departamento comercial: Estas personas tienen que cumplir con las siguientes
funciones detalladas a continuación.
 Elaborar pronósticos de ventas

 Establecer precios
 Realizar publicidad y promoción de ventas
 Llevar un adecuado control y análisis de las ventas tanto de los bienes como de
los servicios.
Departamento de operaciones: El personal de este departamento tiene la

responsabilidad de cumplir ciertas actividades para llevar acabo los servicios que presta
la empresa.
Estas personas tienen que cumplir con las siguientes funciones:

 Gestionar de forma óptima el aprovisionamiento y la planificación del
departamento de proyectos.
 Controlar y coordinar las funciones en la cadena de suministro
 Analizar los procedimientos de distribución de las operaciones
8
 Optimizar el transporte: reducir el coste, plazos e itinerarios de entrega
 Utilizar el software de aprovisionamiento, transporte y control logístico
Departamento de logística y mantenimiento: Estas personas tienen que cumplir con

las siguientes funciones detalladas a continuación.
 Gestionar y planificar las actividades de montaje, reparación y mantenimientos

de calderas suministrando elementos e control.
 Brindar un servicio de calidad.
2.5. Planteamiento Estratégico
2.5.1. Misión
Comercializar y distribuir bienes, brindar servicios de calidad a precios competitivos,

que contribuyan al desarrollo del país, contando con un personal debidamente
capacitado que se desempeñe bajos los principios y valores que constituyan la filosofía
de la empresa, superando las expectativas de nuestros clientes y generando valor para
nuestros accionistas, beneficios a nuestros trabajadores y tratando justa y
profesionalmente a nuestros clientes.
2.5.2. Visión
Convertirnos en pioneros en la actividad que desarrollamos, mediante la optimización

de los recursos disponibles de manera que podamos ofrecer un servicio con eficiencia y
responsabilidad que cubra las expectativas del cliente, alcanzando y manteniendo un
liderazgo en el mercado.”
2.5.3. Principios y valores
Principios
 Cultura de resultados: Obtener alta rentabilidad como garantía de crecimiento,

desarrollo y competitividad de la empresa.
9
 Cuidado del medio ambiente: Mantener en forma permanente la práctica de
preservación y mejora del medio ambiente.
 Cultura de calidad: Perfeccionar nuestros procesos, a través de una mejora
continua, para lograr eficacia, eficiencia y productividad buscando alcanzar la
excelencia, en beneficio y satisfacción de nuestro personal y clientes.
Valores
 Honestidad: Obrar con transparencia y clara orientación moral cumpliendo las

responsabilidades asignadas.
 Equidad: Otorgar a cada uno dentro de la empresa lo que le corresponde según
criterio ciertos y razonables.
 Respeto: Desarrollar una conducta que considere en su justo valor los derechos
fundamentales de semejantes y de nosotros mismos.
 Solidaridad: Generar compañerismo y un clima de amistad.
2.5.4. Catálogo de servicios
CALSER S.A. cuenta con una variada gama de servicios de reparación de calderas
pirotubulares y acuotubulares, y sus equipos auxiliares, sin importar el fabricante
original. Para las calderas de potencia suministramos y reparamos bancos de tubos
principales, paredes aleteadas, sobrecalentadores y economizadores, y disponemos del
conocimiento y la experiencia para actualizarlos a los diseños más modernos;
disponemos de los equipos necesarios para figurar y reducir puntas en tuberías hasta 3
pulgadas de diámetro. Contamos con un área especializada en modernizar los sistemas
de control e instrumentación de todo tipo calderas, tanto para optimizar la eficiencia de
la combustión como para la seguridad de las operaciones.
Dentro de nuestro portafolio de servicios, destacamos las siguientes actividades:
Para la instalación y reparación de los equipos, CALSER S. A, cuenta con personal de

ingeniería y técnicos con un alto grado de conocimiento de las calderas y equipos afines
10
Tabla 1 Catálogo de servicios
Calderas Pirotubulares
 Suministros (calderas y
repuestos)
Calderas Eléctricas
 Montajes
11
 Mantenimiento
2.5.5. Catálogo de proveedores de la empresa CALSER S. A.
Tabla 2 Catálogo de proveedores

Nombre de la empresa País
Powermaster México
Fiberglass Colombia
Sinsef Chile
Ventamet Ecuador
Mainm Ecuador
Suinco Ecuador
12
2.5.6. Catálogo de clientes más significativos para la empresa CALSER S. A.
Tabla 3 Catálogo de clientes más significativos para la empresa CALSER S. A.

 Cervecería Nacional
 Lácteos Toni
 Lácteos La Polaca
 Embutidos Oro
 Hostería Arasha
 Hostería El Carmelo
 Hotel Oro Verde
 Empresas Pinto
2.5.7. Empresas en la ciudad de Quito que ofrecen el mismo producto

(Competencia para CALSER S.A.)
Tabla 4 Empresas que ofrecen el mismo producto (Competencia)

Thermocon CÍA.LTDA.
La Caldera
Intelec S.C.C.
2.6. Base Legal
2.6.1. Código de trabajo
Es el documento jurídico laboral que regula los derechos y obligaciones de patronos y

trabajadores, con ocasión del trabajo.
La empresa CALSER S. A. se rige y cumple con las normas que se encuentran

establecidas en el código de trabajo ecuatoriano, el mismo que regula las relaciones
entre empleadores y trabajadores, se aplica a diversas modalidades y condiciones de
trabajo.
13
A continuación se detallan los puntos más relevantes:
Tabla 5 Derechos y obligaciones del empleador y el trabajador

 Indemnizar a los trabajadores por los accidentes que sufrieren en el trabajo y por
las enfermedades profesionales.
 Proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos y mat
eriales necesarios para la ejecución de trabajo.
 Inscribir a los trabajadores en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.
 Participación de trabajadores en utilidades de la empresa.
 Derecho al fondo de reserva.
 Décimo tercero y cuarto.
 Vacaciones.
Nota En: Código de trabajo
2.7. Organismos de Control
2.7.1. Servicio de Rentas Internas
Figura 5 Logo SRI
Es un organismo autónomo del Estado de Ecuador, cuya función principal es el cobro

de los impuestos, a partir de una base de datos de contribuyentes. Fue creado sobre la
base de la antigua Dirección General de Rentas.
La empresa CALSER S. A. desde su constitución cumple con las obligaciones

tributarias dispuestas por el SRI que desde su creación se ha destacado por ser una
institución independiente en la definición de políticas y estrategias de gestión que han
permitido que se maneje con equilibrio, transparencia y firmeza en la toma de
decisiones, aplicando de manera transparente tanto sus políticas como la legislación
tributaria.
14
 Razón social: CALSER S. A.
 Registro único de contribuyentes: 1790770990001
 Domicilio social: Matriz Quito: Av. La Prensa N58-111 y Vaca de Castro.
2.7.2. Superintendencia de compañías
Figura 6 Superintendencia de compañías
Institución encargada de regular el accionar societario, es decir, las personas jurídicas

anónimas y limitadas. Además regula el mercado de valores a través del Consejo
Nacional de Valores.
La empresa CALSER S. A. esta normada por la Superintendencia de Compañías que es

el organismo técnico, con autonomía administrativa y económica, que vigila y controla
la organización, actividades, funcionamiento, disolución y liquidación de las compañías
y otras entidades en las circunstancias y condiciones establecidas por la Ley.
2.7.3. Aduana del Ecuador
Figura 7 Logo Aduana del Ecuador
Organismo encargado de regular y controlar en las empresas todo lo relacionado con las
exportaciones e importaciones de artículos.
15
2.8. Análisis Situacional de la Empresa
2.8.1. Ambiente externo
En esta parte se analizará las fuerzas que rodean a CALSER S. A. a continuación se

realizara un estudio que se divide en dos aspectos importantes que son microambiente
que es lo que le rodea a CALSER a nivel grande como es el aspecto económico,
político, social y tecnológico. Por otra parte tenemos el microambiente que es lo que
tiene más relación con la empresa como los clientes, proveedores y la competencia.
Una buena alternativa para una buena gestión es la observación y análisis del entorno
como elemento necesario para la toma de decisiones es por ello que a continuación se
analiza todo el ambiente externo que tiene relación con la empresa CALSER S. A.
2.8.1.1. Macroambiente
Los elementos que se van a analizar en la empresa CALSER S. A. para obtener

oportunidades o amenazas serán los siguientes:
Aspecto
económico
Aspecto Macroambiente Aspecto

Tecnológico Político
Aspecto
Social
Figura 8 Macroambiente
 Aspecto económico
Consiste en los factores que afectan al poder de compra y a los patrones de gasto de los
consumidores. PIB
16
Es una magnitud macroeconómica que expresa el valor monetario de la producción de
bienes y servicios de demanda final del país durante un período determinado de tiempo.
Tabla 6 Movimiento del PIB en los últimos años

Año Valor (millones de USD)
2012 87.924,50
2013 95.129,70
2014 102.292,30
2015 100.176,80
2016 17.113,00
Nota En: Banco Central del Ecuador (BCE)
120.000,00 102.292,30 100.176,80

95.129,70
Millones de dolares
87.924,50
100.000,00
80.000,00
60.000,00
40.000,00 17.113,00 PIB
20.000,00
0,00
2012 2013 2014 2015 2016
Años
Figura 9 Movimiento del PIB en los últimos años

En: Banco Central del Ecuador (BCE)
Análisis
Como se observa en el gráfico el producto interno bruto (PIB) en los últimos años ha
ido disminuyendo por lo tanto se considera como una AMENAZA para la empresa
CALSER S. A. Ya que la disminución del PIB, se ve reflejado en menor consumo y en
menor capacidad de adquisición de las personas.
Inflación
Es un indicador económico que permite medir la variabilidad que sufren los precios de
los productos.
17
 Inflación Anual: Variación de precios de los últimos 12 meses.
Tabla 7 Inflación anual enero 2012- enero 2016

Año Porcentaje
2012 5.29%
2013 4,10%
2014 2,92%
2015 3.53%
2016 3,09%
Nota En: Instituto nacional de estadísticas y censos (INEC)
6,00% 5,29%
5,00%
4,10%
4,00% 3,53%
Porcentaje
2,92% 3,09%
3,00%
Inflación anual
2,00%
1,00%
0,00%
2012 2013 2014 2015 2016
Años
Figura 10Inflación anual

En: Instituto nacional de estadísticas y censos (INEC)
Análisis
Como se observa en el gráfico de la inflación para la empresa CALSER S. A. es una

AMENAZA, ya que la inflación provoca un menor valor adquisitivo de la moneda.
EMBI
Es el indicador más importante que mide el grado de riesgo que atraviesa un país para
las inversiones extranjeras.
18
Tabla 8 EMBI anual noviembre 2012-noviembre 2016
Anual Puntos
nov-16 729
nov-15 1.207
nov-14 550
nov-13 539
nov-12 829
1400
1.207
1200
1000
829
800 729
Puntos
600 539 550

EMBI
400
200
0
nov. 2012 nov. 2013 nov. 2014 nov. 2015 nov. 2016
Años
Figura 11 EMBI anual noviembre 2012-noviembre 2016

Análisis
Según los gráficos se analizó que el riesgo país aumentó y esto es una AMENAZA para
la empresa ya que la confianza de los inversionistas baja y la inseguridad que tienen los
inversionistas para hacer inversiones en el país crece.
Tasa de interés activa
Es el porcentaje que las instituciones bancarias cobran por la prestación de dinero.
19
Tabla 9 Tasa de interés activa trimestral
Periodo Porcentaje
Febrero-28-2015 7,41%
Mayo-31-2015 8,45%
Agosto-31-2015 8,06%
Noviembre-30-2015 9,22%
Febrero-29-2016 8,88%
Mayo-31-2016 8,89%
Agosto-31-2016 8,21%
Noviembre-30-2016 8,38%
10,00% 9,22% 8,88% 8,89%

9,00% 8,45% 8,06% 8,21% 8,38%
8,00% 7,41%
7,00%
6,00%
5,00%
4,00%
3,00%
2,00%
1,00%
0,00%
Tasa de interes activa trimestral
Figura 12 Tasa de interés activa trimestral

Análisis
La tasa de interés activa en el mes de octubre muestra un incremento en su porcentaje

por lo que se le considera como una AMENAZA para la empresa CALSER S. A. ya que
si sube el interés la empresa tendrá menos oportunidad de acceder a un préstamo.
Tasa pasiva
Es el porcentaje que una institución bancaria paga por la prestación de nuestro dinero.
20
Tabla 10 Tasa de interés pasiva trimestral
Período Porcentaje
Noviembre-30-2016 5.51 %
Agosto-31-2016 5.91 %
Mayo-31-2016 5.47 %
Febrero-29-2016 5.83 %
Noviembre-30-2015 5.11 %
Agosto-31-2015 5.55 %
Mayo-31-2015 5.51 %
Febrero-28-2015 5.32 %
6,00% 5,83% 5,91%

5,80% 5,51% 5,55% 5,51%
5,60% 5,47%
5,32%
5,40% 5,11%
5,20%
5,00%
4,80%
4,60%
Tada de interés pasiva trimestral
Figura 13 Tasa de interés pasiva trimestral

Análisis
En el último mes analizado que es noviembre del 2016 se muestra que la tasa pasiva ha
ido disminuyendo lo cual es una AMENAZA para la empresa ya que percibe menos
interés por parte de las instituciones financieras.
 Aspecto político
El ambiente político se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias

del gobierno, y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las
organizaciones como las de los individuos en la sociedad.
21
El gobierno desarrolla una política pública para guiar el comercio y establece un
conjunto de leyes y regulaciones que limitan los negocios en beneficio de la sociedad,
para asegurarse que las empresas asuman la responsabilidad de los costos sociales de
sus actos.
Análisis
El factor político se considera como una AMENAZA ya que en este aspecto la empresa
CALSER S.A. se debe acoplar a normas y reglamentos que establece las leyes del país
que por el momento no se encuentra bien establecidas.
 Aspecto social
Son aquellos factores los que afectan a las preferencias, comportamientos, valores y
percepciones de la sociedad. Es un aspecto muy a tener en cuenta dentro de la empresa,
ya que conocer el comportamiento y necesidades de la sociedad incidirá en el desarrollo
de la empresa. También es necesario ser conscientes de que los gustos y las preferencias
de las personas cambian continuamente.
Análisis
El aspecto social se determina como una OPORTUNIDAD para la empresa CALSER

S.A. ya que es una empresa que se rige a los gustos y exigencias tanto de los clientes
como de los consumidores.
 Aspecto tecnológico
El entorno de las organizaciones presenta día con día nuevas tecnologías que
reemplazan las anteriores. Los cambios en la tecnología pueden afectar seriamente las
clases de productos disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para
producir esos productos. En ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo
puede ser enorme. La tecnología puede afectar los valores y estilos de vida del
consumidor.
22
La empresa CALSER S. A. cuenta con instrumentos que economizan tiempo y mano de
obra es por ello que el aspecto tecnológico es una OPORTUNIDAD para la empresa ya
que la nueva tecnología crea nuevos mercados y oportunidades.
2.8.1.2. Microambiente
Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar mediante las cuales se pretende
lograr el cambio deseado.
Clientes
Microambiente
Competencia Proveedores
Figura 14 Microambiente
 Clientes
Persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
Para realizar el análisis de las oportunidades y amenazas de CALSER se realizaron

encuestas a una parte de los clientes de Quito de la empresa.
23
1. La calidad del servicio es:
Pregunta 1
2% 0%
98%
ALTA MEDIA BAJA
Figura 15 La calidad del servicio
Análisis
Mediante las encuestas realizadas a 25 personas que son una parte de los clientes de la
empresa, 23 de ellas respondieron que la calidad del producto es alta dando un
porcentaje del 98%; mientras que el 2% respondieron que la calidad es media.
En base a los datos obtenidos se concluye que la calidad del producto es una
OPORTUNIDAD para la empresa.
2. ¿El servicio que ofrece la empresa cumple con sus necesidades?
Pregunta 2
1% 0%
99%
SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA
Figura 16 Servicio que ofrece la empresa cumple con sus necesidades
24
Análisis
De acuerdo a las 25 encuestas realizadas a los clientes de la empresa, 24 de ellas

respondieron que el producto siempre satisface sus necesidades dando un porcentaje del
99%; mientras que el 1% respondieron que el producto satisface casi siempre.
En base a los datos obtenidos se concluye que el producto satisface con las necesidades
del cliente, y es una OPORTUNIDAD para la empresa.
3. ¿Con que frecuencia solicita usted el servicio a la empresa?
Pregunta 3
20% 36%
44%
semanal mensual anual
Figura 17 Frecuencia solicita usted el servicio a la empresa
Análisis
De las 25 encuestas realizadas a una parte de los clientes de la empresa arroja el

siguiente resultado, 10 personas respondieron que el servicio lo requiere mensualmente
es un equivalente al 44%, mientras tanto el 36% realizan cada semana y finalmente el
20% el servicio lo solicita cada año.
En base a los datos obtenidos, tomando en cuenta que el 80% de los clientes requieren
el servicio a menudo es una OPORTUNIDAD para la entidad.
25
4. La atención que usted recibe al momento de recibir el servicio es
Pregunta 4
0%
0%
100%
BUENA REGULAR MALA
Figura 18 La atención que recibe +
Análisis
Analizando las 25 encuestas realizadas a una parte de los clientes se llega al siguiente
resultado, 25 de ellas las cuales equivalen al 100% de las personas encuestadas
responden que la atención es buena.
Se concluye con la siguiente información, que la atención al cliente es una

OPORTUNIDAD para la entidad.
5. ¿Al momento que usted solicita algún servicio que ofrece la empresa tiene
una respuesta?
Pregunta 5
4%
96%
DE INMEDIATO TARDIO
Figura 19 Respuesta de la empresa cuando se solicita un servicio
26
Análisis
De las 25 encuestas realizadas a una parte de los clientes de la empresa desprende el

siguiente resultado, 21 personas responden que le proporcionan el servicio de
inmediato, dando a un equivalente del 96% de efectividad, mientras tanto el 4% dice
que el servicio tarda.
Se concluye diciendo que la empresa tiene una OPORTUNIDAD por tener el 96% de
efectividad en la entrega del producto al consumidor.
6. ¿Considera usted que el precio del servicio es accesible y razonable?
Pregunta 6
0%
4%
96%
SI NO A VECES
Figura 20 Consideración del precio del servicio
Análisis
Analizando la muestra porcentual de las 25 encuestas realizadas a una parte de los

clientes de la empresa arroja el siguiente resultado, 22 personas responden que los
precios son accesibles y razonables en un equivalente al 96%, mientras tanto el 4%
determina que a veces dependiendo del servicio que deseen.
Se deduce que es una OPORTUNIDAD para la entidad.
27
7. ¿Cómo evalúa la publicidad de nuestra empresa en relación con la
publicidad de la competencia?
Pregunta 7
8%
44%
48%
MEJOR IGUAL MAS O MENOS
Figura 21 Evaluación de la publicidad de la empresa
Análisis

clientes de la empresa se obtiene el siguiente resultado, 12 personas responden que la
publicidad es mejor que las demás un equivalente al 48%, mientras tanto el 44%
determina que la publicidad es igual y finalmente el 8% dice que es más o menos que el
de la competencia.
Se concluye con el análisis realizado que el medio de publicidad está en un rango de

competencia y al nivel de las demás empresas, pero no arroja un porcentaje alto de
superioridad es por ello que se considera como AMENAZA para la entidad.
28
8. ¿Qué es lo que más le llama la atención del servicio?
Pregunta 8
0%
38%
62%
CALIDAD PRECIO NINGUNO
Figura 22 Lo que llama la atención del servicio
Análisis

clientes de la empresa se obtiene el siguiente resultado, 18 personas responden que lo
que más les llama la atención del servicio es la calidad dando así un porcentaje sobre del
62% mientras que, el resto es decir 7 personas les llama más la atención el precio dando
un porcentaje de 38%. Siendo una OPORTUNIDAD para la entidad.
9. ¿Usted estaría dispuesto a solicitar nuevamente servicios en nuestra

empresa?
Pregunta 9
0%
1%
99%
POR SUPUESTO PROBABLEMENTE PARA NADA
Figura 23 Disposición a solicitar nuevamente servicios en la empresa
29
Análisis

clientes de la empresa se obtiene el siguiente resultado, 24 personas estarían totalmente
dispuestas solicitar nuevamente los servicios de CALSER S. A. lo que representa el
99% de los clientes encuestados. Por ello se llega a la conclusión que es una
OPORTUNIDAD para la empresa.
 Proveedores
Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que CALSER S.A. necesita
para brindar servicios y comercializar productos.
Para ellos se realizó encuestas a todos los proveedores nacionales con los que cuenta la
empresa.
1. ¿CALSER S. A. cumple adecuadamente con los términos y condiciones

establecidas en los contratos de suministro?
Pregunta 1
0%
0%
100%
Figura 24 Cumplimiento adecuado CALSER S.A.
Análisis
Mediante las encuestas realizadas a 5 empresas que son una parte de los proveedores de
la CALSER S.A., el total de ellas consideran que la empresa cumple adecuadamente
30
con los términos y condiciones establecidas en los contratos de suministro arrojando un
porcentaje del 100%.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una OPORTUNIDAD ya que

CALSER S. A demuestra ser una empresa responsable en el momento de cumplir con
sus obligaciones.
2. ¿El trato con el personal de la empresa CALSER S. A. es?
Pregunta 2
0% 0%
100%
BUENO REGULAR MALO
Figura 25 El trato con el personal de la empresa CALSER S. A.
Análisis
la empresa, el total de ellas es decir las 5 empresas consideran que El trato con el
personal de la empresa CALSER S. A. es bueno.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una OPORTUNIDAD ya que tener
una buena relación con los proveedores de la empresa es favorable ara CALSER S. A.
31
3. ¿Su relación con CALSER S. A. le ofrece perspectivas de crecimiento?
Pregunta 3
0%
20%
80%
Figura 26 La relación con CALSER S. A. le ofrece perspectivas de crecimiento
Análisis
la empresa, el total de ellas es decir las 5 empresas consideran que El trato con el
personal de la empresa CALSER S. A es bueno.
4. ¿Considera a CALSER S.A. una valiosa referencia en el mercado?
Pregunta 4
0% 0%
100%
Figura 27 Considera a CALSER S.A. una valiosa referencia en el mercado
32
Análisis
la empresa, el total de ellas consideran que CALSER S. A. es una referencia valiosa en
el mercado.
5. ¿Su relación con CALSER S. A. en comparación con empresas de la

competencia es?
Pregunta 5
20%
40%
40%
MUCHO MEJOR ALGO MEJOR SIMILAR
Figura 28 Relación con CALSER S. A en comparación con la competencia
Análisis
la empresa, 1 empresa consideran que su relación con CALSER S.A. en comparación
con las empresas de la competencia es mucho mejor, representando así al 20%; 2
empresas consideran que su relación con la empresa es algo mejor arrojando un
resultado del 40% y 2 empresas respondieron que su relación con CALSER S.A. dando
un porcentaje del 40% es similar a la relación que tiene con empresas de la
competencia.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una OPORTUNIDAD para CALSER
S. A.
33
6. ¿El nivel de satisfacción general en su relación como proveedor de
CALSER S.A. es?
Pregunta 6
0% 0%
100%
POSITIVA NEGATIVA NEUTRO
Figura 29 El nivel de satisfacción general como proveedor de CALSER S. A.
Análisis
la empresa, las 5 empresas optan por la opción positiva con el nivel de satisfacción con
CALSER S.A. Es equivalente al 100% es muy eficaz.
S. A.
7. ¿Presenta las facilidades requeridas para la entrega de los productos?
Pregunta 7
0% 0%
100%
Figura 30 Facilidades requeridas para la entrega de los productos
34
Análisis
Mediante las encuestas realizadas a 5 empresas que son una parte de los proveedores, 5
empresas consideran que presentan las facilidades requeridas para la entrega de los
productos con CALSER S. A.
S. A.
8. ¿Cuándo el producto que usted provee se presenta defectuoso presta las

mejores soluciones?
Pregunta 8
0% 0%
100%
Figura 31 Producto defectuoso la empresa presta las mejores soluciones
Análisis
CALSER S. A. consideran que cuando el producto se encuentra defectuoso presta las
mejores soluciones y presenta las facilidades para su solución, equivalente al 100%.
S. A.
35
9. ¿En caso requerido usted mejoraría la calidad de sus productos para
continuar siendo nuestro proveedor?
Pregunta 9
0%
40%
60%
POR SUPUESTO PROBABLEMENTE NUNCA
Figura 32 Mejoras en la calidad de los productos
Análisis
Mediante las encuestas realizadas a 5 proveedores de la empresa, 3 empresas consideran

que mejoraría la calidad del producto equivalente al 60% y el 40% probablemente lo
haría.
S.A. Porque se puede seguir obteniendo productos de las mismas empresas.
Competencia
En términos generales se puede decir que la competencia es la capacidad que tiene una
empresa para mantenerse y sobresalir en el mercado. En la actualidad no basta con
comprender a los clientes.
Se considera como una AMENAZA; a pesar que la competencia siempre es un

obstáculo de crecimiento, para la empresa CALSER S. A. no es un impedimento liderar
el mercado comercializando bienes y brindando servicios de calidad a precios
competitivos, que contribuyan al desarrollo del país contando con un personal
debidamente capacitado que se desempeñe bajos los principios y valores que
constituyan a la empresa.
36
La competencia en Quito de la empresa CALSER S. A son las siguientes:
 THERMOCON CÍA LTDA

 SUMICALD
 POWER FIRE
 LA CALDERA
 INTELEC S. C. C
2.8.2. Ambiente Interno
El ambiente interno de la empresa CALSER S.A. está compuesto por elementos que se
encuentran dentro de la organización, en especial la cultura corporativa que define el
comportamiento de los empleados.
Planificación Organización Dirección Control
Figura 33 Ambiente interno
A continuación se presentan los análisis de cada una de las preguntas.
37
2.8.2.1. Planificación
1. ¿La empresa cuenta con un plan estratégico?
Pregunta 1
0%
100%
SI NO
Figura 34 La empresa cuenta con un plan estratégico
Análisis
Mediante las encuestas realizadas a 15 personas que laboran en CALSER S. A. saben

que la empresa cuenta con un plan estratégico dando como resultado un 100%.
En base a lo obtenido se concluye que es una FORTALEZA para CALSER S. A.
2. ¿Existe una estrategia adecuada antes brindar el servicio de montaje de

calderas?
Pregunta 2
0%
17%
83%
Figura 35 Estrategia adecuada para el servicio de montaje de calderas
38
Análisis
Mediante las encuestas realizadas 10 personas saben que existen estrategias adecuadas
antes de brindar el servicio de montaje de calderas equivalente a un 83% y por otra parte
el 17% asegura que en ese servicio no siempre existe una estrategia previa.
En base a los resultados se concluye que es una FORTALEZA para CALSER S. A.
3. Cree usted que se ha logrado cumplir con la misión de la empresa
Pregunta 3
0%
3%
97%
Figura 36 Cumplimiento de la misión de la empresa
Análisis
Mediante las encuestas realizadas a 15 personas que son una parte de los trabajadores de
CALSER, 13 personas saben que se cumple con la misión de la empresa es un
equivalente al 97% y finalmente el 3% afirman que no siempre se ha cumplido con ella.
En base a lo obtenido se concluye que es una FORTALEZA para CALSER S. A.
39
4. Con que frecuencia la empresa cuenta con programas de capacitación para
ayudar al desenvolvimiento de los empleados
Pregunta 4
21% 10%
69%
MENSUAL TRIMESTRAL ANUAL
Figura 37 Frecuencia de programas de capacitación
Análisis
Mediante las encuestas realizadas a 15 personas que laboran en la empresa, 7 personas

respondieron que las capacitaciones a ellos se las hace trimestral dando un porcentaje
del 67%, 5 personas respondieron que la capacitación se realiza anualmente arrojando
un porcentaje del 21%, y tres personas respondieron que las capacitaciones se las hace
mensuales arrojando un porcentaje del 10%.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una DEBILIDAD para CALSER S.
A.
40
2.8.2.2. Organización
5. ¿El programa de capacitación y desarrollo laboral de la empresa es?
Pregunta 5
0% 0%
100%
EXCELENTE REGULAR MALO
Figura 38 Programa de capacitación y desarrollo laboral de la empresa
Análisis
Mediante las encuestas realizadas, 15 personas respondieron que el programa de

desarrollo y capacitación laboral de la empresa es excelente arrojando un porcentaje del
100%.
Con los datos obtenidos se concluye que es una FORTALEZA para CALSER S. A.
6. ¿Está usted a gusto con su remuneración?
Pregunta 6
0%
17%
83%
POR SUPUESTO PROBABLMENTE PARA NADA
Figura 39 Está usted a gusto con su remuneración

41
Análisis
Las encuestas realizadas arrojan resultados de que un 17% de los trabajadores no están
muy conformes con su remuneración mientras que el 83% de ellos se encuentran a gusto
con su pago.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una DEBILIDAD por el 17% para
CALSER S. A.
7. ¿Cuenta la organización con un organigrama estructural?
Pregunta 7
0%
100%
SI NO
Figura 40 Cuenta la organización con un organigrama estructural
Análisis
El total de los encuestados respondieron que la empresa CALSER cuenta con un

organigrama estructural equivale al 100%.
42
8. ¿Qué nivel de satisfacción tiene usted al desarrollar cada una de sus
funciones?
Pregunta 8
23%
4%
73%
POSITIVO NEGATIVO NEUTRO
Figura 41 Nivel de satisfacción al desarrollar cada una de sus funciones
Análisis
Mediante las encuestas realizadas a 15 trabajadores de la empresa, 10 personas

responden que están satisfechos desarrollando las actividades de la empresa la empresa
equivale al 73%, el 24% le parece neutro y finalmente el 3% no está satisfecho
realizando las funciones en la empresa.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una DEBILIDAD para CALSER S. A.
por el 24% y 3% de trabajadores que no se sienten muy conformes con las funciones
designadas por parte de la empresa
43
2.8.2.3. Dirección
9. ¿Cuenta la empresa con una buena comunicación entre los miembros de la

misma?
Pregunta 9
0%
17%
83%
Figura 42 Buena comunicación entre los miembros de la empresa
Análisis
10 personas responden que cuentan con una buena comunicación siempre en la

empresa equivale al 83% y el 17% respondo que dentro de la empresa no siempre
existe una adecuada comunicación.
10. ¿Existe liderazgo dentro de la empresa?
Pregunta 10
0%
10%
90%
Figura 43 Existe liderazgo dentro de la empresa
44
Análisis
13 personas responden que dentro de la entidad existe liderazgo equivalente al 90% y el

10% responde que no siempre existe un buen liderazgo dentro de la empresa.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una FORTALEZA para CALSER S.
A. por el liderazgo que existe.
2.8.2.4. Control
11. ¿Cuenta la empresa con un sistema de costeo ABC?
Pregunta 11
0%
33%
67%
POR SUPUESTO DESCONOZCO NO
Figura 44 Cuenta la empresa con un sistema de costeo ABC
Análisis
Mediante las encuestas realizadas a 15 personas que son una parte de los trabahadores
de la empresa, 11 personas responden que la empresa CALSER no cuenta con el
sistema ABC equivalente al 67% y 33% restante desconoce del tema.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una DEBILIDAD para CALSER S.A.
45
12. ¿Conoce usted los beneficios de implementar el sistema de costeo ABC en la
organización?
Pregunta 12
7% 6%
87%
POR SUPUESTO DESCONOZCO NO
Figura 45 Beneficios para implementar el sistema de costeo ABC en la organización
Análisis
8 personas responden que desconocen el sistema ABC equivalente al 87% el 3%

manifiesta que por supuesto y el 6% no sabe los beneficios.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una DEBILIDAD para CALSER S. A.
13. ¿Estaría usted dispuesto a implementar el sistema de costeo ABC en la

empresa para la parte operativa es decir para los servicios que brinda
CALSER S. A. ?
Pregunta 13
0% 0%
100%
POR SU PUESTO PROBABLENTE NO
Figura 46 Estaría usted dispuesto a implementar el sistema de costeo ABC
46
Análisis
Los 15 trabajadores encuestados respondieron que están dispuestos implementar el

sistema ABC en la empresa CALSER equivalente al 100%.
En base a los datos obtenidos se concluye que es una FORTALEZA para CALSER
S.A.
2.9. Matriz Resumen FODA
Matriz Resumen FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1 La empresa cuenta con un manual de
O1 Aspecto tecnológico
procesos
F2 Clara visión de la misión de la
O2 Aspecto social
empresa
F3 Buena comunicación O3 Calidad del servicio
F4 La empresa está dispuesta a
O4 Fidelidad de los clientes
implementar el sistema de costeo ABC
F5 Personal capacitado O5 Excelente Atención al cliente
DEBILIDADES AMENAZAS
A1 PIB
D1 No existe una adecuada frecuencia de
A2 Inflación
programas de capacitación
D2 No cuenta con un sistema de costeo A3 EMBI
D3 No conoce los beneficios del sistema
A4 Tasa Activa
de costeo ABC
A5 Tasa Pasiva
A6 Competencia
47
2.10. Matriz de Estrategias FODA
Matriz de Estrategias FODA
48
3. MARCO TEÓRICO
3.1. Contabilidad
Las NIFF definen: La Contabilidad es una técnica que se utiliza para el registro de las
operaciones que afectan económicamente a una entidad y que produce y que produce
sistemática y estructuralmente información financiera. Las operaciones que afectan
económicamente a una entidad incluyen las transacciones, transformaciones internas y
otros eventos.
3.2. Contabilidad de costos
El surgimiento de la contabilidad de costos se ubica una época antes de la Revolución

Industrial. Ésta, por la información que manejaba, tendía a ser muy sencilla, puesto que
los procesos productivos de la época no eran tan complejos. Estos consistían en un
empresario que adquiría la materia prima; luego ésta pasaba a un taller de artesanos, los
cuales constituían la mano de obra a destajo; y después, estos mismos últimos eran los
que vendían los productos en el mercado. De manera que a la contabilidad de costos
sólo le concernía estar pendiente del costo de los materiales directos. Este sistema de
costos fue utilizado por algunas industrias europeas entre los años 1485 y 1509.
(Gómez, 2002)
“La Contabilidad de Costos se la define como un sistema que mide, registra, procesa,
los costos incurridos para producir o elaborar un determinado bien o prestar un
servicio.” (Osorio & Cuervo, 2013)
3.2.1. Concepto
Contabilidad de costos es la técnica especializada de la contabilidad que utiliza métodos

y procedimientos apropiados para registrar, resumir e interpretar las operaciones
relacionadas con los costos que se requieran para elaborar un producto, prestar un
servicio o los procesos y actividades que fueran inherentes a su producción (Zapata,
2015).
3.2.2. Criterio
La Contabilidad de costos nos permite saber el costo de un producto o servicio, donde

es tomado en cuenta la materia prima, la mano de obra y los costos indirectos para la
49
Elaboración del producto o servicio, la información que nos proporciona la contabilidad
de costos nos permite crear informes fundamentados tanto en la contabilidad gerencial y
financiera.
3.2.3. Objetivos
1. Determinar el costo de los inventarios de productos en proceso, terminados y materiales

e insumos, tanto unitarios como globales, con miras a su presentación en el balance
general.
2. Guiar a la toma de decisiones, cuanto se deben mantener o desechar ciertas líneas de
producción, aceptar o no nuevos pedidos, comprar nueva maquinaria etc.
3. Proveer a la gerencia los elementos necesarios para el planteamiento y la toma de
decisiones estratégicas adecuadas sobre los costos de los productos o servicios (Bravo
Valdivieso, 2013).
3.2.4. Costo del servicio
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el

resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o
un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible
poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en
renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada
para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes (Echeverría W. , 2013).
Wilbert D. Hau Echeverría menciona: “El costo del servicio por cliente (o costo de
servir), es un concepto que contribuye a la búsqueda de la rentabilidad en las empresas.
Su principio se basa en que al proveer un bien o servicio a un cliente, se consumen
recursos de la empresa, esto puede variar de un cliente a otro, por lo tanto, no todos
ellos proporcionan la misma rentabilidad a una empresa. El reto, por consiguiente, se
encuentra en identificar los costos incurridos al momento de proporcionar un servicio a
cada uno de los clientes.” Es importante que las empresas prestadoras de servicios
manejen información sobre las fases del proceso de la prestación de servicio para:
proporcionar un control de costos y gastos de la empresa; evitar costos muertos, evitar
la sobrevaloración del costo de ventas y utilidades, identificar los elementos que se
necesitan para la prestación del servicio, identificar los elementos del costo, etc., y así
definir de manera más clara el costo del servicio (Echeverría C. , Costeo basado en
actividades ABC, 2010).
 Criterio
Un servicio es tan necesario como un producto ya que es el conjunto de actividades que

satisfacen las necesidades de los clientes siendo dichas actividades planteadas con
expectativas de obtener excelentes resultado.
50
3.2.5. Sistemas de Costos Tradicionales
“Sistema de información que establece el procedimiento administrativo y contable para

identificar los datos que permiten determinar el costo de las actividades, procesos,
productos o servicios” (Osorio & Cuervo, 2013).
A continuación, se detallas los tipos de sistemas de costos:
 Sistema de costos por órdenes de trabajo
Un sistema de costos por órdenes de trabajo es más apropiado donde los productos
difieren en cuanto a las necesidades en materiales y conversión. Cada producto se
fabrica de acuerdo con a las especificaciones del cliente y el precio con el que se cotiza
está estrechamente ligado al costo estimado. El costo incurrido en la
Fabricación de una orden específica debe por lo tanto asignarse a los artículos
producidos. En este sistema la unidad de costeo es generalmente un grupo o lote de
productos iguales, la fabricación de cada lote se emprende mediante una orden de
producción. Los costos se acumulan para cada orden de producción por separado y la
obtención de los costos unitarios es el resultado de una división de los costos totales de
cada orden, por el número de unidades producidas en dicha orden. Para que un sistema
de costos por órdenes de producción funcione adecuadamente es necesario poder
identificar físicamente cada orden y separar sus costos relacionados. Las requisiciones
de material directo y los costos de la mano de obra llevan el número de la orden
específica y los costos indirectos de fabricación generalmente se aplican a las órdenes
individuales basadas en una taza predeterminada de costos indirectos. (Veintimilla &
Inga, 2011)
 Sistema de costos por procesos
El sistema de costos por procesos es usado en industrias donde la producción es

continua o ininterrumpida, sucesiva o en serie; las cuales desarrollan su producción por
medio de una serie de procesos o etapas sucesivas o relacionados en las que las
unidades producidas se pueden medir en toneladas litros o cajas. Los costos se
acumulan por procesos o etapas de producción durante un periodo contable
(generalmente un mes). La obtención del costo unitario en cada proceso es cuestión de
una simple división de los costos totales, por el número de unidades elaboradas en dicho
proceso en el periodo. El costo unitario del producto terminado viene a ser la suma de
los costos unitarios transferidos entre los distintos procesos por donde pasó dicho
producto durante su elaboración. El proceso de acumulación de costos sigue el flujo de
producción, las cuentas de control se establecen para cada proceso y los costos directos
y gastos generales de fabricación se destinan a cada proceso. (Veintimilla & Inga, 2011)
51
3.2.6. Sistema de costos ABC
Este costeo proporciona costos indirectos a las actividades que se utilizan para la
elaboración de un producto o prestación de un servicio. El costeo ABC, reconoce los
costos drivers que generan cada una de las actividades
El método de "costos basado en actividades" (ABC) mide el costo y desempeño de las

actividades, fundamentando en el uso de recursos, así como organizando las relaciones
de los responsables de los centros de costos, de las diferentes actividades
Es un proceso gerencial que ayuda en la administración de actividades y procesos del

negocio y durante la toma de decisiones estratégicas y operacionales.
La utilización de un sistema de gestión y costos por actividades adquiere especial

relevancia en un entorno totalmente competitivo.
Función de una actividad en ABC
PRODUCTO O
RECURSOS ACTIVIDAD
SERVICIO
Figura 47 Función de una actividad en ABC

Por: Contabilidad de Costos Pedro Zapata
 Concepto
El costeo basado en actividades ABC cuantifica las actividades productivas,

administrativas y comerciales necesarias en la gestión, operación y comercialización de
bienes y servicios.
52
 Criterio
El costeo ABC nos sirve para un análisis gerencial más que una serie de registros
contables ya que nos permite determinar las actividades que generan mayor valor a la
empresa.
 Importancia
El costeo ABC determina qué actividades se realizan en cada organización, cuánto

cuestan y qué valor agregan. La asignación de los costos indirectos, es decir, costos de
producción y los gatos, se hace en tres etapas:
1. Acumula los costos indirectos por centros de acción que toman el nombre de
actividades.
2. En la segunda etapa los costos indirectos se asignan a los productos o servicios u
otra forma de evidenciar el objeto del costo, de acuerdo con el número de
actividades que se requieren para completarlos.
3. En la etapa final se integran los costos directos e indirectos, obtenidos según se
indica en las dos etapas anteriores, para obtener los costos totales.
Para aplicar el costeo ABC, en la gestión de costos, resulta indispensable dividir a la

empresa en actividades. Una actividad describe que hace la empresa, la forma en que el
tiempo se consume y las salidas o productos que se obtienen de dicha actividad. Su
función principal es convertir recursos (materiales, mano de obra, tecnología) en salidas,
o sea en resultados medibles.
 Características
 Las tareas son realizadas por un individuo o grupo de individuos.

 Gestionar la producción, significa controlar las actividades más que los recursos.
 Intenta satisfacer al máximo las necesidades de los clientes internos y externos.
 Las actividades deben analizarse como integrante de un proceso de negocio y no
de forma aislada.
 Elimina las actividades que no añaden ningún valor a la organización.
53
 Mantiene un objetivo de mejora continua en el desarrollo de las actividades.
3.2.7. Conceptos básicos para entender el costeo ABC
 Actividades
“Las acciones de carácter económico, administrativo y de producción ejecutadas en la

empresa, normalmente involucradas en procesos decisorios dirigidos a alcanzar los
objetivos de la organización” (Jiménez, 2015).
 Procesos
“Se entiende por proceso a cualquier grupo de actividades que emplee un insumo, le
agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno”
(Harrintong, 1992).
“El proceso es una secuencia de eventos, organizados para lograr resultados

predeterminados y reproducibles” (Osorio & Cuervo, 2013).
 Recursos
“Son todos los medios utilizados en el desarrollo de las actividades, debidamente

agrupados según sus características homogéneas. En este sistema, recursos son tanto los
grupos homogéneos de costos como los de gastos” (Osorio & Cuervo, 2013).
 Inductores o Cost Driver
Generador de costo o inductor de costo (cost driver), es el factor que crea o influye en el
costo, como una variable que muestra lógica y cuantificablemente la relación de causa
efecto entre la utilización de los recursos económicos, la realización de las actividades y
el costo final de sus objetivos.
54
 Costos Indirectos Fabricación
Son todos los costos que no sean parte de los materiales directos y la mano de obra
directa que estén relacionados en la prestación de un servicio como insumos, servicios
básicos etc.
3.2.8. Objetivo
Los objetivos fundamentales del costeo basado en actividades ABC son:
1. Obtener información sobre el costo de las actividades y procesos de la empresa

optimizando el uso de los recursos y dando a la organización una orientación
hacia el mercado.
2. Ser una medida de desempeño que permita mejorar los objetivos de satisfacción
y eliminar el desperdicio en actividades operativas y administrativas.
3. Proporcionar información para la planificación del negocio, determinación de
utilidades, control y reducción de costos y toma de decisiones estratégicas.
4. Integrar toda la información necesaria para llevar adelante la empresa. Así las
organizaciones pueden entender la administración de costos para que reflejen las
actividades de fabricación, ventas, finanzas, procesos.
3.2.9. Fortalezas y debilidades del costeo ABC
Como toda propuesta el, ABC presenta fortalezas y debilidades en su implementación,

uso y resultados.
55
Tabla 11 Fortalezas y debilidades del costeo ABC
FORTALEZAS
Las actividades son de fácil comprensión para los usuarios. Para directivos, ejecutivos y
personal de línea de la empresa es fácilmente entendible el término “actividad” puesto
que ellos saben que y como se hace. En consecuencia, vincular los costos con las
actividades les resulta familiar y podrán entender e interpretar los resultados obtenidos
al costear las actividades.
Facilita las mediciones financieras y no financieras. La obtención de datos y medidas
complementa los indicadores financieros para entender la realidad empresarial al
momento de hacer el análisis económico-financiero de las empresas. ABC proporciona
datos no financieros que ayudara a generar indicadores de gestión de un sector o de toda
la empresa. Por ejemplo el potencial de mercado que se mide por la cantidad de las
ventas dividida entre la cantidad de las cotizaciones solicitadas.
Permite establecer la interdependencia y las secuencias de trabajo. Si la investigación
fue exhaustiva se podrá elaborar sin dificultad un cuadro de control de actividades para
controlar y monitorear con la frecuencia necesaria, y medir su aporte agregado,
estableciendo su secuencia e interdependencia.
Relación directa entre los costos y los objetos del costo. Al realizar un análisis separado
las actividades más importantes y seleccionar los parámetros y vincularlos
objetivamente, el costeo ABC trata de combatir el facilismo de criterios compactos que
en muchas ocasiones no son representativos.
Facilita la evaluación de las actividades. Al momento de asignar los recursos a las
actividades según los parámetros establecidos, se estará dando paso a costearlas de
manera bastante precisa, por lo que ese costo será una de las variables que permita
evaluar su real dimensión, el grado de consumo de recursos e incluso el costo unitario
de cada producto intermedio que se obtiene de dicha actividad.
DEBILIDADES
Costos adicionales para poner en marcha el proyecto. Al ser un proyecto que no
formaba parte de las actividades habituales, será necesario invertir dinero y tiempo en su
diseño.
ABC considera que la mayoría de costos son variables. Los costos fijos y variables
coexisten, debiendo ser mayores los variables respecto a los primeros.
El modelo ABC utiliza únicamente información histórica, sin embargo ya se habla de
costeo ABC con precios estándar, con lo cual se podría superar esta debilidad.
ABC no se conjuga en línea con el sistema contable, se puede hacer conexiones
informáticas para que se complementen.
Por: (Zapata, 2015)
56
3.2.10. Etapas para implementar y organizar el modelo ABC
1. Etapa previa
La empresa tiene que definir la factibilidad, alcance, organización y otros detalles del
proyecto.
Para ello se debe:
a. Determinar si la empresa es factible
Se tiene que verificar las condiciones operativas básicas requeridas para justificar la
puesta en marcha del modelo ABC y determinar si:
 Los costos indirectos son representativos dentro de la estructura del costo total.
 Se están rastreando debidamente los costos directos.
 Se dispone de un sistema informativo capaz de integrar todos los programas y
recabar los datos necesarios para alimentar la acumulación de costo por vía de
las actividades.
b. Definir el alcance
Seleccionar los procesos del negocio que se va a costear mediante el modelo ABC, la
implementación puede ser progresiva y responderá al enfoque de cadena de valor, es
decir la puesta en marcha del proyecto ABC.
57
Figura 48 Alcance
En: Diagrama de la Cadena de Valor de Michael Porter
c. Socializar las ventajas a fin de comprometer a los miembros de la empresa.
Al informar a los miembros de la empresa se asegura que trabajadores, directivos y

ejecutivos pasen a ser protagonistas en lugar de simples espectadores, al explicarles que
se pretende hacer, por qué hacerlo y que ganaría la empresa y el personal si se llega a
aplicar el modelo.
2. Etapa decisiva: Implementación
Los siguientes pasos son necesarios en la etapa de implementación y mantenimiento del

modelo ABC.
a. Diagnostico preliminar
El diagnóstico previo es importante para dar respuesta a las inquietudes iniciales que
tienen los gerentes y el quipo responsable del proyecto. Adicionalmente los datos
preliminares permitirán planificar la implementación y establecer debidamente las
relaciones contractuales.
58
b. Análisis de los procesos
Análisis de todas las actividades requeridas para producir, administrar y comercializar

un bien o servicio. En esta parte se deben identificar las actividades que agregan valor o
no. Todas las actividades relacionadas con el proceso productivo y la atención al cliente
agregan valor al producto, mientras que las actividades intermedias como
almacenamiento, movimiento de materiales, limpieza no agregan valor
c. Asignación del costo de las actividades al producto
Este paso se relaciona con la asignación de los costos desde los centros de actividad a
los objetos de costo. Esto se logra mediante el uso de inductores. Este factor conduce a
cada objeto a una porción de costos de cada actividad que este consume.
d. Determinación de los costos totales
Consiste en sumar los costos asignados desde las actividades a los costos directos como
materia prima y mano de obra mediante el proceso de rastreo preciso.
e. Análisis e interpretación de resultados
Los costos de las actividades será necesario analizarlos a la luz de los costos del pasado
inmediato o bien con los precios que se pagarían si se pudiera contratar con terceros la
actividad.
59
4. PROPUESTA DEL MÉTODO DE COSTOS ABC EN LA EMPRESA
CALSER S. A.
4.1. Introducción
De acuerdo al autor, define al Sistema de Costos ABC de la siguiente manera:
El modelo ABC fue desarrollado por Robert Kaplan y Robin Cooper originalmente para
ayudar a las empresas industriales a asignar adecuadamente sus costos indirectos que
cada vez eran más significativos. A raíz de esta novedosa teoría se desarrollaron varios
conceptos, entre ellos la Administración basada en Actividades (ABM). La ABM va
más allá del costeo y busca gestionar los costos de una organización. La acogida que
han tenido tanto ABC como ABM ha sido notoria, por lo cual en la actualidad no sólo
empresas de manufactura la han implementado sino organizaciones de todo tipo de
industria. Su enfoque en actividades permite que incluso empresas de servicios puedan
aplicarlo. (Vásquez, 2010)
Como alternativa a la solución de los problemas a través de la utilización de los métodos

tradiciones se establece el costeo basado en actividades, por lo que en este método se
realiza en dos etapas, la primera se realiza la acumulación de los costos indirectos, en la
segunda se asigna los costos en cada una de las actividades que realiza la empresa.
“El sistema de costos por actividades, conocido por la denominación anglosajona

ActivityBasedCosting” se presenta como una herramienta útil de análisis del costo y
seguimiento de actividades, factores relevantes para el desarrollo y resultado final de la
gestión empresarial” (Bravo Valdivieso, 2013)
El autor, establece al sistema de costos ABC como:
El enfoque de la contabilidad por actividades para la gestión de costos divide la empresa

en actividades. Una actividad describe lo que una empresa hace, la forma en que el
tiempo se consume y las salidas (outputs) de los procesos. La principal función de una
actividad es convertir recursos (materiales, mano de obra y tecnología) en salidas
(outputs). La contabilidad por actividades identifica las actividades que se ejecutan en
una organización y determina su costo y su rendimiento (tiempo y calidad). (Echeverría
C. , 2010)
60
El costeo ABC se basa en aquellas actividades que se necesitan para la producción de un
bien o servicio, aportan a la administración de la organización a través de un flujo de
actividades mediante la creación de vínculos entre funciones y objetos de costos.
El autor, define a los costos ABC de la siguiente forma:
El costeo ABC establece que cada producto u objeto económico a costear además de
costear todos los costos directos requeridos en el desarrollo del mismo. Debe absorber
los costos y gastos causados por los procesos operativos y comerciales administrativos,
por cuanto sus actividades constituyen una serie interaccionada de tareas o labores que
permiten convertir tales recursos básicos en resultados. (Zapata, 2015)
Los costos ABC, tiene la finalidad de dar a conocer las actividades de una organización
y los recursos económicos que se utilizan en su desarrollo para facilitar la toma de
decisiones a la gerencia.
La propuesta de implementación de costo basado en actividades (ABC) para la empresa

Calser S. A., tiene como principal propósito identificar, analizar y comparar las cifras
que actualmente la empresa aplica; en sus relaciones costo-precio con cifras que se
obtienen mediante nuevas herramientas como representa el costeo basado en actividades
(ABC), que sirve de apoyo para la toma adecuada y oportuna de decisiones.
Los fundamentamos de la propuesta de la estructura de costos basada en el modelo

ABC, haciendo un análisis de las cuentas de los estados financieros del período 2015 y
luego elaborar la distribución de recursos económicos basados en las actividades de
todas el departamento operativo de empresa, para distribuir los recursos de personal se
identificaron los diferentes puestos de personal y los sueldos anuales para distribuirlos
entre las diferentes actividades ejecutadas, se determinó el tiempo porcentual
aproximado que invierte cada trabajador en cada una de las actividades que a él
competen.
De esta manera se hizo la distribución, para obtener al final el costo de cada actividad
por puesto de trabajo y su costo total del ejercicio contable. Posteriormente, se
desglosaron los costos directos, indirectos.
61
Para desarrollar el modelo del costeo, se siguieron los pasos que establece la
metodología, que comienza con la identificación de todas las actividades que realiza la
empresa Calser S. A. para la venta, distribución, matenimiento y provisión de calderos.
Se identifican si las actividades principales generadoras de valor en el caso de la misma
son el área de operaciones y las actividades de soporte de las diferentes áreas.
4.2. Identificación de los recursos
Los recursos son todos los elementos que se utilizan en el desarrollo de las actividades
el método de costeo ABC considera que el costo para la comercialización de los
productos o servicios está integrado por todos los recursos materiales o insumos
directos más el costo de las actividades que son necesarias para efectuar las actividades
administrativas. La empresa Calser S. A., para su desarrollo necesita los siguientes
recursos primarios para su funcionamiento:
Tabla 12 Identificación de recursos – drivers de Calser S. A.

Recurso Inductor o Driver
 Maquinaria, repuestos  Horas maquina usadas en la
 Depreciaciones actividad
 Suministros de oficina  Cantidad consumida por actividad
 Kilovatios- hora que consume cada
 Servicios de energía eléctrica
actividad
 Metros cuadrados utilizados por
 Arriendo
departamento.
 Número de galones que se ocupa en
 Combustibles
cada actividad
 Número de llamadas realizadas a
 Teléfono
clientes y proveedores
 Publicidad  Número de campañas realizadas
 Número de personas en cada
 Seguros de vida y de accidentes
actividad
62
4.3. Pasos a seguir para la implementación del costeo ABC
Para implementar un costeo tan delicado como el ABC se debe seguir las siguientes
fases:
1) Etapa previa
2) Etapa decisiva: Implementación
3) Análisis
4.3.1. Etapa Previa
La empresa CALSER S.A. debe definir la factibilidad, conveniencia, alcance y

organización para poder aplicar el modelo ABC.
4.3.1.1. Determinar la factibilidad y conveniencia de la puesta en marcha del

modelo
Se debe determinar si CALSER S.A. cumple con los requisitos básicos del costeo ABC,
así como identificar si los costos indirectos son representativos dentro de la estructura
de su costo y as gama de servicios justifique la implementación de dicho modelo.
4.3.1.2. Definir el alcance del proyecto
Se debe definir los proceso del negocio que van a ser costeados por el método ABC en
el caso de CALSER S.A. se seleccionará las calderas ya que es el producto más
representativo de la empresa el cual será el objeto de estudio.
4.3.1.3. Organizar al equipo de encargado del trabajo
Se debe seleccionar al personal encargado de implementar el sistema teniendo en cuenta

que la intención de este capítulo es mostrar los beneficios del costeo ABC.
63
4.3.1.4. Capacitar al equipo de trabajo
Se debe aplicar una adecuada capacitación el equipo de trabajo con el propósito de

conocer las dificultades y resultados que implica aplicar el modelo ABC.
4.3.1.5. Socializar las ventajas del modelo ABC
Como último punto de la etapa previa se debe informar a los miembros de la empresa
que se pretende hacer y que se ganaríaCALSER S.A. con la implementación de dicho
modelo alcanzando el compromiso del personal en el mantenimiento y mejoramiento
continuo del costo ABC.
4.3.2. Etapa Decisiva: Implementación
Los pasos que se realizan en esta etapa son necesarios para la implementación y
mantenimiento del costeo ABC identificando la estructura del costo total de la empresa
CALSER S.A que es el producto de los costos directos e indirectos.
Tabla 13 Costos
IDENTIFICAR LOS  Identificar todos aquellos valores que se
COSTOS DIRECTOS encuentran inmersos directamente en el servicio
que presta la empresa CALSER S.A.
IDENTIFICAR LOS  Determinar los valores que contribuyen a que el
COSTOS INDIRECTOS servicio se efectué.
DETERMINAR LOS  Se identificaran los costos totales que incurren en
COSTOS TOTALES la prestación del servicio.
4.3.2.1. Determinación de costos directos
En este punto se determinan los cotos directos que utiliza la empresa CALSER S. A.
para la prestación del servicio.
64
1) Identificar actividades: Identificar actividades, se procederá a
detallar que actividades serán las necesarias para el cumplimiento de su
actividad economica que ofrece Calser S. A
2) Vincular insumos: Lo que se deberá realizar es unir todos los

insumos necesarios que se utilizarán en las distintas actividades.
3) Definir costos: Se obtendrá los costos de los insumos que se

necesitarán para la realización de las distintas actividades, en este caso
las actividades se medirán en kilómetro recorrido y es en esta medida en
la que se mostrará cuánto cuesta la utilización de los diversos insumo en
la actividad que se está ejecutando.
4) Prorratear costos: los costos no es más que multiplicar los costos

obtenidos de cada insumo necesario para la ejecución de la actividad por
los kilómetros recorridos que demora su realización, estas
multiplicaciones se llevarán a cabo guiados por la vinculación que se
realizó.
5) Calcular el costo de cada actividad: es obtener los costos totales del

subproceso a través del prorrateo, y que luego de sumados estos costos
nos dará como resultado el costo total directo del servicio que se está
costeando.
Figura 49 Costos directos
El grafico muestra los pasos a seguir para identificar los costos directos incurridos para
efectuar la prestación del servicio que presta la empresa CALSER S.A. Los cuales se
detallan a continuación.
1) Identificación de actividades de la empresa CALSER S. A.
Figura 50 Identificación de actividades
65
A continuación se identifican los principales procesos con los que cuenta la empresa
CALSER S.A. clasificándolos en 3 grupos que son:
A. Proceso de soporte
B. Proceso de ventas
C. Proceso de prestación del servicio
En este capitulo se detallaran los subprocesos que se incuclen en el proceso operativo ya

que es aquí donde la empresa Calser S.A. genera el servicio principal que es el de
Calderas detallando asi las actividades y tareas que se siguen para cumplir con dicho
servicio.
A continuacion se detallan generalmente las actividades de los procesos que tiene la

empresa CALSER S.A. hasta llegar al proceso operativo donde se detallara
minuciosamente las actividades que se realiza ya que este proceso es el objeto de
estudio, las actividades que se detallan en el proceso operativo seran seran medidas
según los minutos que lleva realizar cada una de las actividades.
A. Proceso de soporte
A continuación se detalan cada una de las actividades que se efectuan para la realización
del proceso.
Tabla 14 Proceso de soporte

Proceso (A) Codigo Actividades
Soporte A.1 Informe de cumplimientos legales
A.2 Emisión de facturas, notas de crédito a los clientes, en el
módulo de ventas del sistema.
A.3 Elaborar los Estados Financieros
A.4 Logistica internacional
A.5 Realizar compras
A.6 Administrar bodega
66
Diagrama de flujo del proceso de soporte de la empresa CALSER.S.A
DEPERTAMENTO DEPARTAMENTO
BODEGA
CONTABLE-FINANCIERO COMERCIAL
INICIO
Informe de cumplimientos
legales
Emisión de facturas, notas

de crédito a los clientes, en
el módulo de ventas del
sistema.
Elaborar los Estados Logistica

Financieros internacional
Administrar
Realizar compras
bodega
FIN
Figura 51 Diagrama del proceso de soporte
67
A. 1. Informe de cumplimientos legales
Se realizan todos los requerimientos legales para el funcionmiento de la empresa

CALSER S. A.
A. 2. Emisión de facturas, notas de crédito a los clientes, en el módulo de ventas del

sistema
Se emite la factura del servicio prestado por la empresa verificando la proforma

entregada al cliente.
A. 3. Elaborar los estados financieros
Esta actividad ayuda a presentar información financiera a la gerencia de manera

mensual o anual.
A. 4. Logistica internacional
Este proceso se encarga de las importaciones de maquinarias para las prestaciones de

servicios que realiza la empresa CALSER S.A. Teniendo en cuenta de los tramites
pertinentes en la aduana.
A. 5. Realizar compras
Actividades que se realizan para abastecer a la empresa de la maquinria, repuestos,

combstibles necesarios para la realizacion de los servicios que presta CALSER S.A.
A. 6. Administrar bodega
Actividades que se encargan de llevar un control adecuado del inventario con el que
cuenta la empresa CALSER S.A.
68
B. Ventas
A continuación se detalan cada una de las actividades que se efectuan para la realización
del proceso.
Tabla 15 Ventas
Proceso(B) Codigo Actividades
B.1 Realizar una proforma de los servicios y productos
Ventas que necesite el cliente
B.2 Venta del producto
B.3 Solicitar el producto a bodega
B.4 Entrega del producto al cliente
69
Diagrama de flujo del proceso de ventas de la empresa CALSER.S.A
DEPARTAMENTO DE VENTAS
INICIO
Realizar una proforma de los

servicios y productos que
necesite el cliente
Venta del producto
Solicitar el producto a bodega
Entrega del producto al cliente
FIN
Figura 52 Diagrama del proceso de ventas
70
B.1. Realizar una proforma de los servicios y productos que necesite el cliente
Al momento de recibir una orden de trabajo se procede a hacer un análisis de que es o

que el cliente necesita y se detallan los costos pero no con exactitud ya que es un
análisis parcial del trabajo requerido.
B.2. Venta del producto
Realizada dicha proforma y en caso de requerir repuestos o la caldera completa el

cliente elige el producto que crea conveniente para satisfacer su necesidad.
B.3. Solicitar el producto a bodega
Una vez efectuada la venta, el vendedor solicita dicho producto a bodega haciendo la
respectiva actualización de inventario.
B.4. Entrega del producto al cliente
El vendedor procede a la entrega del producto al cliente si es un repuesto, pero si es una

caldera se le entrega en el momento que los técnicos hagan el respectivo montaje.
C. Prestación del Servicio (Montaje De Calderas)
Este es el proceso principal el cual será el objeto de estudio ya que es el servicio que le
genera a la empresa sus mayores ingresos detallando a continuación cada uno de los
subprocesos con sus respectivas actividades.
71
Tabla 16 Prestación de servicio
Proceso (C) Codigo Subprocesos Principales
Diagnóstico del tipo de caldera solicitada por el

C.1
cliente.
C.2 Verificación del envolvente exterior.
Prestación del
servicio Verificación de la cámara de combustión y gases de
C.3
(montaje de calderas.
calderas
horizontales)
C.5 Armado de calderas
C.6 Puesta en marcha de las calderas
72
Diagrama de flujo del proceso prestación de servicio de la empresa CALSER.S.A
Prestacion del servicio (montaje de calderas)
INICIO
Diagnóstico del tipo de caldera

solicitada por el cliente.
Verificación del envolvente

exterior.
Verificación de la cámara de
combustión de calderas.
Armado de calderas
Puesta en marcha de las

calderas
FIN
Figura 53 Diagrama del proceso prestación de servicio
73
C.1. Diagnóstico del tipo de caldera solicitada por el cliente
Para realizar el armado de la caldera, es necesario conocer qué tipo de caldera se va a

instalar tomando en cuenta la salida de humos, la calidad y la preferencia que tenga el
cliente por algún tipo específico de caldera.
C.2. Inspección del envolvente exterior
Se debe realizar la inspección del envolvente exterior ya que es el encargado de

contener los fluidos (agua y vapor) y evitar que estos salgan al exterior.
C.3. Verificación de la cámara de combustión y gases de calderas
Se lo realiza en función del tamaño y la presión de trabajo de la caldera, encargada de

contener la llama del quemador e iniciar el intercambio de la energía, mientas tanto la
cámara de gases está totalmente refrigerada por agua y constituida de forma cilíndrica.
C.5. Armado de calderas
Es el servicio que presta la empresa para dejar a la caldera en funcionamiento una vez
ensambladas las partes de la misma.
C.6. Puesta en marcha de las calderas
A continuación se detallan las actividades que se realiza en el subproceso principal

como complementación final del servicio que presta la empresa.
Tabla 17 Puesta en marcha de las calderas

Subproceso Principal
Código Actividad
(C.6)
C.6.1 Selección de potencia
Puesta en marcha de las
C.6.2 Mando y Regulación
calderas
C.6.3 Dispositivos de seguridad
74
Diagrama de flujo subproceso principal puesta en marcha de las calderas
Puesta en marcha de las calderas
INICIO
Selección de potencia
Dispositivos de mando y
regulación
Dispositivos de seguridad
FIN
Figura 54 Diagrama de subproceso principal puesta en marcha de las calderas
C.6.1. Selección de potencia
La potencia varía en función de la presión del trabajo del generador y temperatura del
agua de alimentación de la caldera
75
Figura 55 Selección de potencia
C.6.2. Mando y Regulación
Su función es restablecer periódicamente el nivel de agua de la caldera.
Figura 56 Mando y Regulación
C.6.3. Dispositivos de seguridad
Su función es bloquear el quemador es decir generar un apagado de emergencia cuando

los parámetros de funcionamiento hayan sido rebasados.
76
Figura 57 Dispositivos de seguridad
4.4. Vincular Insumos
Es la vinculación de insumos, lo que se deberá realizar es unir todos los insumos

necesarios que se utilizarán en las distintas actividades.
Vincular
ABC
Insumos
Figura 58 Vincular Insumos
En la actualidad la determinación de costos se base en los recursos o insumos que se

requiere para cada actividad, son los elementos básicos que se transforman en
productos, servicios en cada proceso estos materiales pueden ser indirectos o directos.
77
Insumos o recursos de la empresa
Tabla 18 Insumos o recursos de la empresa

Nº RECURSOS
1 Costo de Ventas
2 Sueldos
3 Décimo Tercero
4 Décimo Cuarto
5 Vacaciones
6 Aporte Patronal
7 Fondos De Reserva
8 Comisiones
9 Arriendo
10 Mantenimientos
11 Combustible, Lubricantes
12 Publicidad
13 Sumi. Oficina
14 Energía
15 Agua
16 Teléfono
Se debe considerar que son todos los costos y gastos en que incurre la empresa y se debe
analizar la asignación de los mismos de acuerdo a cada una de las actividades
establecidas
78
Vinculación insumos en el proceso de soporte
Tabla 19 Insumos en el proceso de soporte
Proceso Codigo Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
A.1 Informe de cumplimientos legales X X X X X X X X X X
Emisión de facturas, notas de crédito a los clientes,

A.2
en el módulo de ventas del sistema. X X X X X X X X X X
Soporte A.3 Elaborar los Estados Financieros X X X X X X X X X X
A.4 Logistica internacional X X X X X X X X X X
A.5 Realizar compras X X X X X X X X X X
A.6 Administrar bodega X X X X X X X X X X
El proceso de soporte refiere a la administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo
tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación).
79
Vinculación insumos en el proceso de ventas
Tabla 20 Insumos en el proceso de ventas
Realizar una proforma de los servicios y

B.1
productos que necesite el cliente X X X X X X X X X X
Ventas B.2 Venta del producto X X X X X X X X X X X X
B.3 Solicitar el producto a bodega X X X X X X X X X X
B.4 Entrega del producto al cliente X X X X X X X X X X
El proceso de ventas actividades relacionadas con el acto de dar a conocer, promocionar y vender el producto está encargada de captar
clientes que quieran contar con los servicios que ofrece la empresa, de tal forma que esté a su disposición en el momento oportuno, en la
forma correcta, en el lugar preciso y al precio adecuado.
80
Vinculación insumos en el proceso de prestación de servicios
Tabla 21 Insumos en el proceso de prestación de servicios

C.1
cliente. X X X X X X X X X X X X X X X
C.2 Verificación del envolvente exterior. X X X X X X X X X X X
Prestación del
Verificación de la cámara de combustión y gases
servicio C.3
de calderas. X X X X X X X X X X X
C.5 Armado de calderas X X X X X X X X X X
Puesta en C.6.1 Selección de potencia X X X X X X X X X X X
marcha de las C.6.2 Mando y Regulación X X X X X X X X X X X
calderas C.6.3 Dispositivos de seguridad X X X X X X X X X X X
El proceso de prestación de servicios tiene actividades relacionadas con la provisión de servicios complementarios al producto tales como
la instalación, reparación, mantenimiento.
81
Detalle procesos y relación con insumos o recursos
Detalle procesos y relación con insumos o recursos
Nº RECURSOS
1 Costo de Ventas
2 Sueldos
3 Décimo Tercero
4 Décimo Cuarto
5 Vacaciones
6 Aporte Patronal
7 Fondos De Reserva
8 Comisiones
9 Arriendo
10 Mantenimientos
11 Combustible, Lubricantes
12 Publicidad
13 Sumi. Oficina
14 Energía
15 Agua
16 Teléfono
PROCESO CODIGO ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

A.1 Informe de cumplimientos legales XXXXXX X X X X
Emisión de facturas, notas de crédito a los clientes, en el
A.2
módulo de ventas del sistema. X X X X X X X X X X
SOPORTE A.3 Elaborar los Estados Financieros X X X X X X X X X X
A.4 Logistica internacional X X X X X X X X X X
A.5 Realizar compras X X X X X X X X X X
A.6 Administrar bodega X X X X X X X X X X
Realizar una proforma de los servicios y productos que
B.1
necesite el cliente X X X X X X X X X X
VENTAS B.2 Venta del producto X X X X X XXX X X X X
B.3 Solicitar el producto a bodega X X X X X X X X X X
B.4 Entrega del producto al cliente X X X X X X X X X X
C.1 Diagnóstico del tipo de caldera solicitada por el cliente.

XXXXXXX X X X X X X X
C.2 Verificación del envolvente exterior. XXXXXXX X X X
Prestación del
Verificación de la cámara de combustión y gases de
servicio C.3
calderas. XXXXX XX X X X X
C.5 Armado de calderas XXXXX XX X X X
C.6.1 Selección de potencia XXXXX XX X X X
Puesta en marcha
C.6.2 Mando y Regulación XXXXX XX X X X
de las calderas
C.6.3 Dispositivos de seguridad XXXXX XX X X X
82
4.5. Definir Costos
Se realiza el prorrateo de los costos y gastos generados por la empresa, basado en el

cuadro de vinculación de insumos aplicando los drivers.
Definir Costos
Figura 59 Definición de Costos
Se realizara la determinación y detallará de manera más específica los costos que se

utilizan en la realización de las tareas de los subprocesos a realizarse.
Tabla 22 Definición de Costos

Nº Recursos Costos y Gastos
1 Costo de Ventas 9.889.483,60
2 Sueldos 8.111,47
3 Décimo Tercero 896,05
4 Décimo Cuarto 305,00
5 Vacaciones 373,25
6 Aporte Patronal 1.306,45
7 Fondos De Reserva 846,53
8 Comisiones 1.794,65
9 Arriendo 800,00
10 Mantenimientos 900,00
11 Combustible, Lubricantes 1.200,00
12 Publicidad 300,00
13 Sumi. Oficina 220,00
14 Energía 456,00
15 Agua 144,00
16 Teléfono 45,00
Costo de Ventas: Son los costos que se generan en el proceso que se generan por llevar
el producto o servicio hasta el consumidor final, para la empresa se determinara de
83
acuerdo al número de calderos vendidos y basados en el proceso de cada una de las
actividades
Tabla 23 Costo de ventas
Numero de Calderos % para realizar el prorrateo
828 0,06
694 0,05
579 0,04
3658 0,25
2785 0,19
3716 0,25
2395 0,16
14.655 1,00
El costo aproximado de cada caldero es de 674,820 que se distribuyen de acuerdo al

proceso de cada caldero.
Sueldos y beneficios sociales del personal se determina en base al número de veces

que realiza las actividades en el mes en base a todo el personal determinando el
porcentaje de cada actividad de acuerdo a su costo total
Tabla 24 Personal y horas

Nº Personas Horas Total Horas
7 240 1680
Para establecer el valor se divide el costo total para el total de horas al mes por todo el
personal.
84
Tabla 25 Total de horas al mes del personal
Detalle Valor Mensual Valor Hora
Sueldos 8.111,47 4,828255357
Décimo Tercero 896,05 0,533365432
Décimo Cuarto 305,00 0,181547619
Vacaciones 373,25 0,222172619
Aporte Patronal 1.306,45 0,7776468
Aporte Personal 846,53 0,5038875
Fondos De Reserva 746,47 0,444327464
Valor 12.585,22 7,49
Comisiones: Son los costos que se generan en el proceso de venta se determinara de

acuerdo al número de calderos vendidos y basados en el proceso de cada una de las
actividades
Arriendo: Para prorratear el valor del arriendo que son $800,00 se tomó en
consideración como inductor de costo a los metros cuadrados, la empresa desarrolla su
actividad económica en un terreno de 565 m2, es decir que el costo del arriendo se
prorrateo de acuerdo a los m2 que se ocupan por cada actividad.
Tabla 26 Metros cuadrados

Metros Cuadrados 565
Costo 800
Costo Metros Cuadrado 1,4159292
Mantenimiento: Son los costos que se generan en el proceso generador e valor basado
en el mantenimiento de los equipos se determinaran de acuerdo al número de
mantenimientos realizados.
Tabla 27 Mantenimiento
Número de veces Mantenimiento 60
Costo 900,00
Costo de Mantenimiento 15
85
Combustibles y Lubricantes: Son los costos que se generan en el proceso generador e
valor basado combustible y lubricantes al número de calderos.
Tabla 28 Combustibles y Lubricantes

Numero de calderos 14655
Costo 1200,00
Costo de combustible y lubricantes por caldero 0,081883316
Energía Eléctrica: El valor correspondiente a la energía eléctrica que es $ 456, se

tomó en consideración como inductor de costo a los Kilovatios consumidos por
actividad tomando en cuenta que al mes se consume un promedio de 970 kw, y
relacionando con la energía que se consume en cada área de la empresa.
Tabla 29 Energía Eléctrica

Numero de kilovatios 970
Costo 456,00
Costo por kilovatio 0,470103093
Agua: Se distribuyó el consumo de agua potable tomando en cuenta el número de

personas que laboran en la empresa, relacionando con la actividad que cumple según
datos tomados de una fuente primaria se consume un promedio de 5 m3 de agua por
persona.
Tabla 30 Agua
Numero de M3 30
Costo 144,00
Costo por M3 4,796802132
Teléfono: Para prorratear el valor correspondiente al teléfono se tomó en consideración

como inductor de costo los minutos que se consumen por cada actividad en las llamadas
realizadas por la empresa.
86
Tabla 31 Teléfono
Numero de minutos 450
Costo 45,00
Costo por minuto 0,1
Publicidad: se tomó en consideración como inductor de costo el número de campañas

publicitarias realizadas al mes y de acuerdo al número de calderos y corresponde asignar
este costo a la actividad de realizar publicidad ya que es la única actividad que consume
dicho recurso.
Tabla 32 Publicidad
Numero de calderos 14655
Costo 300,00
Costo de publicidad 0,020470829
Suministros de Oficina Para prorratear el valor correspondiente se tomó en cuenta el

número de veces que cada persona que labora en la empresa 7 personas y el número de
veces que realiza la actividad.
Tabla 33 Suministro de oficina

Número de veces que se realiza la actividad 262
Costo 220,00
Costo de suministro 0,839694656
87
4.6. Prorratear Costos
Tabla 34 Costo de Ventas

%
Numero de
N° Actividades para realizar el Costo de ventas
calderos
prorrateo
C.1 Diagnóstico del tipo de caldera solicitada por el cliente. 828 0,06 558.750,76
C.2 Verificación del envolvente exterior. 694 0,05 468.324,91
C.3 Verificación de la cámara de combustión y gases de calderas. 579 0,04 390.720,64
C.5 Armado de calderas 3658 0,25 2.468.490,69
C.6.1 Selección de potencia 2785 0,19 1.879.373,03
C.6.2 Mando y Regulación 3716 0,25 2.507.630,23
C.6.3 Dispositivos de seguridad 2395 0,16 1.616.193,33

Total 14.655 1,00 9.889.483,60
88
Tabla 35 Sueldos y Salarios
Número de %
Tiempo veces que se Tiempo por para Sueldos
(horas al realiza la actividad (horas realizar el Décimo Décimo Aporte Aporte Fondos de
N° N° personas día) actividad al mes) prorrateo tercero cuarto Vacaciones patronal personal reserva
A.1 1 1 1 1 0,00060 4,83 0,53 0,18 0,22 0,78 0,50 0,44
A.2 1 2 30 60 0,03571 289,70 32,00 10,89 13,33 46,66 30,23 26,66
A.3 1 4 1 4 0,00238 19,31 2,13 0,73 0,89 3,11 2,02 1,78
A.4 1 3 25 75 0,04464 362,12 40,00 13,62 16,66 58,32 37,79 33,32
A.5 1 4 25 100 0,05952 482,83 53,34 18,15 22,22 77,76 50,39 44,43
A.6 1 3 30 90 0,05357 434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 39,99
B.1 2 3 30 90 0,05357 434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 39,99
B.2 2 6 30 180 0,10714 869,09 96,01 32,68 39,99 139,98 90,70 79,98
B.3 1 3 30 90 0,05357 434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 39,99
B.4 1 3 30 90 0,05357 434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 39,99
C.1 1 3 30 90 0,05357 434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 39,99
C.2 1 3 30 90 0,05357 434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 39,99
C.3 1 4 30 120 0,07143 579,39 64,00 21,79 26,66 93,32 60,47 53,32
C.5 1 7 30 210 0,12500 1013,93 112,01 38,13 46,66 163,31 105,82 93,31
C.6.1 1 5 30 150 0,08929 724,24 80,00 27,23 33,33 116,65 75,58 66,65
C.6.2 1 4 30 120 0,07143 579,39 64,00 21,79 26,66 93,32 60,47 53,32
C.6.3 1 4 30 120 0,07143 579,39 64,00 21,79 26,66 93,32 60,47 53,32
62 442 1680 1,00 8111,47 896,05 305,00 373,25 1306,45 846,53 746,47
89
Tabla 36 Comisiones
%
Numero de
N° Actividades para realizar el Costo de ventas
calderos
prorrateo
B.1 Realizar una proforma de los servicios y productos que necesite el cliente - - -
B.2 Venta del producto 14.655 1,00 1.794,65
B.3 Solicitar el producto a bodega - - -
B.4 Entrega del producto al cliente - - -
Total 14.655 1 1.794,65
90
Tabla 37 Arriendo
Actividad Descripción M2 % Costo prorrateado
A.1 Informe de cumplimientos legales 20 0,03539823 28,319
Emisión de facturas, notas de crédito a los clientes, en el módulo de ventas del
A.2 20 0,03539823 28,319
sistema.
A.3 Elaborar los Estados Financieros 10 0,01769912 14,159
A.4 Logistica internacional 15 0,02654867 21,239
A.5 Realizar compras 15 0,02654867 21,239
A.6 Administrar bodega 15 0,02654867 21,239
B.1 Realizar una proforma de los servicios y productos que necesite el cliente 15 0,02654867 21,239
B.2 Venta del producto 25 0,04424779 35,398
B.3 Solicitar el producto a bodega 10 0,01769912 14,159
B.4 Entrega del producto al cliente 20 0,03539823 28,319
C.1 Diagnóstico del tipo de caldera solicitada por el cliente. 30 0,05309735 42,478
C.2 Verificación del envolvente exterior. 30 0,05309735 42,478
C.3 Verificación de la cámara de combustión y gases de calderas. 30 0,05309735 42,478
C.5 Armado de calderas 140 0,24778761 198,230
C.6.1 Selección de potencia 70 0,12389381 99,115
C.6.2 Mando y Regulación 60 0,10619469 84,956
C.6.3 Dispositivos de seguridad 40 0,07079646 56,637
565 1 800
91
Tabla 38 Mantenimiento
Número de veces que se % para realizar el
N° Actividades Mantenimiento
realiza la actividad prorrateo
Verificación de la cámara de combustión y gases de
C.3 15 0,25 225,00
calderas.
60 1 900,00
Tabla 39 Combustible
%
Numero de Combustibles,
N° Actividades para realizar el
calderos lubricantes
prorrateo
14655 1 1200,00
92
Tabla 40 Energía Eléctrica
Consumo de kw por % de consumo por Costo por

Actividad Descripción
actividad actividad actividad
A.2 10 0,010309278 4,70
Realizar una proforma de los servicios y productos que necesite
B.1 10 0,010309278 4,70
el cliente
C.6 Puesta en marcha de las calderas 0,00
970 1 456
93
Tabla 41 Agua
Actividad Descripción N° personas M3 % para prorratear Costo por actividad
A.1 Informe de cumplimientos legales 1 2,5 0,083277815 11,992
Emisión de facturas, notas de crédito a los
A.2 1 5 0,16655563 23,984
clientes, en el módulo de ventas del sistema.
A.3 Elaborar los Estados Financieros 2,5 0,083277815 11,992
A.4 Logistica internacional 1,67 0,05562958 8,011
A.5 Realizar compras 1 1,67 0,05562958 8,011
A.6 Administrar bodega 1,67 0,05562958 8,011
Realizar una proforma de los servicios y
B.1 1,25 0,041638907 5,996
productos que necesite el cliente
B.2 Venta del producto 2 1,25 0,041638907 5,996
B.3 Solicitar el producto a bodega 1,25 0,041638907 5,996
B.4 Entrega del producto al cliente 1,25 0,041638907 5,996
C.1 1,43 0,04763491 6,859
cliente.
C.2 Verificación del envolvente exterior. 1,43 0,04763491 6,859
Verificación de la cámara de combustión y
C.3 1,43 0,04763491 6,859
gases de calderas. 2
C.5 Armado de calderas 1,43 0,04763491 6,859
C.6.1 Selección de potencia 1,43 0,04763491 6,859
C.6.2 Mando y Regulación 1,43 0,04763491 6,859
C.6.3 Dispositivos de seguridad 1,43 0,04763491 6,859
7 30 1 144
94
Tabla 42 Teléfono
Actividad Descripción Minutos % para prorratear Costo por actividad
A.2 25 0,055555556 2,50
B.1 30 0,066666667 3,00
necesite el cliente
B.3 Solicitar el producto a bodega 0 0 0,00
450 1 45
95
Tabla 43 Publicidad
Numero de calderas %
N° Actividades vendidad por campaña para realizar el Publicidad
publicitaria prorrateo
C.6 Puesta en marcha de las calderas 0 0,00
14655 1 300,00
96
Tabla 44 Suministros de Oficina
Número de veces que se % de consumo por Costo por

Actividad Descripción
realiza la actividad actividad actividad

A.2 30 0,114503817 25,191
B.1 30 0,114503817 25,191
necesite el cliente
262 1 220
97
4.7. Determinación de los Costos Totales por Actividad
La empresa Calser S.A., de acuerdo a cada proceso a fin del logro de sus objetivos, un buen liderazgo conlleva a que exista un alto nivel de
productividad y eficiencia.
Costo Total
Tabla 45 Costo Total

Codigo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total %
A.1
4,83 0,53 0,18 0,22 0,78 0,50 28,32 0,84 4,70 11,99 0,50 53,40 0,00
A.2
289,70 32,00 10,89 13,33 46,66 30,23 28,32 25,19 4,70 23,98 2,50 507,51 0,00
A.3
19,31 2,13 0,73 0,89 3,11 2,02 14,16 0,84 4,70 11,99 1,50 61,38 0,00
A.4
362,12 40,00 13,62 16,66 58,32 37,79 21,24 20,99 4,70 8,01 3,00 586,46 0,00
A.5
482,83 53,34 18,15 22,22 77,76 50,39 21,24 20,99 4,70 8,01 6,00 765,63 0,00
A.6
434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 21,24 25,19 4,70 8,01 2,00 695,36 0,00
Código 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total %
B.1
434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 21,24 25,19 4,70 6,00 3,00 694,35 0,00
B.2
869,09 96,01 32,68 39,99 139,98 90,70 1.794,65 35,40 25,19 4,70 6,00 12,00 3.146,37 0,00
B.3
434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 14,16 25,19 4,70 6,00 - 684,27 0,00
B.4
434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 28,32 25,19 4,70 6,00 1,50 699,93 0,00
98
Tabla 46 Costo Total (continuación)
Código 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Total %
C.1 558.750,76 434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 42,48 15,00 67,80 16,95 25,19 18,80 6,86 3,00 559.581,06 0,06
C.2 468.324,91 434,54 48,00 16,34 20,00 69,99 45,35 42,48 150,00 56,83 14,21 14,10 6,86 2,00 469.245,61 0,05
C.3 390.720,64 579,39 64,00 21,79 26,66 93,32 60,47 42,48 225,00 47,41 11,85 23,51 6,86 3,00 391.926,37 0,04
C.5 2.468.490,69 1.013,93 112,01 38,13 46,66 163,31 105,82 198,23 285,00 299,53 74,88 94,02 6,86 3,00 2.470.932,05 0,25
C.6 - - - - - - - - - - - - - - - -
C.6.1 1.879.373,03 724,24 80,00 27,23 33,33 116,65 75,58 99,12 75,00 228,05 57,01 117,53 6,86 0,50 1.881.014,12 0,19
C.6.2 2.507.630,23 579,39 64,00 21,79 26,66 93,32 60,47 84,96 75,00 304,28 76,07 94,02 6,86 1,00 2.509.118,04 0,25
C.6.3 1.616.193,33 579,39 64,00 21,79 26,66 93,32 60,47 56,64 75,00 196,11 49,03 47,01 6,86 0,50 1.617.470,10 0,16
9.889.483,60 8.111,47 896,05 305,00 373,25 1.306,45 846,53 1.794,65 800,00 900,00 1.200,00 300,00 220,00 456,00 144,00 45,00 9.907.182,00 1,00
99
Como se visualizó en el cuadro de la determinación de los costos la empresa en la
actualidad no determina el costo de cada uno de los servicios que presta, por lo que no
considera ni costos fijos ni variables, solo se basa en la información proporcionada por
el sistema contable con el que cuenta la empresa, lo cual no le genera un beneficio real
a la empresa, ya que la misma no tiene un conocimiento real del costo de sus servicios.
El modelo de costo ABC establecido se basa en la agrupación de costos en las diferentes

actividades que representan en centros de costos que conforman una secuencia de valor
del servicio de transporte. Centra sus esfuerzos en el razonamiento de gerencial en
forma adecuada las actividades que causan costos y que se relacionan a través de su
consumo con el costo del servicio. Lo más importante es conocer la generación de los
costos para obtener el mayor beneficio posible de ellos, minimizando todos los factores
que no añadan valor.
Con base a la determinación de costos totales en las diferentes actividades que

desempeña la empresa se obtiene que cada actividad que genera un porcentaje
determinado.
4.8. Importancia del modelo de Costos ABC
El costeo ABC establece que cada producto u objeto económico a costear además de
costear todos los costos directos requeridos en el desarrollo del mismo.
Es un modelo Gerencial y no un modelo contable. Los recursos son consumidos por las
actividades y estos a su vez son consumidos por los objetos de costos (resultados).
 Es una metodología que asigna costos con base en el consumo de actividades

 Los recursos son consumidos por las actividades y estos a su vez son
consumidos por los objetos de costos (resultados).
 Considera todos los costos y gastos como recursos.
100
4.9. Ventajas del Método
Todo sistema de información gerencial, brinda a los administradores la capacidad de

controlar el desempeño de su organización y la oportunidad de analizar las distintas
opciones que se les presentan, en las decisiones que deben tomar.
El costeo ABC, constituye un nuevo marco de análisis que permite que la contabilidad
de costos represente, en forma más exacta, la cadena del valor de una organización. A
fin de ampliar lo anterior, se detallan a continuación las principales ventajas y
desventajas derivadas de la utilización del costeo ABC, en las que se tratan los efectos
principales que genera la aplicación.
Ventajas
a) Información a los propietarios, ya que exhibe la vinculación entre los costos de

las actividades.
b) Evaluación de cada actividad en base a los objetivos de la organización, ya que
sitúa al gerente en posición de evaluar.
c) Permite simplificar las actividades y reducir sus costos, a fin de eliminar dicha
actividad.
d) La totalidad de los costos se distribuye de acuerdo a cada actividad.
e) Permite tener una visión estratégica y global de la incidencia de las actividades
en cada tipo de producto.
101
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
La empresa CALSER S. A; se dedica a instalar, reparar y mantener calderos; estas

actividades requieren de procedimientos bien definidos, documentados, cuantificables,
eficientes. Actualmente, se trabaja sin las herramientas mencionadas, solo confiando en
la experiencia del personal.
Con el análisis situacional se identificó las siguientes debilidades: las políticas de

distribución no están documentadas, las programas de capacitación no son continuas,
retrasos en las remuneraciones, no existe manual de procedimiento, el sistema de costos
es tradicional.
El sistema costos ABC, debe fortalecerse con el aprendizaje, conocimiento de las

metodologías, conceptos, estructura, características para adaptar a las necesidades y
requerimientos de los área de instalación y montaje de calderos.
Con la herramienta empresarial se busca integrar los costos y gastos como recursos
para las actividades de instalación, montaje de calderos; para tener información para
fijar los precios de los servicios, productos que la empresa oferta en el mercado.
Recomendaciones
Los responsables del área financiera deben coordinar con supervisores del área de
instalación, montaje de calderos para analizar los costos, gastos y precios por
actividades.
El gerente y los responsables del cada área de la empresa debe estar seguros,
convencido que la herramienta empresarial es un alternativa para cuantificar los costos
operativos de las actividades de instalación, montaje de calderos.
102
El gerente debe dar seguimiento a las debilidades y realizar una evaluación posterior a
la aplicación del sistema costos ABC.
El responsable del área de instalación, montaje de calderos debe documentar y capacitar

las ventajas y desventajas de la implementación de costos a los empleados.
El responsable del área contable, financieros, instalación, montaje debe diseñar

procedimientos, determinar costos, gastos, asignar de forma planificada los recursos
según las necesidades de las áreas de la empresa.
103
BIBLIOGRAFÍA
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Zapata, P. (2015). Contabilidad de costos. Bogotá: Alfaomega Colombiana S.A.
104

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

IMPLEMENTACIÓN DEL COSTEO BASADO EN LAS ACTIVIDADES ABC

TRABAJO DE TITULACIÓN, MODALIDAD PROYECTO DE

AUTORA: MARÍA FERNANDA PILA ÁLVAREZ

TUTOR: MSc. FRANKLIN LENIN LATORRE AIZAGA

QUITO D.M., MAYO DE 2017

Pila Álvarez, María Fernanda (2017). Implementación del costeo

Asimismo autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la

El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de

En la ciudad de Quito, a los 22 días del mes de mayo 2017

María Fernanda Pila Álvarez

En la ciudad de Quito, a los 22 días del mes de mayo 2017

MSc. Franklin Lenin Latorre Aizaga

Se anexa la hoja resumen del programa especializado en imagen PDF

En la ciudad de Quito, a los 06 días del mes de Agosto de 2017

MSc. Franklin Lenin Latorre Aizaga

El presente trabajo va dedicado con amor infinito:

A Dios por ser quien me ha bendecido con su amor

A mis padres quienes me han apoyado

A ellos porque son parte fundamental de mi vida y de

María Fernanda Pila Álvarez

Agradezco infinitamente a Dios por derramar en mi

A mis hermosos padres quienes son las personas más

A mis hermanos por estar a mi lado dándome ánimos

A cada uno de los maestros quienes impartieron sus

Por ultimo a todas las personas que están a mi lado

María Fernanda Pila Álvarez

DERECHOS DE AUTOR ............................................................................................... iii

Tabla 1 Catálogo de servicios......................................................................................... 11

Figura 1 CALSER S.A ..................................................................................................... 4

PALABRAS CLAVES: COSTOS ABC/ DRIVERS/ACTIVIDAD/ RECURSOS/

KEY WORDS: ABC COSTING/ DRIVERS/ ACTIVITY/ RESOURCES/

Para iniciar con el estudio se ha analizado las generalidades de la empresa; donde

El análisis situacional ayudó a identificar aspectos políticos, tecnológicos, económicos,

Para fortalecer la propuesta se fundamentará en el aprendizaje y conocimientos sobre

Por último, se detalla las conclusiones y recomendaciones de la implementación de

El mundo, la sociedad, las organizaciones, los individuos y el entorno tienden a cambiar

1.2. Formulación del problema

La empresa “CALSER S.A.” que cuenta con 30 años de experiencia en la venta,

Desarrollar una estructura de costeo basado en las actividades ABC de la empresa

 Conocer los antecedentes y generalidades de la empresa.

La necesidad de diagnosticar la situación, concretar objetivos y bajar consignas claras.

La empresa CALSER S. A no cuenta con un sistema de costeo basado en actividades

Figura 1 CALSER S.A

Dentro de nuestro portafolio de productos y servicios, destacamos las siguientes

La empresa se constituyó mediante escritura pública ante el Notario Vigésimo Octavo

El plazo de duración de la compañía será de 50 años contados desde la fecha de

Figura 2 Satélite CALSER S. A.

Figura 3 Mapa CALSER S.A

Liderar el mercado comercializando y distribuyendo bienes y servicios de calidad a

Entre los servicios prestados en la línea petrolera efectuamos la ampliación de la planta

La empresa cuenta con su oficina matriz en la ciudad de Quito y una sucursal en la

A lo largo del tiempo y gracias a su constante dedicación por la calidad, atención

En la actualidad CALSER S. A. es Distribuidor Exclusivo de la Compañía

2.4. Estructura Organizacional

Es la forma de cómo se encuentra dividida, coordinada y organizada las actividades que

2.4.1. Organigrama estructural de la empresa CALSER S. A.

El organigrama estructural es una representación gráfica de los departamentos existentes

 Realizar y verificar la lista de accionistas presentes y representados así como de