Relaciones Humanas I

“LAS ORGANIZACIONES”

Agrupación de personas que trabajan para alcanzar objetivos en común;

asignando funciones, autoridad, responsabilidad, jerarquías, estableciendo
relaciones entre ellas.

Características:

 Son creadas
 Tienen metas u objetivos
 Poseen claridad en cuanto a las relaciones entre sus miembros y un
orden jerárquico
 Llevan a cabo programas para cumplir con sus objetivos

Clasificación de las organizaciones

 Organizaciones Según Sus Fines.-

Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas
se dividen en:

1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de sus
principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para
su(s) propietario(s) y/o accionistas.
2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir un
determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por
ello.
El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las
organizaciones no gubernamentales (ONG), etc.son ejemplos de este tipo de
organizaciones.

Organizaciones Según su Formalidad.-

Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y

definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Estas se
dividen en:

1. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener

estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de
manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo se reúnen
de nuevo.
Según Idalberto Chiavenato, la organización formal comprende estructura
organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas y
procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organización
pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con la
finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.
Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o más de los
siguientes tipos de organización:
o Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues tiene
su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica
de los tiempos medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas
directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí
su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de
competencia, pues las líneas de comunicación son estrictamente establecidas. Es una
forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las
organizaciones.
o Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio
funcional o principio de la especialización de las funciones. Muchas organizaciones de
la antigüedad utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o
funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staff.
o Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el resultado de la
combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar las
ventajas de estos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la
organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional,
reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo. En la
organización línea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de
asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los
órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar,
mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados.
o Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas, consejos, grupos
de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y
contenido. Algunos comités desempeñan funciones administrativas, otros, funciones
técnicas; otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad que
se dá a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre su naturaleza.
2. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no
oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que
son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización.
Según Hitt, Black y Porter, aunque prácticamente todas las organizaciones tienen
 cierto nivel de formalización, también todas las organizaciones, incluso las más
formales, tienen un cierto grado de informalización.

Organizaciones Según su Grado de Centralización.-

Es decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:

1. Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la autoridad se

concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que
se delega en los niveles inferiores.
Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejércitos, el
servicio postal y el ministerio de hacienda.
2. Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la autoridad
de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible.
La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes
complejos e impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen
descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.

Los Recursos de una Organización

Los recursos de una organización son aquellos elementos que están bajo el
control de la misma y pueden contribuir al logro de sus objetivos. Los tipos
de recursos de una organización son: humanos, materiales, financieros e
intangibles.
La teoría de los recursos define a la empresa como una colección única de
recursos y capacidades que no se pueden comprar y vender libremente en el
mercado1. De este modo, cada empresa es única, y las diferencias de recursos y
capacidades entre las distintas empresas, se manifiestan en diferencias en los
resultados a largo plazo.
Recursos Humanos

Los recursos humanos son el trabajo y conocimiento que aporta el conjunto de

personas de una organización. Los recursos humanos son un factor clave en
todas las organizaciones.

La administración de recursos humanos se encarga del reclutamiento de

empleados, motivación, pago de salarios, vacaciones, etc. Dentro de cada
empresa mediana o grande, existe un departamento usualmente llamado
"Recursos Humanos" o simplemente RRHH, que se encarga de estas tareas.

Una buena gestión de recursos humanos va mas allá de contratar, despedir y

pagar salarios. El departamento de recursos humanos debe velar por la alineación
de las actividades de todos los empleados, con la misión, visión y valores
organizacionales. Estos elementos deben inspirar a que los empleados sientan
que forman parte de algo grande.
La administración de recursos humanos también debe encargarse de actividades
relacionadas con la cultura organizacional. La cultura organizacional es un
conjunto de normas o supuestos compartidos por los miembros de una
organización, que define qué comportamientos se consideran apropiados en cada
situación y cómo los recursos humanos se identifican como miembros de la
empresa. La cultura organizacional es única a cada empresa y no puede ser
trasladada a otra ni fácilmente imitada.

Recursos Materiales

Los recursos materiales son los bienes tangibles que la organización puede utilizar
para el logro de sus objetivos. En los recursos materiales podemos encontrar los
siguientes elementos:

- Maquinarias
- Inmuebles
- Insumos
- Productos terminados
- Elementos de oficina
- Instrumentos y herramientas
La gestión de recursos materiales incluye la optimización del uso de los mismos, el
control de inventarios, la planificación del requerimiento de materiales el control de
calidad y la gestión de los materiales a descartar. La gestión de la adquisición
también es un elemento clave de las organizaciones, especialmente la adquisición
de materiales relacionados con la actividad principal de la empresa.

En ciertos tipos de empresas, la gestión de compras juega un rol fundamental. Por

ejemplo, en empresas de fabricación de mercancías y en empresas de compra-
venta de artículos de consumo masivo, como supermercados, la correcta gestión
de compras puede definir gran parte de la rentabilidad de la empresa.

Recursos Financieros

Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que

tienen un grado de liquidez. Es decir, que los recursos financieros pueden estar
compuestos por:

- Dinero en efectivo
- Préstamos a terceros
- Depósitos en entidades financieras
- Tenencias de bonos y acciones
- Tenencias de divisas

La gestión de los recursos financieros planifica el flujo de fondos para evitar

situaciones de iliquidez y para minimizar los costos de los recursos financieros,
que pueden ser el costo de oportunidad de mantener un stock de activos
financieros y los costos de obtención de recursos financieros, como intereses.

Recursos Intangibles

Los recursos intangibles son aquellos recursos distintos de los financieros, que no
pueden ser percibidos físicamente (vistos, tocados, medidos).

Los recursos intangibles se pueden clasificar en legales y competitivos. Los

recursos intangibles legales incluyen a derechos de marca, derechos de autor,
patentes, permisos, etc. Los recursos intangibles competitivos se refieren al
conocimiento acumulado por la empresa (know-how entre otros tipos de
conocimientos).

En muchas organizaciones, los recursos intangibles pueden tener un enorme

impacto en su rentabilidad. Por ejemplo, para Coca-Cola, la fórmula secreta ha
sido un recurso intangible que prácticamente definió el éxito de la empresa. En la
economía actual, los recursos intangibles vienen cobrando cada vez mas
importancia como generadores de valor y disruptores económicos.

La identificación y protección de recursos intangibles críticos resulta clave para la

empresa moderna.

Los recursos intangibles

se caracterizar porque su valor monetario es difícil de ser cuantificado. A pesar de
su importancia, las normas contables tienen serias dificultades a la hora de medir
el valor de los recursos intangibles, por lo que en general, los recursos intangibles
desarrollados internamente no aparecen en los balances contables. Cuando cierto
tipo de recursos intangibles son adquiridos de otras empresas, ya sea por la
compra del recurso en cuestión o por la compra de la empresa, su valor sí puede
aparecer en los balances contables.

La diferencia entre el valor de mercado de una empresa y su valor contable se

debe, en muchos casos, a que el valor de los recursos intangibles no ha sido
contabilizado. Esta diferencia cobra mas importancia en sectores de alta
tecnología y en empresas cuya marca tiene un gran valor.

. La Misión de una organización

La Misión describe la actividad, dicha identidad es clave en la organización

para el logro de su visión, que son las metas o logros que constituyen la razón
de ser de la empresa.

Se trata de la razón fundamental y el objetivo de una empresa o negocio visto

siempre a largo plazo.

El concepto de misión es fundamental y debe estar en total consonancia con la

visión de futuro que queremos alcanzar.

Una forma sencilla de explicar lo qué es la misión, sería encontrar la respuesta al

por qué.
Para armar una misión, debe responder algunas preguntas.

1.- ¿Qué es lo que ofrece la organización?

3.- ¿Cuál es el perfil del usuario de la org.r?

4.- ¿Qué imagen de negocio se quiere comunicar?

5.- ¿Qué factores determinan el precio y la calidad de tus productos y/o servicios?

6.- ¿Cuál es tu aspecto diferenciador que te destaca sobre tu competencia?

7. - ¿Cuál es la razón de ser de la organización? ¿Qué función cumple?

Encontrando la respuesta a estas y otras preguntas podremos ir acercándonos a

las razones fundamentales por las que hemos creado este negocio y cuáles son
los objetivos que queremos llegar a alcanzar.

La visión de una Organización

Definida por Fleitman es “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y
sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento
junto a las de competitividad”.

La Visión de una empresa podríamos denominarlo como el SUEÑO, es una

declaración de aspiraciones de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen
a futuro de cómo deseamos que sea la empresa más adelante. Su propósito es
ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.

En definitiva, se trata de encontrar qué se necesita conseguir parar obtener un

mayor sostenimiento y crecimiento del negocio.

La visión debe de responder a una serie de preguntas:

1.- ¿Cómo será la organización/empresa en unos años?

2.- ¿Cuáles son tus metas a largo plazo?

3.- ¿Cuál serán los valores y actitudes clave de la empresa?

4.- ¿Qué quieres que opinen en un futuro las personas de tu empresa?

5.- ¿Qué aspectos para crecer te gustaría conseguir?

6.- ¿Qué quiere conseguir la org. en unos años?

7.- ¿Cómo y dónde quiere posicionarse la organización en unos años?

OBJETIVOS
Los objetivos de las empresas son los pasos definidos para alcanzar los
resultados que un negocio espera. Estos objetivos deben ser medibles para que
sea posible evaluar su desempeño y, así, tomar las medidas necesarias para
redireccionar las estrategias si se requiere.

Estos objetivos pueden establecerse para cada uno de los departamentos o para
toda la empresa, así como también se pueden definir para los trabajadores o,
incluso, los clientes.

Tener objetivos definidos es importante para trazar el camino hacia los resultados
esperados.

A grande rasgos, los objetivos se clasifican en:

● SEGÚN SU FUNCIÓN:
Objetivo general: Es aquel que expresa de forma clara, concisa y realista el
resultado que se desea alcanzar al final del proyecto.

Objetivo específico: Son las etapas que se definen y/o desprenden del
objetivo general.

● SEGÚN SU NIVEL:
Objetivo Gerencial:aquellos que se desprenden de los niveles más altos de
la organización.
 Objetivo medio/táctico: Relacionado a un nivel intermedio. Por lo general
centrado en supervisiones, jefaturas, etc.

Objetivo operativo: aquellos que surgen de la base de la organización y

están relacionados a ventas, producción, etc.

● SEGÚN SU PLAZO:
Corto Plazo: Demandan entre un día y un año para llevarse a cabo.

Mediano Plazo: Necesitan entre uno y cinco años, por ejemplo, alcanzar un

10% más de participación de mercado en 2 años

Largo Plazo: Requieren más de cinco años, como hacer que el producto se

venda en, por lo menos, 40 países en 10 años.

ESTRATÉGIAS Y TÁCTICAS
En las conversaciones cotidianas, estos términos suelen utilizarse para describir
cómo ganar en los deportes, la guerra o los negocios. Y, muchas veces se
confunden o se cree que son lo mismo.

Pero analizando detenidamente la estrategia frente a la táctica, son diferentes y

complementarias. Ambas son clave para ayudar a la empresa/organización a
seguir mejor su progreso y alcanzar el éxito.

En una forma fácil y práctica de entender la diferencia entre estrategia y táctica, se

puede decir que:

“Una empresa y sus empleados deben pensar de manera estratégica y luego

actuar tácticamente”.

Por lo tanto, una estrategia es un plan para alcanzar un objetivo y una táctica son
las acciones que se llevan a cabo para lograr ese objetivo.
Otra diferencia es que la estrategia es difícil de cambiar una vez que se ha puesto
en marcha. Mientras que las tácticas son fáciles de ajustar en función de las
circunstancias cambiantes.

En conclusión, la estrategia define la táctica y no al revés.

POLÍTICAS
Una Política Organizacional es una orientación o directriz que debe ser divulgada,
entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se
contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización. Las
políticas empresariales son guías para orientar la acción; son lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se
repite una y otra vez dentro de una organización. En este sentido, las políticas son
criterios generales de ejecución que complementan el logro de los objetivos y
facilitan la implementación de las estrategias. Las políticas deben ser dictadas
desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.

Algunos ejemplos pueden ser:

● hacer cursos de capacitación.

● brindar apoyos a la comunidad.
● no brindar apoyo a la corrupción.
● brindar precios accesibles al público.
● formar líderes de trabajos para que guíen a los demás.

FILOSOFÍA

Se trata del conjunto de creencias y principios (morales y/o éticos) que rigen la
forma de actuar de cualquier compañía. La filosofía organizacional permite
establecer las bases sobre las cuales funcionará y prestará servicio la empresa
para el alcance de sus objetivos.

Características:

● Se desarrolla a partir de los objetivos de la organización.

● Es sencilla y clara.
● Resulta relevante para todos quienes tienen que ver con la compañía:
empleados, clientes, proveedores…
● Es adaptable a los cambios y evoluciones del día a día.
● Debe encontrarse al alcance de todos, incluso de aquellos que no se
interesan por el producto.

Elementos de la filosofía institucional:

Para establecer una filosofía organizacional es necesario tener en cuenta una

serie de aspectos que forman parte de la identidad corporativa, como lo son: la
misión, visión y valores.

Los valores se componen de las creencias y principios a los que se ciñe la forma
de actuar de la empresa, tanto de forma interna como externa.

ARCHIVOS COMPLEMENTARIOS

● StraTgia - Planeamiento Estratégico (ago 2008) Aprende a hacer la visión,

misión y valores en menos de 5 minutos -Ilustración Animada-. Recuperado
de: https://www.youtube.com/watch?v=4I9_I5dRgFg
● César Piqueras (nov 2016) Diferencia entre Táctica y Estrategia con César
Piqueras. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=lff05714FlM
● Excelencia (dic 2018) Filosofía empresarial. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=53aW9akCtnE
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