Clase social:

Casi todas las sociedades tienen alguna forma de estructura de clases sociales. Las clases
sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas cuyos miembros
comparten valores, intereses y comportamientos similares.
La clase social se define como la división de los miembros de una sociedad en una
jerarquía de distintas clases de estatus, de modo que los miembros de cada clase tienen
relativamente el mismo estatus y los miembros de todas las demás clases tienen más o
menos estatus.

Características de la clase social:

Las clases sociales tienen una serie de características. En las siguientes secciones
mencionaremos las características importantes de la clase social. Las principales
características sociales se detallan a continuación:
 Las clases sociales están acotadas: por acotadas se entiende que existen rupturas
claras entre cada clase social. Esta ruptura separa a una clase social entre sí. Tal
límite indica claramente quiénes estarán incluidos y quiénes no en una clase
particular.
 Son jerárquicos: las clases sociales están ordenadas. Significa que están colocados
verticalmente. Una clase social precede a la otra, y los individuos ubicados en
diferentes clases sociales tienen diferentes estatus, de mayor a menor.
 Las clases sociales son mutuamente excluyentes: el sistema de clases sociales
indica que un individuo sólo puede pertenecer a una clase social en un período de
tiempo particular. Esto no significa que el movimiento entre clases esté
restringido. Un individuo puede pasar de una clase a otra con el tiempo. Pero,
generalmente, un individuo se ubica en una clase social en un momento
determinado.
 Son exhaustivas: las clases sociales son exhaustivas en el sentido de que todos los
miembros de una sociedad deben encajar en una clase social u otra, es decir, un
individuo en una sociedad no puede carecer de clases. Incluso si uno no posee
nada material, será considerado miembro de una clase particular.
 Son fundamentales: las clases sociales son determinantes importantes del
comportamiento del consumidor. Las variaciones en el consumo de bienes y
servicios indican que las clases sociales son influyentes. Pero el grado de tal
influencia depende de la conciencia de clase y de la conciencia de clase del
individuo.
 Exhiben estatus: estatus significa la posición o rango de uno en el sistema social
tal como lo perciben los demás. Que un individuo asuma un estatus alto o bajo
depende de la clase a la que pertenece. Ciertos miembros de una clase social
asumen un estatus más alto que los miembros de otras clases sociales. El estatus
de cada uno dentro de la clase depende nuevamente de sus características
personales. Por ejemplo, no todos los profesores universitarios gozan del mismo
estatus ya que sus características personales varían.
 Las clases sociales son multidimensionales: las clases sociales no se basan en una
propiedad o dimensión. Más bien se basan en muchos y, por eso, se les denomina
multidimensionales. No clasificamos a las personas según un criterio. Como los
 ingresos. Para la clasificación social se utilizan muchos otros criterios. Algunos
de los otros criterios utilizados en la clasificación social son la influencia, la
ocupación, la educación, la herencia y el área de vivienda.
 Restringen el comportamiento: se espera que los miembros de una clase social
particular interactúen con miembros de su clase, excepto contadas excepciones.
Las personas también se sienten cómodas interactuando con personas de la misma
clase, mente y mentalidad. Esta interacción unidimensional restringe las
comunicaciones interpersonales sobre productos, tiendas y temas similares. Las
personas de clase alta pueden hablar de un producto en particular cuyo nombre ni
siquiera escuchan los miembros de una clase baja.
 Son homogéneos: los individuos pertenecientes a una determinada clase social
tendrán actitudes, valores, creencias, intereses, actividades, estilos de vida y
comportamientos de consumo similares. Donde se diferenciarán de los miembros
de otras clases en estos aspectos. Esta homogeneidad entre los miembros de una
clase social particular ayuda a los especialistas en marketing a segmentar los
mercados de manera efectiva.
 Las clases sociales son dinámicas: el concepto de clase social no es rígido. Con
esto queremos decir que los individuos pueden moverse entre diferentes clases
sociales a lo largo del tiempo, hacia arriba o hacia abajo. Nuevamente, el estatus
de una clase social particular también puede cambiar con el tiempo a medida que
la sociedad reevalúa el estatus de clase social. El estatus de las azafatas por
ejemplo en nuestro país ha ido cambiando con el tiempo con el cambio de actitud
de la gente hacia esta profesión. Este cambio ha traído un cambio en su posición
de clase social.

El esquema de estratificación social de Max Weber:

De esta discusión se desprende ahora que las sociedades distribuyen a sus individuos
en diferentes estratos sociales que tienen diferentes posiciones, deberes y roles que
desempeñar. Es una cuestión de cómo las sociedades distribuyen a sus miembros en
diferentes estratos sociales. El Sr. Max Weber desarrolló un esquema que puede
usarse para comprender cómo las personas de una sociedad se estratifican en
diferentes grupos. Según este esquema, una sociedad puede estratificarse utilizando
seis variables. Ellos son
I) Prestigio: no todos en la sociedad tienen el mismo nivel de prestigio.
Mantenemos diferentes actitudes hacia personas que tienen diferentes niveles
de prestigio. En una sociedad particular, algunos gozan de relativamente más
prestigio que otros. Y dependiendo de eso son parte de diferentes estratos
sociales.
II) Ocupaciones: las ocupaciones de los individuos varían a medida que varía su
prestigio. La ocupación puede considerarse el mejor predictor de los estratos
sociales que existen en una sociedad particular. El trabajo que realiza afecta
en gran medida su estilo de vida y es la base más importante para conceder
honor, prestigio y respeto. En nuestro país, por ejemplo, los médicos gozan de
más respeto y, por lo general, de una alta remuneración económica.
 III) Posesiones: los bienes materiales que poseen las personas pueden utilizarse
como variable en la estratificación social. Según los tipos y la naturaleza de
las posesiones materiales de las personas, una sociedad puede clasificarse en
una jerarquía de estratos sociales.
IV) Interacciones: el tipo de personas con las que los individuos se encuentran y
se relacionan también es una variable mediante la cual una sociedad particular
puede estratificarse en diferentes grupos. Aunque es una de las variables más
importantes de las sociedades estratificadas, es muy difícil medir la
interacción social de un individuo.
V) Conciencia de clase: la conciencia de clase se refiere al nivel en el que las
personas son conscientes de sí mismas como pertenecientes a un grupo social
distintivo. No todos en una sociedad particular son igualmente conscientes de
las diferencias de clase. Aquellos que son relativamente conscientes de las
diferencias de clase tienen más probabilidades de encajar en los estratos
superiores de la sociedad.
VI) Orientación a valores: Los valores son nuestras ideas sobre lo que es correcto
y lo que no, por las que nos comportamos. Se trata básicamente de creencias
compartidas sobre cómo deberían comportarse las personas. Cuando un grupo
de personas comparte un conjunto común de convicciones abstractas que
organizan y se relacionan con un gran número de actitudes específicas, es
posible categorizar a un individuo del grupo según el grado en que posee estos
valores.

Técnicas de medición de clase social:

Las técnicas básicas que utilizan los especialistas en marketing para medir las clases
sociales se detallan a continuación:
i) Enfoque reputacional:
Lioyd Warner, uno de los pioneros en el estudio de las clases sociales, desarrolló el
enfoque reputacional para medir la clase social. Según este método, se pide a las
personas que midan la posición social o clasifiquen a las personas que conocen. El
entrevistador selecciona un grupo de encuestados y les pide que den su opinión sobre
sus vecinos o personas conocidas con respecto a su posición social. No se obliga a los
encuestados a dar sus opiniones, sino que se consideran respuestas espontáneas.
ii) Enfoque subjetivo: según este método, se pide a los individuos que se clasifiquen
en clases sociales. Los individuos se califican a sí mismos según su propia
comprensión, no según cómo los ven los demás en la sociedad.
La gente miente aquí diciendo que es probable que los individuos se valoren a sí
mismos en una posición alta en comparación con su posición social real. Es probable
que eviten el significado implícito de diferentes clases sociales.
iii) Enfoque objetivo:
El método objetivo mide las clases sociales a partir de algunas variables demográficas.
Está libre de prejuicios individuales. El método objetivo, al medir las clases sociales
de
individuos, utilizan variables demográficas como ingresos, ocupación, educación, tipo
o
zona de residencia, implicación organizativa y pertenencias materiales.
Tipos de clase social y sus características:

Clase alta: la clase alta es la élite social que vive de la riqueza heredada y tiene
antecedentes familiares bien establecidos. Donan grandes sumas de dinero a obras de
caridad, poseen más de una casa y envían a sus hijos a las mejores escuelas. Patrocinan
tiendas elegantes, caras y de estatus.
Patrones de comportamiento de compra: Las personas de este grupo constituyen un muy
buen mercado para antigüedades, arte, joyas caras y raras, viajes de lujo y productos de
diseño exclusivo.
Compran o heredan casas grandes. Compran ropa conservadora. Patrocinan una tienda
exclusiva. Evitan a los comerciantes masivos. Compran productos caros y únicos.
Son aristocráticos y pequeños en número y otros miembros de la sociedad los consideran
de élite. Sus hijos asisten a escuelas privadas y caras y se gradúan en las mejores
universidades. Las personas de estos grupos sirven como fideicomisarios de hospitales e
instituciones educativas, sociales, caritativas y religiosas.

Inferior superior: los inferiores superiores han obtenido altos ingresos o riqueza a través
de una habilidad excepcional en la profesión o negocio. Suelen empezar en la clase
media. Tienden a ser activos en los asuntos sociales y cívicos y compran para ellos y sus
hijos símbolos de estatus, como casas costosas, educación y automóviles; quieren ser
aceptados en el estrato superior, un estatus que es más probable que sus hijos alcancen.
que por sí mismos. El patrón de consumo de este grupo es más llamativo. Su patrón de
consumo actúa como símbolo de su posición social. Son los principales compradores de
casas más grandes, vacaciones, ropa, alimentos y muebles más caros, así como
automóviles de lujo. Compran ropa, alimentos y muebles más caros. Gastan
sustancialmente en viajes al extranjero.
Muestran su estatus a través de muchos símbolos materiales. También les gusta dar a los
demás la idea de que son innovadores comprando y utilizando productos de último
modelo.
Media alta :
La clase media alta está compuesta por empresarios y profesionales de éxito moderado y
propietarios de empresas medianas. Las personas de clase media alta suelen tener un alto
nivel educativo y un fuerte deseo de logro. Están muy orientados a su carrera y brindan a
sus hijos un entorno para que les vaya bien en sus vidas. Las compras de la clase media
alta son más llamativas. Por lo general, compran artículos socialmente significativos y
relacionados con el estatus. Apoyan causas sociales, viven bien e interactúan mucho con
los miembros de su clase. Están preocupados por la calidad de vida y, como resultado,
seleccionan casas y muebles para una vida entretenida y elegante. Compran casas caras
para indicar su posición social. Se considera que son cautelosos a la hora de garantizar
que sus compras sean socialmente aceptables. Por lo general, compran productos de alta
calidad en busca de una vida elegante.

Clase media baja: A este grupo suelen pertenecer pequeñas empresas, profesores,
técnicos, vendedores y oficinistas. Esta es una clase relativamente grande en cualquier
sociedad. Las personas de esta clase están orientadas al hogar y a la familia, son
moralmente serias y religiosas. Ahorran dinero para brindar una mejor educación a sus
hijos, aliviando así su clase social.
Por lo general, alquilan casas, pero a veces compran casas para ser respetables en la
sociedad. Por lo general, son sensibles al precio y compran en una amplia variedad de
tiendas y áreas comerciales. Las compras conjuntas entre marido y mujer son más
habituales en esta clase.

Clase alta baja: el pueblo trabajador sólido constituye esta clase. Tienen menos
educación, peores salarios y trabajan en empleos semicalificados o no calificados. Gastan
una gran parte de sus ingresos en alimentación y vivienda. Están muy preocupados por la
respetabilidad y están estrechamente vinculados a la familia para obtener apoyo
económico y emocional. Viven en casas más pequeñas y exhiben una vida rutinaria.
Gastan menos en vivienda y más en artículos para el hogar. Gastan una proporción menor
de sus ingresos en viajes. Generalmente prefieren comprar en tiendas no exclusivas.
También prefieren facilidades de compra a crédito.

Clase baja baja: esta clase está formada por trabajadores no calificados, personas con
ocupaciones no respetables, personas desempleadas y personas que viven de la asistencia
social. Ya que viven por debajo del nivel de pobreza. Tienen ingresos muy limitados para
mantenerse. Suelen vivir al día; Las personas de esta clase tienen poca educación y viven
en casas y barrios deficientes. Carecen de ambición u oportunidad de mejorar su suerte.
Sus compras son en muchos casos más impulsivas que planificadas. Gastan una mayor
parte de sus ingresos en las necesidades diarias. Gastan mucho menos en la educación de
sus hijos. Prefieren comprar porque conocen a los propietarios y pueden obtener créditos
fácilmente.
Implicaciones de marketing de la clase social como determinante del
comportamiento de compra: -
Los especialistas en marketing están particularmente interesados en la clase social, ya que
tiene una relación con los patrones de compra del consumidor.
La mayoría de los especialistas en marketing creen que existe una alta correlación entre
los patrones de compra y la clase social del consumidor.
Por tanto, utilizan el concepto de clase social para explicar el comportamiento del
consumidor. Se han realizado varios estudios sobre las relaciones entre clase social y
comportamiento del consumidor.
Los hallazgos se detallan a continuación:

 Clase social y comportamiento de compra: -

La clase social es un predictor muy útil del comportamiento de compra. Existe una
estrecha relación entre clase social y selección de tiendas.
Se ha descubierto que las mujeres de clase baja disfrutan adquiriendo ropa y artículos
para el hogar nuevos. Las clases media y alta disfrutan de un ambiente agradable en las
tiendas, de exhibición y de emoción al comprar. También se encuentra que las mujeres de
clase media y alta van de compras con mayor frecuencia que las de clase baja.
Las personas de clase media y baja pasan más tiempo comprando y también disfrutan
mirando escaparates, mientras que la clase alta compra rápidamente.
Las personas de clase media trabajan más en sus compras porque son conscientes del
valor y buscan la mejor compra por el dinero.
Las personas de clase baja evitan las tiendas de estatus y prefieren tiendas donde
obtienen descuentos y otras facilidades como crédito y comportamiento amigable. Las
compras de las clases bajas son en su mayoría rutinarias y dependen más de fuentes de
información en las tiendas.
Clase social y uso de los medios: -
Existe una relación entre las clases sociales y el uso de los medios.
Se ha descubierto que las personas de clase alta dedican más tiempo libre a leer revistas
y libros, escuchar la radio e ir al cine.
La gente de clase baja lee más libros de ficción, revistas generales para mujeres y noticias
generales en los periódicos.

Las personas de clase baja suelen suscribirse menos a los periódicos que las de clase
media y alta. La gente de clase baja se suscribe principalmente a publicaciones que
dramatizan el romance y el estilo de vida de los artistas de cine y televisión.
Las personas de clase baja pasan mucho tiempo frente a la televisión que las de clase alta.
Les atraen los concursos, las comedias, los programas de revistas y los programas de
variedades de la televisión,
Donde la clase media alta y alta disfruta viendo programas sobre temas
contemporáneos, charlas tk, documentales, películas nocturnas y dramas.

Clase social y toma de decisiones:-

La cantidad y el tipo de búsqueda realizada por un individuo varía según la clase social.
Dado que las clases bajas tienen fuentes de información limitadas, están en desventaja a
la hora de filtrar la información. Se ha descubierto que se dedican menos a la búsqueda
de información relacionada con las decisiones de compra. Se ha descubierto que
dependen de familiares y amigos cercanos para obtener información sobre sus decisiones
de compra.

Por otro lado, la gente de clase media depende más del entorno comercial, como la
información de los medios. También se descubre que realizan búsquedas más abiertas.

Clases sociales y respuestas a mensajes publicitarios y promocionales : -

Los mensajes publicitarios y promocionales son percibidos de manera diferente por los
miembros de diferentes clases sociales. Los símbolos y palabras utilizados en los
mensajes publicitarios también son interpretados de manera diferente por personas de
diferentes clases debido a diferencias en orientación y experiencias. Por ejemplo, los
hablantes con voces y patrones de habla de clase alta pueden parecer más creíbles para
las clases altas que los hablantes de bajo estatus.

La publicidad que retrata la vida cotidiana y las soluciones a problemas prácticos puede
atraer más a las personas de clase baja.

Los mensajes publicitarios que ofrecen incentivos como rebajas de precios, compre dos y
llévese uno gratis pueden influir más en las personas de clase baja.
Las personas de clase alta ven estos llamamientos de forma negativa y se muestran
escépticos ante las afirmaciones publicitarias y desconfiados de los llamamientos
publicitarios emocionales.
Las personas de clase alta pueden sentirse atraídas por atractivos diferentes,
sofisticados, elegantes, ingeniosos e individualistas.

Clase social y compra de artículos caros:-

Las marcas de bienes duraderos como muebles, electrodomésticos y automóviles
adquiridos por personas también se ven afectadas por su clase social. Las clases altas
muestran un patrón de compra de marcas reconocidas, caras y únicas de diferentes
tamaños, a menudo de mayor tamaño. Les preocupa más la imagen al comprar bienes
duraderos.

Los de clase media alta intentan imitar a los de clase alta en la compra de
bienes duraderos para dar a los demás una idea de sus logros.
La gente de clase media está más interesada en aquellas marcas de bienes duraderos
que les dan aceptación social.

Las personas de clase baja consideran el precio, la durabilidad, la facilidad de

operación y el desempeño funcional al seleccionar las marcas de productos duraderos
que compran.

Clase social y actividades de ocio:-

La forma en que las personas disfrutan de su ocio y la elección de
actividades recreativas y de ocio también están influenciadas por las clases
sociales a las que pertenecen.
Las personas de clase media y baja disfrutan de su tiempo libre participando
en juegos y actividades de interior, viendo televisión y visitando a amigos y
familiares.

En las clases baja y alta, marido y mujer disfrutan de su ocio de forma independiente.
En las clases medias, los maridos y las esposas disfrutan juntos del ocio.

La gente de clase alta disfruta de su tiempo libre principalmente en juegos y

actividades al aire libre, como organizar eventos sociales y culturales y asistir a
reuniones de diferentes organizaciones cívicas .