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EL SISTEMA DE GESTIÓN
Sesión 06:Sistema de Gestión de la Calidad; DE LA CALIDAD
concepto; Implicancia de un sistema de gestión de
la calidad total ▪ CONCEPTO
▪ IMPLICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL.

Docente : Mg. Ing Civil Fredy Marco Sinche Rosillo

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MOTIVACIÓN
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Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no

es más que una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos para lograr la calidad de
MOTIVACIÓN los productos o servicios que se ofrecen al
cliente, es decir, es: PLANER , MEJORAR Y
CONTROLAR
Principios del Sistema de Gestión de Calidad: Aquellos elementos de una organización que
https://www.youtube.com/watch?v=mGX1jYNElHg
influyen en el cumplimiento de los requisitos del
cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.

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Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es

descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado:
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
Sistema: Gestión: CALIDAD
Conjunto de elementos que Es la acción o efecto de
relacionadas entre sí hacer actividades para el
ordenadamente contribuyen logro de un negocio o un
▪ Estructura
a determinado objetos. deseo cualquiera. Organizacional
▪ Planificación
(Estrategia)
▪ Recursos
De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad ▪ Procesos
son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un ▪ Procedimientos
conjunto de elementos para lograr la calidad.

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¿A dónde queremos llegar?

a)ESTRUCTURA b) LA ¿Qué vamos hacer para
lograrlo?
ORGANIZACIONAL PLANIFICACIÓN ¿Cómo lo vamos hacer?
¿Qué vamos a necesitar?
Constituye al conjunto de
Es la jerarquía de funciones y actividades que permiten a la
responsabilidades que define una organización trazar un mapa para
organización para lograr sus llegar al logro de los objetivos que
objetivos. Es la manera en que la se ha planteado. Una correcta
organización organiza a su planificación permite responder las
personal, de acuerdo a sus siguientes preguntas en una
funciones y tareas, definiendo así organización:
el papel que ellos juegan en la
misma.

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C) EL d) LOS
RECURSO PROCESOS
Son el conjunto de actividades que
Es todo aquello que vamos a transforman elementos de entradas en
necesitar para poder alcanzar el producto o servicio. Todas las
logro de los objetivos de la organizaciones tienen procesos, pero no
organización (personas, equipos, siempre se encuentran identificados.
infraestructura, dinero, etc.). Los procesos requieren de recursos,
procedimientos, planificación y las
actividades así como sus responsables

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e) Los
Procedimientos
Todos estos elementos
descritos anteriormente, están
Son la forma de llevar a cabo un proceso. Es
relacionados entre sí (de ahí a
el conjunto de pasos detallados que se deben
que es un SISTEMA) y su vez
de realizar para poder transformar los
son gestionados a partir de
elementos de entradas del proceso en
tres procesos de gestión:
producto o servicio.
Planear, Controlar y Mejorar.
Dependiendo de la complejidad, la
organización decide si documentar o no los
procedimientos.

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IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD Lo anterior, sin embargo no impide que a pesar
de la amplia variedad de modelos de
El definir un sistema de gestión de Calidad implantación propuesta y de las exigencias de
Total, es un asunto muy complejo, ya que su factores de contingencia que modifican el
dimensión más importante se basa en su proceso de implementación, se puedan extraer
filosofía de gestión, definida por una serie de una serie de fases comunes que conforman un
principios. proceso de implementación característico o
Por esta razón los modelos de implantación típico de la gestión de Calidad Total.
de gestión de Calidad Total propuesta son
múltiples, puesto que hablamos más de una
filosofía que de una técnica.

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El diseño de sistema de objetivos. Es un sistema

FASES DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE que adquiere coherencia y relevancia si está
CALIDAD TOTAL integrado en la estrategia global de la empresa y en
Toma de conciencia, formación y compromiso de la Segunda Fase: su propósito estratégico, y suele incluir como
dirección. Esta fase consiste, en la puesta en práctica del objetivos más relevantes a la satisfacción del cliente
liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad. Esta y de otros grupos de interés.
primera fase tiene dos puntos claves que son: La toma de
Primera Fase: conciencia de la dirección en la importancia de la gestión de la
Calidad Total, que implica la necesidad de asumir el Planificación, organización y control del sistema de
compromiso de su implantación, y la necesidad de formación gestión de Calidad Total.
para los miembros de la dirección y del comité de calidad a fin a) La necesidad de diseñar y construir cada uno de
de que dispongan de las herramientas conceptuales para Tercera Fase: ellos de tal modo que faciliten el cumplimiento de los
comprender todos los aspectos relevantes de la calidad, y esto principios de Calidad Total.
posibilite un compromiso real con la implantación b)El hecho de que los diferentes ítem o dimensiones
de la implantación en esta fase ha de ser construido
de forma simultanea.
c)Que cada uno de esos ítem es una pieza que
deberá encajar en mecanismo global.

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CONSIDERACIONES GLOBALES DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA

GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.
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La Gestión de Calidad Total como

Proceso continuo de ajuste que es una de 2
las características que debemos reseñar
en la implantación de un sistema de Iniciativa de mejoras que ¿CONSULTAS?
gestión de calidad, es que un proceso provienen de cualquier
continuo de ajuste, rectificación y mejora, miembro de la
a partir de la retroalimentación que organización.
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obtenemos de los indicadores y sistema
de evolución Es conveniente que la organización se
mantenga abierta a la posibilidad de que
la iniciativa de mejoras, rediseño de
objetivo, estructura, planes procesos o
indicadores puedan partir de cualquier
miembro de la organización.

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