Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes Universitarios, Arequipa 2019 Uls

“ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES”
USO Y CONSUMO DE CONTENIDO DIGITAL ONLINE EN ESTUDIANTES DE LA
UNIVERSIDAD LA SALLE, AREQUIPA 2019
Tesis para obtener el título profesional de licenciado en Administración y Negociosos
Internacionales.
Presentado por:
RENATO FERNANDO BERETTA CONTRERAS
Arequipa-Perú
2019
2
Dedicatoria
El presente estudio lo dedico a todas las personas que me
brindaron su apoyo y ánimo en el desarrollo de esta
investigación, en especial a mi madre Gianelly Contreras
Valdivia por todo el amor incondicional que siempre me
brinda a motivarme y conseguir lo mejor de mí.

3
Agradecimientos
Agradezco a Dios por darme la oportunidad de culminar
satisfactoriamente este camino académico.
Agradezco a los docentes, asesores, dictaminadores y
profesionales de la Universidad La Salle que
contribuyeron e incentivaron mi desarrollo profesional.
Agradezco a todas las personas que colaboraron para
desarrollo de esta investigación.
Agradezco a mi familia por todo el soporte, apoyo y
motivación incondicional que me brindan en la vida.

4
ÍNDICE GENERAL
Resumen …………………………………………………………………………………...12
Capítulo I - El Problema de Investigación Científica……………………………………...16
1.1 Planteamiento del Problema………………………………………………………..16
1.1.1 Descripción del problema….…………….………………………………...16
1.1.2 Formulación de preguntas………………………………………………….20
1.2 Objetivos…………….…………….…………….…………….…………………...21
1.2.1 Objetivo general…………….…………….…………….………………….21
1.2.2 Objetivos específicos…………….…………….…………….…………….21
1.3 Antecedentes / Estado del arte…………….…………….…………….…………...22
1.3.1 Antecedentes locales…………….…………….…………….……………..22
1.3.2 Antecedentes nacionales…………….…………….…………….…………23
1.3.3 Antecedentes internacionales…………….…………….…………………..24
1.4 Justificación y relevancia…………….…………….…………….………………...26
1.4.1 Justificación teórica…………….…………….…………….………………26
1.4.2 Justificación práctica…………….…………….…………….……………..27
1.4.3 Justificación metodológica…………….…………….……………………..27
1.4.4 Justificación social…………….…………….…………….……………….28
1.4.5 Justificación personal…………….…………….…………….…………….29
1.5 Hipótesis…………….…………….…………….…………….……………………29
1.5.1 Hipótesis de investigación…………….…………….…………….………..29
1.5.2 Hipótesis nula…………….…………….…………….…………………….29
Capítulo II – Fundamentación Teórica…………….…………….…………..…………….30
2.1 Marco teórico…………….…………….…………….…………….………………30
2.1.1 Ingresando a la era de información…………….…………….…………….30
2.1.2 Acceso en Perú, Latinoamérica y el resto del mundo……………………...33
2.1.3 De la Web 1.0 a la Web 2.0 y la llegada de la Web 3.0……………………34
2.2 Marco Teórico conceptual…………….…………….…………….………………..36
2.2.1 Internet…………….…………….…………….…………….……………..36
2.2.2 Consumo…………….…………….…………….…………….…………...36
5
2.2.3 Hábitos de consumo…………….…………….…………….……………...37

2.2.4 Comportamiento del Consumidor…………….…………….……………...37
2.2.5 TIC (Tecnologías de la información y el conocimiento) ………………….38
2.2.6 Marketing: …………….…………….…………….…………….…………39
2.2.7 Redes Sociales…………….…………….…………….…………….……...39
2.2.8 Contenido digital…………….…………….…………….…………………40
Capítulo III – Método …………….…………….…………….…………….……………...41
3.1 Sujetos y Unidades de Estudio…………….…………….…………….…………...41
3.1.1 Población y muestra…………….…………….…………….……………...41
3.1.2 Operacionalización de variables…………….…………….……………….45
3.1.3 Alcance de Investigación…………….…………….…………….………...46
3.1.4 Enfoque del estudio…………….…………….…………….………………46
3.2 Técnicas, Instrumentos, Aparatos…………….…………….…………….………..46
3.2.1 Instrumentos…………….…………….…………….…………….………..46
3.2.2 Diseño del instrumento…………….…………….…………….…………..47
3.3 Procedimientos…………….…………….…………….…………….……………..59
3.3.1 Diseño de la investigación…………….…………….…………….……….59
3.3.2 Proceso de recolección…………….…………….…………….…………...60
Capítulo IV – Resultados y Discusión…………….…………….…………….…………...60
4.1 Resultados…………….…………….…………….…………….………………….60
4.1.1 Aspectos sociodemográficos del estudiante universitario………………….61
4.1.2 Dispositivos y medios de conexión a Internet……………………………...79
4.1.3 Uso y consumo de contenido digital online. ……………….….…………..94
4.1.4 Perfil del estudiante universitario como consumidor digital……………...159
4.2 Análisis de hipótesis…………….……………………….………….…………….172
4.3 Conclusiones…………….…………….…………….…………….……………...177
4.4 Recomendaciones…………….…………….…………….…………….…………178
4.5 Referencias…………….…………….…………….…………….………………..179
4.6 Anexos…………….…………….…………….…………….…………………….182
6
ÍNDICE DE ABREVIATURAS Y SIGLAS
ONTSI: Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y la sociedad de la
información.
INEI: Instituto Nacional de Estadística e Informática.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
SI: Sociedad de la Información.
SIC: Sociedad de la Información y el Conocimiento.
CEPAL: Comisión Económica de América Latina
UNCTAD: Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo
AMA: Asociación Americana de Marketing.
ARS: Análisis de Redes Sociales
SUNEDU: Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria.
N: Tamaño de población.
Z: Valor de la desviación normal.
P: Proporción esperada.
Q: Variable = 1 – P
E: Precisión o error máximo permitido.
n: Tamaño de la muestra.
7
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Población por semestre y carrera…………….…………….…………….……….42

Tabla 2. Muestra por semestre y carrera…………….…………….…………….…………44
Tabla 3. Operacionalización de variables……………………………...…….…………….45
Tabla 4. Distribución estadística de edad por semestre…………….…………….………..61
Tabla 5. Distribución estadística por edad…………….…………….……………………..63
Tabla 6. Distribución estadística por percentiles…………….…………….………………64
Tabla 7. Muestra por edad…….……….…………….…………….…………….…………65
Tabla 8. Porcentaje y frecuencia del estado civil del estudiante……….…….…………….67
Tabla 9. Cantidad de hijos de los estudiantes…………….…………….………………….67
Tabla 10. Situación laboral de los estudiantes…………….…………….…………….…...68
Tabla 11. Distribución de los estudiantes según su situación laboral…………….………..68
Tabla 12. Distribución laboral de los estudiantes universitarios…………….……………..69
Tabla 13. Distribución por ingreso mensual de los estudiantes universitarios…………….70
Tabla 14. Distribución de estudiantes según su carrera profesional…………….…………75
Tabla 15. Frecuencia sobre dispositivos digitales online que posee el estudiante ………...80
Tabla 16. Preferencia de dispositivos digitales online …………….…………….………...81
Tabla 17. Distribucion según el ingreso mensual y capacidad de dispositivos digitales…..82
Tabla 18. Distribucion según el ingreso mensual y los dispositivos que usa el estudiante..84
Tabla 19. Estudiantes que cuenta con conexión a Internet desde casa…………………….85
Tabla 20. Distribución sobre conexión a Internet desde casa y nivel económico…………85
Tabla 21. Distribución sobre plan móvil en base al nivel de ingreso económico………….87
Tabla 22. Distribución sobre plan móvil en base a la edad de los estudiantes…………….87
Tabla 23. Distribución sobre operador móvil en base al ingreso económico……………...90
Tabla 24. Distribución sobre operador móvil en base a la edad de los estudiantes………..91
Tabla 25. Uso de páginas de información en base a la carrera del estudiante……………136
Tabla 26. Distribución de la muestra según la motivación de compra en base a la edad...142
8
Tabla 27. Distribución de la muestra según la motivación de compra en base al ingreso..140

Tabla 28. Distribución del tiempo que dedican los jóvenes a actividades sociales………154
Tabla 29. Tiempo que dedican los jóvenes a actividades entretenimiento……………….155
Tabla 30. Distribución del tiempo que dedican los jóvenes a actividades de académicas..155
Tabla 31. Distribución del tiempo que dedican los jóvenes a actividades de información.156
Tabla 32. Distribución del tiempo que dedican los jóvenes a actividades de compra……157
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Conformación discursiva y geopolítica de la SIC…………….…………………31

Figura 2. Distribución de edades por semestre…………….…………….…………….…..62
Figura 3. Distribución de la muestra por sexo…………….……………..………………...66
Figura 4. Diagrama sobre estado laboral de los estudiantes…………….…………….…...69
Figura 5. Diagrama sobre ingreso mensual que perciben los estudiantes…………….……71
Figura 6. Diagrama sobre distribución laboral según sexo…………….…………………..71
Figura 7. Diagrama sobre distribución de ingreso económico según sexo…………….…..72
Figura 8. Diagrama sobre distribución laboral según la edad de los estudiantes…………..73
Figura 9. Diagrama sobre distribución económica según la edad de los estudiantes………75
Figura 10. Diagrama sobre distribución laboral según la carrera de los estudiantes………77
Figura 11. Diagrama sobre la distribución económica según la carrera de los estudiantes..78
Figura 12. Diagrama sobre dispositivos digitales que cuenta el estudiante universitario….79
Figura 13. Diagrama sobre preferencia de uso en dispositivos digitales online………...…82
Figura 14. Diagrama sobre dispositivos que poseen los estudiantes según su edad……….83
Figura 15. Diagrama sobre la distribución de planes móviles que posee el estudiante……86
Figura 16. Diagrama de operadores de Interne Móvil que contratan los estudiantes……...88
Figura 17. Diagrama sobre lugares de conexión a Internet…………….…………………..91
9
Figura 20. Diagrama sobre actividades sociales que realiza el estudiante…………….…...95

Figura 21. Diagrama sobre actividades sociales que realiza el estudiante…………………96
Figura 25. Diagrama final sobre actividades sociales que realiza el estudiante………….100
Figura 26. Diagrama sobre actividades sociales que realiza el estudiante según su edad..101
Figura 27. Diagrama sobre aplicaciones de mensajería instantánea que usa el estudiant...102
Figura 28. Diagrama sobre uso y consumo de redes sociales por los estudiantes………..103
Figura 29. Diagrama sobre el uso en aplicaciones de correo electrónico………………...104
Figura 30. Diagrama sobre uso en aplicaciones de música online………………………..105
Figura 31. Diagrama sobre uso en aplicaciones de música según la edad del estudiante...106
Figura 32. Diagrama sobre uso en aplicaciones de video online…………………………107
Figura 33. Diagrama sobre uso en aplicaciones para ver series y películas online……….108
Figura 34. Diagrama sobre dispositivos usados para juegos online………………………109
Figura 35. Diagrama sobre dispositivos usados para juegos online según edad y sexo….110
Figura 36. Diagrama sobre distribución de actividades de entretenimiento……………...111
Figura 37. Uso de paginas y aplicaciones para actividades académicas………………….112
Figura 40. Uso de paginas y aplicaciones para actividades académicas según la edad…..116
Figura 41. Diagrama sobre actividades académicas que realiza el estudiante……………117
Figura 46. Diagrama sobre actividades académicas online que realiza el estudiante…….122
Figura 47. Diagrama sobre páginas académicas que conoce el estudiante……….………123
10
Figura 48. Diagrama sobre el uso de Google Academico según la carrera profesional …124
Figura 49. Diagrama sobre el uso de Academica.edu según la carrera profesional………125
Figura 50. Diagrama sobre el uso de Scielo según la carrera profesional………………..125
Figura 51. Diagrama sobre las páginas de información que utiliza el estudiante………...127
Figura 52. Uso de páginas de información según la carrera profesional del estudiante….128
Figura 53. Diagrama sobre páginas de información que utiliza el estudiante……………130
Figura 56. Frecuencia de compras online que realizan los estudiantes…………………..135
Figura 57. Diagrama sobre distribución de compras online en estudiantes………………136
Figura 58. Distribución de compras online en estudiantes según su edad………………..137
Figura 59. Frecuencia de compras online según el ingreso económico del estudiante...…138
Figura 60. Diagrama sobre motivaciones de compras online en estudiantes……..………139
Figura 61. Diagrama sobre desmotivaciones de compras online en estudiantes…………141
Figura 62. Diagrama sobre productos y servicios online que compran los estudiantes..…142
Figura 63. Diagrama sobre páginas y plataformas donde se realizan compras online……143
Figura 64. Páginas Web para compras según nivel de ingresos de los estudiantes………145
Figura 65. Distribución de tiempo dedicado a actividades sociales………………………146
Figura 66. Distribución de tiempo dedicado a actividades de entretenimiento. …………147
Figura 67. Distribución de tiempo dedicado a actividades de académicas……………….148
Figura 68. Distribución de tiempo dedicado a actividades de información………………149
Figura 69. Distribución de tiempo dedicado a actividades de compra….………..………150
Figura 70. Distribución de tiempo dedicado a actividades en Internet…………………...151
Figura 71. Tiempo que dedica el estudiante a actividades sociales según genero………..155
Figura 72. Tiempo que dedica el estudiante a actividades de entretenimiento por género.156
Figura 73. Tiempo que dedica el estudiante a actividades académicas según genero……157
Figura 74. Tiempo que dedica el estudiante a actividades de información según género..157
Figura 75. Tiempo que dedica el estudiante a actividades de compra según género……..158
11
Figura 76. Hábitos de compra del estudiante según su rango de edad……………………176

Figura 77. Distribución demográfica de los estudiantes………………………………….159
Figura 78. Distribución laboral y económica de los estudiantes………………………….160
Figura 79. Diagrama sobre capacidad tecnológica del estudiante ……………………….162
Figura 80. Uso y consumo de actividad sociales…………………………………………163
Figura 81. Uso y consumo de actividades académicas …………………………………..165
Figura 82. Uso y consumo de actividades de entretenimiento……………………………166
Figura 83. Uso y consumo de actividades de información ………………………………168
Figura 84. Uso y consumo de actividades de compra online……………………………..169
12
Resumen
Las tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han revolucionado la
forma de interactuar y relacionarse del ser humano, desde el modo de comunicarse hasta la
manera en que satisface sus necesidades como consumidor que demanda bienes y servicios.
La variedad y complejidad que estos instrumentos técnicos han aportado al estudio de las
ciencias sociales se ve reflejado en la inmensidad de oferta y competitividad que se
encuentra hoy en día en Internet, esto ha originado que el ser humano reemplace el tiempo
que le dedicaba a muchas actividades a desarrollarlas ahora de manera digital y online.
Los jóvenes, principalmente, han incorporado estas herramientas a sus vidas y las
desarrollan de manera que están generando nuevas prácticas de socialización tecnológica,
por ello, estudiarlos y conocer el uso y consumo de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación que están presentes en los jóvenes es una necesidad académica como de las
ciencias sociales.
La presente investigación tiene como objetivo analizar los hábitos de uso y consumo
digital online que presentan los estudiantes de la Universidad La Salle de Arequipa. Este
estudio satisface la problemática sobre la falta de información que existe tanto en el
consumo de contenido digital online específico como en los medios y dispositivos que usan
los jóvenes estudiantes para satisfacer sus necesidades cuando se conectan a Internet. El
principal aporte académico que se pretende generar es un análisis descriptivo sobre el
estado de los jóvenes universitarios como consumidores online.
Este trabajo aborda tres aspectos para el descubrimiento de objetivos: Primero
conocer el aspecto el socio-demográfico para poder describir y conocer a los jóvenes

13
universitarios; en segundo lugar, conocer los dispositivos y medios de conexión a Internet
que usan los jóvenes y finalmente, el tercer aspecto que se enfoca en conocer
específicamente el uso y consumo de contenido digital online, es decir que es lo que hacen
cuando están en línea. Para conocer el tercer aspecto se segmentó el tipo de consumo online
en cinco actividades específicas: Actividades sociales, actividades de entretenimiento,
actividades de la información, actividades académicas y actividades de compra online.
Este estudio se estructura en cuatro capítulos que integran el problema de
investigación científica, la fundamentación teórica, la metodología como instrumentos y
técnicas aplicadas para la investigación y por últimos los resultados y hallazgos del trabajo
realizado.
Finalmente, este trabajo que refleja un perfil de consumidor online, también es una
contribución a esta casa de estudios, las autoridades encargadas de formular políticas
académicas pueden disponer de este material para implementar mejoras en los medios de
comunicación, información y proyectos educativos actuales.
Palabras clave:
Internet, comportamiento del consumidor, marketing, web, tecnológicas de la
Información y Comunicación, online, contenido digital, dispositivos y medios digitales.

14
Abstract
Information and Communication Technologies (ICTs) have revolutionized the way
people interact, from the way they communicate to the way they meet their needs as
consumers who demand goods and services. The variety and complexity that these
technical instruments have contributed to the study of the social sciences is reflected in the
immensity of supply and competitiveness that is found today on the Internet, this has
caused that human beings replace the time they dedicated to many activities to develop
them online nowadays.
Mainly young people have incorporated these tools into their lives and develop
them in a way that is generating new practices of technological socialization, therefore,
studying them and knowing the use and consumption of these ICTs is an academic and
social science need.
The purpose of this research is to analyze the online digital use and consumption
habits present in La Salle University of Arequipa students. This study satisfies the problem
about the lack of information that exists both in the consumption of specific online digital
content and in the media and devices used by young students to meet their needs when they
connect to the Internet. The main academic contribution that is intended to be generated is a
descriptive analysis of the status of young university students as online consumers.
This work addresses three aspects to the discovery of objectives: First, to know the
socio-demographic aspect in order to be able to describe and get to know young university
students; secondly, to know the devices and means of Internet connection that young people
use, and finally the third aspect focuses on knowing specifically the use and consumption
of online digital content, which means, what they do when they are online. To know the
15
third aspect, the type of online consumption was divided into five specific activities: social
activities, entertainment activities, information activities, academic activities and online
shopping activities.
This study is structured in four chapters that integrate the problem of scientific
research, the theoretical foundation, the methodology as instruments and techniques applied
to the research, and finally the results and findings of the work done.
Finally, this work that reflects an online consumer profile is also a contribution to
this house of studies, so the authorities responsible for formulating academic policies can
have this material to implement improvements in the media and current educational
projects.
Keywords:
Internet, consumer behavior, marketing, web, information and communication
technologies, online, digital content, devices and digital media.

16
Capítulo I - El Problema de Investigación Científica
Planteamiento del Problema
1.1.1 Descripción del problema
Conocer a través de qué medios o dispositivos las personas usan o consumen
contenido digital online específico es de suma importancia para todos las agentes de la
sociedad, como lo son las empresas, instituciones, asociaciones, grupos, organizaciones, la
administración pública en general, medios informativos, entre otros actores que están
involucrados de manera directa o indirecta al proceso de la socialización, gracias a esta
información es posible generar contenido relevante y de calidad que pueda aportar el
máximo valor posible tanto a los consumidores como a los agentes interesados, un ejemplo
sería el marketing de contenido que es una de las estrategias más efectivas del marketing
que una empresa puede realizar para conocer lo que desean sus clientes potenciales y
ofrecérselo de acuerdo a sus preferencias, hábitos como consumidores y por los contenidos
aportados por otros actores de la industria y el mercado.
Las tendencias de consumo a través de medios digitales online están en constante y
agresivo cambio en casi todos sus ámbitos, como el medio y la frecuencia de consumo,
gustos, preferencias, tendencias, entre otros que se renuevan cada vez más con la llegada de
distintas plataformas y nuevos dispositivos, por ello es necesario que los agentes sociales
estén actualizados e informados sobre las tendencias de uso y consumo que presentan las
personas, según el observatorio nacional de las telecomunicaciones y la sociedad de la
información (ONTSI, 2017) de España, el consumo de contenidos digitales es el núcleo
económico de enorme relevancia en muchos países del mundo, por lo que estar actualizado
17
con estas tendencias de uso y consumo digital es prioridad básica tanto para las empresas e
industrias como para el sector público en general.
Actualmente hay escasa información sobre los hábitos de consumo a través de
medios digitales online tanto en la población de Arequipa como en el resto del Perú, el
presente estudio aporta información valiosa sobre los hábitos de uso y consumo a través de
medios digitales online de los estudiantes de la Universidad La Salle, ya que los estudiantes
universitarios se caracterizan por ser consumidores online con mucha presencia en los
medios y plataformas digitales ya que han poseído tecnología desde que nacieron y están
inmersos en esta era nueva era digital que estamos viviendo, por ello son ideales como
muestra social que representa el consumo digital online presente en nuestra sociedad.
El observatorio nacional de las telecomunicaciones y la sociedad de la información
(ONTSI, 2017) determinó que los principales usos de contenidos digitales online que los
jóvenes desarrollan son actividades de entretenimiento, actividades de información,
actividades en redes sociales, actividades académicas y actividades de compras de bienes y
servicios a través de Internet, es por ello que esta investigación está dirigida a descubrir
información sobre estos cinco tipos de actividades online que son los que más desarrollan
los jóvenes en la actualidad.
Sobre el uso y consumo que existe presente en las actividades sociales que
desarrollan los jóvenes universitarios se obtendrá información sobre las acciones sociales
que más desarrollan online, a través de que dispositivos acceden a estas acciones que se a
basado en las 5 actividades ya mencionadas y el lugar donde acceden a Internet, sobre las
redes sociales que más usan para comunicarse entre ellos por orden y preferencia, las
aplicaciones de mensajería instantánea y las aplicaciones de correo que más usan. De la

18
misma manera en las actividades de entretenimiento se descubre información sobre las
aplicaciones y plataformas que más usan los jóvenes para escuchar música, ver videos,
series y películas y jugar videojuegos, las acciones y actividades que más realizan; Las
actividades académicas que más realizan y las paginas académicas que más utilizan los
estudiantes para su uso académico; Las aplicaciones y páginas que más usan los jóvenes
para informarse, y las actividades de información que más realizan en ellas; Y por último
información sumamente útil sobre compras en Internet, como los bienes y servicios que
más adquieren los jóvenes, las páginas o aplicaciones que usan los jóvenes para realizar
compras, también las motivaciones y por las cuales los estudiantes compran o no a través
de Internet. Todas estas actividades ordenadas por orden de preferencia, por tiempo de uso,
por dispositivo y lugar de conexión, según el perfil sociodemográfico de los jóvenes
universitarios.
Esta información es valiosa y sumamente útil para todos los agentes que intervienen
en el proceso de información y la socialización, sobre la información en actividades de
entretenimiento será útil para todas las empresas, agrupaciones, agentes con fines de
entretenimiento en general, como discotecas, restaurantes, organizaciones de eventos,
agrupaciones musicales, teatrales o de videos, cybers, esports o deportes electrónicos,
gimnasios, parques recreacionales, entre otros tipos de negocios relacionados directa o
indirectamente al entretenimiento. La información sobre actividades sociales, así como de
actividades de información será de interés para todos los agentes que intervienen en el
proceso de socialización en general, entidades públicas o privadas, laborales o sin fines de
lucro, empresas tecnológicas, de innovación, diarios virtuales o tradicionales, empresas o
agrupaciones que deseen informar, organizaciones y agentes que se dirigen a la sociedad en

19
general y que quieran hacer llegar su mensaje, producto o servicio. Sobre las actividades
académicas le será de gran utilidad para las instituciones que trabajan directa o
indirectamente con lo académico, desde universidades hasta institutos de todos los campos
como de idiomas, carreras técnicas, cursos y diplomados, maestrías, especializaciones y
sobre todo a la misma universidad La Salle y finalmente sobre las actividades de compra
servirá para todas aquellas empresas que van dirigidas directa o indirectamente a los
jóvenes como consumidores, desde retails, supermercados, tiendas por departamento,
cadenas de restaurantes, ferreterías, farmacias, industria indumentaria, hasta la industria
comercial de bienes académicos, como, mochilas, laptops, tablets, lentes, útiles de
escritorio, etc.
20
1.1.2 Formulación de preguntas
1.1.2.1 Pregunta general
¿Cómo es el uso y consumo de contenido digital online en estudiantes de la
Universidad de la Salle, Arequipa 2019?
1.1.2.2 Preguntas específicas
¿Cuál es el perfil socio-demográfico de los estudiantes Universitarios de La Salle
que consumen a través de medios digitales online?
¿Cuáles son los dispositivos que más utilizan los estudiantes de la Universidad La
Salle para conectarse a internet?
¿Qué tipo de actividades online son las que más realiza el estudiante universitario
de La Salle?
¿Cuáles son las redes sociales que más usan los estudiantes de la universidad La
Salle?
¿Cuáles son las dispositivos y páginas o aplicaciones más usadas para actividades
de entretenimiento en los estudiantes de la Universidad La Salle?
¿Cuáles son las páginas o aplicaciones más usadas para actividades de compra en
los estudiantes de la Universidad La Salle?
¿Cuáles son las páginas o aplicaciones más usadas para actividades de información
en los estudiantes de la Universidad La Salle?
¿Cuáles son las páginas o aplicaciones más usadas para actividades académicas en
los estudiantes de la Universidad La Salle?
¿Cuál es el perfil de consumidor digital online del estudiante de la Universidad La
Salle?
21
Objetivos
1.2.1 Objetivo general
Analizar los hábitos de uso y consumo online de los estudiantes de la Universidad
de la Salle, Arequipa 2019
1.2.2 Objetivos específicos
Describir el perfil socio-demográfico de los estudiantes que consumen a través de
medios digitales online de la Universidad La Salle
Analizar los dispositivos que más usan los estudiantes de la Universidad la Salle
para acceder a contenidos digitales online.
Analizar el nivel de preferencia a través de páginas o aplicaciones en actividades
sociales de los estudiantes de la Universidad La Salle
Analizar el nivel de preferencia a través de páginas o aplicaciones en actividades
académicas de los estudiantes de la Universidad La Salle
Analizar el nivel de preferencia a través de páginas o aplicaciones en actividades de
información de los estudiantes de la Universidad La Salle
Analizar el nivel de preferencia a través de páginas o aplicaciones en actividades de
entretenimiento de los estudiantes de la Universidad La Salle
Entender los móviles de uso para las diferentes páginas y aplicaciones en
actividades de compra de los estudiantes de la Universidad La Salle
Analizar el nivel de preferencia de actividades online realizan los estudiantes de la
Universidad la Salle, Arequipa 2019
Definir un perfil de consumidor digital online en los estudiantes de la Universidad
la Salle, Arequipa 2019.

22
Antecedentes / Estado del arte
1.3.1 Antecedentes locales
 Romero (2014) “Opinión y uso de la web 2.0 en estudiantes del Programa
Profesional de Educación de la Universidad Católica de Santa María”, Universidad Católica
de Santa María, Arequipa – Perú.
Romero investiga la opinión y el uso web 2.0 para ver si las redes sociales, los
blogs, YouTube y los wikis pueden ser aplicadas o no como tecnologías educativas, este
estudio lo realizo a un total de 120 estudiantes del Programa Profesional de Educación
distribuidos de la siguiente manera; 25 estudiantes de II semestre, 24 estudiantes de IV
semestre, 23 estudiantes de VI semestre, 21 estudiantes de VIII semestre y 27 estudiantes
de X semestre. Romero concluye que en relación a la web 2.0, los estudiantes universitarios
del Programa Profesional de Educación indicaron que las redes sociales son
imprescindibles y de gran importancia, y no como se cree que tiene un impacto negativo en
el desenvolvimiento académico de los estudiantes ya que la relación que tienen con los
contactos a través de redes sociales es de amistad, incluyendo amistades que están
estudiando e incluso profesionales que pueden ayudar también con los estudios; en cuanto
al blog señalan que su interacción es de fácil comprensión pero al mismo tiempo no les
llama la atención, en relación a YouTube los estudiantes consideran que debe usarse como
una herramienta didáctica y que se tiene que respetar las normas y términos de protección a
las personas, y respecto a los wikis, señalaron que la información que contiene en su
mayoría es verídica y que la calidad de sus trabajos son los mejores.

23
Esto nos confirma el uso intensivo de redes sociales y otros medios digitales que
los estudiantes están optando como herramientas para distintas actividades, tanto
académicas o informativas como de entretenimiento.
1.3.2 Antecedentes nacionales
 Mendoza (2005) “Uso de internet en alumnos de la facultad medicina humana de la
universidad privada de Tacna”, Universidad Católica de Santa María, Arequipa - Perú.
Mendoza investigó básicamente las características del uso académico de Internet en los
estudiantes de la facultad de medicina de la universidad privada de Tacna, para ello se
aplicó un cuestionario a 218 estudiantes de I, III, V, VII, IX semestre de la universidad, la
investigación descubrió que si existía un uso académico de internet intensivo en estudiantes
de la universidad privada de Tacna, ya que en 2005 solo el 28.44% de los estudiantes
contaban con conexión a internet desde sus casas, aun así el 67.89% de estudiantes se
conectaban a través de cabinas publica lo que sumaría un considerable 96.33% de
estudiantes conectados a internet para fines académicos, en total el 75% de los estudiantes
de la facultad de medicina humana son considerados usuarios habituales de internet, y de
ellos el 95% usa el internet para búsqueda de información médica y que para este fin lo
hacen de manera el habitual solo el 10% de los estudiantes, lo que representa una fuerte
demanda de información académica en internet para los estudiantes, esto suma bastante a
nuestra investigación ya que existe un considerable uso de contenido online en actividades
académicas.
24
1.3.3 Antecedentes internacionales
 Garza (2012) “Uso y consumo de internet en jóvenes Estudiantes: Análisis del
Estado de Tamaulipas”, Universidad de Santiago de Compostela, Santiago de Compostela-
España. Garza investigó el acceso, los usos y hábitos de consumo de internet en jóvenes
estudiantes de 18 a 24 años de edad en el estado de Tamaulipas.
El estudio se aplicó a una muestra representativa de 380 estudiantes de todas las
carreras y facultades de la Universidad Autónoma de Tamaulipas, con un universo total de
36500 estudiantes matriculados entre el año 2011 y 2012, Garza concluye que actualmente
lo que determina las tendencias de uso no solo son las variables de género, edad, nivel
socioeconómico o niveles de escolaridad, si bien son factores importantes también existen
otras variables que también determinan las tendencias de uso como los intereses, aficiones
y gustos.
Uno de las conclusiones más importantes quizá sea que la sociedad de la
información y la incorporación de tecnologías de la información y la comunicación hacen
que el uso de la computadora y sobre todo el uso del internet sean condiciones
indispensables para los estudiantes, sin importar el nivel de ingresos o estado socio
económico de los estudiantes, y que ellos además de usar la computadora y el internet con
fines académicos, también lo usan para socializar, comunicarse y buscar información.
 Muñoz (2017), “Estudio de uso y actitudes de consumo de contenidos digitales”.
Gobierno de España, Ministerio de energía, turismo y agencia digital, realizado por el
observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la sociedad de la información
(ONTSI)
25
Muñoz tiene como objetivo de investigación conocer las formas de consumo de la
población española respecto a los contenidos digitales, sus preferencias, predisposición al
pago, incertidumbres y temores, al mismo tiempo estudia como esta data ha cambiado en el
tiempo, comparándola con su anterior estudio de contenidos digitales en el año 2011, para
esta investigación se realizaron entrevistas de manera telefónica asistidas por ordenador a
personas de entre 16 y 74 años de edad que llego a un total de 3349 españoles
entrevistados.
Una conclusión clave es que hay una tendencia imparable que afecta a todos por
igual sobre el consumo de contenido digital a través de dispositivos móviles, las tabletas y
los teléfonos inteligentes, estos dispositivos son las que más relevancia tienen en cuanto al
consumo de contenidos online. Otra conclusión es que hay una relación directa o confusión
en cuanto lo que es contenido digital e internet, lo que consolida la percepción de la brecha
tecnológica generacional, así como la forma de consumo que cada vez más adquiere un
carácter transfronterizo, es decir la capacidad de superar el tiempo y el espacio por la
inmediatez. El consumo de actividades de información como noticias por internet es de
considerable uso por parte de los españoles ya que de ellos dos tercios leen prensa digital.
El uso y consumo de contenidos digitales ha aumentado considerablemente desde
el año 2011, existe un incremento general desde las personas que acceden a internet sin
importar la edad ya que cada vez más las personas tienen la necesidad de conectarse a
internet incluso para mejorar su calidad de vida, realizando pagos en línea, comprar vuelos,
pasajes, reservaciones en hoteles, entre otras actividades que les ahorra tiempo y dinero,
otro incremento notable ha sido el uso y consumo de contenidos digitales, desde la
frecuencia de uso y acceso, como la cantidad de tipos de contenido y el gasto o inversión

26
que se demanda para acceder a contenidos informativos, entretenimiento, académicos, y de
compra lo que es una clara evidencia de que cada vez más estamos satisfaciendo
necesidades a través de medios y contenidos digitales online.
Justificación y relevancia
1.4.1 Justificación teórica
Para Norris (2001), la importancia de estudiar el uso y consumo de contenido online
a través medios digitales radica en que este medio de comunicación influye en ámbitos
económicos, políticos, sociales y culturales, y aún no se cuenta con estudios regionales o
bases científicas aplicadas para poder predecir este impacto en nuestra organización social y
apropiación de la realidad, esta investigación sirve para aportar al conocimiento importante
data que nos permitirá entender hacia qué tipo de actividades online está dirigido el consumo
de los jóvenes que representa el sector con mayor consumo de internet del Perú, y
específicamente a través de qué dispositivos realizan su consumo como a través de que
portales, paginas o aplicaciones web satisfacen sus necesidades como consumidores, esta
información es de gran relevancia para conocer y comprender que es lo que hacen los jóvenes
universitarios cuando se conectan a internet y específicamente hacia donde se dirigen cuando
están navegando, de esta manera se obtiene un panorama claro para poder conocer, dirigirse
o interactuar de manera online con los jóvenes para diversidad de fines. (académicos,
laborales, sociales, de publicidad y marketing, entre otros) Esta investigación contendrá una
fuente teórica importante que servirá también de antecedente para estudios posteriores.
27
1.4.2 Justificación práctica
Esta investigación servirá para aquellas entidades que deseen saber cómo es el uso y
consumo de contenido digital online de estudiantes universitarios, para así poder interactuar
y ofrecer contenido online ya sea en productos o servicios.
Son muchas las instituciones o entidades que se dirigen a jóvenes, tenemos desde el
sector comercial que les serviría como puente para introducir publicidad, contenido digital
y ofertas bien dirigidas, como también en donde o a través de que páginas, aplicaciones o
plataformas donde se pueda difundir información con mayor eficiencia, también en el
sector de entretenimiento que se enfoca más a jóvenes y adolescentes para poder darles a
conocer sobre eventos, conciertos, actividades deportivas, cine, teatro, entre muchas más
actividades que son de necesidad tanto del mismo estudiante como consumidor, como las
empresas, entidades o instituciones que se dirigen a ellos, de la misma manera en el sector
social o político serviría de mucho para poder dirigirse específicamente a este segmento de
población que son jóvenes entre 17 y 24 años y en el área académica serviría de mucho a
instituciones o centros de estudio para poder ofrecer y realizar servicios de manera online,
desde instituciones locales hasta diversas instituciones internacionales que se dirigen al
sector universitario, entre mucha más entidades que quieran dirigirse a este segmento de
población.
1.4.3 Justificación metodológica
Este estudio según Sierra (1994) está clasificado por la finalidad que persigue como
una investigación científica ya que tiene como objetivo mejorar el conocimiento y
comprender los fenómenos sociales como el uso y consumo de contenido digital online en
los estudiantes universitarios de Arequipa. Esta investigación cumple con los dos oficios
28
principales de toda investigación que son conocer y explicar la información que se
recolectará en su desarrollo.
La metodología a seguir en esta investigación es cuantitativa, el recojo de
información será realizada a través de un cuestionario de preguntas que se resolverá de
manera presencial y el muestreo será no probabilístico ya que se encuestaran a los
estudiantes de la universidad de La Salle, la data que se recolectará, revelará como es el uso
y consumo de contenido digital online de los estudiantes universitarios de La Salle que será
de mucho valor para aplicaciones dirigidas a jóvenes y para futuras investigaciones.
1.4.4 Justificación social
Los resultados de esta investigación representan un aporte importante a la sociedad
ya que descubre y analiza cómo están siendo adoptadas las Tecnológicas de información y
Comunicación en los jóvenes de Arequipa. Perú. Esta información puede ser usada por
distintas autoridades para la implementación de mejores medios y canales de comunicación
e información para la sociedad.
Los estudiantes universitarios cumplen con un perfil de consumidor digital ideal para
los objetivos de esta investigación, ellos son la representación de mayor uso y consumo de
contenido digital online en la sociedad, por lo que es una muestra perfecta para este estudio.
Actualmente en el Perú existe un fuerte con sumo en internet para distintos fines,
según INEI (2018) en sus estadísticas referentes a las tecnologías de la información y
comunicación (TIC), el segmento de edades de la población que más accede a internet a nivel
nacional son los jóvenes de entre 17 y 24 años de edad con un 77.7% de ellos que accede a
29
internet, y en la capital es casi una totalidad con el 92.5% de los jóvenes conectándose a
internet todos los días.
1.4.5 Justificación personal
Esta investigación es la evidencia de lo estudiado en la carrera profesional y servirá
para obtener el título de licenciado en Administración y Negocios Internacionales, la
información que generará esta investigación es una manera de contribuir con mi casa de
estudios ya que la trabajo está dirigido a estudiantes de la Universidad La Salle, y estoy
seguro que la información que genere este estudio será de gran utilidad para los fines
académicos y profesionales de estudiantes, profesores y autoridades de la Universidad la
Salle, así como del resto de entidades interesadas en el consumo digital de los jóvenes.
Hipótesis
1.5.1 Hipótesis de investigación
El celular es el principal medio digital usado para el consumo online de los
estudiantes de la Universidad la Salle, Arequipa 2019
Las actividades sociales son las actividades que más realizan los estudiantes de la
Universidad la Salle, Arequipa 2019
Hay una relación entre la edad y el comportamiento de compra online de los
estudiantes de la Universidad La Salle.
1.5.2 Hipótesis nula
2 No existe un considerable consumo a través de medios digitales online en los
estudiantes de la universidad La Salle, Arequipa.

30
Capítulo II – Fundamentación Teórica
Marco teórico
2.1.1 Ingresando a la era de información
Según Castells (2001) la sociedad de la información (SI) concluye desde muchos
puntos de estudio, el inevitable cambio de la sociedad en base al uso de tecnologías de
información y de comunicación (TIC), este cambio impulsado por todos los avances y
desarrollos tecnológicos están re direccionando tanto a las ciencias como a la política, la
económica y la sociedad misma, a este movimiento colectivo se le conoce como Sociedad
de la Información y del Conocimiento (SIC), por ello es que se hace imprescindible el
estudio de las agendas gubernamentales que contribuyen a la debida implementación de la
sociedad de la información en cada estado o nación, ya que “la controversia sobre la
sociedad informacional no solo refiere a los diferentes tipos de registros de marcos teóricos
y conceptuales sino también al terreno del diagnóstico y de la descripción del contexto”
Becerra (2003: 156), por ello existen diversas líneas de investigación que aplicarían a un
tratamiento diferente del tema, por tanto la Sociedad de la Información debe
conceptualizarse desde sus orígenes.
Según la investigadora Delia Crovi (2004), hay autores que señalan el nacimiento
de este movimiento a mediados de los años 70, al mismo tiempo que el neoliberalismo y el
desarrollo de las innovaciones tecnologías que representaron un gran cambio para nuestra
sociedad y que ha tomado mayor presencia en los años 90 siendo estudiado desde
perspectivas multidisciplinarias: filosófica, sociológica, económica, política, entre otros.

31
Gandarilla (2004), en su artículo “Otro envite del desarrollo: la llamada sociedad
de la información y el conocimiento” realiza un diagrama de flujo de la conformación
discursiva y geopolítica de la sociedad de la información y el conocimiento (Figura 1),
agregando una serie de elementos históricos y conceptuales para entender los objetivos de
este hecho y como llegó a conformarse la sociedad de la información. Figure 1
Diagrama sobre la conformación discursiva y geopolítica de la Sociedad de

la Información y el Conocimiento (SIC)
Figura 1 . Diagrama de flujo de la conformaciónde la sociedad de la informacion "Otro

envite del Desarrollo: la llamada Sociedad de la Información y el Conocimiento"
por S. Gandarilla, 2004
32
Gandarilla (2004) muestra la conformación de una sociedad de la información a
partir de “futurólogos” del cambio social, a partir de la sociedad post-industrial, reflejando
un cambio de la economía del servicio por la “economía de la información”, las nuevas
invenciones tecnológicas en la cibernética y los cambios en los paradigmas de la filosofía
posmoderna, es decir, desde las bases de la sociedad del conocimiento.
Castells (2001) menciona elementos de transformación en base al manejo de la
información y entrelazados a la igualdad y diversidad de ámbitos sociales, de esta manera
los objetivos de las SIC fueron dirigiéndose a garantizar el acceso igual y universal de las
personas a las “fuentes de la información” por lo que es necesario resolver las disfunciones
sociales que puedan dificultar su acceso.
Organismos como la Comisión Económica de América Latina (CEPAL), exponen
la necesidad de incentivar sociedades donde “Todos deberían poder crear, consultar, utiliza
y compartir información y conocimientos, permitiendo así que individuos, comunidades y
naciones utilicen todo su potencial para promover el desarrollo sostenible y mejorar su
calidad de vida” (CEPAL, 2005, p. 37)
De esta manera para Rengifo (2002) los criterios generales en los que se han basado
para estructurar las SI, giran en torno al acceso: fomentar el uso masivo y eficiente de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) por los mismos ciudadanos, lo que
traerá como consecuencia el aumento de la calidad de comunicación entre las personas,
evitando así la división económica, social cultural y geográfica.

33
2.1.2 Acceso en Perú, Latinoamérica y el resto del mundo
Bermúdez (2018) expone que la economía digital es lo que actualmente impulsa la
innovación y el desarrollo del mundo, ya que vivimos en un planeta digital y su sistema
nervioso son las redes sociales.
Actualmente se viene dando una mayor penetración de internet a nivel mundial, no
de igual manera en todas las regiones, pero prácticamente todas mantienen un mayor acceso
a internet que años anteriores, según la CEPAL (2018) la región con mayor penetración a
internet es Norteamérica con un 95% de su población, lo que representa casi una totalidad
en su región que no está muy lejos de alcanzar, seguido se encuentra Europa con un 85.2%
de penetración lo que también es una gran parte de su población, le sigue Oceanía y
Australia con 68.9% y Latinoamérica y el Caribe se encuentra en cuarto lugar con una
penetración de internet del 67% y con una tasa anual de crecimiento de internet por región
de un 2.318% desde el 2000 hasta el 2018.
Los usuarios de Internet en Sudamérica formar una gran cantidad de usuarios de
internet, Una evaluación de mercado realizada por Ipsos (2010) en Lima Metropolitana ha
demostrado que el 53% de la población es usuaria de redes sociales, hace poco Perú ocupó
el séptimo lugar según su penetración a internet, ya que de una población de 32 551 815
habitantes aproximadamente 22 millones fueron usuarios de internet hasta el 2017, lo que
representa un 67.7% de penetración a internet, que es la misma cifra que alcanzaron los
usuarios de redes sociales en ese año 67,7% por parte de la población, lo que se traduce en
que el consumidor digital cada vez está más conectado, interrelacionado y se le puede
agrupar según sus necesidades, intereses, hábitos de consumo o diversiones.

34
La lista la encabeza Argentina con una penetración de un 93.1% del total de su
población lo que demuestra lo bien que se ha podido implementar las TIC en su sociedad.
2.1.3 De la Web 1.0 a la Web 2.0 y la llegada de la Web 3.0
En un principio las TIC generaron un impulso para ayudar a las personas a acceder
a Internet para así obtener conocimiento y estar actualizado, fue desde 1991 que las
personas solo accedían a portales para descargar contenido o conectarse a la web (1.0) pero
no paso mucho tiempo en llegar una demanda mayor por esta interconexión, esta necesidad
evolucionó la web (1.0) a la nueva web (2.0) por los años 2000, esta nueva web en la cual
no solo eres un receptor de información, si no ya eres un agente que puede crear contenido
y hacer transmisión de información en tiempo real a cualquier parte del mundo, ya que no
solo estas conectado a una web sino estas conectado a muchas personas y medios a través
de redes, para Rubio (2009) este cambio de roles de usuario a agente creador, junto la
evolución de la programación de aplicaciones de Internet ha traído una nueva era para
entender la comunicación a través de Internet, ya que esta no solo representaba un medio de
comunicación, si no también era un medio o canal para ofrecer diversidades de productos,
servicios, aplicaciones y soluciones para las personas en tiempo real.
Según Hinchcliffe (2006) una forma de entender fácilmente la Web 2.0 es verla
como una trinidad de: personas, datos y software, con el usuario final en el papel central, ya
que ellos pueden acceder a los datos que ellos deseen, siendo elaborados por otros usuarios
que quieren informar datos mediante las aplicaciones o sitios web que puedan desarrollar a
través de software
Para Downes (2005), la Web 2.0 no surge de una revolución tecnológica como se
explicó en un principio, es decir, no surgieron por medio de las SIC y las TIC, sino más
35
surge a causa de una revolución social, ya que sus herramientas y servicios promueven
nuevas formas de comunicación, colaboración, intercambio de pensamiento, conectividad,
desarrollo de contenidos y organización social. Para Barrios (2009) el planteamiento sobre
la nueva forma de vida será dada como “always on” que significa siempre en línea,
refiriéndose a una cultura en que las distinciones entre el aprendizaje, el trabajo y el
entretenimiento se están empezando a replantear. Hoy en día, vivimos una interconexión
muy alta, las 24 horas del día y los 365 días del año, podemos acceder a cualquier sitio
web, hacer consultas y resolver dudas todo el tiempo, realizar video llamadas y trabajos en
línea cada vez con mayor frecuencia, hace años no se hubiese creído posible llegar a tal
grado de conexión desde un ordenador y menos aún de un teléfono móvil con un
sinfín de aplicaciones para todo tipo de fines.
Según el experto en tecnología de la información y estratega de medios sociales
Charles Milander la Web 3.0 revela una nueva era completamente nueva, es una nueva red
más transparente y justa, donde los usuarios puede interactuar de una manera mucho más
privada y segura. La evolución de la web 2.0 a la 3.0 es inminente ya que estamos rodeados
de tecnologías que sobrepasan todo lo conocido, como la inteligencia artificial, la big data,
la introducción de la blockchain, entre otras tecnologías que nos facilitaran y mejoraran
significativamente la experiencia, haciéndola más personal que nunca, más intuitivas por la
inteligencia artificial y más accesible para su uso diario de todas las personas.
Es por ello que existe una real urgencia por innovar, por desarrollar nueva y mejor
tecnología para la sociedad en base a la información de los mismos consumidores, es por
ello que es necesario saber lo que dicen, lo que hacen, incluso saber lo que piensan para así
poder crear productos o servicios cada vez más competitivos y posicionarse en el mundo
36
del consumo de Internet, para Matute, Cuervo, Salazar, y Santos (2012) los negocios tienen
la necesidad de conocer mejor a su target, día a día, aplicando e integrando las distintas
aplicaciones o herramientas de investigación de mercado para crear páginas y contenidos
web mucho más amigables, interactivas, informativas, intuitivas, con el fin de tener una
mejor e inmediata comunicación con el consumidor
Marco Teórico conceptual
2.2.1 Internet
Según Castells (2001) Internet es básicamente una red de redes entre ordenadores o
dispositivos que pueden conectarse entre ellos; sin embargo, esta tecnología ha superado
todas las barreras y fronteras de su concepción, uso e impacto, y se ha convertido en uno de
los medios comunicación más consumidos, concurridos e importantes de todos los tiempos,
pero también se ha transformado en “un medio de interacción y de organización social”.
2.2.2 Consumo
El estudio del consumo ayuda a entender los procesos funcionales de una sociedad
determinada en un contexto histórico definido, de esta manera se puede conocer como son
creadas, como son mantenidas las estructuras sociales, como se desarrollan los aspectos
culturales, y cómo impacta esta evolución en los procesos de comportamiento del
consumidor. Callejo (2000) menciona que es necesario conocer las bases y fundamento de
dicho consumo online para así poder comprender las razones del comportamiento mismo del
consumidor.
37
2.2.3 Hábitos de consumo
Los hábitos son el resultado de acciones hechas en actividades para obtener un bien,
un servicio o para lograr un fin determinado. Son disposiciones estables que la persona
adquiere en la medida en que va ejerciendo su libertad. Solo el ser humano tiene la
capacidad de adquirir hábitos (Aspe y López, 1999), entonces se entiende por habito a todo
aquello que una persona hace de forma constante, y su relación con el consumo se
determina en base a aquello que está acostumbrado a adquirir o consumir. (Mejía y
Arboleda, 2004)
2.2.4 Comportamiento del Consumidor
El comportamiento del consumidor según Solomon (2002) abarca “El estudio de
los procesos implicados cuando individuos o grupos seleccionan, compran o disponen de
productos, servicios e ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos”.
Según Engel (2001) Las actividades directamente implicadas en obtener, consumir
y disponer servicios, incluyendo los procesos de decisión que anteceden y suceden a estas
acciones y que en ese sentido afirman que las variables que moldean el comportamiento de
compra se pueden dividir en tres categorías: diferencias individuales, influencias
ambientales y procesos psicológicos.
Según Cobra (1997) argumenta que la cultura afecta el comportamiento del
consumidor debido al sentido común de identidad y comprensión de un patrón social
aceptable por los miembros de un determinado grupo. Engel (2001) afirman que la
influencia personal presenta una extrema relevancia, principalmente cuando hay altos
niveles de implicación, comprensión de riesgo, o cuando el producto tiene visibilidad
pública, pues la adquisición puede afectar el status social, o simplemente la aceptación de

38
alguien, por lo que es de suma importancia conocer el entorno de los consumidores como
su cultura misma.
2.2.5 TIC (Tecnologías de la información y el conocimiento)
Según el informe: El comercio electrónico y el desarrollo 2003 de la Conferencia
de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), se afirma que los
creadores de políticas, las empresas y la sociedad en general aceptan hoy que las
aplicaciones de tecnologías de información y comunicación (TIC) generan una
transformación económica y social que afecta a todos los países (UNCTAD, 2003). La
combinación entre estas y la globalización ha creado un nuevo panorama económico y
social, y ha traído consigo cambios fundamentales en la forma en que funcionan las
empresas y las economías en conjunto.
La importancia que la sociedad atribuye a las TIC se manifiesta en el gran número
de iniciativas, en especial a escala internacional, para promover su desarrollo y adopción;
tal como Internet, que ofrece grandes ventajas para las comunicaciones y las transacciones,
entre ellas el comercio electrónico o e-commerce. Las iniciativas que se tomen están
motivadas por la función que tendrán las TIC en el logro de los objetivos del milenio, en
particular sobre la reducción de la pobreza.
Según Rob y Coronel (2003), existe un acuerdo general acerca de que las TIC
afectan a todos los sectores de la sociedad y la economía, pero la función que tienen como
instrumento de desarrollo y crecimiento económico merece atención especial. Hay
consenso sobre la contribución positiva de las TIC al aumento de la productividad, ya que,
gracias a ellas, las empresas tienden a ser más competitivas, entran en nuevos mercados y
crean nuevas oportunidades de empleo.

39
La tecnología aumenta la eficiencia y la eficacia de las actividades productivas
actuales, y también posibilita la aparición de nuevas necesidades, como la subcontratación
de servicios en línea y la creación de diferentes tipos de productos.
2.2.6 Marketing:
Una de las mejores definiciones de Marketing que existe, es la formulada por la
AMA (Asociación Americana de Marketing): “El Marketing es un proceso de planificación
y ejecución de la concepción, fijación del precio, distribución y promoción de ideas, bienes
y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las
organizaciones”.
El marketing se encarga de identificar las necesidades y ayuda a formular los
deseos y a materializarlos en demandas. Por esta razón decimos que el Marketing no crea
las necesidades, sino que las identifica.
2.2.7 Redes Sociales
Las redes sociales se definen como un conjunto finito de actores (individuos,
grupos, organizaciones, comunidades, sociedades, etc.) vinculados unos a otros a través de
una relación o un conjunto de relaciones sociales. Las redes sociales se apoyan en el
Análisis de Redes Sociales (ARS) el cual se centra en tomar las relaciones entre actores
como el material sobre el cual se construye y se organiza el comportamiento social de
actores. El punto de análisis deja de ser el individuo (egocéntrico) y pasan a serlo las
relaciones; proporcionando un conjunto de métodos y técnicas para el estudio formal de las
relaciones entre actores
Según su orientación, existen varias clases de redes como aquellas que buscan
proveer herramientas para la interrelación en general (Facebook, Google+, Hi5, Bebbo), o

40
las dirigidas a un público específico (por ejemplo, profesionales como LinkedIn, amantes
de los gatos en MyCatSpace, etc.), verticales por tipo de actividad (aquellos que promueven
una actividad particular como YouTube (videos), Microbloggin, Twitter, compras, etc.)
2.2.8 Contenido digital
Según el ingeniero en telecomunicaciones Miguel Roca los contenidos digitales
son básicamente información que se almacena en formato digital, es decir se puede copiar,
transmitir y usar mediante redes de telecomunicación y herramientas TIC. Existe una gran
variedad de formatos para almacenar los contenidos digitales: videos, imágenes, textos,
audios, software, aplicaciones, video juegos, portales, blogs, redes sociales. Etc. Y en cada
uno también existe variedad de formatos para su almacenamiento. Algo que llama mucho la
atención y es de gran importancia es que hay una consolidación del entreteniendo digital
como una de las principales preferencias de ocio en las personas, ya que cada vez más hay
un incremento de consumo de contenido digital a través de Internet, destacando las
actividades en redes sociales, la reproducción de música o radios y la reproducción de
series y películas, sin olvidar las publicaciones en formato digital que proviene de la prensa
digital, libros electrónicos y en menor medida las revistas online.

41
Capítulo III – Método
3.1 Sujetos y Unidades de Estudio
3.1.1 Población y muestra
El tipo de muestreo a utilizar será por muestreo no probabilístico y por
conveniencia, los estudiantes de la Universidades La Salle de Arequipa no serán elegidos
de forma que cada estudiante tenga la misma probabilidad de ser incluido en la encuesta,
esto dependerá de la coincidencia de los días que se tome la encuesta y la presencia del
estudiante a la hora de pasar por las clases, por lo que esta encuesta solo se realizará una
vez, la recolección tiene que llegar a la muestra mínima requerida de 258 estudiantes
distribuidos en todas las sección y semestres en un corto plazo para evitar que los
estudiantes repitan encuestas, actualmente se registran 1098 (586 hombres y 512 mujeres)
estudiantes matriculados de los cuales se extraerá una muestra considerable y representativa
para poder cumplir con las competencias de la investigación. A continuación, se muestra la
Tabla 1 con la distribución de toda la población que son los estudiantes matriculados al
presente año en la Universidad La Salle.

42
Table 1
Tabla 1
Tabla de poblaciòn por semestre y carrera
Carrera Semestre Estudiantes Carrera Semestre Estudiantes Carrera Semestre Estudiantes Total
Administración y Negocios
Ing. Software 1 54 1 109 Derecho 1 155
Internacionales
Internacionales
Internacionales
Internacionales
Internacionales
Internacionales
Internacionales
Internacionales
Internacionales
Internacionales
Derecho 11 13
Derecho 12 6
118 520 460 1098
Nota. A continuacion podemos observar la distribuciòn de la poblacion por semestre y carrera de la presente investigación. Adapatación propia en base a
la investigación realizada, 2019
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes de la Universidad La Salle, Arequipa 2019
Para conocer la muestra y comprender nuestro enfoque metodológico se usará el
método retrolectivo para la acumulación de datos ya que serán proporcionados por la
misma Universidad y de registros informáticos de la SUNEDU.
Unidad de análisis de observación: Estudiantes de la universidad La Salle
Unidad de muestreo: Estudiantes de la universidad La Salle que estén presentes a
la hora de que se tome el cuestionario de investigación.

43
Marco muestral: Base de datos de la Universidad La Salle y de la SUNEDU, a
continuación, se aplica la fórmula para encontrar la muestra no probabilística dentro de
poblaciones finitas:
Donde:
N = Tamaño de población = 1108
Z = Valor de la desviación normal = 1.96 para un nivel de
significación del 5%
p = Proporción esperada 5% = 0.5
q = 1 – P = (en este caso es 1 – 0.5 = 0.95) = 0.95
e = Precisión (en cuanto se aleja la muestra del verdadero porcentaje del
universo) (o error máximo permitido) = 0.03
n = tamaño de la muestra = 285
Una vez obtenida la muestra se tuvo que distribuir en proporción al total de la
población por semestre y carreras, gracias al área informática de la Universidad la Salle se
pudo obtener la cantidad exacta de alumnos por semestre y carrera, y en base a ello se hizo
calculó según la proporción de alumnos por semestre y carrera, En total se recolectó 285
encuestas de toda la Universidad La Salle distribuidas por todos sus semestres y carreras
para su correcto análisis de datos, esto se puede apreciar en la Tabla 2 .

44
Table 2
Tabla 2
Tabla de muestra por semestre y carrera
Carrera Semestre Estudiantes Muestra Horario Aula

Administración 1 109 28 07:15 - 12:30 C-301 / C-302
Administración 2 47 12 11:45 - 17:45 C-305
Administración 4 32 8 11:45 - 14:15 B-101
Administración 6 70 18 14:15 - 20:45 C-303
Administración 7 53 14 14:15 - 20:45 C-304 / B-101
Administración 8 60 16 16:15 - 20:45 B-102
Administración 9 53 14 14:15 - 20:45 B-103 / B-104
Administración 10 19 5 14:15 - 20:45 A-203
Derecho 1 155 40 07:15 - 13:15 C-201 / C-202
Derecho 2 55 14 07:15 - 14:00 C-203 / C-204
Derecho 3 23 6 07:15 - 12:30 A-101
Derecho 4 31 8 08:00 - 14:00 A-102
Derecho 5 31 8 14:45 - 20:45 A-101
Derecho 6 37 10 14:45 20:45 A-102
Derecho 7 40 10 14:00 - 21:30 C-201
Derecho 8 35 9 15:30 - 20:45 C-202
Derecho 9 15 4 14:45 - 20:45 C-203
Derecho 10 19 5 15:30 - 21:30 C-204
Derecho 11 13 3 14:15 - 21:30 C-201
Derecho 12 6 2 15:30 - 20:45 C-205
Software 1 54 14 08:00 - 14:00 C-101
Software 2 13 3 13:15 - 20:45 C-101
Software 3 11 3 08:00 - 14:00 C-102
Software 4 14 4 14:00 - 20:00 C-102
Software 5 4 1 07:15 - 14:00 C-103
Software 6 5 1 14:00 - 20:45 C-103
Software 7 4 1 07:15 - 12:30 A-103
Software 8 6 2 14:00 - 20:00 A-103
Software 9 5 1 07:15 - 14:45 A-201
Software 10 2 1 14:00 - 20:45 A-202
1098 285
Nota. A continuacion podemos observar la distribucion de la muestra para la presente investigación.
Adapatación propia en base a la investigación realizada, 2019
45
2.2.2 Operacionalización de variables

Tabla 3
Operacionalización de variables
Objetivos de la Definición
Variables dimensión Ítems y preguntas de cuestionario Indicador
investigación conceptual
Edad • Numeral
Persona que Estado civil o familiar • Nominal
cursa
Estudiante Socio Carrera profesional • Nominal
estudios en
universitario demográfica Trabaja • Nominal
un centro
académico Tipo de trabajo • Nominal
Ingreso total mensual del estudiante • Nominal
Indique que tipo de computadora personal tiene: • Nominal
Son los Dispositivos de
aparatos, Marque los dispositivos con los que cuenta: • Nominal
conexión a
equipos, internet ¿Cuáles son los 3 dispositivos que más usa para
• Ordinal
Dispositivos servicios, y conectarse a internet?
y medios de conexiones ¿Cuenta con conexión a internet en casa? • Nominal
conexión a que Indicar con qué tipo de plan móvil cuenta: • Nominal
internet dependemos Medios de
Indicar cuál es su proveedor de internet • Nominal
para poder conexión a
conectarnos a internet Ordene los 3 lugares en donde se conecta con mayor
• Ordinal
internet. frecuencia a internet
Ordene las 5 actividades sociales que más realiza en

Actividades • Ordinal
internet
sociales
Analizar el uso Ordene las 5 redes sociales más utilizadas: • Ordinal
y consumo de Ordene las 5 actividades de entretenimiento que más
• Ordinal
contenidos realiza internet.
Actividades de
online de los Indicar que aplicación, pagina o plataforma usa más
entretenimiento
estudiantes de la para las siguientes actividades de entretenimiento, si es • Nominal
universidad la El uso y que la usa.
Salle consumo Ordene las 5 actividades académicas que más realiza en
online son el • Ordinal
Actividades Internet.
resultado de académicas Ordene las 3 aplicaciones, paginas o plataformas que • Abierta,
acciones más usa para las actividades académicas Ordinal
hechas en Ordene las 5 actividades de información que más realiza
Uso y actividades Actividades de • Ordinal
en Internet.
consumo de específicas información Ordene las 3 aplicaciones, paginas o plataformas que • Abierta,
contenido para obtener más usa para las actividades de información: Ordinal
digital online un bien, un Indicar la afirmación con la que se sienta mejor respecto
servicio o • Nominal
a compras online
para lograr un
Con que frecuencia realiza compras por internet • Nominal
fin
Indicar los 5 motivos por los cuales realiza compras
determinado • Nominal
Actividades de online
fin por medio
compra Indicar 5 de las siguientes afirmaciones por las que no
de internet • Nominal
realiza compras por internet.
Indicar los 5 bienes o servicios que más compra online • Nominal
Ordene los 5 paginas o apps en donde realizan sus
• Ordinal
compras en línea
Según la siguiente escala indique que tanto dedica a las

Actividades • Ordinal
siguientes actividades.
Nota. A continuacion podemos observar la operacionalización de variables de presente investigación. Adapatación propia en base a la
investigación realizada, 2019
46
3.1.3 Alcance de Investigación:
El alcance de la investigación es de forma temporal y de manera transversal ya que
se realizará en un momento y situación específica única en el tiempo, por su profundidad es
de forma descriptiva ya que se basa en la medición de variables dependientes en una
muestra de una población definida.
Por su amplitud es una investigación microsociológica ya que se hará la relación
de variables en un grupo pequeño de personas, y fuentes primarias para la recolección de
información de primera mano que en este caso son los estudiantes de universidades
particulares de Arequipa.
3.1.4 Enfoque del estudio
Este estudio es de carácter cuantitativo ya que la investigación es objetiva, tiene
una medición controlada con datos sólidos y repetibles para así señalar o definir un perfil
descriptivo para esta investigación científica, se basa a partir de una metodología aplicada
que tiene por finalidad la recolección de información para la generación de nuevos datos
según su tendencia, con el objetivo de generar teorías, información y poder explicarlo,
aportando de esta manera al conocimiento científico.
3.2 Técnicas, Instrumentos, Aparatos
3.2.1 Instrumentos
Este trabajo de investigación está dirigido en base a la obtención de información. El
instrumento de recolección es un cuestionario, el cual que ha sido elaborado en base a la
obtención de variables de hábitos de consumo a través de medios digitales online, éstas se
presentan individualizadas y de resultados independientes por sus indicadores que son las
respuestas del cuestionario, estas serán evaluadas en base a incidencia y escala Likert con
47
distintos valores dependiendo del tipo de indicador a descubrir, por tanto, la tabulación se
hará por separado para cada una de las preguntas o partes del cuestionario.
3.2.2 Diseño del instrumento
El diseño del cuestionario está fundamentado por los objetivos de la investigación,
la primera parte el cuestionario radica en la obtención de información socio demográfica
del estudiante universitario, para conocer la información social y demográfica del
estudiante y poder definirlo como consumidor digital, la segunda parte está dirigida a los
dispositivos digitales que usan los estudiantes como consumidores para estar en línea y
conectarse a internet, esto nos revela a través de que dispositivos específicos los estudiantes
están accediendo a contenidos digitales online y así poder relacionarlo con un tipo de
consumidor y según su finalidad de consumo. La tercera parte va dirigida al tiempo de
consumo y a la frecuencia de uso de contenidos digitales online para determinar con mejor
certeza como es el comportamiento del estudiante universitario como consumidor digital, y
finalmente, la última parte va dirigida específicamente a descubrir el tipo de actividades
online que los estudiantes desarrollan con mas frecuencia, estas actividades están divididas
en cinco tipos de actividades online escogidas por su amplitud de uso, estas son actividades
de entretenimiento, actividades de información, actividades sociales, actividades
académicas y actividades de compra, y específicamente que páginas web o aplicaciones
están usando para acceder a este contenido digital online.
para el análisis de la misma se utilizará tablas unidimensionales que podrán
determinar cuáles son los hábitos de consumo y a través de qué medios digitales online los
estudiantes se conectan a internet para realizar actividades específicas.

48
Cuestionario de investigación
Parte I: Aspectos sociodemográficos del estudiante universitario
1. Edad: _________
2. Indicar su estado Civil o familiaridad
o Soltero
o Casado
o Divorciado
o Con hijos
o Conviviente
3. Sexo:__________
4. Indicar la carrera profesional que estudia
o Administración y negocios internacionales
o Derecho
o Ingeniería de Software
5. ¿Trabaja?
o Si
o No
6. Indicar el tipo de Trabajo
o Medio tiempo
o Tiempo completo
o Negocio propio
o Negocio familiar
7. Ingreso total mensual del estudiante (independiente de si trabaja o no)

49
o Menos de S/.200.00
o De S/.200.00 a S/.400.00
o De S/.400.00 a S/700.00
o De S/.700.00 a S/.1000.00
o De S/. 1000.00 a S/. 1500.00
o Más de S/.1500.00
Parte II: Dispositivos y medios de conexión a internet
8. Indique que tipo de computadora personal tiene:
o Laptop
o Pc de escritorio
o Ambas
o Ninguna
9. Marque los dispositivos con los que cuenta:
o Celular Smartphone
o Laptop
o Notebook
o Computadora de escritorio
o Tablet
o Consola de video juegos (PS, XBOX, Nintendo, otros)
o Televisión Smart
o Cañon o proyector Smart
o Smartwatch
50
o Dispositivo multimedia portátil (ipod, psp, mp4, entre otros)
10. Ordena los 3 dispositivos que más usa para conectarte a internet
o Celular Smartphone
o Laptop
o Notebook
o Computadora de escritorio
o Tablet
o Consola de video juegos (PS, XBOX, Nintendo, otros)
o Television smart
o Cañon o proyector Smart
o Smartwatch
o Dispositivo multimedia portátil (ipod, psp, mp4, entre otros)
11. ¿Cuenta con conexión a internet en casa?
o Si
o No
12. Indicar con qué tipo de plan móvil cuenta:
o Postpago
o Prepago
13. Indicar cuál es el proveedor de internet de su plan móvil
o Claro
o Movistar
o Entel
51
o Bitel
o Ninguno
14. Ordena los 3 lugares donde te conectas con mayor frecuencia a internet
o En casa
o En el trabajo
o En la universidad
o En un café, snack, restaurante
o Cyber/cabina
o Otro
Parte III: Uso y consumo de contenido digital online
Actividades Sociales
15. Ordena las 5 actividades sociales que más realiza en internet
o Recibir/enviar e-mails
o Recibir/enviar mensajes instantáneos
o Leer/ver/comentar/responder estados/publicaciones/perfiles
o Entrar a salas de chat
o Subir/bajar/ver fotos o videos
o Acceder/crear/mantener una red social/comunidad virtual/pagina propia
o Acceder/crear/mantener un blog o bitácora personal
o Ver/publicar eventos, actividades, noticias
o Otro
16. Ordena las 5 redes sociales que más usas:

52
o Facebook
o WhatsApp
o Youtube
o Instagram
o Messenger
o Google+
o Twitter
o Snapchat
o Pinterest
o Linkedin
o Otro : _________________________________________________
Actividades de entretenimiento
17. Indica la aplicación de mensajería instantánea que más usas: _______________
18. Indica la aplicación de correo electrónica que más usas: ___________________
19. Indicar que aplicación, pagina o plataforma usa más para las siguientes
actividades entretenimiento, si es que la usa:
o Música: ____________________________________________________
o Videos: ____________________________________________________
o Series o películas: ____________________________________________
o Juegos: _____________________________________________________
20. Ordena las 5 actividades de entreteniendo que más realiza en internet

53
o Descargar o escuchar música online
o Descargar juegos o jugar online
o Visitar sitios de apuestas y gana
o Ver o descargar películas/series/videos online
o Visitar páginas de humor/chistes/memes/comedia
o Visitar sitios deportivos
o Visitar páginas de astrología, horóscopo, etc.
o Descargar/subir podcasts/videos
o Visitar página especifica de algún hobby/pasatiempo/afición
o Otros: _____________________________________________________
Actividades académicas
21. Indicar por orden las 3 aplicaciones, paginas o plataformas que más usa para las
actividades académicas:
o _______________________________________________
o _______________________________________________
o _______________________________________________
22. Indicar las 5 actividades académicas que más realiza en Internet.
o Utilizar buscadores como Google, Yahoo!, Bing, etc.
o Leer/descargar/ensayos/trabajos de investigación/articulos/libros
o Consultar diccionarios/enciclopedias
o Consultar el portal académico de la universidad
o Tomar clases/cursos online

54
o Descargar/acceder softwares
o Reproducir/bajar videos académicos
o Compartir información académica con otros estudiantes/maestros
o Otros: _____________________________________________
23. Indicar cuál de las siguientes paginas académicas conoces:
o Dialnet
o Scielo
o RENATI
o Google Academico
o WorldWideScience
o Academia.edu
o Otro
Actividades de información o trabajo
24. Indicar las 5 actividades de información que más realiza en internet.
o Leer noticias, eventos y temas de actualidad
o Consultar sobre información de productos/servicios/divisas
o Realizar actividades con fines laborales
o Buscar/consultar/postular a un trabajo
o Buscar/consultar/hacer trámites de entidades públicas o privadas.
o Consultas o buscar soluciones en línea/ tutoriales
o Contestar encuestas
o Buscar información sobre actividades especificas

55
o Otro: ________________________________________________
25. Indica por orden las 3 aplicaciones, paginas o plataformas que más usa para las
actividades de información:
o ____________________________________________
o ____________________________________________
o ____________________________________________
Actividades de Compra
26. Indicar la afirmación que con la que se sienta mejor respecto a compras online
o Nunca he comprado por internet y no pienso hacerlo
o Nunca he comprado por internet, pero pienso hacerlo
o He comprado alguna vez por internet
o He comprado varias veces por internet
o Compro siempre que puedo por internet.
27. Con que frecuencia realiza compras por internet:
o Varias veces en la semana
o Una vez por semana
o Una vez al mes
o Una cada 6 meses
o Nunca
28. Indicar los 5 motivos por los cuales realizas compras online
56
o Comodidad o facilidad de compra
o Mejores precios/ofertas/promociones
o Mayor variedad y diversidad de productos o servicios
o Mejor experiencia de compra
o Ahorrar tiempo
o Por la seguridad
o Puedo comparar precios y productos
o Puedo hacer seguimiento del producto hasta que llegue
o Otro: ___________________________________________________
29. Indicar 5 de las siguientes afirmaciones por las que no realiza compras por
internet.
o Que no llegue el producto
o No sé si pueda cambiar o devolver el producto
o No sé si tendré inconvenientes con la factura electrónica
o No puedo probar el producto o servicio antes de comprarlo
o No tengo tarjeta de crédito o debito
o No sé cómo realizar una compra online
o Tengo desconfianza que el producto no sea como describen en la
pagina/aplicación/plataforma
o Desconfió de la atención al cliente que puedan brindar
o Otro: ___________________________________________________
57
30. Indicar los 5 bienes o servicios que más compra online
o Ropa, calzado y accesorios
o Música
o Videos/series/películas
o Juegos/ videos juegos/ juguetes
o Libros/revistas
o Pasajes de avión/bus/barco/tren
o Reservas en hoteles/hospedajes
o Entradas para conciertos/eventos/tours
o Cursos online
o Aparatos electrónicos
o Productos de belleza/cosméticos/perfumería
o Muebles y decoración
o Productos para el cuidado de la salud/ fitness
o Alimentación, comida, delivery’s
o Productos personalizados
o Otro: ___________________________________________
31. Indicar los 5 paginas o apps en donde realizan sus compras en línea.
o OLX
o Mercado Libre
o Ebay
o Wish
58
o Aliexpress / Alibaba
o Saga Falabella
o Ripley
o Linio
o Despegar.com
o Amazon
o Marketplace de Facebook
o Otro: _____________________
32. Del tiempo que pasa conectado a internet, marca que tanto dedica a las siguientes
actividades:
Todo el Mucho Medio Poco Nada de

tiempo tiempo tiempo tiempo tiempo
online online online online online
Actividades sociales
Actividades de información
Actividades de compra
59
3.3 Procedimientos
3.3.1 Diseño de la investigación
Para Hernández (1984) esta investigación tiene un diseño no experimental por que
no se manipulan o experimenta con las variables de la investigación, solo se observa como
de desarrollan estos tal y como se dan en su contexto natural, para después poder
analizarlos y generar información en base a ella. Así mismo se realice o no la investigación
los estudiantes seguirán consumiendo internet así que no interviene ni influye la
investigación en los resultados de la misma.
Para conocer los hábitos de consumo a través de medios digitales online del
estudiante universitario usaremos indicadores y sub indicadores que medirán que tipo de
actividades realizan los estudiantes cuando estos están conectados a internet, cuanto tiempo
le dedican a cada una de estas actividades y con qué frecuencia.
Esta variable se descubrirá en medida que se permita explorar las actividades que
los estudiantes realizan a través de internet, como hay una diversidad de actividades online
se ha optado separar estas actividades y categorizarlas para poder hacer un estudio más
preciso de cada una. Las áreas a estudiar son las actividades sociales, actividades
académicas, actividades de información, actividades de entretenimiento, otras distintas
actividades y el tiempo que los estudiantes dedican a cada una de estas.
Esta investigación es de manera transversal ya que recolecta la información en un
solo momento único en el tiempo, su mismo propósito es de observar y describir variables
analizando su incidencia e interrelación en un momento dado tal y como se presenten al
momento de tomar la muestra.

60
3.3.2 Proceso de recolección
Para la recolección de información se solicitará la autorización debida a las
autoridades correspondientes de la universidad La Salle. La forma de recolección de datos
será de manera presencial pasando el cuestionario a todos los estudiantes por cada una de
las aulas de la universidad, una vez recolectado los cuestionarios con la información se
recopilará a través de herramientas estadísticas que son el Excel y SPSS, ambos adecuados
para este tipo de procesos por contar con aplicaciones de tabulación y graficas que serán la
forma en que serán presentados.
Esta información estadística que incluso podrá visualizarse nos proporcionará
información sobre las tendencias de consumo del estudiante universitario para así poder
determinar sus hábitos de consumo online.
3 Capítulo IV – Resultados y Discusión
4.1 Resultados
A continuación, se presentará el análisis de los indicadores presentados en cada
sección del cuestionario que se aplicó a los estudiantes de la Universidad La Salle que
representan la muestra de la investigación. Los resultados se presentan a través de tablas y
gráficos que servirán para describir cada una de las preguntas e indicadores analizados, y
poder explicar las características sobre el uso y el consumo de contenido digital que existe
en los estudiantes universitarios. Estos resultados se presentan en tres secciones que forman
parte de la misma estructura del cuestionario que son Parte 1: Aspectos sociodemográficos
del estudiante universitario, parte 2: Dispositivos y medios de conexión a internet y parte 3:
Uso y consumo de contenido digital online.

61
4.1.1 Aspectos sociodemográficos del estudiante universitario
El primer indicador es la edad de los estudiantes universitarios, se puede ver en la
tabla 4 que los estudiantes cuentan con edades que van desde los 16 años hasta los 30 años
de edad distribuidos en todos los semestres.
Table 3
Tabla 4
Tabla de distribución estadística de edad por semestre
Semestre
Edad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
16 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 29 9 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 23 8 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0
19 13 5 2 3 1 0 0 0 0 0 0 0
20 13 4 2 9 5 6 5 0 1 0 0 0
21 1 3 2 1 8 8 6 3 3 1 0 0
22 1 0 5 4 4 6 6 4 6 2 1 1
23 1 0 1 1 2 4 6 2 4 2 0 1
24 0 0 0 0 0 3 2 8 1 2 1 0
25 0 0 0 0 1 1 1 2 2 2 1 0
26 0 0 0 1 0 0 0 2 0 0 0 0
27 0 0 0 0 0 0 0 3 2 1 0 0
28 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
29 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
Nota. A continuación podemos observar la distribución por frecuencia de edad en cada semestre de
la muestra.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en
Estudiantes dela Universidad La Salle, Arequipa 2019
62
A continuación, se muestra la figura 2 donde se puede apreciar la distribución de
edades por semestre con sus respectivos histogramas de áreas y curvas de densidad.
Diagrama sobre la distribución de edades por semestre.

Semestre
Edad
Figura 2. Histograma de áreas y curvas de densidad, distribución por semestre en
base a frecuencia de edades.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital
Online en Estudiantes de la Universidad La Salle, Arequipa 2019
Figure 2
Se puede observar que la mayoría de los jóvenes universitarios cuentan con edades
de entre 16 y 22 años de edad, representado así el 77.9 % del total de la muestra, dejando
un 22.1% a jóvenes con edades de 23 y 30 años de edad.

63
Para el análisis de datos se encontró la distribución estadística por su media,
mediana y moda, así como su distribución por percentil 25, 50 y 75 como se muestra a
continuación en la tabla 5.Table 4
Tabla 5
Tabla de distribución estadística por edad
Edad
Distribución Estadística
Muestra 285
Media 20.6
Mediana 20
Moda 20
25th Percentil 18
50th Percentil 20
75th Percentil 22
Nota. Aquí podemos observar la distribución estadística de la edad de la muestra.

En la tabla 5 se puede ver que la moda, la mediana y la media prácticamente se
distribuyen en los 20 años de edad, también muestra los rangos de edad por los percentiles
25, 50 y 75, por lo que a continuación se mostrará en la tabla 6 la distribución por grupos
de edad en percentiles de 25 que es el percentil más homogéneo de la muestra,

64
Table 5
Tabla 6
Tabla de distribución estadística por percentiles
Distribución por Percentil 25 Frecuencia de Edades % del Total % Acumulado
1er Percentil 25 77 27.0 % 27.0 %

2do Percentil 25 69 24.2 % 51.2 %
3er Percentil 25 76 26.7 % 77.9 %
4to Percentil 25 63 22.1 % 100.0 %
Nota. A continuación, podemos observar la distribución estadística de la edad de la muestra.
Estudiantes de la Universidad La Salle, Arequipa 2019
Según estos resultados la distribución que se usará para el análisis de esta
investigación será en 4 grupos de datos ordenados por rangos de edad en función a
percentiles de 25 ya que es la distribución más homogénea como se puede apreciar en la
tabla 7. El primer grupo representa el 27.1% de la muestra y será de estudiantes con edades
desde los 16 años hasta los 18 años, el segundo grupo representa el 24.2% de la muestra y
son estudiantes de 19 y 20 años de edad, el tercer grupo representa el 26.6% de la muestra y
son estudiantes de 21 y 22 años de edad, y el cuarto y último grupo son estudiantes con
edades que van desde los 23 años hasta los 30 y representan el 22.3% de la muestra.
65
Tabla 7
Tabla de la muestra por edad
Edad Frecuencia % del Total % Distribuido

16 1 0.40 %
17 41 14.40 % 27.10 %
18 35 12.30 %
19 24 8.40 %
24.20 %
20 45 15.80 %
21 36 12.60 %
26.60 %
22 40 14.00 %
23 24 8.40 %
24 17 6.00 %
25 10 3.50 %
26 3 1.10 %
22.30 %
27 6 2.10 %
28 1 0.40 %
29 1 0.40 %
30 1 0.40 %
100.20 % 100.20 %
Nota. A continuación podemos observar la distribución de la muestra por grupos de edad

para la presente investigación.
El segundo indicador del estudio es el sexo, se muestra la figura 3 donde se aprecia
la distribución por género de la muestra estudiada, el 52.3% de los encuestados son
hombres y el 47.7% son mujeres. Este resultado muestra que los estudiantes de la
Universidad La Salle están casi homologados por género, pero con un pequeño incremento
de hombres en esta tendencia demográfica.

66
Diagrama de distribución de la muestra por sexo
160
140
120
100
FRECUENCIA
80
52.3%
47.7%
60
40
20
0
Hombres Mujeres
Frecuencia 149 136
Figura 3 . Diagrama de distribución de la muestra según el sexo del estudiante.

El siguiente indicador es el estado civil, casi la totalidad de estudiantes con el
97.9% del total de la muestra son solteros, solo 5 estudiantes que representen el 1.8% son
casados, convive el 0.4% y no existe estudiantes divorciados, es decir que casi todos los
estudiantes son solteros, esto se puede apreciar en la Tabla 8 que se muestra a continuación.
67
Table 6
Tabla 8
Tabla en porcentaje y frencuencia del estado civil del estudiante
Estado Frecuencia % del Total %Acumulado

Casado 5 1.8 % 1.8 %
Conviviente 1 0.4 % 2.1 %
Divorciado 0 0.0% 0.0%
Soltero 279 97.9 % 100.0 %
Nota. A continuación podemos observar la distribución por frecuencia de edad en cada

semestre de la muestra.
El siguiente indicador a analizar es la cantidad de hijos que tienen los estudiantes,
solo el 2.5% de la muestra cuentan con solo 1 hijo o hija, mientras que el 97.5% de los
estudiantes no tienen hijos, esto se puede ver en la tabla 9.
Table 7
Tabla 9
Tabla de cantidad de hijos de los estudiantes
Levels Counts % of Total Cumulative %

0 278 97.5 % 97.5 %
1 7 2.5 % 100.0 %
Nota. A continuación podemos observar la distribución por frecuencia de hijos en los estudiantes
de la muestra.
A continuación, en la Tabla 10, se muestra el estado laboral de los estudiantes, se
puede ver que casi la tercera parte que representa el 37.2% de la muestra de estudiantes se
68
dedican a una actividad laboral adicional a los estudios universitarios y la mayoría con
62.8% se dedica exclusivamente a los estudios universitarios.
Table 8
Tabla 10
Tabla del estado laboral de los estudiantes
Indicador Cantidad % del Total

Trabaja 106 37.20%
No trabaja 179 62.8 %
285 100.00%
Nota. A continuación podemos observar el estado laboral de los estudiantes de
la muestra.
A continuación, se aprecia en la tabla 11 la distribución de los estudiantes que
trabajan, el 56.6% de ellos cuentan con un trabajo de medio tiempo, el 19.81% de los
estudiantes cuentan con un negocio propio o emprendimiento, el 12.26% trabaja en
negocios familiares, y el 11.32% cuenta con trabajo de tiempo completo.
Tabla 11
Tabla de distribución de los estudiantes universitarios según su situación laboral
Tipo de trabajo Cantidad % del Total % Acumulado

Medio tiempo 60 56.60 % 56.60 %
Negocio familiar 13 12.26 % 68.87 %
Negocio propio 21 19.81 % 88.68 %
Tiempo completo 12 11.32 % 100.00 %
106 100.00 %
Nota. A continuación podemos observar la distribución de la situación laboral de los

estudiantes universitarios.
69
En la siguiente tabla 12 y figura 4 se puede ver la distribución de toda la muestra
incluyendo a los estudiantes que no trabajan y los que trabajan distribuidos por tipo de
trabajo, el 62,8% no cuenta con trabajo, el 21.1% de toda la muestra cuenta con trabajo de
medio tiempo, el 7.4% cuenta con un negocio propio o emprendimiento, el 4.6% trabajo en
un negocio familiar y el 4.2% tienen trabajo de tiempo completo.
Tabla 12
Tabla de distribución laboral de los estudiantes universitarios
Tipo de trabajo Cantidad % del Total % Acumulado

No trabaja 179 62.8 % 62.80%
Medio tiempo 60 21.1 % 83.90%
Negocio propio 21 7.4 % 91.30%
Negocio familiar 13 4.6 % 95.90%
Tiempo completo 12 4.2 % 100.00%
285
Nota. A continuación podemos observar la distribución por el tipo de trabajo de los estudiantes
universitarios.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes
de la Universidad La Salle, Arequipa 2019
Diagrama sobre el estado laboral de los estudiantes

200
62.8 %
180
160
140
120
FRECUENCIA
100
80
21.1 %
60
40
7.4 %
20 4.6 % 4.2 %
0
No Medio Negocio Negocio Tiempo
trabaja tiempo propio familiar completo
FRECUENCIA 179 60 21 13 12
ESTADO LABORAL
Figura 4 . Diagrama de distribución de la muestra según su estado laboral.
70
El siguiente indicador que se muestra en la tabla 13 y en la figura 5, es sobre el
ingreso económico mensual de los estudiantes de la Universidad La Salle, la mayoría de los
estudiantes que representan el 57.2% cuentan con ingresos de al menos S/.250.00
mensuales, seguido del 17.5% de los estudiantes que ganan entre S/.500.00 y S/.1000.00, el
16.8% de los estudiantes ganan entre S/.250.00 y S/.500.00, el 5.3% ganan entre S/.1000.00
y S/.1500.00 y finalmente el 2.8% gana más de S/.1500.00. Esto revela que hay una
disposición económica considerable en los estudiantes, casi todos tienen ingresos, y el
34.3% de los estudiantes tienen ingresos entre los S/.250.00 soles y los S/1000.00, y existe
un 6.1% de estudiantes que gana más de S/.1000.00, esto se debe a que hay un considerable
número de estudiantes que trabajan y estudian al mismo tiempo.
Table 9
Tabla 13
Tabla de distribución por ingreso mensual de los estudiantes universitarios
Ingreso mensual Cantidad % del Total % Acumulativo

Nulo 1 0.4 % 0.4 %
Menos de S/.250.00 163 57.2 % 57.5 %
Entre S/.250.00 a S/.500.00 48 16.8 % 74.4 %
Entre S/.500.00 a S/.1000.00 50 17.5 % 91.9 %
Entre S/.1000.00 a S/.1500.00 15 5.3 % 97.2 %
Más de S/.1500.00 8 2.8 % 100.0 %
285
Nota. A continuación podemos observar la distribución del ingreso mensual de los estudiantes
universitarios.
71
Diagrama sobre ingreso mensual que perciben los estudiantes
180 57.2 %
160
140
120
FRECUENCIA
100
80
60 16.8 % 17.5 %
40
5.3 %
20 0.4% 2.8%
0
Entre Entre Entre
Menos de S/.250.00 S/.500.00 S/.1000.00 Más de
Nulo
S/.250.00 a a a S/.1500.00
S/.500.00 S/.1000.00 S/.1500.00
Frecuencia 1 163 48 50 15 8
RANGO DE INGRESOS MENSUALES
Figura 5 . Diagrama de distribución de la muestra según el ingreso mensual de los estudiantes
de la Universidad La Salle, Arequipa 2019 Figure
En la siguiente figura 6 y 7 veremos la distribución económica y laboral en base al
género de los estudiantes para ver si existen similitudes o diferencias en la disposición
económica entre hombres y mujeres.

72
Se puede apreciar que no existe una notable diferencia, si se considera que hay 4.6%
más hombres que mujeres, en trabajos de medio tiempo hay más o casi la misma cantidad
de mujeres trabajando como hombres, de igual manera pasa con el negocio familiar,
negocio propio, y trabajos de tiempo completo, ambos géneros están laborando con casi la
misma proporción, y se puede ver que existen más hombres que no trabajan que mujeres
que si trabajan, lo que revela que las jóvenes mujeres hoy en día son igual o más
trabajadores que los jóvenes universitarios.
Diagrama de distribucion de ingreso económico según sexo

90
80 85
70 77
60
50
40
30
29
20 26
22 21 10
10 5 5
3
0
Menos de 250 250 a 500 500 a 1000 1000 a 1500 Más de 1500
Hombres Mujeres
Figura 7 . Diagrama de distribución de la muestra según su ingreso económico según el género de

estudiante universitario.
Según la distribución de los ingresos económicos en base al género del estudiante se
puede apreciar que los ingresos entre hombres y mujeres son muy similares, en algunos
casos los ingresos son mayores en los hombres y en otros los ingresos son mayores en las
mujeres, pero no existe una notable diferencia de ingresos entre ambos sexos, esto también
73
es una transparencia de la situación laboral de los estudiantes según su género, ya que como
se vio en la figura 6, tanto hombres como mujeres tienen trabajo en casi la misma
proporción, lo que indica que ambos cuenten con ingreso económicos proporcionales y
considerables como consumidores.
A continuación, se analizará la situación laboral del estudiante según su edad, para
ello se realizará una distribución según los perceptiles mencionados en la tabla 6 para tener
mayor claridad, esto se puede ver en la figura 8 y 9.
Diagrama sobre la distribución laboral entre estudiantes de distintas edades

70
60 64
50
47
40
40
30
28
20
20
10 14 16
10 1 3 7 2 1 3 7 10 1 2 2 7
0
Medio tiempo Negocio familiar Negocio propio Tiempo completo No trabaja
16 - 18 años 18 - 20 años 20 - 22 años Mayores de 22 años
Figura 8 . Diagrama de distribución de la muestra en base a su situación laborar según la edad del
estudiante universitario
Se puede apreciar que la mayoría de estudiantes que trabajan en turnos de medio
tiempo son los estudiantes de 16 a 18 años de edad, pero, aun así, los demás estudiantes de
otras edades también realizan trabajos de medio tiempo, esto se debe a que no todos los
estudiantes pueden trabajar más horas, o en otro trabajo ya que tienen pendientes
74
académicos. En negocios familiares los estudiantes de 20 a 22 años de edad son los que
más se han involucrado con los negocios de la familia y cumplen funciones laborales dentro
de ella. Sobre los negocios propios, los estudiantes mayores a 22 años de edad son los que
más participan en emprendimientos, seguidos de los jóvenes que tienen entre 20 y 22 años
de edad, es decir que los estudiantes mayores de 20 años cuentan con el 80% de los
emprendimientos totales. En trabajos de tiempo completo, son los jóvenes mayores a 22
años de edad que tienen más participación con el 58% del total de estudiantes que trabajan
a tiempo completo. Y finalmente ve puede apreciar que la proporción de estudiantes que no
trabaja se basa en función a su edad, es decir a menor edad mayor desempleo y a mayor
edad menos desempleo.
A continuación, en la figura 9, se puede apreciar la distribución de ingresos
económicos en base a la edad de los jóvenes universitarios, podemos ver que, a menor
edad, son menores los ingresos de los estudiantes, no obstante, estos representan la mayoría
de ingresos del total de la muestra, los jóvenes mayores de 20 años de edad con ingresos
mayores a los S/.1000.00 cuentan con una considerable participación incluso algunos
cuentan con ingresos mayores a los S/1500.00, no son muchos pero existen, y como con la
situación laboral, a mayor edad mayor ingreso económico tiene el estudiante.

75
Diagrama sobre la distribución económica en base a la edad del estudiante universitario
60
54
50 46
39
40
30
23
20 17
15 16
12 11
9 10 9
10 8
3 3 4
1 2 1
0
0
16 - 18 años 18 - 20 años 20 - 22 años Mayores de 22 años
Figura 9 . Diagrama de distribución de la muestra en base a su situación laborar según la edad del
Para finalizar esta primera sección se analizará a los estudiantes según su carrera o
facultad a la que pertenece con su nivel de ingresos y situación laboral. Primero en la tabla
14 se muestra la distribución de los estudiantes por carrera a la que pertenecen.
Tabla 14
Tabla de la muestra de estudiantes según su carrera profesional.
Carrera Frecuencia % del Total % Acumulado

Administración 135 47.4 % 47.4 %
Derecho 118 41.4 % 88.8 %
Ing. Software 32 11.2 % 100.0 %
Nota. A continuación, podemos observar la distribución de la muestra por

carrera para la presente investigación.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y consumo de contenido
digital online en estudiantes universitarios de la Salle, Arequipa 2019
76
A continuación, en la figura 10 se puede ver la distribución de los estudiantes en
base a su carrera profesional y a su situación laboral, para facilitar comprensión se realizó
un análisis por carrera y la proporción que se muestra en la figura es en base a cada carrera
de acuerdo al total de estudiantes que estudian esa carrera. Se puede apreciar que los
estudiantes de derecho son los que más trabajan en turnos de medio tiempo, seguido de los
estudiantes de administración y estudiantes de ingeniería de software que mantienen una
proporción similar. Los estudiantes que más trabajan en empresas familiares son los
estudiantes de administración con más de la mitad de participación en comparación a
estudiantes de derecho y software. Los emprendimientos y negocios propios tienen una
considerable participación por los estudiantes de administración y negocios internacionales,
lo que es una buena muestrea de que los estudiantes están ejerciendo su vocación. Los
estudiantes que trabajan a tiempo completo con casi igual participación, son los estudiantes
de administración y derecho, mientras que los estudiantes de ingeniería de software no
cuentan con participación aquí ni en negocios propios. Finalmente, La mayor cantidad de
estudiantes que no trabaja en proporción a los estudiantes que hay en sus carreras son los
estudiantes de ingeniería de software, seguidos de los estudiantes de derecho y finalmente
los estudiantes de administración, esto quiere decir que los estudiantes que más trabajan
pertenecen a las carreras de administración y negocios internaciones seguido de los
estudiantes de la carrera de derecho y finalmente los estudiantes de ingeniería de software.

77
Diagrama sobre distribución laboral en base estudiantes de cada carrera.

90.00%
81.25%
80.00%
70.00%
63.56%
60.00%
57.78%
50.00%
40.00%
30.00% 27.12%
20.00% 17.04% 15.63%

13.33%
10.00% 6.67% 5.19%
2.54% 3.13% 2.54% 4.24%
0.00% 0.00%
0.00%
Medio tiempo Negocio familiar Negocio propio Tiempo completo No trabaja
Administración Derecho Ing. Software
Figura 10 . Diagrama de distribución de la muestra en base a su situación laborar según la carrera del
Finalmente, se analizará la situación económica de los estudiantes según la carrera
profesional que estudian, en la figura 11 se puede ver que existen más estudiantes de
ingeniería de software con ingresos menores a S/250.00, seguidos de los estudiantes de
Administración y derecho con casi igual proporción. Los estudiantes con más ingresos
entre S/250.00 y S/1000.00 son los estudiantes de derecho, seguidos de los estudiantes de
administración y de ingeniería de software. Y, por último, con ingresos mayores de
S/1000.00 se encuentran los estudiantes de administración y negocios internacionales, y
con poco porcentaje tenemos a los estudiantes de derecho, mientras que son casi nulos los
estudiantes de ingeniería de software que tienen ingresos mayores.

78
Diagrama sobre el nivel de ingreso económico en base a la carrera del estudiante universitario.
70.00% 65.62%
60.00%
55.93%
55.56%
50.00%
40.00%
30.00%
21.18% 18.64%
20.00%
14.07% 17.78%
12.50% 12.50%
10.00%
8.14%
4.40%
1.69%0.63% 1.69% 0%
0.00%
Figura 11 . Diagrama de distribución de la muestra en base a su situación laborar según la carrera del
Esta primera parte nos revela que los estudiantes universitarios cuentan con ingresos
económicos considerables para el consumo desde menores de edad y conforme van
haciendo mayores de edad esta capacidad económica aumenta, y esto también se ven
reflejado por su integración al mundo laboral que aumenta conforme a su incremento de
edad, independientemente del tipo de trabajo que realicen, de su género o de la carrera
profesional que estudien.
4.1.2 Dispositivos y medios de conexión a Internet
En esta parte el objetivo es descubrir los dispositivos y medios a través lo cuales
los estudiantes universitarios se conectan a Internet, conocer los dispositivos que más
poseen, los dispositivos que más usan los estudiantes universitarios, en qué lugares se
conectan más a Internet, si cuentan con Internet en casa, si cuentan con plan móvil y a que
proveedor de internet contratan servicios.

79
El primer indicador de esta parte se basa en la capacidad tecnológica de los
estudiantes universitarios en dispositivos con conexión a Internet, a continuación, en la
siguiente Figura 12 se muestra mejor la distribución por frecuencia de dispositivos digitales
online que poseen la muestra de jóvenes estudiantes. Figure 3
Como se puede observar casi la totalidad de los estudiantes posee un Smarhphone
con un 99.30% del total de la muestra, el 85.26% de los estudiantes posee en una Laptop, el
70.18% cuenta con SmartTv y el 61.75% cuenta con computadora de escritorio, esto refleja
que la mayoría de estudiantes poseen gran cantidad de dispositivos tecnolòficos para su
consumo online. Seguido tenemos menos de la mitad como el 41.05% de los jovenes tienen
consolas de video juegos, significa que existe un consumo considerable de juegos online
Diagrama sobre dispositivos digitales que cuenta el estudiante universitario
300 99.3%
85.26%
250
FRECUENCIA
70.18%
200 61.75%
150
41.05%
34.74%
100 29.12%
50 8.42% 7.37% 6.67%

0
Disposit
Pc de Consola ivo Cañón o
Smart Smart Smart
Laptop escritori Video Tablet Multime proyecto Netbook
Phone Tv watch
o juegos dia r Smart
portatil
Frecuencia 283 243 200 176 117 99 83 24 21 19
DISPOSITIVOS DE CONEXIÓN A INTERNET
Figura 12. Diagrama de distribución sobre la capacidad de dispositivos con conexión a Internet que cuentan los estudiantes
de la univesitarios.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes de la Universidad La
Salle, Arequipa 2019
por estudiantes, el 34.74% posee una Tablet, el 29.12% tiene un dispositivo multimedia
80
portatil como un ipodtouch, mp4, Etc. El 8.42% cuenta con Smartwatch, el 7.37% posee un
cañon o proyector smart y el 6.67% de la muestra cuenta con una Netbook como se puede
ver en la siguiente Tabla 15.
Tabla 15
Tabla de frecuencia sobre dispositivos digitales online
Dispositivo digital online Frencuencia Porcentaje

Smart Phone 283 99.30 %
Laptop 243 85.26 %
Smart Tv 200 70.18 %
Pc de escritorio 176 61.75 %
Consola Video juegos 117 41.05 %
Tablet 99 34.74 %
Dispositivo Multimedia portatil 83 29.12 %
Smart watch 24 8.42 %
Cañón o proyector Smart 21 7.37 %
Netbook 19 6.67 %
Nota. A continuación podemos observar la distribución por frecuencia sobre la capacidad en dispositivos
digitales online de la muestra de estudiantes universitarios de La Salle.
Estos son los dispositivos digitales online que poseen los estudiantes de la
universidad La Salle, ahora que conocemos los dispositivos que cuentan, la siguiente Tabla
16 y la figura 13 nos muestra el orden por preferencia de uso en estos dispositivos, el
dispositivo digital online que más usan los estudiantes es el Smartphone, seguido en orden
de preferencia el segundo dispositivo que prefiere el estudiante es la laptop y por tercer
orden de preferencia tenemos el televisor Smart o Smart Tv, seguido a ello podríamos
considerar a la computadora de escritorio y, con casi igual porcentaje de preferencia. la
consola de video juegos y la Tablet como los que siguen por orden de preferencia.
81
Tabla 16
Tabla sobre preferencia de dispositivos digitales online
Orden Nº 1 Orden Nº 2 Orden Nº 3

Dispositivos
Frecuencia
digitales
% online
del Total Frecuencia
% del Total Frecuencia % del Total
Smartphone255 89.47 % 14 4.91 % 5 1.75 %
Laptop 15 5.26 % 173 60.70 % 31 10.88 %
Smart Tv 0 0.00 % 16 5.61 % 97 34.04 %
Pc de escritorio
7 2.46 % 49 17.19 % 49 17.19 %
Consola Video 3 juegos 1.05 % 8 2.81 % 27 9.47 %
Tablet 1 0.35 % 8 2.81 % 23 8.07 %
Dispositivo Multimedia
1 portatil
0.35 % 4 1.40 % 6 2.11 %
Smartwatch 1 0.35 % 0 0.00 % 4 1.40 %
Caño o proyector
0 Smart 0.00 % 0 0.00 % 0 0.00 %
Netbook 0 0.00 % 0 0.00 % 1 0.35 %
Nulo 3 1.05 % 13 4.56 % 42 14.74 %
100 % 100 % 100 %
Nota. A continuación podemos observar la distribución por preferencia de dispositivos digitales online de
los estudiantes.
dela Universidad La Salle, Arequipa 2019
82
300 de uso en dispositivos digitales online que cuenta el estudiante universitario

Diagrama sobre preferencia
Título del gráfico
250
200
150
89.47 %
60.70 %
100 17.19 %
34.04 %
50 17.19 %
0
Dispositi
Pc de Consola vo Caño o
Smartph Smartwa
Laptop Smart Tv escritori Video Tablet Multime proyecto Netbook Nulo
one tch
portatil
3" Orden de preferencia 5 31 97 49 27 23 6 4 0 1 42
1° Orden de preferencia 255 15 0 7 3 1 1 1 0 0 3
1° Orden de preferencia 2" Orden de preferencia 3" Orden de preferencia
Figura 13 . Diagrama de distribución por preferencia de dispositivos con conexión a Internet que cuentan los estudiantes de la univesitarios.
A continuación, en la Figura 14 se muestra un análisis multivariable comparando
los dispositivos que más usan los estudiantes en base a su edad, se puede ver que a menor edad
del estudiante, la diferencia de posesión en estos dispositivos digitales es mayor, y de forma
contraria, a mayor edad los jóvenes poseen todos los dispositivos que más usan y poseen los
estudiantes para conectarse a Internet se homologan, lo que sigue demuestra que a mayor edad
hay mayor capacidad tecnológica.

83
Diagrama de distribución según dispositivos que poseen los estudiantes según su edad
50
45
40
35
30
25
20
15
10
0
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Smartphone Laptop Smart TV
Figura 14 . Diagrama de distribución de la muestra en base a los dispositivos que más poseen y que mas
usan para conectarse en Internet según su rango de edad.
A continuación, en la tabla 18 se puede ver la comparación que hay entre los
dispositivos que más usan y poseen los estudiantes con el nivel de ingresos que tienen, se
puede apreciar que solo los que tienen ingresos menores al 250 no poseen dispositivos
Smartphone, de una manera similar los que cuentan con menos ingresos son los que menos
poseen una laptop y un Smart TV, esto significa que si hay una relación entre la capacidad
tecnológica y económica, a mayor capacidad económica mayor capacidad tecnológica. Lo
que refuerza lo que se descubre en la Figura 14 que se mencionó anteriormente sobre la
relación entre la edad, y el poder adquisitivo de los jóvenes universitarios.

84
Tabla 18
Tabla de la muestra en base al ingreso mensual y los dispositivos que más tiene y los que
mas usan los estudiantes para conectarse a Internet.
Smartphone Laptop Smart TV
Ingreso Mensual No Si No Si No Si
Menos de 250 2 160 29 133 55 107
250 a 500 0 48 7 41 8 40
500 a 1000 0 50 4 46 17 33
1000 a 1500 0 15 1 14 3 12
Más de 1500 0 8 1 7 1 7
Nota. A continuación podemos observar la distribución de la muestra por ingresos
mensuales de los estudiantes según los dispositivos que más usan.
A continuación, en la Tabla 19, se mostrará la distribución de los estudiantes
universitarios que cuentan con conexión a Internet en sus hogares. El 94.7% de los
estudiantes cuentan con conexión a Internet desde sus hogares, y solo el 5.3% de
estudiantes no cuentan con conexión a Internet desde sus hogares. Hoy en día el Internet es
una necesidad básica por lo que este pequeño grupo de estudiantes que no poseen Internet
en sus hogares o donde viven, deben contar con acceso a Internet de alguna manera, como
por un plan móvil o accediendo a Internet desde una biblioteca, la Universidad, un Cyber o
algún lugar público con acceso a Wifi.

85
Tabla 19
Tabla de estudiantes que cuentan con conexión a Internet desde casa
Internet en casa Frencuencia % del Total % Acumulado

No cuenta 15 5.3 % 5.3 %
Si cuenta 270 94.7 % 100.0 %
Nota. A continuación podemos observar la distribución por preferencia de dispositivos

digitales online de los estudiantes.
Estudiantes dela Universidad La Salle, Arequipa 2019
En la siguiente tabla 20 se analiza el nivel de ingreso mensual de los estudiantes en
base a si poseen o no Internet en sus casas, se puede ver que sí existe una tendencia y una
relación entre estas dos variables, los estudiantes que menos ingresos económicos tienen
son los que menos cuentan con Internet en casa, y los alumnos que tienen mayores ingresos
económicos son los que cuentan en su totalidad con conexión a Internet desde sus hogares.
Tabla 20
Tabla de distribución la muestra según su conexión a Internet en casa y su
nivel de ingreso económico
Internet
Ingreso Mensual No cuenta Si cuenta
Menos de 250 7 155
250 a 500 5 43
500 a 1000 2 48
1000 a 1500 0 15
Más de 1500 0 8
Nota. A continuación podemos observar la distribución de la muestra por
ingresos mensuales según si cuentan con conexión a Internet en sus casas.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido
Digital Online en Estudiantes de la Universidad La Salle, Arequipa 2019
86
En la figura 15, que se muestra a continuaciòn se puede observar la distribución
por frencuencia sobre los planes móviles que cuentan los estudiantes de la Universidad la
Salle, el 69.8% de la muestra cuenta con plan Postpago, el 28.4% de estudiantes posee un
plan Prepago y solo el 1.8% no cuenta con un dispositivo movil y por lo tanto no cuenta
con ninguno de los dos planes mencionados.
Diagrama sobre la distribución de planes móviles que posee el estudiante

250
69.8%
200
150
FRECUENCIA
100 28.4%
50
1.8%
0
Ninguno Postpago Prepago
Frecuencia 5 199 81
PLAN MÓVIL
Figura 15 . Diagrama de distribución de la muestra según el plan móvil que cuenta el estudiante
universitario.
En la tabla 21 se puede ver la distribucion de la figura 15 sobre consumo de
planes móviles por los estudiantes en base a sus nivel de ingreso económico, como se
demuestra los estudiantes que cuentan con un nivel mayor de ingresos, son quienes más
planes postpago tienen, y los que menos ingresos tienen son los que menos planes postpago
cuentan pero poseen planes alternativos como el prepago o simplemente no cuentan con
algun plan o linea móvil. Comparandola con la tabla 22 que se analiza la edad en
perceptiles y los planes que cuentan vemos que hay relación en cuanto a edad y poder
adquisitivo de a planes móviles.

87
Tabla 21
Tabla de distribución la muestra según su plan móvil
y su nivel de ingreso económico.
PlanMovil
Ingreso Mensual Ninguno Postpago Prepago

Menos de 250 3 111 48
250 a 500 2 34 12
500 a 1000 0 34 16
1000 a 1500 0 11 4
Más de 1500 0 8 0
Nota. A continuación podemos observar la
distribución de la muestra por ingresos mensuales
según su plan móvil.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y
Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes
Tabla 22
Tabla de distribución la muestra según el plan móvil y su edad por perceptiles
PlanMovil % del total en
base al plan
Edad por Perceptiles Ninguno Postpago Prepago
Total postpago
Entre 16 y 18 años 1 50 26 77 65%
Entre 19 y 20 años 1 46 22 69 67%
Entre 21 y 22 años 2 60 14 76 79%
Entre 23 y 30 años 1 43 19 63 68%
Nota. A continuación podemos observar la distribución de la muestra por la edad de la los
jovenes estudiantes en perceptiles en base a su plan móvil.
En esta tabla 22 se ve que no hay una tendencia clara sobre posesión de planes
postpago por edad, es decir no son las personas con mayores edades, ni los estudiantes
menores en edad los que tienen más planes postpago, de hecho, es al revés, las personas
88
entre 16 y 20 años así como los estudiantes mayores de 23 tienen casi la misma proporción
de contar con planes móviles, y las personas entre 21 y 22 años de edad son los que cuentan
con mayor proporción de planes postpago en esta categoría, recordemos que ellos también
cuentan con un nivel alto de ingresos económicos. .
A este grupo del 69.8% de estudiantes que cuentan con planes móviles se les
preguntó sobre el proveedor de Internet móvil u operadora que contratan, en la Figura 16 se
puede ver la distribución de los servicios de Internet móvil que contratan los estudiantes.
Casi la mitad de la muestra contratan servicios de la operadora Claro con un 47.7%,
seguidos por Entel y Movistar que cuentan con 21.1% y 21.8% respectivamente del total, y
por ultimo con menos cantidad en comparación es la empresa Bitel con un 7,7% d tudiantes
que contratan sus servicios de Internet móvil, el resto que es el 1.8% no posee con un
servicio de internet móvil.
Diagrama de operadores de internet móvil que contratan los estudiantes
160
140 47.7%
FRECUENCIA DE LA MUESTRA
120
100
80
21.1% 21.8%
60
40
7.7%
20
1.80%
0
Bitel Claro Entel Movistar Ninguno
Frecuencia 22 136 60 62 5
OPERADORADES DE INTERNET MOVIL
Figura 16 . Diagrama de distribución de la muestra según el operador de Internet

móvil que contratan los estudiantes.
89
En la siguiente Tabla 23 se ve el análisis entre los operadores móviles que prestan
servicios y los niveles de ingreso económico de los jóvenes estudiantes, se puede ver que
hay una ligera tendencia de operadora por nivel económico, se puede ver que la mayoría de
estudiantes de cualquier tipo de ingreso prefiere pertenecer al operador claro, seguidos de
Entel y Movistar como los segundos preferidos, y vemos que Bitel es la cuarta compañía
que brinda servicios móviles sin importar los ingresos económicos de los jóvenes
estudiantes.
Tabla 23
Tabla de distribución la muestra según el operador móvil y el nivel de
ingreso económico.
provedor plan
Bitel Claro Entel Movistar Ninguno
Menos de 250 12 75 34 38 3
250 a 500 4 23 9 10 2
500 a 1000 3 26 11 10 0
1000 a 1500 2 8 4 1 0
Más de 1500 1 4 1 2 0
Nota. A continuación podemos observar la distribución según el operador móvil
y el nivel de ingreso de los estudiantes.
Analizando la figura 16 con la edad de los estudiantes que adquieres servicios
móviles se obtiene la tabla 24 que se muestra continuación, se puede observar que
independientemente de la edad los jóvenes universitarios prefieren pertenecer a claro,
incluso se dice que esta operadora es solo para adolescentes pero en realidad son los
mayores estudiantes entre 23 y 30 años de edad los que más lo usan, es decir jóvenes
adultos, en cambio los estudiantes de entre 16 y 18 años prefieren a la operadora Movistar
con casi igual de participación que la operadora Claro.

90
Tabla 24
Tabla de distribución la muestra según el operador móvil y la edad del estudiante.
Frequencies of Edad por Perceptiles
provedor plan
Edad por Perceptiles Bitel Claro Entel Movistar Ninguno
Entre 16 y 18 años 7 33 9 27 1
Entre 19 y 20 años 4 33 21 10 1
Entre 21 y 22 años 7 32 17 18 2
Entre 23 y 30 años 4 38 13 7 1
Nota. A continuación podemos observar la distribución de la según el operador móvil y el
nivel de ingreso de los estudiantes.
Para finalizar la segunda parte se descubrió el lugar donde los estudiantes
universitarios se conectan más a Internet, se pidió al estudiante que ordene los lugares
donde más se conectan entre varias opciones que se les dio a elegir, los resultados del
primer lugar donde más se conectan a internet se muestra a continuación en la figura 10. Se
puede observar en la Figura 17 que el lugar donde los estudiantes se conecten más a
Internet es en su casa, con un 83.9 % del total de la muestra, seguido en este mismo nivel
de preferencia está muy por debajo la Universidad con un 8.1%, el lugar de trabajo con un
4.9%, lugares públicos con un 1.4% y el resto con un 1.8% prefieren ir a cabinas de
internet, y otros lugares.

91
Diagrama sobre lugares de conexión a Internet de los estudiantes

300
250 83.9 %
200
FRECUENCIA
150
100
50
8.1 %
0.7 % 4.9 %
0.4 % 1.4 % 0.7 %
0
Lugares
Nulos Cabina Casa Otros Trabajo Universidad
públicos
1° Lugar 2 1 239 4 2 14 23
LUGARES DE CONEXIÓN A INTERNET
Figura 17 . Diagrama de distribución de la muestra según el lugar donde se conectan más a Internet.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes de la
Universidad La Salle, Arequipa 2019
Figure 4
Los resultados del segundo lugar donde los estudiantes se conectan más a Internet
se muestra a continuación en la figura 18. La Universidad obtiene la mayor preferencia en
segundo orden con un 59.6% del total de la muestra, seguido de la opción de otros lugares
con un 19.3%, seguido de lugares públicos con 6.3%, la casa con 6.3%, el trabajo con 4.2%
y el cyber o cabina de Internet con 1.1% del total de la muestra, tenemos también resultados
nulos que representan en esta parte el 2.8% del total de la muestra, cabe resaltar que en la
opción de otros lugares, los estudiantes marcaron que están conectados a Internet en todo
lugar.
92
180
59.6 %
160
140
120
FRECUENCIA
100
80
60 19.3 %
40
20 6.7 % 6.3 % 4.2 %
2.8 % 1.1 %
0
Lugares
públicos
2° Lugar 8 3 19 18 55 12 170
Figura 18 . Diagrama de distribución de la muestra según el segundo lugar donde se conectan más a Internet.
La siguiente y ultima grafica muestra el tercer orden donde los estudiantes
prefieren conectarse a Internet, la Figura 19 nos muestra que la mayoría de estudiantes se
conectan a otros lugares con un 33.3% y a lugares públicos con un 23.9%, seguidos del
trabajo con un 15.4%, respuestas nulas con un 9.5% siguiendo la Universidad con un 9.1%,
la cabina o cyber con un 4.9 %y finalmente la casa con un 3.9%.

93

100 33.3 %
90
80
70 23.9 %
FRECUENCIA
60
50 15.4 %
40
30 9.5 % 9.1 %
20 4.9 %
3.9 %
10
0
Lugares
públicos
3° Lugar 27 14 11 95 68 44 26
Figura 19. Diagrama de distribución de la muestra según el tercer lugar donde se conectan más a Internet.
Es de resaltar que en la opción de Otros también tenía se dio un espacio para
completar en la encuesta, las respuestas que más frecuencia tienen mencionan lugares
públicos específicos, transportes, centros comerciales, cines, y otra respuesta fue que
siempre andan conectados a Internet ya sea en la calle, en el transporte, en eventos, Etc. Es
decir, un porcentaje considerable de jóvenes estudiantes están online en todo momento y
lugar.
A través de esta segunda parte se demuestra la gran capacidad tecnológica que
tienen los estudiantes universitarios, la mayoría cuenta con gran variedad de dispositivos y
hay estudiantes que cuentan con todos los mencionados en la encuesta pero son tres
dispositivos de ellos donde se lleva casi la totalidad de preferencia al tratarse de conectarse
a Internet, en primer lugar el Smartphone seguido de la Laptop y la Smart TV, también se

94
descubre que a mayor edad y mayor capacidad económica hay mayor capacidad
tecnológica, también se demostró que la mayoría de estudiantes está casi siempre
conectados a Internet, ya sea en sus hogares, en la universidad, lugares públicos o como
mencionan muchos de ellos, están todo el tiempo online.
Figure 5
4.1.3 Uso y consumo de contenido digital online.
En esta última sección del cuestionario se trata todos los aspectos de uso y
consumo de contenido digital online, específicamente descubrir lo que hacen los
estudiantes universitarios cuando se conectan a Internet, para esta parte del cuestionario se
presentó cinco tipos de actividades en las cuales los estudiantes describieron como les
dedican su tiempo, en que páginas, aplicaciones y plataformas desarrollan sus actividades
online, cuanto tiempo les dedican a estas actividades y las principales motivaciones por las
cuales desarrollan actividades sociales, actividades de entretenimiento, actividades de
información, actividades académicas y actividades de compra.
Los primeros indicadores de esta parte se refieren solo a actividades sociales, para
ello se descubrió las actividades sociales que más realizan por orden de preferencia. La
figura 13 nos revela la actividad social que más realizan los estudiantes, y es la recepción y
el envío de mensajes instantáneos con un 55.8% de la muestra, específicamente para la
comunicación rápida y directa, más adelante se presentara el resultado sobre que
aplicaciones o paginas usan específicamente para este tipo de actividad, seguido a ello
encontramos que el 13.3% de los estudiantes prefieren ver o publicar actividades, noticia o
eventos, el 7.7% suben, bajan, o ven fotos y videos a través de internet, el 6% de los
estudiantes leen, ven o comentan publicaciones y perfiles en redes sociales, y también el

95
6% prefieren cantidades de envío y recepción de emails, el 4.6% de los estudiantes
acceden, crean o mantienen una red social, comunidad virtual o página propia. Figure 6
Diagrama sobre actividades sociales que realiza el estudiante
Ver/ publicar eventos/ actividades/ noticias 13.3%
Subir/ bajar/ ver fotos/ videos 7.7 %

ACTIVIDADES SOCIALES
Recibir/ enviar mensajes 55.8 %
Recibir/ enviar e-mails 6%
Otros 1.8 %
Leer/ ver/ comentar publicaciones y perfiles 6%
Entrar a salas de chat 2.5 %
Acceder/ crear/ mantener una red social/… 4.6 %
Acceder/ crear/ mantener un blog 1.1 %
Nulo 1.4 %
0 50 100 150 200

FRECUENCIA
Figura 20 . Diagrama de distribución de la muestra según las actividades sociales que más realizan los
estudiantes.
Para reforzar esta información seguiremos viendo los siguientes resultados para
comprobar la preferencia de las actividades sociales que realizan los estudiantes, esto se ve
en la siguiente figura 21, que muestra la segunda actividad social que más realizan los
estudiantes universitarios. Como se ve en la figura 14 la segunda actividad que más realizan
los estudiantes es ver, publicar eventos, actividades, o noticias con un 27% del total de la
muestra, seguido
96
de leer, ver o comentar publicaciones y perfiles, con un 16.8%, recibir o enviar emails con
13.7%, recibir o enviar mensajes instantáneos con un 13%, seguido de subir, bajar y ver
fotos o videos, esto de igual manera se verificará con la siguiente figura22 que nos muestra
la tercera actividad social que más realizan los estudiantes universitarios. 7
Ver/ publicar eventos/ actividades/ noticias 27 %

Subir/ bajar/ ver fotos/ videos 11.2%
Recibir/ enviar mensajes 13%

Recibir/ enviar e-mails 13.7%
Otros 0.7%
Leer/ ver/ comentar publicaciones y perfiles 16.8%
Entrar a salas de chat 2.5%
Acceder/ crear/ mantener una red social/… 6%
Acceder/ crear/ mantener un blog 1.8%
Nulo 7.4%
0 50 100
FRECUENCIA
Figura 21 . Diagrama de distribución por segundo orden de preferencia en actividades sociales que
realizan los estudiantes.
En la figura 22 podemos ver que la tercera actividad social que más realizan los
estudiantes es recibir y enviar emails con un 20.4% de la muestra, le sigue leer, ver o
comentar publicaciones y eventos con un 19.3%, seguido de la actividad para subir, bajar o
ver fotos y videos en redes sociales con un 12.6%, y por último tenemos la actividad de
acceder, crear o mantener una red social, comunidad virtual o página propia con un 9.8%,
97
Las actividades sociales que ya han sido elegidas en anteriores graficas por preferencia de
orden ya no son consideradas para esta parte. Figure 8

ACTIVIADES SOCIALES
Recibir/ enviar mensajes 9.1%

Otros 0.7%
Acceder/ crear/ mantener una red social/… 9.8%
Nulo 11.6%
0 20 40 60 80
FRECUENCIA
Figura 22 . Diagrama de distribución por tercer orden de preferencia en actividades sociales que realizan
los estudiantes.
A continuación, se puede ver en la figura 23 la cuarta actividad social que más
realizan los estudiantes universitarios, con un 17.9% es de subir, bajar y ver fotos o videos
en redes sociales, le sigue con un 14% la actividad de leer, ver o comentar publicaciones y
perfiles seguido de Acceder, crear o mantener una red social, comunidad virtual o página
propia con un 10.2%, el resto de actividades cuentan con poco porcentaje y finalmente
tenemos la última gráfica de preferencia de actividades sociales y se muestra en la figura17.

98
Figure 9


Otros 1.1%
Leer/ ver/ comentar publicaciones y perfiles 14%
Nulo 20.4%
0 20 40 60 80
FRECUENCIA
Figura 23 . Diagrama de distribución por cuarto orden de preferencia en actividades sociales que
realizan los estudiantes.
En esta figura 24, podemos observar que tenemos dos actividades que comparten
el quinto orden de preferencia en actividades sociales y son, con 9,8% el acceso, la creación
y el mantenimiento a redes sociales, comunidades virtuales o paginas propias, y con el
mismo porcentaje de 9.8% tenemos la actividad social de leer, ver o comentar
publicaciones y perfiles, esto demuestra que también hay una gran cantidad de alumnos que
producen contenido digital para compartirlo en redes sociales o transmitir contenidos
diversos.
99

ACTIVIDADES SOCIALES Ver/ publicar eventos/ actividades/ noticias 12.3%
Otros 3.9%
Nulo 27.7%
0 50 100
FRECUENCIA
Figura 24 . Diagrama de distribución por quinto orden de preferencia en actividades sociales que realizan
los estudiantes.
Para poder interpretar mejor los gráficos ya expuestos, se ha juntado todas
las frecuencias por orden de preferencia en una sola gráfica que se muestra a continuación
en la figura 25, se puede apreciar que la primera actividad por preferencia de uso que más
desarrollan los estudiantes universitarios es recibir y enviar mensajes instantáneos, la
segunda actividad que más desarrollan es ver o publicar eventos, actividad y noticias en
redes sociales, la tercer actividad que más desarrollan los estudiantes es casi igual a la
cuarta actividad que realizan, y son la de enviar o recibir email y la de leer, ver, comentar
publicaciones y perfiles en redes sociales respectivamente, por último la quinta actividad
por preferencia que los estudiantes realizan es de subir, bajar o ver fotos y videos en redes
sociales.
100
Figure 10
Diagrama
Diagrama sobre
sobre actividades
actividades sociales
sociales que
que realiza
realiza elelestudiante
estudiante
180
160
140
120
100
80
60
40
FRECUENCIA
20
0
Acceder/
crear/
Ver/
mantener Leer/ ver/
Acceder/ Subir/ publicar
una red Entrar a comentar Recibir/ Recibir/
crear/ bajar/ ver eventos/
Nulo social/ salas de publicacio Otros enviar e- enviar
mantener fotos/ actividad
comunida chat nes y mails mensajes
un blog videos es/
d virtual/ perfiles
noticias
página
propia
1º Orden de Preferencia 4 3 13 7 17 5 17 159 22 38
Figura 25 . Diagrama de distribución de la muestra según las actividades sociales que más realizan los estudiantes por orden de
preferencia.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes de la Universidad La Salle,
Arequipa 2019
Para saber quiénes son los que usan estas actividades como principal uso social se
realizó un análisis según su edad, como se puede ver en la figura 26 las personas que más
hacen uso de esta actividad son los jóvenes entre 16 y 18 años de edad, seguido de los
jóvenes entre 19 y 22 años y finalmente las personas mayores de 23 años son los que menos
mandan mensajes instantáneos como actividad principal para uso social. La segunda
actividad que más realizan es publicar eventos, actividades o noticias y quienes más hacen
uso de este tipo de actividad son los jóvenes de 19 y 20 años, seguido de los jóvenes de 21
y 22 años, y los de 16 a 18 años de edad, los jóvenes mayores de 23 años son los que menos
hacen uso de esta actividad. La siguiente actividad está liderada por los jóvenes de 16 y 18
101
años de edad y se refiere a subir o bajar fotos y videos, los que más envían y reciben
correos son los jóvenes de 21 a 30 años de edad. Todo este análisis demuestra que el canal
más efectivo para llegar a los jóvenes es a través de mensajes instantáneos por redes
sociales.
Diagrama de distribución de la actividad social que mas realizan los jovenes por edad
Ver/publicar eventos, actividades, noticias
Subir/bajar/ver fotos/videos
Recibir/enviar mensajes
Recibir/enviar e-mails
Otros
Leer/ver/comentar publicaciones y perfiles
Entrar a salas de chat
Acceder/crear/mantener una red social/comunidad virtual/página

propia
Acceder/crear/mantener un blog
0 10 20 30 40 50 60
Entre 23 y 30 años Entre 21 y 22 años Entre 19 y 20 años Entre 16 y 18 años
Figura 26 . Diagrama de distribución de la muestra en base a las acvtividades sociales que más realizan los estudiantes
universitarios según su edad en perceptiles.
Para reforzar los resultados anteriores se investigó específicamente sobre la
aplicación de mensajería instantánea que usa el estudiante, en su gran mayoría los
estudiantes se comunican a través de la aplicación WhatsApp con un 88.4% de preferencia
del total de la muestra, las demás aplicaciones son poco usadas a comparación de la ya
mencionada, el 4.2% de los estudiantes prefieren comunicarse por la aplicación de
Facebook Messenger, esto se puede aplicar en la figura 27 que se muestra a continuación.
Figure 11
102
Diagrama sobre aplicación de mensajeria instantanea que más usa el estudiante
300
88.4%
250
200
FRECUENCIA
150
100
50
4.6% 4.2% 1.1%
0.4%1 0.7% 0.7%
0
Messenge WhatsAp
Nulo Instagram Otros SMS Twitter
r p
Frecuencia 13 1 12 3 2 2 252
APLICACIONES DE MENSAJERIA INSTANTANEA
Figura 27 . Diagrama de distribución de la muestra según su nivel de preferencia en el uso de

aplicaciones de mensajeria instantanea.
Siguiendo con las actividades sociales que realiza el estudiante, se investigó las
redes sociales que más usan los estudiantes, para ello se pidió en el cuestionario que se
ordene las redes sociales que más usan los estudiantes y los resultados se presentan a
continuación en la figura 28. Se puede apreciar que te todas las alternativas son 5 las redes
sociales que los estudiantes prefieren, la red social que los estudiantes prefieren en primer
orden es el WhatsApp con 203 estudiantes de la muestra que representa el 71.2% del total,
la segunda red social que los estudiante prefieren es el Facebook, con un 96 estudiantes que
representan el 33.7% del total de la muestra, en tercer orden de preferencia tenemos la
aplicación de Instagram, ya que aunque en tercer orden de preferencia tiene un poco más
elecciones la red social YouTube, en primer y segundo orden Instagram obtuvo mayor
103
preferencia que YouTube, en cuarto orden de preferencia tenemos la red social YouTube
con 75 estudiantes de la muestra que representan el 26.3 % y finalmente tenemos la
aplicación Messenger en quinto orden de preferencia con un total de 57 estudiante que
representan el 20% del total de la muestra. Es de resaltar que la actividad social que más
realizan los jóvenes universitarios son recibir y enviar mensajes instantáneos a través de
redes sociales, a excepción de YouTube, la Figura 28 nos muestra a través de que redes
sociales realizan su principal actividad social de una forma más detallada que la figura 27.
Diagrama sobre el uso y consumo de redes sociales en los estudiantes

250
200
150
FRECUENCIA
100
50
0
Messenge WhatsAp
Nulo Facebook Pinterest Otros Google+ Instagram LinkedIn Snapchat Twitter Youtube
r p
1° Orden de preferencia 2 29 0 4 2 15 1 4 3 1 203 21
REDES SOCIALES
Figura 28 . Diagrama de distribución por consumo y preferencia de uso de redes sociales en estudiantes.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes de la Universidad La Salle, Arequipa
2019
Tambien se investigó sobre la aplicacion de correo electrónico que usa el estudiante
universitario, con mayor preferencia los estudiantes usan la aplicación de Gmail con un
91.2% del total de la muestra, seguido de Outlook con un 2.5 % con una amplia diferencia.
Esto se puede ver en la figura 29.

104
Figure 12
Diagrama sobre uso en aplicaciones de correo electrónico del estudainte universitario
300
91.2 %
250
200
FRECUENCIA
150
100
50
5.6%
2.5% 0.7 %
0
Nulo Gmail Outlook Otros
Frecuencia 16 260 7 2
APLICACIONES DE CORREO ELECTRONICO
Figura 29 . Diagrama de distribución de la muestra según su prefenrecia en el uso de aplicaciones de

correo electrónico.
La siguiente parte trata sobre analizar las actividades de entretenimiento que
realizan los estudiantes universitarios, el primer indicador para esta parte busca en
descubrir la aplicación de música que prefieren los estudiantes, esto puede mostrarse en la
siguiente figura 30. La aplicación que más usan los estudiantes para escuchar música es
Spotify con un 48.8% de la muestra y YouTube con 23.9%, las demás aplicaciones de
música como ITunes, Dezzer, Play Music, SoundCloud y YouTube Music son usadas pero
muy poco por los estudiantes universitarios ya que los porcentajes de uso no superan el
3.2% de la muestra.
105
Diagrama sobre uso en aplicaciones de música

APLICACIONES DE MÚSICA
iTunes 2.1%
YouTubeMusic 2.5%
Otros 1.1%
YouTube 23.9%
Spotify 48.8%
Sound Cloud 1.4%
PlayMusic 3.2%
Dezzer 1.4%
Claro Musica 0.4%
Nulo 15.4%
0 50 100 150
FRECUENCIA
Figura 30 . Diagrama de distribución de la muestra según su preferencia en el uso de aplicaciones de
música.
Para saber que grupo de estudiantes son los que más realizan actividades de música
online se analizó en base a su edad por perceptiles, En la figura 31 podemos ver que la
mayoría de estudiantes de todas las edades consumen música online a través de Spotify,
pero los jóvenes entre 16 y 18 años de edad son los que más lo hacen y un dato curioso es
que con forme aumenta la edad el consumo es menor, la segunda aplicación que más usan
es YouTube y vemos que hay un consumo intermedio por esta aplicación por todos los
estudiantes sin mostrar tendencias por su rango de edad. Cabe resaltar que hay un morado
porcentaje de estudiantes con nulidad, es decir que no usan aplicaciones de música online
para desarrollar esta actividad de entretenimiento, usan medios alternativos como mp3,
radio, entre otros medios o no escuchan música.

106
Diagrama sobre uso en aplicaciones de música en base a la edad de los estudiantes

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Figura 31 . Diagrama de distribución de la muestra de los estudiantes según su preferencia en el uso de

aplicaciones de música en base a su rango de edad
En la siguiente figura 32 se puede ver la aplicación de video online que más usan
los estudiantes universitarios, con 82.5% YouTube es la aplicación para ver videos online
preferida por los estudiantes. Se hizo un análisis por edad y sexo y estas variables no
difieren en su consumo ya que es casi total su preferencia de todos los estudiantes. Tambien
hay un 15% de estudiantes que no usan aplicaciones de video online para actividades de
entretenimiento, o lo hacen a traves de otros medios como televisión, discos, o no ven
videos.
107
Figure 13
Diagrama sobre uso en aplicaciones de video
250 82.5%
200
150
FRECUENCIA
100
50 15.1%
0.7% 0.4% 0.7% 0.7%

0
Nulo Facebook Netflix Otros SnapTube YouTube
Frecuencia 43 2 1 2 2 235
APLICACIONES DE VIDEO
Figura 32 . Diagrama de distribución de la muestra según su preferencia en el uso de aplicaciones de
video online.
Para el siguiente indicador de actividades de entretenimiento se descubrió la
aplicación que más usan los estudiantes para ver series o películas, podemos apreciar en la
Figura 33 que la aplicación de Netflix es la más usada para ver series o películas con un
68.1%, existen otras aplicaciones que los estudiantes prefieren como Amazon Prime,
Google Videos, HBO, HDFull, PelisPlus y Youtube pero son usadas por pocos estudiantes
ya que ninguna de las mencionadas pasaron del 3.2% de preferencia por uso. Tambien
existe un considerable 20.7% grupo de estudiantes que no desarrollan este tipo de actividad
de entretenimiento de manera online.

108
Figure 14
Diagrama sobre uso en aplicaciones de series y peliculas
250
68.1%
200
150
FRECUENCIA
100
20.7 %
50
3.2%
1.1% 2.5% 0.7% 0.4% 1.1% 2.5%
0
Amazon Google YouTub
Nulo Otros HBO HDFull Netflix PelisPlus
Prime Videos e
Frecuencia 59 3 9 7 2 1 194 3 7
APLICACIONES DE SERIES Y PELICULAS
Figura 33 . Diagrama de distribución de la muestra según su preferencia en el uso de aplicaciones para
ver series y peliculas.
En la siguiente parte se descubre los dispositivos que los estudiantes universitarios
usan más para juegos de video online, este se muestra en la figura 34, y lo primero que
podemos apreciar es que el 44.2% de los estudiantes no realizan actividades de juegos de
videos, es decir que el 55.8% de los estudiantes realizan actividades de video juego y el
dispositivo que más usan para esta actividad es la computadora de escritorio o laptop con
un 26% del total de la muestra, seguido del PlayStation con 15.4% de preferencia, y por
ultimo tenemos el celular o Smartphone con 11.6%, el Xbox, el Nintendo y otros
dispositivos o plataformas tienen muy baja preferencia, ninguno de ellos supera el 1.4%.
109
Figure 15
Diagrama sobre dispositivos usados para juegos online
140
44.2%
120
100
26%
FRECUENCIA
80
60
15.4%
40 11.6%
20
1.1% 0.4% 1.4%
0
PC o PlayStatio
Nulo Celular Nintendo Otros Xbox
laptop n
Frecuencia 126 33 3 74 1 44 4
DISPOSITIVOS DE JUEGOS ONLINE
Figura 34 . Diagrama de distribución de la muestra según su preferencia en el uso de dispositivos para
juegos online.
Para saber quiénes desarrollan esta actividad se hizo un análisis multivariable en
base a la edad y el género de los estudiantes, esto se muestra a continuación en la Figura 35,
como se demuestra existe una cantidad mayor de hombres que mujeres que desarrollan este
tipo de actividad, sin embargo, las mujeres también tienen un considerable uso de
actividades en video juegos, también se descubre que los estudiantes mayores de 20 años
tienen menor consumo que los jóvenes menores de 20 años en video juegos, es decir los
que más desarrollan este tipo de actividad son los jóvenes varones menores de 20 años y las
mujeres mayores de 20 años son las que menos lo hacen, cabe destacar que las mujeres
menores de 20 años son las que más juegan a través de dispositivos móviles en
comparación con el resto.

110
Diagrama sobre uso de dispositivos para video juegos enlina segun el género y la edad de los
estudiantes
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Mujeres
Mujeres
Mujeres
Mujeres
Mujeres
Mujeres
Mujeres
Hombres
Hombres
Hombres
Hombres
Hombres
Hombres
Hombres
Nulo Celular Nintendo PC o laptop Otros PlayStation Xbox
Menor de 20 años Mayor de 20
Figura 35 . Diagrama de distribución de la muestra según su preferencia en el uso de dispositivos para

videojuegos en base a su género y su edad.
Finalmente, para terminar la parte de actividades de entretenimientos se investigó
sobre las preferencias que tienen los estudiantes en cuanto a actividades de entretenimiento
específicas, para ellos los estudiantes tuvieron que ordenar por preferencia las actividades
que más realizan a las que menos realizan, los resultados se pueden ver distribuidos en la
figura 36, la actividad de entretenimiento que más realiza el estudiante en primer orden de
preferencia es de descargar o escuchar música online con un 31.2%, del total de la muestra,
en segundo orden de preferencia encontramos muchas similitudes por lo que sigue la
actividad de ver, descargar videos, películas o series de internet con un 24.9%, en tercer
orden de preferencia se encuentra la actividad de visitar páginas de humor, memes y
comedia con 15.8% de preferencia, en cuarto orden de preferencia se encuentra la actividad
de visitar páginas de hobby, pasatiempo o afición con 15,1% de la muestra y por ultimo
111
tenemos a la actividad de descargar y jugar juegos online que aún sin contar con el mayor
porcentaje de preferencia de quinto orden, posee una acumulación considerable en primer,
segundo, tercer, cuarto y quinto orden de preferencia por lo que en frecuencia acumulada es
la actividad de quinto orden que más realizan los estudiantes.
Diagrama sobre distribución de actividades de entretenimiento que prefieren los estudiantes
300
250
FRECUENCIA
200
150
100
50
0
Ver/ Visitar Visitar
Descargar/ Visitar Visitar
Descargar/ Descargar/ Descargar páginas de páginas de Visitar
Subir páginas de páginas de
Nulo Escuchar Juegos Otros videos hobby/ humor/ sitios
podcast/ apuestas y astrología/
música online /peliculas pasatiemp memes/ deportivos
videos gana horóscopo
/series o /afición comedia
5° Grado de preferencia 85 20 26 32 9 15 8 13 30 22 25
ACTIVIDADES DE ENTRETENIMIENTO
Figura 36 . Diagrama de distribución de la muestra por orden de preferencia según las actividades de entretnimiento que más
realizan.
Arequipa 2019
La siguiente actividad a investigar se enfoca en las actividades académicas online
que los estudiantes realizan, en la siguiente figura 37 se muestra las páginas, aplicaciones o
plataformas académicas online que usan más los estudiantes universitarios, la primera
actividad académica por orden de preferencia es el buscador de Google con 25.8% del total
de la muestra, seguido Google Académico con 20.8%, y por último Gmail con 11.7%, las
112
demás aplicaciones, páginas o plataformas que se muestran en la figura 27 también son
usadas, pero por menos estudiantes. No obstante, nos da una referencia de las páginas que
visitan los estudiantes universitarios, estas páginas destacaran más adelante en la figura 28
con las actividades académicas que prefieren los estudiantes en segundo orden.F
Diagrama sobre paginas, aplicaciones y plataformas que usan los estudiantes para actividades
académicas
YouTube 2.8%
Wikipedia 5.3%
Whatsapp 3.2%
PÁGINAS, APLICACIONES O PLATAFORMAS PARA
U diccionario 0.4%
TradeMaps 1.1%
Scielo 1.4%
SIICEX 1.8%
ACTIVIDADES ACADÉMICAS
RENATI 0.4%
Portal académico ULS 3.9%
Monografias 0.4%
Linkedin 0.4%
Legis 1.1%
Kahoot 0.7%
Google Academico 20.8%
Google 25.8%
Gmail 11.7%
Github 1.4%
Facebook 2.1%
Derecho Juridico 0.4%
Correo 0.4%
Classroom 2.8%
Calculator 0.7%
Blogspot 0.4%
App Específica 5.7%
Academia.edu 0.4%
Nulo 4.9%
0 5 10 15 20 25 30
FRECUENCIA EN PORCENTAJE
Figura 37 . Diagrama de distribución de la muestra según su preferencia en el uso de páginas,
aplicaciones y plataformas dedicadas a actividades académicas.
A continuación, se muestra en la figura 38 las páginas, aplicaciones o plataformas
que más usan los estudiantes universitarios por segundo orden de preferencia, con mayor
frecuencia los estudiantes usan aplicaciones específicas con 12.3%, es decir que la
113
dispersión de páginas es mucha pero sin repetirse, por lo que la aplicación que prefieren es
Wikipedia con 11.3%, seguido de la aplicación YouTube con 6.4%, el Portal Académico de
la ULS con 8.5% y por ultimo Scielo con 4.6%, las demás páginas que se muestran son
usadas también, pero por menos estudiantes.
académicas
YouTube 6.4%
WorldWideScience 0.4%
PÁGINAS, APLICACIONES O PLATAFORMAS PARA ACTIVIDADES ACADÉMICAS
World Reference 0.4%

Wikipedia 11.3%
Whattsapp 2.1%
Whatsapp 1.8%
U diccionario 0.4%
TradeMaps 1.4%
Sladeshare 0.4%
Scielo 4.6%
SIICEX 1.4%
Rincon del vago 0.7%
RENATI 0.4%
Photomath 0.7%
Monografías 0.4%
Legis 0.4%
Kahoot 0.4%
GoogleFacebook 1.1%
Google Académico 8.5%
Google 9.9%
Gmail 6.7%
Github 1.4%
FacebookWikipedia 0.4%
Facebook 2.1%
Correo 1.4%
Conversor 0.4%
Classroom 1.4%
Centinel 0.4%
Blogspot 0.4%
Biblioteca ULS 1.1%
Academia.edu 1.4%
Nulo 12.4%
0 2 4 6 8 10 12 14
FRECUENCIA EN PORCENTAJE
Figura 38. Diagrama de distribución de la muestra por segundo orden de preferencia en el uso de
páginas, aplicaciones o plataformas para actividades académicas.
114
Por último, se muestra en la figura 39, las aplicaciones, páginas o plataformas que
más usan los estudiantes por tercer orden de preferencia, aquí se ve que las aplicaciones
específicas son las que predominan con un 15.9%, esto quiere decir que existen gran
variedad de páginas que los estudiantes profieren para desarrollar actividades académicas,
seguido de Youtube con 8.2% y Google con 6.7%, las demás aplicaciones o páginas se
usan, pero en menor porcentaje de frecuencia, también se pudo descubrir que el grado de
nulidad aumenta según el orden de preferencia, y como se puede apreciar la nulidad es del
34.4% del total de la muestra, lo que podría significar que hay un considerable porcentaje
de estudiantes que no usan paginas especificas académicas y solo se basan en los resultados
de los buscadores como google.

115
Figure 16
académicas
YouTube 8.2%
PÁGINAS, APLICACIONES O PLATAFORMAS PARA APLICACIONES ACADÉMICAS
WorldWideScience 0.7%
World Reference 1.4%
Wikipedia 2.5%
Whattsapp 2.8%
Whatsapp 0.7%
VVA 1.4%
U diccionario 0.7%
TradeMaps 1.8%
Sladeshare 0.4%
Scielo 2.5%
SIICEX 0.4%
Rincon del vago 0.4%
RENATI 0.4%
Monografias 0.4%
Legis 0.7%
Kahoot 0.4%
Instagram 0.7%
Google Académico 2.5%
Google 6.7%
Gmail 2.8%
Github 1.5%
Facebook 1.8%
Duolingo 0.4%
Correo 3.2%
Classroom 0.7%
Centinel 0.4%
Biblioteca ULS 0.4%
Academia.edu 1.8%
Nulo 34.4%
0 10 20 30 40
FRECUENCIA EN PORCENTAJE %
Figura 39. Diagrama de distribución de la muestra por tercer orden de preferencia sobre el uso de
páginas, aplicaciones o plataformas para actividades académicas
116
Para entender mejor quienes consumen estas páginas, aplicaciones y plataformas
para uso académico se analizó su preferencia en base a la edad de los estudiantes, esto se
puede ver a continuación en la Figura 40, el buscador google que es la página más visitada,
es la menos preferida por estudiantes de menor edad, son los jóvenes mayores de 19 años
los que prefieren este buscador como herramienta principal para uso académico, caso
contrario con la página de google académico, ya que son los más jóvenes los que prefieren
esta aplicación y con forme aumenta la edad es menos preferido por los estudiantes, algo
similar ocurre con el resto de páginas y aplicaciones, esto demuestra que los más jóvenes ya
tienen páginas académicas específicas para su uso, lo que podría demostrar que tienen
mayor sustento de información por usar páginas académicas dedicadas. Esto se comprobará
en la siguiente parte.
Diagrama sobre paginas, aplicaciones y plataformas que usan los estudiantes para actividades académicas según su edad
25
20
15
10
Figura 40 . Diagrama de distribución de la muestra según la preferencia en el uso de páginas, aplicaciones y plataformas dedicadas a actividades
académicas en base a la edad de los estudiantes.
2019
117
Ahora que se conoce las paginas académicas que más usan los estudiantes, se
descubrirá las actividades académicas que más realiza el estudiante, para ello se le pidió
que ordenara las actividades académicas que más realiza, como se puede ver en la figura 41
se puede ver que utilizar buscadores como Google, Yahoo!, Bing entre otros buscadores es
la actividad académica que más realizan los estudiantes con un 51.9% del total de la
muestra, en segundo lugar, esta leer o descargar ensayos, artículos y libros con un 26.5% de
la muestra, seguido tenemos la actividad de consultar el portal académico de la Universidad
con un 11%, las demás actividades tienen menor grado de frecuencia, pero igual son
actividades académicas realiza el estudiante universitario por primer orden de preferencia.
Diagrama sobre actividades académicas que realiza el estudiante
Utilizar buscadores Google/Yahoo!/Bing/etc 51.9%

Tomar clases/cursos online 2.2%
ACTIVIDADES ACADÉMICAS ONLINE
Reproducir/bajar videos académicos 1.1%

Leer/descargar ensayos/artículos/libros/etc 26.5%
Descargar/acceder a softwares 2.1%
Consultar el portal académico 11%
Consultar diccionarios/enciclopedias 2…
Compartir información académica con… 2.5%
Nulo 0.7%
0 20 40 60
Figura 41. Diagrama de distribución en primer orden de preferencia en actividades académicas online
que realiza el estudiante.
En la siguiente figura 42 se muestra la distribución por segundo orden de
preferencia en las actividades académicas online que realizan los estudiantes, se descubre
118
que la actividad más realizada por segundo orden de preferencia es leer o descargar
ensayos, artículos, libros, entre otros de Internet con 30.4% de la muestra, seguido de
consultar diccionarios o enciclopedias con 15.2%, consultar el portal académico con 13.8%
y utilizar los buscadores como Google, Yahoo!, Bing, y otros con el mismo porcentaje, las
demás actividades también se realizan pero con menor frecuencia como se puede ver en la
figura 42.

Consultar el portal académico 13.8%
Consultar diccionarios/enciclopedias 15.2%
Nulo 5.3%
0 10 20 30 40
Figura 42. Diagrama de distribución por segundo orden de preferencia en actividades académicas online
En la siguiente figura 43 se muestra la distribución por tercer orden de preferencia
sobre las actividades académicas que más desarrollan los estudiantes, como favorita esta
consultar el portal académico es la actividad con 15.5% de la muestra, seguido de consultar
enciclopedias o diccionario con 13.4%, seguido de compartir información académica con

119
estudiantes o docentes con 13.1%, siguiendo por preferencia la actividad de descargar y
acceder a softwares online con 12.7%, las demás actividades también son usadas por los
estudiantes pero en menor grado.
Utilizar buscadores Google/Yahoo!/Bing/etc 8.5 %

Tomar clases/cursos online 6.7 %

Reproducir/bajar videos académicos 8.1 %
Otros 0.4 %
Leer/descargar ensayos/artículos/libros/etc 13.1 %
Descargar/acceder a softwares 12.7 %
Consultar el portal académico 15.5 %
Consultar diccionarios/enciclopedias 13.4 %
Compartir información académica con… 13.1 %
Nulo 8.5 %
0 5 10 15 20
Figura 43. Diagrama de distribución por tercer orden de preferencia en actividades académicas online
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes de
la Universidad La Salle, Arequipa 2019
En cuarto orden de preferencia tenemos la figura 44 que se muestra a continuación
donde se puede ver que consultar el portal académico es la actividad que más realizan en
este orden con 20.5% de la muestra, le sigue reproducir o bajar videos académicos con
14.1%, sigue la actividad de consultar diccionarios o enciclopedias con 13.1%, seguido de
leer, descargar ensayos, libros o artículos con 8.5% de la muestra, las siguientes actividades
que se ven en la figura 33 cuentan con preferencia de los estudiantes pero en menor grado.
120
Figure 17

ACTIVIDADES ACADÉMICAS

Otros 0.4%
ONLINE

Nulo 14.1%
0 10 20 30
Figura 44. Diagrama de distribución por cuarto orden de preferencia en actividades académicas online
Finalmente, en la figura 45, por quinto orden de preferencia tenemos la actividad de
reproducir o bajar videos académicos online con 15.9% de preferencia, en siguiente orden
tenemos la actividad de consultar el portal académico, consultar diccionarios o
enciclopedias, compartir información académica con docentes y alumnos y las demás
actividades que restan también son realizados por los estudiantes, pero en menor grado,
para tener una mejor apreciación sobre las actividades académicas online que prefiere el
estudiante se elaboró la figura 35 donde se juntan todas las gráficas presentadas en esta
sección.
121


Otros 1.1%
Nulo 23%
0 10 20 30
Figura 45. Diagrama de distribución por quinto orden de preferencia en actividades académicas online
Como se pudo describir a detalle en las anteriores gráficas, son diversas las
actividades académicas que los estudiantes realizan por orden de preferencia, para
simplificar su interpretación se realizó la figura 46 donde se puede apreciar mejor la
distribución por preferencia y frecuencia de los estudiantes en cuanto actividades
académicas online, en primer lugar, tenemos la actividad de utilizar buscadores como
google, yahoo!, Bing, entre otros buscadores con mayor preferencia en primer orden que las
demás actividades. La segunda actividad que prefieren los estudiantes es de leer, descargar
ensayos, artículos y libros de Internet, que cuenta con mayor preferencia en segundo orden
y es la actividad con más frecuencia que desarrollan los estudiantes, en tercer orden
tenemos la actividad de consultar el portal académico, y de igual manera esta es la tercera
actividad con mayor frecuencia, en cuarto orden de preferencia tenemos la actividad de
consultar diccionarios y enciclopedias y por último en quinto orden de preferencia tenemos

122
la actividad de reproducir o bajar videos académicos de Internet, siguiendo el orden por
frecuencia tenemos la actividad de descargar o acceder a softwares, compartir información
académica con maestros y estudiantes y por último la actividad de tomar clases y cursos
online como se puede apreciar en la siguiente figura 46Figure 18
Diagrama sobre actividades académicas online que realiza el estudiante

Utilizar buscadores Google/ Yahoo!/ Bing /etc
Tomar clases /cursos online
ACTIVIDADES ACADEMICAS ONLIONE
Reproducir/ bajar videos académicos

Otros
Leer/ descargar ensayos /artículos /libros/ etc
Descargar/ acceder a softwares
Consultar el portal académico
Consultar diccionarios/enciclopedias
Compartir información académica con…
Nulo
0 50 100 150 200 250 300

FRECUENCIA DE LA MUESTRA
1° Orden por preferencia 2° Orden por preferencia 3° Orden por preferencia

4° Orden por preferencia 5° Orden por preferencia
Figura 46. Diagrama de distribución por orden de preferencia en actividades académicas online que
realiza el estudiante.
Siguiendo con las actividades académicas, se investigó que tanto conocen los
estudiantes las paginas académicas más usadas y conocidas, para ello se recolecto las
páginas más recomendadas y usadas por universitarios y se les dio para que seleccionen
cuales conocen, los resultados se pueden ver en la siguiente figura 47, se puede apreciar
que hay un gran desconocimiento por paginas académicas, en el caso de Dialnet el 88.3%
de la muestra desconoce su existencia, la página académica Scielo es desconocido por un

123
67.8% de la muestra de estudiantes, en el caso del registro nacional de trabajos de
investigación o RENATI tiene el mayor porcentaje de desconocimiento de todas las páginas
mencionadas con un 91.2%, Google Académico es la única página más conocida por los
estudiantes con 82% de la muestra, el caso de WorldWideScience es desconocido por un
82% de la muestra, Academia.edu también es desconocido por la mayoría con un 62.2% y
en la última opción para llenar una página académica especifica que conoce el estudiante
solo 17 estudiantes que representan el 6% de la muestra llenaron con alguna página
académica, mientras que el 94% no pudo completarla.
Diagrama sobre páginas académicas que conoce el estudiante

300
250
200
FRECUENCIA
150
100
50
0
GOOGLE WORLDWID ACADEMIA.
DIALNET SCIELO RENATI OTROS
ACADEMICO ESCIENCE EDU
Conoce 33 91 25 232 51 107 17
Desconoce 250 192 258 51 232 176 266
PÁGINAS ACADÉMICAS
Conoce Desconoce
Figura 47 Diagrama de distribución por conocimiento de páginas académicas de los estudiantes

universitarios.
124
Para encontrar a los estudiantes que más usan esta página se realizó un análisis de
las páginas más usadas según la carrera profesional del estudiante, todas las carreras hacen
buen uso de la página, pero son los estudiantes de administración los que más la
aprovechan, seguidos de los estudiantes de derecho y por último los estudiantes de Ing. de
Software. Esto se puede ver en la siguiente figuro 48.
Diagrama sobre el uso de la página Google Académico según la carrera profesional del
estudiante
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Conoce Desconoce
Figura 48 Diagrama sobre el uso de la página Google Académico en base a la carrera profesional de
cada estudiante.
De igual manera se realizó el análisis de la segunda página o aplicación académica
más usada según la carrera profesional del estudiante, se encontró que los estudiantes de
administración y derecho tienen acceso a esta página, pero son los estudiantes de Ing. de
Software los que más desconocen de esta página académica. Esto se puede ver a
continuación en la figura 49.

125
Diagrama sobre el uso de la página Academia.edu según la carrera profesional del estudiante
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Conoce Desconoce
Figura 49 Diagrama sobre el uso de la página Academia.edu en base a la carrera profesional de cada
estudiante.
Y sobre la tercera página que más usan y conocen los estudiantes se realizó el
mismo análisis, como demuestra la figura 50, los estudiantes de administración son los que
más conocen la página Scielo, seguido con casi la mitad de participación sobre el uso o
conocimiento de esta página siguen los estudiantes de Derecho, y finalmente son los
estudiantes de Ing. de Software que desconocen casi en su totalidad esta página académica.
Diagrama sobre el uso de la página Scielo según la carrera profesional del estudiante
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Conoce Desconoce
Figura 50 Diagrama sobre el uso de la página Scielo en base a la carrera profesional de cada estudiante.
126
A continuación, se presenta los resultados de la investigación sobre actividades de
información que realiza el estudiante de la Universidad La Salle, la figura 51 se presenta los
resultados de las actividades de información que más realizan los estudiantes por orden de
preferencia, en primer orden de preferencia se encuentra que la actividad de buscar
información sobre actividades específicas, con un 42% del total de la muestra, en segundo
lugar por orden de preferencia está la actividad de leer o consultar sobre noticias, eventos, y
temas de la actualidad con un 29.3% de la muestra, en tercer orden por preferencia
tenemos la actividad de consultar o buscar soluciones o tutoriales en línea con un 26.1% de
la muestra, en cuarto orden de preferencia tenemos la actividad de consultar sobre
productos, servicios o información económica como divisas, con un porcentaje del 16.3%
de la muestra y finalmente tenemos la quinta actividad por preferencia que es buscar,
consultar o postular a alguna trabajo y la actividad de buscar, consultar o hacer trámites de
entidades públicas o privadas, esto se puede apreciar a continuación en la figura 51. En la
siguiente parte analizaremos este consumo en base a la carrera profesional del estudiante.
127
Figure 19
Diagrama sobre actividades de información que realiza el estudiante

300
250
FRECUENCIA
200
150
100
50
0
Buscar/
Leer
Bucar consultar/ Consultar Consultas o
Buscar/ noticias, Realizar
informació hacer sobre buscar
consultar/ Contestar eventos, actividades
Nulo n sobre trámites en productos/ soluciones Otro
postular a encuestas temas de con fines
actividades entidades servicios/ en línea/
un trabajo actualidad, laborales
específicas públicas/pr divisas tutoriales
etc
ivadas
5° Orden de preferencia 79 17 41 24 30 15 24 12 38 3
ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN
1° Orden de preferencia 2° Orden de preferencia 3° Orden de preferencia 4° Orden de preferencia 5° Orden de preferencia
Figura 51. Diagrama de distribución sobre actividades de la información que realizan los estudiantes
Arequipa 2019
Para saber quiénes dedican más su tiempo a estas actividades, se analizó las
principales actividades de información según la carrera del estudiante universitario, se
puede ver que los estudiantes de Administración son los que más realizan la actividad de
buscar información sobre actividades específicas, seguido de los estudiantes de derecho y
Software, la segunda actividad más usada fue por estudiantes de las tres carreras, aquí no
vemos una diferencia notable, es en la tercera actividad que más se realiza para actividades
de la información donde vemos que son los estudiantes de Ing. de Software son los que
hacen más actividades de consulta o búsqueda de soluciones en línea como tutoriales. Ellos
128
cuentan con casi el doble de participación que los estudiantes de derecho y casi el triple de
participación que los estudiantes de Administración. En cuanto a otras variables como edad,
sexo, ingreso económico, entra otras analizadas no se encontraron patrones significativos, a
excepción de la carrera profesional del estudiante.
Diagrama sobrelas principales actividades de información que realiza el estudiante en base a

su carrera profesional de estudio.
0%
Realizar actividades con fines laborales 1%
5%
28%
Leer noticias, eventos, temas de actualidad, etc 31%
30%
3%
Contestar encuestas 1%
1%
28%
Consultas o buscar soluciones en línea/tutoriales 14%
11%
0%
Consultar sobre productos/servicios/divisas 6%
2%
3%
Buscar/consultar/postular a un trabajo 3%
5%
Buscar/consultar/hacer trámites en entidades 0%

3%
públicas/privadas 1%
38%
Bucar información sobre actividades específicas 40%
46%
0%
Nulo 3%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Ing. Software Derecho Administración
Figura 52. Diagrama de distribución sobre actividades de la información que más realizan los estudiantes
universitarios según su carrera profesional.
129
Siguiendo con las actividades de la información, se investigó sobre las páginas que
más usa el estudiante por orden de preferencia, se les pidió que ordenaran las páginas de
información que más en 5 niveles de preferencia, A continuación se muestra en la figura 53
las páginas que más usan los estudiantes en primer orden de preferencia, tenemos la página
de Google como la más usada por los estudiantes para actividades de la información con un
30% del total de la muestra, seguido de la página de Wikipedia con un 6.4% de la muestra,
la página del diario Gestión con un 5.7%, YouTube con un 4.9%.

130
Figure 20
Diagrama sobre páginas de información que utiliza el estudiante
YouTube
Yahoo
Xataka
World Reference
Wikipedia
Video juegos
Twitter
Scielo
SIICEX
RPP
Perú Wikileaks
Paginas específicas
Pagina específica
Legis
PÁGINAS DE INFORMACIÓN
La República
Google Académico
Google
Github
GestiónEl Peruano
Gestión
Facebook
El Pueblo
El Peruano
El Comercio
Diccionario
Dialnet
Derecho Juridico
Deportes
Clasroom
Ciencia.pe
CNN
BCP
Academia.edu
0 20 40 60 80 100
FRECUENCIA
Figura 53. Diagrama de distribución por primer orden de preferencia sobre páginas de la información
que usa el estudiante.
Las siguientes páginas que se muestran en la figura 34 nos muestra el uso de
páginas de información por segundo orden de preferencia en los estudiantes, y la página

131
más usada por los estudiantes es YouTube con un 7.4 % de la muestra, seguido de
Wikipedia con 6.7%, Google 6.4%, El Comercio 4.6% y Facebook con 3.9%, como se
puede ver en la siguiente gráfica.Figure 21
YouTube
Yahoo
World Reference
Wikipedia
UVA
Twitter
Scielo
SUNAT
Reddit
RPP
Portal Académico
Perú 21
PÁGINAS DE LA INFORMACIÓN
Pagina específica
NASA
Legis
La República
Instagram
Google Académico
Google
Github
Gestión
Facebook
El Pueblo
El Peruano
El Comercio
Diccionario
Dialnet
Classroom
CNN
Bumerang
BCP
BBC
Academia.edu
0 5
10 15 20 25
FRECUENCIA
Figura 54. Diagrama de distribución por segundo orden de preferencia sobre páginas de la información
Fuente: ReF43:M81sultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en
132
Por tercer orden de preferencia tenemos la figura 40 que se muestra a continuación,
vemos que las páginas especificas tienen mayor frecuencia lo que significa que la mayoría
de estudiantes visitan páginas de información que no solo son visitadas por ellos, seguido a
ellos se encuentra Wikipedia, Facebook, Google, YouTube, LinkedIn, Siicex y más páginas
que se pueden ver en la figura 40. Figure 22

YouTube
Yahoo
World Reference
Wikipedia
Wikileaks
Twitter
Scielo
SUNAT
SIICEX
PÁGINAS DE INFORMACIÓN
Reddit
RPP
Pagina específica
LinkedIn
La República
Instagram
IGN games
Google Académico
Google
Gestión
Facebook
El Peruano
El Comercio
Dialnet
Deportes
BCP
Academia.edu
0 5 10 15 20 25
FRECUENCIA
Figura 55. Diagrama de distribución por tercer orden de preferencia sobre páginas de la información
Fuente: ReF84:M116sultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en
133
En base a los resultados anteriores la página preferida por todos los estudiantes para
buscar información general o particular es sin duda Google, seguido a ellos tenemos la
enciclopedia virtual Wikipedia que ocupo preferencia en las tres últimas figuras, después
tenemos la red social Facebook, la red social YouTube como página o plataforma donde los
estudiantes encuentran información, y finalmente, se encuentran los diarios virtuales como
Gestión, el Comercio o el Peruano que tienen gran preferencia por los estudiantes. Estas
páginas mencionadas son las que más usan los estudiantes no obstante existe gran variedad
de páginas que también frecuentan los estudiantes para actividades de la información.
Para saber que estudiantes prefieren estas páginas informativas se hizo un análisis
multivariable según la carrera profesional que estudian, esto se puede apreciar en la
siguiente Tabla 25, Google es el buscador más frecuentado por estudiantes de Derecho y
Administración, y son los estudiantes de Ing. de Software los que usan menos este buscador
como página principal para actividades de la información, aun así, ellos son los que utilizan
YouTube y Wikipedia como página informativa favorita manteniendo una gran diferencia
en comparación con los alumnos de Derecho y Administración. Un dato muy relevante es a
través de que diarios los estudiantes se informan, se encontró que cada carrera tiene un
diario exclusivo para su búsqueda de información, la carreara de Ing, de Software solo lee
los diarios de El Comercio y La República, la carrera de Derecho lee con mucha
preferencia el diario el Peruano, y los alumnos de Administración leen exclusivamente el
diario Gestión según la tabla 25 que se muestra a continuación.

134
Tabla 25
Tabla de frecuencia sobre las páginas de información que más utilizan
los estudiantes según su carrera profesional
Carrera Profesional
Administración Derecho Ing.
Nulo 25% 20% 6%
Academia.edu 2% 2% 0%
BCP 0% 1% 0%
CNN 0% 1% 0%
Ciencia.pe 0% 0% 3%
Clasroom 0% 0% 3%
Deportes 0% 1% 0%
Derecho Juridico 0% 1% 0%
Dialnet 0% 1% 0%
Diccionario 0% 0% 3%
El Comercio 1% 2% 6%
El Pueblo 0% 1% 0%
Facebook 3% 5% 3%
Gestión 11% 1% 0%
El Peruano 1% 7% 0%
Github 0% 2% 0%
Google 29% 33% 22%
Google Académico 5% 3% 0%
La República 1% 1% 6%
Legis 0% 3% 0%
Paginas específicas 8% 8% 6%
Perú Wikileaks 0% 1% 0%
RPP 0% 3% 0%
SIICEX 1% 0% 0%
Scielo 2% 1% 0%
Twitter 2% 1% 0%
Video juegos 0% 0% 3%
Wikipedia 5% 5% 16%
World Reference 0% 1% 0%
Xataka 0% 1% 0%
Yahoo 2% 0% 3%
YouTube 2% 4% 19%
Nota. A continuación podemos observar la distribución por frecuencia

sobre la capacidad en dispositivos digitales online de la muestra de
estudiantes universitarios de La Salle.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido
Digital Online en Estudiantes de la Universidad La Salle, Arequipa 2019
135
Finalmente se dirigió la encuesta para descubrir las actividades de compra en línea
que desarrollan los estudiantes, se investigó sobre su consumo en compras a través de
Internet, las motivaciones de sus compras, las barreras que les impiden realizar compras
online, el tiempo y frecuencia que le dedican a compras online, los productos y servicios
que más consumen a través de Internet, y las paginas, aplicaciones y plataformas donde
más realizan compras online.
Primero se descubrió la cantidad de estudiantes que han realizado alguna vez una
compra online y los que nunca lo han hecho, esto podemos observar en la figura 41 que el
63.7% de los alumnos han realizado alguna compra por Internet y el 36.4% del resto de la
muestra nunca ha realizado una compra online, lo que indica de que son más los jóvenes
estudiantes que realizan compran a través de Internet.
Figure 23
Diagrama sobre compras online realizadas por estudiantes
200 63.7 %
180
160
FRECUENCIA
140
120 36.4 %
100
80
60
40
20
0
Estudiantes que han Estudiantes que no
comprado en han comprado en
Internet Internet
Estudiantes 178 103
ESTUDIANTES
Figura 56. Diagrama sobre la frecuencia en estudiantes que an comprado o no en Internet.

136
Ahora mostraremos la continuidad de compras por Internet que realizan los
estudiantes, la figura 42 muestra que el 11.7% de los alumnos comprar siempre que pueden
por Internet, el 26.9% de estudiantes han comprado varias veces por Internet, el 24.4% de
estudiantes han comprado alguna vez por Internet, el 26.9% de los estudiantes nunca han
comprado por Internet, pero piensan hacerlo y el 9.5% de estudiante nunca han comprado
por Internet y no piensan hacerlo. Esto demuestra que hay un porcentaje considerable de
jóvenes que compran compulsivamente por Internet, de igual manera hay más estudiante
que son compradores, es decir compran varias veces por Internet, y otro gran grupo de
jóvenes que lo han hecho, pero no lo frecuentan, en la siguiente parte se descubrirá el
porqué de esta resistencia y también las motivaciones de la misma.
Figure 24
Diagrama sobre la distribución de compras online en estudiantes
90
80 26.9 % 26.9%
24.4 %
70
60
FRECUENCIA
50
40 11.7 %
30 9.5 %
20
10
0.7%
0
Compro Nunca he Nunca he
He comprado He comprado
siempre que comprado por comprado por
Nulo alguna vez por varias veces
puedo por internet y no internet, pero
internet por internet
internet pienso hacerlo pienso hacerlo
Frecuencia 2 33 69 76 27 76
COMPRAS ONLINE
Figura 57. Diagrama sobre la frecuencia en estudiantes que an comprado en Internet.

137
Para saber quiénes son los que compran por Internet haremos un análisis del tipo de
consumo online que tienen los estudiantes en base a su edad. En la figura 58, vemos que
son los jóvenes de 16 a 22 años los que más compran siempre que pueden por Internet,
sobre todo los jóvenes de 21 y 22 años que como se reveló, son los que más poder
económico tienen de este grupo, y son los mayores de 23 años los que menos compran cada
vez que pueden por Internet a pesar de que son los que más ingresos y disposición
económica tienen, ellos son los que más han realizado alguna vez una compra por Internet,
un dato interesante es sobre el grupo que nunca ha comprado por internet pero piensa
hacerlo, es que los jóvenes de 16 a 18 años de edad son los que más representan este grupo,
es decir que la gran mayoría de consumo online está siendo realizada por las personas con
menos edad, ahora descubriremos si su ingreso económico tiene algo que ver con el
consumo o no que realizan a través de Internet.
Diagrama sobre la distribución de compras online en estudiantes según su edad categórica
30
25
20
15
10
0
Nulo Compro siempre que He comprado alguna He comprado varias Nunca he comprado Nunca he comprado
puedo por internet vez por internet veces por internet por internet y no por internet, pero
pienso hacerlo pienso hacerlo
Figura 58. Diagrama sobre la frecuencia en estudiantes que an comprado en Internet según su edad en percepetiles.
138
Como demuestra la Figura 59, son los jóvenes con más ingresos económicos los que
realizan más compras online, esto no quiere decir que los estudiantes que tienen menos
ingresos no comprar por Internet, si lo hacen pero en menor cantidad si lo comparamos con
el consumo que hay con jóvenes que tienen mayores ingresos, interpretando las figuras 58 y
59, se podría decir que los jóvenes que más compran por Internet y con mayor intensidad
son jóvenes menores de 23 años que disponen de una buen ingreso económico, seguido de
los mayores de 23 años que realizan compras por Internet pero no de una manera usual.
Diagrama sobre la distribución de compras online en estudiantes según el nivel de ingreso económico de
los estudiantes.
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Figura 59. Diagrama sobre la frecuencia en estudiantes que an comprado en Internet según su ingreso
Figure 25
139
A continuación, en la figura 60 se mostrará los motivos por los cuales los
estudiantes realizan compras por Internet, con 20.9% de la muestra, la mayor motivación
del estudiante al realizar compras online es por los mejores precios, ofertas y promociones
que se ofrecen a través de Internet, seguido con 19% la comodidad o facilidad de compra
que ofrece el Internet ya que lo puedes hacer desde cualquier parte, con 18.7% por la mayor
variedad y diversidad de productos o servicios que ha en Internet, seguido con 17.7% es
por el ahorro de tiempo que conlleva el realizar compras por Internet, con 11.8% es porque
se puede hacer seguimiento a productos que se compran por Internet, 6.7% lo hace por una
mejor experiencia y el 3.6% lo hace por seguridad. A continuación, analizaremos que
estudiantes tienen estas motivaciones.
Figure 26
Diagrama sobre motivaciones de compras online de los estudiantes
200
180 20.9%
160 19% 18..7%
17.7%
FRECUENCIA
140
120
100 11.8%
80
60 6.7%
40 3.6%
20 1.6%
0
Se puede
Mayor
Mejores hacer
variedad y
Comodidad precios, seguimient Mejor
diversidad Ahorrar Por
o facilidad ofertas o o de las experiencia Otro
de tiempo seguridad
de compra promocion compras de compra
productos o
es hasta que
servicios
lleguen
Frecuencia 153 169 95 151 54 143 29 13
MOTIVACIONES DE COMPRAS ONLINE

Figura 60. Diagrama sobre las motivaciones por las cuales el estudiante compra a través de Internet.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes de la Universidad
La Salle, Arequipa 2019
140
La tabla 26 revela que son los jóvenes menores de 20 años quienes más desarrollan
esta motivación, recordemos que ellos son los que más quieren comprar por Internet pero
los que menos ingresos económicos tienen, por ellos buscan mejores ofertas y precios en
línea para poder acceder a productos o servicios.
Tabla 26
Tabla de distribución la muestra según la motivacion de compra en base a la edad.
Motivación Edad Categórica

Mejores precios ofertas y promociones Menor de 20 años Mayor de 20
No 54 60
Si 91 78
Nota. A continuación podemos observar la distribución de la muestra según su motivacion de

compra en base a su edad
Ahora que conocemos las motivaciones por las cuales los estudiantes compran a
través de Internet, ahora estudiaremos las motivaciones por las cuales los estudiantes no
compran a través de Internet, en la Figura 61, la mayoría con 17.6% desconfía de que el
producto no sea como el que describen en la Internet, sigue 15.9% por que no pueden
probar el producto al igual del temor de que nunca llegue el producto a destino, con 15.3%
por que los estudiantes no saben si pueden cambiar o devolver el producto, el 10.6% tiene
problemas con la factura electrónica, seguido con 9.7% la desconfianza con la atención al
cliente que puedan brindar, el 8.1% de loes estudiante son cuenta con una tarjeta de crédito
o débito para poder realizar una compra, y el 6.1% desconoce cómo podría realizar una
compra por Internet.

141
Figure 27
Diagrama sobre las barreras en compras online de los estudiantes
140 17.6%
15.9% 15.3%
120 15.9%
100
10.6%
80 9.7%
8.1%
FRECUENCIA
60 6.1%
40
20 0.8%
0
Desconfi
No se Descono
anza de
No se sabe si el cimiento
Problem que el Desconfi
puede producto Que No tener de como
as con la producto anza de
probar el puede nunca tarjeta de realizar
factura no sea la Otro
producto cambiars llegue el crédito o una
electróni como el atención
o eo producto débito compra
ca que al cliente
servicio devolver por
describe
se Internet
n
Frecuencia 118 114 79 131 72 118 60 45 6
MOTIVOS POR LOS QUE NO SE REALIZAN COMPRAS POR INTERNET

Figura 61. Diagrama sobre las motivaciones por las cuales el estudiante no compra a través de Internet
A continuación, se presenta los resultados sobre los bienes y servicios que más
consumen los estudiantes universitarios a través de Internet, en la figura 62 podemos
apreciar que la ropa, el calzado y los accesorios de vestir son los productos más consumidos
por los estudiantes con un 14.6% de la muestra, los aparatos electrónicos también son
consumidos en gran porcentaje con 9.9% de los estudiantes que compran por Internet, el
consumo de comida, alimentación y pedidos delivery tienen gran participación con 9.7%, la
compra de pasajes para avión, bus, tren y otros medios de transporte es también una de las
principales servicios que compran los estudiantes con 9.2%, sigue la compra de juguetes,
juegos y videos juegos con 8.3% del total de la muestra, los demás productos y servicios
también son consumidos por los estudiantes pero en menor cantidad como se puede
apreciar en la figura 62.

142
Diagrama sobre productos y servicios que compran los estudiantes por Internet
Otro 5.7%
Productos para la salud o fitness 0.6%
Productos personalizados 6.5%
Muebles y decoración 1.9%
Cursos online 2.6%
PRODUCTOS O SERVICIOS
Música 3.7%
Boletos para conciertos, eventos, tours 5.9%
Reservas o pagos en hoteles 4.7%
Pasajes de avión, bus, tren 9.2%
Libros o revistas 5.1%
Alimentación, comida, delivery's 9.7%
Belleza, cosméticos o perfumería 6.2%
Aparatos electrónicos 9.9%
Juegos, juegos de video, juguetes 8.3%
Videos, series o películas 5.4%
Ropa, calzado o accesorios 14.6%
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0
Figura 62. Diagrama sobre los productos y servicios que compran los estudiantes a través de Internet.
El siguiente indicador es sobre las páginas, aplicaciones y plataformas que los
estudiantes utilizan para realizar sus compras por Internet, en la figura 63 que se muestra a
continuación podemos ver la principal página para compras por Internet es AliExpress, ya
que esta plataforma cuenta con el 18% de todas las compras en primer orden de preferencia,
y en acumulado también es la que mayor frecuencia cuenta con 106 estudiantes de la
muestra, la segunda página o plataforma favorita es MercadoLibre que tubo mayoría en
segundo orden por preferencia con 8.5% del total de la muestra también obtuvo el segundo
lugar en preferencia acumulada, la tercer aplicación o plataforma es Amazon con mayoría
en preferencia acumulada y primera aplicación por tercer orden de preferencia con 7.8% de
143
la muestra, en cuarto lugar tenemos a Saga Falabella con mayor frecuencia acumulada y en
quinto lugar tenemos a Ebay, Olx y Wish con casi el mismo porcentaje de preferencia
acumulada, las demás aplicaciones como MarketPlace de Facebook y Ripley tambien son
usados por algunos estudiantes pero en menor cantidad, en la opción Otros, la mayoría de
estudiantes puso aplicaciones como Uber, Indriver y Globo por lo que también son
aplicaciones usadas para solicitar servicios de transporte y comida por Internet, y
finalmente tenemos las aplicaciones como Despegar.com y Linio que también son usados
por los estudiantes pero en menor cantidad. Figure 28
Diagrama sobre las páginas, apps y plataformas donde los estudiantes realizan más compras online
120
100
80
FRECUENCIA
60
40
20
0
Market
AliExpres
Mercado Saga place Despegar
s/ Amazon Ebay OLX Wish Otros Ripley Linio
Libre Falabella Faceboo .com
Alibaba
k
PÁGINAS, APLICACIONES Y PLATAFORMAS DE COMPRA ONLINE
Figura 63. Diagrama sobre páginas, aplicaciones y plataformas que usa el estudiante para comprar por Internet,
2019
Para conocer quiénes son los que compran más en cada página web se hizo un
análisis en base a su nivel de ingresos económicos, a continuación, en la figura 64 se puede
observar que las personas que más compran en aliexpress o alibaba son los jóvenes con
ingresos mayores a 250 soles, sobre todo los que ganan más de 1500 soles al mes, en la
144
página Amazon vemos que las personas que ganan menos de 1000 soles compran a través
de esta página, pero no tenemos a ninguna persona con ingresos mayores a 1000 soles que
compren a través de esta plataforma, vemos que la pagina o aplicaciones despegar.com es
más aprovechado por los jóvenes que generan ingresos entre 1000 a 1500 soles, como se
concluyó anteriormente este segmento son jóvenes mayores de 22 años de edad los que
consumen servicios a través de esta página, por otra parte, Ebay que es una de las páginas
con mayor comercio internacional es la favorita de estudiantes que tienen ingresos de más
de 1000 soles, pero también lo consumen estudiantes con ingresos menores, mercado libre
es una de las aplicaciones o páginas usadas para compras en línea, con una distribución
similar entre los estudiante independientemente de sus ingresos económicos, vemos que
Olx es una aplicación que lo usan jóvenes mayores de 22 años ya que son ellos quien
perciben más de 1500 soles, lo mismo sucede con Ripley, Saga Falabella es una sitio web
donde también existe un consumo considerado por todos los jóvenes que tienen ingresos de
hasta 1500 soles, pero los estudiantes con ingresos mayores no compran a través de esta
plataforma, y finalmente Wish es usada por alumnos con ingresos menores a los 1000 soles
y son los jóvenes de 16 a 22 años quienes perciben estas cantidades económicas, los
estudiantes que ganan más que ello no compran a través de este portal web.
145
Diagrama de distribución de los sitios web que más usan los estudiantes según su nivel de ingresos.
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Figura 64 . Diagrama de distribución de la muestra de los sitios web más usados por los estudiantes según su nivel de
ingresos económicos.
Finalmente, se investigó el tiempo que le dedica el estudiante universitario a las
actividades sociales, actividades de entretenimiento, actividades académicas, actividades de
información y actividades de compra, como muestra la figura 65, el 23.8 % de estudiantes
pasa más de ocho horas al día en actividades sociales, el 26.4% masa entre cuatro y ocho
horas al día, el 28.9% que es la mayoría de alumnos pasa entre una a cuatro horas al dia en
actividades sociales, el 14.4% pasa pocas horas a la semana, el 4.7% de estudiantes pasa
pocas horas al mes en actividades sociales y el 1.8% no utiliza Internet para actividades
sociales.
146
Figure 29
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades sociales

90
28.9 %
80 26.4 %
70 23.8%
FRECUENCIA
60
50
14.4%
40
30
20 4.7%
10 1.8%
0
Más de 8 Entre 4 y Entre 1 y Pocas Pocas
horas al 8 horas 4 horas horas a la horas al Nunca
día diarias diarias semana mes
Frecuencia 66 73 80 40 13 5
TIEMPO DEDICADO A ACTIVIDADES SOCIALES
Figura 65. Diagrama sobre la distribución del tiempo que dedica el estudiante universitario a actividades sociales
A continuación, se mostrara la figura 66 donde se muestra el tiempo que le dedica el
estudiante a las actividades de entretenimiento, el 7.2% de los estudiantes dedican más de
ocho horas al día para este tipo de actividad, el 27.4 % dedica entre cuatro y ocho horas al
día a actividades de entretenimiento, el 40.8% que representa la mayoría de estudiantes
dedican entre una a cuatro horas al día a entretenimiento en Internet, el 18.4% dedican
pocas horas a la semana a actividades de entretenimiento, el 5,4% dedica pocas horas las
mes a este tipo de actividad en Internet y finalmente el 0.7% no usa el Internet para
actividades de entretenimiento.
147
Figure 30
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades de entretenimiento
120 40.8%
100
27.4 %
80
FRECUENCIA
60 18.4%
40
7.2 %
20 5.4%
0.7%
0
Más de 8 Entre 4 y 8 Entre 1 y 4 Pocas horas Pocas horas
Nunca
horas al día horas diarias horas diarias a la semana al mes
Frecuencia 20 76 113 51 15 2
TIEMPO DEDICADO A ACTIVIDADES DE ENTRETENIMIENTO
Figura 66. Diagrama sobre la distribución del tiempo que dedica el estudiante universitario a actividades de
entretenimiento.
Los resultados del tiempo que dedican los estudiantes a actividades académicas se
muestras a continuación en la figura 67, el 18.4% dedican más de ocho horas al día a
actividades académicas, el 32.5% dedica entre 4 a 8 horas al día, el 38.3% dedica entre 1 a
cuatro horas al día e este tipo de actividad, solo el 8.3% le dedica pocas horas a la semana,
el 1.8% usa el Internet para actividades académicas solo unas horas al mes y el 0.7% nunca
usa el Internet para actividades académicas.

148
Figure 31
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades de académicas

120 38.3%
100 32.5%
80
FRECUENCIA
60 18.4 %
40 8.3%
20 1.8% 0.7%
0
Frecuencia 51 90 106 23 5 2
TIEMPO DEDICADO A ACTIVIDADES ACADÉMICAS
Figura 67. Diagrama sobre la distribución del tiempo que dedica el estudiante universitario a actividades académicas.
Sobre las actividades de información, en la figura 68 encontramos que el 9.7% de
estudiantes dedica más de ocho horas al día a esta actividad, el 24.9% dedica entre cuatro a
ocho horas al día, la mayoría de estudiantes con el 45,1% dedican entre una a cuatro horas
al día a actividades de información, el 17.3% de los estudiantes dedican pocas horas a la
semana a esta actividad, el 2.2% le dedica solo pocas horas al mes a actividades de
información y el 0.7% de estudiantes no utiliza Internet para actividades de información.

149
Figure 32
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades de información
140
45.1%
120
FRECUENCIA
100
80 24.9%
60 17.3%
40 9.7%
20 2.2% 0.7%
0
Más de 8 Entre 4 y 8 Entre 1 y 4 Pocas Pocas
horas al horas horas horas a la horas al Nunca
Frecuencia 27 69 125 48 6 2
TIEMPO DEDICADO A ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN

Figura 68. Diagrama sobre la distribución del tiempo que dedica el estudiante universitario a actividades de la
información.
A continuación, como muestra la figura 69, las actividades de compra son poco
usadas frecuentemente por los estudiantes, la mayoría con 41.2% realiza compras por
Internet, pero pocas veces al mes, el 23.1% compra durante pocas horas a la semana el
21.3% de los estudiantes no usa el Internet para realizar compras en Internet, el 8.7 %
dedica ente una a cuatro horas diarias a esta actividad, el 3.6% dedica entre cuatro a ocho
horas al día para comprar por Internet, y el 2.2% de estudiantes compran bastante por
Internet ya que pasan más de ocho horas al día comprando en línea.

150
Figure 33
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades de compra

120 41.2%
100
80
FRECUENCIA
23.1% 21.3%
60
40
8.7%
20 2.2% 3.6%
0
Entre 4 y 8 Entre 1 y 4
Más de 8 Pocas horas Pocas horas
horas horas Nunca
horas al día a la semana al mes
diarias diarias
frecuencia 6 10 24 64 114 59
TIEMPO DEDICADO A ACTIVIDADES DE COMPRA
Figura 69. Diagrama sobre la distribución del tiempo que dedica el estudiante universitario a actividades de compra
por Internet.
Finalmente, tenemos la distribución del tiempo dedicado por los jóvenes
universitarios a cada una de las cinco actividades online que se ha analizado a lo largo de
este estudio, la figura 70 nos muestra que las actividades sociales son la más usadas, la
mayoría de estudiantes le dedican más de ocho horas al día, como los estudiantes que le
dedican entre cuatro y ocho horas al día y entre una a cuatro horas diarias, la segunda
actividad que más desarrollan los estudiantes son las actividades académicas, se desarrolla
entre una y cuatro horas al día, y también entre cuatro y ocho horas al día, y es la segunda
actividad donde los estudiantes pasan más de ocho horas al día para su uso, sobre las
actividades de la información, la gran mayoría de estudiantes le dedican entre una y cuatro
horas al día, pero también hay gran participación de estudiantes que dedican entre ocho y
cuatro horas al día y más de ocho horas al día, sobre las actividades de entretenimiento se
151
desarrollan en su mayoría entre una y cuatro horas diarias y entre cuatro y ocho horas al
día, son pocos los estudiantes que pasan más de ocho horas al día desarrollando esta
actividad, como pocas horas a la semana y al mes, y finalmente sobre las actividades de
compra la gran mayoría de estudiantes dedica pocas horas al mes y a la semana para
compras por Internet, son pocos estudiantes los que le dedican horas al día para realizar
compras en línea.
Para tener un mejor conocimiento del tipo de estudiantes que están dedicando su
tiempo a las actividades online que se han analizado en el transcurso de este estudio, se ha
realizado un análisis multivariable en base a su edad y género del estudiante. Para tener un
análisis más claro, se ponderó los resultados en base a puntajes de acuerdo a los valores
máximos de los resultados de la muestra, siendo 10 el máximo puntaje en actividades que

152
se realizan más de 8 horas al día, 6 el puntaje en actividades que se realizan entre 4 y 8
horas al día, 2 el puntaje en actividades que se realizan entre 1 y 4 horas al día, 0.1 el
puntaje en actividades que se desarrollan pocas veces a la semana, 0.05 de puntaje a
actividades que se realizan pocas horas al mes y por ultimo 0 de puntaje a las actividades
que no se desarrollan, En la tabla 28 se puede ver el tiempo que le dedican los jóvenes a las
actividades sociales, y son los jóvenes entre 16 a 22 años de edad los que más desarrollan
este tipo de actividad, sobre todo los jóvenes de 19 y 20 años de edad, las estudiantes
mayores de 23 años cuentan con buena participación pero son los que menos usan el
Internet para actividades sociales.
Tabla 28
Tabla de valores según el tiempo que le dedican los jovenes estudiantes a actividades sociales online.
Edad por Perceptiles

Actividades Sociales 16 a 18 años Puntaje 19 y 20 años Puntaje 21 y 22 años Puntaje 23 a 30 años Puntaje Máx. Puntaje Máx. Valor
Más de 8 horas al día 21 10.00 19 9.05 15 7.14 11 5.24 10.00 21
Entre 4 y 8 horas diarias 15 3.75 22 5.50 24 6.00 12 3.00 6.00 24
Pocas horas a la semana 9 0.06 7 0.05 9 0.06 15 0.10 0.10 15
Pocas horas al mes 6 0.05 3 0.03 3 0.03 1 0.01 0.05 6
Nunca 1 0.00 0 0.00 2 0.00 2 0.00 0.00 2
15.68 16.16 15.14 10.35
Nota. A continuación podemos observar la distribución por puntaje del tiempo que le dedican los jovenes a actividades sociales online según su
rango de edad
Sobre las actividades de entretenimiento, como demuestra la tabla 29, son los
jóvenes de 21 y 22 años los que hacen mayor uso del internet para este fin, seguido de los
jóvenes mayores de 23 años y finalmente los jóvenes menores que tienen entre 16 y 20 años
de edad.
153
Tabla 29
Tabla de valores según el tiempo que le dedican los jovenes estudiantes a actividades de entretenimiento online.

16 a 18 años Puntaje 19 y 20 años Puntaje 21 y 22 años Puntaje 23 a 30 años Puntaje Máx. Puntaje Máx. Valor
Nunca 0 0.00 1 0.00 1 0.00 0 0.00 0.00 1
8.93 10.66 16.97 13.27
Nota. A continuación podemos observar la distribución por puntaje del tiempo que le dedican los jovenes a actividades de entretenimiento
online según su rango de edad.
2019
En actividades académicas, vemos en la tabla 30 que todos los jóvenes dedican gran
parte de su tiempo a este tipo de actividades, los que destacan son los jóvenes de 21 y 22
años y los de 16 a 18 años de edad.
Tabla 30
Tabla de valores según el tiempo que le dedican los jovenes estudiantes a actividades académicas online.
Nunca 0 0.00 1 0.00 1 0.00 0 0.00 0.00 1
15.28 13.91 16.50 13.18
Nota. A continuación podemos observar la distribución por puntaje del tiempo que le dedican los jovenes a actividades académicas online según su
rango de edad
Como se ve en la tabla 31, las actividades de información son más representadas por
los estudiantes más jóvenes, es decir estudiantes de 16 a 18 años de edad, seguidos muy de
cerca por estudiantes mayores a 23 años de edad, aquí podemos ver que los jóvenes de 19 a
22 años no pasan mucho tiempo en Internet para actividades de información, esto se puede
154
dar ya que ellos están dedicando su tiempo a actividades sociales, de entretenimiento y
académicas, como se vio anteriormente.
Tabla 31
Tabla de valores según el tiempo que le dedican los jovenes estudiantes a actividades de información online.

Nunca 0 0.00 0 0.00 2 0.00 0 0.00 0.00 2
15.98 9.99 12.10 15.14
Nota. A continuación podemos observar la distribución por puntaje del tiempo que le dedican los jovenes a actividades de información online
según su rango de edad.
2019
Por último, sobre las actividades de compra online, como se muestra en la tabla 33,
son los jóvenes de 18 a 22 años de edad los que más representan este grupo, como se
demostró anteriormente son ellos los que más compras online realizan y los que tienen una
buena capacidad económica, seguido de ellos los jóvenes de 16 a 18 años también dedican
gran parte de su tiempo en compras online, a pesar de que es el grupo con menos ingresos
económicos no los limita a realizar compras por Internet, y si no lo han hecho aún es el
grupo que más quiere hacerlo como se descubrió anteriormente, los estudiantes mayores de
23 años de edad son los que menos tiempo dedican a actividades de compra online, a pesar
de que son ellos los que tienen más ingresos económicos.

155
Tabla 32
Tabla de valores según el tiempo que le dedican los jovenes estudiantes a actividades de compra online.

Nunca 22 0.00 12 0.00 14 0.00 11 0.00 0.00 22
13.34 16.62 16.07 12.85
Nota. A continuación podemos observar la distribución por puntaje del tiempo que le dedican los jovenes a actividades de compra online
según su rango de edad.
2019
Ahora analizaremos el tiempo que le dedican a cada tipo de actividad en base al
género del estudiante, vemos en la figura 54, que las mujeres son quienes usan más el
Internet para actividades sociales, los hombres también tienen gran buena participación,
pero no se compara con el tiempo que le dedican las mujeres sobre todo entre 4 y 8 horas al
día y cuando se trata de desarrollar esta actividad más de 8 horas al día.
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades sociales online según el
género del estudiante
35%
30%
31% 31%
25% 27% 27%
20% 22%
21% 19%
15%
10%
5% 9%
6% 4% 1% 2%
0%
Más de 8 horas Entre 4 y 8 Entre 1 y 4 Pocas horas a Pocas horas al Nunca
al día horas diarias horas diarias la semana mes
Hombres Mujeres
Figura 71. Diagrama sobre la distribución del tiempo que dedica el estudiante universitario a actividades
sociales online según su género.
156
En la siguiente figura 55, vemos que los hombres son los que dedican un poco más
de tiempo que las mujeres a actividades de entretenimiento, ya que las mujeres cuentan con
casi igual demanda de tiempo para desarrollar este tipo de actividad.
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades de entretenimiento online

según el género del estudiante
45%
40% 42%
35% 40%
30%
25% 28%
26%
20%
15% 19% 18%
10%
5% 8% 7% 6% 5% 0% 2%
0%
Más de 8 horas Entre 4 y 8 horas Entre 1 y 4 horas Pocas horas a la Pocas horas al Nunca
al día diarias diarias semana mes
Hombres Mujeres
de entretenimiento online según su género.
Sobre las actividades académicas online, en la figura 56 vemos que los hombres
pasan más tiempo en Internet desarrollando este tipo de actividad que las mujeres, no
obstante, ellas también pasan gran parte de su tiempo desarrollando este tipo de actividad,
quizá es menos la proporción ya que ellas le dedican más tiempo a otro tipo de actividades
como las sociales.

157
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades académicas online según el
45%
40%
40%
35% 37%
35%
30%
25% 29%
20%
15% 19%
17%
10%
11%
5%
6% 2% 2% 0% 2%
0%
Más de 8 horas Entre 4 y 8 Entre 1 y 4 Pocas horas a la Pocas horas al Nunca
al día horas diarias horas diarias semana mes
Hombres Mujeres
académicas online según su género.
Siguiendo con las actividades de información, vemos en la figura 57 que tanto
hombres como mujeres, desarrollan de igual manera este tipo de actividad, es muy poca la
diferencia que encontramos aquí así que para este tipo de actividades no importa el género
si no otras variables para su consumo.
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades de información online según
el género del estudiante
50%
45%
40% 46% 44%
35%
30%
25%
20% 25% 25%
15% 18% 17%
10%
5% 10% 10% 1% 3% 0% 2%
0%
Hombres Mujeres
de información online según su género.
158
Sobre las actividades de compra, se puede ver en la figura 58, que son los hombres
por poco son quienes desarrollan más este tipo de actividad, ya que las mujeres también
tienen gran participación, esto quizá se deba a que los hombres cuentan con un poco más de
ingresos que las mujeres, aunque no es mucha la diferencia de ingresos de ambos géneros,
así como no es mucha la diferencia de las compras online que realizan ambos géneros.
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades de compra online según el
50%
45%
40% 43%
35% 39%
30%
25%
20% 26%
23%
15% 21% 19%
10%
5% 3% 2% 6% 2% 8% 9%
0%
Hombres Mujeres
de compra online según su género.
159
4.1.4 PERFIL DEL ESTUDIANTE UNIVERSITARIO DE LA SALLE COMO
CONSUMIDOR DIGITAL, AREQUIPA 2019
Aspectos demográficos del estudiante universitario
El 77.9% de los estudiantes son jóvenes que tienen edades entre los 16 y 22 años,
mientras que el resto está comprendido en jóvenes de 23 a 30 años de edad. La media, la
mediana y la moda son estudiantes de 20 años de edad. El género de los estudiantes está
distribuido por 52.3% hombres y 47.7% mujeres. El estado civil está distribuido por 97.9%
de solteros, el 1.8% de estudiantes casados, y el 0.4% de estudiantes conviven y no existe
estudiantes divorciados, Solo el 2.5% de los estudiantes cuentan con hijos.
Diagrama sobre distribución demográfica de los estudiantes.
Figura 77 . Diagrama de distribución demográfica de los jóvenes universitarios

160
Estado laboral del estudiante universitario
El 37.20% de los jóvenes trabaja y estudia a la vez y son los estudiantes de 20 a 22
años de edad los que más trabajan, seguido de los mayores de 23 años. Los jóvenes de 16 a
18 años son los que menos trabajan, seguidos de los jóvenes de 18 a 20 años de edad. De
los estudiantes que trabajan, el 56.6% de ellos cuentan con un trabajo de medio tiempo,
principalmente por estudiantes de Derecho. El 15.87% de los estudiantes cuentan con un
negocio propio o emprendimiento y el 12.34% trabaja en negocios familiares, ambos
trabajos son integrados principalmente por estudiantes de administración. Y el 9.43% de
estudiantes cuenta con trabajo de tiempo completo y lo realizan estudiantes de
administración y derecho, no encontramos estudiantes de Ing. de Software que trabajen a
tiempo completo. No existe una notable diferencia sobre el estado laboral por el género del
estudiante. Es decir que ambos géneros son activos laboralmente y tienen casi la misma
participación en trabajos de medio tiempo, tiempo completo negocio propio y negocio
familiar.
Diagrama sobre disitrubución laboral y del estudiante
Figura 78 . Diagrama de distribución laboral y económica de los jóvenes universitarios

161
Estado económico del estudiante universitario
No existe una diferencia notable sobre los ingresos económicos de los estudiantes en base
al género del estudiante. El 57.2% de los estudiantes cuentan con ingresos menores de 250
soles, el 23, 3% de ellos ganan entre 250 y 1000 soles y el 8.1% gana más de 1000 soles. El
57.2% de estudiantes cuentan con ingresos de al menos S/.250.00 mensuales, son los
estudiantes más jóvenes y principalmente de la carrera de ing. de Software quienes
representan esta categoría, seguido por los estudiantes de derecho y administración con casi
igual participación. El 16.8% de los estudiantes ganan entre S/.250.00 y S/.500.00 y el
17.5% de estudiantes ganan entre S/.500.00 y S/.1000.00, son jóvenes con edad promedio
de 20 años y principalmente estudiantes de la carrera de derecho, seguido de administración
e Ing. de Software. El 5.3% de jóvenes ganan entre S/.1000.00 y S/.1500.00 y el 2.8% gana
más de S/.1500.00 al mes, ellos son jóvenes mayores de 22 años y principalmente
estudiantes de la carrera de administración quienes representan este grupo. Se demostró
que, a mayor edad, mayor es el ingreso económico que tiene el estudiante.
Capacidad Tecnológica
Los estudiantes han demostrado poseer gran capacidad tecnológica tanto en
servicios como en productos, casi todos los estudiantes cuentan con un celular, solo el 0.7%
de jóvenes no posee uno. El 85.26% de estudiantes cuentan con una laptop, y el 61.75%
tiene un pc de escritorio y el 70.18% tiene un Smart Tv, estos son los 3 dispositivos
digitales online que más usan los jóvenes universitarios. Con 94.7% casi todos los
estudiantes cuentan con internet en sus hogares. El 69.8% de jóvenes tiene un plan móvil
Postpago o con contrato y son principalmente jóvenes de 21 y 22 años. Los jóvenes tienen
162
gran capacidad tecnológica independiente al género que pertenezcan, pero a mayor edad,
tienen mayor ingreso económico y por ello mayor capacidad tecnológica.
Diagrama sobre capacidad tecnológica del estudiante
Figura 79 . Diagrama sobre la capacidad tecnológica del estudiante universitario.

163
Actividades digitales online que desarrolla el estudiante universitario
Actividades Sociales
De todas las actividades online, las actividades sociales son las que más desarrollan
los jóvenes universitarios, principalmente por mujeres jóvenes entre 16 a 22 años de edad a
través del Smartphone.
La principal actividad social que desarrollan los estudiantes es la mensajería
instantánea principalmente por medio de la aplicación WhatsApp. La segunda actividad que
más realizan es, y subir, bajar o ver fotos y videos en redes sociales y son los jóvenes de 19
y 20 años a través de Facebook e Instagram quienes más hacen uso de estas actividades
sociales.
Otra actividad social que más desarrollan los jóvenes universitarios es la de recibir y
enviar correos, casi la totalidad de estudiantes usan Gmail como servicio de correo
electrónico y son los jóvenes mayores de 23 años quienes lo usan más con fines sociales.
Figura 80 . Diagrama sobre uso y consumo en actividades sociales

164
Actividades Académicas
Es la segunda actividad que más desarrollan los estudiantes universitarios y se
desarrollan principalmente en la universidad. La principal actividad académica que realizan
los estudiantes es de utilizar buscadores como Google, Yahoo, Bing, etc. El buscador
Google que es la página y buscador más utilizado por los estudiantes para actividades
académicas y son los jóvenes mayores de 20 años los que prefieren este buscador como
herramienta principal para uso académico. Los estudiantes de menor edad también la usan,
pero prefieren paginas académicas específicas para actividades académicas.
La segunda actividad académica favorita de los estudiantes es de leer, descargar
ensayos, artículos, libros, etc. Y lo hacen principalmente a través de la biblioteca virtual
Google académico, son los más jóvenes los que prefieren esta aplicación, con forme
aumenta la edad es menos preferido por los estudiantes.
La tercera actividad que más realiza el estudiante es de consultar el portal
académico de la universidad, seguido de consultar diccionarios o enciclopedias online
principalmente por medio de la página Wikipedia.
Las paginas académicas más conocidas por los estudiantes son Google Académico,
Academia.edu y Scielo, pero existe gran cantidad de estudiantes que desconocen otras
páginas académicas y de investigación muy consultadas por académicos como RENATI y
DIALNET.
165
Figura 81 . Diagrama sobre uso y consumo en actividades académicas

Actividades de Información
Las actividades de información son la tercera actividad más desarrollada por los
jóvenes, la gran mayoría de estudiantes le dedican entre una y cuatro horas al día para el
desarrollo de estas actividades. Las actividades de información preferidas por los
estudiantes son buscar información sobre actividades específicas en línea, principalmente lo
desarrollan los estudiantes de Administración, seguidos de estudiantes de derecho e Ing. de
Software en ese orden, primordialmente a través del buscador google.
La segunda actividad de información preferida por los estudiantes universitarios es
la actividad de leer o consultar sobre noticias, eventos, y temas de la actualidad,
dependiendo de la carrera los estudiantes prefieren un tipo de diario, los estudiantes de

166
Administración leen principalmente el diario Gestión, los alumnos de Derecho prefieren el
diario El Peruano y las noticas de RPP, finalmente los estudiantes de Ing. de Software
prefieren los diarios de El Comercio y la Republica.
En tercer orden por preferencia tenemos la actividad de consultar o buscar
soluciones o tutoriales en línea realizada primordialmente por alumnos de Ing. de Software
a través del buscador google, seguido de la aplicación YouTube y la enciclopedia
Wikipedia.
Diagrama sobre actividades de entretenimiento que realiza el estudiante
Figura 82 . Diagrama ssobre uso y consumo en actividades de entretenimiento

167
Actividades de Entretenimiento
Las actividades de entretenimiento es la cuarta actividad más desarrollada por los
estudiantes, se desarrollan en su mayoría por hombres desde sus hogares entre una y cuatro
horas, y entre cuatro y ocho horas al día. La principal actividad de entretenimiento que
desarrollan los estudiantes es la de escuchar música online, el 48.8% de estudiantes lo
hacen a través de Spotify, y el 23.9% lo hace a través de Youtube, el resto lo hace a través
de otras aplicaciones o no realiza este tipo de actividad.
La segunda actividad de entretenimiento favorita por los jóvenes es de ver,
descargar videos, películas o series de Internet, los estudiantes acceden a ello a través de
Youtube que es la aplicación favorita para ver videos y Netflix que es la aplicación favorita
para para series y películas. La tercera actividad favorita de los jóvenes es de visitar páginas
de humor, memes y comedia, así como páginas de pasatiempos, hobbies o de afición. Sobre
juegos online, se ha comprobado que son tanto hombres como mujeres quienes desarrollan
esta actividad de entretenimiento, principalmente usan PC o laptop como dispositivo para
juegos online, seguido de la consola PlayStation 4, en ambos dispositivos son hombres
menores de 20 años, el tercer dispositivo que más usan los estudiantes para jugar es el
SmartPhone y lo hacen principalmente mujeres menores de 20 años. A partir de los 20 años
las actividades de juegos online desarrollan menos en conforme vaya aumentando la edad
del estudiante.
168
Diagrama sobre actividades de información que realiza el estudiante
Figura 83. Diagrama sobre uso y consumo en actividades de información del estudiante universitario.
Actividades de compra Online
Finalmente, la gran mayoría de estudiantes dedica pocas horas al mes y a la semana
para compras por Internet, son pocos estudiantes los que le dedican algunas horas diarias
para realizar compras en línea por lo que este es la actividad online menos desarrollada por
los estudiantes. El 63.7% de jóvenes estudiantes han realizado compras online por lo menos
una vez en su vida, principalmente lo hacen por los mejores precios, ofertas y promociones
que se encuentra en la web y son los jóvenes menores de 20 años quienes más lo hacen por
esta motivación, la segunda motivación es por la comodidad y facilidad de compra ya que
se puede realizar desde cualquier dispositivo y lugar con acceso a Internet, la tercera
motivación de comprar en línea es por la mayor variedad y diversidad de productos y
servicios que pueden encontrar en Internet y finalmente lo hacen por el ahorro de tiempo
que conlleva hacer una operación online. Los productos más consumidos son la ropa, el
calzado y los accesorios de vestir, seguido de los aparatos electrónicos, la comida, pasajes
169
de bus o avión y artículos relacionados con los juegos de video. La principal página para
realizar compras online es Aliexpress o Alibaba es usada por jóvenes de todas las edades
principalmente por jóvenes que tienen mayores ingresos económicos. Seguido tenemos la
página de Mercado libre y Amazon como más usadas para compras online, son usadas por
estudiantes entre 16 a 21 años de edad que tienen ingresos menores a los 1000 soles al mes.
Seguido como aplicaciones o portales preferidos para compras en línea tenemos a
SagaFalabella y Ebay, ambas son muy usadas principalmente por jóvenes de 19 a 22 años
de edad que tienen ingresos entre 1000 a 1500 soles mensuales. Seguido se encuentra las
aplicaciones de Olx y Wish, estos portales son usados por jóvenes entre 16 a 21 años de
edad que ganan menos de 1000 soles mensuales.
Diagrama sobre actividades de compra online que realiza el estudiante
Figura 84. Diagrama sobre uso y consumo en actividadesde compra del estudiante universitario.
El 11.7% de los jóvenes que realizan compras online son consumidores digitales
intensos ya que compran cada vez que puede por Internet, ellos son jóvenes de 16 a 22 años
170
de edad, sobre todo son jóvenes de 20 a 22 años de edad los que más representan este tipo
de consumidor. El 26.9% de jóvenes que realizan compras online son consumidores
conservadores, ellos han comprado varias veces a través de Internet, son jóvenes de 16 a 30
años, principalmente jóvenes de 19 a 22 años de edad. El 24.4% de jóvenes que realizan
compras online son consumidores casuales, ya que han comprado alguna vez por Internet,
pero no suelen hacerlo principalmente son jóvenes mayores de 23 años. El 26.9% de
estudiantes no ha realizado una compra online, pero piensa hacerlo, principalmente los
jóvenes de 16 a 18 años de edad son los que más intenciones tienen de realizar compras
online. Finalmente, el 9.5% de estudiantes nunca ha realizado una compra por Internet y
piensa hacerlo.
Figura 85 . Diagrama sobre uso y consumo en actividades de compra que realiza el estudiante
Esto pasa principalmente por que los jóvenes desconfían de que el producto que
compren no sea como se describe en la publicación, otra desmotivación principal es porque

171
no se puede ver o probar el producto, temen a que nunca llegue el producto y finalmente
por qué no saben cómo cambiar o devolver el producto en caso este no llegue, no sea como
el que se describe, llegue dañado o por temas de garantía.
Figura 86 . Diagrama sobre uso y consumo en actividades de compra que realiza el estudiante
172
4.2 Análisis de hipótesis
H1: El celular es el principal medio digital usado para el consumo online de los
estudiantes de la Universidad la Salle, Arequipa 2019.
Como se pudo apreciar en la parte de resultados, la figura 6 muestra que el 99.3%
de los estudiantes cuentan con un Smartphone, siendo el dispositivo digital online más
usado.
Diagrama sobre dispositivos digitales que cuenta el estudiante universitario

300 99.3%
85.26%
250
70.18%
FRECUENCIA
200
61.75%
150
41.05%
34.74%
100 29.12%
50 8.42% 7.37% 6.67%

0
Disposit
Pc de Consola ivo Cañón o
Smart Smart Smart
Laptop escritori Video Tablet Multime proyecto Netbook
Phone Tv watch
portatil
Frecuencia 283 243 200 176 117 99 83 24 21 19
DISPOSITIVOS DE CONEXIÓN A INTERNET
Figura 6 . Diagrama de distribución sobre la capacidad de dispositivos con conexión a Internet que cuentan los estudiantes
de la univesitarios.
Fuente: Resultados del cuestionario sobre Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes de la Universidad La
Salle, Arequipa 2019
De igual manera se preguntó por el dispositivo digital online que más usa el
estudiante universitario según su orden de preferencia y como se mostró en la figura 7, el
Smartphone es el dispositivo digital online que más usan los estudiantes universitarios.
173
La figura 7 nos muestra que casi todos los estudiantes (89.47%) usan principalmente
el celular Smartphone como principal dispositivo digital online
Diagrama sobre preferencia de uso endispositivos digitales online que cuenta el estudiante universitario
300
89.47 %
250
60.70 %
200
34.04 %
150
17.19 %
100 17.19 %
50
0
Smartp Laptop Smart Pc de Consol Tablet Dispos Smart Caño o Netboo Nulo
hone Tv escritor a itivo watch proyect k
io Video Multim or
juegos edia Smart
portatil
1° Orden de preferencia 255 15 0 7 3 1 1 1 0 0 3
Figura 7 . Diagrama de distribución por preferencia de dispositivos con conexión a Internet que cuentan los estudiantes de la univesitarios.
H2: Las actividades sociales son las actividades que más realizan los estudiantes de
la Universidad la Salle, Arequipa 2019
Como se pudo ver en los resultados, la figura 53 muestra la distribución del tiempo
que le dedican los estudiantes universitarios a cada una de las actividades que desarrollan
en Internet, la mayoría de estudiantes dedican más de 8 horas al día a actividades sociales,
mientras que las demás actividades a excepción de las actividades académicas son muy
poco realizados en este largo periodo de tiempo durante el día, de igual manera parte de la
mayoría de estudiantes dedican entre 1 y 4 horas como entre 4 y 8 horas al día a actividades
174
sociales, ya que las actividades sociales son las que más realizan los estudiantes durante el
día esta hipótesis también es validada por el análisis de la investigación.
Diagrama sobre la distribución del tiempo dedicado a actividades en Internet

140
120
100
FRECUENCIA
80
60
40
20
0
Actividades sociales 66 73 80 40 13 5
Actividades de entretenimiento 20 76 113 51 15 2
Actividades académicas 51 90 106 23 5 2
Actividades de información 27 69 125 48 6 2
Actividades de compra 6 10 24 64 114 59
TIEMPO DEDICADO A ACTIVIDADES EN INTERNET
Figura 53. Diagrama sobre la distribución del tiempo que dedica el estudiante universitario a actividades en Internet.
Arequipa 2019
H3: Hay una relación entre la edad y el comportamiento de compra online de los
estudiantes de la Universidad La Salle.
Para resolver esta hipótesis es necesario analizar a los estudiantes por su edad en
función a sus hábitos de compra por Internet.
La edad fue segmentada por perceptibles en la parte de resultados en las Tablas 6 y
7. y será por ese rango de edad la forma de analizar los hábitos de compra.
175
Tabla 6
Tabla de distribución estadística por percentiles
Distribución por Percentil 25 Frecuencia de Edades % del Total % Acumulado

1er Percentil 25 77 27.0 % 27.0 %
2do Percentil 25 69 24.2 % 51.2 %
3er Percentil 25 76 26.7 % 77.9 %
4to Percentil 25 63 22.1 % 100.0 %
Nota. A continuación podemos observar la distribución estadística de la edad de la muestra.
Tabla 7
Tabla de la muestra por edad
Edad Frecuencia % del Total % Distribuido

16 1 0.40 %
17 41 14.40 % 27.10 %
18 35 12.30 %
19 24 8.40 %
24.20 %
20 45 15.80 %
21 36 12.60 %
26.60 %
22 40 14.00 %
23 24 8.40 %
24 17 6.00 %
25 10 3.50 %
26 3 1.10 %
22.30 %
27 6 2.10 %
28 1 0.40 %
29 1 0.40 %
30 1 0.40 %
100.20 % 100.20 %
Nota. A continuación podemos observar la distribución de la muestra por grupos de edad

para la presente investigación.
Como se puede ver en la figura 54, los jóvenes entre 16 a 22 años de edad son
consumidores agresivos del Internet ya que gran parte de ellos compran cada vez que
pueden en Internet y han comprado varias veces por Internet mientras que los jóvenes de 23
176
a 30 años de edad tienen más participación en compras hechas alguna vez por Internet, gran
parte de estudiantes consumen por Internet, pero hay una mayor tendencia entre los jóvenes
de 21 y 22 años de edad, seguido por poco entre los jóvenes de 19 y 20 años de edad y
finalmente por jóvenes de entre 16 a 18 años de edad.Figure 34
Diagrama sobre la distribución de compras online en estudiantes según su edad categórica
30
25
20
15
10
0
Figura 76. Diagrama sobre la frecuencia en estudiantes que an comprado en Internet según su edad en percepetiles.
Eso demuestra que sí existe una relación directa entre la edad y los hábitos de
compra online que realizan los estudiantes universitarios, ya que son los jóvenes de 21 y 22
años los que más hacen uso del Internet para compras.
A continuación, se expondrá la información más relevante del presente estudio en
un perfil de consumo digital online creado en base a los resultados de la presente
investigación.
177
4.3 Conclusiones
Primera conclusión: Los estudiantes de la Universidad La Salle son consumidores
del tipo heavy user ya que acceden constantemente a Internet para satisfacer sus intereses
por medio de actividades digitales online y por el consumo de estos servicios en grandes
cantidades, al mismo tiempo realizan compras online superior a la media y pueden llegar a
gastar grandes cantidades de dinero para este fin.
Segunda conclusión: La mayoría de estudiantes tienen gran capacidad tecnológica
siendo el principal dispositivo conexión a Internet el SmartPhone y la Laptop, de
preferencia se conectan desde sus hogares, la Universidad y lugares públicos ya que la
mayoría cuenta con un plan móvil PostPago que les da acceso a Internet en cualquier parte.
Tercera conclusión: aún existe una brecha tecnológica en base a la capacidad
económica del estudiante, ya que a mayores ingresos económicos los estudiantes cuentan
con más dispositivos digitales para conectarse a Internet y realizan más actividades de
compra de productos y servicios en línea.
Cuarta conclusión: Las actividades que más realizan los estudiantes son las sociales
y académicas, las sociales son desarrolladas principalmente por mujeres a través de
Facebook e Instagram y el envío de mensajes instantáneos lo hacen principalmente a través
de WhatsApp. Las actividades académicas son más desarrolladas por hombres y lo realizan
a través de buscadores para estudiantes mayores de los 20 años, mientras que los
estudiantes menores prefieren paginas académicas específicas como Google Académico,
Academia.edu, Scielo, Youtube y Wikipedia.

178
Quinta conclusión: Finalmente con toda la información descubierta se generó un
perfil de consumidor digital de jóvenes de la Universidad La Salle para tener mejor
comprensión de su estado como consumidores online por lo que se concluye que esta
investigación satisface todos los objetivos que se propuso. La información descubierta
queda para el uso de académicos y autoridades que quieran aplicar esta útil data en la
incorporación de nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación.
4.4 Recomendaciones
Es necesario destacar, entre las propuestas teóricas de la investigación se segmentó
el uso que podría dar el estudiante al contenido digital online por tipo de actividades a
desarrollar en Internet, estas fueron actividades sociales, actividades de entretenimiento,
actividades de información, actividades académicas y actividades de compra. A pesar de
que se trató de segmentar de la forma más delimitada posible por categoría o tipo de
actividad a desarrollar en línea, este concepto sigue siendo muy amplio y requiere futuras
investigaciones que puedan traspasar el lado descriptivo y profundicen sobre el
comportamiento, intereses y gustos del consumidor para su consumo online, ya que su
consumo a través de medios digitales online no se basa solo por aspectos demográficos sino
también por los aspectos psicográficos del estudiante.

179
4.5 Referencias
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Bussiness Book / 2da edición.
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divergencia, Buenos Aires, Norma, Enciclopedia latinoamericana de sociocultura y
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Penetración de Internet y Facebook en el Perú y el Mundo” Diario Gestión.
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Catalunya, España.
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-Sierra Bravo, R. (1994). “Técnicas de Investigación Social, teoría y ejercicios” 9na
Edición
https://abcproyecto.files.wordpress.com/2018/11/sierra-bravo-tecnicas-de-
investigacion-social.pdf.
4.5 Anexos
Cuestionario tomando en clases para la recolección de información.

183
Universidad La Salle
Cuestionario de investigación sobre uso y consumo de contenido digital online en estudiantes de la
Universida La Salle, Arequipa
Parte I: Aspectos sociodemográficos del estudiante universitario

1. Edad: ________ 2. Sexo:__________ 2. ¿Tienes hijos?: Si ( ) No ( ) ¿Cuántos? _______
3. Indica tu esteado civil o familiaridad: ( ) Soltero ( ) Casado ( ) Divorciado ( ) Conviviente
4. Indica la carrera profesional que estudias: 5. Indica el semestre que cursas: _______
( ) Administración y Negocios Internacionales ( ) Ingeniería de Software ( ) Derecho
6. ¿Trabajas? Si ( ) No ( ) 7. Indica que tipo de trabajo tienes:
( ) Medio tiempo ( )Tiempo completo ( ) Negocio propio ( ) Negocio familiar
8. ¿Cuál es tu ingreso mensual? ( ) Menos de S/.250.00 ( ) De S/.250.00 a S/.500.00
( ) De S/.500.00 a S/1000.00 ( ) De S/.1000.00 a S/.1500.00 ( ) Más de S/.1500.00
Parte II: Dispositivos y medios de conexión a Internet

9. ¿Con qué dispositivos cuentas? ( ) Dispositivo multimedia portátil (ipod, psp, mp4, otros)
( ) Celular Smartphone ( ) Laptop ( ) Computadora de escritorio( ) Consola de video juegos
( ) Tablet ( ) Netbook( ) Smartwatch ( ) Televisión Smart ( ) Cañon/proyector Smart
10. Ordena los 3 dispositivos que más usas para conectarte a internet:( ) Dispositivo multimedia portátil
( ) Celular Smartphone ( ) Laptop ( ) Computadora de escritorio( ) Consola de video juegos
( ) Tablet ( ) Netbook( ) Smartwatch ( ) Televisión Smart ( ) Cañon/proyector Smart
11. ¿Cuéntas con conexión a internet en casa? Si ( ) No ( )
12. Indica que tipo de plan móvil tienes: ( ) Postpago ( ) Prepago ( ) Ninguno
13. Indica el proveedor de internet de tu plan móvil:
( ) Movistar ( ) Claro ( ) Entel ( ) Bitel ( ) Ninguno
14. Ordena los 3 lugares donde te conectas más a internet: ( ) Lugares públicos
( ) En casa ( ) En la universidad ( ) En el trabajo ( ) Cyber/cabina ( ) Otro: _____________
Parte III: Uso y consumo de contenido digital online

15. Ordena las 5 actividades sociales que más realizas en internet :
( ) Recibir/enviar mensajes instantáneos ( ) Recibir/enviar e-mails
( ) Ver/publicar eventos, actividades, noticias ( ) Entrar a salas de chat
( ) Acceder/crear/mantener un blog o bitácora personal ( ) Subir/bajar/ver fotos/videos
( ) Leer/ver/comentar/responder estados/publicaciones/perfiles ( ) Otro: _______________________
( ) Acceder/crear/mantener una red social/comunidad virtual/pagina propia
16. Ordena las 5 redes sociales que más usas:
( ) Facebook ( ) Messenger ( ) Youtube ( ) Snapchat ( ) Google+ ( ) Linkedin
( ) WhatsApp ( ) Instagram ( ) Twitter ( ) Pinterest ( ) Otro : _____________________
17. Indica que aplicación de mensajeria instantanea usas más: ____________________________________
18. Indica que aplicación de correo electronico usas más: ________________________________________
19. Indica que aplicación/pagina/plataforma/consola usas más para actividades de entretenimiento:
o Música: ____________________ o Videos: _________________ o Series o películas: ________________
o Juegos: ____________________ o Otras: _____________________________________________________
20. Ordena las 5 actividades de entretenimiento que más realizas en internet :
( ) Descargar o escuchar música online ( ) Descargar juegos o jugar online
( ) Ver o descargar películas/series/videos online ( ) Visitar sitios deportivos
( ) Visitar páginas de humor/memes/comedia ( ) Visitar páginas de astrología/horóscopo
( ) Visitar sitios de apuestas y gana ( ) Descargar/subir podcasts/videos
( ) Visitar páginas especificas de hobby/pasatiempo/afición ( ) Otros: ____________________________
184
21. Indica por orden las 3 aplicaciones/paginas/plataformas que más usas para actividades académicas:
1. ___________________________ 2. ___________________________ 3. ___________________________
22. Ordena las 5 actividades académicas que más realizas en Internet.
( ) Utilizar buscadores como Google, Yahoo!, Bing, etc. ( ) Tomar clases/cursos online
( ) Leer/descargar/ensayos/articulos/libros/investigaciones ( ) Descargar/acceder softwares
( ) Consultar diccionarios/enciclopedias ( ) Consultar el portal académico
( ) Compartir información académica con estudiantes/maestros ( ) Reproducir/bajar videos académicos
( ) Otros: ______________________________________________
23. Indica cual de las siguientes paginas academicas conoces: ( ) Dialnet ( ) Scielo ( ) RENATI
( ) Google Académico ( ) WorldWideScience ( ) Academia.edu ( ) Otro:_____________________
24. Ordena las 5 actividades de información que más realizas en internet.
( ) Buscar información sobre actividades especificas ( ) Buscar/consultar/postular a un trabajo
( ) Leer noticias, eventos y temas de actualidad ( ) Realizar actividades con fines laborales
( ) Consultas o buscar soluciones en línea/ tutoriales ( ) Contestar encuestas
( ) Consultar sobre productos/servicios/divisas ( ) Otro: ______________________________
( ) Buscar/consultar/hacer trámites de entidades públicas/privadas.
25. Indica por orden las 3 aplicaciones/paginas/plataformas que más usas para actividades de información:
1. ___________________________ 2. ___________________________ 3. ___________________________
26. Indica la afirmación que con la que te sientas mejor respecto a compras online
( ) He comprado alguna vez por internet ( ) Nunca he comprado por internet, pero pienso hacerlo
( ) He comprado varias veces por internet ( ) Nunca he comprado por internet y no pienso hacerlo
( ) Compro siempre que puedo por internet.
27. Con que frecuencia realiza compras por internet: ( ) Nunca
( ) Varias veces en la semana ( ) Una vez por semana ( ) Una vez al mes ( ) Una cada 6 meses
28. Indica los 5 motivos por los cuales realizas compras online:
( ) Comodidad o facilidad de compra ( ) Mejor experiencia de compra
( ) Mejores precios/ofertas/promociones ( ) Ahorrar tiempo
( ) Puedo hacer seguimiento del producto hasta que llegue ( ) Por la seguridad
( ) Mayor variedad y diversidad de productos o servicios ( ) Otro:______________________________
29. Indica 5 de las siguientes afirmaciones por las que no realiza compras por internet.
( ) No puedo probar el producto/servicio ( ) Que nunca llegue el producto
( ) No se si pueda cambiar o devolver el producto ( ) No tengo tarjeta de crédito o debito
( ) No sé si tendré inconvenientes con la factura electrónica ( ) No sé cómo realizar una compra online
( ) Tengo desconfianza que el producto no sea como describen en la pagina/aplicación/plataforma
( ) Desconfió de la atención al cliente que puedan brindar ( ) Otro:______________________________
30. Indicar los 5 bienes o servicios que más compras online:
( ) Ropa/calzado/accesorios ( ) Libros/revistas ( ) Música ( ) Cursos online
( ) Videos/series/películas ( ) Pasajes de avión/bus/barco/tren ( ) Muebles y decoración
( ) Juegos/videos juegos/juguetes ( ) Reservas en hoteles/hospedajes ( ) Productos personalizados
( ) Aparatos electrónicos ( ) Entradas para conciertos/eventos/tours
( ) Productos de belleza/cosméticos/perfumería ( ) Productos para el cuidado de la salud/ fitness
( ) Alimentación, comida, delivery’s ( ) Otro:_________________________________________________
31. Ordena las 5 paginas o apps en donde realizas más compras en línea.
( ) Mercado Libre ( ) Aliexpress / Alibaba ( ) Ebay ( ) Linio ( ) Amazon ( ) Despegar.com
( ) Saga Falabella ( ) Marketplace Facebook ( ) Wish ( ) OLX ( ) Ripley ( ) Otro: _____________
32. Marca el tiempo que dedicas a las siguientes actividades online:
Más de 8 Entre 4 a 8 Entre 1 a 4 Pocas horas Pocas horas
Nunca
horas al día horas diarias horas diarias a la semana al mes
Actividades sociales
Actividades de información
Actividades de compra

Uso y Consumo de Contenido Digital Online en Estudiantes Universitarios, Arequipa 2019 Uls

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“ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

USO Y CONSUMO DE CONTENIDO DIGITAL ONLINE EN ESTUDIANTES DE LA

UNIVERSIDAD LA SALLE, AREQUIPA 2019

Tesis para obtener el título profesional de licenciado en Administración y Negociosos

RENATO FERNANDO BERETTA CONTRERAS

El presente estudio lo dedico a todas las personas que me

brindaron su apoyo y ánimo en el desarrollo de esta

investigación, en especial a mi madre Gianelly Contreras

Valdivia por todo el amor incondicional que siempre me

brinda a motivarme y conseguir lo mejor de mí.

Agradezco a Dios por darme la oportunidad de culminar

satisfactoriamente este camino académico.

Agradezco a los docentes, asesores, dictaminadores y

profesionales de la Universidad La Salle que

contribuyeron e incentivaron mi desarrollo profesional.

Agradezco a todas las personas que colaboraron para

desarrollo de esta investigación.

Agradezco a mi familia por todo el soporte, apoyo y

motivación incondicional que me brindan en la vida.

2.2.3 Hábitos de consumo…………….…………….…………….……………...37

ÍNDICE DE ABREVIATURAS Y SIGLAS

ONTSI: Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y la sociedad de la

INEI: Instituto Nacional de Estadística e Informática.

TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.

SI: Sociedad de la Información.

SIC: Sociedad de la Información y el Conocimiento.

CEPAL: Comisión Económica de América Latina

UNCTAD: Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo

AMA: Asociación Americana de Marketing.

ARS: Análisis de Redes Sociales

SUNEDU: Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria.

Z: Valor de la desviación normal.

E: Precisión o error máximo permitido.

Tabla 1. Población por semestre y carrera…………….…………….…………….……….42

Tabla 27. Distribución de la muestra según la motivación de compra en base al ingreso..140

Figura 1. Conformación discursiva y geopolítica de la SIC…………….…………………31

Figura 20. Diagrama sobre actividades sociales que realiza el estudiante…………….…...95

Figura 76. Hábitos de compra del estudiante según su rango de edad……………………176

Las tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han revolucionado la

ciencias sociales se ve reflejado en la inmensidad de oferta y competitividad que se

que le dedicaba a muchas actividades a desarrollarlas ahora de manera digital y online.

desarrollan de manera que están generando nuevas prácticas de socialización tecnológica,

por ello, estudiarlos y conocer el uso y consumo de las Tecnologías de la Información y la

estudio satisface la problemática sobre la falta de información que existe tanto en el

principal aporte académico que se pretende generar es un análisis descriptivo sobre el

estado de los jóvenes universitarios como consumidores online.

Este trabajo aborda tres aspectos para el descubrimiento de objetivos: Primero

conocer el aspecto el socio-demográfico para poder describir y conocer a los jóvenes

universitarios; en segundo lugar, conocer los dispositivos y medios de conexión a Internet

en cinco actividades específicas: Actividades sociales, actividades de entretenimiento,

actividades de la información, actividades académicas y actividades de compra online.

Este estudio se estructura en cuatro capítulos que integran el problema de

investigación científica, la fundamentación teórica, la metodología como instrumentos y

contribución a esta casa de estudios, las autoridades encargadas de formular políticas

comunicación, información y proyectos educativos actuales.

Internet, comportamiento del consumidor, marketing, web, tecnológicas de la

Información y Comunicación, online, contenido digital, dispositivos y medios digitales.

Information and Communication Technologies (ICTs) have revolutionized the way

them online nowadays.

them in a way that is generating new practices of technological socialization, therefore,