Redaccion Borrador Informe Tecnico

Membrete: Informe técnico N°0001-2024-la primera-GGRH
Destinatario: Sra. Giovana Vizcarra Méndez

Gerente General
Remitente: Ernabil Castillo Labán
Gerente del Local Piura
Asunto: Análisis sobre el incremento de reclamos sede Piura
Fecha: Piura, 13 de mayo del 2024
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informar lo siguiente.

“Supermercados La Primera” ha sido reconocido por su rentabilidad y
calidad de servicio desde su fundación en 2010. Sin embargo, desde enero de
este año, se ha observado un aumento significativo en las quejas relacionadas
con la atención al cliente, productos, marketing y fallas de cobros en la sede
Piura.
En esta sección abordare las causas de la problemática. En primer

lugar, la falta de capacitación del personal nuevo ha presentado dificultades
con algunos clientes, esto se debe ha que algunos trabajadores no han podido
asistir a capacitaciones que el area de recursos humanos programa. En
segundo lugar, Se noto que algunos productos de primera necesidad de la
tienda no cuentan con los requisitos de mantenimiento encontrándose
vencidos. En tercer lugar, Se detectado en el area de marketing un fallo en el
sistema de gestión de promociones, el cual no está aplicando correctamente
los descuentos de nuestras campañas promocionales propuestas. En cuarto y
último lugar, nuestro equipo de colaboradores ha manifestado un descontento
debido a que los equipos de cobros del local presentan fallas de red generando
largas colas de espera para cobrar en caja afectando la calidad del servicio.
Tras un exhaustivo análisis de la situación, se han obtenido las siguientes

conclusiones a lo expuesto anteriormente. En primer lugar, frente a los
reclamos en la atención al cliente, se debe asignar a empleados más
experimentados como mentores para los nuevos miembros del equipo los
cuales les informen sobre la aplicación de ventas, así evitar la perdida
frecuente de nuestros clientes. Por otro lado, Es crucial establecer una
comunicación directa con los proveedores de abastecimiento y solicitar las
guías donde detallen su caducidad de suministros para garantizar la calidad de
nuestros productos y poder evitar la insatisfacción de los clientes. Así mismo,
se realizó pruebas detalladas sobre el problema técnico de funcionamiento del
sistema para aplicar ofertas (software), se encontró que necesita un
mantenimiento y mejora actualizada lo cual nos genera una desventaja de
competitividad en el mercado con otros centros comerciales. . Por último,
respecto a la pésima señal que presentan los equipos de cobro ocasiona
disminución en las ventas e ingresos financieras, en este sentido se deberá
explorar otras alternativas.
Para finalizar, basándome en las conclusiones anteriores, se proponen las

siguientes acciones. Para empezar, se debe implementar una area en la sede
para brindar capacitaciones a nuestros colaboradores las cuales ayuden a
manejar las consultas de los clientes y garantizar que el personal esté
preparado para responder adecuadamente a las preguntas. A continuación,
se debe llevar un control de ventas para ver que productos se venden con más
frecuencia y evitar la acumulación de estos. Así mismo, Gestionar un sistema
de monitoreo continuo con un especialista en sistemas software para asegurar
se apliquen los descuentos y promociones, en caso de presentar fallas
imprevistas ofrecer soluciones alternativas, como aplicarlo de forma manual.
Finalmente, considerar contar con formas de pago adicionales para mantener
la satisfacción del personal contando con el respaldo de diferentes bancos que
brindan esta modalidad de cobro por equipos red.
Es imperativo abordar de manera inmediata las causas identificadas

para revertir la tendencia de disminución de ventas en nuestro local de Piura.
Se insta a la Gerencia General a considerar las recomendaciones presentadas
y tomar las medidas necesarias para mejorar la situación.
Ernabil Castillo Labán

Gerente del Piura
Anexos.

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En esta sección abordare las causas de la problemática. En primer

Tras un exhaustivo análisis de la situación, se han obtenido las siguientes

Para finalizar, basándome en las conclusiones anteriores, se proponen las

Es imperativo abordar de manera inmediata las causas identificadas

Ernabil Castillo Labán

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