Redaccion de textos2II SEMANA 8

Comprensión y Redacción de Textos II
Semana 8
El informe de recomendación: ejercicio de transferencia
Versión final
Apellidos y nombres
1. Diaz Esquivel Stefani Milushka
___________________________________________________________________
A: Sr. Carlos Pérez
Gerente General del Supermercado La Primera – Sede Arequipa
De: Sr. Karla Rodríguez
Jefa de ventas y atención
Asunto: recomendaciones para Mejorar la Atención al Cliente en la Sede de Arequipa.
Fecha: Arequipa, 15 de julio de 2024
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
1. El Supermercado La Primera enfrenta un desbalance entre el inventario y la

demanda de los clientes, lo que está afectando las ventas.
1.1 La tienda sufre retrasos en las entregas, problemas de calidad, falta de personal en
atención al cliente y fallos en el sistema de pagos, lo que ha generado quejas.
Idea principal: Retrasos, deficiencias y falta de control de calidad de los alimentos
2.1. Causa Falta de capacitación al personal:
2.1.1. El personal de atención al cliente no ha recibido capacitaciones recientes, lo que

ha provocado fallos en la calidad del servicio brindado.
2.2. Causa Problemas en la gestión de reclamos:
2.1.2 No se ha implementando un sistema eficiente de manejo de quejas, lo que lleva

a quejas recurrentes no resueltas y clientes insatisfechos.
2.3 Causa Desorganización en el inventario
2.1.3. La gestión del inventario es deficiente, con productos en mal estado, lo que
causa pérdidas económicas y dificultad para satisfacer la demanda del cliente.
Idea principal: Está teniendo un impacto negativo en las ventas y en sus

operaciones diarias
3.1. Consecuencia 1: Pérdida de ventas
3.1.1. Explicas la consecuencia: Aunque las ventas han sido buenas hasta el
momento, de no solucionar los problemas de los productos, esto podría derivar en una
caída de en las ventas futuras.
3.2. Consecuencia 2: Decremento de la satisfacción del cliente
3.1.2. Explicas la consecuencia: La falta de una atención adecuada ha provocado

que los clientes fieles estén dejando de comprar en nuestra sede.
3.3 Consecuencia 3: Imágenes de marca afectadas
3.3.1 La percepción de la tienda de Arequipa se ha visto afectada negativamente,

haciéndola menos competitiva frente a otros competidores en el mercado.
Idea principal: Implementación de un sistema integral de control de calidad:
4.1. Se debe Capacitar continuamente al personal
4.3.1. Explicas la R (4.1) implementar programas de capacitación regulares para el

personal de atención al cliente, asegurando que conozcan los protocolos adecuados y
desarrollen habilidades de servicio.
4.2. Se recomienda Reforzar el equipo de atención al cliente:
4.3.1. Explicas la R (4.2) se sugiere contratar personal adicional para asegurar que se
pueda brindar una atención eficiente y reducir los tiempos de espera en caja y en la
atención de reclamos.
4.3. Se puede implementar un sistema de gestión de inventario
4.3.1. Explicas la R (4.3) Adoptar un software de gestión que permita un seguimiento

detallado del inventario, mejorando la organización y asegurando que se puedan
satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente.
Es todo cuanto tengo que informar a usted y además fines.

saludos cordiales
Firma /post
Anexos
1. Informe de quejas de clientes de la sede de Arequipa.

2. Propuestas de capacitación para el personal de atención al cliente.
3. Análisis de tiempos de espera y carga de trabajo en los empleados de la sede.
Informe de recomendación N 015-2024
A: Sr. Carlos Pérez
Gerente General del Supermercado La Primera – Sede Arequipa
De: Sr. Karla Rodríguez
Jefe de ventas y atención al Cliente
ASUNTO: Estrategias para Mejorar Ventas y Satisfacción del Cliente en ropa chic
Fecha: Arequipa, 15 de febrero de 2024
_____________________________________________________________________
Tengo El agrado de dirigirme a usted para informar lo siguiente:
Presentación del Problema

Debido a los problemas detectados en el Supermercado La Primera. Enfrenta un
desbalance entre el inventario y la demanda de los clientes, lo que está afectando
negativamente nuestras ventas.
Causas del Problema
Ante esta situación hemos analizado las siguientes causas. En primer lugar, la falta de
capacitación al personal ha contribuido significativamente a la mala atención. El equipo
de atención al cliente no ha recibido entrenamientos recientes, lo que ha impactado en
la calidad del servicio brindado. En segundo lugar, La gestión de los reclamos es
ineficiente. No se ha implementado un sistema adecuado para manejar las quejas de
los clientes, lo que ha generado insatisfacción y quejas recurrentes. Por
último, la desorganización en el inventario es un factor clave. Los productos no están
siendo gestionados adecuadamente, algunos se encuentran en mal estado, lo que ha
causado pérdidas económicas y dificultades para satisfacer la demanda.
Conclusiones
En referencia a los problemas se han observado las siguientes consecuencias. En
primer lugar, estos problemas están generando una pérdida de ventas. Aunque las
ventas actuales han sido buenas, de no resolver estos inconvenientes, la situación
podría derivar una caída significativa en el futuro En segundo lugar, la satisfacción del
cliente ha disminuido. La falta de una atención adecuada ha provocado frustración en
los clientes, lo que ha llevado a una pérdida de fidelidad. Por último, la imagen de la
tienda se ha visto afectada. La percepción negativa de la sede en Arequipa la ha
hecho menos competitiva frente a otros supermercados, lo que puede afectar su
capacidad para atraer y retener clientes.
Recomendaciones
Para corregir estas deficiencias, sugiero implementar las siguientes medidas:
1. Se debe. Implementar programas de capacitación periódicas para el equipo de

atención al cliente, asegurando que se mantengan actualizados en los
protocolos de servicio y desarrollen las habilidades necesarias para una
atención eficiente.
Por ejemplo: Ofrecer un descuento a quienes participen en una encuesta sobre
los productos deseados.
2. Se recomienda. Contratar personal adicional para reducir los tiempos de

espera en las cajas y en la atención de reclamos, los cual mejorara la
experiencia del cliente. Por ejemplo: Realizando eventos de lanzamiento con
promociones de descuento.
3. Se debe adoptar un software de gestión que permita un seguimiento detallado

del inventario del stock en tiempo real, mejorando la organización y
asegurando que se puedan satisfacer las necesidades de los clientes de
manera eficiente.
Por ejemplo: Usar tradeGecko para alertar exceso stock
Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.
Saludos cordiales
Karla Rodríguez
Jefa de Ventas y Atención al cliente
Sr. KARLA RODIGUEZ

Jefa de Ventas y Atención al cliente
Anexos:
● Informe de quejas de clientes de la sede de Arequipa.
● Propuestas de capacitación para el personal de atención al cliente.
● Análisis de tiempos de espera y carga de trabajo en los empleados de la sede.

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Comprensión y Redacción de Textos II

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

1. Diaz Esquivel Stefani Milushka

A: Sr. Carlos Pérez

Gerente General del Supermercado La Primera – Sede Arequipa

De: Sr. Karla Rodríguez

Jefa de ventas y atención

Asunto: recomendaciones para Mejorar la Atención al Cliente en la Sede de Arequipa.

Fecha: Arequipa, 15 de julio de 2024

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

1. El Supermercado La Primera enfrenta un desbalance entre el inventario y la

2.1.1. El personal de atención al cliente no ha recibido capacitaciones recientes, lo que

2.2. Causa Problemas en la gestión de reclamos:

2.1.2 No se ha implementando un sistema eficiente de manejo de quejas, lo que lleva

Idea principal: Está teniendo un impacto negativo en las ventas y en sus

3.2. Consecuencia 2: Decremento de la satisfacción del cliente

3.1.2. Explicas la consecuencia: La falta de una atención adecuada ha provocado

3.3 Consecuencia 3: Imágenes de marca afectadas

3.3.1 La percepción de la tienda de Arequipa se ha visto afectada negativamente,

Idea principal: Implementación de un sistema integral de control de calidad:

4.1. Se debe Capacitar continuamente al personal

4.3.1. Explicas la R (4.1) implementar programas de capacitación regulares para el

4.2. Se recomienda Reforzar el equipo de atención al cliente:

4.3. Se puede implementar un sistema de gestión de inventario

4.3.1. Explicas la R (4.3) Adoptar un software de gestión que permita un seguimiento

Es todo cuanto tengo que informar a usted y además fines.

1. Informe de quejas de clientes de la sede de Arequipa.

A: Sr. Carlos Pérez

Gerente General del Supermercado La Primera – Sede Arequipa

De: Sr. Karla Rodríguez

Jefe de ventas y atención al Cliente

Fecha: Arequipa, 15 de febrero de 2024

Tengo El agrado de dirigirme a usted para informar lo siguiente:

Presentación del Problema

Causas del Problema

Para corregir estas deficiencias, sugiero implementar las siguientes medidas:

1. Se debe. Implementar programas de capacitación periódicas para el equipo de

2. Se recomienda. Contratar personal adicional para reducir los tiempos de

3. Se debe adoptar un software de gestión que permita un seguimiento detallado

Sr. KARLA RODIGUEZ

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