“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

CURSO: NUEVAS
TENDENCIAS EN
ADMINISTRACION

CARRERA:
DIRECCION DE
EMPRESAS

PROFESOR:
CAROLINA MARIA
CASTILLO SALAS

SECCION: H86
 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

PARTICIPACIÒN DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO

INTEGRANTES 16/07/2024 17/07/2024 18/07/2024

Annie Valles Medina

100% 100% 100%

Cinthia Jeri
Alzamora 100% 100% 100%

Daniel Castro Sullon

Miguel Villegas Pérez 10% 10% 10%

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
INDICE

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .....................................................................................................3

OBJETIVO ...............................................................................................................4

HABLEMOS DEL BCP.............................................................................................5,6

A QUE SE DEDICA...................................................................................................7

RAZÓN POR LA QUE FUE SELECCIONADA POR EL GRUPO............................8

ESTRATEGIAS…………………………………………………………………………..............9

RESULTADOS.................................................................................................................... 10

CANALES DE ATENCION......................................................................................11

TECNOLOGIA Y OPINIONES…………..................................................................12

MEJORAS……………………………........................................................................13

FIDELIZACION……………………………………………………………………………14

HERRAMIENTAS…………………………………………………………………………15

ANALISIS DE ESTRATEGIAS…………………………………………………….……17

VIABILIDAD……………………………………………………………………………….18

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

INTRODUCCIÒN

La fidelización de clientes a través de la tecnología es un aspecto crucial en la

estrategia de cualquier empresa en la actualidad. Es por eso que es importante
establecer estrategias para la mejora continua de como hacer que la tecnología nos
permita fidelizar a los clientes, a través de diferentes indicadores podremos medir
la satisfacción de los clientes y lo que ellos desean con respecto a lo que ofrece la
empresa, por eso es muy importante estar a la vanguardia e innovación para lograr
la fidelización.

La tecnología ofrece numerosas oportunidades para fortalecer la relación con los

clientes, aumentar su satisfacción y promover la fidelización a largo plazo. Al
aprovechar estas herramientas de manera efectiva, las empresas pueden
diferenciarse en un mercado competitivo y construir una base sólida de clientes
leales.

En conclusión, la fidelización de clientes mediante el uso adecuado de la tecnología

no solo ayuda a mantener ingresos estables y rentables, sino que también fortalece
la relación con los clientes, promueve la lealtad a largo plazo y contribuye al
crecimiento sostenible del negocio.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

OBJETIVO

El objetivo de este informe es identificar como a través de las herramientas

tecnológicas y sus estratégicas se puede lograr la fidelización de los clientes a
largo plazo. Este informe busca proporcionar una comprensión detallada de las
tecnologías disponibles, las estrategias más efectivas y cómo su implementación
puede mejorar la lealtad del cliente, asegurando relaciones duraderas y generar un
crecimiento sostenido para las empresas, para ellos realizaremos una investigación
detallada de estrategias , formas de como personalizar a un cliente, evaluación del
impacto de la tecnología en la experiencia del cliente , identificación de posibles
obstáculos en la adopción de tecnologías y estrategias y propuestas de soluciones
y recomendaciones para superar estos desafíos y maximizar los beneficios.

Al proporcionar una visión integral de cómo las herramientas tecnológicas pueden

ser aprovechadas para fidelizar a los clientes, este informe pretende servir como
una guía práctica para las empresas que buscan fortalecer sus relaciones con los
clientes y asegurar su lealtad a largo plazo.

BANCO DE CREDITO DEL PERÙ

HABLEMOS DEL BCP

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

El Banco de Crédito del Perú (BCP) es un banco

peruano, fundado en 1889. Es propiedad del
conglomerado financiero Credicorp.

El BCP es considerado la entidad bancaria más

grande del país. Entre los servicios que ofrece
se encuentran financiamientos para comercio
exterior, arrendamiento, seguros y asesoría
financiera.

Además de su presencial al nivel nacional,

también posee una filial en Bolivia desde 1994,
la cual opera bajo el nombre de BCP Bolivia.

PERFIL
Banco de Crédito del Perú (BCP) es el banco líder del sistema financiero con
participaciones relevantes en todos los segmentos. A diciembre 2023, BCP
contaba con una participación de mercado de 33.8% y 36.1% en créditos directos
y depósitos, respectivamente. Credicorp, principal holding financiero del país,
posee 97.7% del accionariado del Banco (directa e indirectamente a través del
Grupo Crédito).

Solvencia financiera sólida:

El Banco mantiene una alta calidad de activos, lo cual le permite contar con una
adecuada capacidad para cumplir con sus obligaciones futuras, tanto en el corto
como en el largo plazo. Esto, como resultado de una estable evolución financiera y
perfil de riesgo, el continuo fortalecimiento de su estructura de capital y sólida
estructura de fondeo. La sólida solvencia del Banco se ha evidenciado además en
su capacidad de hacer frente a cambios en las condiciones de mercado, como
coyunturas de desaceleración económica manteniendo una rentabilidad atractiva.

Estrategia

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
Históricamente, el Banco ha priorizado la mejora de la eficiencia,
manteniendo una adecuada gestión de riesgos y un crecimiento eficiente, todo ello
acompañado con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente. Actualmente, el
Banco está enfocado en la inclusión bancaria, la digitalización de los servicios
financieros y el cumplimiento de estándares ESG.

El Banco busca alcanzar una mayor penetración en la banca de personas con una
visión cliente-céntrica, la cual implica una búsqueda continua de mejoras en la
calidad del servicio y la satisfacción del cliente, soportada en herramientas y
medidas más rigurosas en sus modelos de gestión de riesgos. Lo anterior, apoyado
por el uso de canales digitales y de una intensificación en el análisis de datos.

Desempeño del Banco

A pesar del contexto económico desafiante, BCP se mostró resiliente con un

crecimiento en utilidades y holgada capitalización. Su sólida estructura de
fondeo y el mayor yield del portafolio contrarrestaron el mayor costo del
crédito.

B. A QUE SE DEDICA EL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
Es una de las entidades financieras más grandes y reconocidas en el
Perú. Se dedica principalmente a ofrecer una amplia gama de servicios financieros
tanto a personas como a empresas también ofrece soluciones financieras
integrales y adaptadas a las necesidades tanto individuales como corporativas en
el mercado peruano. Su amplia presencia y experiencia en el sector bancario lo
han consolidado como una institución confiable y líder en el país.

 Banca Personal: Ofrece productos y servicios bancarios para personas,

como cuentas de ahorro, cuentas corrientes, tarjetas de crédito, préstamos
personales, hipotecas, seguros, entre otros.

 Banca Empresarial: Brinda soluciones financieras a empresas de diferentes

tamaños, incluyendo líneas de crédito, financiamiento para proyectos,
servicios de tesorería, asesoría en inversiones, entre otros.

 Banca por Internet y Móvil: Proporciona plataformas digitales que permiten

a los clientes realizar operaciones bancarias de forma segura y conveniente
a través de Internet y dispositivos móviles.

 Inversiones: Ofrece servicios de gestión de inversiones, fondos mutuos,

compra y venta de valores, asesoría financiera y otros servicios
relacionados con el mercado de capitales.

 Seguros: Proporciona una variedad de opciones en seguros para proteger a

los clientes y sus activos contra diversos
riesgos.

 Banca Internacional: A través de alianzas

estratégicas y corresponsalías con bancos
en el extranjero, el BCP facilita operaciones
internacionales y servicios para clientes con
necesidades globales.

C. RAZON POR LA QUE FUE SELECCIONADA POR EL GRUPO

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
Consideramos que la empresa elegida
Bcp es muy grande y exitosa. A través
del tiempo supo como lograr ser
sostenible y ser líder en el Perú, a
pesar de las adversidades, cambios
económicos y la pandemia supo
aprovechar estos sucesos para
alcanzar más incremento de usuarios
y rentabilidad, sobre todo el hecho de usar la tecnología para satisfacer las
necesidades de sus clientes e implementar nuevas estrategias y tener como
resultados nuevos productos para sus clientes, por esta razón y mas elegimos la
empresa BCP.

D. ¿QUIÉNES SON SUS CLIENTES?

Los clientes del Banco de Crédito del Perú (BCP) son muy diversos y abarcan tanto
a personas naturales como a empresas de diferentes tamaños y sectores. A
continuación, los clientes del BCP:

Personas naturales:
 Individuos que utilizan servicios bancarios para sus necesidades personales,
como cuentas de ahorro, cuentas corrientes, tarjetas de crédito, préstamos
personales, hipotecas, seguros, entre otros.
 Personas que invierten en productos financieros ofrecidos por el banco,
como fondos mutuos, seguros de vida, entre otros.
 Clientes que utilizan los servicios digitales del BCP para realizar operaciones
bancarias en línea o a través de dispositivos móviles.

Empresas:
 Pequeñas y medianas empresas (PYMES) que requieren servicios
financieros para gestionar sus operaciones diarias, acceder a financiamiento
o invertir en proyectos.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
 Grandes corporaciones que necesitan soluciones financieras
más complejas, como líneas de crédito, financiamiento para proyectos a
largo plazo, servicios de tesorería, entre otros.
 Empresas que buscan asesoramiento en inversiones o en la gestión de
riesgos financieros.

Instituciones y organismos públicos:

El Banco de Crédito del Perú también puede tener como clientes a entidades
gubernamentales, instituciones públicas, ONG u otras organizaciones que
requieran servicios financieros especializados.

E. ¿QUÉ ESTRATEGIAS/ACTIVIDADES/QUÉ HACEN (ACCIONES)

¿CONCRETAS, EJEMPLOS) PARA FIDELIZAR A SUS CLIENTES?

El Banco de Crédito del Perú (BCP) implementa diversas estrategias y actividades

para fidelizar a sus clientes, con el objetivo de fortalecer la relación a largo plazo y
brindarles un servicio diferenciado y de calidad. Algunas de las estrategias más
comunes que el BCP suele utilizar para fidelizar a sus clientes son las siguientes:

 Programas de beneficios y recompensas: El BCP ofrece programas de

beneficios y recompensas a sus clientes, como descuentos en
establecimientos asociados, acumulación de puntos por el uso de tarjetas de
crédito, promociones especiales, entre otros.

 Servicio al cliente personalizado: El banco se esfuerza por brindar un

servicio al cliente personalizado y eficiente, atendiendo de manera oportuna
y satisfactoria las consultas, requerimientos o reclamos de los clientes.

 Canales digitales avanzados: El BCP ha invertido en plataformas digitales

avanzadas que permiten a los clientes realizar operaciones bancarias de
forma segura y conveniente a través de canales en línea y móviles, lo que
mejora la experiencia del usuario.

 Eventos exclusivos y capacitaciones: El banco organiza eventos exclusivos

para sus clientes, como charlas informativas, talleres financieros o
actividades culturales, que buscan no solo informar sino también generar un
vínculo más estrecho con la institución.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

 Ofertas personalizadas: El BCP puede ofrecer ofertas personalizadas a sus

clientes basadas en su historial de transacciones, preferencias y
necesidades financieras, con el fin de brindar soluciones adaptadas a cada
perfil.

 Programas de educación financiera: El banco promueve la educación

financiera entre sus clientes a través de charlas, seminarios o material
informativo, con el objetivo de empoderarlos en la toma de decisiones
financieras y mejorar su bienestar económico.

Estas son algunas de las estrategias que el Banco de Crédito del Perú implementa
para fidelizar a sus clientes.

F. ¿LES HA DADO RESULTADOS?

Si, El Banco de Crédito del Perú (BCP) ha sido reconocido por su exitosa
implementación de estrategias para fidelizar a sus clientes, lo que se refleja en
diversos indicadores y resultados positivos en el mercado financiero. Los
resultados obtenidos por el Banco de Crédito del Perú reflejan el impacto positivo
de las estrategias de fidelización de clientes que ha desarrollado a lo largo del
tiempo. Estos resultados respaldan la eficacia de las acciones emprendidas por el
banco para fortalecer la relación con sus clientes y consolidar su posición en el
mercado financiero. Identificamos sus resultados:

 Crecimiento de la base de clientes: El BCP ha logrado aumentar su base

de clientes a lo largo del tiempo, lo que indica que las estrategias de
fidelización implementadas han sido efectivas para atraer y retener a un
mayor número de personas y empresas.

 Índices de satisfacción del cliente: El banco ha obtenido buenos índices

de satisfacción del cliente, lo que sugiere que las estrategias orientadas a
brindar un servicio personalizado, beneficios exclusivos y una experiencia
positiva han sido valoradas por los usuarios.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

 Participación en el mercado: El BCP mantiene una sólida posición en el

mercado financiero peruano, lo que se traduce en una participación
significativa en diferentes segmentos, como préstamos, depósitos, tarjetas
de crédito, entre otros.

 Reconocimientos y premios: El banco ha recibido reconocimientos y

premios tanto a nivel nacional como internacional por su excelencia en
servicios financieros, innovación tecnológica, responsabilidad social
empresarial y otras áreas relevantes.

 Rentabilidad y crecimiento sostenido: A través de la implementación de

estrategias efectivas, el BCP ha logrado mantener una rentabilidad
sostenida y un crecimiento constante en sus operaciones, lo que demuestra
la solidez y el éxito de su gestión.

G. ¿QUÉ CANALES DE ATENCIÓN TIENE PARA COMUNICARSE CON SUS

CLIENTES?

El Banco de Crédito del Perú (BCP) utiliza diversos canales de atención para
comunicarse con sus clientes y brindarles un servicio integral y personalizado.
Algunos de los principales canales que el BCP pone a disposición de sus clientes
son los siguientes:

 Sucursales bancarias: Las sucursales físicas siguen siendo un canal

importante de atención al cliente, donde los usuarios pueden realizar
diversas operaciones bancarias, recibir asesoramiento personalizado y
resolver consultas de manera presencial.

 Banca por teléfono: El BCP cuenta con un servicio de atención telefónica

donde los clientes pueden comunicarse con un asesor especializado para
realizar consultas, solicitar información sobre productos y servicios, reportar
incidencias, entre otras gestiones.

 Banca por Internet: A través de la plataforma en línea del BCP, los clientes
pueden acceder a sus cuentas, realizar transferencias, pagar servicios,

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

 solicitar productos financieros, consultar saldos y movimientos, entre otras

operaciones de forma segura y conveniente.

 Banca móvil: La aplicación móvil del BCP permite a los clientes realizar
operaciones bancarias desde sus dispositivos móviles, como consultar
saldos, realizar transferencias, pagar tarjetas de crédito, ubicar sucursales
cercanas, entre otras funciones.

 Redes sociales: El BCP tiene presencia en redes sociales como Facebook,

Twitter e Instagram, donde publica información relevante, responde
consultas generales de los usuarios y brinda atención al cliente a través de
mensajes directos o comentarios.

 Correo electrónico: Los clientes pueden comunicarse con el BCP a través

del correo electrónico para realizar consultas específicas, solicitar
información detallada sobre productos o servicios, enviar documentación
requerida, entre otros trámites.

H. ¿UTILIZA LA TECNOLOGÍA? ¿CÓMO?

Si, El Banco de Crédito del Perú (BCP) ha incorporado la tecnología de
diversas formas para mejorar la experiencia de sus clientes, optimizar sus
procesos internos y ofrecer servicios financieros innovadores. Utiliza la
tecnología de manera integral para modernizar sus servicios financieros,
adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y mantenerse a la
vanguardia en un entorno digital cada vez más competitivo.
Además, el Banco de Crédito del Perú aprovecha la tecnología para mejorar la
experiencia del cliente, optimizar sus procesos internos, fortalecer la seguridad
de las operaciones financieras y fomentar la innovación en el sector bancaria.

I. ¿QUÉ OPINAN SOBRE LAS ESTRATEGIAS EMPLEADAS?

Las estrategias que empleo el Banco de Crédito del Perú son positivas y muy
buenas ya que han destacado la capacidad para adaptarse a un entorno
cambiante, con su foco en la satisfacción de los clientes y su compromiso con la

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

excelencia en los servicios financieros. Estas estrategias empleadas han

permitido al BCP destacarse como un banco líder en el mercado peruano, el
hecho de apostar por las herramientas tecnológicas y adaptarse a dado como
resultado, la mejora continua de la experiencia del usuario y la búsqueda de
alianzas estratégicas para seguir innovando. Es por eso que consideramos que
sus estrategias fueron seguras y alcanzaron el impacto para alcanzar la
fidelización en los clientes y lograr una excelente rentabilidad.

J. ¿QUE PODRIAN MEJORAR?

Aunque el BCP ha logrado posicionarse como uno de los principales bancos en

Perú gracias a sus estrategias exitosas, siempre hay oportunidades para seguir
mejorando y adaptándose a las necesidades cambiantes de los clientes y del
mercado. Algunos puntos que se podrían mejorar.

 Mayor personalización de servicios: A pesar de que el BCP ha avanzado en

ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes, siempre hay margen
para mejorar la personalización de servicios financieros, adaptándolos aún
más a las necesidades individuales de cada usuario.

 Ampliación de la inclusión financiera: Aunque el BCP ha realizado esfuerzos

significativos para llegar a un amplio espectro de la población, podría seguir
trabajando en ampliar su alcance y ofrecer servicios financieros a sectores
menos atendidos o con menor acceso a la banca tradicional.

 Mayor transparencia y claridad: Mejorar la comunicación con los clientes,

brindando información clara y transparente sobre productos, servicios, tarifas
y políticas bancarias, contribuiría a fortalecer la confianza y la satisfacción de
los usuarios.

 Innovación constante: A pesar de su reputación innovadora, el BCP podría

seguir explorando nuevas tecnologías y tendencias emergentes para seguir
a la vanguardia en el sector financiero y ofrecer soluciones aún más
disruptivas y eficientes.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

DESARROLLO DE LA RUBRICA

FIDELIZACIÒN DE CLIENTES

La fidelización de clientes es una estrategia de marketing y gestión empresarial que

busca generar lealtad y compromiso por parte de los clientes hacia una marca,
producto o servicio específico. Consiste en establecer relaciones sólidas y
duraderas con los clientes actuales, con el objetivo de retenerlos a largo plazo,
aumentar su valor para la empresa y fomentar la repetición de compras o el uso
continuo de los servicios. Busca establecer relaciones a largo plazo basadas en la
confianza, la satisfacción y el valor percibido por parte del cliente, lo que contribuye
a fortalecer la posición competitiva de la empresa y a aumentar la retención de
clientes en un mercado cada vez más competitivo.

Un ejemplo concreto de fidelización de clientes en el contexto bancario, como el

caso del Banco de Crédito del Perú (BCP), podría ser el siguiente:

Imaginemos a un cliente que ha estado utilizando los servicios del BCP durante
varios años, realizando sus operaciones bancarias de manera regular, como pagos
de servicios, transferencias, consultas de saldos, entre otros. Este cliente recibe
constantemente un trato personalizado y eficiente por parte del personal del banco,
ya sea en las sucursales físicas o a través de los canales digitales.

Además, el BCP ofrece a este cliente beneficios exclusivos por su lealtad, como
tasas preferenciales en ciertos productos financieros, acceso a promociones
especiales, invitaciones a eventos exclusivos o programas de recompensas por su
uso continuo de los servicios bancarios.

Gracias a esta atención personalizada, los beneficios adicionales y la calidad en el

servicio ofrecido, este cliente se siente valorado y satisfecho con su experiencia en
el BCP, lo que aumenta su nivel de confianza en el banco y lo motiva a seguir
utilizando sus servicios en lugar de acudir a la competencia.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
En este caso, la fidelización del cliente se logra al mantener una
relación sólida y duradera basada en la satisfacción, la confianza y la percepción
de valor que el cliente experimenta al interactuar con el Banco de Crédito del Perú.

HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA LA FIDELIZACIÒN DE CLIENTES

Fundamenta la importancia de las herramientas tecnológicas utilizadas para la

fidelización de clientes.

Las herramientas tecnológicas son

imprescindibles para las empresas que
buscan fidelizar a sus clientes en un entorno
empresarial dinámico y altamente
competitivo. Su uso adecuado permite
mejorar la eficiencia operativa, personalizar
las interacciones con los clientes, mejorar
su experiencia, tomar decisiones informadas
y adaptarse al entorno digital en constante
evolución.

Es sumamente importante el uso de las herramientas tecnológicas ya que logran

impactar y son esenciales para optimizar los procesos de fidelización de clientes,
mejorar la experiencia del cliente, impulsar la lealtad hacia la marca y mantener
una ventaja competitiva, permiten a las empresas gestionar de manera eficiente las
relaciones con sus clientes, es así como ofrecen experiencias personalizadas a
través de diversos canales

6 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS QUE USA EL BCP

1. Inteligencia Artificial y Chatbots: El BCP ha incorporado inteligencia

artificial en sus plataformas para ofrecer asistencia virtual a los clientes a
través de chatbots, que pueden responder preguntas frecuentes, realizar
transacciones simples y brindar información sobre productos y servicios de
manera automatizada.
2. Fintech y colaboración con startups: El BCP ha explorado alianzas con
empresas Fintech y startups para incorporar soluciones innovadoras en
áreas como pagos digitales, préstamos online, gestión financiera

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
personalizada, entre otros servicios que complementan la oferta
tradicional del banco

3. Biometría: El banco ha implementado tecnologías biométricas, como

reconocimiento facial y de huella dactilar, para autenticar la identidad de los
clientes y garantizar la seguridad en las transacciones digitales y en
sucursales.
4. Pagos sin contacto (contactless)*: El BCP implementó tecnología
contactless en sus tarjetas de débito y crédito, lo que permitía a los clientes
realizar pagos rápidos y seguros simplemente acercando la tarjeta al lector
sin necesidad de introducirla o firmar comprobantes.
5. Servicios de atención al cliente digital: A través de chat en línea, correo
electrónico o redes sociales, el BCP brindaba soporte y atención
personalizada a sus clientes para resolver consultas, problemas o solicitudes
de manera rápida y efectiva.
6. Seguridad Cibernética: El banco invierte en tecnologías avanzadas para
proteger la información sensible de sus clientes, prevenir ciberataques y
garantizar la confidencialidad y la integridad de las transacciones
financieras.

ANALISIS DE ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÒN

PROGRAMA DE RECOMPENSAS

El BCP utiliza el programa millas latam pass que funcionan mediante la tarjeta de
crédito con la cuales acumulas puntos “millas” por cada compra realizada las
personas que viajan acumulan millas que sirven para reducir las futuras taridas e
incluso en algunos casos se puede financiar completamente el vuelo

El objetivo principal del Programa de Millas Latam Pass del BCP es fidelizar a los
clientes incentivando el uso de sus tarjetas de crédito para acumular millas que
pueden ser canjeadas por viajes y otros beneficios. Al recompensar las
transacciones con millas, el BCP busca:

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
 Aumentar la lealtad del cliente: Crear una relación duradera
con los clientes mediante la entrega de valor adicional en forma de millas
canjeables.
 Incrementar el uso de tarjetas de crédito: Incentivar el uso regular de
tarjetas de crédito afiliadas al programa.

 Mejorar la satisfacción del cliente: Proporcionar una experiencia positiva y

gratificante que motive a los clientes a permanecer con el banco y utilizar
sus productos financieros.

A Continuación, los beneficios por cada tarjeta BCP.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

WARDADITOS es la alcancía digital del BCP que te ayuda a ahorrar, con ella se
puede programar los ahorros automáticos y añadir dinero cuando quieras. Los
ahorros automáticos son geniales porque ayudan a llegar a las metas sin esfuerzo.
Ya no hay la necesidad de mover dinero de una cuenta a otra, el BCP lo hace todo

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
por ti. Se puede empezar a ahorrar desde tan solo 1 sol al día. Se
ofrece tres opciones de ahorro automático “Warda el vuelto, Warda un porcentaje,
Warda lo que definas.

Ejemplo:
Mi experiencia fue muy positiva con Warda BCP ya que al hacer mi primer
wardadito me dieron un bono de bienvenida de 50 soles e inmediatamente
me lo recargaron. Cuando ya tenía mi dinero guardado un cierto tiempo yo
no imagine que lo podía retirar, tuve una emergencia lo cual necesitaba creí
que debía cumplir mi meta para poder acceder a mis ahorros, entre a la
aplicación con dudas de que quizá no iba a poder retirar lo que tenía y fue lo
contrario que si lo puedes retirar en ese mismo instante le das retirar y te lo
transfiere a tu cuenta de ahorros rápidamente. Mi sorpresa fue muy grande y
la experiencia como cliente de BCP fue muy buena, me dio la facilidad de
disponer de mis ahorros en el momento que más necesitaba y muy aparte
de eso es una muy buena opción para ahorrar de manera responsable y
segura ya que si tenemos un cierto monto de dinero automáticamente una
pequeña cantidad se va al WARDA BCP.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

VIABILIDAD DE LA ESTRATEGIA DE FIDELIZACION DE CLIENTES

Evalúa y sustenta de manera competente la viabilidad de la estrategia de

fidelización, tomando en cuenta los aspectos técnicos, económicos y operativos
para recomendar su aplicación.

PROGRAMA DE RECOMPENSAS Millas Latam Pass" del BCP

Aspectos Técnicos:
 Plataforma de Gestión: Necesita una plataforma segura para
gestionar la acumulación y canje de millas, entonces se deberá
emplear sistemas de CRM y software para el seguimiento, a la vez
como se maneja los datos confidenciales de los clientes es importante
proteger esta información entonces se debe emplear protocolos de
seguridad para prevenir los fraudes.
Aspectos económicos:
Se evalúa la inversión inicial hablando de la infraestructura tecnológica,
capacitación del personal, el desarrollo de software, mantenimiento de
sistema, actualizaciones, costos de marketing de la herramienta, estamos
considerando una cifra de 375 dólares.
Aspectos Operativos:
 Capacitación del Personal: El personal debe estar adecuadamente
capacitado para gestionar el programa y asistir a los clientes en el
proceso de acumulación y canje de millas.
 Atención al Cliente: Se necesita un soporte al cliente eficiente para
resolver dudas y problemas relacionados con el programa. Esto
puede incluir líneas telefónicas dedicadas y soporte en línea.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
Entonces la implementación del programa de recompensas
“MILLAS LATAM PASS DEL BCP”, es viable y beneficiosa ya que asegura que
es una plataforma segura y eficiente que maneja los datos del cliente de
manera confiable, aunque la inversión inicial es significativa, los beneficios
financieros que se proyectan son de aspectos positivos ya que se generara el
aumento del uso de las tarjetas además también ofrece ventajas competitivas
para garantizar la lealtad del cliente.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

WARDADITOS BCP

"Wardaditos BCP" es una herramienta de estrategia de fidelización que busca

mejorar la experiencia del cliente a través de recompensas y beneficios por el uso
de productos y servicios del Banco de Crédito del Perú. Su objetivo aumentar la
lealtad del cliente al ofrecer incentivos atractivos por mantener y aumentar sus
ahorros, así como por el uso de diversos productos bancarios.

Aspectos Técnicos:

Se implementa una plataforma capaz de hacer que los clientes puedan seguir sus
puntos, recompensas y beneficios en tiempo real. Debe ser accesible tanto a través
de la web como en móviles. La plataforma debe integrarse sin problemas con los
sistemas internos del BCP para garantizar una actualización precisa y oportuna de
los datos del cliente, transacciones y recompensas. Se debe implementar
protocolos avanzados de ciberseguridad para proteger la información de los
clientes.

Aspectos Económicos:

Los costos iniciales incluyen el desarrollo de la plataforma, adquisición de

tecnología y capacitación del personal. También se deben considerar los gastos en
marketing para lanzar y promocionar el programa. Mantenimiento continuo de la
plataforma, actualizaciones tecnológicas, y los costos asociados con la
administración de las recompensas.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS
Aspectos Operativos:

 Capacitación del Personal: Es fundamental que el personal del BCP esté

bien capacitado para entender y comunicar los beneficios del programa a los
clientes. Esto incluye formación sobre el funcionamiento del sistema de
recompensas y la resolución de consultas de los clientes.
 Monitoreo y Evaluación Continua: Se deben implementar herramientas
para monitorear el desempeño del programa y realizar ajustes necesarios
basados en el feedback de los clientes y los datos de uso.

Se recomienda la aplicación porque cuenta con la capacidad de poder desarrollar

una plataforma segura y adecuada para que clientes puedan gestionar sus
movimientos, sin embargo, a pesar de que la inversión es considerable, los
beneficios que se proyectan como el incremento en depósitos justifican la inversión,
por otro lado, al ofrecer incentivos y beneficios, la herramienta Wardaditos tiene el
potencial de aumentar significamente la satisfacción y lealtad asegurando así
relaciones a largo plazo.

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 UD: NUEVAS TENDENCIAS PARA LOS NEGOCIOS

CONCLUSIÒN

En conclusión, las herramientas tecnológicas desempeñan un papel fundamental

en la fidelización de los clientes en la actualidad. Gracias a la digitalización y al uso
de plataformas, aplicaciones y sistemas inteligentes, las empresas pueden ofrecer
una experiencia personalizada, eficiente y satisfactoria a sus clientes, lo que
contribuye a fortalecer su lealtad y aumentar su retención.

Las herramientas tecnológicas facilitan la comunicación constante con los clientes,

la personalización de las ofertas y promociones, la resolución rápida de problemas
y el seguimiento efectivo de la satisfacción del cliente. Todo ello contribuye a
generar una experiencia positiva para el cliente, fortaleciendo su vínculo con la
empresa y aumentando las probabilidades de que sigan siendo fieles a la marca a
lo largo del tiempo.

Además, las herramientas tecnológicas permiten recopilar y analizar datos sobre el

comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que posibilita ajustar
estrategias, mejorar productos o servicios y anticiparse a las tendencias del
mercado. Esta información valiosa ayuda a las empresas a mantenerse
competitivas, innovar constantemente y ofrecer soluciones que realmente
satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes.

22