TEORÍAS DE LA

ADMINISTRACIÓN
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ADMINISTRACIÓN Douglas McGregor nació en Detroit en 1906 Falleció de un

POR OBJETIVOS infarto a los 58 años, en 1964

btuvo una licenciatura en ingeniería mecánica en el instituto de
Tecnología de Rangún. En 1932, obtuvo su licenciatura en
administración en la Universidad Estatal de Wayne.
Tuvo su maestría en 1935 y después obtuvo su Ph.D. en
psicología social.

Continuó su carrera académica dando conferencias en la

Universidad de Harvard y MIT Sloan School of Management
(Escuela de Negocios).

Douglas McGregor Estaba muy interesado en la administración científica y

moderna, en particular los estilos de liderazgo, la influencia y
sus efectos. Aquí es donde nacieron las primeras ideas sobre la
Teoría X y la Teoría Y.
ADMINISTRACIÓN Douglas
POR OBJETIVOS McGregor
Teoría X Teoría Y
Al ser humano le agrada el trabajo.
El ser humano es perezoso y le Las personas no son pasivas por naturaleza, se han
desagrada el trabajo por naturaleza vuelto así a raíz de las estructuras de organización
y tratará de evitarlo. que han propiciado esta actitud.
Las personas deben ser controladas, La responsabilidad, la iniciativa, la disposición y la
dirigidas y obligadas a trabajar para organización se encuentran latentes en todo ser
cumplir objetivos de la empresa. humano.
A los trabajadores no les gusta la Es responsabilidad de la administración desarrollar
responsabilidad y son poco las potencialidades del trabajador.
ambiciosos. La administración debe establecer las condiciones
para que el personal pueda alcanzar sus objetivos.

https://www.youtube.com/watch?v=yf-7lyM6T74
ADMINISTRACIÓN Nacio en Austria en 1909. fue consultor, profesor de

POR OBJETIVOS negocios y abogado de carrera, considerado el mayor

filósofo de la administración del siglo XX

Después de trabajar como periodista en Londres se trasladó a

EE.UU. En 1946 publicó Concept of the Corporation.
Ha escrito más de 30 obras

En su libro Administración por resultados indica la importancia

que tiene la determinación de los objetivos y la participación
de los empleados para su consecución. La administración por
objetivos (APO) postula que los objetos generales de la
empresa deben coordinarse con los objetivos individuales para
que el personal logré su autorrealización.

Peter Drucker fallece: 11 de noviembre de 2005

 ADMINISTRACIÓN
Peter Drucker POR OBJETIVOS

Los objetivos son conocidos con precisión.

Requiere menos supervisión, fomenta la
autodirección y el autocontrol.
El personal sabe hacia donde se dirigen los
esfuerzos.
Todos los niveles participan en la fijación de los
objetivos de su área y puesto, y de los objetivos
personales.
Fomenta la comunicación y la motivación entre jefe y
subordinado.
Trimestralmente se verifica el logro de los resultados
y se corrige desviaciones.

https://www.youtube.com/watch?v=bHp1vwSVQq4
CALIDAD Y EXCELENCIA
ORGANIZACIONAL
Joseph Juran Philip Crosby
 JOSEPH JURAN
(1904-2008)
Joseph Juran fue un ingeniero y consultor administrativo y
empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la
administración empresarial y la gestión de calidad en
distintos niveles de producción.

Fue una figura clave en el campo de la gestión de calidad y

la ingeniería de procesos. A lo largo de su vida, hizo
contribuciones significativas que transformaron la manera
en que las organizaciones gestionan y mejoran la calidad.

Brindó asesorias en Japón, ya que cuando las primeras

ideas sobre la administración de la calidad promovidas por
Juran llegaron a la isla oriental, los principales consorcios y
cámaras empresariales acudieron al ingeniero para que
pusiera en práctica sus ideas.
ADECUACIÓN AL
USO
La calidad es definida según Joseph Juran
como la «adecuación al uso», la cual lo utiliza
en el contexto de que la opinión del usuario
es la que indica que la calidad está en el uso
real del producto o servicio, es decir, la
capacidad para responder a las necesidades
en el uso del producto o servicio. Ingeniero
estadounidense
que nació en Rumania,
en
1908. Fue gerente de
calidad en la Western
Electric Co y brindó
asesoría en Japón
sobre productividad.
 10 PASOS PARA
PERFECCIONAR LA CALIDAD

1 2 3 4 5
Crear conciencia de la Determinar metas de Organizarse en comités Desarrollar proyectos
necesidad de Capacitar
mejora y equipos para lograr para resolver
mejoramiento estas metas problemas

6 7 8 9 10
Reportar los problemas Dar Comunicar Mantener consistencia Mantener la mejora en
sin ocultar errores reconocimiento resultados en los registros todos los sistemas,
subsistemas y procesos
de la compañía
 CLIENTES CLIENTES
INTERNOS EXTERNOS
El cliente interno hace referencia a las Los clientes externos se refiere a las
personas, unidades administrativas o personas u organizaciones que no
cualquier proceso que forme parte de forman parte de la empresa e
la empresa. institución.
 TRILOGÍA DE JURAN
PLANEACIÓN MEJORA DE
DE CALIDAD CALIDAD

CONTROL
DE
CALIDAD
PLANEACIÓN DE CALIDAD
Es el proceso estructurado de diseño
de productos y servicios para
cumplir con nuevos objetivos y
garantizar que se satisfagan las
necesidades de los clientes.
Esto implica el poder establecer un
buen proyecto, identificar los clientes
potenciales, descubrir sus necesidades,
establecer objetivos de calidad y
desarrollar el producto con procesos
capaces de cumplir los objetivos.
 CONTROL DE CALIDAD
Es un proceso que permite cumplir
con las metas establecidas
evaluando y comparando el
desempeño real y el desempeño
planificado y tomando medidas
sobre la diferencia.

Se establecen estándares de medición

sobre el desempeño real de la
empresa, para poder brindar
estabilidad y evitar la mayor cantidad
de fallas, así manteniendo el statu quo.
MEJORA DE CALIDAD
En esta etapa la organización busca
crear niveles de desempeño
innovadores al eliminar desechos y
defectos para reducir el costo de la
mala calidad.
Toda mejora se lleva a cabo proyecto
por proyecto, ya que al identificar una
oportunidad de mejora se implementan
estrategias que impulsen la búsqueda
de optimizar y perfeccionar procesos y
alcanzar niveles de desempeño sin
precedentes.
 COSTO DE LA MALA CALIDAD
Se usa para poder indicar que
cuando una empresa continuamente
tiene que rehacer sus productos por
defectos, el costo es inmenso, pues
detiene el flujo del proceso, se paga
doble o triple.

Si es que no se mantiene un adecuado

proceso de calidad para poder prevenir
las fallas que puede haber, el costo de
poder remediarlo puede ser aún mayor
y terminará afectando en gran medida
a la empresa.
 PHILIP CROSBY
(1926-2001)
Philip Bayard Crosby fue un pionero en el campo de la gestión de calidad, conocido
por sus conceptos innovadores y su enfoque en la prevención de defectos y la
mejora continua.

Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby

comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela
médica. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió
que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería
más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

En 1957, se unió a ITT Corporation, donde su carrera despegó. Durante su tiempo

en ITT, Crosby se convirtió en vicepresidente corporativo de calidad y ayudó a
implementar programas de mejora de la calidad en más de 100 plantas en todo el
mundo.

Con la implementación de la prevención, pretendió justificar y comprobar su idea

de “Cero defectos”, Crosby sostuvo que si se ejecuta adecuadamente la prevención
no hay motivos para cometer errores o defectos en algún producto o servicio.
 CERO DEFECTOS
El proceso de calidad que plantea Crosby tiene que partir de
un compromiso de la alta dirección, y de una filosofía en la
cual todos los miembros de la organización comprendan
sus propósitos, que le conceda al personal la oportunidad
de vivir con dignidad, al brindarle un trabajo significativo y
un ingreso suficiente.
Para Crosby, existen varios principios de calidad que se
deben tener en cuenta para mejorar el proceso
administrativo de cualquier organización. Estos son:
Calidad significa cumplir los requisitos de
Médico estadounidense,
funcionamiento del producto
ex combatiente de la
guerra
La calidad es negocio
de Vietnam. Creador del
concepto "cero defectos"
Reprocesar es muy costoso
(CD), es uno de los
grandes en el tema de la
La única medida de desempeño empresarial es el
administración de la
calidad y uno de los más
costo de calidad
famosos consultores de
empresas.
 14 PASOS DE CROSBY
COMPROMISO DE LA COSTO DE LA CALIDAD
DIRECCIÓN
Evaluar el costo de la calidad para así
La alta dirección de la empresa debe
entender los fallos que existan y utilizarlo
proponer un compromiso para mejorar como medida de mejoramiento
la calidad. organizacional.

EQUIPO PARA EL MEJORAMIENTO CREAR CONCIENCIA SOBRE

DE LA CALIDAD LA CALIDAD
Integrar grupos de personas de nivel Concientizar al personal por medio de
información, de lo que está costando el hacer las
supervisión, cuyo propósito sea guiar
cosas mal y los resultados que están obteniendo
el proceso y promover su evolución. con el mejoramiento de la calidad

MEDICIÓN ACCIÓN CORRECTIVA

Medir el nivel de calidad que existe, mediante los El poder de analizar las causas que producen
requisitos del trabajo, la recopilación de errores u estos defectos, también se podrá identificar
otros elementos relevantes que permitan una
nuevas soluciones para corregir estas
mejoría en el proceso de calidad de la empresa.
problemáticas.
 PLANEAR EL DIA DE CERO ELIMINAR LAS CAUSAS DE
DEFECTOS ERROR
Establecer un día en el cual se pueda Los empleados señalarán los problemas que
llevar a cabo un programa de cero puede haber, para después eliminar las
causas de error e implementar controles
defectos.
preventivos.

EDUCACIÓN AL PERSONAL RECONOCIMIENTO

El entrenamiento les ofrecerá un mejor Mediante premios se puede reconocer a
aquellos trabajadores quienes hayan logrado
conocimiento de cómo trabajar
las metas de mejoramiento, centrado en el
obteniendo la menor cantidad de
proceso de calidad.
defectos.

DÍA CERO DEFECTOS CONSEJOS DE CALIDAD

Poder llevar a cabo lo que se había planeado, La retroalimentación es un proceso importante y
cuya finalidad es que todo el personal se dé de gran ayuda, por lo cual el poder reunir a
cuenta, mediante experiencias personales, que representantes de diferentes departamentos para
hay un cambio y que en realidad es factible compartir sus experiencias será de gran aporte.
producir con cero defectos.

FIJAR METAS REPETIR TODO EL PROCESO

En el momento que se ha alcanzado cierta madurez en
Se establecen metas medibles y realistas el proceso, el equipo de mejoramiento de la calidad
por los equipos de calidad, para debe transferir todas sus responsabilidades a uno
mantener el objetivo de cero defectos. nuevo que revitalice el proceso e implante
innovaciones
 IAN MITROFF

Ian Irving Mitroff (nacido en 1938)

Se le considera uno de los principales creadores del
campo moderno de la gestión de crisis. Tiene una
licenciatura, una maestría y un doctorado en sistemas
sociales, ingeniería y filosofía de la Universidad de
California, Berkeley. Es profesor emérito de la Marshall
School of Business y de la Annenberg School for
Communication de la Universidad del Sur de California.
Actualmente es miembro senior del Centro para la
Gestión del Riesgo de Desastres de la Universidad de
California, Berkeley. Es miembro de la Asociación
Estadounidense de Psicología, la Asociación
Estadounidense para el Avance de la Ciencia y la
Academia Estadounidense de Administración. Ha
publicado 41 libros.
 PROYECTOS Y PROCESOS
ORGANIZACIONALES

MITROFF
Mitroff subraya la importancia de considerar no solo los
aspectos técnicos y operativos de los proyectos, sino
también los factores humanos y culturales que influyen
en su éxito. Argumenta que los proyectos deben ser
1. Perspectiva Sistémica: Ver los proyectos como sistemas
gestionados como sistemas abiertos, interactuando
abiertos que interactúan con su entorno.
constantemente con su entorno, y que es crucial 2. Factores Humanos y Culturales: Considerar las
anticipar y gestionar las posibles crisis que puedan dinámicas del equipo y la cultura organizacional.
surgir. Miltroff destaca la necesidad de un liderazgo 3. Anticipación de Crisis: Preparar respuestas para
adaptable y una comunicación efectiva para navegar las posibles crisis de manera proactiva.
4. Liderazgo Adaptable: Tener líderes flexibles que ajusten
incertidumbres y cambios inherentes a los procesos estrategias según las circunstancias.
organizativos, asegurando así que las organizaciones 5. Comunicación Efectiva: Mantener una comunicación
puedan responder de manera ágil y eficaz a los desafíos clara y continua dentro y fuera del equipo.
contemporáneos.
 Modelo Organizacional
El modelo propuesto por Pauchant y Mitroff se llama "cebolla" en español, porque
está formado por capas concéntricas, formando cada una un plano diferente

Carácter personal
El modelo "Onion" de Ian Mitroff es un enfoque
para la gestión de crisis que se basa en la
Cultura organizacional comprensión de los diferentes niveles de la
organización y cómo interactúan entre sí. Este
modelo proporciona una visión integral de la
gestión de crisis y se ha aplicado en situaciones
Estructura Organizacional reales para analizar cómo las organizaciones
responden a las crisis.

Estrategia organizacional
 MASON
Mason fue un pionero en el estudio de la información como recurso fundamental en las organizaciones.
Destacó la importancia de la gestión de la información para el éxito organizacional y la competitividad.
Su trabajo ayudó a establecer la idea de la "sociedad de la información", donde la información es vista
como un recurso clave, comparable a la tierra, el trabajo y el capital.

Investigación en Innovación y Cambio

Desarrollo de Proyectos de Enfoque en la Calidad de
Comportamiento Organizacional Tecnológico: También se
Sistemas de Información: la Información: Mason
y Sistemas de Información: Su interesó por cómo las
Mason investigó y desarrolló enfatizó la importancia de
trabajo incluyó el estudio de cómo organizaciones pueden
metodologías para la gestión la calidad de la información gestionar el cambio
los sistemas de información
de proyectos de sistemas de afectan el comportamiento en la toma de decisiones tecnológico e innovar de
información. Subrayó la organizacional y viceversa. Analizó organizacionales. manera efectiva. Propuso
importancia de la alineación cómo la implementación de Argumentó que para que modelos y estrategias para
entre la estrategia de negocios nuevas tecnologías puede las organizaciones tomen gestionar la adopción de
y la estrategia de TI, así como transformar los procesos decisiones efectivas, la nuevas tecnologías y
la necesidad de una organizacionales y cómo las información debe ser asegurar que estas
planificación y control estructuras organizativas deben precisa, completa, contribuyan positivamente
adecuados para el éxito de los adaptarse para maximizar los confiable y oportuna. a los objetivos
proyectos. beneficios de estas tecnologías. organizacionales.
 PROYECTOS Y PROCESOS ORGANIZACIONALES
Importancia de la organización. – PEARSON
La organización empresarial tiene como propósito simplificar el
trabajo, coordinar y optimizar funciones y recursos para lograr un
funcionamiento sencillo y fluido de los procesos, tanto para los
empleados como para la atención y satisfacción de los clientes. En esta
etapa se definen las áreas funcionales, estructuras, procesos, sistemas
y jerarquías para alcanzar los objetivos de la empresa, así como los
procedimientos para realizar el trabajo de manera eficiente con un
mínimo de esfuerzo.

Reduce los costos e incrementa la productividad.

Reduce o elimina la duplicidad.
Establece la arquitectura de la empresa.
Simplifica el trabajo.
 El proceso de organización consiste en dividir el trabajo y atribuir responsabilidades y
autoridad a las personas. Las principales decisiones en dicho proceso son:

Principales etapas o decisiones en el proceso de organización.

Esta estructura es la síntesis del proceso organizacional.

A continuación, se analizan las siguientes etapas:
 IDENTIFICACIÓN DE LAS UNIDADES DE
División del trabajo. – TRABAJO
Una vez definidos los objetivos, el trabajo a realizar
La organización del trabajo se basa en dividir se divide en unidades o bloques, que abarcan las
las tareas en partes, asignando cada una a tareas necesarias para lograr uno o más objetivos.
personas o equipos específicos. Esto permite a
las empresas alcanzar objetivos más complejos, DENOMINACIÓN DE LAS UNIDADES DE
como armar productos grandes, producir en TRABAJO
masa y atender a diversas clientelas en A los bloques de trabajo se les puede llamar
diferentes ubicaciones. departamentos, y cada uno de ellos realiza una
parte del trabajo total que es necesaria para lograr
Esta división laboral está presente en todo tipo los objetivos.
de organizaciones. Incluso en un pequeño • Departamento es una designación genérica; se
restaurante, los empleados se especializan en les puede llamar unidades,
funciones distintas: uno cocina, otro atiende a sectores, divisiones, gerencias, direcciones,
los clientes y otro se encarga de los productos y secciones o áreas. Esos nombres son arbitrarios y
las finanzas. En grandes empresas, como cada organización puede usar los que desee.
cadenas de restaurantes, bancos o aerolíneas, • En ciertos casos, el departamento tiene una sola
hay numerosos trabajadores especializados en función de la organización
diversas tareas. (por ejemplo, el de administración de recursos
humanos). En otros, un
departamento concentra diversas funciones (por
ejemplo, el de administración de recursos humanos
y de servicios generales).
Ejemplo de división del trabajo en un grupo de estudiantes.
 Un cargo es la unidad menor de
Definición de responsabilidades. –
trabajo de una organización; consiste
Las obligaciones y deberes que una persona debe cumplir
en el conjunto de tareas o actividades
son conocidos como sus responsabilidades. El conjunto de
que debe desempeñar una persona,
tareas y actividades que alguien tiene a su cargo se
Hay cargos integrados por un solo
denomina su puesto de trabajo. Comúnmente, un
ocupante (por ejemplo, el de
departamento está conformado por varios puestos de
presidente) o un número pequeño de
trabajo; no obstante, en organizaciones más pequeñas, un
ocupantes (secretarias y analistas),
departamento puede estar a cargo de una sola persona.
así como cargos con un gran número
de ocupantes (auxiliares, profesores y
editores). A los cargos que tienen más
de un ocupante se les llama
posiciones.

Los cargos tienen títulos que

identifican la tarea principal del
ocupante: editor, secretaria, profesor,
asistente del gerente general o
director de recursos humanos. El
contenido del cargo especifica las
tareas o responsabilidades o funciones
del cargo que el ocupante debe
desempeñar.
 Autoridad. –
La organización implica asignar autoridad a
personas o unidades de trabajo. La autoridad formal
es el derecho legal que tienen los jefes o gerentes
de dirigir a sus equipos y utilizar los recursos
organizacionales. Puede atribuirse a individuos,
unidades de trabajo o a organizaciones completas.
La autoridad es la contrapartida de la
responsabilidad que tienen los gerentes sobre el
desempeño de sus colaboradores.
El proceso de organización se basa en dos
conceptos clave: la jerarquía y la amplitud de
control.

JERARQUIA
La autoridad en las organizaciones se divide
verticalmente en diferentes niveles
jerárquicos, donde las personas en cada nivel
tienen autoridad sobre las del nivel inferior y
responsabilidades ante los del nivel superior.
Esta estructura jerárquica con múltiples
escalones se conoce como cadena de mando.
 AMPLITUD DE CONTROL
La amplitud de control es el número de personas que integran el equipo de un gerente,
sobre las cuales tiene autoridad o a las que supervisa. La amplitud de control
varía de una situación a otra; hay dos situaciones principales:

I. Estructura achatada, con un gran número

de subordinados por jefe y un
pequeño número de jefes

II. Estructura aguda, con un gran número de

jefes y un pequeño número de
subordinados por jefe
Centralización y descentralización de autoridad. –

La decisión sobre el grado de centralización o descentralización de la

autoridad es fundamental en el proceso de organización de una
empresa. Una organización centralizada tiene la autoridad concentrada
en pocas personas, mientras que una organización descentralizada
tiene el poder de decisión distribuido entre los ocupantes de diferentes
cargos. La descentralización implica delegar algunas atribuciones y
autoridad a otros puestos, lo que puede limitarse a tareas específicas o
abarcar un conjunto más amplio de responsabilidades.

• Delegación entre personas.

• Descentralización.
 Estructura organizacional y organigrama. –
La estructura organizacional define la división de
tareas, la jerarquía de autoridad y las LÍNEA Y ASESORIA
responsabilidades dentro de una organización. También La organización de línea y asesoría
establece los mecanismos de coordinación entre los se caracteriza por la existencia de
individuos y las unidades de trabajo, representados en unidades de trabajo que brindan
un organigrama. servicios de asesoría a las unidades
de línea, especialmente al nivel
jerárquico inmediatamente superior.
DISEÑO DEL ORGANIGRAMA
Ejemplos de estas unidades de
asesoría incluyen la comunicación
social, que apoya a los gerentes en
actividades de comunicación
externa, y el área jurídica, que
también cumple un papel de
asesoría en muchas organizaciones.
Dos tipos de estructura organizacional.