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    CASO PRÁCTICO

    Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un


    elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar
    qué pasa.

    El departamento de Talento Humano, propone a la dirección de la empresa


    realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a
    los trabajadores que hacen que se marchen para así, intentar dar solución. Los
    niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

    La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles


    el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
    condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes
    subvariables en cada uno de estos apartados.

    Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el


    departamento de Talento Humano para explicar qué se pretende hacer con esta
    encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los
    colaboradores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se
    informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de
    forma urgente y que sean las más viables para la empresa.

    Los trabajadores deciden participar, diligenciando unas encuestas anónimas y


    teniendo una pequeña entrevista con los miembros de Talento Humano para
    que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto,
    está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
    Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

    Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
    motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son
    por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque
    consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación
    interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su
    papel en la compañía.

    Talento Humano presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
    resultados y le comenta a Talento Humano que no piensa cambiar nada y que
    al que no le guste ya sabe ¡dónde está la puerta!
    Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa
    orden de la cúpula directiva. El departamento de Talento Humano quedó
    desacreditado y el ambiente aún empeoró entre los colaboradores además de
    no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

    Las preguntas para resolver son:

    1. ¿Qué fallo aquí?


    2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
    3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
    4. ¿Cómo actúa Talento Humano aquí? Y
    5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

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