Caso Práctico

Grupo 5: ADE8JF
 Sharon Diaz
 Laura Pelaez
 Kimberly Cabeza
 Paula Fuentes
Caso práctico- Clima Organizacional
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de
recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral
para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores, que hacen que se marchen, para
así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de
la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos
apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de

personal, para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los
resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a
todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de
forma urgente de entre las que se vean que se pueden aplicar.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad
para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en
plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por
debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la
dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le
comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por
expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó
desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la
tendencia de rotación dentro de la empresa.
Preguntas:
a. ¿Qué fallo aquí?
R/ La dirección de la organización muestra una clara falta de interés e inquietud por su
recurso humano y una gigantesca carencia de perspectiva y orientación estratégica, prefirió
darle continuidad al problema en lugar de encarar lo y solucionarlo.
b. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

R/ Si, una vez que la dirección de la compañía está dispuesta a recibir los resultados de la
indagación de forma asertiva, para de esta forma tomar elecciones correctivas que le
permitan soluciones a las distintas situaciones problemáticas que se generen en el personal
de la empresa.
c. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

R/ La encuesta ha sido bien diseñada, teniendo presente las cambiantes idóneas, sin
embargo, la dirección de la organización sencillamente no acepto los resultados que este
arrojo.
d. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
R/ El departamento de recursos humanos de forma adecuada, anunciándole del caso a la
dirección de la organización y después realizando una indagación que acarreó con su llegada
resultados evidentes y concluyentes que sostienen la causa de los inconvenientes que se
estaban generando en el personal.
e. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
R/ Ya que a la dirección no le preocupa ni le importa que pase con sus empleados ni que los
motiva, sencillamente les atrae que la compañía venda y produzca utilidades a cualquier
precio.

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Caso práctico- Clima Organizacional

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de

b. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

c. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

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