INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA CONSTRUCCION

ROBERTO AXEL MOCIÑO CONTRERAS

JUNIO 2023

“Gerente profesional de proyectos

Cómo gestionar con éxito su proyecto
de certificación profesional PMP”

Capítulo 9
La gestión de la calidad del proyecto incluye los procesos y las
actividades de la organización ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y políticas de calidad, a fin de que el
proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y
procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos
llevados a cabo durante todo el proyecto.

Incluye la gestión de la calidad del proyecto, así como la del producto

que el proyecto está desarrollando.

 El enfoque de la gestión de calidad es:

 La prevención de errores y defectos por medio de la
implementación de las auditorías de calidad de manera oportuna,
periódica y puntual.
 El cumplimiento de los requisitos, criterios de aceptación y
métricas de calidad formalmente documentados y aprobados
tanto para el proyecto, como para el producto que desarrollará el
proyecto.
 Evitar el rechazo de entregables por parte del cliente final y/o los
interesados por falta de calidad.
 Llevar a cabo un proceso formal de mejora continua de los
procesos organizacionales para la dirección de proyectos.

Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o

normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que
el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.
Herramientas y técnicas del proceso.

Análisis costo-beneficio: considerar los beneficios de las normas y

métricas de calidad en el proyecto y en el producto en comparación con
los costos que estas conllevan,

ESTUDIOS COMPARATIVOS
 Buscar información histórica o de lecciones aprendidas
para encontrar métodos de mejoramiento y métricas de
desempeño de la calidad en proyectos similares.

DISEÑO DE EXPERIMENTOS

Uso de experimentación tipo «¿Qué pasa si…?» para determinar qué

variables pueden mejorar la calidad de un proceso y/o producto/servicio.

MUESTREO ESTADÍSTICO

Seleccionar una parte de la población de interés para su inspección.

La muestra debe ser representativa de la población total para que sea

válida.

La frecuencia y el tamaño de la muestra deben determinarse de modo

que el costo de la calidad incluya el número de pruebas, los rechazos
esperados, etcétera.

El muestreo se realiza porque es mucho menos costoso y tarda menos

tiempo.

Costo de la calidad: incluye todos los costos en los que se ha incurrido

durante la vida del producto en inversiones para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, para evaluar la conformidad del
producto o servicio con los requisitos, y por no cumplir con los
requisitos.

COSTOS DE CONFORMIDAD

 Costos de prevención: desarrollar un producto de alta calidad.

 Reelaborar o rehacer.
 Costos de fallos externos: encontrados por el cliente final.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

También llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, por su

estructura ha venido a llamarse también diagrama de espina de pez,
que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede
 verse de manera relacional una especie de espina central,
que es una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha.

El valor que agrega esta herramienta es separar las causas de los

problemas y ordena a las mismas según cuatro categorías.

Muestra la causa y efecto de los problemas.

¿Qué Causa Los Problemas?

DIAGRAMA DE CONTROL

 Es una representación gráfica de los distintos valores que toma

una característica correspondiente a un proceso.
 Permite observar la evolución de este proceso en el tiempo y
compararlo con unos límites de variación fijados de antemano que
se usan como base para la toma de decisiones.
 Determina si un proceso es estable o necesita ser mejorado.
 El valor que agrega es poder visualizar y tener controlada una
variable de un proceso, dentro de los límites establecidos.
 Se utiliza para controlar el nivel de variabilidad de los procesos.
Diagrama de flujo o flujograma
 El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la
representación gráfica del proceso.
 Estos diagramas utilizan símbolos con significados definidos que
representan los pasos del proceso y representan el flujo de
ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de
fin de proceso.
 Muestra el proceso formal que se debe seguir
 Lo que se debe hacer.
 El valor que agrega es descomponer un proceso en sus
actividades, observar sus restricciones, y poder visualizar aquellas
actividades principales de las secundarias.

HISTOGRAMA

 Es una representación gráfica de una variable en forma de barras,

donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia
de los valores representados.
  En el eje vertical se representan las frecuencias, y
en el eje horizontal los valores de las variables,
normalmente señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del
intervalo en el que están agrupados los datos.
 Los histogramas son más frecuentes en ciencias sociales,
humanas y económicas que en ciencias naturales y exactas. Y
permite la comparación de los resultados de un proceso.

 Ilustra la causa más común de los problemas en un proceso por

medio del número y las alturas relativas de las barras.
 Muestra una visión gráfica de las variaciones
Salidas del proceso Plan de gestión de la calidad

El plan de gestión de la calidad describe cómo el equipo de dirección

del proyecto implementará la política de calidad de la organización
ejecutante.

El plan de gestión de la calidad proporciona entradas al plan general

para la dirección del proyecto y aborda el control de calidad, el
aseguramiento de la calidad y métodos de mejora continua de los
procesos del proyecto.

Debe estar alineado a metodología y procesos de gestión de calidad de

la organización ejecutante, por ejemplo, ISO 9000. Plan de mejoras del
proceso; Detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán la
identificación de actividades que incrementan su valor.

Las áreas por considerar incluyen:

 Límites del proceso. Describen la finalidad de los procesos, su

inicio y finalización, sus entradas y salidas, los datos requeridos, el
propietario y los interesados.
 Configuración del proceso. Proporciona una descripción gráfica de
los procesos, con las interfaces identificadas, que se utiliza para
facilitar el análisis.
  Métricas del proceso. Junto con los límites de
control, permiten analizar la eficacia del proceso.
 Objetivos de desempeño mejorado.
 Guían las actividades de mejora del proceso.
 Objetivos de mejoras del desempeño.
 Métricas de calidad

Es una definición operativa que describe, en términos muy específicos,

un atributo del producto o del proyecto y la manera en que el proceso
de control de calidad lo medirá.

 Una medición es un valor real.

 Proceso que no se mide, proceso que no se mejora.
 La tolerancia define la variación permisible de las métricas,
ejemplo: menos de 0.5% de producto rechazado.
 Las métricas de calidad se emplean en los procesos de
aseguramiento de la calidad y de control de calidad.

Ejemplos de métricas de calidad:

o Índice de puntualidad
o Control del presupuesto
o Frecuencia de defectos
o Índice de fallos
o Disponibilidad de recursos
o Nivel de fiabilidad
o Nivel de cobertura de las pruebas
Listas de verificación de calidad
o Deben incorporar los requisitos y los criterios de aceptación
que se incluyeron en la línea base del alcance formalmente
aprobada.
 Se utilizan para verificar que los procesos de calidad
definidos fueron llevados a cabo de acuerdo con las
políticas y los procedimientos de calidad aplicables al proyecto y al
producto.

La mayoría de las organizaciones dispone de plantillas estandarizadas

para asegurar la consistencia en la realización de las actividades de
calidad. Esto garantiza que el proceso para la recopilación de datos de
calidad es consistente y por lo tanto comparable y verificable.

Proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados

obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar
que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad
adecuadas.

Incluye la mejora continua del proceso, que es un medio iterativo de

mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua del proceso
reduce las actividades inútiles y elimina aquéllas que no agregan valor
al proyecto. Este proceso facilita la mejora en los procesos de calidad del
proyecto y del producto.

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DEL PROCESO AUDITORÍAS DE

CALIDAD

Es una revisión estructurada e independiente para determinar si las

actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organización.

Los objetivos de una auditoría de calidad son:

 Identificar todas las mejores prácticas empleadas.

 Identificar todas las diferencias y anomalías.
 Compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en
proyectos similares de la organización y/o industria.
 Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva, para
mejorar la implementación de procesos que ayuden al equipo a
incrementar la productividad.

Resaltar las contribuciones de cada auditoría en la base de datos de

lecciones aprendidas de la organización.
 Análisis de procesos Sigue los pasos descritos en el plan
de mejoras del proceso para determinar las mejoras necesarias. Analiza
y verifica los problemas y restricciones experimentadas, así como las
actividades que no agregan valor, identificadas durante la ejecución del
proceso. Incluye el análisis causal, que es una técnica específica para
identificar un problema, determinar las causas subyacentes que lo
ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

El propósito principal es identificar las causas de los resultados

seleccionados y tomar medidas para mejorar el rendimiento del proceso.
Salidas del proceso Solicitudes de cambio La mejora de la calidad
incluye llevar a cabo acciones para aumentar la efectividad y/o eficacia
de las políticas, los procesos y los procedimientos de la organización
ejecutante. Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas
del proceso «Realizar el control integrado de cambios», lo cual permite
considerar plenamente las mejoras recomendadas. Las solicitudes de
cambio pueden utilizarse para realizar acciones correctivas o
preventivas, o para proceder a la reparación de defectos.

Relaciones fundamentales entre el aseguramiento de la calidad, control

de la calidad, IPECC,13 PDCA,14 costos de calidad y grupos de procesos
para la dirección de proyectos

La gráfica muestra las relaciones entre el aseguramiento de calidad, el

control de la calidad, el costo de calidad con los modelos planificar
hacer-revisar-actuar y el ciclo de vida del proyecto donde se deben
realizar estas actividades.

Note que las actividades de aseguramiento que tienen un enfoque

proactivo deben realizarse comenzando en el proceso «Planificación de
la gestión de calidad» continuando en el proceso «Aseguramiento de
calidad» durante la fase de ejecución y tienen una interrelación con el
proceso «Controlar la calidad» que se encuentra en la fase de
supervisión y control.