8.2. Gestionar La Calidad

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Proyecto
8.2. GESTIONAR LA CALIDAD
EN QUE CONSISTE
Proceso de convertir el Plan de Gestión de la calidad

en actividades ejecutables de calidad que incorporen
al proyecto las políticas de calidad de la organización.
Beneficios clave de este proceso es el incremento de
la probabilidad de cumplir con los objetivos de calidad,
asi como la identificación de los procesos ineficaces y
las causas de la calidad deficiente.
Este proceso se lleva a cabo a lo largo de todo el proyecto.
GESTIONAR LA CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
• Reside en los procesos utilizados en el proyecto
• Trata del uso eficaz de los procesos del proyecto
• Trata de seguir y cumplir con los estándares a fin de

asegurar a los interesados que el producto final satisfaga
las necesidades, expectativas y requisitos.
Aseguramiento de la calidad
• Gestionar la calidad incluye todas las actividades de

aseguramiento de calidad, y también se ocupa de los
aspectos de diseño de productos y mejoras de procesos.
• El trabajo de Gestionar la Calidad estará bajo la categoría

de trabajo de conformidad considerando los costos
ENTRADAS
• Plan para la Gestión del Proyecto

• Documentos del Proyecto
- Registro de lecciones aprendidas
- Mediciones de Control de Calidad (Las mediciones de
control de calidad pueden asimismo comparar los procesos
utilizados para la creación de las medidas y validar las medidas
reales para determinar hasta que punto son correctas.
ENTRADAS
- Métricas de Calidad: El proceso Gestionar la Calidad utiliza

estas métricas de calidad como base para el desarrollo de
escenarios de prueba para el proyecto y sus entregables, y como
base para las iniciativas de mejora.
- Informe de riesgos: Para identificar las fuentes de riesgo

general del proyecto y las fuerzas impulsoras mas importantes de
la exposición global al riesgo que pueden afectar a los objetivos de
calidad del proyecto
ENTRADAS
ACTIVOS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

- Sistema de gestión de calidad de la organización, incluidas
las políticas, procedimientos y guías
- Plantillas de calidad, tales como hojas de verificación,
matriz de trazabilidad, planes de prueba, documentos
de prueba y otros
- Resultados de auditorias anteriores. Repositorio de
lecciones aprendidas con información de proyectos
similares
ENTRADAS
ACTIVOS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

- Repositorio de lecciones aprendidas con información de
proyectos similares
HERRAMIENTAS
- Recopilación de Datos: Una lista de verificación es una

herramienta estructurada, por lo general especifica por
componente, que se utiliza para verificar que se ha
llevado a cabo una serie de pasos necesarios o para
comprobar si se ha cumplido una lista de requisitos.
Las listas de verificación pueden ser sencillas o
complejas, en función de los requisitos y practicas del
proyecto.
HERRAMIENTAS (Análisis de
Datos)
 Análisis de alternativas. Esta evalúa las opciones identificadas, a

fin de seleccionar cuales diferentes opciones o enfoques de
calidad son los mas adecuados.
 Análisis de documentos: Son parte de la salida: informes de

calidad, informes de pruebas, informes de desempeño y análisis de
variación, puede señalar y centrarse en los procesos que pueden
estar fuera de control y poner en peligro el cumplimiento de los
requisitos especificados o las expectativas de los interesados.
HERRAMIENTAS (Análisis de
Datos)
- Análisis de Datos:
Análisis de procesos. Identifica oportunidades para
mejoras en los procesos. Este análisis también examina los
problemas, restricciones y actividades que no son de valor
añadido que se producen durante un proceso.
Análisis de causa raíz (RCA). El análisis de causa raíz

determina el motivo básico que causa una variación, un
defecto o un riesgo.
HERRAMIENTAS
(Representación de datos)
 Diagramas de Afinidad: Los diagramas de afinidad

pueden organizar las potenciales causas de defectos en
grupos que muestran las áreas que necesitan mayor
atención.
 Diagramas de Flujo:
 Histrogramas: Los histogramas pueden mostrar el
numero de defectos por cada entregable, una
clasificación de la causa de los defectos, el numero de
veces que cada proceso no cumple, u otras
representaciones de defectos de proyecto o producto.
HERRAMIENTAS
(Representación de datos)
 Diagramas Matriciales: Muestra la solidez de las

relaciones entre factores, causas y objetivos que existen
entre las filas y columnas que conforman la matriz.
 Diagramas de dispersión. Es un grafico que muestra la

relación entre dos variables. Los diagramas de
dispersión pueden demostrar una relación entre cualquier
elemento de un proceso, entorno o actividad en un eje y
un defecto de calidad en el otro eje.
HERRAMIENTAS
 Auditorias: Es un proceso estructurado e independiente

utilizado para determinar si las actividades del proyecto,
cumplen con las políticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organizacion. Una
auditoria de calidad por lo general se lleva a cabo por un
equipo externo al proyecto, el departamento de auditoria
interna de la organización, o por un auditor externo a la
organización. Los objetivos de la auditoria de calidad
pueden incluir, entre otros:
HERRAMIENTAS
(Auditorias)
 Identificar todas las buenas y mejores practicas

implementadas
 Identificar todas las no conformidades, las brechas y los
defectos
 Compartir las buenas practicas introducidas o
implementadas en proyectos similares de la organización
y/o del sector
 Ofrecer asistencia proactivamente y de una manera
positiva para mejorar la implementación de procesos
a fin de ayudar a elevar la productividad del equipo
HERRAMIENTAS (Auditorias)
Destacar las contribuciones de cada auditoria en el

repositorio de lecciones aprendidas de la organización.
OBJETIVO: Corregir cualquier deficiencia debería dar
como resultado una reducción del costo de la calidad y una
mayor aceptación del producto del proyecto por parte del
patrocinador o del cliente.
Las auditorias de calidad pueden ser programadas o
aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos o
externos.
HERRAMIENTAS (Resolución de
Problemas)
 La resolución de problemas implica encontrar soluciones para los

incidentes o desafíos. Puede incluir la recopilación de información
adicional, pensamiento critico, enfoques creativos, cuantitativos y/o
lógicos. La resolución efectiva y sistematica de los problemas es
un elemento fundamental en el aseguramiento de la calidad y la
mejora de la calidad.
 Los problemas pueden surgir como resultado del proceso Controlar
la Calidad o de auditorias de calidad, y pueden ser asociados con
un proceso o entregable. Utilizar un método estructurado para
resolución de problemas ayudara a eliminar el problema y a
desarrollar una solución duradera. En general, los métodos para
resolución de problemas incluyen los siguientes elementos:
HERRAMIENTAS (Resolución de
Problemas- Elementos)
 Definición del problema

 Identificación de la causa raíz
 Generación de posibles soluciones
 Elección de la mejor solución
 Implementación de la solución, y
 Verificación de la efectividad de la solución
METODOS DE MEJORA DE
CALIDAD (HERRAMIENTAS)
 Las mejoras de calidad se pueden producir en base a los hallazgos

y recomendaciones de los procesos de control de calidad, los
resultados de las auditorias de calidad o la Resolución de
problemas en el proceso de Gestionar la Calidad.
 Planificar-hacer-verificar-actuar son herramientas de mejora de
calidad mas comunes utilizadas para analizar y evaluar las
oportunidades de mejora.
SALIDAS
 Informes de Calidad: Los informes de calidad pueden ser gráficos,

numéricos o cualitativos. La información proporcionada puede ser utilizada
por otros procesos y departamentos para tomar medidas correctivas a fin
de lograr las expectativas de calidad del proyecto. La información
presentada en los informes de calidad puede incluir todos los incidentes de
gestión de la calidad escalados por el equipo, las recomendaciones para
mejoras en los procesos, proyectos y productos, las recomendaciones de
acciones correctivas (incluyen retrabajo, reparación de defectos/errores,
inspección del 100% y mas), y el resumen de conclusiones del proceso
SALIDAS
 Documentos de Prueba y Evaluación: Constituyen entradas para el

proceso Controlar la Calidad y se utilizan para evaluar el logro de
los objetivos de calidad. Estos documentos pueden incluir listas de
verificación dedicadas y matrices detalladas de trazabilidad de
requisitos.
Son documentos de prueba y evaluación pueden ser creados
sobre la base de las necesidades de la industria y las plantillas de
la organización.
SALIDAS
 Solicitudes de Cambio: Si se producen cambios durante el proceso

Gestionar la Calidad que impacten a cualquiera de los
componentes del Plan de Dirección del Proyecto, los documentos
del proyecto o los procesos de gestión de proyectos o productos, el
director del proyecto debe presentar una solicitud de cambio y
seguir el proceso, realizar el control integrado de cambios.
SALIDAS
 Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto (Cualquier

cambio en el plan para la dirección del proyecto pasa por el
proceso de control de cambios de la organización mediante una
solicitud de cambio. Los componentes que pueden requerir una
solicitud de cambio para el plan para la dirección del proyecto
incluyen, entre otros:
SALIDAS
INCLUYE
Plan de gestión de la calidad: El enfoque acordado para la gestión de la
calidad puede necesitar ser modificado debido a los resultados reales.
Línea base del alcance: La línea base del alcance puede cambiar como
resultado de las actividades de gestión de la calidad especificas.
Línea base del cronograma: La línea base del cronograma puede cambiar
como resultado de las actividades de gestión de la calidad especificas.
Línea base de costos: La línea base de costos puede cambiar como
resultado de las actividades de gestión de la calidad especificas.
SALIDAS (Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto)
INCLUYE:
Registro de incidentes: Los nuevos incidentes que se presenten como
resultado de este proceso son registrados en el registro de incidentes.
Registro de lecciones aprendidas: El registro de lecciones aprendidas se
actualiza con información sobre las dificultades encontradas y como podrían
haberse evitado, así como los
enfoques que han funcionado bien para gestionar la calidad.
Registro de riesgos: Los nuevos riesgos identificados durante este proceso
son registrados en el registro de riesgos y gestionados mediante los
procesos de gestión de riesgos.

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Proceso de convertir el Plan de Gestión de la calidad

• Reside en los procesos utilizados en el proyecto

• Trata del uso eficaz de los procesos del proyecto

• Trata de seguir y cumplir con los estándares a fin de

• Gestionar la calidad incluye todas las actividades de

• El trabajo de Gestionar la Calidad estará bajo la categoría

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- Métricas de Calidad: El proceso Gestionar la Calidad utiliza

- Informe de riesgos: Para identificar las fuentes de riesgo

ACTIVOS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

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- Recopilación de Datos: Una lista de verificación es una

 Análisis de alternativas. Esta evalúa las opciones identificadas, a

 Análisis de documentos: Son parte de la salida: informes de

Análisis de causa raíz (RCA). El análisis de causa raíz

 Diagramas de Afinidad: Los diagramas de afinidad

 Diagramas Matriciales: Muestra la solidez de las

 Diagramas de dispersión. Es un grafico que muestra la

 Auditorias: Es un proceso estructurado e independiente

 Identificar todas las buenas y mejores practicas

Destacar las contribuciones de cada auditoria en el

 La resolución de problemas implica encontrar soluciones para los

 Definición del problema

 Las mejoras de calidad se pueden producir en base a los hallazgos

 Informes de Calidad: Los informes de calidad pueden ser gráficos,

 Documentos de Prueba y Evaluación: Constituyen entradas para el

 Solicitudes de Cambio: Si se producen cambios durante el proceso

 Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto (Cualquier

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