Normas Div. Cuartos

MANUAL DE PROCESOS
DIVISIÓN CUARTOS
Hotel Soleil Pacifico

ABRIL 2019 - Edición 01
Vacaciones Internacionales S.A. Código: SP-DC
Edición 01
Manual de políticas y Fecha de Emisión:
procedimientos División Cuartos abril 2019
Políticas del área de Recepción y Reservaciones
➢ No se permite el ingreso de ninguna mascota a las instalaciones del hotel, a excepción de

que la gerencia del hotel lo autorice o que esta sea una mascota guía o de apoyo emocional
para la persona que lo acompañe.
➢ No se permite el ingreso de armas a las áreas públicas del hotel, estas deben ser
resguardadas en la cajilla de seguridad de la habitación.
➢ El hotel no se hace responsable por perdidas de objetos de valor que no se encuentren
dentro de la cajilla de seguridad de la habitación.
➢ El check in de habitación es a las 15:00 horas y el check out a las 13:00 horas
➢ El hotel otorgara late check out autorizado por la gerencia residente o de turno, cuando
existe algún inconveniente con el huésped o se le quiera dar un mejor servicio.
➢ Al momento de ingresar todo huésped debe dejar Boucher abierto de tarjeta de crédito
para cubrir daños y perjuicios dentro de las instalaciones en caso fuese necesario.
➢ Todo huésped debe firmar el formato de información de cajilla de seguridad al momento
de hacer su ckeck inn.
➢ El huésped a su salida deberá estar solvente de entrega de llaves, tickets de toallas e
inventario de habitación para que se le pueda sellar su ticket de parqueo.
➢ Todo huésped que pague con tarjeta de crédito deberá presentar un documento de
identificación para que su pago pueda ser gestionado.
➢ El hotel se reserva el derecho de admisión a toda persona que se presente en estado de
ebriedad o bajo algún estupefaciente.
➢ Todo huésped que desee ingresar a las instalaciones damas de compañía, debe cumplir con
el procedimiento de registro que establece el check inn. La persona que visita deberá dejar
un documento de identificación en la recepción y recogerlo a su salida.
➢ El cupo máximo de persona extra por habitación es de una por tipo de unidad.
➢ Todo huésped hospedado en nuestras instalaciones deberá portar un brazalete que
identifica el tipo de paquete que adquirió y los beneficios a los que tiene derecho, de no
portarlo no podrá gozar de los servicios, aunque ya haya pagado por ellos.
➢ El hotel no permite el ingreso de empresas de venta de comida rápida para que distribuyan
alimentos dentro de las instalaciones.
➢ Para cancelar o modificar una reservación deberá hacerse con 72 horas de anticipación.
➢ Se cargará solamente la primera noche en caso la reservación sea no show y se procederá
a cancelar el resto de las mismas en caso la reservación venga por varios días.
➢ El hotel otorgara cambio de habitación en caso haya inconveniente con la primera
habitación asignada, de lo contrario tiene un costo adicional ya sea por gusto y solicitud del
cliente.
➢ El hotel hará un cargo adicional por hora a todo huésped que entregue su habitación
después de la hora de check out establecida por el hotel.
Edición 01
➢ El hotel no garantiza asignaciones especiales por solicitud del cliente con antelación; las
asignaciones se harán el día de llegada de reservación según disponibilidad e inventario del
hotel.
➢ Las tarifas otorgadas por el hotel pueden variar sin previo aviso de acuerdo a nuestra
temporalidad y demanda.
➢ El orden de los paquetes de comida no puede cambiarse, para no crear inconvenientes en
las áreas de servicio.
➢ En una misma reservación no pueden existir dos o varias personas con paquetes diferentes
de alimentación.
➢ Se otorgará tarifa especial a personas de la tercera edad y personas con capacidades
especial, la tarifa a aplicar será la misma que la que se aplica para niños.
➢
Edición 01
Normas del área de recepción
➢ No se otorga llaves de habitaciones a huéspedes sin antes revisar en el sistema que

la persona solicitante si esté hospedada en el hotel.
➢ No se revelan datos o información de huéspedes que se hayan o que se encuentren
hospedados en nuestras instalaciones a ninguna persona interna o externa.
➢ Todo huésped debe firmar el formato de información de cajilla de seguridad al
momento de hacer su ckeck inn.
➢ Todo daño ocasionado a las instalaciones o mobiliario y equipo del hotel deberán
ser cubiertos por el huésped, dependiendo de las circunstancias en que se hayan
ocasionado y del análisis realizado por la gerencia.
➢ Todo huésped se parquea por cuenta y riesgo propio dentro de nuestras áreas asignadas
para vehículos, el hotel no se hace responsable por daños a terceros.
➢ No se permiten visitas de terceros a huéspedes hospedados en las instalaciones del hotel.
➢ El hotel no recibirá billetes de dólar en malas condiciones, con manchas o daños físicos por
concepto de pago de hospedaje y otros servicios.
➢ El hotel no recibirá billetes de dólar en denominaciones de 20.00, mayores a un monto de
$200.00 por reservación.
➢ El hotel no puede cambiar más de $100.00 a moneda local por reservación.
➢ No está permitido que esté ausente la publicación y actualización del tipo de cambio al
cliente.
➢ Ningún beneficio del hotel es transferible (comidas, hospedaje, masajes) si el huésped que
originalmente obtuvo el servicio quiere otorgarlo a otro que este hospedado en las
instalaciones, pero con diferente paquete de servicios.
➢ Ningún beneficio del hotel es reembolsable (comidas, hospedaje, masajes) si el huésped no
se presentó a las instalaciones o no hiso uso de dicho servicio estando hospedado por
inconvenientes ajenos al hotel.
Edición 01

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➢ No se otorga llaves de habitaciones a huéspedes sin antes revisar en el sistema que

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