UOC IPO - Módulo 4

Tecnología,
diversidad y
accesibilidad
PID_00275321
Carlos Casado Martínez

Loïc Martínez Normand
CC-BY-SA • PID_00275321 Tecnología, diversidad y accesibilidad
Carlos Casado Martínez Loïc Martínez Normand
Licenciado en Informática. Profe- Profesor de la Facultad de Informáti-

sor de los Estudios de Informática, ca de la Universidad Politécnica de
Multimedia y Telecomunicación de Madrid (UPM) e investigador del
la Universitat Oberta de Catalunya Grupo de Investigación CETTICO
(UOC). Su actividad investigadora se de la UPM. Doctor en Informática
centra en la accesibilidad web, so- (2003) y licenciado en Informática
bre la que ha escrito diversos artícu- (1993) por la UPM. Autor de más
los en congresos y revistas. de ochenta publicaciones: artículos
de revista, capítulos de libro, libros y
ponencias de congresos nacionales
e internacionales. Investigador en
más de cuarenta proyectos naciona-
les y europeos. Su actividad investi-
gadora fundamental tiene que ver
con la accesibilidad de las TIC pa-
ra personas con discapacidad, par-
ticipando en el desarrollo de están-
dares nacionales e internacionales.
Desde el año 2002 preside la Funda-
ción Sidar – Acceso Universal.
El encargo y la creación de este recurso de aprendizaje UOC han sido coordinados

por el profesor: Enric Mor Pera
Segunda edición: septiembre 2020

© de esta edición, Fundació Universitat Oberta de Catalunya (FUOC)
Av. Tibidabo, 39-43, 08035 Barcelona
Autoría: Carlos Casado Martínez, Loïc Martínez Normand
Producción: FUOC
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creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/legalcode.es
Índice
Introducción............................................................................................... 5
Objetivos....................................................................................................... 6
1. El reto de la diversidad.................................................................... 7
1.1. La diversidad humana ................................................................ 7
1.2. La diversidad tecnológica ........................................................... 12
1.2.1. Diversidad tecnológica en el acceso a la Red ................. 13
1.2.2. Diversidad tecnológica en la lectura de un periódico .... 14
1.3. El concepto de discapacidad ....................................................... 16
1.4. Los frutos de la diversidad .......................................................... 17
2. Estrategias para afrontar la diversidad...................................... 19

2.1. Reducir los requisitos del entorno: diseño para todos ................ 20
2.1.1. Uso equiparable ............................................................. 21
2.1.2. Diseño flexible ............................................................... 22
2.1.3. Simple e intuitivo .......................................................... 23
2.1.4. Información perceptible ................................................ 24
2.1.5. Con tolerancia al error .................................................. 25
2.1.6. Que exija poco esfuerzo físico ....................................... 26
2.1.7. Tamaño y espacio para el acceso y uso ......................... 26
2.2. Aumentar las capacidades de las personas: tecnologías de
apoyo ........................................................................................... 27
2.2.1. Productos de apoyo para personas ciegas ...................... 28
2.2.2. Productos de apoyo para personas con resto de
visión .............................................................................. 29
2.2.3. Productos de apoyo para personas con diversidad de
movilidad o destreza ..................................................... 30
2.2.4. Productos de apoyo para personas con diversidad
cognitiva o del lenguaje ................................................ 32
3. Accesibilidad web.............................................................................. 33
3.1. Las WCAG ................................................................................... 34
3.2. WCAG 1.0 ................................................................................... 35
3.2.1. Organización de las WCAG 1.0 ..................................... 35
3.2.2. Las pautas WCAG 1.0 .................................................... 36
3.3. WCAG 2.0 ................................................................................... 40
3.3.1. Organización de las WCAG 2.0 ..................................... 40
3.3.2. Las pautas WCAG 2.0 .................................................... 41
3.3.3. Conformidad con las WCAG 2.0 .................................. 44
3.4. Conclusión .................................................................................. 45
4. Evaluación de la accesibilidad....................................................... 47
4.1. La metodología UWEM ............................................................... 48
4.2. Herramientas de revisión automática o semiautomática ............ 49
4.2.1. Herramientas de revisión para las WCAG 1.0 ............... 49
4.2.2. Herramientas de revisión para las WCAG 2.0 ............... 54
4.3. Conclusión .................................................................................. 56
Glosario........................................................................................................ 57
Bibliografía................................................................................................. 59
Anexo............................................................................................................ 61
CC-BY-SA • PID_00275321 5 Tecnología, diversidad y accesibilidad
Introducción
La sociedad humana es variada, está compuesta por individuos que son muy
diferentes entre sí por muchas y distintas razones. A pesar de este hecho irre-
futable, el diseño de los sistemas interactivos siempre ha tratado de simplificar
e incluso ignorar esta diversidad, al diseñar sistemas para “el hombre tipo”:
una persona con una combinación de características estándar que, en realidad,
no existe fuera de las mentes de los diseñadores.
Por otro lado, esta diversidad no afecta sólo a las personas, sino también a
los productos tecnológicos que utilizan estas personas. La realización de una
misma tarea (por ejemplo, leer la edición digital de un periódico) por personas
con las mismas capacidades puede ser muy diferente si se utiliza un ordenador
de sobremesa, un ordenador portátil de tipo netbook, un lector de libros elec-
trónicos o un teléfono móvil.
Objetivos
Con el estudio de este módulo didáctico, vais a alcanzar los objetivos siguien-
tes:
1. Entender la diversidad y los retos que plantea.
2. Conocer las principales estrategias para afrontar la diversidad.
3. Aprender los elementos principales de la accesibilidad web.
4. Saber evaluar la accesibilidad web.

1. El reto de la diversidad
En este apartado abordaremos el tratamiento de la discapacidad y la ac-

cesibilidad como una manifestación más del problema de gestionar la
diversidad en nuestra sociedad a la hora de diseñar productos y servi-
cios.
Para ello, comenzaremos con una introducción al concepto de la diversidad

humana y con la definición de persona con discapacidad como una persona
discriminada por su diversidad funcional. Después se abordará el concepto de
diversidad tecnológica, y se utilizará como ejemplo el acceso a los contenidos
web. El tercer punto será la definición del concepto de discapacidad como el
hueco que existe entre los requisitos de la tarea y las capacidades de una perso-
na. Finalmente, se presentarán varios ejemplos de productos tecnológicos que
surgieron desde la diversidad: fueron diseñados como soluciones para proble-
mas de discapacidad y luego se generalizaron, de modo que su uso se extendió
a otros grupos sociales.
1.1. La diversidad humana
Ya se ha comentado que nuestras sociedades humanas son diversas: existe una

gran variedad de individuos con características muy diferentes. La diversidad
tiene múltiples manifestaciones en todos los ámbitos de la vida humana (fi-
gura 1): la encontramos en la religión, en el color de la piel, en el género, en
la orientación sexual, en la edad, en la cultura, en las funciones, etc.
Figura 1. La diversidad en la sociedad humana

Asociado al concepto de diversidad se encuentra el de discriminación. En la

historia de la humanidad se puede observar la tendencia de muchas socieda-
des a discriminar a aquellas personas que son vistas como diferentes al resto
por alguno de los factores recogidos en la figura 1. De hecho, en la actualidad
parece haber un acuerdo por el que cuanto más avanzada es una sociedad,
menos problemas de discriminación debe presentar y mejor debe asimilar la
diversidad. Al menos, así ocurre con los tipos de discriminación más recono-
cidos actualmente: la discriminación racial (racismo), la discriminación de gé-
nero (machismo), la discriminación por orientación sexual (homofobia), etc.
De este modo, se puede visualizar la evolución de una sociedad a partir de la

lucha contra la discriminación de los grupos de personas implicados.
Los cambios sociales en España
En España, como recogen Palacios y Romañach (2007), se han dado una serie de cambios
que afectan a cómo es nuestra sociedad con relación a cómo era a principios de siglo.
Se ha pasado de un Estado confesional a un Estado no confesional. La aprobación de la
ley del divorcio ha modificado la estructura de la familia. La emancipación de la mujer
y su acceso al trabajo y al voto han transformado la realidad laboral y social del país. La
aprobación del derecho al matrimonio de las parejas homosexuales ha abierto las puertas
a nuevos tipos de estructura familiar. La vida media o esperanza de vida al nacer pasó
de 33,9 y 35,7 años en 1900 para hombres y mujeres, respectivamente, a 76,6 y 83,4 en
el 2002. Se estima que la población inmigrante en España ha pasado del 1% en 1999
al 8% en el 2005. Con la regularización del año 2006 en España, se alcanzó el 10%, y
ciudades como Madrid superan el 15%. La integración del país en Europa ha contribuido
a eliminar las fronteras y ha abierto nuevos espacios legislativos, económicos y sociales.
Palacios y Romañach consideran esta evolución como la progresiva apertura Lectura recomendada
de las “capas de cebolla” de la discriminación. Esta apertura se inició con es-
A.�Palacios;�J.�Romañach
pecial intensidad durante el siglo pasado en el mundo occidental: la lucha (2007). El modelo de la diversi-
por los derechos y contra la discriminación de las mujeres, las personas con dad. La Bioética y los Derechos
Humanos como herramientas
diferencias de raza, con diferencias de religión, con diferencias de orientación para alcanzar la plena dignidad
en la diversidad funciona. Di-
sexual o con diferencias de cultura. Estas luchas han ido alcanzando paulati-
versitas ediciones.
namente a nuestro país y han tenido mucho que ver con el cambio social,
cuyo efecto es la propia realidad social española actual.
En este modelo de la diversidad se puede encajar fácilmente a aquellas

personas que tienen cuerpos u órganos que funcionan de manera dife-
rente a lo habitual (porque no ven, no andan, no oyen, etc.). Son perso-
nas dentro de un tipo especial de diversidad: la diversidad�funcional.
Este grupo de personas funcionan de manera diferente: por ejemplo, escuchan

o tocan en vez de ver, usan sillas de ruedas en vez de andar, usan un lenguaje de
signos para comunicarse en vez de lenguaje oral, etc. El espectro de diversidad
en las funciones es muy amplio y aquí se recogen, de modo resumido, aquéllas
más relacionadas con el diseño y uso de productos y servicios tecnológicos.
En general, se suelen documentar tres grandes tipos de funciones: las relacio-
nadas con los sentidos (sensoriales), con la movilidad y la destreza (motrices)
y aquellas relacionadas con el lenguaje y la comprensión (cognitivas).
1)�Funciones�sensoriales
a)�Vista. Con respecto al sentido de la vista, el rango de diversidad tiene en uno

de sus extremos a las personas ciegas (que no ven absolutamente nada). Des-
pués aparece un amplio rango de valores en la agudeza visual, desde personas
que ven perfectamente hasta aquellas que tienen una agudeza visual tan baja
que las ayudas ópticas habituales (gafas, lentillas) son insuficientes y necesitan
utilizar dispositivos específicos para ampliar las imágenes. Por otro lado, existe
un amplio rango de diferencias en el modo de percibir con la vista, como la
visión de efecto túnel (sólo se ve en el centro), la visión periférica (sólo se ve
por los extremos), visión llena de manchas, etc. Finalmente, no debe olvidar-
se a las personas que perciben de manera diferente el color, más conocidos
como daltónicos, cuyo caso más habitual es el de las personas que no pueden
distinguir entre los colores rojo y verde. La figura 2 presenta algunos ejemplos
de diversidad en la vista, como la miopía (menor agudeza visual en objetos
lejanos), la presbicia (menor agudeza visual en objetos cercanos), la degenera-
ción macular (que causa visión periférica), el glaucoma (con la consecuencia
de visión de efecto túnel), las cataratas (que enturbian e incluso “rompen” la
percepción visual) y la retinopatía diabética (que causa la aparición de man-
chas que ocultan parte de la percepción visual).
Figura 2. Ejemplos de diversidad funcional en la vista
Fuente: adaptado de Which button? Designing user interfaces for people with visual impairment.
b)�Oído. El sentido del oído también presenta una gran variedad. En el extre-
mo están las personas que no pueden oír nada en absoluto. Hay que tener en
cuenta que son muy diferentes las que dejaron de oír antes de aprender a ha-
blar (personas sordas prelocutivas) que las que perdieron la audición cuando
ya sabían hablar (personas sordas poslocutivas). Esta diferencia es muy impor-
tante, ya que afecta a las capacidades lectoescritoras: dado que el modo común
de aprender a leer y escribir está basado en la lengua oral, las personas sordas
prelocutivas, que usan la lengua de signos como lengua materna, tienen difi-
cultades con la comprensión y expresión escrita. Más allá de las personas que
no oyen nada, está el rango de diversidad en la capacidad de percibir sonidos
en función de distintos parámetros, fundamentalmente el volumen y la fre-

cuencia. Así, hay personas que perciben mal los sonidos de poco volumen y
otras que experimentan dificultades con sonidos de frecuencias altas.
c)�Tacto. La variedad funcional también se refleja en el sentido del tacto, aun-

que esta diversidad ha sido mucho menos estudiada que las relacionadas con
la vista y el oído, dada la poca presencia de funciones táctiles en los produc-
tos TIC. Actualmente esto está cambiando gracias al auge de las interfaces de
usuario táctiles, tanto en la entrada como en la salida. La diversidad en el sen-
tido del tacto puede estar relacionada con la percepción de la presión, la tem-
peratura e incluso el dolor. También pueden incluirse en este grupo las aler-
gias de contacto, que afectan a los materiales que una persona puede tocar.
Por otro lado, no debe olvidarse que también existe variedad en cuanto a la
posibilidad de usar el tacto como entrada de datos: algunas personas no pue-
den usar las manos y, por lo tanto, tienen dificultades para utilizar pantallas
táctiles capacitivas, que no funcionan con presión sino por las propiedades
eléctricas de la piel.
2)�Funciones�motrices
a)�Movilidad. El campo de la movilidad es uno de los más conocidos dentro

de la diversidad funcional. No en vano, el símbolo internacional de discapa-
cidad representa, precisamente, a una persona en sillas de ruedas (figura 3).
La diversidad en la movilidad abarca desde las personas que no son capaces
de mover ninguna extremidad (tetraplejia) hasta las personas que pueden an-
dar, pero necesitan ayuda (como bastones y muletas), pasando por quienes
no pueden mover las extremidades inferiores (paraplejia). En general, puede
considerarse que la movilidad no es muy relevante para el uso de los produc-
tos TIC, aunque existen algunas excepciones, principalmente las relacionadas
con el acceso a terminales de uso público, como los quioscos de información
Figura�3.�El�símbolo�internacional�de
o los cajeros automáticos. Debemos tener en cuenta que el hecho de usar una discapacidad�representa�a�una�persona�en
silla�de�ruedas
silla de ruedas implica una reducción de la estatura (por estar sentado) y una
mayor ocupación del espacio físico para maniobrar.
b)�Destreza. La destreza sí es muy importante en el uso de las TIC, dado que

existen muchos dispositivos de entrada que requieren buena precisión (como
los ratones y las pantallas táctiles). También se halla mucha diversidad en la
destreza de las personas. Hay personas con temblores que reducen su preci-
sión, otras que no pueden agarrar objetos y algunas que no pueden girar la
muñeca al mismo tiempo que agarran un objeto. En el extremo de la diversi-
dad de destreza se encuentran las personas que no pueden usar las manos para
manipular objetos y, por lo tanto, no pueden usar la mayoría de los dispositi-
vos de entrada habituales.
3)�Funciones�cognitivas
a)�Comprensión. Muchos problemas cognitivos afectan a la comprensión de Enlace de interés

la lengua escrita u oral. De hecho, la diversidad cognitiva es uno de los retos
La asociación Lectura Fácil
actuales en el campo de la accesibilidad, ya que, por su propia naturaleza, es (LF), constituida en el 2003, es
muy difícil conocer con precisión lo que les pasa a las personas con diversi- un centro de información y re-
ferencia de iniciativas en el en-
dad cognitiva. Lo que sí se sabe es que existen modos de preparar los conteni- torno de la lectura fácil.
dos que faciliten su comprensión a la mayoría de las personas, incluyendo a

las personas sordas prelocutivas. Los textos que se preparan para que su lectu-
Lectura recomendada
ra sea lo más sencilla posible se denominan textos de lectura fácil (LF, 2010;
Tronbacke, 1997). B.�I.�Tronbacke (2007). Gui-
delines for easy-to-read mate-
rials. International Federa-
tion of Library Associations
b)�Conocimiento�del�lenguaje. Dentro del grupo de la diversidad cognitiva
and Institutions (IFLA).
pueden incluirse, aunque de manera un poco artificial, a aquellas personas que
no conocen bien un idioma, generalmente debido a que proceden de países
distintos a los que viven. Se ha constatado que estas personas se benefician
en gran medida de soluciones pensadas para personas con diversidad en la
comprensión (como los textos de lectura fácil) y de soluciones para personas
con diversidad auditiva (en especial los subtítulos). De hecho, actualmente se
reconoce este hecho bajo la expresión accesibilidad lingüística y cultural.
c)�Aprendizaje. Otro aspecto de la diversidad cognitiva está relacionado con

la capacidad de aprendizaje, tanto a corto como a largo plazo. Hay personas
a las que les cuesta mucho aprender nuevos conceptos o incluso recordar lo
que han aprendido. Desde el punto de vista de los sistemas interactivos, la
diversidad del aprendizaje implica que la interfaz de usuario esté más orientada
a reconocer los elementos en vez de obligar al usuario a memorizarlos.
Además de la diversidad en las funciones individuales, es importante tener en

cuenta que hay ocasiones en las que una persona puede presentar variaciones
simultáneas en diversas de sus funciones. Un ejemplo de esto son las perso-
nas sordociegas, que combinan pérdida de visión con pérdida de oído. Estas
personas dependen casi exclusivamente de la modalidad táctil para poder co-
municarse.
Dentro de la diversidad funcional, tampoco debe olvidarse la que es su mayor

causa: el envejecimiento. Según avanza la edad de las personas, las funciones
van cambiando y, cuando se envejece, lo habitual es que una o más funciones
se deterioren: una persona mayor suele ver peor, oír peor, tener peor destreza,
tener problemas de memoria, etc.
Por último, las personas pueden experimentar cambios temporales en sus fun-
ciones por múltiples razones. Por ejemplo, si una persona se rompe una pier-
na, deberá cambiar su manera de caminar durante unas semanas hasta que la
pierna se cure. Otro ejemplo es una persona que acude a una revisión oftalmo-
lógica para que le realicen un fondo de ojos. Esa persona tendrá dificultades
para ver bien durante unas horas.
Con todo esto se quiere señalar que cualquier ser humano, si vive el tiempo Más información sobre
suficiente, tendrá una evolución en sus funciones y podrá ser considerada una diversidad funcional
persona con diversidad funcional. De hecho, y aunque normalmente no se Puede encontrarse más infor-
piense así, las capacidades de una persona están en permanente evolución mación sobre los distintos as-
pectos de la diversidad fun-
desde que se nace hasta que se muere. Hasta el punto que podríamos decir que cional (aunque con una termi-
nología diferente, usando tér-
todas las personas nacidas en países occidentales han usado sillas de ruedas minos como minusvalía o dis-
capacidad) en la Clasificación
durante al menos los primeros meses o años de su vida pero, sin embargo, Internacional de Funcionali-
nadie piensa en un bebé como en una persona con “movilidad reducida”, dad, Discapacidad y Salud de
la Organización Mundial de
cuando sí es el caso. la Salud (OMS), publicada en
el 2001. Otro documento re-
levante es el informe técnico
Las personas con diversidad funcional tienen problemas en la vida cotidiana internacional ISO TR 29138-1
(2009), que recoge las necesi-
para participar de manera integral en nuestra sociedad. Así, por ejemplo, una dades de los usuarios con di-
versidad funcional de cara al
persona que utiliza una silla de ruedas no puede entrar en muchos restauran- uso de tecnologías de la in-
tes, ni cines, ni edificios públicos. Del mismo modo, una persona sorda no formación y la comunicación
(TIC).
puede ir a la mayoría de las salas de cine, ya que en casi ninguna ocasión exis-
te la posibilidad de ver la película con subtítulos para personas sordas. Y una
persona ciega tampoco, ya que necesita que las películas tengan descripciones
sonoras del contenido (esto se conoce como audiodescripción) y es muy ex-
traño encontrar una película con esta capacidad en las salas comerciales.
Por lo tanto, se puede constatar que las personas con diversidad funcional es-
tán discriminadas en nuestra sociedad, y lo están porque funcionan de manera
diferente y porque construimos la sociedad sin tener en cuenta sus diferencias.
En consecuencia, se puede hablar del concepto de persona�discriminada�por
su�diversidad�funcional, que es una manera no negativa de referirse a las per-
sonas que tradicionalmente se consideraban discapacitadas, con minusvalía,
minusválidos, subnormales, etc.
La clave para eliminar esta discriminación por diversidad funcional está

en el modo como se diseñan los productos y servicios que conforman
la sociedad. Si se diseñan de manera adecuada, una gran mayoría de las
personas podrá utilizarlos y se evitará discriminar a quienes funcionan
de modo diferente.
1.2. La diversidad tecnológica
Pero la diversidad humana es sólo un aspecto de la diversidad a la que hay

que enfrentarse desde el punto de vista del diseño de la interacción entre las
personas y los sistemas interactivos.
Un segundo aspecto es la diversidad tecnológica, que está muy relacio-

nada con la evolución de las TIC desde el paradigma del producto hacia
el paradigma del servicio. La tendencia cada vez más evidente es ofrecer
una serie de servicios con independencia del dispositivo que se utilice
para acceder a ellos.
A continuación, se verán dos servicios cotidianos (consultar la web y leer un Productos de apoyo
periódico) y se describirá la diversidad tecnológica que puede existir en cada
Cabe señalar que sólo se reco-
caso. gen ejemplos de tecnologías
de uso general. A esta diversi-
dad hay que añadirle las tec-
1.2.1. Diversidad tecnológica en el acceso a la Red nologías específicas que utili-
zan las personas con diversi-
dad funcional para poder uti-
lizar los productos TIC. Estas
Cuando se inventó la World Wide Web en 1989 se consideraba que el dispo- tecnologías se denominan pro-
sitivo de acceso más común iba a ser un ordenador personal, equipado de un ductos de apoyo o ayudas técni-
cas y se tratarán en el subapar-
ratón para poder hacer clic sobre los enlaces y llegar así a otros documentos tado 2.2.
web. Aunque desde el principio podía haber alguna variación en esos ordena-
dores (había ordenadores personales, estaciones de trabajo, servidores, etc.) y (1)
PDA es la sigla de la expresión
sus sistemas operativos, la situación actual es más variada. inglesa personal digital assistant.
(2)
En primer lugar, hoy en día existen muchos dispositivos TIC que pueden ac- Del inglés smartphone, término
que en su inicio designaba un te-
ceder a contenidos web (figura 4). Entre estos dispositivos se encuentran los léfono móvil con funcionalidad de
ordenadores personales (portátiles o de sobremesa), los teléfonos móviles con PDA.
capacidad 3G, las agendas electrónicas o PDA1, los teléfonos “inteligentes2”,

las consolas de videojuegos (tanto las fijas como las portátiles), los libros elec-
trónicos e incluso las impresoras, que todavía se utilizan para imprimir el con-
tenido de páginas web y poderlo consultar en papel.
Figura 4. Diversidad de dispositivos para acceder a la Red

Esta diversidad afecta tanto al modo de percibir la información (pantallas de

mayor o menor tamaño, de mayor o menor resolución, con o sin capacidad
de mostrar colores, con frecuencias de refresco altas o muy bajas, etc.), como
al de proporcionar entradas (con o sin teclado, con o sin ratón, con pantalla
táctil, con reconocimiento de voz, con teclado numérico, etc.).
Incluso si se piensa en un único tipo de dispositivo, la diversidad se mantiene.

Así, por ejemplo, en el caso de un ordenador personal de sobremesa puede
haber una gran diversidad en sus pantallas. Algunas tienen un formato tradi-
cional o panorámico, otras poseen un tamaño más o menos grande (desde
10 hasta más de 30 pulgadas) y pueden tener mayor o menor resolución (y
además el usuario puede cambiarla). E incluso los ordenadores se pueden con-
figurar para mostrar los textos con mayor o menor tamaño. Puede compren-
derse que la interacción con la web en una pantalla de 14 pulgadas con una
resolución de 1.024 × 768 puntos y letras grandes no tiene nada que ver con
una pantalla panorámica de 30 pulgadas, con una resolución de 2.560 × 1.600
puntos y fuentes pequeñas.
Pero la variedad entre los ordenadores personales de sobremesa no acaba en el

hardware, también alcanza al software. Por un lado, están los distintos siste-
mas operativos (Apple MacOS, GNU/Linux, Microsoft Windows) y, por otro,
casi más importante, el navegador web. Existen muchos navegadores web di-
ferentes, que no siempre muestran el mismo resultado al acceder a los conte-
nidos web. Algunos de estos navegadores son, en orden alfabético: Chrome,
Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari, etc.
Teniendo en cuenta este gran abanico, un diseñador de contenidos web

debe ser consciente de que su contenido se verá modificado por los dis-
positivos y programas que utilice un usuario para acceder a ellos y, por
lo tanto, deberá centrar sus esfuerzos en definir una correcta estructura
de los contenidos y en preparar presentaciones alternativas para éstos.
1.2.2. Diversidad tecnológica en la lectura de un periódico
Como complemento al ejemplo anterior se describirá ahora la diversidad tec-

nológica de otra tarea cotidiana, la de leer el periódico. El acceso a este servicio
se puede llevar a cabo de maneras muy diferentes, desde la lectura tradicional
del periódico impreso hasta soluciones basadas en gran variedad de dispositi-
vos TIC.
En primer lugar, el modo tradicional de acceso a los periódicos ha sido la ad-

quisición y lectura del periódico impreso en papel. Este tipo de acceso tiene
muy baja componente tecnológica por parte del usuario, aunque implica una
capacidad de impresión importante por parte de la empresa editora. Este mo-
do de acceso es eminentemente secuencial, ya que no hay acceso directo a los
contenidos, sino que se debe recorrer el periódico. En cualquier caso, un lector

habitual es capaz de acceder a la sección que desea de manera casi inmediata,
“hojeando” rápidamente el periódico hasta llegar al contenido de su interés.
Además de esta modalidad tradicional, existen otras modalidades basadas en

el uso de productos TIC. En primer lugar está el acceso mediante ordenadores
personales a los contenidos publicados por los periódicos en Internet, usan-
do los navegadores web. Este acceso es más directo, ya que el usuario puede
acceder directamente a cada una de las secciones del periódico. Sin embargo,
el contenido al que se accede no es necesariamente el mismo. Por un lado, la
versión en Internet se actualiza constantemente, frente a la existencia de una
o dos ediciones del periódico en los quioscos. Además, es posible añadir con-
tenidos interactivos y multimedia que son imposibles en la edición en papel.
Por otro lado, la versión de Internet puede no tener todo el contenido de la
edición en papel, especialmente en lo que se refiere a artículos de opinión.
El usuario de Internet suele tener mayor preferencia por la inmediatez en la
noticia, mientras que el usuario en papel suele dar más peso a las opiniones y
las ideas desarrolladas en los artículos más extensos.
Otro acceso tecnológicamente diferente es el que se realiza mediante dispo-

sitivos móviles, en particular mediante teléfonos móviles. Estos dispositivos
presentan pantallas mucho más pequeñas que hacen que no sea adecuado un
acceso directo a la misma versión a la que se accede con un ordenador de so-
bremesa. En muchos casos los editores de los periódicos preparan versiones
específicas para dispositivos móviles, que dan mayor peso a la estructura de
navegación, y ayudan al usuario a acceder rápidamente a los titulares y a cada
noticia. Las limitaciones de los dispositivos móviles en cuanto a pantalla y
ancho de banda aconsejan limitar los contenidos interactivos y multimedia
que son tan frecuentes en las ediciones web.
Otro tipo de dispositivo que permite acceder a los periódicos de manera elec-
trónica son los lectores de libros electrónicos basados en la tecnología de tinta
electrónica. En algunos casos, estos dispositivos permiten a su usuario suscri-
birse a ediciones digitales de los periódicos. De nuevo se trata de dispositivos
con características técnicas específicas que hacen que sea conveniente adaptar
los contenidos. En primer lugar son dispositivos con pantallas que consumen
muy poca energía y son muy cómodas para leer, pero a cambio tienen una
velocidad de refresco muy baja y poca o ninguna capacidad para reflejar co-
lores. Por ello en estos dispositivos no se accede a contenidos interactivos o
multimedia, ni se visualizan las imágenes con muy buena calidad. Además,
las pantallas de estos dispositivos, aunque más grandes que las de los móviles,
son demasiado pequeñas en general para presentar los contenidos tal y como
se hace en la edición en papel e incluso en la edición web.
En resumen, hoy en día existen muchos modos distintos de acceder

a los contenidos de un periódico y las características técnicas de cada
dispositivo utilizado modifican la experiencia de lectura del periódico.
1.3. El concepto de discapacidad
Una vez descrito el concepto de diversidad, tanto funcional como tecnológica,

que se produce hoy en día en el uso de sistemas interactivos, es un buen mo-
mento para definir el concepto de discapacidad.
Para una actividad concreta realizada por seres humanos se puede dis-
tinguir entre las capacidades de una persona y las necesidades que el
entorno impone sobre esa tarea. La discapacidad surge cuando hay un
hueco entre lo que una persona sabe hacer o es capaz de hacer y lo que
el entorno exige que sepa o pueda llevar a cabo (figura 5).
Figura 5. La discapacidad es el hueco entre la capacidad de la persona y los requisitos del

entorno
Este concepto de discapacidad, por lo tanto, no se centra en las características

propias de la persona y de su diversidad funcional, sino que pone el foco de
atención en la relación de esa persona con su entorno. En la mayoría de los
casos basta con actuar sobre el entorno y sus requisitos para solucionar un
problema de discapacidad.
Acceso al autobús
Un ejemplo clásico de este concepto de discapacidad es el acceso a los autobuses urbanos.

Hasta no hace mucho tiempo los autobuses urbanos estaban diseñados de modo que
para entrar en ellos había que ser capaz de subir una serie de escalones. Esos autobuses
exigían de sus usuarios unas capacidades que no tienen todas las personas. Un autobús
con escaleras deja fuera, evidentemente, a las personas que usan sillas de ruedas, pero
también crea problemas de acceso para muchos otros: personas que llevan sillitas de niño,
personas que se han roto una pierna y andan con muletas, personas que llevan el carro
de la compra y personas mayores a las que les cuesta mucho subir escalones. La solución
a estos problemas ha sido el autobús de piso bajo continuo, que reduce en gran medida
los requisitos de capacidad de sus usuarios y facilita el acceso de todos.
Queda claro que la discapacidad surge no sólo de la diversidad funcional, sino

también del entorno en el que se desarrolla una actividad. Y existen entor-
nos que, por su propia naturaleza, generan problemas de discapacidad para
cualquier persona. Por ejemplo, un entorno muy ruidoso (como una fábrica)
crea problemas de discapacidad auditiva, aunque uno oiga perfectamente; un
entorno de frío extremo (como la Antártida) crea problemas de discapacidad
relacionada con la destreza, debido a la necesidad de usar guantes para prote-
gerse del frío; el uso de un sistema GPS cuando se está conduciendo crea pro-
blemas de discapacidad visual, dado que el usuario debe prestar atención a la
carretera y no debe mirar la pantalla de su navegador.
En consecuencia, debe quedar claro que cualquier persona puede sufrir disca-
pacidad en cualquier momento, ya sea por cambios en sus funciones (tempo-
rales o permanentes), ya sea por cambios en las exigencias del entorno.
1.4. Los frutos de la diversidad
Para concluir este apartado sobre la diversidad funcional se van a poner unos
ejemplos que demuestran cómo enriquece a nuestra sociedad el hecho de
afrontar la diversidad.
Al tratar de resolver problemas de acceso para personas con diversidad

funcional se han desarrollado soluciones que han beneficiado a la so-
ciedad en su conjunto.
El primer ejemplo de esto es el de la máquina�de�escribir. Uno de los precur-

sores de las máquinas de escribir actuales fue el aparado diseñado en 1808 por
Pellegrino Turri, en cuyo origen se halla la diversidad visual. Él diseñó su má-
quina de escribir para que la condesa Carolina Fantoni de Fiviozzono, que era
ciega, pudiera escribir. Una persona ciega no puede escribir manualmente con
una pluma, lápiz o bolígrafo, pero sí puede memorizar la posición de las teclas
de una máquina de escribir y utilizarla para redactar documentos. Actualmen-
te, las máquinas de escribir han dejado de utilizarse, pero forman la base de
los teclados de los ordenadores.
Otro ejemplo muy llamativo es el del teléfono. Hoy en día se reconoce a An-
tonio Meucci como el inventor de este aparato, y lo hizo en 1857 para co-
municar su oficina con su dormitorio, situado en el segundo piso, en el que
se encontraba su esposa, aquejada de reumatismo. Por otro lado, Alexander
Graham Bell, que fue el primero en patentar el teléfono en 1876, desarrolló
sus inventos motivado por las necesidades de comunicación de las personas
sordas, aunque sea precisamente su teléfono uno de los grandes problemas de
acceso de las personas con diversidad auditiva.
Siguiendo con ejemplos del mundo de la comunicación, el origen del correo

electrónico también se encuentra en el enfrentamiento a los problemas de la
diversidad funcional. Vinton Cerf, uno de los padres de Internet y creador del
protocolo TCP/IP, a principios de los años ochenta desarrolló un sistema de
correo electrónico que le permitió utilizar estas nuevas redes informáticas para
comunicarse con su esposa, que era sorda.
Otros resultados de la diversidad que damos por habituales son la síntesis�de

voz, que permite usar sistemas GPS en el coche y que fue desarrollada por Ray
Kurzweil para que las personas ciegas pudieran leer documentos; el recono-
cimiento�de�voz, que también se ha incorporado en los sistemas GPS y que
fue desarrollado como una alternativa a los teclados para las personas con di-
versidad física; o las interfaces�basadas�en�iconos, desarrolladas inicialmente
dentro de los sistemas de comunicación aumentativa para personas con diver-
sidad del habla.
2. Estrategias para afrontar la diversidad
Una vez reconocido el hecho de la diversidad humana y la existencia de per-

sonas discriminadas por su diversidad funcional, la sociedad debe afrontar el
reto de la diversidad en vez de ignorarlo, como se ha venido haciendo en mu-
chos casos.
La clave para afrontar este reto se encuentra en el concepto de discapacidad

como el vacío existente entre las capacidades de las personas y los requisitos
del entorno.
Para reducir la discriminación de las personas con diversidad funcional

se debe reducir ese vacío, y para ello hay dos estrategias posibles: se
pueden reducir los requisitos del entorno, para que un mayor número
de personas puedan llevar a cabo la actividad, o se pueden ampliar las
capacidades de las personas, para que, con el apoyo adecuado, puedan
realizar la tarea.
La primera estrategia, que consiste en reducir los requisitos del entorno, se

denomina diseño�para�todos. La segunda estrategia, consistente en aumentar
las capacidades de las personas, se denomina desarrollo�de�ayudas�técnicas
o de tecnologías de apoyo (figura 6).
Figura 6. Estrategias para afrontar la diversidad: el diseño para todos y las ayudas técnicas
Antes de describir las dos estrategias es importante señalar que se trata de dos
estrategias complementarias: aunque se aplique la estrategia del diseño para
todos, siempre habrá casos en los que algunas personas necesiten tecnologías
de apoyo para aumentar sus capacidades. Un ejemplo sencillo de esto es el
acceso a un edificio. La estrategia del diseño para todos lleva a diseñar edificios
que tienen rampas para facilitar el acceso a personas con movilidad reducida.
Pero esto no es suficiente para que una persona que no puede andar entre en
el edificio: esa persona necesita además una silla de ruedas para poder despla-
zarse, y esa silla de ruedas es una ayuda técnica o tecnología de apoyo.
2.1. Reducir los requisitos del entorno: diseño para todos
La primera estrategia ante la diversidad consiste en diseñar los productos y

servicios de modo que los requisitos que impongan a sus usuarios sean lo más
bajo posible y permitan que un mayor número de personas puedan utilizar
esos productos y servicios. Esta estrategia recibe el nombre de diseño para to-
dos, diseño universal o diseño inclusivo. Aunque estos tres términos tienen
orígenes diferentes, hoy en día se pueden considerar conceptos equivalentes.
Puede considerarse a Ron Mace el padre del concepto de diseño universal. Lectura recomendada
Mace fue un arquitecto que tuvo un papel muy destacado en la elaboración
R.�Mace (1998). “A Perspecti-
de los códigos de accesibilidad de los edificios en Estados Unidos. Durante ese ve on Universal Design”. Ex-
trabajo se percató de que el modo tradicional de trabajar de los arquitectos tracto de la conferencia “De-
signing for the 21st Century:
(primero se diseña el edificio y luego se modifica para cumplir los códigos An International Conference
on Universal Design” (19 de
de accesibilidad) daba lugar a soluciones poco adecuadas desde el punto de
junio de 1988), Hofstra Uni-
vista del diseño, que en muchos casos chocaba con la intención original del versity, Hempstead, Nueva
York.
arquitecto. Ante esta constatación decidió que era necesario un cambio de
filosofía: en vez de incorporar la accesibilidad después del diseño, ésta debía
ser incorporada desde el principio (Mace, 1998).
Lectura recomendada
El diseño� para� todos se define como el proceso de crear productos,
servicios y sistemas que sean utilizables por la mayor gama posible de B.�R.�Connell y otros (1997).
The Principles of Universal De-
personas con distintas habilidades, y que abarquen el mayor tipo de sign. Version 2.0. The Cen-
ter for Universal Design, Ra-
situaciones comercialmente viables posible (Mace, 1998).
leigh: North Carolina State
University.
Otra definición es: el diseño de productos y entornos para que puedan
utilizarse por todas las personas, hasta el máximo grado posible, sin la
necesidad de adaptación o diseño especializado (Connell y otros, 1997).
Por lo tanto, el diseño para todos pretende que cuando se desarrolla un nuevo
producto, servicio o sistema, se tenga en cuenta la mayor gama posible de
capacidades de las personas y de las situaciones de uso, de modo que se pueda
maximizar el número de personas que emplea ese diseño. No se trata de una
metodología concreta que defina una serie de fases, etapas y actividades, sino
más bien de una filosofía de trabajo, que se caracteriza por poner al usuario y
su diversidad funcional en el centro del proceso de diseño.
Como ya se ha comentado, el diseño para todos no pretende abarcar el 100%

de la población. Lo que sí consigue es ampliar en gran medida el rango de
diversidad que admite un producto o servicio: al pasar del diseño tradicional
centrado en el concepto del hombre ideal (es decir, la persona que está en
la media de la distribución de sus características personales) a un diseño que
piensa en la diversidad, lo que se consigue es que muchas personas cuyas ca-

racterísticas están lejos de la media puedan usar el producto o servicio. En
cualquier caso, siempre habrá casos en los que la estrategia del diseño para
todos no es suficiente y haya que acudir a las ayudas técnicas.
La filosofía del diseño para todos se plasma en 7�principios: uso equiparable; Principios del diseño para
uso flexible; simple e intuitivo; con información perceptible; con tolerancia todos
al error; que exija poco esfuerzo físico; tamaño y espacio para el acceso y uso Estos principios han sido publi-
(figura 7). cados por el Centro de Diseño
Universal de la Universidad del
Estado de Carolina del Norte
Figura 7. Los siete principios del diseño para todos (Connell y otros, 1997), y se
puede encontrar una traduc-
ción de éstos en español en la
página web de la Fundación
Sidar-Acceso Universal, traduc-
ción realizada por Emmanue-
lle Gutiérrez y Restrepo (Sidar,
2007).
A continuación, se recogerán los siete principios. Siendo fieles a la versión

original de estos principios del diseño para todos, para cada principio se va
a recoger su nombre, su definición, una serie de pautas y algún ejemplo que
ilustre su aplicación. Las figuras recogidas en esos ejemplos provienen del do-
cumento original de los principios del diseño para todos.
2.1.1. Uso equiparable
Un diseño tiene un uso equiparable si ese diseño es útil y es vendible a

personas con distintas capacidades.
Para ello se pueden aplicar las siguientes pautas:
1) Proporcionar las mismas formas de uso para todos los usuarios: idénticas
cuando es posible, equivalentes cuando no lo es.
2) Evitar segregar o estigmatizar a cualquier usuario.

3) Las características de privacidad, garantía y seguridad deben estar igualmen-

te disponibles para todos los usuarios.
4) Hacer que el diseño sea atractivo para todos los usuarios.
Diseño de uso equiparable
Un ejemplo de diseño con un uso equiparable son las puertas automáticas en un cen-
tro comercial. Todos los compradores pueden utilizarlas, aunque lleven un carrito de la
compra o vayan en silla de ruedas (figura 8).
Figura 8. Una puerta automática como ejemplo

de uso equiparable
2.1.2. Diseño flexible
Un diseño es flexible si se acomoda a un amplio rango de preferencias

y habilidades individuales.
Las pautas asociadas a este principio son las siguientes:
1) Ofrecer posibilidades de elección en los métodos de uso.
2) Que pueda accederse y usarse tanto con la mano derecha como con la iz-
quierda.
3) Facilitar al usuario la exactitud y precisión.
4) Adaptarse al paso o ritmo del usuario.
Diseño flexible
Un ejemplo de diseño flexible es el de unas tijeras con mangos grandes, que pueden ser
utilizadas tanto con la mano izquierda como con la mano derecha.
Figura 9. Tijeras con mangos grandes como ejemplo de diseño

flexible
2.1.3. Simple e intuitivo
Un diseño es simple e intuitivo si su uso es fácil de entender, según la

experiencia, los conocimientos, las habilidades lingüísticas o el grado
de concentración actual del usuario.
Las pautas para este principio son:
1) Eliminar la complejidad innecesaria.
2) Ser consistente con las expectativas y la intuición del usuario.
3) Acomodarse a un amplio rango de alfabetización y habilidades lingüísticas.
4) Ofrecer la información de manera consistente con su importancia.
Proporcionar avisos eficaces y métodos de respuesta durante y tras la

finalización de la tarea.
Diseño simple e intuitivo
Un ejemplo de un uso simple e intuitivo son los manuales para montar muebles que, en
vez de utilizar instrucciones escritas, muestran de manera gráfica los pasos del proceso
de montaje (figura 10).
Figura 10. Instrucciones en formato

gráfico como ejemplo de un uso
simple e intuitivo
2.1.4. Información perceptible
Un diseño cumple el principio de información perceptible si comunica

de manera eficaz la información necesaria para el usuario, atendiendo a
las condiciones ambientales o a las capacidades sensoriales del usuario.
Pautas de este principio:
1) Usar diferentes modos para presentar de manera redundante la información

esencial (gráfica, verbal o táctilmente).
2) Proporcionar un contraste suficiente entre la información esencial y sus

alrededores.
3) Maximizar la legibilidad de la información esencial.
4) Diferenciar los elementos de modo que puedan ser descritos (por ejemplo,
que sea fácil dar instrucciones o direcciones).
5) Proporcionar compatibilidad con varias técnicas o dispositivos usados por

personas con limitaciones sensoriales.
Diseño de información perceptible
Un ejemplo de un diseño que ofrece información perceptible es un termostato de cale-

facción que tiene números grandes, marcas táctiles y sonidos que permiten que pueda
ser utilizado por una persona con poca visión (figura 11).
Figura 11. Un termostato con números grandes, marcas táctiles

y sonidos como ejemplo de información perceptible
2.1.5. Con tolerancia al error
Un diseño tiene tolerancia al error cuando minimiza los riesgos y las

consecuencias adversas de acciones involuntarias o accidentales.
Las pautas para este principio son:
1) Colocar los elementos interactivos para minimizar los riesgos y errores: los
elementos más usados, más accesibles; por el contrario, los elementos peligro-
sos, eliminados, aislados o tapados.
2) Proporcionar advertencias sobre peligros y errores.
3) Proporcionar características seguras de interrupción.
4) Desalentar acciones inconscientes en tareas que requieren vigilancia.
Diseñio con tolerancia al error
Un ejemplo de función que aumenta la tolerancia al error es la opción “deshacer” (undo

en inglés), que permite al usuario corregir un error de manera rápida y sencilla (figura 12).
Figura 12. La función deshacer

como ejemplo de tolerancia al error
2.1.6. Que exija poco esfuerzo físico
Un diseño exige poco esfuerzo físico si puede ser usado eficaz y confor-
tablemente y con poca fatiga.
Este principio tiene asociadas las siguientes pautas:
1) Permitir que el usuario mantenga una posición corporal neutra.
2) Utilizar de manera razonable las fuerzas necesarias para operar.
3) Minimizar las acciones repetitivas.
4) Minimizar el esfuerzo físico continuado.
Diseño que exige poco esfuerzo
Un ejemplo de un diseño que exija poco esfuerzo físico es el uso de una manivela para
abrir una puerta, que puede utilizarse de maneras muy distintas, sin necesidad de aga-
rrarla (figura 13). En cambio, un pomo circular suele exigir del usuario que lo agarre y
lo haga girar al mismo tiempo.
Figura 13. Una manivela en una

puerta como ejemplo de diseño
que exige poco esfuerzo físico
2.1.7. Tamaño y espacio para el acceso y uso
El diseño debe proporcionar un tamaño y espacio apropiados para el

acceso, el alcance, la manipulación y el uso, atendiendo al tamaño del
cuerpo, la postura o la movilidad del usuario.
Las pautas de este principio son:
1) Proporcionar una línea de visión clara de los elementos importantes, tanto

para un usuario sentado como otro de pie.
2) Conseguir que el alcance de cualquier componente sea confortable para un

usuario sentado u otro de pie.
3) Acomodar variaciones de tamaño de la mano o del agarre.

4) Facilitar el espacio necesario para el uso de ayudas técnicas o de asistencia

personal.
Diseño de tamaño y espacio adecuados
Un ejemplo de un diseño que ofrece un tamaño y un espacio adecuados para su uso por
personas diferentes es una puerta de acceso al metro, con un ancho que permite pasar a
todo el mundo, incluyendo a usuarios de sillas de ruedas, personas con maletas o sillas
de niños (figura 14).
Figura 14. Un acceso ancho al

metro como ejemplo de tamaño y
espacio adecuados para el acceso y
uso
2.2. Aumentar las capacidades de las personas: tecnologías de

apoyo
La segunda estrategia para afrontar la diversidad consiste en el desarro-

llo de productos que aumentan las capacidades de las personas que los
usan. Se denominan productos�de�apoyo, aunque tradicionalmente se
conocían como ayudas�técnicas.
Estos productos de apoyo son muy variados, dependiendo tanto de la diversi- Más información sobre
dad funcional de las personas que los utilizan como de las características de la productos de apoyo
tarea que esas personas desempeñan. Algunos de estos productos de apoyo son Para más información sobre
tan frecuentes que son prácticamente “invisibles”, hasta el punto de que ni productos de apoyo podéis
acudir a la norma técnica UNE
siquiera se consideran como tales productos de apoyo. Un ejemplo muy típico EN ISO 9999:2007 [AENOR,
2007] y al catálogo de ayudas
de apoyo son las gafas y las lentillas, utilizadas por personas con diversidad técnicas del CEAPAT (Centro
Estatal de Referencia en Auto-
en la vista. Por otro lado, también existe diversidad en cuanto a lo avanzado nomía Personal y Ayudas Téc-
de la tecnología de esos productos de apoyo. Hay productos de apoyo de muy nicas) [CEAPAT, 2010].
bajo componente tecnológico, como un bastón, y productos de apoyo muy

sofisticados, como un ratón controlado con la vista.
En este subapartado se va a ofrecer una visión general de los productos de apo-

yo más frecuentes en el acceso a las TIC y, en especial, para usar ordenadores.
En concreto, se van a mostrar productos de apoyo para personas ciegas, para
personas con resto de visión, para personas con limitaciones de movimiento
o destreza y para personas con diversidad cognitiva.
Agradecimientos
Algunas imágenes utilizadas en este subapartado provienen de los catálogos de productos

de apoyo que ofrecen la ONCE y el CEAPAT según se indica en el título de cada figura. El
catálogo de la ONCE es el “Catálogo de productos tiflotécnicos”, que está disponible en
la página web de CIDAT (Centro de Investigación, Desarrollo y Aplicación Tiflotécnica).

El “Catálogo de productos de apoyo” del CEAPAT está disponible en su web.
2.2.1. Productos de apoyo para personas ciegas
En el caso de las personas que tienen una ausencia total de visión, deben su-
plir el canal visual con otros canales, fundamentalmente los canales táctil y
sonoro.
La comunicación en el canal táctil se realiza fundamentalmente utilizando

el sistema Braille, por el que cada letra se representa por una serie de puntos
en relieve. La figura 15 muestra el alfabeto Braille de 6 puntos, así como una
persona que lee un documento impreso en Braille.
Figura 15. El alfabeto Braille y una persona que lee un documento impreso en Braille
Para el uso del ordenador existen dispositivos que permiten tanto la salida co-
mo la entrada en sistema Braille, normalmente usando una versión ampliada
a 8 puntos denominado Braille computerizado, que permite más riqueza al ser
capaz de representar 256 caracteres en vez de los 64 del Braille de 6 puntos. Los
dispositivos de salida se denominan líneas Braille y los dispositivos de entrada
son teclados Braille.
Una línea�Braille es un periférico que se conecta al ordenador por un puer-

to externo (un conector USB) y que muestra en sistema Braille los caracteres
que recibe por dicho puerto. Estos dispositivos, por la propia naturaleza del
sistema, tienen un número limitado de caracteres, por lo general 40 u 80. Aun
así, se trata de dispositivos de gran tamaño y de elevado coste. La figura 16
muestra una línea Braille en funcionamiento.
Figura�16.�Ejemplo�de�línea�Braille
Fuente: ONCE
Un teclado�Braille es un dispositivo con un número reducido de teclas que
permite escribir usando el sistema Braille. Para ello, incorporan una tecla para
cada uno de los 6 u 8 puntos de este sistema, más una tecla específica que
permite escribir el espacio. Algunos teclados de este tipo incorporan además
una o más teclas de control. La figura 17 muestra, a modo de ejemplo, un
teclado Braille que puede controlar un teléfono móvil mediante una conexión
Bluetooth.
Figura�17.�Ejemplo�de�teclado�Braille
La comunicación en el canal sonoro para personas ciegas se realiza fundamen- Fuente: ONCE
talmente mediante la generación de voz, lo que se conoce como síntesis�de

voz. Un sistema de síntesis de voz (o conversor de texto a voz) recibe como
entrada texto y genera una voz que “lee” dicho texto. Hasta mediados de los
años noventa la síntesis de voz se realizaba mediante dispositivos externos,

denominados sintetizadores de voz, que recibían el texto por un puerto de co-
municación (generalmente el puerto serie), como el recogido en la figura 18.
Pero desde la llegada de los ordenadores con capacidad multimedia la labor de
la síntesis de voz ha dejado de ser desempeñada por un dispositivo externo y
ha pasado a ser una tarea adicional de los ordenadores: actualmente, cualquier
ordenador personal y casi cualquier teléfono móvil tiene capacidad de proceso
suficiente como para poder generar voz sintetizada.
Figura�18.�Ejemplo�de�sintetizador�de�voz
Fuente: ONCE
Pero la existencia de dispositivos Braille y de síntesis de voz no es suficiente

por sí misma para que una persona ciega pueda utilizar un ordenador. Es ne-
cesario que exista un programa que se encargue de recoger y procesar toda la
información visual que va apareciendo en pantalla y que envíe los contenidos
adecuados a formato Braille o a la síntesis de voz. Estos programas se deno-
minan revisores�de�pantalla y permiten que una persona pueda manejar de
manera completa un ordenador sin necesidad de utilizar la pantalla.
2.2.2. Productos de apoyo para personas con resto de visión
En el caso de las personas cuya diversidad consiste en una percepción visual

muy limitada, los productos de apoyo se centran en ampliar las imágenes pa-
ra facilitar su percepción. Además, se suele también cambiar los colores de di-
chas imágenes, ya que muchas personas con resto de visión perciben mejor
los contenidos cuando el fondo es oscuro y el primer plano es claro, justo al
revés que las personas con mayor capacidad de visión.
Cuando la persona quiere acceder a información impresa, lo que hace es uti-

lizar dispositivos que la amplíen, como las lupas�electrónicas. Estos disposi-
tivos constan de una cámara y una pantalla. La cámara capta la imagen y la
pantalla la muestra ampliada al tamaño que elija el usuario. Existen lupas elec-
trónicas de varios tipos, desde las grandes y fijas que son parecidas a visores
de microfichas hasta las lupas electrónicas portátiles, como la que se muestra
en la figura 19. Figura�19.�Ejemplo�de�lupa�electrónica
portátil
Fuente: ONCE
Pasando al acceso a los productos TIC y, en especial, al ordenador, lo que se

necesita es una solución que muestre de manera ampliada lo que aparece en
pantalla. Estos productos se denominan magnificadores�de�pantalla y mues-
tran así el contenido de la pantalla, sin que el resto de las aplicaciones o el
sistema operativo sepan que se está haciendo así. De este modo, el usuario de
un magnificador de pantalla podrá usar prácticamente cualquier aplicación
del sistema. La figura 20 muestra un ejemplo de un magnificador de pantalla
en funcionamiento, que amplía parte de una aplicación de edición de textos.
Figura 20. Ejemplo de un magnificador de pantalla en funcionamiento
2.2.3. Productos de apoyo para personas con diversidad de

movilidad o destreza
En el caso de personas con diversidad en su movilidad o en su destreza, sus

mayores necesidades de acceso están en el uso de los dispositivos de entrada,
en especial el teclado y el ratón.
Cuando el problema es de falta de movilidad en brazos y manos, hay que bus-

car alternativas para el uso del teclado. La más común son los licornios y las
varillas�bucales (figura 21). En ambos casos se trata de varillas que permiten
ir pulsando una a una las teclas. La diferencia estriba en que los licornios se
adaptan a la cabeza, mientras que las varillas bucales se usan sujetándolas con
la boca.
Figura 21. Ejemplos de licornio (izquierda) y de varilla bucal (derecha)
Fuente: CEAPAT
Cuando el problema es de destreza, la necesidad está en facilitar la pulsación

de la tecla que realmente quiere apretar el usuario. Para ello, el producto de
apoyo más común es el protector� de� teclado (figura 22). Éste suele ser un
armazón con orificios que coinciden con cada una de las teclas. De esta manera
Figura�22.�Ejemplo�de�protector�de�teclado
la persona introduce el dedo en el orificio y puede saber, sin llegar a pulsar la Fuente: CEAPAT
tecla, si su dedo está en la posición correcta.
Y para los casos en los que una persona no puede utilizar un teclado físico
pero sí puede usar un dispositivo apuntador, existen los teclados�virtuales en
pantalla (figura 23). Se trata de programas que muestran un teclado en pantalla
que se maneja con el ratón (o con otros medios como una pantalla táctil) y que
permiten escribir e introducir comandos mediante la combinación de teclas.
Figura 23. Ejemplo de teclado virtual en pantalla
Pasando al uso del ratón, hay que separar el movimiento del puntero en pan-
talla de la pulsación de los botones del ratón.
Para mover el puntero existen muchas soluciones alternativas al ratón tra-

dicional. Algunos ejemplos de ratones�alternativos son los ratones de bola
(trackball), que permiten su uso con distintas partes del cuerpo, los ratones de
joystick (que se controlan como una palanca de mando), los ratones de segui-
miento de cabeza (actualmente basados en infrarrojos) o los ratones de segui-
miento de la vista (que se basan en una cámara que sigue los movimientos
de los ojos). Es interesante señalar que, en el caso de los ratones, el mercado
general ofrece tal diversidad de dispositivos que muchas veces no es necesario
el uso de ratones específicos.
En cuanto a los botones del ratón, se pueden utilizar pulsadores de muy dis-
tinto tipo, en los que la variación consiste en los distintos modos de activarlos:
existen pulsadores que son botones grandes fáciles de apretar con cualquier
parte del cuerpo, otros se activan al soplar o al aspirar, otros se activan me-
diante la presión, otros mediante células fotoeléctricas, etc.
Finalmente, dentro de este grupo de productos de apoyo cabe mencionar la

solución del reconocimiento�de�voz como un medio que permite introducir
tanto texto (sustituyendo al teclado), como acciones (sustituyendo a combi-
naciones de teclas o al ratón). Estos productos de apoyo permiten que una
persona pueda controlar de manera completa un ordenador usando tan sólo
la voz, sin necesidad de usar ni el teclado ni el ratón.
2.2.4. Productos de apoyo para personas con diversidad

cognitiva o del lenguaje
Las personas con diversidad cognitiva o de uso del lenguaje necesitan produc-
tos de apoyo para recibir o enviar información.
En el caso de la recepción de información, el mayor problema suele ser acceder

a texto escrito cuando una persona tiene poca capacidad lectora. En estos casos
se puede usar la solución de la síntesis de voz ya descrita.
En cuanto al envío de información al ordenador, el problema suele estar en

personas con poca capacidad para escribir texto. En estos casos existe un medio
alternativo de entrada que son los teclados�de�conceptos (figura 24). Estos
teclados contienen una serie de iconos y cada uno está asociado a palabras,
frases o comandos de aplicación. De este modo, una persona puede manejar un
ordenador sin necesidad de ser capaz de escribir. Normalmente, estos teclados
Figura�24.�Ejemplo�de�teclado�de�conceptos
incorporan varias plantillas de iconos diferentes, que pueden intercambiarse
según la tarea que el usuario desempeñe en cada momento.
3. Accesibilidad web
Internet y, en especial, las webs son herramientas que adquieren cada vez ma-
yor relevancia en muchas facetas de nuestra vida actual. Así, por ejemplo, hoy
se utilizan con asiduidad para acceder a noticias, comprar entradas de espec-
táculos, comprar billetes de avión, realizar trámites con la Administración pú-
blica (como el pago de impuestos), etc. Su importancia hace que el reto de la
diversidad se vea plenamente reflejado en el acceso a la Red.
Habitualmente, el acceso a Internet requiere un dispositivo que permita la co-

nexión (un ordenador, un teléfono móvil o un libro electrónico) y un navega-
dor que permita acceder a los contenidos e interaccionar con éstos. A la hora de
afrontar la diversidad humana, la Red se encuentra con tres puntos relevantes:
1)�El�dispositivo�con�el�que�se�accede�a�Internet. Debe ser adecuado para

la persona que deberá usarlo y ha de cumplir unos criterios mínimos de usa-
bilidad y ergonomía.
2)�El�navegador. Debe estar adaptado al dispositivo en el que se ejecuta y ha

de facilitar su uso por diferentes tipos de usuarios.
3)�El�desarrollo�web. Debe ser flexible y permitir su uso por diferentes dispo-

sitivos, navegadores y personas.
Esta sección se centra en el desarrollo web, que incluye tanto el diseño de la

interfaz de las páginas como el contenido que éstas proporcionan. Los crea-
dores de contenidos, los desarrolladores de aplicaciones web y los diseñadores
web pueden trabajar juntos o por separado, pero todos ellos deben tener en
cuenta la accesibilidad en su trabajo, pues de ellos depende que los contenidos
lleguen a todos los usuarios.
La accesibilidad web es importante para muchas personas, evita su dis-

criminación, facilita su acceso a la cultura y al entretenimiento, así co-
mo el contacto con otras personas, al tiempo que puede reducir las li-
mitaciones de algunos usuarios.
Conscientes de esa importancia, muchos países (entre ellos España, Ley de los
Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, 2002)
han creado una legislación que asegure la accesibilidad de las páginas de la
Administración pública.
Sin embargo, no basta con que la Administración pública haga sus webs acce-
sibles. Todos debemos posibilitar que cualquier persona pueda acceder a los
contenidos de la web y, para ello, la accesibilidad a ésta es un buen camino.
3.1. Las WCAG
W3C
El Consorcio de la Web (World Wide Web Consortium, abreviado como
W3C) es un organismo internacional que se encarga de velar por la re- Se puede consultar la web del
Consorcio de la Web en su ver-
gulación y el desarrollo de los estándares empleados en la Red. sión internacional y la versión
en español.
Según indican en su web, pretenden “guiar la Web hacia su máximo potencial

mediante el desarrollo de protocolos y pautas que aseguren el crecimiento
futuro de la Web”.
(3)
Para facilitar la universabilidad de la Web, el W3C, mediante su Iniciativa para WAI es la sigla de la expresión
3 inglesa web accessibility initiative.
la accesibilidad web (WAI ), ha creado unas guías que deben facilitar la acce-
sibilidad de todos los contenidos de ésta, trabajando tanto desde el punto de
Cita
vista de los navegadores como desde el punto de vista de los desarrolladores.
“El poder de la Web está en su
universalidad. El acceso de to-
La WAI ha creado las siguientes guías: dos, independientemente de
la discapacidad, es un aspecto
esencial”.
a)�Pautas�de�accesibilidad�para�herramientas�de�autor�(ATAG4) Tim Berners-Lee, director del
W3C e inventor de la Web
Estas pautas se dirigen a los desarrolladores de herramientas de autor, es decir,

(4)
las herramientas que se utilizan para crear contenidos web, incluyendo edito- ATAG es la sigla de la expresión
inglesa authoring tool accessibility
res de HTML y CSS, editores de imágenes y vídeos, gestores de contenido, etc. guidelines.
ATAG describe las condiciones que debe cumplir una herramienta de autor
para que sea accesible para personas con discapacidad y, al mismo tiempo, qué
deben hacer esas herramientas para facilitar el desarrollo de contenidos web
accesibles. Estas pautas fueron publicadas en febrero del 2000 y actualmente
se está trabajando en su actualización.
(5)
b)�Pautas�de�accesibilidad�para�agentes�de�usuario�(UAAG5) UAAG es la sigla de la expresión
inglesa user agent accessibility gui-
delines.
Describe las condiciones que deben cumplir los agentes de usuario para ofrecer
una interfaz de usuario accesible y, al mismo tiempo, proporcionar un acce-
so adecuado a los contenidos web accesibles. Se consideran agentes de usua-
rios los navegadores, los reproductores multimedia y las ayudas técnicas. Estas
pautas se publicaron en diciembre del 2002 y también se está desarrollando
una nueva versión.
(6)
c)�Pautas�de�accesibilidad�al�contenido�en�la�web�(WCAG6) WCAG es la sigla de la expre-
sión inglesa web content accessibi-
lity guidelines.
(7)
Describen las condiciones que deben cumplir las páginas web para que su con- ARIA es la sigla de la expresión
inglesa accessible rich internet appli-
tenido sea accesible. La primera versión de estas pautas (WCAG 1.0) se publicó
cations.
en mayo de 1999, y la segunda (WCAG 2.0) en diciembre del 2008.
Enlaces de interés
d)�Pautas�de�accesibilidad�de�aplicaciones�ricas�de�Internet�(WAI-ARIA7)
Página web de ATAG
Página web de UAAG
Estas pautas están aún en desarrollo y, aunque pueden usarse, pueden cambiar Página web de WCAG
antes de ser definitivas. WAI-ARIA define un sistema para que los elementos Página web de WAI-ARIA
interactivos de las aplicaciones web ofrezcan información adecuada a las ayu-

das técnicas y faciliten así su uso por personas con discapacidad. Es sobre to-
do una ayuda para el contenido dinámico y las interfaces avanzadas de usua-
rio con controles desarrollados con Ajax, HTML, JavaScript y tecnologías rela-
cionadas. En la actualidad, algunas funcionalidades usadas en sitios web no
están disponibles para algunos usuarios con discapacidad, especialmente las
personas que usan lectores de pantalla y las que no pueden usar un ratón.
Con WAI-ARIA los elementos interactivos pueden enviar información semán-
tica (nombre, rol, atributos, etc.) al navegador web, que a su vez publica dicha
información usando los servicios de accesibilidad del sistema operativo. Así
se consigue que las ayudas técnicas puedan acceder a la funcionalidad de las
aplicaciones web interactivas.
Este material está centrado en las WCAG, que son las que hay que tener en
cuenta al crear páginas web, y son las que se consideran más relevantes a la
hora de producir sitios web accesibles.
3.2. WCAG 1.0
La primera versión de las WCAG es de mayo de 1999 y, a pesar de la velocidad

de desarrollo y de cambios en la Web, se mantuvo viva hasta la aparición, en
diciembre del 2008, de la segunda versión.
Situación de las WCAG en

A pesar de los cambios realizados y de las diferencias entre la Web de España
1999 y la de hoy en día, las WCAG 1.0 continúan siendo un referente
En España, la legislación actual
en la legislación sobre accesibilidad web de muchos países, además de (junio del 2010) obliga a que
los sitios web de la Adminis-
un buen punto de partida para entender la accesibilidad web. tración pública sean accesibles
(Real Decreto 1494/2007),
así como los sitios web de las
empresas privadas que pres-
3.2.1. Organización de las WCAG 1.0 ten servicios al público en ge-
neral de especial trascenden-
cia económica (Ley 56/2007).
En ambos casos, los requisi-
La WCAG 1.0 se organiza en 14 pautas divididas a su vez en uno o más puntos tos de accesibilidad se defi-
de verificación. Hay un total de 65 puntos de verificación y cada uno tiene nen en la norma española UNE
139803:2004, que está basada
asignada una prioridad (con valores del uno al tres): en las pautas WCAG 1.0.
• Prioridad�1: un desarrollador de contenido web debe satisfacer este punto

de control para evitar que algunos grupos de usuarios no puedan acceder
al contenido.
• Prioridad� 2: un desarrollador de contenido web debería satisfacer este

punto de control facilitar el acceso al contenido a algunos grupos de usua-
rios.
• Prioridad�3: un desarrollador de contenido web puede satisfacer este pun-

to de control para mejorar el acceso a los contenidos.
Para valorar la accesibilidad de una página web, se consideran tres niveles de

conformidad con WCAG 1.0:
1) A: si la página supera todos los puntos de verificación de prioridad 1.
2) AA (o doble A): si la página supera todos los puntos de verificación de Prio-

ridad 1 y todos los de prioridad 2.
3) AAA (o triple A): si la página supera todos los puntos de verificación de

prioridad 1, 2 y 3.
Por regla general, se considera que una página web es accesible si cumple con
el nivel AA de accesibilidad. De hecho, ésta es la exigencia de la legislación de
muchos países, incluido España.
A continuación, se describen, de manera breve, las 14 pautas WCAG 1.0 con Más información sobre las
sus puntos de verificación. WCAG 1.0
Para mayor información se

3.2.2. Las pautas WCAG 1.0 pueden consultar las WCAG
1.0 en castellano o en el docu-
mento original.
Pauta�1.�Proporcione�alternativas�equivalentes�para�el�contenido�auditivo
y�visual
Esta pauta se aplica a elementos que no sean texto, incluyendo imágenes, ani-
maciones, vídeo, sonido y cualquier contenido multimedia que se encuentre
en la web. Esta pauta indica que dicho contenido debe tener alternativas que
permitan su uso y comprensión a personas que no puedan ver u oír o a perso-
nas que no tengan disponible ese contenido visual o sonoro.
Esta pauta tiene cinco puntos de verificación. Los cuatro primeros de prioridad
1 y el quinto de prioridad 3.
Pauta�2.�No�se�base�sólo�en�el�color
Esta pauta plantea la necesidad de que cualquier información transmitida me-

diante el color (por ejemplo, una referencia a un texto rojo) esté también dis-
ponible sin color para evitar los problemas que podrían tener personas con
dificultades en la percepción del color o que usen dispositivos monocromos.
Por otro lado, debe existir un contraste suficiente entre los colores de primer
y segundo plano para que se pueda percibir correctamente la información por
personas con daltonismo, personas que tienen poca visión o cuando las con-
diciones de iluminación impiden ver correctamente la pantalla.
Esta pauta tiene dos puntos de verificación, uno de prioridad 1 y 2 para las
imágenes y otro de prioridad 3 para el texto.
Pauta�3.�Utilice�marcadores�y�hojas�de�estilo�y�que�lo�haga�apropiadamente
Deben usarse los estándares y las etiquetas HTML para lo que fueron creadas:
usar las tecnologías disponibles para marcar los contenidos, por ejemplo usan-
do MathML para marcar ecuaciones matemáticas en vez de usar imágenes;
usar CSS para definir la presentación y disposición de los elementos; usar en-
cabezados para indicar la estructura del documento; usar adecuadamente el
marcado de listas y el de citas.
Esta pauta tiene siete puntos de verificación, todos de prioridad 2.
Pauta�4.�Identifique�el�idioma�usado
Se debe marcar tanto el idioma del documento como cualquier palabra o frase
que esté en un idioma diferente del indicado para el documento. También se
debe aclarar el uso de abreviaturas y acrónimos.
Esta pauta tiene tres puntos de verificación, uno de prioridad 1 y dos de prio-
ridad 3.
Pauta�5.�Cree�tablas�que�se�transformen�correctamente
En las tablas de datos deben identificarse los encabezamientos de fila y colum-

na, asociando si es preciso los encabezamientos con las celdas correspondien-
tes. Por otra parte, si se usa una tabla para maquetar, no deben usarse encabe-
zados y otros marcadores estructurales para mejorar la presentación. Si se usa
la tabla para maquetar, el contenido debe tener sentido si se accede a él de
manera lineal (fila a fila).
Esta pauta tiene seis puntos de verificación, dos de prioridad 1, dos de priori-
dad 2 y dos de prioridad 3.
Pauta�6.�Asegúrese�de�que�las�páginas�que�incorporan�nuevas�tecnologías
se�transformen�correctamente
El documento debe poderse leer sin hoja de estilos o con los scripts y applets
desactivados. Si no fuera posible hacerlo así, debería existir una página equi-
valente accesible. Los contenidos dinámicos deben ser accesibles y si cambian,
el contenido accesible también debe cambiar. Finalmente, los manejadores de
evento (que, por ejemplo, hacen que se ejecute un script al hacer un clic con
el ratón) deben ser independientes del dispositivo de entrada que se use.
Esta pauta tiene cinco puntos de verificación, tres de prioridad 1 y dos de

prioridad 2.
Pauta�7.�Asegure�al�usuario�el�control�sobre�los�cambios�de�los�contenidos
tempo-dependientes
No debería haber destellos, parpadeos o movimiento en la pantalla sin con-

trol por parte del usuario. La página no debería actualizarse o redireccionarse
automáticamente.
Esta pauta tiene cinco puntos de verificación, uno de prioridad 1 y el resto

de prioridad 2.
Pauta�8.�Asegure�la�accesibilidad�directa�de�las�interfaces�de�usuario�in-
crustadas
Los elementos que incorporan su propia interfaz de usuario (como applets, ob-
jetos de animación, interfaces generadas con scripts, etc.) deben ser accesibles
por sí mismos.
Esta pauta tiene un punto de verificación de prioridad 1.
Pauta�9.�Diseñe�para�la�independencia�del�dispositivo
Hay que diseñar los elementos interactivos de manera que puedan utilizarse
con cualquier dispositivo de entrada, prestando especial atención a la entrada
por teclado.
Esta pauta tiene cinco puntos de verificación, uno de prioridad 1, dos de prio-
ridad 2 y otros dos de prioridad 3.
Pauta�10.�Utilice�soluciones�provisionales
Esta pauta recoge una serie de soluciones provisionales para favorecer la acce-
sibilidad que se supone que dejarán de ser necesarias cuando los navegadores
web y las ayudas técnicas traten adecuadamente algunos elementos dinámicos
e interactivos. Por ese motivo, todos los puntos de verificación de esta pauta
empiezan con “Hasta que las aplicaciones de usuario...”.
Por ejemplo, esta pauta desaconseja la apertura automática de ventanas y re-

comienda que se asocien explícitamente los controles de formulario con las
etiquetas correspondientes.
Esta pauta tiene cinco puntos de verificación, dos de prioridad 2 y tres de

prioridad 3.
Pauta�11.�Utilice�las�tecnologías�y�pautas�W3C
Deben usarse los estándares web y evitar las características desaconsejadas de

HTML. Si por algún motivo una página no pudiese hacerse accesible, debe
proporcionarse un enlace a una página que lo sea, con el mismo contenido
que la original y que se actualice tan a menudo como ésta.
Esta pauta tiene cuatro puntos de verificación, uno de prioridad 1, dos de

prioridad 2 y uno de prioridad 3.
Pauta�12.�Proporcione�información�de�contexto�y�orientación
Si se usan marcos, deben ser fácilmente identificables y relacionables entre sí.

Por otra parte, deben usarse los elementos de agrupación de contenido (enca-
bezados, agrupación de controles de formulario, etc.), siempre que sea conve-
niente. En los formularios, las etiquetas deben estar asociadas de manera ex-
plícita con sus controles.
Esta pauta tiene cuatro puntos de verificación, uno de prioridad 1 y tres de

prioridad 2.
Pauta�13.�Proporcione�mecanismos�claros�de�navegación
El objetivo de cada enlace debe estar claramente identificado, la navegación

debe ser coherente en todas las páginas, ha de existir un mapa del sitio o una
tabla de contenidos y los vínculos relacionados deben estar agrupados.
Esta pauta tiene diez puntos de verificación, cuatro de prioridad 2 y seis de

prioridad 3.
Pauta�14.�Asegure�que�los�documentos�sean�claros�y�simples
Siempre debe usarse el lenguaje más sencillo posible, complementando el tex-

to con presentaciones gráficas o auditivas. La presentación debe ser coherente
para todas las páginas.
Esta pauta tiene tres puntos de verificación, uno de prioridad 1 y dos de prio-
ridad 3.
3.3. WCAG 2.0
En diciembre del 2008, el W3C publicó la versión 2 de las WCAG, con las que
el W3C se adaptaba a los cambios tecnológicos producidos con relación a la
Web. Con las nuevas tecnologías y las nuevas versiones de los navegadores,
era necesaria esta evolución de las pautas de accesibilidad.
Esta nueva versión de WCAG tiene dos objetivos fundamentales. Por un

lado, pretende ser un documento independiente de las tecnologías web
que pueda aplicarse ahora con las tecnologías actuales y más adelante
con cualquier tecnología futura. Por otro lado, pretende facilitar una
evaluación fiable de la accesibilidad, para lo que cada requisito se ha
escrito de manera verificable.
Por todo ello se ha cambiado la organización, se han actualizado las nuevas

tecnologías, se ha ampliado el tipo de documentos a los que van destinados y
se intentado evitar el exceso de interpretación necesario para aplicar las nor-
mas de la versión anterior.
Las pautas WCAG 2.0 están organizadas en varios documentos para facilitar
su uso, uno normativo y otros informativos. Estos documentos son:
• Recomendación�WCAG�2.0. Es el documento normativo. Existe una tra-

ducción al castellano.
• Cómo�cumplir�las�WCAG�2.0. Es una referencia rápida y personalizable

de los requisitos (llamados criterios de conformidad) de las pautas. Permite
que el usuario elija una o varias tecnologías web, así como uno o varios
niveles de conformidad, y con ello se le da acceso rápido a las pautas, a los
criterios de conformidad, a las técnicas y a los fallos aplicables.
• Comprender�las�WCAG�2.0. Explicaciones adicionales sobre la recomen-

dación, el significado de las pautas y las intenciones del grupo de trabajo.
• Técnicas�para�las�WCAG�2.0. Este documento proporciona técnicas que

ayudan a los desarrolladores web a cumplir las pautas. Según dice el pro-
pio documento en el resumen inicial, el uso de estas técnicas facilita la
creación de páginas web accesibles.
3.3.1. Organización de las WCAG 2.0
Las nuevas pautas se organizan en cuatro principios fundamentales:

1)�Perceptible. “La información y los componentes de la interfaz de usuario

deben ser presentados a los usuarios de modo que puedan percibirlos”.
2)�Operable. “Los componentes de la interfaz de usuario y la navegación de-

ben ser operables”.
3)�Comprensible. “La información y el manejo de la interfaz de usuario deben

ser comprensibles”.
4)�Robusto. “El contenido debe ser suficientemente robusto como para ser in-
terpretado de manera fiable por una amplia variedad de aplicaciones de usua-
rio, incluyendo las ayudas técnicas”.
Dentro de cada uno de estos principios aparecen las pautas. Existen 12 pautas
en total y, de manera similar a los puntos de verificación de las WCAG 1.0,
cada una de ellas con sus criterios de conformidad (criterios de éxito en una
traducción literal). Cada criterio de conformidad tiene asignado un nivel de
conformidad: A, AA o AAA, que indica su importancia. Para ayudar a com-
prender mejor y a usar estas pautas, cada criterio está enlazado con el apartado
correspondiente de los documentos “Comprender las WCAG 2.0” y “Cómo
cumplir las WCAG 2.0”.
Debe señalarse que los criterios de conformidad no son exclusivos. Hay oca-
siones en las que dos criterios de conformidad distintos se aplican al mismo
concepto, pero con distintos niveles de exigencia: menos exigente cuando el
criterio tiene nivel A y mucho más exigente cuando el criterio tiene nivel AAA.
Por ejemplo, para el contraste entre el color de primer plano y el color de fon-
do existen dos criterios de conformidad, uno de nivel AA, que exige un valor
de contraste de 4,5, y otro de nivel AAA que exige un mayor contraste (7).
3.3.2. Las pautas WCAG 2.0
A continuación se realiza un repaso rápido de las pautas WCAG 2.0. Para cada
pauta se presenta un resumen no exhaustivo de su contenido, por lo que es
conveniente recurrir al documento normativo para obtener una información
más completa.
Pauta�1.1.�Alternativas�textuales.�Proporcionar�alternativas�textuales�para
todo�contenido�no�textual,�de�modo�que�se�pueda�convertir�a�otros�forma-
tos�que�las�personas�necesiten,�tales�como�textos�ampliados,�Braille,�voz,
símbolos�o�un�lenguaje�más�simple.
Tal y como dice el único criterio de conformidad de esta pauta, “Todo conte-
nido no textual que se presenta al usuario tiene una alternativa textual que
cumple el mismo propósito”. Existen algunas excepciones, como los Captcha,
el contenido multimedia tempo-dependiente o cuando el contenido no tex-
tual es simplemente decorativo.
Esta pauta tiene un criterio de conformidad de nivel A.
Pauta�1.2.�Medios�tempo-dependientes.�Proporcionar�alternativas�para�los
medios�tempo-dependientes.
Esta pauta proporciona recomendaciones para proporcionar contenidos alter-

nativos a los medios tempo-dependientes, como vídeo y audio, tanto si es gra-
bado como si es en directo.
Esta pauta tiene nueve criterios de conformidad, tres de nivel A, dos de nivel
AA y cuatro de nivel AAA.
Pauta�1.3.�Adaptable.�Crear�contenido�que�pueda�presentarse�de�diferen-
tes�formas�(por�ejemplo,�con�una�disposición�más�simple)�sin�perder�in-
formación�o�estructura.
En un documento existe información (que puede usarse de modo secuencial

o no), una estructura (para esa información) y unas relaciones. Toda la infor-
mación necesaria para entender el documento (como el orden en el que debe
usarse) ha de ser accesible. Así, el orden de lectura debe poderse determinar
por software.
Esta pauta tiene tres criterios de conformidad, los tres de nivel A.
Pauta�1.4.�Distinguible.�Facilitar�a�los�usuarios�ver�y�oír�el�contenido,�in-
cluyendo�la�separación�entre�el�primer�plano�y�el�fondo.
Esta pauta proporciona criterios para que el audio, el color, el contraste (tanto
de las imágenes como del texto) o las imágenes no presenten un problema de
accesibilidad. Así, el uso del color no debe ser determinante para entender el
contenido, el audio debe poder detenerse o ajustarse, el texto y las imágenes
deben tener suficiente contraste para facilitar su comprensión, el tamaño del
texto debe poder ajustarse hasta el 200%, sin que se pierda contenido o fun-
cionalidad, y siempre que sea posible debe usarse texto en vez de imágenes
con texto.
Esta pauta tiene 9 criterios de conformidad, dos de nivel A, tres de nivel AA

y cuatro de nivel AAA.
Pauta�2.1.�Accesible�por�teclado.�Proporcionar�acceso�a�toda�la�funciona-
lidad�mediante�el�teclado.
Todo el contenido debe ser accesible usando sólo el teclado, sin que esto impi-
da que pueda usarse también el ratón. Si el foco se mueve de manera automá-
tica a un componente de la página, debe poderse deseleccionar usando sólo
el ratón. No debe forzarse al usuario a pulsar teclas rápidamente para poder
acceder al contenido.
Esta pauta tiene tres criterios de conformidad, dos de nivel A y uno de nivel
AAA.
Pauta�2.2.�Tiempo�suficiente.�Proporcionar�a�los�usuarios�el�tiempo�sufi-
ciente�para�leer�y�usar�el�contenido.
Los límites de tiempo (caducidad de sesión, actualización automática de la

página) deben poder ser controlados por el usuario. Por otra parte, si la infor-
mación se desplaza o parpadea, también debe existir algún mecanismo que
permita controlar al usuario dicho desplazamiento o parpadeo.
Esta pauta tiene cinco criterios de conformidad, dos de nivel A y tres de nivel
AAA.
Pauta�2.3.�Convulsiones.�No�diseñar�contenido�de�un�modo�que�se�sabe
que�podría�provocar�ataques,�espasmos�o�convulsiones.
Los destellos pueden provocar convulsiones en algunas personas. Aunque el

límite está en tres destellos por segundo, es aconsejable evitar los destellos.
Esta pauta tiene dos criterios de conformidad, uno de nivel A y otro de nivel
AAA.
Pauta�2.4.�Navegable.�Proporcionar�medios�para�ayudar�a�los�usuarios�a
navegar,�encontrar�contenido�y�determinar�dónde�se�encuentran.
En esta pauta se dan recomendaciones para que los usuarios puedan navegar
fácilmente por las páginas web, tengan información relevante sobre el conte-
nido (títulos y encabezados bien definidos) y puedan evitar bloques repetidos
(cabeceras, bloques de menú, etc.).
Esta pauta tiene diez criterios de conformidad, cuatro de nivel A, tres de nivel
AA y tres de nivel AAA.
Pauta�3.1.�Legible.�Lograr�que�los�contenidos�textuales�resulten�legibles�y
comprensibles.
En una página web, el idioma, tanto del documento como de aquellos tex-
tos escritos en un idioma diferente al del documento, debe estar correctamen-
te marcado. El texto ha de ser comprensible a un nivel mínimo de alumnos
de primeros cursos de secundaria y debe aportar mecanismos que faciliten la
comprensión de abreviaturas, palabras o frases.
Esta pauta tiene seis criterios de conformidad, uno de nivel A, uno de nivel
AA y cuatro de nivel AAA.
Pauta�3.2.�Predecible.�Conseguir�que�las�páginas�web�aparezcan�y�operen
de�manera�predecible.
Los mecanismos de navegación de un sitio web han de ser coherentes. Los

cambios en el contexto no deberían ser producidos por la recepción del foco
en un componente o la entrada de datos por parte del usuario.
Esta pauta tiene cinco criterios de conformidad, dos de nivel A, dos de nivel
AA y uno de nivel AAA.
Pauta�3.3.�Entrada�de�datos�asistida.�Ayudar�a�los�usuarios�a�evitar�y�co-
rregir�los�errores.
Cuando el usuario ha de introducir datos, debe tener instrucciones de cómo

hacerlo y, si se detecta un error, se le debe informar mediante texto. Por otra
parte, y especialmente si la información que se envía es importante, el usua-
rio debe poder comprobar los datos que envía antes de confirmar el envío o
cancelar el envío en caso de que detecte un error.
Esta pauta tiene seis criterios de conformidad, de los que dos son de nivel A,
dos de nivel AA y dos de nivel AAA.
Pauta�4.1.�Compatible.�Maximizar�la�compatibilidad�con�las�aplicaciones
de�usuario�actuales�y�futuras,�incluyendo�las�ayudas�técnicas.
Las etiquetas de lenguajes de marcas siempre deben estar completas, con sus
correspondientes etiquetas de apertura y cierre. Esto incluye lenguajes de mar-
cas específicos como MathML.
Esta pauta tiene dos criterios de conformidad de nivel A.
3.3.3. Conformidad con las WCAG 2.0
Para que una página web coincida con la WCAG 2.0, debe satisfacer cinco
requisitos de conformidad:
1)�Niveles�de�conformidad
Se satisface completamente uno de los siguientes niveles de conformidad: Observación
En algunos contenidos no es
a) Nivel A: la página web satisface todos los criterios de conformidad del nivel posible alcanzar el nivel de
A, o proporciona una versión alternativa que los satisface. conformidad AAA.
b) Nivel AA: la página web satisface todos los criterios de conformidad de los
niveles A y AA, o proporciona una versión alternativa que los satisface.
c) Nivel AAA: la página web satisface todos los criterios de conformidad de los
niveles A, AA y AAA, o proporciona una versión alternativa que los satisface.
2)�Páginas�completas
Los niveles de conformidad sólo se aplican a páginas web completas.
3)�Procesos�completos
Cuando una página web forma parte de un proceso, por ejemplo las diferentes
páginas que satisfacen el pago de una compra por Internet, no se le aplica
el nivel de conformidad sólo a esa página, sino que el nivel deben cumplirlo
todas las páginas del proceso.
4)�Uso�de�tecnologías�exclusivamente�según�métodos�que�sean�compati-
bles�con�la�accesibilidad
Una página puede satisfacer los criterios de conformidad aunque use tecno-
logías no compatibles con la accesibilidad. Para ello, toda información o fun-
cionalidad que se proporcione con estas tecnologías debe estar disponible de
un modo que sí sea compatible con la accesibilidad.
5)�Sin�interferencia
Usar tecnologías no accesibles no debe impedir el acceso al resto de la pági-

na. Además, aunque se puedan usar tecnologías no accesibles, éstas sí deben
cumplir los criterios de conformidad 1.4.2 (control de audio), 2.1.2 (sin tram-
pas para el foco del teclado), 2.2.2 (poner en pausa, detener, ocultar) y 2.3.1
(umbral de tres destellos o menos).
3.4. Conclusión
La accesibilidad web busca evitar la discriminación de los usuarios por sus li-
mitaciones, sean físicas o debidas a la tecnología. Para conseguir ese objetivo,
el W3C propone las WCAG como unas pautas que permiten a los desarrolla-
dores tener una base sobre la que trabajar para hacer accesibles sus páginas
web. Las WCAG deben ser conocidas por todas aquellas personas que trabajan
en un proyecto web. Sólo de esta manera se podrá conseguir una web accesible
sin que represente un coste adicional. En cualquier caso, no deben entenderse
las WCAG como una imposición, sino como una ayuda a los desarrolladores,
y en cualquier caso la accesibilidad no debería ser un objetivo obligado, sino
un objetivo más en cualquier proyecto web.
4. Evaluación de la accesibilidad
La evaluación de la accesibilidad de un sitio web es un aspecto de suma im-

portancia. Es un trabajo que no puede ser completamente automatizado, pues
muchos de los puntos de control requieren el juicio humano para ser evalua-
dos.
Existen herramientas que evalúan automáticamente algunos puntos de con-

trol de WCAG y cuya utilidad radica en la velocidad de evaluación y en que
evalúan todos los contenidos de manera sistemática. Estas herramientas son
muy útiles para encontrar rápidamente errores de accesibilidad, pero no para
determinar si una página web es totalmente accesible.
En cambio, la evaluación manual de la accesibilidad es más precisa, aunque

también mucho más costosa. Una buena evaluación manual requerirá el tra-
bajo de uno o varios expertos, ayudados por herramientas que faciliten el aná-
lisis de algunos puntos y la generación de informes.
La evaluación de la accesibilidad web necesita un conocimiento avanzado tan-

to de las WCAG como del desarrollo web.
La revisión de la accesibilidad web se puede enfocar de diferentes maneras:
1)�Evaluación�de�conformidad. Se evalúa si la página cumple o no un deter-

minado nivel de accesibilidad. Es estricto y cualquier fallo debe ser tenido en
cuenta, por muy compleja que sea la página.
2)�Evaluación�cualitativa�de�la�accesibilidad. Se comprueba qué puntos (o

criterios) se cumplen y cuáles no. Es una manera de ofrecer información del
grado de accesibilidad de una página o un sitio web.
3)�Evaluación�cuantitativa�de�la�accesibilidad. Se asigna a la página o sitio

web una nota numérica calculada a partir del cumplimiento o no de cada uno
de los puntos aplicables a una página o sitio web.
Se puede evaluar una página o un sitio web completo. En el caso de evaluar un

sitio web, su nivel de accesibilidad vendrá dado por el nivel de accesibilidad
de la página menos accesible.
En este capítulo se muestra una metodología de revisión de la accesibilidad que

permite su uso tanto de manera manual (completamente) como de manera
automática (sólo en parte) y se presentarán varias herramientas de ayuda a la
evaluación de la accesibilidad de páginas y sitios web.
Es importante resaltar que la metodología marca un camino que seguir a la

hora de llevar a cabo la evaluación. Así como las pautas sirven de guía a los
desarrolladores para construir páginas web accesibles, la metodología indica
al revisor los pasos que se deben seguir para evaluar la accesibilidad de una
página web.
4.1. La metodología UWEM
(8)
En el año 2006, tras el trabajo conjunto de tres proyectos europeos, un grupo UWEM es la sigla de la expresión
inglesa unified web evaluation met-
llamado WAB Cluster publicó una metodología de evaluación de la accesibili-
hodology.
dad web llamada UWEM8.
La metodología UWEM puede usarse tanto para la revisión de una sola

página web como para un sitio completo, y ofrece información de cómo
debe realizarse el muestreo de aquellas partes de un sitio web que se
van a evaluar y cómo debe realizarse el informe de evaluación, así como
un conjunto de tests que intenta eliminar la subjetividad en la revisión
manual de la accesibilidad web.
La metodología UWEM se basa en los niveles A y AA de WCAG 1.0, y está

diseñada como un método repetible y comparable para las pruebas de accesi-
bilidad web en Europa.
La metodología UWEM acompaña al revisor durante todo el proceso de revi-

sión de la accesibilidad de un sitio web. Propone una técnica de muestreo ba-
sada en la selección de páginas representativas de las diferentes técnicas web
(marcos, formularios, tablas, etc.) y marca un número mínimo de páginas que
se deben revisar según el tamaño del sitio.
Para la revisión automática también propone un mínimo de páginas que hay

que revisar dependiendo del tamaño del sitio.
Para la revisión de cada página, UWEM indica un conjunto de tests que se

deben aplicar para cada punto de verificación. La revisión se completa cuando
se han verificado los 141 tests de que consta la metodología. Se especifican
también 23 de los tests que pueden automatizarse.
El resultado final de la revisión de una página web con UWEM es una valora-
ción numérica entre 0 y 1, en la que 0 indica la ausencia total de errores de
verificación. Para calcular este resultado numérico se tiene en cuenta el núme-
ro de fallos encontrados en proporción con el número de elementos de una
página. De esta manera, los fallos son más relevantes cuanto más sencilla sea
la página.
Asimismo, el resultado final de la evaluación de cada sitio web es un valor

numérico entre 0 y 1.
Metodología UWEM en España

Enlaces de interés
En España, Technosite, empresa del grupo Fundosa (división empresarial creada por la
Fundación ONCE), usa la metodología UWEM para certificar el cumplimiento de la nor- Se puede encontrar informa-
mativa española de accesibilidad. ción sobre la metodología
UWEM en la página web del
WAB Cluster, así como una tra-
ducción de la metodología en
4.2. Herramientas de revisión automática o semiautomática Technosite.
Las herramientas de revisión son un complemento necesario para la

evaluación de la accesibilidad. Pueden usarse tanto para ayudar en la
revisión manual como para llevar a cabo una evaluación somera de la
accesibilidad de una página web.
A la hora de elegir una herramienta de revisión, vale la pena fijarse si nos

puede ser de ayuda para hacer la revisión manual, si nos permite modificar los
resultados para adaptarlos a los obtenidos manualmente o si simplemente nos
muestra un resultado que no podemos modificar.
Dividiremos las herramientas en dos categorías según la versión de las WCAG

que usan para realizar la revisión.
4.2.1. Herramientas de revisión para las WCAG 1.0
Existen numerosas herramientas de revisión para las WCAG 1.0. En la página

web del W3C se puede encontrar una lista, desgraciadamente muy desactuali-
zada. Sin embargo, existen algunas herramientas españolas de acceso gratuito
que ofrecen una buena calidad de revisión.
No todas las herramientas de revisión automática dan los mismos resultados ni

ofrecen unos resultados absolutamente fiables. La revisión de una herramienta
siempre debe ser supervisada por un experto.
Hera
Hera es la utilidad de revisión de la accesibilidad web de la Fundación Sidar.

Es muy clara y permite crear informes a partir de los resultados automáticos y
de los comentarios realizados durante la evaluación manual.
Lectura recomendada
Hera se puede considerar una herramienta semiautomática, dado que
después de una revisión inicial automática presenta un cuadro resumen Para más información sobre
Hera se pueden consultar los
con los resultados obtenidos, divididos en cuatro columnas (figura 25), artículos:
y proporciona una herramienta para la creación del informe de la acce- C.�Benavídez y otros (2006).
“Semi-automatic Evaluation
sibilidad de la página web revisada. of Web Accessibility with HE-
RA 2.0” y “Teaching Web Ac-
cessibility with Contramano
and Hera”. LNCS (vol. 4061).
Figura 25. Página de resultados de Hera
Springer: Heidelberg.
Benavídez,�C.,�Fuertes,�J.�L.,
Gutiérrez,�E.,�Martínez,�L.
(2006). “Teaching Web Acces-
sibility with ‘Contramano’
and Hera”. LNCS (vol. 4061,
pag. 341-348). Heidelberg:
Springer.
La primera columna muestra la prioridad, la segunda el número de puntos de

verificación que la herramienta no puede comprobar y que deben ser verifi-
cados manualmente, la tercera los puntos de verificación que Hera da como
verificados, la cuarta los que Hera da como erróneos y, finalmente, la última
columna da aquellos puntos que no son aplicables a la página actual.
Una vez elaborada la evaluación automática podemos editar los puntos que se
deben verificar para, una vez evaluados manualmente, modificar el resultado
obtenido (figura 26). También se pueden revisar manualmente las pautas que
Hera ha evaluado, tanto positiva como negativamente, por si fuese necesario
modificarlos. En todos los casos, además, se puede poner un comentario sobre
la evaluación manual realizada.
Para la realización de la evaluación manual, Hera proporciona dos visiones de

la página web que hay que analizar. Una consiste en una vista de la página
web que se está revisando resaltando los elementos de interés para el punto
de verificación bajo consideración. La otra es una vista del código fuente de la
página con el código de esos elementos resaltados.
Además, para cada punto de verificación Hera ofrece una ayuda en línea, que
aparece mediante un enlace y sin ocultar los elementos actuales de la página.
Finalmente, Hera permite exportar el informe realizado con los resultados de

la evaluación automática y manual (comentarios incluidos) en tres formatos
diferentes, HTML, PDF y RDF.
Figura 26. Formulario de Hera para revisar manualmente los puntos “A verificar”
TAW
TAW es la herramienta de la fundación CTIC. Es muy usada y tiene una versión

descargable muy útil. Sus resultados son muy completos, aunque tal vez menos
claros que los que ofrece Hera.
Sobre la página web que estamos revisando, TAW nos muestra los puntos en
los que conviene efectuar una revisión manual (marcados con un interrogan-
te) y aquellos en los que existe un error, todos ellos marcados con un cuadrado
de color (rojo para el nivel A, amarillo para el nivel AA y verde para el nivel
AAA) (figura 27).
A diferencia de Hera, TAW nos permite elegir el nivel sobre el que que-
remos hacer la revisión (A, AA o AAA) para simplificar la página de re-
sultados.
Figura 27. Página de resultados de TAW
Al hacer clic sobre uno de los cuadrados de color, TAW nos muestra la pauta a la que se refiere y que debería revisarse.
La versión de escritorio de TAW (figura 28) permite generar un informe y, al

igual que Hera, permite poner comentarios en la evaluación. Esta versión per-
mite analizar a la vez varias páginas de un sitio web, así como revisar páginas
que se encuentren en el ordenador del usuario, sin necesidad de que sean ac-
cesibles desde Internet.
Figura 28. Versión de escritorio de TAW

Walidator
La herramienta Walidator ofrece como característica más relevante el

hecho de estar basada en la metodología UWEM. Ofrece dos posibilida-
des: una primera que consiste en hacer una revisión totalmente auto-
mática y una segunda que pasa por realizar una revisión manual apo-
yada en la revisión automática.
Está creada por Carlos Benavidez, creador también de Hera, y actualizada a la

última versión de UWEM por Diego Aguado Sánchez, como parte de su trabajo
final de carrera en la Universidad Politécnica de Madrid.
Siguiendo la metodología UWEM, la revisión automática de Walidator (figura

29) nos muestra un valor numérico entre 0 y 1, en el que 0 corresponde a la
máxima accesibilidad y 1 a la mínima. Además, nos muestra la puntuación
obtenida para cada uno de los tests UWEM que revisa.
Figura 29. Captura de pantalla del resultado de una revisión automática con Walidator
La revisión manual de Walidator (figura 30) permite revisar uno por uno todos
los tests UWEM, marcando en naranja, bajo el título “A verificar”, los puntos
pendientes de revisar; en rojo, bajo el título “Incorrecto”, aquellos revisados
con errores; en verde, bajo el título “correcto”, los revisados sin errores; y en
gris, bajo el título “No aplicable”, aquellos que no son aplicables.
Figura 30. Captura de una revisión manual con Walidator
A diferencia de Hera y de la versión de escritorio de TAW, Walidator no permite

poner comentarios en la revisión, aunque es de una gran ayuda a la hora de
hacer una revisión manual usando la metodología UWEM.
4.2.2. Herramientas de revisión para las WCAG 2.0
Las WCAG 2.0 actuales no cuentan todavía con el gran número de herramien-
tas que existen para las WCAG 1.0; sin embargo, existen algunas que merece
la pena tener en cuenta.
TAW WCAG 2.0 Beta
TAW también tiene una versión que analiza la página web que queramos con
las WCAG 2.0. Es una versión beta y no tiene versión de escritorio.
Al igual que la versión WCAG 1.0, TAW WCAG 2.0 nos ofrece la posibilidad
de elegir el nivel de accesibilidad A, AA o AAA con el que queremos revisar
nuestra página web, aunque por defecto tiene seleccionado AA. Una vez selec-
cionada la página, el nivel y las tecnologías que vamos a revisar (HTML y/o
CSS; JavaScript está como opción pero no lo revisa), nos presenta una página
resumen (figura 31) con los resultados obtenidos.
Figura 31. Captura de la página de resumen de TAW WCAG 2.0
Pero, sin duda, la vista más interesante de esta versión de TAW es la

vista de detalle (figura 32), en la que se nos muestran todos los criterios
de conformidad en los que es necesario hacer una revisión manual o en
la que TAW ha encontrado errores.
En esta vista se encuentran enlaces al documento de técnicas para las WCAG

2.0 que facilitan la revisión.
Figura 32. Captura de pantalla de la página de detalle de TAW WCAG 2.0

Otras herramientas
Existen otras herramientas que pueden ser útiles para la revisión de la accesi-
bilidad web a partir de las WCAG 2.0:
1)�AChecker es una herramienta web desarrollada por la Universidad de To- AChecker

ronto que ofrece diferentes opciones de validación de la accesibilidad, inclu-
La información sobre AChecker
yendo la versión 2 de las WCAG 2.0. se puede encontrar en la web
de ATutor.
La versión en línea se encuen-
Cuando revisamos una página, esta herramienta nos muestra tres listas: tra en la web de Achecker.
a) Problemas conocidos.
b) Problemas posibles.
c) Problemas potenciales.
Para cada elemento de las listas nos aparece un enlace a una página en la que
podemos encontrar una descripción detallada del posible error con algunos
ejemplos.
AChecker es de código libre (licencia GPL) y el código fuente está disponible

para descarga en la propia página del proyecto.
2)�Total Validator es otra herramienta web (en este caso sólo en inglés) que
permite la revisión de una página web usando las WCAG 2.0. Ofrece un resul-
tado muy completo, incluso aporta un revisor ortográfico en varios idiomas.
3) También existe un documento titulado WCAG 2.0 Checklist [CHECKLIST]

que, si bien no está avalado por el W3C, sí puede ser de ayuda para la revisión
manual de la accesibilidad.
4.3. Conclusión
La revisión de la accesibilidad web es una tarea que debe realizarse manual-

mente por personas expertas, que, por otra parte, necesitarán emplear herra-
mientas de validación automática para reducir la carga de trabajo.
El uso de la metodología UWEM reduce la subjetividad de la revisión humana,

a la vez que marca unos mínimos y unas pautas que seguir a la hora de revisar
un sitio web completo.
El uso de herramientas automáticas no garantiza una correcta revisión de la

accesibilidad. Al contrario, las herramientas automáticas sólo pueden revisar
un subconjunto de las pautas WCAG, con lo que únicamente pueden usarse
como referencia, no como un resultado fiable.
Glosario
accesibilidad f Característica de la arquitectura, el transporte y las tecnologías de la in-
formación y la comunicación (TIC) que permite su uso por cualquier persona, independien-
temente de su condición.
audiodescripción f Narración por voz (humana o sintética) de los detalles visuales de un

vídeo o una animación que no pueden deducirse por el audio y son importantes para la su
comprensión.
ayuda técnica f Véase producto de apoyo.
criterios de conformidad m pl Las WCAG 2.0 contienen enunciados comprobables no

específicos para ninguna tecnología: la página web cumple una pauta cuando cumple con
todos los criterios de conformidad de esa pauta.
criterios de éxito m pl Véase criterios de conformidad
deficiencia f Desde el punto de vista de la salud, una deficiencia es un problema en las

funciones o estructuras corporales.
discapacidad f Toda restricción o ausencia, debida a una deficiencia, de la capacidad de

realizar una determinada actividad, dentro de los parámetros que se consideran “normales”.
NOTA: la situación de discapacidad surge cuando una persona no puede realizar una
actividad debido a la diferencia entre lo que exige el entorno de la tarea y el modo como la
persona puede realizarla. Por lo tanto, la discapacidad no es inherente a la persona, sino que
depende del entorno en el que se desenvuelve la persona.
discriminación f Separación de las personas por motivos de raza, religión, discapacidad,

sexo, opinión política, etc. Se usa con sentido negativo cuando esta discriminación significa
una disminución de los derechos del colectivo discriminado.
diseño m Concepción de productos y servicios (incluyendo edificios, objetos, aplicaciones,

webs, etc.).
diseño centrado en el usuario m Proceso de diseño en el que los usuarios son partici-
pantes activos. De esta manera, la interfaz se adecua al usuario en vez de ser el usuario el
que se adecue a la interfaz.
diseño para todos m Filosofía de diseño que busca conseguir que los diferentes entornos
y productos sean accesibles, sencillos, intuitivos y eficaces para todo el mundo, sin necesidad
de adaptaciones ni soluciones especiales.
diseño universal m Véase diseño para todos.
dispositivo m En estos materiales, cualquier aparato electrónico con el que se puede ac-
ceder a la Red.
diversidad f Riqueza de variedades. En nuestro mundo no existe la uniformidad y la ri-

queza de variedades se considera una ventaja.
diversidad funcional f Es un término alternativo a otras denominaciones usadas para

referirse a las personas con alguna discapacidad. Este término busca evitar la connotación
negativa que tienen otras denominaciones como discapacitado o minusválido. Se refiere a
las diferentes funcionalidades que podemos tener las personas.
diversidad tecnológica f Se refiere a los diferentes tipos de dispositivos electrónicos, por

una parte, y a los diferentes grados de antigüedad que pueden darse en esos dispositivos
electrónicos, por otra. Es una manera de referirse al global de los dispositivos electrónicos
independientemente de su antigüedad o sus características.
equiparable adj Que puede sustituir. Equivalente.
flexible adj Que puede cambiar, que puede adaptarse.
herramienta f Instrumento que facilita la realización de una determinada actividad.
herramienta de evaluación de la accesibilidad f Aplicación que o bien realiza una

evaluación automática (parcial) de la accesibilidad de una página web, o bien da soporte a
la revisión manual de una página web.
herramientas de autor f Aplicaciones que facilitan la creación, la gestión y el manteni-

miento de sitios web.
interfaz de usuario f Es la parte de un dispositivo o aplicación que permite al usuario

interaccionar con él.
intuitivo adj Fácil de comprender, que resulta fácil entender cómo funciona.
magnificador de pantalla m Aplicación que permite ampliar los contenidos que apare-
cen en la pantalla. Esto se hace a costa de reducir el área visible de la pantalla, pero es una
herramienta indispensable para personas con visión reducida.
navegador m Aplicación informática que se utiliza para acceder a la web.
pautas f pl Norma o modelo que seguir para realizar alguna actividad.
perceptible adj Que se puede percibir o comprender. La accesibilidad se refiere a que puede
ser percibido o comprendido por cualquier persona o, en su defecto, que ofrece alternativas
para serlo. Un caso característico es el de las imágenes, que necesitan un texto alternativo
para poder ser percibidas por cualquier persona.
producto de apoyo m Cualquier producto (incluyendo dispositivos, equipo, instrumen-

tos, tecnología y software) fabricado especialmente o disponible en el mercado, para preve-
nir, compensar, controlar, mitigar o neutralizar deficiencias, limitaciones en la actividad y
restricciones en la participación.
reconocimiento de voz m Interpretación de la voz humana que facilita la conversión de

ésta a texto o la ejecución de órdenes por parte de un ordenador.
síntesis de voz f Proceso consistente en convertir el texto escrito en habla generada por
ordenador.
sitio web m Conjunto de páginas web que ofrecen información sobre una determinada
empresa, institución, etc.
subtitulado m Texto que se incluye en aquellos contenidos en los que el sonido es impor-
tante. El subtitulado puede ser tanto una transcripción del texto hablado como una descrip-
ción de los sonidos que pueden oírse en el contenido.
teclado de conceptos m Dispositivo de entrada de datos formado por una superficie

plana táctil sobre la que se pueden superponer láminas con iconos o dibujos, de manera que
el usuario pueda pulsar sobre ellos y generar palabras, frases o secuencias de comandos sin
necesidad de saber leer ni escribir.
teclado virtual m Cualquier representación no real de un teclado. Referido a la accesibi-

lidad suele ser una representación del teclado en pantalla, de manera que pueda usarse por
un dispositivo apuntador (por ejemplo, un ratón, un trackball o un joystick).
trackball m Dispositivo apuntador similar a un ratón compuesto por una bola incrustada
en un receptáculo con sensores que detectan el movimiento de la bola. La bola se puede
hacer girar con la mano entera.
validación f Proceso de revisión de una página web para comprobar que se ajusta a los
estándares o que cumple las pautas WCAG.
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discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información
y medios de comunicación social.
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annex
Anexo.�Normativa�y�legislación
A.1.�Introducción
Nuestra sociedad dispone de una serie de instrumentos que permiten avanzar

hacia una “sociedad inclusiva para todos”, incluyendo a las personas con di-
versidad funcional. Algunos de estos instrumentos son las labores de concien-
ciación, la formación de profesionales con capacidad para diseñar y construir
de manera accesible, la promoción de las buenas prácticas, la legislación que
exige requisitos de accesibilidad y, finalmente, la contratación por parte de las
administraciones públicas de bienes y servicios accesibles.
Un instrumento clave es la legislación, destinada fundamentalmente a esta-

blecer criterios de accesibilidad de diseño para todos en los productos, bienes
y servicios que se ofrecen al público en un ámbito geográfico determinado
(unión de estados, países, comunidades autónomas, etc.). La legislación obliga
a cumplir con estos requisitos y suele establecer acciones penalizadoras para
quien no los cumple. Por lo tanto, puede considerarse como el reverso de las
acciones de promoción: con la promoción se premian las buenas prácticas y
con la legislación se pueden castigar las malas prácticas.
Dentro de este conjunto de instrumentos, la normalización técnica desempe-

ña un papel básico para su funcionamiento. Las normas técnicas pueden de-
finir los requisitos que debe cumplir un producto o servicio para ser conside-
rado como accesible y, por lo tanto, son esenciales para la legislación, para la
contratación pública de bienes o servicios y para la formación.
En este anexo se van a referir brevemente algunas de las actividades más rele-
vantes de legislación y normalización técnica para la accesibilidad de produc-
tos y servicios TIC accesibles, todo ello dentro del ámbito del Estado español.
A.2.�Legislación
A.2.1.�Legislación�de�ámbito�general
Dentro de la legislación de ámbito general sobre la accesibilidad para personas

con discapacidad cabe destacar dos acciones. En primer lugar, la Ley 51/2003
de Igualdad de Oportunidades, no Discriminación y Accesibilidad Universal
de las Personas con Discapacidad, publicada en el 2003, y en segundo lugar
la Convención de la ONU de los derechos de las personas con discapacidad
(2006), ratificada por el Estado español (2008).
1)�La�Ley�51/2003,�de�Igualdad�de�Oportunidades,�no�Discriminación�y
Accesibilidad�Universal�de�las�Personas�con�Discapacidad, conocida como
LIONDAU, fue publicada en el BOE el 3 de diciembre del 2003. Se trata de una
ley marco en la que se definen los principios básicos de vida independiente,
igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal para
favorecer la participación de las personas con discapacidad.
Dentro del texto de la ley, el Gobierno se compromete a realizar acciones en

distintos ámbitos, entre los que se puede destacar la aplicación de condiciones
básicas de accesibilidad en productos y servicios TIC, así como la introducción
de contenidos para todos en los currículos formativos.
Por un lado, la disposición final séptima, titulada “Condiciones básicas de ac-

cesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de las tecnologías,
productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios
de comunicación social”, establece lo siguiente:
• El Gobierno tenía 2 años (hasta finales del 2005) para definir las condicio-
nes básicas de accesibilidad de productos y servicios de la sociedad de la
información.
• Estas condiciones serían de obligado cumplimiento para todos los produc-

tos y servicios nuevos en un plazo de 4 a 6 años desde la publicación de
la ley.
• Las condiciones serían de obligado cumplimiento para los productos y

servicios ya existentes en un plazo de 8 a 10 años desde la publicación de
la ley.
Estas condiciones básicas de accesibilidad fueron finalmente aprobadas en el

año 2007, mediante el Real Decreto 1494/2007, que se describirá más adelante.
La segunda gran línea de la LIONDAU es la disposición final décima, titulada

“Currículo formativo sobre accesibilidad universal y formación de profesiona-
les”. En ella se establece lo siguiente: “El Gobierno, en el plazo de dos años
a partir de la entrada en vigor de esta ley, desarrollará el currículo formativo
en «diseño para todos» en todos los programas educativos, incluidos los uni-
versitarios, para la formación de profesionales en los campos del diseño y la
construcción del entorno físico, la edificación, las infraestructuras y obras pú-
blicas, el transporte, las comunicaciones y telecomunicaciones y los servicios
de la sociedad de la información”.
Por lo tanto, el Gobierno se comprometía a introducir contenidos de diseño

para todos en todos los niveles educativos, incluyendo los relacionados con
la sociedad de la información. Esto se ha plasmado en los reales decretos que
se han ido publicando desde entonces, como el Real Decreto 1393/2007 sobre
los estudios oficiales universitarios.
2)�La�Convención�de�Naciones�Unidas�sobre�los�derechos�de�las�personas
con�discapacidad (2006) tiene como objetivo asegurar y promover el pleno
ejercicio de todos los derechos humanos y las libertades fundamentales de las
personas con discapacidad sin discriminación alguna por motivos de discapa-
cidad. En cuanto a la accesibilidad y participación de las personas con disca-
pacidad en la sociedad de la información y del conocimiento, se definen dos
objetivos más específicos:
• Emprender o promover la I+D y la disponibilidad y el uso de nuevas tec-

nologías, incluidas las TIC, ayudas para la movilidad, dispositivos técni-
cos y tecnologías de apoyo adecuadas para las personas con discapacidad,
dando prioridad a las de precio asequible.
• Proporcionar información accesible para las personas con discapacidad so-

bre ayudas a la movilidad, dispositivos técnicos y tecnologías de apoyo,
incluidas las nuevas tecnologías, así como otros modos de asistencia y ser-
vicios e instalaciones de apoyo.
Esta convención plantea grandes obligaciones a los países que la han ratifica-
do, como España (2008). Así, en el caso del acceso al medio físico y a los siste-
mas de información y comunicación, la convención indica lo siguiente: “A fin
de que las personas con discapacidad puedan vivir en forma independiente y
participar plenamente en todos los aspectos de la vida, los Estados adoptarán
medidas pertinentes para asegurar el acceso de las personas con discapacidad,
en igualdad de condiciones con las demás, al entorno físico, el transporte, la
información y las comunicaciones, incluidos los sistemas y las TIC, y a otros
servicios e instalaciones abiertos al público o de uso público, tanto en zonas
urbanas como rurales”.
A.2.2.�Legislación�específica�sobre�accesibilidad�TIC
Si se considera únicamente el ámbito de las TIC, hay tres leyes relevantes que
definen obligaciones para que las entidades públicas y privadas ofrezcan pro-
ductos y servicios TIC accesibles. Se trata del Real Decreto de condiciones bá-
sicas de accesibilidad TIC (2007), la Ley 56/2007, de Medidas de Impulso de la
Sociedad de la Información (2007) y el Régimen de sanciones e infracciones
(2007).
1)�El�Reglamento�sobre�las�condiciones�básicas�para�el�acceso�de�las�per-
sonas�con�discapacidad�a�las�tecnologías,�productos�y�servicios�relaciona-
dos�con�la�sociedad�de�la�información�y�medios�de�comunicación�social,
publicado mediante el Real Decreto 1494/2007, cumple con lo establecido en

la Ley 51/2003. Con este reglamento se definen condiciones de accesibilidad,
entre las que destaca el caso de la Web.
Este reglamento indica que las páginas web de la Administración pública de-
ben ser accesibles de acuerdo con los requisitos de prioridad 1 y 2 de la norma
española de accesibilidad de los contenidos web, UNE 139803:2004. Y para
ello marcó un plazo que expiró en diciembre del 2008.
2)�La�Ley�56/2007,�de�Medidas�de�Impulso�de�la�Sociedad�de�la�Informa-
ción mantiene la obligación de ofrecer sitios web accesibles para las adminis-
traciones públicas, pero tiene como novedad que los criterios de accesibilidad
web también se aplican a las empresas que presten servicios al público en ge-
neral de especial trascendencia económica.
Estas empresas son aquellas que tengan más de cien trabajadores o que tengan
un volumen anual de operaciones superior a 6 millones de euros y que se
dediquen a uno de los siguientes sectores:
• Servicios de comunicaciones electrónicas

• Servicios financieros: bancos, inversiones, seguros, planes de pensiones,
etc.
• Suministro de agua a consumidores
• Suministro de gas a consumidores
• Suministro eléctrico a consumidores
• Agencias de viajes
• Servicios de transporte de viajeros
• Comercio al por menor
Finalmente, la Ley 49/2007, de 26 de diciembre, por la que se Establece el Ré-

gimen�de�Infracciones�y�Sanciones�en�Materia�de�Igualdad�de�Oportuni-
dades,�no�Discriminación�y�Accesibilidad�Universal�de�las�Personas�con
Discapacidad, es una ley sancionadora pionera en España. Es la primera vez
que se establece un régimen de infracciones y sanciones en el ámbito de la
accesibilidad.
En esta ley se regulan, por un lado, las infracciones, que pueden clasificarse
en leves, graves y muy graves, y, por otro, las sanciones, determinando las
cuantías mínima y máxima con las que se han de sancionar las infracciones
leves, graves y muy graves, y estableciendo los criterios para la graduación de
las sanciones, así como la posibilidad de imponer sanciones accesorias.
A.3.�Normas�técnicas
Puede definirse una norma�técnica como un documento establecido por con-

senso y aprobado por una organización reconocida que proporciona, para un
uso habitual y repetido, reglas, guías o características para actividades o sus
resultados, con el objetivo de lograr un máximo grado de ordenación en un

contexto dado. Además, las normas técnicas deberían estar basadas en los re-
sultados consolidados de ciencia, tecnología y experiencia y estar dirigidas ha-
cia lograr la promoción de beneficios óptimos para la sociedad (Rosenbrock,
2003 e ISO/IEC, 2004).
Las normas técnicas se desarrollan dentro de organismos de normalización,

que pueden ser reconocidos oficialmente (como ISO, CEN, CENELEC, ETSI,
etc.), o mediante consorcios privados que carecen de reconocimiento oficial,
como el Consorcio de la Web (W3C) o el Grupo de Gestión de Objetos (OMG),
responsable entre otros del lenguaje UML para modelado de programas. La di-
ferencia es importante, ya que en muchos países la legislación sólo puede ha-
cer referencia a normas técnicas de los organismos reconocidos oficialmente.
En España, el organismo de normalización reconocido oficialmente es AENOR

(Asociación Española de Normalización y Certificación), que en los últimos
años ha realizado una destacada labor en el desarrollo de normas técnicas sobre
la accesibilidad para personas con diversidad funcional.
Las normas más relevantes en el campo de la accesibilidad TIC son las siguien-
tes:
1)�UNE�139801:2003, la norma española de accesibilidad al hardware. Define

los requisitos que debe cumplir un ordenador personal para que sea accesible
para las personas con diversidad funcional.
2)� UNE� 139802:2009, la norma española de accesibilidad al software, que

es la traducción y adopción en España de la norma internacional ISO
9241-171:2008. Define los requisitos que debe cumplir el software para que
sea accesible para las personas con diversidad funcional.
3)�UNE�139803:2004, la norma española de accesibilidad de contenidos web.

Define los requisitos que deben cumplir los contenidos web para que sean
accesibles para las personas con diversidad funcional. Esta norma está basada
en y es compatible con las WCAG 1.0, la primera versión de las pautas de
accesibilidad del contenido web (Chisholm y otros, 1999).

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Tecnología,

Carlos Casado Martínez

Carlos Casado Martínez Loïc Martínez Normand

Licenciado en Informática. Profe- Profesor de la Facultad de Informáti-

El encargo y la creación de este recurso de aprendizaje UOC han sido coordinados

Segunda edición: septiembre 2020

2. Estrategias para afrontar la diversidad...................................... 19

1. Entender la diversidad y los retos que plantea.

2. Conocer las principales estrategias para afrontar la diversidad.

3. Aprender los elementos principales de la accesibilidad web.

4. Saber evaluar la accesibilidad web.

En este apartado abordaremos el tratamiento de la discapacidad y la ac-

Para ello, comenzaremos con una introducción al concepto de la diversidad

1.1. La diversidad humana

Ya se ha comentado que nuestras sociedades humanas son diversas: existe una

Figura 1. La diversidad en la sociedad humana

Asociado al concepto de diversidad se encuentra el de discriminación. En la

De este modo, se puede visualizar la evolución de una sociedad a partir de la

Los cambios sociales en España

En este modelo de la diversidad se puede encajar fácilmente a aquellas

Este grupo de personas funcionan de manera diferente: por ejemplo, escuchan

a)�Vista. Con respecto al sentido de la vista, el rango de diversidad tiene en uno

Figura 2. Ejemplos de diversidad funcional en la vista

en función de distintos parámetros, fundamentalmente el volumen y la fre-

c)�Tacto. La variedad funcional también se refleja en el sentido del tacto, aun-

a)�Movilidad. El campo de la movilidad es uno de los más conocidos dentro

b)�Destreza. La destreza sí es muy importante en el uso de las TIC, dado que

a)�Comprensión. Muchos problemas cognitivos afectan a la comprensión de Enlace de interés

dos que faciliten su comprensión a la mayoría de las personas, incluyendo a

c)�Aprendizaje. Otro aspecto de la diversidad cognitiva está relacionado con

Además de la diversidad en las funciones individuales, es importante tener en

Dentro de la diversidad funcional, tampoco debe olvidarse la que es su mayor

La clave para eliminar esta discriminación por diversidad funcional está

1.2. La diversidad tecnológica

Pero la diversidad humana es sólo un aspecto de la diversidad a la que hay

Un segundo aspecto es la diversidad tecnológica, que está muy relacio-

capacidad 3G, las agendas electrónicas o PDA1, los teléfonos “inteligentes2”,

Figura 4. Diversidad de dispositivos para acceder a la Red

Esta diversidad afecta tanto al modo de percibir la información (pantallas de

Incluso si se piensa en un único tipo de dispositivo, la diversidad se mantiene.

Pero la variedad entre los ordenadores personales de sobremesa no acaba en el

Teniendo en cuenta este gran abanico, un diseñador de contenidos web

1.2.2. Diversidad tecnológica en la lectura de un periódico

Como complemento al ejemplo anterior se describirá ahora la diversidad tec-

En primer lugar, el modo tradicional de acceso a los periódicos ha sido la ad-

contenidos, sino que se debe recorrer el periódico. En cualquier caso, un lector

Además de esta modalidad tradicional, existen otras modalidades basadas en

Otro acceso tecnológicamente diferente es el que se realiza mediante dispo-

En resumen, hoy en día existen muchos modos distintos de acceder

1.3. El concepto de discapacidad

Una vez descrito el concepto de diversidad, tanto funcional como tecnológica,

Figura 5. La discapacidad es el hueco entre la capacidad de la persona y los requisitos del

Este concepto de discapacidad, por lo tanto, no se centra en las características

Un ejemplo clásico de este concepto de discapacidad es el acceso a los autobuses urbanos.

Queda claro que la discapacidad surge no sólo de la diversidad funcional, sino

1.4. Los frutos de la diversidad

Al tratar de resolver problemas de acceso para personas con diversidad

El primer ejemplo de esto es el de la máquina�de�escribir. Uno de los precur-

Siguiendo con ejemplos del mundo de la comunicación, el origen del correo

Otros resultados de la diversidad que damos por habituales son la síntesis�de