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COMPETENCIAS DE LA DIRECCIÓN
REGIONAL DE SALUD HUÁNUCO
Octubre, 2009
Este informe ha sido producido para revisión de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional (USAID). Fue elaborado por Beatriz Huamán Barrueta como parte de las actividades de Iniciativa
de Políticas en Salud-Perú.
USAID|Iniciativa de Políticas en Salud, Perú, es un proyecto de la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional bajo Contrato Nº GPO-I-03-05-00040-00, la Orden de Trabajo N°3 inició sus
actividades el 02 de noviembre del 2007 y es implementada por Futures Group International, LLC
SISTEMA DE DESARROLLO DE
COMPETENCIAS DE LA
DIRECCIÓN REGIONAL DE
SALUD HUÁNUCO
Estas actividades han sido posibles gracias al generoso apoyo del Pueblo de los Estados Unidos a través de la
Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional. El contenido de este informe son de
responsabilidad de Futures Group International, LLC Orden de Trabajo N°3 y no refleja necesariamente los
puntos de vista de USAID o los del Gobierno de los Estados Unidos.
3
CONTENIDO
CONTENIDO .................................................................................................................................................1
AGRADECIMIENTO......................................................................................................................................2
PRESENTACIÓN ............................................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................................4
1. FINALIDAD ..............................................................................................................................................5
2. OBJETIVO .................................................................................................................................................5
3. BASE LEGAL .............................................................................................................................................5
4. AMBITO DE APLICACIÓN ..................................................................................................................6
5. CONTENIDO..........................................................................................................................................6
5.1. Definición...................................................................................................................................... 6
5.2. Lineamientos de Política para el Desarrollo de los Recursos Humanos en Salud, relacionados
con el Sistema ............................................................................................................................... 6
5.3. Políticas Regionales de Recursos Humanos en Salud ................................................................... 7
5.4. Bases conceptuales........................................................................................................................ 8
5.5. Enfoques del Sistema de Desarrollo de Competencias................................................................ 10
5.6. Características del sistema........................................................................................................... 11
5.7. Componentes, procesos, niveles, actores, gestores y sus roles del Sistema de Desarrollo de
Competencias .............................................................................................................................. 12
5.8. Dirección, Monitoreo y Evaluación del Sistema ......................................................................... 15
5.9. Desarrollo de los procesos del sistema. ....................................................................................... 16
ANEXOS 1 -ROLES Y FUNCIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE DESARROLLO DE
COMPETENCIAS. ......................................................................................................................................20
ANEXO 02 - HOJA DE RUTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE DESARROLLO DE
COMPETENCIAS EN EL MARCO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DESCENTRALIZADA DE RHUS.............21
1
AGRADECIMIENTO
2
PRESENTACIÓN
3
INTRODUCCIÓN
1
El desarrollo de los recursos humanos y, en particular, la educación y la formación, son
fundamentales para la consecución de los objetivos plasmados en las herramientas de gestión
participativa regional y local, porque permiten generar mayores oportunidades para las mujeres y
los hombres de obtener un trabajo decente y productivo, en condiciones de libertad, equidad,
seguridad y dignidad humana. Así pues, la educación y la formación son aspectos fundamentales de
la agenda del Gobierno Regional, que en las facultades transferidas hacen referencia a las
siguientes: “Coordinar, supervisar y evaluar los procesos de formación de RRHH, en su ámbito de
acción”, “Participar en los procesos de certificación y recertificación de los RRHH sectoriales, de
acuerdo a la legislación vigente”, “Realizar procesos técnicos de acreditación del personal
institucional de salud”, “Concertar con las instituciones académicas regionales, nacionales e
internacionales, la formación y el desarrollo de los RRHH conforme a los lineamientos nacionales
y a necesidades regionales”.
El Sistema de Desarrollo de Competencias, es una estrategia de implementación de las Políticas
Regionales de RHUS en el marco de la gestión descentralizada de los recursos humanos en salud,
este instrumento de gestión participativa busca articular procesos y recursos para generar y
fortalecer competencias laborales en los trabajadores de salud de la Dirección Regional de Salud
Huánuco, sus respectivas redes de salud y microrredes, con la participación del gobierno local,
entidades formadoras y colegios profesionales, con el único propósito de contribuir en el logro de
los objetivos sanitarios y la mejora de los niveles de salud con un enfoque de desarrollo humano.
El Sistema de Desarrollo de competencias toma en cuenta los enfoques de la calidad en salud,
porque al mejorar las competencias del recurso humano en salud, mejoramos la calidad del
desempeño de la persona. Siendo ésta la razón de ser para brindar atención y garantizar la salud de
un ser humano. Además toma en cuenta el enfoque de desarrollo humano, porque permite potenciar
al ser humano en condiciones de igualdad de oportunidades; por lo tanto, el desarrollo debe ser de
las personas “ampliación de sus capacidades y oportunidades”. El enfoque fundamental para la
identificación de las competencias y para el desarrollo de los procesos de gestión por competencias
es el enfoque funcional, porque permite relacionar al trabajador en relación sistémica con la
organización, además las competencias identifican estándares de desempeño y de resultado
permitiendo su transferibilidad.
Sólo con la puesta en práctica de políticas de educación, formación y aprendizaje permanente que
involucre a todos los trabajadores de salud en igualdad de condiciones, contribuiremos en los
logros de los problemas sanitarios y en la visión que todos los huanuqueños anhelamos alcanzar el
Desarrollo Humano Sostenible.
Por lo tanto, la Gerencia de Desarrollo Social y la Dirección Regional de Salud ponen a disposición
este documento de suma importancia en la gestión de los recursos humanos para su
implementación en todos los niveles y en las organizaciones involucrados en el sistema.
1
Recomendación sobre el desarrollo de los recursos humanos: educación, formación y aprendizaje permanente, Recomendación 195,
Oficina Internacional del Trabajo - Ginebra.
4
1. FINALIDAD
2. OBJETIVO
Orientar, organizar y dirigir los procesos de desarrollo de las competencias laborales y personales
de los recursos humanos de salud contribuyendo al mejoramiento de la calidad de atención de los
servicios que brinda.
3. BASE LEGAL
5
16. Decreto Legislativo N° 1025, Aprueba normas de Capacitación y rendimiento para el
Sector Público.
17. Decreto Legislativo N° 1026, Establece un régimen especial facultativo para los
Gobiernos Regionales y Locales que deseen implementar procesos de Modernización
Institucional Integral.
18. Decreto Legislativo N° 1057, Regula el Régimen Especial de Contratación
Administrativa de Servicio.
4. AMBITO DE APLICACIÓN
5. CONTENIDO
5.1. Definición
El Sistema de Desarrollo de Competencias es el conjunto de procesos que permiten el
fortalecimiento y la generación de competencias laborales de los trabajadores de la DIRESA, redes
y microrredes, para el logro de los objetivos sanitarios y la mejora de los niveles de salud con un
enfoque de desarrollo humano.
Constituye un subsistema dentro del sistema de gestión descentralizada de recursos humanos y es
una de las dimensiones de la calidad en salud.
2
MINSA. Lineamientos de Política para el Desarrollo de los Recursos Humanos. 2005
6
Lineamiento de Política 4:
Gestión de procesos eficaces, eficientes y equitativos para el desarrollo de capacidades del personal
de salud, a fin de contribuir a la mejora de su desempeño y de la atención de salud de la población.
Lineamiento de Política 6:
Impulso de un nuevo marco normativo laboral integral que considere el ingreso en base a perfiles
ocupacionales por competencias y que aplique la promoción en la carrera pública, los beneficios e
incentivos laborales teniendo en cuenta el mérito y criterios de justicia y equidad.
Lineamiento de Política 7:
Mejoramiento de las condiciones de trabajo y promoción de la motivación y compromiso del
trabajador que contribuyan a una renovada cultura organizacional y aseguren entrega de servicios
de salud de calidad.
7
5.4. Bases conceptuales
a. Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos
Es el sistema que establece, desarrolla y ejecuta la política de Estado respecto del
servicio civil y comprende el conjunto de normas, principios, recursos, métodos,
procedimientos y técnicas utilizadas por las entidades del sector público en la gestión
de los recursos humanos.3
Están sujetas al sistema todas las entidades de la administración pública señaladas en el
Artículo III del título Preliminar de la Ley N° 28175, Ley Marco del Empleo Público,
de conformidad con la Constitución Política del Perú y la ley.4
Las Oficinas de Recursos Humanos de las entidades o empresas del Estado, olas que
hagan sus veces, que constituyen el nivel descentralizado responsable de implementar
las normas, principios, métodos, procedimiento y técnicas del sistema.5
Los procesos del sistema son ocho a saber:6
a) La planificación de políticas de recursos humanos.
b) La organización del trabajo y su distribución.
c) La gestión del empleo.
d) La gestión del rendimiento.
e) La gestión de la compensación
f) La gestión del desarrollo y la capacitación.
g) La gestión de las relaciones humanas.
h) La resolución de controversias.
3
Art. 2 del Decreto Legislativo N° 1023. Decreto Legislativo que crea la AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL, RECTORA
DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE GESTIÓN DE RECRUSOS HUMANOS – Lima Perú, 2008.
4
Art. 3. ibid
5
Art. 4. ibid
6
Art. 5. ibid
7
http://www.capacityproject.org/framework/es/ciclo-de-accion/Marco de acción de los recursos humanos para la salud. 2009
8
equitativamente y comprometidos para atender las necesidades de salud de la
población”.
d. Competencia laboral
La competencia laboral en el mundo del trabajo es la construcción social de
aprendizajes significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real
de trabajo que se obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también -y en gran
medida- mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.8
Un trabajador competente es aquél que está preparado para conocer y analizar su
realidad, enfrentar problemas específicos y desempeñarse satisfactoriamente.
En tal sentido, una definición aproximada de competencia, es el conjunto de
capacidades que permiten a las personas hacer bien las cosas, para lo cual desarrollan
determinadas ideas, conceptos y conocimientos abstractos (desarrollando el
denominado saber «racional») los que emplean para resolver problemas cotidianos a
través del ejercicio de habilidades interpersonales o sociales, procedimientos, técnicas
y formas de ejecutar acciones específicas y que, para que sean eficientes y exitosos
dependen del conocimiento y la administración de un conjunto de creencias, valores y
convicciones personales (que derivan en actitudes y conductas determinadas).9
Tipos de competencias
En el sistema, se distingue tres tipos de competencias:
- Básicas (vinculadas a niveles generales del trabajador, por ejemplo la lecto-
escritura comprensiva).
- Genéricas o transversales (por ejemplo, trabajo en equipo, comunicación efectiva).
- Específicas (las competencias propias de cada cargo o trabajo determinado).
8
Ducci, M. Angélica. El enfoque de competencia laboral en la perspectiva internacional. En: Seminario Internacional sobre Formación
Basada en Competencia Laboral. Situación actual y perspectivas, Guanajuato, México, 1996. Documentos presentados en Montevideo:
Cinterfor/OIT, 1997.
9
Huaman, Lizardo. Propuesta Técnica: METODOLOGÍA PARA LA FORMULACIÓN DEL PERFIL DE COMPETENCIAS DE LOS
EQUIPOS DE SALUD. DGSP. D.E de GESTIÓN SANITARIA. MINSA., Lima, Perú. Año 2003.
9
Adicionalmente se contempla las competencias centrales o de núcleo (core
competencies), que son las capacidades disponibles en la organización, se basan en el
nivel de formación, know-how o experiencia y cultura del mismo, y permiten
aprovechar mejor los recursos disponibles, escuchar la voz de los usuarios, traducir sus
expectativas y necesidades a funciones y exigencias técnicas, organizativas etc., con lo
que se posibilita elevar el nivel de competitividad, cociente de valor y contribuir a
elevar los rendimientos de los procesos y de la unidades estratégicas y asegurar la vida
sana de la Institución.
Estas competencias están relacionadas con:
- Aspectos tecnológicos únicos
- Bases de conocimiento
- Formación y capacitación
- Sistemas de motivación
- Experiencia
- Capacidades de innovación
- Conocimiento del mercado
- Alianzas perdurables
- Clima Organizacional y laboral
Asimismo, constituyen una ventaja competitiva a la institución, construida con el
tiempo y que no se puede imitar fácilmente. Estas competencias tienen un carácter
relativamente duradero y son transmitidas al nuevo personal y aplicadas a nuevos
servicios, sobre todo a los que poseen un mayor grado de innovación y adaptación a la
dinámica de la atención de salud.
Para crear y mantener estas competencias centrales se requieren de dos habilidades: 10
- Saber cómo administrar las actividades que crean conocimiento.
- Entender exactamente que constituye una competencia central y sus respectivas
dimensiones.
10
Iván Montoya y Eidy León. Los ciclos de generación de las competencias y su aplicación a las organizaciones. Escuela de Administración
de Negocios. Colombia. 2004
11
Harys Regidor Barboza. Desarrollo Humano y calidad en salud. Costa Rica. Agosto 2008
10
Conforme a la propuesta de Donabedian, la calidad tiene tres dimensiones, los aspectos
técnicos de la atención, las relaciones interpersonales, que se establecen entre
proveedor y usuario y el contexto o entorno de la atención.
La dimensión técnico científica, que se refiere a la práctica de los mejores estándares
técnico científicos verificados en la atención en salud, siempre en la búsqueda de las
mejores acciones y procedimientos seguros y comprobados a realizar sobre el paciente
en la balanza calidad – ética, riesgo – beneficio.
La dimensión del entorno de la atención, establece la relación de las facilidades que la
institución dispone para la mejor prestación de los servicios y que generan valor
agregado para el usuario a costos razonables y sostenibles.
La dimensión humana, es la razón de ser de los servicios de salud, brindar atención y
garantizar la salud de un ser humano.
12
PNUD. La perspectiva del Desarrollo Humano para el Per?. Capitulo 1. Informe. Lima. 2002
11
e. Tiene múltiples actores (multidisciplinario) y sujetos de la capacitación, no se
restringen al personal de los servicios de salud, sino que incluyen la participación de
autoridades locales, trabajadores del municipio, personas calificadas de organizaciones
de la sociedad civil, agentes comunitarios de salud y de otros sectores.
f. Impulsa el aprovechamiento del conjunto de los recursos disponibles.: las personas y
sus competencias, infraestructura, y materiales, disponibilidad presupuestaria, entre
otros.
Se trata de aprovechar sinérgicamente los recursos y a la vez le construye viabilidad a
diversas líneas de desarrollo de competencias postergadas; así como, a segmentos de
personal o actores en los cuales se ha descuidado su desarrollo de capacidades. Se trata
de aprovechar al máximo las capacidades regionales y locales.
E0TRADAS AL SISTEMA:
• El personal de salud
• Las políticas y directivas, planes y proyectos.
• El perfil de Competencias.
• Las normas de competencia laboral, NCL.
• Los instrumentos de evaluación de competencias..
PROCESOS:
El alcance del Sistema de Desarrollo de Competencias comprende tres procesos:
• Evaluación de competencias.
• Formación y Capacitación de la competencia.
• Supervisión.
PRODUCTOS:
• El personal Competente y Motivado que a su vez incide en la mejora de la calidad de atención.
12
Grafica No. 1 Sistema de desarrollo de
competencias
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS DE
GESTIÓN DE LA
GESTIÓN DEL PROCESO DE PROCESO DE
CALIDAD
FINANCIAMIENTO ACREDITACIÓN CERTIFICACIÓN
MCC
DE FACULTADES PROFESIONAL
COLEGIOS
PROFESIONALES
CRS
GOBIERNO REGIONAL MT RHUS UNIVERSIDAD
DIRESA MT MUNIC. SALD.
(DG, OEGDRH, DESP, DEPROSA)
Políticas y normas
Desarrollo de
competencias
HOSPITAL integrales
RED Desarrollo de competencias
gerenciales
(clínicas, de
promoción,
de gestión), a
través de los
CDC de
diferentes
GL Gestión de la APS niveles
EESS
Desarrollo de
Cabecera CALIDAD
EESS MR competencias clínicas
Promoción de hábitos y
Instituciones conductas saludables
Educativas
14
Microrred: Jefe de microrred o Gerente de CLASS, equipo de gestión de la MR, responsable de la
unidad de capacitación, tutor, evaluador, pasantes y trabajadores de salud.
Gobierno Local: Alcalde distrital, Gerente de Desarrollo Social o el que haga sus veces.
Universidad: Vicerrector Académico, Decano de facultades de salud, Coordinador de diseño
curricular.
Colegios Profesionales: Decanos de los colegios profesionales de Medicina, Enfermería y
Obstetricia principalmente, Comité de certificación profesional de los colegios de Medicina,
Enfermería y Obstetricia principalmente.
(Ver Anexo 1: Matriz de roles de los actores para la implementación del Sistema de Desarrollo de
Competencias).
15
5.9. Desarrollo de los procesos del sistema.
a. Evaluación de competencias
Recolectar las evidencias sobre el desempeño laboral del trabajador con el propósito de
formarse un juicio sobre su competencia a partir de un referente estandarizado e
identificar las “brechas”, aquellas áreas que requieren ser fortalecidas mediante
capacitación para alcanzar el nivel de competencia requerido. La evaluación se realiza
sobre la base de la norma de competencia laboral. Es el proceso crucial para el acto de
certificación.
Certificación de competencias
Reconocimiento de la competencia demostrada por el trabajador independientemente
de la forma como lo haya adquirido. Implica una evaluación previa con el uso de
instrumentos de evaluación, en función de la norma de competencia laboral.
Este proceso tiene entradas propias y productos que a continuación se detallan:
Productos
Juicio:
Entradas al Proceso de
Evaluación EVALUACIÓN DE - COMPETENTE
COMPETENCIAS - AÚN NO
- Evaluadores certificados COMPENTE
- Campos demostrativos o
sede de capacitación
- Competencias priorizadas.
Recolectar y comparar las
CERTIFICACIÓN
evidencias frente a la NCL BRECHAS DE LA
COMPETENCIA
Establecer necesidades
de formación y/o
capacitación de la
competencia
16
Este proceso tiene entradas propias y productos que a continuación se detallan:
Productos
Entradas al Proceso
- Tutores certificados
- Sedes de capacitación
CAPACITACIÓN
- Necesidades de capacitación Personal capacitado
DE LA
identificadas (brechas). en la competencia
- NCL COMPETENCIA
- Plan de Capacitación por
competencias.
- Módulos de capacitación.
- Instrumentos de evaluación
de competencias.
c. Supervisión
El proceso de supervisión debe entenderse con el desarrollo de mecanismos para
apoyar y asesorar al personal de salud de manera que puedan aplicar lo aprendido en la
capacitación y les permita mantener sus competencias en forma efectiva. Para ello el
supervisor actúa en calidad de docente, apoyo, asesor, compara los comportamientos o
resultados observados con los esperados (estándares), para detectar “si los hubiese”
errores en el desempeño con la finalidad de ayudar al personal a mejorar su
desempeño. Es el proceso más importante en la implementación del sistema, porque la
capacitación sin supervisión no garantiza que el personal de salud esté aplicando lo
aprendido.
Con la supervisión no se busca detectar fallas en el desempeño para sancionar, lo que
se espera es generar confianza en el trabajador para señalar sus puntos débiles en el
desempeño y con la ayuda del supervisor, éstos puedan ser corregidos.
Los beneficios de la supervisión son:
• Mejoramiento del desempeño.
• Mejoramiento contínuo de la calidad.
• Contribuye a obtener los resultados previstos en la ejecución del plan operativo,
proyectos o programas de salud.
• Motivación al personal.
• Retroalimentación al equipo de trabajo.
17
Este proceso tiene entradas y productos que a continuación se detallan:
Productos
Entradas al Proceso de
Supervisión SUPERVISIÓN
Personal con
- Supervisores
desempeños corregidos
- Personal capacitado
- Plan de supervisión. Aplicación de lo aprendido.
- Instrumentos de supervisión
Si se detecta errores en el
desempeño con ayuda del
supervisor se mejoran los
desempeños
18
Proceso de certificación profesional:
La Ley del SINEACE obliga a que los profesionales de salud, certifiquen que tienen
competencias cada cierto periodo de tiempo. Esto hace necesaria la implementación
del Sistema de Desarrollo de Competencias en el sector salud, como una manera de
formar y mantener la competencia que todo trabajador deberá demostrar.
(Ver Anexo 0° 02: Hoja de ruta para la implementación del Sistema de Desarrollo de
Competencias).
19
Anexos 1 -Roles y Funciones para la implementación del Sistema de Desarrollo de Competencias.
NIVEL DE SEGÚN UNIDAD ORGÁNICA
GOBIERNO
ROL
GERENCIA DE GERENCIA DE DIRECCIÓN DE
PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO RECURSOS HUMANOS
PTO SOCIAL
GOBIER0O • Aprobar el Perfil Competencias, las Normas de Competencia Laboral y Financiar la Conducir, supervisar y Normar y administrar los
REGIO0AL los Instrumentos de Evaluación. implementación del evaluar a la DIRESA en procesos técnicos de
Sistema de Desarrollo la implementación del capacitación, evaluación y
De conducción • Financiar la implementación del Sistema de Desarrollo de Competencias de Competencias y de Sistema de Desarrollo control en coordinación
y liderazgo y de las acciones de capacitación. las acciones de de Competencias. con los sectores
político: capacitación. correspondientes.
• Conducir, supervisar y evaluar a la DIRESA en la implementación del Gestionar el
Sistema de Desarrollo de Competencias. financiamiento en la Elaborar y proponer en
• Normar y administrar los procesos técnicos de capacitación, evaluación y implementación del coordinación con los
control en coordinación con los sectores correspondientes. Sistema de Desarrollo órganos estructurados,
de Competencias y de programas de capacitación
• Elaborar y proponer en coordinación con los órganos estructurados las acciones de y desarrollo.
sectoriales, programas de capacitación y desarrollo. capacitación.
20
Anexo 02 - Hoja de ruta para la implementación del sistema de desarrollo de competencias en el marco del
sistema de gestión descentralizada de RHUS
1 2 OBSERVACIONES
ACTIVIDADES RESPONSABLE 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
21
1 2 OBSERVACIONES
ACTIVIDADES RESPONSABLE 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
22
1 2 OBSERVACIONES
ACTIVIDADES RESPONSABLE 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
23
1 2 OBSERVACIONES
ACTIVIDADES RESPONSABLE 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Universidad /
Certificación del tutor. DIRESA
X
24
1 2 OBSERVACIONES
ACTIVIDADES RESPONSABLE 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
4. Desarrollo de la pasantía
DIRESA, RED,
Organización de los grupos de pasantía MR
X X X X X X X X X X X X X X X X X
DIRESA, RED,
Emisión del certificado de la pasantía MR
X X X X X X X X X X X X
6. Evaluación de la pasantía
Diseñar instrumentos de evaluación de la DIRESA, RED,
MR
X X
pasantía
Evaluación de la pasantía (sede, tutores y DIRESA, RED,
MR
X X X X X X X X X X X X X X X
programa)
SUPERVISIÓN
Identificación y conformación del equipo DIRESA X
supervisor (tutor o experto temático).
25
1 2 OBSERVACIONES
ACTIVIDADES RESPONSABLE 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Capacitación a supervisores en la
metodología y uso de instrumentos de DIRESA X
supervisión de la competancia.
26
Iniciativa de Políticas en Salud - Perú
Calle Carpaccio 296. Of. 302. San Borja
Lima 41, Perú
Tel: (511) 224-3434
Fax: (511) 225-4241
Email: policyinfo@healthpolicyinitiative.com
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