CURSO: ANALISIS Y INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS INTERNACIONALES

TAREA ACADÉMICA II

OXXO S.A. RUC No.

INTEGRANTES:

• HUARAC CHAUPIS, CAMILA

• CARUAJULCA MARRUFO, JOSE
• PABLO TANTA, HEIDI
• PILAR ORTIZ, MILITZA
• TAPIA CRUZ, DAMARIS

2024
 ÍNDICE

1. Tipo de investigación
1.1 Método descriptivo
2. Características
3. Datos estadísticos
4. Objetivos
6.1 Objetivo General
6.2 Objetivo Especifico
5. Importancia
 1. Tipo de investigación
Siempre se necesita conocer al cliente, requisito para triunfar en los negocios,
por lo que se requiere una investigación de mercado, una técnica que utilizan
empresas y otras organizaciones, identificar las características de la demanda y
del mercado, así como las necesidades, gustos, preferencias y entre otros.
Asimismo, este estudio ayuda a la dirección a comprender su ambiente,
identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y desarrollar
alternativas de acción de marketing. Se hace necesario hacerlo, en primer lugar,
porque el medio cambia muy rápido y constante y hay que detectar estos
cambios a fin de responder con productos y servicios que satisfagan al cliente.
Y por otro lado la multiplicación progresiva de competidores, lo que genera que
las empresas ofrezcan mejores productos y servicios a sus consumidores.
Oxxo comenzó su expansión internacional en 2009 con su llegada a Colombia,
seguido de Chile en 2016. La expansión a estos países fue un proceso de
adaptación y ajuste a los gustos locales, diferencias regulatorias y competencia
con cadenas locales establecidas. Los inicios de Oxxo en nuestro país, fue en el
2018, compitiendo con Tambo y otras tiendas de conveniencia, ha marcado una
presencia muy significativa ya que ellos apuestan por la calidad del servicio y la
cercanía con sus clientes, siendo sus principales ventajas competitivas. Las
preferencias del consumidor por estas tiendas, que ofrecen una propuesta de
valor más atractiva que combina la comodidad, la variedad de los
supermercados, la cercanía y atención personalizada de las bodegas
tradicionales, han favorecido la aceptación del público a Oxxo. Entre los factores
favorables podemos encontrar los cambios en los estilos de vida de la población
peruana joven que buscan productos listos para comer y beber, por otro lado, la
urbanización ha generado que se instalen más locales cercanos al cliente
ganando espacios, además de formalizar el comercio qué ofrece un entorno más
seguro, con opciones y facilidades para pagar, además tienen ofertas atractivas
y exclusivas con una gran variedad de productos que ofrecen a precios acorde
al mercado, y, por último, importante la experiencia de compra optimizada. Estos
factores abren una puerta de oportunidades a que OXXO siga mirando a otros
países para instalarse, pese a tener una fuerte presencia en 4, puede
presentarse ciertos desafíos en los próximos países objetivos y buscar
estrategias de adaptación y marketing.
1.1 Método descriptivo
Por eso consideramos que el método más factible aplicar es el descriptivo, un
tipo de investigación cuyo objetivo es su nombre, describir el estado y
comportamiento de las variables que se pretende estudiar, en este caso se
evaluarán las características de un mercado internacional específico y el
comportamiento del consumidor en relación con las tiendas de conveniencia. A
través de la recopilación de datos cuantificables se podrá analizar y estudiar,
generando mayor eficacia y precisión en los resultados. Por ejemplo, podremos
realizar encuestas a los consumidores donde podremos recopilar características
socio demográfica, además de identificar y medir las opiniones.
2. Características

El método descriptivo se enfoca en observar y detallar las características de

un fenómeno o situación sin intervenir en él. En una investigación de mercado
para OXXO, este método sería clave para entender el comportamiento del
consumidor y las condiciones del mercado. A continuación, sus principales
características:

2. Descripción de variables: Se analizan detalladamente aspectos como

preferencias y hábitos de compra de los clientes, así como las dinámicas
competitivas del mercado.
3. Datos cuantificables: Utiliza herramientas como encuestas y entrevistas
para recopilar datos que se puedan medir y analizar estadísticamente, lo
que es crucial para entender aspectos como la frecuencia de visitas y
satisfacción de los clientes.
4. Observación sin intervención: El método se limita a observar lo que
sucede sin influir en las variables. En el caso de OXXO, se analizarían los
comportamientos de compra sin modificar la experiencia del consumidor.
5. Enfoque en el "qué": Se describe lo que ocurre (por ejemplo, qué
productos se prefieren o qué locales tienen más éxito), pero no se busca
explicar las causas detrás de estos hechos.
6. Presentación visual de resultados: Los datos se presentan a menudo
en gráficos o tablas, lo que facilita su interpretación. Para OXXO, esto
podría implicar mostrar las tendencias de consumo y participación de
mercado de manera visual.
7. Cobertura amplia: Se estudian grandes poblaciones, lo que permite
obtener resultados representativos. Por ejemplo, se podrían estudiar
varios mercados internacionales para entender mejor el comportamiento
de los consumidores en diferentes regiones.
8. Comparaciones: Permite comparar diferentes grupos de consumidores o
variables, como comparar comportamientos entre diferentes países o
regiones para identificar variaciones.
 3. Datos estadísticos
Para la obtención de los datos estadísticos se aplicará encuestas a los
consumidores con el fin de saber el reconocimiento de las personas acerca de
la empresa y que nivel de aceptación tiene en el Perú y que posibilidades de
expandirse a otros países cercanos tiene Oxxo la encuesta será realizada a 50
personas, obtuvimos distintos datos en las diferentes preguntas: ¿Qué tan
probable es que elijas OXXO como tu tienda de conveniencia preferida si se
expandiera a tu país? En los cuales el 35% respondió que prefieren productos
locales y el 65% respondió que, si compraran con frecuencia en Oxxo, ¿Qué
productos o servicios te gustaría que OXXO ofreciera en tu país que consideras
que no están disponibles actualmente en tiendas similares? Esta pregunta fue
de manera abierta en la cual obtuvimos respuestas como, takis, Maruchan entre
otros productos, ¿Qué tan familiarizado estás con la marca Oxxo? En esta
encuesta obtuvimos que el 67% está familiarizado con Oxxo y el 33% no está
familiarizados
4. Objetivos
4.1 Objetivo General
Su objetivo de esta investigación es lograr su expanción en mercados
internacionales y comportamiento del consumidor en las tiendas OXXO.
4.2 Objetivo Especifico

• Calcular una muestra que determine el nivel de aceptación que tiene la

marca OXXO entre los consumidores.
• Identificar las áreas de oportunidad para obtener mayor aceptación y
participación en el mercado conforme a la competencia
• Identificar los servicios y características que los consumidores creen que
faltan o necesitan las tiendas locales.
7. Importancia
La investigación descriptiva es clave cuando una empresa quiere explorar
nuevos mercados internacionales, ya que le permite entender cómo funcionan
realmente esos entornos y quiénes son sus consumidores. Entrar en un mercado
extranjero puede parecer todo un reto lleno de incógnitas, pero este tipo de
investigación ayuda a reducir la incertidumbre al ofrecer una visión detallada de
lo que sucede en el terreno: cómo se comportan los consumidores, cuáles son
las tendencias, qué está haciendo la competencia y cómo influyen las
condiciones económicas y culturales en la aceptación de los productos o
servicios.
Un aspecto esencial es conocer al consumidor en esos mercados. Las
diferencias culturales, económicas y sociales hacen que las personas en
distintos países compren de manera distinta. La investigación descriptiva nos
muestra qué productos prefieren, cómo les gusta comprarlos ya sea online, en
tiendas físicas o a través de apps y qué valoran más a la hora de decidir, como
el precio, la calidad o la reputación de la marca. Esta información es oro, porque
permite a las empresas ajustar sus productos y estrategias de marketing para
conectar mejor con las personas de ese mercado.
Además, esta investigación ayuda a entender quién es la competencia y cómo
está operando en ese país. Al conocer las fortalezas y debilidades de los
competidores, tanto locales como internacionales, las empresas pueden
encontrar formas de destacarse y posicionarse mejor. Es como conocer el
terreno antes de jugar una partida, lo que les da ventaja al identificar áreas en
las que pueden hacer algo diferente o aprovechar oportunidades que otros no
han visto.
También es importante conocer las condiciones económicas y legales del nuevo
mercado. La investigación descriptiva proporciona datos sobre el estado de la
economía, como el crecimiento, la inflación o el nivel de ingresos de las
personas, que afectan directamente la demanda. Además, ayuda a entender las
reglas del juego en términos de aranceles, regulaciones y leyes de importación
que pueden impactar las operaciones de la empresa.
Finalmente, está el tema cultural. Las costumbres, tradiciones y valores son
elementos que influyen mucho en cómo una marca es percibida en un mercado.
Adaptar no solo el producto, sino también el mensaje que transmite es esencial
para que conecte con el público local. La investigación descriptiva te permite
tener en cuenta estos factores y ajustar tu enfoque para que resuene mejor con
las personas de ese país.
En pocas palabras, la investigación descriptiva es como un mapa detallado para
navegar en mercados extranjeros. Ayuda a las empresas a conocer el terreno,
tomar decisiones con confianza y reducir los riesgos. Al basarse en información
precisa sobre los consumidores, la competencia y el entorno, las empresas
pueden aumentar sus posibilidades de éxito al entrar en un nuevo mercado
internacional.
8. Referencias
➢ ámbito.com. (2018, 11 enero). ¿Local o importado? Qué prefieren los
consumidores. Ámbito Financiero. https://www.ambito.com/ambito-biz/local-
o-importado-que-prefieren-los-consumidores-n4009119
➢ Tech, R. T. F. (2023, October 13). Adaptabilidad y tendencias: herramientas
de OXXO para satisfacer al consumidor moderno. THE FOOD TECH -
Medio De Noticias Líder En La Industria De Alimentos Y Bebidas.
https://thefoodtech.com/industria-alimentaria-hoy/adaptabilidad-y-
tendencias-herramientas-de-oxxo-para-satisfacer-al-consumidor-moderno/