Cuestionario

1. Indique de donde nace el término Marketing

El término Marketing, se menciona por primera vez en la Universidad de
Michigan en los Estados Unidos a comienzos de Siglo XX y el primer
artículo sobre Marketing llamado “Algunos problemas en el mercado de
distribución” aparece en 1912 bajo la autoría de Arch Wilkinson Shaw.

2. Definición de Marketing
El marketing es un proceso interno de las empresas por el cual se
planifica con antelación la forma de aumentar y satisfacer la demanda de
productos y servicios que tienen una finalidad mercantil, mediante la
creación, promoción y distribución física o digital de tales mercancías o
servicios.

3. ¿Quién es el padre del marketing?

Padre del Marketing “Philip Kotler” consiste en un proceso administrativo
social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que
necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.

4. Indique 5 características del marketing

1.- Está centrado en las características del producto o servicio.
2.- Entabla contactos esporádicos con los clientes.
3.- Su objetivo es el aumento constante del número de ventas.
4.- Busca la ganancia inmediata de la empresa.
5.- Utiliza la publicidad directa y con un enfoque masivo.

5. Definición de marketing estratégico

El marketing estratégico es una vertiente de la mercadotecnia de cuya
metodología hace parte la estrategia, que se centra en el análisis del
consumidor, la empresa y el entorno para crear una propuesta de valor
que diferencie a las marcas y sea una fuente de beneficios a medio y
largo plazo.

6. Definición de marketing tradicional

Es aquella disciplina basada en estrategias comerciales que enfocan su
acción a las ventas del momento, centrando su objetivo en el producto o
servicio que general la empresa.

7. ¿Cuál es el objetivo del marketing tradicional?

El fin primordial del marketing tradicional es el aumento de la venta, de
manera instantánea e inmediata.

8. Definición de marketing internacional

 Es un proceso de creciente implicación de la empresa en la actividad
internacional, así como la variedad de formas de entrar en los mercados
extranjeros y desarrollarse en ellos. Inversión en formulas comerciales
mas permanentes y desarrollo de estrategias de marketing a largo plazo.

9. Explique 3 beneficios del marketing internacional

1.- Entorno Favorable: el país objetivo ofrece un ambiente político, legal
o fiscal que es más favorable.
2.- Baja Competencia: la competencia internacional es relativamente
menor o más débil que la de nuestro entorno.
3.- Estaciones Climáticas: el país o países objetivos tiene estaciones
climatológicas opuestas (hemisferio norte y sur) lo cual permite vender
productos de temporada durante distintos momentos del año.

10. Definición de estrategia

Una estrategia de marketing es el proceso que permite que una empresa
se centre en los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera
posible para incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la
competencia.

11. ¿Qué son los objetivos SMART?

Los objetivos SMART o "inteligentes" es una metodología que prioriza la
determinación de metas de equipo en base a objetivos elegidos de
forma estratégica que sean realizables por la organización.

12. ¿Qué es la matriz BCG?

La matriz BCG o matriz de crecimiento de Boston Consulting Group es
una herramienta de estrategias de negocio. Es una matriz estratégica
que nos ayuda a tomar decisiones sobre las estrategias de nuestro
negocio gracias al análisis de factores internos y externos que afectan al
crecimiento de nuestra organización.

13. ¿Qué es la matriz Ansoff?

La matriz de Ansoff es una herramienta indicada para aquellas
empresas que poseen diversos negocios, proporcionando una solución
eficaz de combinación de producto y mercado, permitiendo diseñar y
aplicar estrategias adecuadas para la gestión cada cartera, entendiendo
que cada uno posee características independientes y envía un mensaje
diferente a cada mercado.

14. ¿Qué es la matriz de posicionamiento?

La matriz de posicionamiento es darle valor único que una marca tiene
ante sus clientes. Es una estrategia de marketing que las marcas crean
para definir su identidad de marca mientras comunican su propuesta de
valor de la marca, que es el motivo por el que un cliente prefiera su
marca sobre otras.
15. Definición de estrategia estandarización
La estrategia de estandarización consiste en considerar que el mercado
es global para el producto. Es decir que, a pesar de las diferencias entre
naciones, las empresas ofrecen el mismo producto en todos los
mercados. Esto ayuda a reducir los costos de adaptación y ayuda a la
gente a identificar los productos en donde quiera que se encuentre.

16. Definición de estrategia de segmentación de mercados

La estrategia de segmentación de mercado es un plan diseñado y
ejecutado por una empresa para distinguir a qué parte del público debe
dirigirse para promocionar sus productos y servicios.

17. Definición de producto

Es todo bien o servicio que una empresa produce con el propósito de
comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor.

18. Definición de servicio

Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una
determinada necesidad los clientes, brindando un producto inmaterial y
personalizado.

19. Indique las características de los servicios

 Intangibles: no se pueden ver ni tocar.
 Indivisibles: aunque se pueden comprar paquetes de servicios por
separado, hay una unidad indivisible.
 Heterogéneos: son muy diversos y variados.
 No se pueden conservar: por norma general los servicios no se
pueden almacenar los servicios.

20. ¿Qué es beneficio explícito e implícito? Indique un ejemplo de cada

uno
Beneficio explícito: que no son mas solicitados (exigidos) claramente al
proveedor.
Ejemplo: la contratación de los servicios de un arquitecto para el diseño
de mi casa.
Beneficio implícito: son aquellos que no se mencionan durante las
negociaciones, pero si se requieren en la evaluación final.
Ejemplo: asistir por atención medica a un hospital público, ya que
podemos acceder a las diferentes especialidades de manera general.

21. Explique el grado de interacción que se tiene cliente/servicio

(diapositiva 54)
El elemento que distingue operacionalmente un sistema de servicios de
otro en su función de producción, es el grado de contacto con el cliente
en la creación del servicio. Podemos definir entonces:
1.- Contacto con el cliente: presencia física del cliente con el sistema.
 2.- Creación del servicio o servucción: se refiere al proceso laboral
que se realiza para proveer el servicio en sí.
3.- Grado de contacto: porcentaje de tiempo que el cliente debe estar
en el sistema en comparación con el tiempo total que toma prestar el
servicio al cliente.

22. Indique ejemplo de servicio colectivo e individual

Ejemplo de servicio colectivo: la contratación de un abogado para el
trámite de personería jurídica de una organización.
Ejemplo de servicio individual: cuando contrato los servicios de un
medico para el tratado de mi salud.

23. Explique e indique un ejemplo de productos de uso duradero y uso

no duradero
Productos de uso duradero: Son bienes duraderos los bienes que se
esperan duren tres años o más. Por ejemplo, estos productos podrían
incluir la madera y los productos de madera; los muebles del hogar;
productos de piedra, arcilla y vidrio, y maquinaria y equipo industrial.

Productos de uso no duradero: Los bienes no duraderos son bienes

de consumo tangibles que se utilizan rápidamente y desaparecen como
tales bienes de consumo, generalmente se consumen con su uso (son
bienes fungibles o agotables) o quedan inutilizados. Por ejemplo: los
alimentos, bebidas, medicamentos, productos de limpieza entre otros.

24. Explique e indique un ejemplo de productos de convicción,

comparación y conveniencia
Productos de convicción: Los productos de convicción son los
productos que los compradores buscan de manera autónoma y que,
generalmente, son ofrecidos por una sola marca por ejemplo la marca
Apple en celulares.

Productos de Comparación: Son productos que no se adquieren con

tanta frecuencia como los otros productos, por lo que antes de
comprarlos se hace una comparación de precios, duración y calidad. Por
ejemplo, podemos citar dentro de este tipo de productos la ropa, los
muebles y los electrodomésticos, entre otros.

Productos de conveniencia: Son productos que no suponen tiempo ni

esfuerzo de comparación, y el comprador puede sustituirlos por otros en
el caso de no encontrarlos con facilidad. Requieren numerosos puntos
de venta y destacado esfuerzo promocional. Por ejemplo, se pueden
mencionar: los refrescos, alimentos, gasolina entre otros.