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2 La comunicación en la empresa
1. El proceso de comunicación 2. Las barreras en la comunicación 3. Tipos de comunicación 4. La comunicación interna 5. La comunicación externa 6. Identidad e imagen corporativa En resumen
Índice del libro
2 La comunicación en la empresa 1. El proceso de comunicación
El proceso de comunicación La comunicación es un proceso de intercambio de información entre dos o más sujetos.
Elementos del proceso de Fases del proceso de
comunicación comunicación 2 La comunicación en la empresa 2. Las barreras en la comunicación
Las barreras en la comunicación
Son aquellos obstáculos o interferencias que pueden dificultar o, incluso, impedir la comunicación.
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras fisiológicas
Barreras psicológicas 2 La comunicación en la empresa 3. Tipos de comunicación
La comunicación empresarial Tiene un papel fundamental y es imprescindible para el desarrollo de su actividad y el logro de objetivos. TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Según el código utilizado
Verbal
No verbal
Según el número de participantes
Individual
Colectiva
Según el tiempo transcurrido entre emisión y recepción
Directa
Diferida
Según el ámbito en que se produzca
Interna
Externa 2 La comunicación en la empresa 4. La comunicación interna
La comunicación interna Se produce entre miembros de la propia estructura organizativa de la empresa. Pueden clasificarse según la dirección del mensaje y el grado de control por parte de la empresa. 2 La comunicación en la empresa 5. La comunicación externa
La comunicación externa Es aquella en la que la empresa intercambia mensajes con el exterior, ya sean clientes, proveedores, otras instituciones o con la sociedad en general.
COMUNICACIÓN PERSONAL COMUNICACION DE
•Atención al cliente MASAS •Venta personal •Publicidad •Marketing directo •Relaciones públicas •Otros •Promoción de ventas 2 La comunicación en la empresa 6. Identidad e imagen corporativa
Identidad e imagen corporativa
La identidad corporativa está formada por el conjunto de elementos que definen a la empresa y la diferencian de la competencia y la identidad visual corporativa es la aplicación de la marca a todos los ámbitos de la empresa. La imagen corporativa es la percepción que el público se crea o construye de una empresa o marca.
MARCA •Logotipo •Isotipo •Descriptor de marca •Reclamo o claim 2 La comunicación en la empresa En resumen
