Prueba Corta 1 - Documentos Largos
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La comunicación en la empresa
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Emisor: sujeto que envía el mensaje al receptor
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Receptor: persona o grupo que recibe el mensaje
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La comunicación interna3
Comprende todos los intercambios de información que se producen entre los
miembros de la empresa. Este tipo de comunicación es de gran utilidad para:
La comunicación vertical.
Es aquella que se produce entre distintos niveles de la escala jerárquica. Se
subdividen en:
La comunicación horizontal.
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El instrumento básico de la comunicación interna lo constituye el manual de organización interna, el cual
recoge el organigrama y la relación de funciones de cada puesto de trabajo
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La comunicación externa
Consiste en el intercambio de información que mantiene la empresa con sus
públicos externos. Este tipo de comunicación posibilita:
La comunicación formal
Es la que se realiza a través de los canales establecidos en la estructura empresarial
y es utilizada por la empresa para hacer llegar la información allí donde es necesario y en el
momento preciso.
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La comunicación informal
Es la que se origina al margen de los canales establecidos por la empresa, y surge de
las relaciones interpersonales que se desarrollan entre los miembros de la empresa, por
razones de proximidad, afinidad e incluso de afecto.
Ventajas Desventajas
del receptor
Permite un contacto directo
emisor-receptor El mensaje está sujeto a
Agiliza la retroalimentación posibles deformaciones en
Facilita la ratificación de malas posteriores transmisiones
interpretaciones
nicaci
Comu
escrit
mensaje
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
E A C A B C D E
D RED EN CADENA
A
E B
D C
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
INDICE GENERAL
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
ÍNDICE DE TÉRMINOS
C
comunicación......................................................................................................1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
E
empresa ..................................................................................................................... 1, 2, 3, 4, 7
F
función ....................................................................................................................................... 2
I
información .................................................................................................................... 1, 3, 4, 5
M
mensaje .................................................................................................................................. 1, 5
R
retroalimentación .................................................................................................................. 1, 5
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