CAPITULO II

Marco Teórico

Antecedente de la Investigación

En relación a los antecedentes son todas aquellas indagaciones

realizadas por otros autores que sustentan el estudio, tratan sobre el mismo
inconvenientes o se relacionan con otros y que sirven de guía a la
investigador y permiten hacer comparaciones, sobre la forma como se trató
el problema en esta oportunidad. Según Balestrini (2011), los define como
“aquellos que están representados por tesis de grado, postgrado, doctorales
y otros trabajos de investigación de cualquier casa de estudios universitaria u
organizaciones empresarial” (p. 45). Entre los que se encuentran los
siguientes:

Villafañe (1997), menciona que la gestión de comunicación es una

actividad cuyo objeto es el control de la imagen a través de una práctica
comunicativa integral y programada.

Goldhaber (1984), afirma que la comunicación organizacional es el flujo

de comunicaciones internas, (ascendentes y descendentes y horizontales)
que se dan dentro de uno organización, para establecer relaciones entre los
individuos que conforman la organización.

Taylor y Henry Faylor referenciaban la comunicación en la organización

de manera incipiente, como un mecanismo para promover el orden,
mantener la autoridad y garantizar el cumplimiento de las funciones y
objetivos relacionados exclusivamente con la productividad.
 Bases Teóricas

En las organizaciones es fundamental que exista una buena gestión

organizacional fundamental de prosperidad y sosiego, donde haya armonía,
respeto entre la Alta Gerencia y el resto del personal y por supuesto que
exista reconocimiento laboral, donde el personal sea motivado, y de esa
manera éste aportará valor e inspiración a sus otros compañeros. Otra forma
de alcanzar el crecimiento y el éxito en las instituciones es orientar la
comunicación a todos los niveles para lograr un mejor desempeño y una
mayor satisfacción en el empleo, permitiendo que los individuos comprendan
mejor su trabajo, sintiéndose más comprometidos con lo que hacen. A este
respecto, Timm (1986) considera a la comunicación esencial Revista para la
organización, en el sentido de obtener cooperación y consenso entre todos
los integrantes de la empresa. Como se puede inferir la Alta Gerencia debe
comunicar la información necesaria, capacitar, apoyar a su gente para que se
movilicen en pos del logro individual y común, eliminando todas las
interferencias o ruidos y creando espacios para la retroalimentación.

La Comunicación Organizacional es el flujo de comunicaciones

internas, (ascendentes y descendentes y horizontales) que se dan dentro de
una organización, para establecer relaciones entre los individuos que
conforman la organización. En consecuencia cuando se comunica puertas
adentro, las relaciones de trabajo se desenvuelven en un ambiente de
sinceridad, de escucha y de circulación de la información. En consecuencia,
la información como recurso básico para el desarrollo de las relaciones
humanas, debe ser oportuna, porque es la herramienta fundamental para
lograr sinergia, orientada a los actores de los diferentes procesos
organizacionales, para dar a conocer las políticas, el desarrollo cultural,
económico, social y académico de la empresa, permitiendo así enriquecer la
calidad de trabajo. Goldhaber (1984).

En este orden de ideas, la comunicación es una herramienta de

gestión porque permite reducir la incertidumbre del futuro y desarrollar
perspectivas acerca del comportamiento social de los individuos; cuando la
comunicación es fluida, los procesos de intercambio se asignan, se delegan
funciones y se establecen compromisos en todos los niveles. Rojas y Arape
(1999), refuerzan este planteamiento, al considerar a la comunicación como
el intercambio progresivo de informaciones, sentimientos o saberes
destinados al conocimiento y las transformaciones que logren el crecimiento
común de todas las partes involucradas; es decir, la comunicación es una
fuerza determinante en los procesos empresariales de transformación y no
como un instrumento auxiliar para el desarrollo de estrategias y las
universidades no escapan a esta realidad. Al respecto Senge, (1992) admite
que una organización debe ser capaz de mantener su propio diálogo interno.

GESTIÓN COMUNICACIONAL

La comunicación es una herramienta de gestión, ya que contribuye al

consenso entre el personal en las empresas, es decir, las organizaciones que
mantienen sistemas de comunicación abiertos, da oportunidad al personal
para que tome parte de los procesos que están orientados a la creación de
los valores de la organización, alimentado así el sentido de pertenencia.

En este sentido es necesario citar a Fernández (1991) quien considera

a la comunicación como el sistema nervioso de la empresa. Las
organizaciones y en especial las Instituciones de Educación Superior deben
controlar y dirigir las comunicaciones emitidas, ya que es un factor de vital
importancia para el cumplimiento de las metas trazadas y ser proactivas, por
ello se habla de gestión comunicacional para definir todo lo relacionado de la
comunicación en las organizaciones.

La Gestión como el acto de dirigir metas, estrategias que conduzcan la

puesta en marcha de la política general de la empresa, para tomar
decisiones orientadas a alcanzar los objetivos marcados, en este sentido, se
infiere que la gestión es la dirección de las acciones que contribuyan a tomar
decisiones orientadas a alcanzar a medir los resultados y de esa manera
orientar los objetivos hacia la mejora de la organización Jordan (1996).

Por su parte, Vargas (2003) afirma que la comunicación en las

organizaciones, es la condición de anunciar y conseguir técnicas de
comunicación que admitan incrementar verdaderamente el concepto de
público, de audiencia, que no sólo reciba información sino que genere
igualmente visiones y actividades, que favorezcan a que la organización
cumpla con sus objetivos. La gerencia para alcanzar el éxito en sus
comunicaciones debe implementar un flujo bidireccional, a través de memos,
periódicos, correo electrónico y vídeos para informar a todos los miembros a
fin de alcanzar los objetivos que la organización se ha trazado (Gibson, 1999)
Sin embargo una definición mucho más categorial es la de Ramírez 2004,
quien sostiene que la gestión de la comunicación, es un campo de la práctica
fundamentada en forma reflexiva y articulada que se extiende a través de un
gran número de niveles y esferas de la actividad comunicacional en la
organización. La gestión comunicacional en las empresas debe darse en
todos los niveles, desde los más bajos hasta los más altos. Es primordial que
la Alta Gerencia conozca las necesidades de sus empleados, además que
corrobore que la comunicación sea comprendida por todos. Según las teorías
organizacionales, el estilo de la Alta Gerencia influye en el sistema de
comunicaciones, la toma de decisiones y la forma como dirige el sistema
total y por ende fija la fuerza de las interacciones entre los miembros de la
organización (Serna, 2000), es decir, la Alta Gerencia no sólo debe explicar
los principios y valores que rigen la vida institucional, debe promocionarlos y
divulgarlos entre todo sus miembros, para lograr adeptos al proceso de
transformación que trabajen juntos para lograr las metas propuestas por
dichas gerencia. Las estrategia comunicacional es la principal herramienta
que tienen los directivos para informar sobre los planes propuestos, en
consecuencia, debe ser bien analizada y discutida con todos los integrantes
de la organización, ya que en la comunicación es donde se puede informar y
explicar del porqué de los cambios que estos conllevan para los afectados,
porque una mala comunicación perjudica el trabajo: se demoran, se duplican
o se pierde la calidad de las tareas, baja la productividad, nace la
desmotivación y la incertidumbre. A través de la Gestión en la Comunicación
Interna se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional destinado
al personal con el objeto de:

• Promover la comunicación entre los miembros

• Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las

institucionales

• Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la

cohesión de los miembros

• Contribuir a la creación de espacios de información, participación y

opinión En el caso de las universidades Prieto y Suárez (1998) consideran
que una buena comunicación entre el personal y la Alta Gerencia
Universitaria repercutirá en una mayor participación de la comunidad
universitaria para brindar su apoyo a las tareas universitarias, impulsando el
conocimiento, la calidad, la productividad, la corresponsabilidad y el
compromiso necesario para alcanzar la Misión, Visión y Objetivos
Estratégicos Institucionales.

La Comunicación asertiva está basada en la confianza de quienes

intervienen en el proceso, donde la información fluye en todas las direcciones
y se aplica a todas las funciones organizativas y en los niveles de la gerencia.
Chiavenato (2004)

La Importancia de la Planificación Estratégica

 Definición de Objetivos Claros: La planificación estratégica ayuda a una

empresa a establecer metas y objetivos específicos. Estos objetivos
proporcionan una dirección clara para todas las actividades y
decisiones de la organización.

 Optimización de Recursos: Al identificar las prioridades y los recursos

necesarios para alcanzar los objetivos estratégicos, la planificación
 estratégica permite una asignación eficiente de recursos financieros,
humanos y tecnológicos.
 Adaptación al Cambio: En un mundo empresarial en constante
evolución, la planificación estratégica permite a las empresas anticipar
y prepararse para los cambios. Esto les brinda la flexibilidad necesaria
para enfrentar desafíos inesperados.
 Mejora de la Toma de Decisiones: La planificación
estratégica proporciona información valiosa que respalda la toma de
decisiones informadas. Esto reduce la incertidumbre y el riesgo
asociado con las decisiones empresariales.
 Comunicación Interna y Externa: Una estrategia bien definida se
convierte en un medio efectivo para comunicar la visión de la empresa
tanto internamente, a los empleados, como externamente, a clientes y
socios comerciales.
 Competitividad Sostenible: Las empresas que implementan una
planificación estratégica sólida tienen una ventaja competitiva. Pueden
identificar nichos de mercado, diferenciarse de la competencia y
adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.

El Proceso de Planificación Estratégica

La planificación estratégica es un proceso continuo que involucra varios

pasos clave:

1. Análisis del Entorno: Comprender el entorno empresarial, incluyendo

amenazas y oportunidades, es fundamental para la toma de decisiones
estratégicas.
2. Definición de la Misión y Visión: Establecer la razón de ser de la
empresa y la visión a largo plazo que busca alcanzar.
 3. Establecimiento de Objetivos: Definir objetivos SMART (Específicos,
Medibles, Alcanzables, Relevantes y con Tiempo) que guíen la
estrategia.
4. Desarrollo de Estrategias: Identificar las estrategias y tácticas
necesarias para lograr los objetivos.
5. Implementación y Seguimiento: Ejecutar la estrategia y monitorear el
progreso hacia los objetivos.
6. Evaluación y Ajuste: Evaluar regularmente la efectividad de la
estrategia y realizar ajustes según sea necesario.

La planeación es el pilar que sustenta una gestión empresarial efectiva y

exitosa. Proporciona dirección, claridad y adaptabilidad en un mundo
empresarial en constante cambio. Cada empresa, independientemente de su
tamaño o industria, puede beneficiarse de un enfoque estratégico sólido que
la guíe hacia un futuro próspero.