Clase #2 Mirtha Insfran Cibils

Maestría en Gerencia y Administración Hospitalaria
COMUNICACIÓN
Prof. Dra. Mirtha Insfran Cibils
Septiembre 2023
GERENCIA Y
COMUNICACIÓN
• La comunicación, donde ésta, es un elemento
primordial de relación entre los actores de la sociedad,
cumple un papel preponderante, convirtiéndose en la
columna vertebral de todos los procesos donde esté
presente la acción del ser humano.
• La gerencia de la comunicación como la gestión
administrativa de los recursos de comunicación en la
organización, tiene como objetivo fundamental
generar credibilidad, confianza, y una actitud favorable
del público hacia la organización.
GERENCIA Y
COMUNICACIÓN
• Gerenciar la comunicación es entenderla, reconocer que lo
informativo no agota lo comunicacional y que por lo tanto, contar
con los más altos medios informativos, impresos, escritos,
audiovisuales u orales, entre otros, no garantiza una buena
comunicación.
Comunicación
Organización
Apertura +
Participació
n Personas con mismo
Herramienta objetivo que requieren
ambiente rico en
información
La comunicación es susceptible de observarse y medirse mediante indicadores y/o

retroalimentación que den cuenta del impacto y éxito de determinado proceso.
Una buena gerencia de la comunicación, en suma, procurará la administración y
proyección de una gestión que toma en cuenta asuntos: corporativos, estratégicos y
funcionales; informativos y de relacionamiento; técnicos, administrativos y sociales.
• Lo más importante en el proceso de comunicar es ser uno
mismo, tener empatía con tu interlocutor y tener en cuenta
los distintos componentes que intervienen en el proceso
comunicacional como la conducta, conocimiento, los aspectos
culturales, los valores, etc
• Es la esencia de los relacionamientos sociales, políticos y
comerciales.
• No se trata SOLO de comunicar, sino también de cómo se
comunica.
• La comunicación es la clave del éxito prácticamente en todos
los aspectos de la vida
• Clave para enseñar y a aprender
• Pilar de toda relación.
• Herramienta esencial para todos.
ASPECTOS CLAVES DE
LA COMUNICACIÓN
1. Pensar antes de hablar. ...
2. Ser conciso. ...
3. Comprender a la audiencia. ...
4. Utilizar un tono adecuado. ...
5. Prestar atención al lenguaje corporal. ...
6. Emplear la escucha activa. ...
7. Hablar con seguridad. ...
8. Mostrar tu personalidad.
9. Practicar tus habilidades
10.Solicitar comentarios de los demás
Claves para una
buena
• Simplicidad. ... comunicación
• Credibilidad. ...
• Brevedad. ...
• Sensorialidad del lenguaje. ...
• Consistencia. ...
• Inspira con tus palabras. ...
• Visualiza.
• Pregunta
• Novedad
• Contextualiza tus mensajes.
Dinámica de la
Comunicación
• Las dinámicas de comunicación son actividades para
mejorar las habilidades comunicativas.
• Generalmente grupales, en las que las personas
participantes ponen a prueba y miden sus habilidades
comunicativas con el objetivo de mejorarlas.
• Son juegos que buscan estimular la comunicación entre
los participantes e intentan romper la
unidireccionalidad de la comunicación verbal, en la que
normalmente se establecen unos papeles muy
determinados. Estos juegos buscan favorecer la
escucha activa en la comunicación verbal y, por otra
parte, estimular la comunicación no-verbal (expresión
gestual, contacto físico, mirada...) para favorecer
nuevas posibilidades de comunicación.
TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN
Podemos definir a la teoría de la comunicación como un estudio
que se especializa en la investigación y análisis de la capacidad que
tienen los individuos de tener relaciones con otros.
Esto por medio del intercambio de información y el buen
hora de establecer
entendimiento a la el proceso
comunicativo.
La teoría de la comunicación para la salud utiliza cuatro
elementos clave del proceso de comunicación:
Audiencia
Mensaje + Componente de investigación y participación.
Fuente
Canal
Los programas efectivos de comunicación en salud identifican
y le dan prioridad a la segmentación de audiencias, entregan
mensajes precisos basados en fuentes científicamente veraces
y logran llegar a las audiencias a través de canales de
comunicación familiares.
MANAGEMENT….FACILITADOR
• El facilitador es sujeto que actúa como instrumento para que
las cosas puedan hacerse con menores dificultades (más
fáciles).
• Extraen el conocimiento e ideas de los diferentes miembros
de un grupo, ayudándolos a aprendan los unos de los otros y a
pensar y actuar en conjunto.
• Conjunto de programas encaminados a poder ayudar al
colectivo de personas que tienen dificultades con el lenguaje
o la comunicación
Gestión del cambio: Facilitadores
El ser facilitador es un proceso de aprendizaje organizacional es una
tarea tanto retadora como exigente que requiere indudablemente de
una asistencia profesional y especializada. Sin embargo, al tener la
preparación adecuada se puede llegar a tener las herramientas
necesarias para lograr los objetivos propuestos y cumplir las
expectativas trazadas por el grupo.
La cultura organizativa se define como el conjunto de los principios,
valores y creencias compartidos por todos los miembros de la
organización. Por tanto, la cultura caracteriza a la organización e influye en
su comportamiento en cuanto a estrategia, estructura, normas de
conducta, etc. Así, una cultura de cambio es aquella cuyos participantes
asumen el cambio como algo natural y necesario, como un valor
importante dentro de la jerarquía de valores establecida.
Las empresas en las que está presente una cultura de este tipo se
caracterizan por la búsqueda de la flexibilidad, necesaria para la
adaptación a un entorno en continuo cambio. Tanto los individuos como
las organizaciones son reacios a cambiar, imponen una resistencia. Sin
embargo, las empresas cuya cultura hace hincapié en el cambio y la
adaptación continua reducen de forma importante esa resistencia.
Las características de la organización facilitadora del cambio son la
participación, la creatividad y la agilidad.
El clima organizacional significa saber manejar los recursos
con lo que se cuenta para lograr los objetivos y metas de la
organización. El autocontrol es una herramienta de suma
importancia, ya que permite propiciar un clima de armonía
y motivación para hacer del trabajo un amiente agradable y
eficiente el trabajo.
El buen diálogo genera confianza y credibilidad entre las
personas. La comunicación en el ámbito laboral es un tema
que afecta directamente el clima de las organizaciones y, si
se maneja correctamente, permite a las personas sentirse
cómodas y apreciar la empresa en la que trabajan
Conocer el estado del clima de una organización permite
detectar el nivel de retroalimentación existente en cada uno
de los procesos efectuados y, de ese modo, promover todos
los cambios que sean necesarios para mejorar la
efectividad de la empresa.
.
• Comunicación Interna: Es la herramienta más importante en
la organización, la realiza con cada uno de los miembros que
hacen parte de la empresa y es la que permite organizar las
tareas, objetivos, metas, también permite controlar las
actividades, buscar nuevos líderes y motivar al equipo.
La política de comunicación unifica el
lenguaje como método directivo esencial para ayudar a un
grupo de personas a trabajar juntas formando una organización
para obtener fines comunes, es decir, se busca generar una
acción coherente al permitir que todos los colaboradores
solucionen problemas y tomen decisiones
Son lineamientos que han de servir de referencia a las
decisiones y actuaciones de los miembros de una organización
en cuanto a los procesos de comunicación se refiere.
En la política de comunicaciones se establecen las pautas a
partir de las cuales se debe relacionar la organización con sus
públicos de interés, de los directivos hacia los trabajadores, de
los trabajadores hacia el nivel directivo y de la organización en
su conjunto hacia los clientes y la sociedad en general.
Las políticas de comunicación “ dictan las señales de lo que la empresa desea

comunicar, cómo lo desea hacer y a través de qué canales
¿Por qué contar con una política de comunicaciones?
Una organización debe contar con una política de
comunicaciones para tener un marco de referencia contra el
cual comparar las actuaciones de los miembros de la
organización y poder señalar qué aprueba la organización y
qué rechaza.
Contar con una política de comunicaciones significa que las
personas relacionadas con la organización encontrarán en
ella un sustento ético, lo que repercutirá además en la
confianza que esas personas tengan hacia la organización, su
gestión y los productos o servicios que realiza.
La política de comunicaciones también señala lo que
permitirá y no permitirá la organización a nivel de
comunicaciones, señalará los actos que acarrearán sanciones
así como las características de la sanción y quién debe
dirimirla o establecerla.
PREGUNTAS
MUCHAS GRACIAS
19

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