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DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE ENDOMARKETING PARA EL

FORTALECIMIENTO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL INTERNA EN UN ENTE TERRITORIAL DE COLOMBIA

CARLOS MARIO WALTERO ARBOLEDA

TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA - INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
MAESTRÍA EN GERENCIA DE MERCADEO
2023
Itagüí
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RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo diseñar estrategias de Endomarketing para el

fortalecimiento del proceso de comunicación organizacional interna en un ente territorial de
Colombia. Es de carácter exploratoria y explicativa y tuvo en cuenta la valoración de expertos,
mediante el análisis jerárquico Analytic Hierarchy Process – AHP (por su sigla en inglés),
diseñado para resolver problemas complejos de criterios múltiples, donde se categorizaron los
lineamientos del Endomarketing y las barreras de la comunicación por orden de importancia
relativa y se determinó el nivel de impacto de estos en el marco de la productividad, la
motivación y fidelización de los clientes internos. Para ello se tuvo en cuenta la opinión de
diez expertos directivos medios (subdirectores), mediante un sondeo de opinión en la que se
les solicitó que valoraran por orden de importancia los factores y subfactores, los cuales fueron
diseñados bajo la orientación de la literatura correspondiente al Endomarketing y las barreras
de la comunicación interna. Se obtuvo que el factor con mayor calificación dentro de las
barreras de la comunicación son los recursos no disponibles con el 73%, y el 69% en relación
a la mejora del entorno interno. De allí que se asume como conclusión que la estrategia
principal que el ente territorial deberá tener en cuenta, es la motivación de sus empleados
fundamentándose en la experiencia de los servidores como aporte a la productividad, la
atención y relacionamiento con sus usuarios o clientes, lo que redundaría en su fidelización
como eje trasversal y como consecuencia se obtendría un voz a voz de reconocimiento para la
institución territorial.

Palabras clave: Endomarketing, sector público, servidor público, cliente interno

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