Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 3 vistas

    Solis - Joel - Act11 - Habilidades - Del - Pensamiento - para - La - Toma - de Decisiones

    Cargado por

    joel.solistorres.90

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Solis - Joel - Act11 - Habilidades - Del - Pensamiento - para - La - Toma - de Decisiones

    Cargado por

    joel.solistorres.90
    3 vistas9 páginas

    Título original

    Solis_Joel_Act11_Habilidades_del_pensamiento_para_la_toma_de decisiones

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    3 vistas9 páginas

    Solis - Joel - Act11 - Habilidades - Del - Pensamiento - para - La - Toma - de Decisiones

    Cargado por

    joel.solistorres.90

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 9

    Instituto Politécnico Nacional

    Escuela Superior de Comercio


    y Administración
    Unidad Santo Tomas

    “Innovación y Calidad en Tecnología”

    Licenciatura En Negocios Internacionales

    Materia: Habilidades de Pensamientos Para La Toma


    de Decisiones.

    Impartido por: Zacarias Huerta Juan Manuel.

    Alumno: Solis Torres Joel

    Número de boleta: 2023A0920

    Grupo:2EX33.

    Modalidad No Escolarizada.
    “Innovación y Calidad en Tecnología”

    24/01/2024
    Aspectos Generales:

    La empresa, pionera en el mundo de la tecnología, se enfrenta a un


    desafío crítico: la disminución de la satisfacción del cliente debido a
    problemas recurrentes en la calidad de sus productos. Esta coyuntura
    amenaza no solo la posición de la empresa en el mercado, sino también
    su legado de innovación y liderazgo. La situación demanda una
    respuesta estratégica y holística que no solo aborde los problemas
    operativos, sino que revitalice la conexión emocional con los clientes y
    restablezca la confianza en la marca. Este compendio se sumerge en un
    viaje de descubrimiento y transformación, delineando en detalle las
    técnicas esenciales para superar estos desafíos, alcanzar la excelencia
    empresarial y reinventar el paradigma de la calidad en la era
    tecnológica.
    Índice:

    Capítulo 1: Diagnóstico del Problema

    Capítulo 2: Estrategias de Mejora de Calidad

    Capítulo 3: Innovación en Procesos de Producción

    Capítulo 4: Gestión de Relaciones con Clientes

    Capítulo 5: Restauración de la Reputación en el Mercado

    Capítulo 6: Monitoreo Continuo y Mejora Sostenible

    Análisis del Problema

    Técnicas para la Solución de Problemas

    Conclusiones
    Contenido:

    Capítulo 1: Diagnóstico del Problema


    ● Identificación de Problemas Recurrentes: Analiza a fondo los
    incidentes que han afectado la calidad de los productos,
    identificando patrones y raíces subyacentes.
    ● Análisis de Impacto en la Satisfacción del Cliente: Evalúa
    cómo los problemas de calidad impactan directamente en la
    experiencia del cliente, afectando la percepción de la marca.
    ● Evaluación de la Reputación de la Empresa: Examina el estado
    actual de la reputación de la empresa en el mercado,
    considerando factores como la percepción pública y la cobertura
    mediática.

    Capítulo 2: Estrategias de Mejora de Calidad


    ● Implementación de Sistemas de Control de Calidad: Detalla
    cómo establecer rigurosos sistemas de control para garantizar la
    calidad en cada etapa del proceso de producción.
    ● Capacitación del Personal en Normas y Procedimientos:
    Explora la importancia de la formación continua para el personal,
    asegurando que estén alineados con las normas y procedimientos
    más recientes.
    ● Auditorías Internas para Identificación de Fallos: Introduce la
    realización de auditorías internas como una herramienta proactiva
    para identificar y corregir posibles fallos antes de que afecten a los
    productos finales.

    Capítulo 3: Innovación en Procesos de Producción


    ● Adopción de Tecnologías Avanzadas: Aborda la integración de
    tecnologías innovadoras para mejorar la eficiencia y precisión en
    la producción, reduciendo así la probabilidad de defectos.
    ● Automatización de Procesos para Reducción de Errores:
    Detalla cómo la automatización puede minimizar errores humanos
    y optimizar la consistencia en la fabricación de productos.
    ● Colaboración con Proveedores para Materiales de Calidad:
    Destaca la importancia de relaciones sólidas con proveedores
    para garantizar la consistencia en la calidad de los materiales
    utilizados en la producción.

    Capítulo 4: Gestión de Relaciones con Clientes


    ● Establecimiento de Canales de Retroalimentación: Proporciona
    estrategias para establecer canales efectivos de comunicación
    con los clientes, fomentando la retroalimentación constante.
    ● Programas de Recompensas para Clientes Leales: Introduce la
    implementación de programas de recompensas para reconocer y
    fomentar la lealtad del cliente incluso en momentos difíciles.
    ● Comunicación Transparente sobre Mejoras Implementadas:
    Se centra en la importancia de la transparencia en la
    comunicación, informando a los clientes sobre las mejoras
    implementadas y demostrando un compromiso tangible con la
    excelencia.

    Capítulo 5: Restauración de la Reputación en el Mercado


    ● Estrategias de Marketing para Resaltar Cambios Positivos:
    Explora estrategias de marketing efectivas para comunicar los
    cambios positivos, destacando la renovada dedicación a la
    calidad.
    ● Participación Activa en la Comunidad y Responsabilidad
    Social: Muestra cómo la participación activa en la comunidad y
    prácticas de responsabilidad social pueden mejorar la imagen de
    la empresa.
    ● Alianzas Estratégicas para Reforzar la Imagen de Marca:
    Examina la posibilidad de establecer alianzas estratégicas que
    refuercen la imagen de la marca y generen confianza entre los
    consumidores.

    Capítulo 6: Monitoreo Continuo y Mejora Sostenible


    ● Implementación de Métricas de Satisfacción del Cliente: Guía
    sobre la implementación de métricas específicas para evaluar la
    satisfacción del cliente de manera continua.
    ● Revisiones Periódicas de Procesos y Productos: Destaca la
    importancia de revisiones regulares para adaptarse a las
    cambiantes expectativas del mercado y garantizar la mejora
    continua.
    ● Flexibilidad para Adaptarse a Cambios en las Demandas del
    Mercado: Aborda la necesidad de ser flexible y adaptable para
    anticipar y satisfacer las cambiantes demandas del mercado
    tecnológico.

    Análisis Del Problema:


    Un problema, en el contexto empresarial, puede entenderse como una
    brecha entre la situación actual y la situación deseada, donde los
    resultados o el rendimiento no cumplen con las expectativas o
    estándares establecidos. Representa un desafío o obstáculo que
    requiere una solución, ya sea para superar dificultades existentes o para
    aprovechar oportunidades potenciales. En el caso de la empresa, el
    problema se manifiesta en la disminución de la satisfacción del cliente y
    los problemas recurrentes en la calidad de los productos, lo que
    amenaza su posición competitiva y reputación en el mercado.
    Técnicas para la Solución de Problemas:

    1. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades,


    Amenazas):
    La empresa realiza un análisis FODA para evaluar internamente sus
    procesos de producción (fortalezas y debilidades) y externamente el
    mercado (oportunidades y amenazas). Identifica áreas de mejora en
    calidad y eficiencia, así como oportunidades para diferenciarse en el
    mercado.

    2. Diagrama de Ishikawa o Espina de Pescado:


    Se utiliza para identificar las posibles causas de los problemas de
    calidad. Las espinas del diagrama representan diferentes aspectos del
    proceso de producción (materiales, métodos, personal, etc.),
    permitiendo identificar y abordar las raíces de los problemas
    recurrentes.

    3. Six Sigma:
    Implementa la metodología Six Sigma para reducir defectos en los
    productos. Se recopilan datos sobre la calidad, se analizan para
    identificar áreas de mejora, se aplican cambios y se monitorean
    continuamente los resultados para mantener altos estándares de
    calidad.

    4. Design Thinking:
    Se aplica el pensamiento de diseño para entender las necesidades y
    expectativas de los clientes. A través de la empatía y la iteración, se
    generan soluciones creativas que aborden no solo los problemas de
    calidad, sino también mejoren la experiencia global del cliente.

    5. Kaizen (Mejora Continua):


    Se adopta la filosofía Kaizen para promover mejoras continuas en
    todos los aspectos de la empresa. Equipos multidisciplinarios
    identifican y aplican pequeñas mejoras diarias en los procesos de
    producción, contribuyendo a una mejora sostenible en la calidad del
    producto.
    Conclusiones:
    La implementación de estas técnicas de solución de problemas busca
    no solo abordar los desafíos actuales de la empresa, sino también
    establecer un marco para la mejora continua. Al restaurar la confianza
    del cliente y elevar la calidad de los productos, la organización estará
    mejor posicionada para mantener y mejorar su competitividad en el
    mercado tecnológico.

    También podría gustarte