UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO

CENTRO UNIVERSITARIO UAEM AMECAMECA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

“PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA COMO

TECNICA DE MEJORA EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA”

(CASO: AUDIO SISTEM)

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

PRESENTA:

LEZLY MARLEN SANDOVAL NORIEGA

YESSICA MARIBEL LOPEZ GALAN

ASESOR DE TESIS: DRA en A. PATRICIA SOTO CASTILLA

NOVIEMBRE, 2023.
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Índice Pág.

1.- Antecedentes 3

2.- Planteamiento del problema 6

3.- Justificación 7

4.- Pregunta de investigación 8

5.- Objetivos 8

5.1.- Objetivo general 8

5.2.- Objetivos específicos 9

6.- Supuesto de investigación 9

7.- Metodología de la investigación 9

7.1.-Tipo de investigación 9

7.2.- Nivel de investigación 9

7.3.- Diseño de la investigación 9

8.- Índice tentativo de Tesis 9

9.- Universo y muestra 12

10.- Limites de tiempo y espacio 12

11.- Organización de la investigación 13

12.- Bibliografía 13

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1. Antecedentes

En la situación actual del país, es muy difícil que las empresas pequeñas se
desarrollen como las grandes, principalmente cuando el desarrollo depende de
tener una buena organización administrativa y buenos conocimientos en la
utilización de tecnicas administrativas básicas que las auxilien para ser eficientes
en los procesos de cada área de la empresa para poder hacer frente a un
mercado cada vez más exigente así teniendo como resultado una buena
Organización Administrativa.

Es importante que las empresas busquen alternativas o estrategias que les

permitan responder con calidad y eficacia cada uno de sus procedimientos y dejar
a los clientes satisfechos, pero esto se logra a través de una buena organización
desde dirección hasta nivel operativo.

La organización es útil porque identifica a la persona con la empresa y las

funciones que se desarrollan en cada puesto de trabajo, logrando así establecer
una mejor adaptación de los recursos con los que se cuentan.

Según Summer (2006) “Una organización eficiente es capaz de producir

mas a partir de los recursos con que cuenta mediante un mejor enfoque en el
cliente y la agilización de los procesos de trabajo” (p.10). Por este sentido si las
personas que elaboran en la empresa tiene claras sus tareas de trabajo y además
en complemento con una buena Organización Administrativa da como resultado la
eficacia y eficiencia de la Empresa.

Es por esta razón que se propone el presente trabajo de tesis que está
enfocado en abordar la problemática a la que se enfrentan este tipo de empresas
y analizar los factores a los que están expuestas y que puedan llegar a afectarles,
en el presente proyecto se buscan herramientas factibles que la Pequeña y
mediana empresa pueden adoptar para realizar las operaciones mediante una
correcta organización Administrativa.

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Definición de proceso administrativo:

La organización como etapa del proceso administrativo

Se define por proceso Administrativo el conjunto de etapas para que una

empresa pueda funcionar y alcanzar resultados, Münch (2005) plantea que es un
proceso que se deriva en un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a
cabo una actividad. Es la manera en la cual una organización lleva a cabo una
Administración con el objetivo de alcanzar resultados.

La Organización Administrativa es un proceso fundamental para el

desarrollo de una empresa involucra planificar, controlar, dirigir, monetizar los
recursos de una empresa al menor coste posible. Todo con el propósito de
trabajar en equipo y utilizar las herramientas y procedimientos para alcanzar los
resultados.

El proceso administrativo es una metodología fundamental para la

aplicación de la administración. Existen diversos criterios o enfoques en cuanto al
número de etapas que constituyen al proceso administrativo; un resumen de las
etapas se presenta en el siguiente cuadro:

Figura 1

Etapas del proceso Administrativo

Planeación
Fase mecanica
o estructural
Organización
Proceso
administrativo
Dirección
Fase dinamica
u operativa
Control

Fuente: Münch (2011)

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Definición de organización:

El termino de organización nos hace mención de todas las estrategias y

herramientas que se tienen que llevar a cabo en las organizaciones para su mejor
funcionamiento.

Así mismo es importante llevar a cabo el proceso de organización en una

pequeña empresa la cual hace que se facilite el trabajo según Münch (2011):

La organización es simplificar el trabajo, coordinar y optimizar funciones y

recursos; en otras palabras, lograr que todo resulte sencillo y fácil para
quienes laboran en la empresa, de tal forma de que se mejore la atención y
satisfacción del cliente. (p.66).

GENERALIDADES DE LA EMPRESA AUDIO SISTEM

AUDIO SISTEM es una empresa 100% mexicana dedicada a la producción y

venta de: equipos sonoros, sistemas de audio, estructuras metálicas y escenarios
para todo tipo de eventos musicales y de espectáculos, esto dependiendo de las
necesidades de sus clientes que pueden ir desde un tecladista, Dj o empresarios
dedicados a la sonorización profesional.

La empresa cuenta con una trayectoria de más de 10 años en el mercado, la cual

se ha desempeñado como una empresa comprometida con la calidad de sus
productos, buscando continuamente alcanzar la satisfacción y preferencia de sus
clientes. Estos esfuerzos son posibles ya que al tener una producción a pequeña
escala los detalles se cuidan de una forma artesanal, además de que cada artículo
que AUDIO SISTEM fabrica incluye la utilización de materiales de 1ª calidad.

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UBICACIÓN

Fuente: Google maps

Dirección: Calle Fco Villa n. 8, Código Postal 56930, Delegación San Francisco
Zentlalpan, Amecameca estado de Méx.

La empresa cuenta con un número de 30 trabajadores lo cual le hace pertenecer a

la clasificación de acuerdo a su tamaño de Pequeña empresa. Las Pyme tienen
una gran importancia en la economía porque estas son empresas generadoras de
empleos, ocupan un importante espacio del mercado, representan un sector
fundamental para el desarrollo económico del país pues se estima que constituyen
el 99.8% del total de unidades económicas del país, representan el 34.7% del PIB
y contribuyen a generar más del 73% de los empleos en México (Secretaría de
Economía 2012).

Las Pymes representan a nivel nacional el segmento de la economía que

aporta el mayor número de unidades económicas y personal ocupado; de ahí la
relevancia que reviste este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su
desempeño, al incidir sustancialmente en el comportamiento global de las
economías nacionales; es así que, en el contexto internacional, se puede afirmar

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que 90% o un porcentaje superior de las unidades económicas totales, está

conformado por estas empresas. Los criterios para clasificar a las mipymes son
diferentes en cada país. De manera tradicional se ha utilizado el número de
trabajadores como criterio para estratificar los establecimientos por tamaño y
como criterios complementarios, el total de ventas anuales, los ingresos o los
activos fijos, fideicomisos. (Censos Económicos, 2019).

Estratificación

Tabla 1

INDUSTRIA
Rango de monto de ventas anuales Tope máximo
Personal (mdp) combinado

PEQUEÑA 11-50 desde $4.01 hasta $100 95

MEDIANA 51-250 Desde $100.1 hasta $250 250

Fuente: INEGI, Censos económicos, (2019).

En la situación actual del país, es muy difícil que las empresas pequeñas se
desarrollen como las grandes, principalmente cuando el desarrollo depende de
tener una buena organización administrativa y buenos conocimientos en la
utilización de herramientas administrativas básicas que las auxilien para ser
eficientes en los procesos de cada área de la empresa para poder hacer frente a
un mercado cada vez más exigente.

La realidad de algunas pequeñas empresas es que se enfrentan a problemas

comunes en su organización, que surgen principalmente por: falta de experiencia
administrativa, falta de experiencia en el ramo, negligencia, fraude, experiencia
desbalanceada, incompetencia plena del gerente; estos si no se corrigen con el

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paso del tiempo crecen y acarrean serios problemas en el funcionamiento, para al

final provocar el fracaso de la pequeña empresa (Rodríguez, 2010).

La organización es útil porque identifica a la persona con la empresa y las

funciones que se desarrollan en cada puesto de trabajo, logrando así establecer
una mejor adaptación de los recursos con los que se cuentan.

Es por esta razón que se propone el presente trabajo de tesis que está enfocado
en abordar la problemática a la que se enfrentan este tipo de empresas y analizar
los factores a los que están expuestas y que puedan llegar a afectarles, en el
presente proyecto se buscan herramientas factibles que la empresa Audio Sistem
puede adoptar para realizar las operaciones mediante una correcta organización
Administrativa.

2. Planteamiento del problema

Se observa que la administración de las Pymes por lo general recae

exclusivamente en los empresarios dueños de las empresas, que inician sus
proyectos sin utilizar métodos administrativos básicos, porque no se dan cuenta de
la necesidad de contar con el conocimiento que para administrar una empresa se
requiere, cayendo así en prácticas empíricas que sostienen a la experiencia como
la única fuente de conocimiento. La experiencia es importante al administrar
cualquier tipo de empresa pero no es suficiente. Basan sus decisiones en la
experiencia y en procesos que anteriormente le han ofrecido resultados.

La realidad de algunas pequeñas empresas es que se enfrentan a

problemas comunes en su organización, que surgen principalmente por: falta de
experiencia administrativa, falta de experiencia en el ramo, negligencia, fraude,
experiencia desbalanceada, incompetencia plena del gerente; estos si no se
corrigen con el paso del tiempo crecerán y acarrearán serios problemas en el
funcionamiento, para al final provocar el fracaso de la pequeña empresa
(Rodríguez, 2010).

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Los empresarios dueños de las empresas carecen de ciertas habilidades

necesarias para encontrar las situaciones requeridas para: planear, organizar,
dirigir y controlar los recursos de su empresa. La mayor parte de los fracasos de
las Pymes se deben a una mala administración de sus recursos: materiales,
humanos, tecnológicos y de capital.

PROBLEMÁTICA INTERNA

La problemática que se presenta en la empresa AUDIO SISTEM radica

principalmente en la falta de organización que les apoye en la distribución de
actividades, que promueva la eficiencia y optimice los recursos. Estos problemas
se dan principalmente por parte del dueño de la empresa, ya que administra esta
de una manera muy empírica, es decir que basa sus decisiones de acuerdo a la
práctica que ha logrado adquirir a lo largo de los años, por lo que la administración
de sus recursos (materiales, capital y humano) es casi inexistente; además de
presentar una deficiencia en sus sistemas de control, lo que genera información
deficiente para la toma de decisiones y esta se realiza sin bases ni fundamentos
de algún tipo.

La empresa carece de una correcta gestión e implementación de administración

formal en su organización, lo que desencadena un sinfín de fallas que ocasionan
un mal funcionamiento y un mal aprovechamiento de los recursos que posee la
empresa, por lo tanto no hace un correcto uso de los mismos, además de limitar
su crecimiento y expansión, si estos no se corrigen a tiempo es posible que traiga
consigo un sinfín de consecuencias tales como: endeudamiento, pocas
ganancias, recorte de personal, trabajar con el mínimo de recursos e incluso el
cierre de las operaciones.

3. Justificación

CONVENIENCIA

La utilidad de la presente investigación radica en algunos aspectos clave de la

implementación de la organización administrativa, para que sirva como una
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herramienta de mejora para el funcionamiento operacional de las pequeñas y

medianas empresas, los cuales permitirán a este tipo de empresas mejorar su
rendimiento y optimizar la utilización de sus recursos, alcanzar un crecimiento,
equilibrio y estabilidad.

RELEVANCIA

El presente proyecto tiene como finalidad ofrecer a la Pyme Audio Sistem una
propuesta e invitación para establecer una correcta organización administrativa
para que sea encaminada en los fundamentos básicos de la administración,
trayendo beneficios en su funcionamiento operacional, por lo tanto las políticas, el
sistema de organización, los sistemas y procedimientos son parte de la
organización administrativa que le permitirá a esta pequeña empresa el logro de
objetivos establecidos.

IMPORTANCIA SOCIAL

Las pequeñas y medianas empresas forman una estructura productiva de nuestra

economía y desempeñan también una importante y trascendente producción de
bienes o servicios, de ahí la relevancia que reviste este tipo de empresas y la
necesidad de fortalecer su desempeño es la finalidad de este proyecto. Ya que si
este tipo de empresas logran organizar sus procesos de manera eficaz se
conseguirán mejoras significativas en su desempeño general que se verá reflejado
en sus resultados (pérdida o ganancia), (Summers D. 2006).

4. Pregunta de investigación

¿Cómo la organización administrativa mejora el funcionamiento de las Pequeñas y

Medianas empresa, caso Audio Sistem?

5. Objetivos

5.1 Objetivo General

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Ofrecer una organización administrativa que mejore el funcionamiento de las

Pequeñas y Medianas empresas, caso Audio Sistem.

5.2 Objetivos Específicos

 Conocer las generalidades de la Pyme Audio Sistem
 Analizar los problemas de Audio Sistem
 Ofrecer una propuesta de organización administrativa para la empresa
AUDIO SISTEM.

6. Supuesto de investigación

Ofrecer una propuesta de organización administrativa que permita a la Pyme

AUDIO SISTEM mejorar su funcionamiento, a través de un proceso administrativo
básico que sirva de herramienta administrativa para organizar sus procesos.

7. Metodología de la investigación
7.1 Tipo de investigación
Esta investigación es de tipo cualitativa debido a que permite proponer la
implementación de una organización administrativa como una estrategia de
consolidación en el funcionamiento operacional de las Pequeñas y Medianas
empresas.

7.2 Nivel de investigación

Esta investigación contara de varias partes comenzando con un nivel exploratorio,
posteriormente se abordaran aspectos descriptivos.

7.3 Diseño de la investigación

La investigación es no experimental, ya que la información que se maneja se
comprende en un periodo determinado de tiempo.

8. Índice Tentativo

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CAPITULO I.- Planteamiento del Problema

1. Antecedentes
2. Planteamiento del problema
3. Justificación
4. Pregunta de investigación
5. Objetivos de la investigación
6. Objetivo general
7. Objetivos específicos
8. Supuesto de investigación
9. Metodología

Introducción

CAPITULO II. La Empresa Audio Sistem como Pyme

2.1 Giro

2.2 Ubicación geográfica

2.3 Historia

2.4 Generalidades

2.5 Definición de Pequeña y mediana empresa

2.6 Características generales de las Pequeñas y medianas empresas

2.7 Ventajas y desventajas de las Pequeñas y medianas empresas

2.8 Propiedades de las Pequeñas y medianas empresas

2.9 Participación de las Pequeñas y medianas empresas en la actividad
empresarial en México.

CAPITULO III. Análisis de la Problemática de la Empresa Audio Sistem

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3.2 Administración empírica

3.3. Mala administración de recursos y carencia de sistemas de control.

3.4 Información deficiente para la toma de decisiones.

3.5 Falta de una correcta organización

CAPITULO IV. Propuesta de Organización Administrativa para la Pequeña

Empresa Audio Sistem.

4.1 Concepto de organización

4.2 Etapas de la organización

4.3 División del trabajo

4.3.1 Jerarquización

4.4 Departamentalización

4.5 Descripción de actividades y obligaciones

4.6 Coordinación

4.7 Técnicas de organización

4.7.1 Organigramas

4.7.2 Manuales

4.7.3 Formulación

4.7.4 Análisis de puestos

9. Universo y muestra

El presente trabajo de tesis se realizará en base a la situación de la empresa

Audio Sistem ubicada en el Estado de México, municipio de Amecameca.

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10. Límites de tiempo y espacio

La tesis se iniciará en el mes de octubre del 2023, con una fecha de terminación
en el mes de marzo del año 2024.

11. Organización de la investigación

A continuación, se presenta la siguiente grafica de Gantt para el programa de

actividades.

Actividades Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo

2023 2023 2024 2024 2024 2024
Planteamiento
del problema
La empresa
Audio Sistem
como Pyme
Análisis de la
problemática
de la empresa
Audio Sistem
Propuesta de
organización
administrativa
para la
empresa
Audio Sistem
Entrega de
reporte final.

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12. Referencias

Colegio de Estudios de Posgrado de la Ciudad de México. (2011). “Recopilación

de Artículos y Ensayos para desarrollar un protocolo de Investigación”, México.

CONDUSEF. PYMES Educación financiera. Recuperado de:

https://www.condusef.gob.mx/Revista/index.php/usuario-inteligente/educacion-
financiera/492-pymes. Fecha de acceso: 25 de agosto de 2018.

Diario Oficial de la Federación. Estratificación de las empresas. Recuperado de:

http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5096849&fecha=30/06/2009 Fecha de
acceso: 25 de agosto de 2018.

Franklin Fincowsky E.B. (2009) Organización de empresas. 3ª edición, México:

Mc Graw Hill

Hernández S.R, Fernández C.C y Pilar B.L. (1997) “Metodología de la

investigación”, México: Mc Graw Hill.

Münch y García (2005). Fundamentos de Administración 6ª Edición, México:

Ed. Trillas.

Münch, G. Lourdes (2011) Administracion. Proceso Administrativo, clave del éxito

empresarial. 978-607-32-0727-0 2ª edición.

Rodríguez V.J., (2010) “Administración de pequeñas y medianas empresas” 6ª

edición, México Thomson.

Schmelkes C. (2009) “Manual para la presentación de anteproyectos e informes

de investigación Tesis” 19ª edición, Oxford University, Estados Unidos: Oxford
University Press.

Secretaria de Economía. Memoria documental. Consejo Nacional para la

Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. CNCMIPYME.
http://www.economia.gob.mx/files/transparencia/informeAPF/MEMORIAS/
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Summers D. 2006. Administración de la calidad. Primera edición. México:

Pearson Education.

Summers, Donna C.S. (2006) Administracion de la calidad. Pearson Educacion,

Mexico 2006. 970-26-08-13-9

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