Reporte HUB Equipo 2

META MAP FECHA DE PRESENTACION; MAYO 23, 2022
Reporte Equipo 2
Tania Soto y Claudia Cardona
Semana Reportada: (May 14 - May 20) 1016 Reportes
TPU
Esta semana comenzaron a interactuar,

estuvimos en contacto con todos,
preguntando como a sido la integración
como equipo y haciendo sugerencias de
trabajo con base a información importante
de cada agente Low:
El total de reportes de esta semana es 1016 reportes. Se Hub CO: Brenda Martinez/Adriana Unzueta
re ejo un pequeño aumento de la semana anterior que
Hub AR: Andres Almazan/Ana Perez
fueron 831 reportes. Colombia continua posicionándose en
puesto numero uno, sin embargo ante este aumento de Hub VE: Alejandro Vega/Guillermo Garnica
reportes pudimos notar que su mayoría son pruebas de Hub PE: Siomara Saenz/Arianna Nuñez
QAT, lo cual nos da oportunidad de retroalimentación y
aprendizaje.
Job: AD 92
fl
23 DE MAYO DE 2022
Acciones a realizadas con el

TOP HUB de la semana
pasada:
Julio Abraham Castellanos: Lunes se le plantea su
posición en top 1, el agente dice no tener dudas, aun así
diariamente le estuve enviando recordatorios, sugerencias,
reglas básicas. Ya no me contestó pero tampoco tuvo
errores.
Ana Valeria Perez: Ana Valeria esta MUY renuente a recibir
ayuda, entró en TPU y dijo: Si es que casi no me surgen
dudas la verdad cuando cometo un error fue por que no Avances en proyectos:
cheque bien. Ya que uso lentes y aveces veo borro por la
luz de la computadora. Por que ya avía hecho esta Esta semana comenzamos planeación de desglose de
dinámica y era rara la vez que le hacia una pregunta a mi agentes, trabajo de campo. Elegimos comenzar con
compañera. Despues de eso se le indica que volvio a salir
en Top 1 y esto contesta: Hola Buenos días Jaset, hago
HUBS CO y PE, que son los que consideramos que
todo mi esfuerzo para no equivocarme, pero pues hay necesitan mas atención, tomaremos el agente de
algunos que se me van de paso, ya que también se me mayor y menor desempeño de cada equipo,
quedaron muchas de las reglas anteriores muy grabadas.
TOTAL RENUENCIA. Ella conoce todas las reglas basicas, desglosamos toda su información, desde errores,
aun asi pone cuidado cuando se siente vigilada y ya que porcentajes, tiempos, preguntas en canal, bonos, etc.
pasa eso regresa a volver a presentar muchos errores.
Hicimos lista de preguntas a realizar en llamada, el
Erick Valdes Castillo: Se le envió mensaje el día lunes, que
no respondió hasta el día martes; explicando la situación en propósito es ver y analizar diferencias, influencias.
la que se encontraba con su desempeño. Se le asignó la Factores que pueden estar afectando. Y ver áreas de
actividad de notas, la cual el agente no presento. El día
miércoles, se pretendía la llamada de repaso general,
oportunidad. AQUI
comentó que tenía faringitis que le impedía hablar, que el
medico le dijo que hasta el día lunes podía hablar. Por
tanto, cambie la actividad, le envié infografías para un
análisis de su parte, y la entregó el viernes ya casí para
terminar turno. Durante la semana continuo recibiendo
muchas retros, y fue reportado nuevamente como agente
con mal desempeño
Alfredo Ruiz Landin: En un principio, se sintió renuente,
pero conforme paso la semana, tomo confianza. Presentó
su actividad de notas, con reglas básicas, se tuvo llamada
con repaso general del país PE, y disminuyo bastante sus
números de errores durante la semana.
DÍA CREATIVO
Recopile las quejas de clientes de las pruebas que empezaron a recibir
por parte de QAT, y cada agente que se equivocaba en ellas, les escribí
por MD haciéndoles llegar la queja para un mejor análisis y que
resolviéramos dudas de dichos documentos. Documento AQUI. Clau
Domestika, U4 Nombre & Packaging. Pensar en nombres idoneos, que

caractericen tu trabajo, marca, producto. Tania
META MAP FECHA; MAYO 23, 2022
Extras Tania
Enfoque de la Semana
Consiste en enviar mensaje a cada agente de
CO, AR, VE, PE iniciando su turno y
recordándoles en que vamos a estar teniendo
cuidado esta semana. Esto para poco a poco ir
creando mejores hábitos de trabajo. Y junto
con el recordatorio de el Enfoque de la
Semana una nueva regla o una nota con
alguna regla diferente por dia.
Esto se les explica el lunes a lo cual reaccionan
favorablemente.
Ademas que esto se presta para que despejen
dudas y abarco Todos los agentes, asumí la
ideal de que tienen dudas y no sé exactamente
quienes, entonces el envío de recordatorios es
general, esto abre canal de comunicación.
Ejemplo deNotas
enviadas con Enfoque y
Dato diferente diario.
También comencé a desglosar
las quejas de cliente, explicando
punto por punto que es lo que
tienen mas detalladamente, y
enviándosela a los de ese HUB.
Extras Claudia
Erick Valdes
Castillo
Alfredo Ruiz Landin

Extras Claudia
Se continuo trabajando con

anuncios de forma general
para los equipos, en el
canal de PI.
Pruebas de QAT -
Compilación de los mensajes
de Quejas de cliente, para
hacerlas llegar a los agentes
para un mejor análisis.

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Alfredo Ruiz Landin

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