Unidad III

Liderazgo y trabajo
en equipo

Guía de
lectura
 Contenido

1 LIDERAZGO

Concepto 1
Actitud del Líder: cooperación e integración 2

3
Liderazgo de excelencia
Técnica de liderazgo efectivo 4

2 TRABAJO EN EQUIPO 5

Estructura de un equipo de trabajo 6

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO 10
3
Cómo lograr una buena comunicación 12

4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16
 Concepto
Iremos recorriendo varias definiciones y
pensamientos sobre lo que se considera
liderazgo:
Liderazgo “Liderar no es tener gente por debajo de uno
sobre la cual imponerse. Liderar es despertar
conciencias, conquistar corazones y ganar
voluntades” (Gómez López, 2006, p. 113).
Lo primero y lo más importante que
una persona debe tener para ser un El liderazgo es un proceso en el que un
líder, es el deseo de ser líder. De lo individuo influye en otros para
comprometerse con la búsqueda de objetivos
anterior no se debe deducir que con
comunes Motta, Paulo Roberto, en su libro
el deseo ya es suficiente. Para ser “La ciencia y el arte de ser dirigente”, o como
líder es necesario, además, trabajar menciona Zaleznik, el liderazgo requiere
y esforzarse para aprender y para inevitablemente del uso del poder infinito
crecer hasta convertirse en líder, para influir en los pensamientos y en las
puesto que el líder se forma y el acciones de otras personas.
liderazgo se conquista.
Rejain y Phillips nos presentan la siguiente
reflexión sobre liderazgo: “El liderazgo viene
siendo desde tiempo inmemorial una
preocupación central de la teoría social y
política y, por tanto, objeto de estudio para
disciplinas como la Psicología, la Sociología,
las Ciencias sociales y políticas”.

El liderazgo se presenta como la capacidad

de influir en las personas para que estas
contribuyan al logro de los objetivos
comunes, se manifiesta en la interacción de
los individuos y en situaciones particulares en
las cuales intervienen procesos de
comunicación asertiva. Cuando nos
comunicamos de manera asertiva, facilitamos
al receptor la comprensión del mensaje y

1 Liderazgo y Trabajo en Equipo

ponemos a mediar la inteligencia y el respeto, Kinicki y Kreitner definen el liderazgo como
mejorando las relaciones humanas. “Influir en los empleados para que persigan
voluntariamente los objetivos
Peter Northouse, en su libro Liderazgo: Teoría organizacionales” Robbins define el liderazgo
y Práctica, 2ª edición, define el liderazgo como “la capacidad de influir en un grupo
como: "... Un proceso mediante el cual un para que consiga sus metas” Hogan comenta
individuo influye en un grupo de personas que el liderazgo es “la habilidad de construir y
para lograr un objetivo común". mantener un equipo de alto desempeño”. En
todas las miradas de los diferentes actores
Casares, define el liderazgo como: “El encontramos palabras comunes como son el
proceso de mover a un grupo o grupos de influir, objetivos, metas, equipo y personas,
personas hacia alguna dirección a través de que terminan siendo los factores
medios no coercitivos”. fundamentales en la definición del liderazgo.

Actitud del líder: cooperación e integración

ATRIBUTOS

Integro.
Motivador. Aptitud critica.
Creativo. Argumentativo.
Trasciende a los demás. Respeto por las diferencias.
Original. Solidaridad.
Auténtico. Disponibilidad al dialogo.
Inspira. Objetivo.
Organiza. Buen oyente.
Busca el bien común. Espíritu empresarial.
Trabaja en equipo. Tolerante.
Comprometido. Analítico.
Responsable. Laborioso.
Ejemplar. Justo.
Carismático.

2 Liderazgo y Trabajo en Equipo

 HABILIDADES

Facilidad de enfoque.
Liderazgo proactivo. Sentido del éxito.
Autodisciplina. Terapista de grupo.
Análisis y síntesis. Autocontrol.
Resolución de problemas. Autoridad.
Trabajo en equipo. Analítico y moderador.
Integración de cocimientos. Motivante.
Comunicación oral y escrita. Generador de ideas.
Adaptabilidad. Sentido de la propiedad (Empresa).
Creativo.
Investigativo.

Liderazgo de excelencia
Si consideramos aquellos tipos o estilos de liderazgo, las
preguntas que surgen son: ¿cuál es mejor?, ¿cuál deben desarrollar
nuestros nuevos líderes? Algunos dirán, por ejemplo, que todo
líder debe concentrarse mayormente en las personas, por lo que el
estilo más adecuado es el democrático, para que el equipo esté
contento y motivado. Otros dirán que el líder debe concentrarse
más en las tareas y la productividad, por lo que se inclinarán por el
estilo autocrático porque este garantizaría que las cosas se hagan
en tiempo y forma. Pues bien, no hay respuesta única, ya que la
solución va a depender del momento en que se encuentra el
equipo y del tipo de orientación que necesita, y de la personalidad
de los miembros del equipo. Así, por ejemplo, si el equipo o el
emprendimiento se encuentran atravesando una crisis que pone en
riesgo la rentabilidad del negocio, lo más adecuado es que los
líderes ejecuten un liderazgo autocrático, simplemente porque las
cosas deben dirigirse y hacerse, y no hay tiempo suficiente para
deliberaciones (el foco debe estar en la productividad). En cambio,
si estamos ante una reestructuración del emprendimiento y
necesitamos lograr la adaptación al cambio, podremos apelar a un
liderazgo más bien democrático (el foco estará en las personas).
Es importante considerar la personalidad de los miembros de
equipo también; el líder debe tener la capacidad de conocerlos e
identificar cuál es el estilo con el que se sienten más motivados y
movilizados (por ejemplo, es muy probable que un vendedor, con
un perfil mucho más competitivo, se sienta mayormente impulsado
cuando su líder actúa autocráticamente, pero esa misma forma de
conducir puede desmotivar y paralizar totalmente a una persona
con una personalidad diferente).

3 Liderazgo y Trabajo en Equipo

Técnica de liderazgo efectivo

¿Cuál de los 3 estilos es más efectivo? La

respuesta que obtenemos en diversos
ámbitos educativos es: “DEPENDE”, depende
de los resultados, las tareas, la cultura de la
organización, el tipo de líder, del clima del
grupo, los plazos de entrega, etc.

Lo que nos enseña esta pregunta es que no

podemos adoptar “un solo enfoque”, sino que
debemos aprender sobre modelos holísticos,
amplios y sistémicos sobre la gestión del
liderazgo actual. No alcanza con actuar Los enfoques anteriores ponen el acento sólo
“solamente” de una manera u otra. Por esta en el líder, pero resulta indispensable incluir a
razón, el enfoque viró de las teorías las diversas situaciones a las que se enfrenta
comportamentales a las teorías situacionales un líder, el tipo de seguidor y el tipo de tarea
o contingentes. Las conclusiones de diversos que debe realizar.
estudios muestran como resultado el
siguiente resumen: Las variables moderadoras utilizadas en el
desarrollo de las teorías situacionales
incluyen:

El grado de estructura de la tarea.

La calidad de las relaciones líder-
miembro.
La posición de poder del líder.
Fuente: Elaboración propia.
La claridad de papel de los otros
subordinados.
La imposibilidad de obtener resultados
Las normas del grupo.
consistentes llevó a enfocarse en las
influencias situacionales. La relación entre el La información disponible.
estilo de liderazgo y la eficacia sugirió que La aceptación por parte del
bajo la condición A, el estilo X sería el subordinado de las decisiones del
apropiado, mientras que el estilo Y sería más líder.
adecuado para la condición B, y el estilo Z La madurez del subordinado.
para la condición C.

3
4 INTRODUCCIÓN
Liderazgo y Trabajo
A LAenPROGRAMACIÓN
Equipo
 TRABAJO EN EQUIPO

… Debemos ser conscientes de que el principal

capital de una empresa es el talento de sus
empleados. Si no les damos el ambiente
adecuado, algo de orden y tiempo, será imposible
que puedan plasmar dicho talento en sus tareas
diarias.

(Arrieta, 2013, p. 124).

5 Liderazgo y Trabajo en Equipo

 Estructura de un equipo de
trabajo

Etapas de desarrollo de un equipo

En general, todo equipo de trabajo sufre una
evolución natural de desarrollo caracterizado
por la transición de distintas emociones y
estados normales los cuales se deben
gestionar de manera eficiente, si se quiere
que el equipo madure y evolucione hacia
mejores etapas de producción.

Etapa 1: Formación
Etapa 2: Conflicto
Etapa 3: Regulación En primer lugar, debemos establecer las
condiciones básicas para la existencia y
Etapa 4: Desempeño
desarrollo de equipos de trabajo, entre las que
Etapa 5: Desintegración encontramos:

Sentido de pertenencia, unidad, armonía,

cooperación, empuje, confianza y
Si bien son 5 etapas que podemos verlas como ejecutividad. Veamos qué nos dice Emiliano
naturales, no siempre son de manera ordenada ni Gómez López (2006) al respecto,
prolija. Los equipos evolucionan hacia y desde agrupando esas condiciones en tres grandes
etapas anteriores y posteriores. Hay situaciones que categorías:
orientan el funcionamiento concentrando esfuerzos
en una de ellas, y ante otras instancias, cambian sus 1) Voluntariedad: implica que debemos alentar
esfuerzos hacia otras maneras de trabajo. Suele la conformación de grupos con personas que
ocurrir que se solapen etapas como la del conflicto tengan la voluntad de sumarse. Es decir,
y la de desempeño a la vez. Estas etapas son de debemos evitar obligarlas, porque a la larga,
vital importancia para determinar qué y cómo esto puede ser fuente de problemas
gestionar cada momento del equipo, no asustarse (desmotivación, desinterés y conflictos
ante la presencia de un conflicto y ser eficiente en personales).
las herramientas que utilizamos para dicha gestión.
El líder deberá tener presente estas instancias para 2) Unidad: una vez que el grupo esté
orientar sus esfuerzos hacia el logro de los objetivos conformado por personas predispuestas, el
y ser productivos. Aunque es importante mencionar siguiente paso para transformarlo en un equipo
que en un equipo, lo que ocurre en el mismo, es es que se genere un sentido de unión y
responsabilidad de TODOS los integrantes, no sólo vinculación efectiva entre ellas. Para lograr la
del líder. unión, tenemos tres recursos:

Por lo tanto, y en línea con lo que veníamos a) Liderazgo: sucede cuando la unidad depende
diciendo antes, luego de delegar tareas y del carisma y personalidad del líder. El problema
responsabilidades, en esta etapa debemos dar paso con este recurso es que cuando el líder
al trabajo colaborativo o en equipo, ya que este nos desaparece, se pierde la unidad. Piensa, como
permite alcanzar la expansión deseada y fomenta la ejemplo, el caso de emprendimientos familiares
generación de nuevos líderes. Veamos, entonces, que dependen excesivamente del padre o
cuáles son los factores y sugerencias que pueden abuelo fundador, lo cual genera comentarios del
tomarse en cuenta para garantizar un trabajo en tipo “solo él sabe cómo hacer o resolver este
equipo eficiente. problema”. En ese caso, no te resultará extraño

6 Liderazgo y Trabajo en Equipo

que cuando el fundador está, los equipos funcionan 3) Desarrollo personal continuo: además de
“aceitadamente”, porque él se ocupa personalmente conformar voluntariamente un equipo y lograr
de buscarlos y vincularlos, pero cuando se va, se que este se mantenga unido, se debe lograr que
genera un caos interno y el equipo se paraliza. Esto sus miembros se puedan desarrollar personal,
es lo que ocurre también en la etapa de puesta en laboral y profesionalmente (que aprendan y
marcha del emprendimiento, momento en el que acumulen conocimientos, y que tengan la
existe un alto centralismo de los fundadores, que posibilidad de prepararse para progresar hacia
debemos subsanar en esta etapa de crecimiento. posiciones de mando medio o ejecutivas).
Fomentar el trabajo en equipo, de por sí,
b) Objetivos y tareas a corto plazo: el equipo favorece la incorporación y potenciación de
formado se mantiene unido hasta que se alcanza el competencias blandas (habilidades) tales como:
propósito por el que fue creado, luego se inclusión y desarrollo de otros, resiliencia,
desintegra. Este tipo de unión es útil cuando se tolerancia a la presión, colaboración, etcétera.
trata de proyectos que deben generar innovaciones;
En este sentido, hay que tener en cuenta que “el
una vez alcanzada la innovación, los equipos se
desarrollo de una organización es la resultante
desintegran y las personas se reubican en otros
del desarrollo personal de cada uno de sus
proyectos. El problema se genera cuando todos los
integrantes” (Gómez López, 2006, p. 160).
equipos del emprendimiento (sean de innovación o
no) están unidos solo por una meta común a corto
plazo, ya que en forma permanente esto alienta el
foco en resultados y se olvida de factores como la Condiciones básicas para la existencia y desarrollo
motivación, sentido de pertenencia y clima de de equipos
trabajo amigable. Piensa en la gravedad que
significaría que todo el equipo emprendedor
funcione solo en la medida de metas temporales.
Interesaría más el mérito personal y los beneficios
Predisposición a
económicos que genera el resultado alcanzado (se Voluntariedad formar parte

generan pensamientos del tipo “debo vender más

para obtener más comisiones” o “si el trabajo en
este equipo no me rinde, no me interesa”, por
ejemplo), antes que un pensamiento de aunar A través del líder por
medio de objetivos
esfuerzos en pos de una proyección a largo plazo. comunes mediante un Unidad
programa rector

c) Programa rector (misión, visión y valores

organizacionales): el equipo formado se mantiene
unido porque sus miembros entienden que el Desarrollo Esfuerzo en
promover la
personal
trabajo mancomunado está estrechamente continuo
generación de
talento
vinculado con el logro de la misión, visión y valores
que persigue la organización. Este tipo de unión es
más duradera y estable, ya que no depende de la
Fuente: Elaboración propia.
imposición de un líder u objetivos y tareas a corto
plazo. Para alcanzar este tipo de unión deseable, se
debe lograr que las relaciones en el equipo se den
sobre la base de: “Más que grupos de empleados
obedientes, debemos conformar
Respeto e inclusión al diferente (a través de equipos con perfil emprendedor.
tolerancia y reconocimiento).
Apoyo mutuo (a través de un respaldo También suele ser recomendable
responsable y desinteresado, un clima basado en analizar si vamos a conformar
el entusiasmo, fuerza y optimismo, y a través de equipos con miembros de
compartir conocimientos y experiencias).
Sentido de pertenencia (identificación de los
perfiles homogéneos o
miembros con la noción de equipo). heterogéneos.”

7 Liderazgo y Trabajo en Equipo

 Todo equipo de trabajo posee una serie de
indicadores presentes que ayuda a diferenciar la
gestión que debemos hacer para lograr mayor
eficiencia en dicho equipo; por ende, un equipo
de alto rendimiento debería poder contar con
los siguientes aspectos:

METAS: el equipo debe contar con metas claras, explícitas y

comprendidas por todos los integrantes del equipo, deben
ser superiores a las metas personales que cada integrante
posee las cuales no deben desaparecer, (porque es
imposible), si no deben ser contempladas y subordinadas a
dicha meta en común.

EPOWERMENT: cada participante debe sentir la gratificante

sensación de “independencia” e “interdependencia” que es
necesaria para lograr mayor autonomía, compromiso y
apropiación de la tarea. Esto colabora e impacta de manera
directa en la motivación y compromiso de las personas en el
equipo.

COMUNICACIÓN: debe existir un sistema de comunicación

formal que no “interrumpa” el funcionamiento natural de las
comunicaciones que se dan entre los miembros del equipo.

FLEXIBILIDAD: la orientación al resultado es lo más

importante, y si bien los procesos de trabajo rigen el ritmo de
trabajo, debe existir la flexibilidad como filosofía, sobre todo
en los roles de las personas. Ejemplo: no siempre el líder
debe coordinar, podrá hacerlo aquel que tenga la capacidad
o habilidad necesaria según el objetivo que prima en el
momento.

ORIENTACIÓN A LA CALIDAD: el tener en claro el objetivo

madre, el que nos engloba, hace que todos los miembros,
estén en el lugar que estén y en el rol que estén, trabajen
orientados a brindar la mejor calidad para obtener el
resultado.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

8
 RECONOCIMIENTO Y VALORIZACIÓN: el esfuerzo debe ser
reconocido, como así también es necesario hacer las
“reorientaciones” pertinentes para que funcione un sistema
“equilibrado” de la gestión de las personas. El tipo de
reconocimiento y valorización dependerá de las
características del equipo, de la cultura y de los sistemas
formales de gestión de los RR. HH. que la organización posea.

MORAL – SENTIMIENTO DE PERTENENCIA: las personas

deben sentirse “parte” de este equipo. Esto implica que los
miembros, debe gestionar los aspectos necesarios para que
haya motivación y pertenencia.

Fuente: Elaboración propia.

VIDEO DE LOS GANZOS

9 Liderazgo y Trabajo en Equipo

 Comunicación y Liderazgo
La comunicación favorece la motivación al aclarar a
los empleados lo que se ha hecho, si se están
desempeñando bien y lo que puede hacerse para
mejorar el rendimiento, si es que está por debajo del
promedio. Para muchos empleados, su grupo de
trabajo es la fuente principal de interacción social. La
comunicación que tiene lugar dentro del grupo es el
mecanismo fundamental por el cual los miembros
muestran sus frustraciones y su satisfacción. La
comunicación, por tanto, proporciona un alivio a la
expresión emocional de los sentimientos y el
cumplimiento de las necesidades sociales.

La comunicación puede fluir vertical u

horizontalmente. La dimensión vertical puede ser
dividida además en dirección ascendente o
descendente.

DESCENDENTE: La comunicación que fluye de un

nivel alto del grupo u organización al nivel más bajo.

ASCENDENTE: La comunicación ascendente fluye

hacia un nivel superior en el grupo u organización. Se
utiliza para proporcionar retroalimentación a los de
arriba, informarles acerca del progreso hacia las
metas y darles a conocer problemas actuales. La
comunicación ascendente mantiene a los gerentes
informados sobre cómo se sienten los empleados en
sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la
organización en general. Los gerentes también
dependen de la comunicación ascendente para captar
ideas sobre cómo pueden mejorarse las cosas.

LATERAL: Cuando la comunicación tiene lugar entre

los miembros del mismo grupo, entre los miembros
de grupos de trabajo al mismo nivel, entre los
gerentes del mismo nivel o entre personal equivalente
horizontal, las describimos como lateral.

10 Liderazgo y Trabajo en Equipo

 Existen tres tipos de comunicaciones
según sus direcciones:

Descendente: es la más común en las empresas, pues

su dirección está dada desde arriba hacia abajo,
desde la Alta Gerencia hacia los mandos operativos,
pasando por todos los niveles jerárquicos de la
estructura organizacional. Son las órdenes que se
emiten y deben ser cumplidas. Muchas veces estas
llegan muy distorsionadas o poco comprensibles a los
operativos y las órdenes no se cumplen o se lo hace
de manera parcial, como consecuencia de la ineficacia
comunicacional, al no tener en cuenta los aspectos
considerados anteriormente.

En ocasiones, se brinda demasiada información al

empleado abrumándolo con datos que no interesan
o agobian, o, por el contrario, se baja con muy poca
información, generando desconocimiento o
desinterés.

Fuente: Elaboración propia.

Ascendente: son las que nacen desde los estamentos

inferiores y se dirigen hacia la Alta Gerencia. Este tipo de
comunicación en muchas organizaciones no se ve
fuertemente arraigada. Muchas veces son los mandos
medios quienes filtran o impiden su dirección, por diversos
motivos. Estas acciones imposibilitan la retroalimentación
de la Dirección e impiden tener información para la toma
de decisiones eficientes, hay empresarios que, inclusive le
restan importancia y desoyen a los niveles operativos y
luego se encuentran con situaciones poco gratas, como
bajas en las ventas, poca producción, decaimiento de la
moral corporativa, incrementos de los conflictos internos,
etc. Como es el personal quien emite los mensajes, una de
sus características es que están cargadas de muchas
expectativas de ser considerados o escuchados y Fuente: Elaboración propia.
resueltas favorablemente sus reclamos, peticiones,
objeciones, o aportaciones de mejora. La falta de una
respuesta rápida de los mandos gerenciales puede
repercutir negativamente en la consecución de este tipo
de comunicación, evitando un crecimiento corporativo.

11 Liderazgo y Trabajo en Equipo

 Horizontal: es la que se da entre personas de igual
nivel jerárquico. Por ejemplo, la que surge de las
reuniones de los gerentes de la empresa para el
tratamiento de acciones tácticas para las
estrategias definidas por la alta gerencia.

Tomando en cuenta esta clasificación, el líder debe

trabajar en un plan que las contemple. Mientras
más fluida sea la comunicación en todas las
direcciones, esto refuerza las relaciones formales e
informales, potenciando los recursos para el logro
de los objetivos.
Fuente: Elaboración propia.

Cómo lograr una buena comunicación

Todo ser humano se comunica con los demás, en Hoy por hoy, ningún líder puede desconocer su
algún grado diferente, hay quienes son utilidad como recurso de comunicación. Las
extrovertidos y quienes son menos extrovertidos, empresas no pueden existir sin comunicación. Si
hay quienes pueden hablar y hay quienes están esta es deficiente, evidentemente habrá más
impedidos, hay quienes ven sus ojos, otros están desorden, desorientación, conflictos, causa
impedidos de este sentido, etc., pero estos factores frustraciones, enojos, poco entendimiento sobre las
no impiden que haya comunicación. De hecho, cosas que deben hacerse, cómo, quiénes, en qué
quienes no hablan con la voz, lo hacen por medio momento. Falla la coordinación, la cooperación, el
de la escritura, los gestos, las miradas, del mismo compromiso. Los costos son muy elevados. Piense
modo que quienes no tienen esta discapacidad. en las guerras, el elevado número de vidas perdidas
Como principio, se puede decir que toda persona por falta de comunicación con el centro de
vive emitiendo mensajes a determinados o operaciones que no recibe los pedidos de ayuda.
indeterminados receptores de los mismos, pues
quiere o pretende, de ello, una acción que esté Luego de tratar estos aspectos relevantes del
direccionada al mensaje emitido. proceso, vea el tiempo que debe asignar el líder al
análisis de estos factores para poder generar una
Si se quiere que una persona sentada, se pare y comunicación eficiente. De la calidad de
ubique en otro asiento, lo que se hará es decirle interpretación será la respuesta del receptor, su
que lo haga, esperando que se levante, desocupe el compromiso con las metas, asumir su
asiento y se ubique en otro. Si se quiere que un responsabilidad en la ejecución de las acciones.
vendedor aumente su cuota de ventas realizadas,
su líder se dará el tiempo necesario para hablar de Como corolario, se puede decir que no basta con
sus resultados y le transmitirá sus observaciones y enviar un mensaje, hay que darle paso al rol que
nuevas directivas, esperando que, a través de este juegan cada una de estas etapas en el proceso,
mensaje transmitido, su receptor, el vendedor, algo que muchas veces no se hace y se cae en que
modifique sus acciones y cierre más ventas. Quiere las cosas no se hacen porque los demás “no
decirse que la comunicación es fundamental en la comprenden”, o “hacen lo que quieren”, “no
vida de las personas y, por lo tanto, también lo es respetan mis decisiones”.
en las empresas, para poder crecer, desarrollarse,
adecuarse a su entorno o desaparecer.

Comunicación Acción

12 Liderazgo y Trabajo en Equipo

Todos los líderes hacen mucho hincapié en la forma su tamaño y se puede recibir la contestación del
de comunicar lo que quieren comunicar, porque receptor o bien el aviso de su recepción. Otra
quieren y esperan un resultado; no se entiende de ventaja es que se ahorran costos de impresión, de
otra manera. Piense en las grandes empresas ya papelería, archivos físicos, etc.
mencionadas anteriormente: Microsoft, Google, Air
France, Samsung, Michelin, etc. ¿Pueden sus Altos También encontramos la confección de afiches, que
Gerentes, conducir las acciones de miles de pueden ser de tipo normativo, donde se expresan
empleados dispersos en el mundo, si la órdenes, pautas de trabajo, o bien motivacionales,
comunicación no fuese analizada y tratada con la donde se quiere generar una acción positiva como
importancia que tienen? Los grandes ejércitos de la respuesta de su lectura. Se los ubica
historia (Alejandro Magno, Napoleón Bonaparte, estratégicamente en lugares donde las personas
José de San Martín, por mencionar algunos) y los tienen tiempo para detenerse y leerlos. Otros
actuales, ¿podrían ganar sus batallas sin un sistema detalles de los líderes que deben cuidar al momento
de comunicación que dé soporte a la comunicación de trabajar por una comunicación efectiva con sus
de las órdenes emanadas de los Comandos? equipos de trabajo son:

Las organizaciones y los líderes buscan estrategias Generar confianza.

para lograr la comunicación eficiente, entre ellas
pueden mencionarse, La “Reuniones”, en ellas se Esto tiene que ver con la relación del líder con su
procura la mayor participación de los concurrentes equipo y del equipo con el líder. La seguridad que
en el análisis, recepción de la información, discusión tiene el líder de las acciones y del comportamiento
de alternativas, definición de posturas, compromiso correcto y esperado de los miembros de su equipo;
con lo decidido. El líder previamente debe enviar a del grado y calidad del desenvolvimiento para hacer
los participantes un tema para que preparen sus las cosas, pues estos, a criterio del líder, reúnen los
discusiones, y además para hacer productivas las requisitos necesarios para dejarlos desempeñando
mismas. Es común que cuando se realizan de manera sus funciones, con cierta libertad de decisión, acción,
sistemática y no se ponen de práctica las decisiones replanteos y análisis de situaciones, búsqueda de
tomadas, se pierda la motivación de concurrir y información, de recursos, etc. Este grado de
participar; de esta forma se va debilitando esta confianza no nace de forma espontánea, en realidad,
herramienta de gestión. Cuando los miembros del en la culminación de un proceso interno del líder y
equipo están distantes y es problemática la del grupo, es la salida del sistema de relaciones.
concurrencia física a las reuniones, una forma de
hacerlas es por medio de las reuniones electrónicas, En los equipos de alto rendimiento, se cree en la
vale decir, las conferencias telefónicas o por video. integridad, en el carácter y la capacidad de cada uno
Esta modalidad está cada vez tomando más auge y para generar y mantener la cohesión interna. El
se busca con más frecuencia. La utilizan empresas problema real es lograrla y mantenerla, pues la
que están muy dispersas geográficamente. mínima pérdida de confianza, ahonda rápidamente
en más desconfianza y es el líder quien debe
Otra metodología electrónica es vía intranet, por el restablecer la situación anterior.
correo electrónico corporativo, donde la mensajería
se torna muy eficaz por reducir los tiempos de envío.
La transmisión llega directamente al destinatario, “Una investigación reciente ha identificad cinco
permite adjuntar documentación pertinente sin dimensiones que fundamenta:
importar Integridad: honestidad y confianza absoluta.
Competencia: conocimientos y habilidades
técnicas e interpersonales.
Consistencia: Confidencialidad,
pronosticabilidad y buen juicio en el manejo de
las situaciones.
Lealtad: voluntad para proteger y dar la cara por
una persona.
Apertura: Voluntad de compartir ideas e
información libremente.”
S.P. Robins, “Comportamiento organizacional”, Ed
Prentice Hall, México 1998, pág. 294.

13 Liderazgo y Trabajo en Equipo

 Delegar autoridad.

Dependiendo de la cultura corporativa y del tipo de liderazgo que se ejerza, hay organizaciones
que concentran la toma de decisiones en la cúspide de la pirámide y en otras, donde hay
desarrollos más avanzados de gestión, la autoridad está más dispersa en los niveles inferiores, se
halla descentralizada. En los equipos de alto rendimiento, se cree en la integridad, en el carácter
y la capacidad de cada uno para generar y mantener la cohesión interna. El problema real es
lograrla y mantenerla, pues la mínima pérdida de confianza, ahonda rápidamente en más
desconfianza y es el líder quien debe restablecer la situación anterior.

Centralización: Es el grado en el que las Descentralizar:

tomas de decisiones se concentran en un
punto de la estructura organizacional que Motiva
queda car que se refiere a la autoridad
formal, aquella qué da el derecho a hacer Genera responsabilidad
porque es inherente, ha puesto que ocupa Desarrolla la persona
a persona dentro de la compañía. Agilidad organizacional

La flexibilidad es lo opuesto a la rigidez y esta solamente puede ser modificada generando un

cambio profundo que debe ser promovido y gestionado por un líder. Se entiende por flexibilidad
situacional a la capacidad que tiene el líder de adaptarse a una situación, escenario dado. Esta
capacidad, al igual que las otras, puede encontrarse en él o también la puede adquirir, sea por las
experiencias o preparándose mediante el estudio.

Escenario A Líder: Cambio Escenario B

Fuente: Elaboración propia.

Con este comportamiento expresado en hechos, ejemplos o por otro medio, son claros mensajes para
el equipo, que deben procurar obtener cierto grado de flexibilidad para acompañar al líder y al
cambio que propone. Si esto no sucede, se producirá una brecha y con ella, aparecerán conflictos,
desorden, pues algunos podrán avanzar en un sentido y otros, se quedarán corriendo riesgos de
cierta magnitud. Estos aspectos los vemos reflejado en las empresas que, frente a los cambios de
mercados y de necesidades, han tenido que adaptarse a nuevos modelos de negocios. Para ajustarse,
fue él quien lo vio, analizó y definió primero, para luego impulsar a los demás. Aquellos miembros del
grupo que no se adaptaron, se quedaron fuera del nuevo negocio, corriendo su riesgo fuera de la
empresa. Lo vemos con las estaciones de combustibles que, en un principio, solamente vendían
naftas, gas oíl, aceites y grasas. Luego agregaron algunos repuestos menores, elementos de
seguridad y terminaron con los Shops donde se encuentra con una gama de servicio superior. Los
grupos de trabajo debieron adaptarse al cambio para seguir dentro de este nuevo negocio.

14 Liderazgo y Trabajo en Equipo

El respeto al otro ser y no parecer.

Si se habla del líder, es inevitable hacer algunos Con las necesidades de pertenencia, ocurre
comentarios del seguidor; por tal se entiende la algo parecido en las empresas. Hay quienes
persona que acompaña al líder en sus decisiones, en prefieren que les participen en la distribución
sus objetivos, mediante su compromiso con las metas de objetos con la marca de la compañía para su
y acciones que se le requiere a tal fin. No existe líder si uso personal, por ejemplo, lapiceras, remeras,
no tiene seguidores, y tampoco hay seguidores si no gorras, etc., otros saberse incluidos en las
existe su líder. Por ello, esta consideración del tema reuniones para ser escuchadas sus opiniones
tiene sentido. sobre los temas que se traten.

El seguidor naturalmente se compromete con las Estos comportamientos asumidos por los
acciones establecidas por el líder, por cuanto en cierta seguidores afectan el rol y el estilo del líder en
medida o grado se identifica con su figura, con su la conducción del equipo, condicionándolo en
persona. De alguna manera ve en él alguien que le sus respuestas, ya sea para conducir y
satisface sus necesidades, que tiene el poder de centralizar sus decisiones o para abrirse al
desarrollarlo, alguien al que desea emular grupo y descentralizar la autoridad.
posiblemente.
La imagen del líder ocupa en sus pensamientos un
lugar preferencial, de manera que lo ubica muy alto en
sus pensamientos.

Si se toma en consideración el modelo teórico de las

necesidades de Maslow, las personas que sienten una
necesidad determinada, están más motivadas a buscar
los satisfactorios respectivos que aquellas personas
que ya han logrado anular la necesidad sentida. La
sensación de displacer lleva al hombre a hacer cosas
para solucionarlo, lo moviliza a efectuar acciones
dirigidas a conseguir un bien o servicio que lo
satisfaga. De manera que saber cuáles son las
carencias del grupo, es un factor determinante para
que el líder busque, detecte y sacie para atraer hacia él
a los seguidores.

El líder debe apreciar que las carencias sentidas por

cada miembro del grupo y las del grupo en sí, son
diferentes en intensidad. Toda persona tiene la
necesidad de alimentarse, pero algunas lo hacen
comiendo todo el día, otros solamente con tres
ingestas diarias. Algunos comen mucho de solo
producto y otros, en cambio, ingieren una diversidad
de alimentos.
Esto pasa de manera similar con las necesidades de ser
reconocidos por las labores realizadas. Unos prefieren
un bono especial, otros un viaje y otros solamente una
mención directa del líder.

15 Liderazgo y Trabajo en Equipo

Referencias bibliográficas

Arrieta, L. (2013). Liderazgo: El arte de influir y motivar. Bogotá: Ecoe

Ediciones.
Casares, J. (2006). Liderazgo: Un enfoque integral. Madrid: Pearson Educación.
Freire, P. (2004). Pedagogía del oprimido. México: Siglo XXI Editores.
Gómez López, E. (2006). El líder que todos llevan dentro. Bogotá: Norma.
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