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La resiliencia
Martha Nohemi Caraveo Pacheco marthanohemi@hotmail.co

1. Introduccin 2. El Ave Fnix 3. Qu es la resiliencia? 4. Desarrrollo de la resiliencia 5. Condiciones de desarrollo 6. Algunas caractersticas de la Resiliencia 7. Ambientes que favorece la resiliencia 8. Diez formas de construir resiliencia 9. Pilares de la resiliencia 10.Cmo se desarrolla la resiliencia? 11.Relacin entre Resiliencia y Logoterapia 12.Perfil de una persona resiliente. 13.Declogo de resiliencia grupal 14.Ambientes laborales txicos que generan riesgo 15.Qu alternativas ofrece la perspectiva de la resiliencia 16.Conclusiones 17.Bibliografa
Ttulo original: RESILIENCIA, UN COMPROMISO EN MI VIDA

Introduccin
Generalmente cuando se aborda el tema de las crisis en las empresas nos referimos a sus resultados finales en trminos de mercado, de finanzas o de produccin. No se estudian en profundidad los procesos, las decisiones y las conductas que obtuvieron los resultados. Los comportamientos tanto colectivos como individuales que ayudaron a sortear la crisis y que en el fondo son los potenciadores de los resultados, generalmente pasan a un segundo plano. Estos comportamientos humanos, en un medio como el mexicano caracterizado por dificultades sociales tales como el secuestro, los paros, el debilitado tejido social y la falta de cultura basada en la solidaridad y en la cooperacin hacen que las respuestas de las empresas, de sus grupos humanos y en particular las individuales para sortear las crisis, conlleven un mayor grado de complejidad.

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El desgaste en trminos de calidad de vida, de estrs, de sacrificio familiar e incluso de seguridad personal, para slo mencionar algunas caractersticas, hacen que nuestro medio demande unos comportamientos y procesos particulares para enfrentar no slo las situaciones normales de la competencia empresarial, sino que tambin requiere esfuerzos adicionales y especficos para orientar los comportamientos humanos con el fin de vencer las dificultades y generar resultados. La manera de interpretar las crisis y de responder a ellas es una fuente de construccin tanto individual como colectiva de la cual se derivan procesos de aprendizaje y fortalecimiento. Esta es la ptica de la resiliencia. El objetivo del presente trabajo es dar a conocer algunos de los aspectos de mayor inters para la reaccin de sobreponerse a las situaciones difciles. "La dicha de la vida consiste en tener siempre algo que hacer, alguien a quien amar y alguna cosa que esperar" Thomas Chalmers

El Ave Fnix
Dice el mito griego, que en el Edn originario, debajo del rbol del Bien y del Mal, floreci un arbusto de rosas, del cual naci un hermoso pjaro, de bellsimo plumaje y de un canto armonioso e incomparable. Esta hermosa ave fue la nica que no quiso probar las frutas de aquel rbol. Cuando Adn y Eva fueron expulsados del Paraso, cay en el nido de aquel pjaro, una chispa de la espada del fuego de un Querubes y el ave ardi en el acto. Sin embargo, entre las llamas y las cenizas, surgi una nueva ave, El Fnix. Un ave an ms hermosa, de color escarlata en sus plumas y con cuerpo dorado. Como premio le fue otorgada la inmortalidad, junto a otras cualidades como el conocimiento, la capacidad curativa de sus lgrimas y su increble fuerza. Cada 100 o 500 aos, construye un nido, con inciensos y plantas aromticas y entona la ms bella de todas sus canciones, se prende a s mismo hasta extinguirse, para volver a renacer. El fnix representaba al sol, que muere por la noche y renace por la maana, representa la esperanza que nunca debe morir en el hombre. Representa la hermosura que se tiene al renacer de las cenizas. As como de las cenizas nace el Ave Fnix, el hombre pareciese estar en crculo indefinido entre la muerte y el renacimiento. Y es quizs el smbolo del Ave Fnix, como ave de la resiliencia, la que nos recuerda que la esperanza no ha muerto, y el sueo de un mundo de paz tampoco. LA RESILIENCIA

Qu es la resiliencia?
El vocablo "Resiliencia" tiene su origen en el latn en el trmino "Resilio", que significa volver atrs, volver en un salto, rebotar. Claramente el trmino fue adaptado a las Ciencias Sociales para caracterizar a los sujetos que a pesar de haber nacidos y vivir en situaciones de adversidad, se desarrollan psicolgicamente sanos y exitosos. En idioma castellano, tradicionalmente el trmino resiliencia se usa en el campo de la fsica y se refiere a la capacidad que tienen los cuerpos para volver a su forma original luego de haber sufrido deformaciones producto de la fuerza (Surez, N. 2004). En la misma lnea de esta definicin, se puede agregar que la resiliencia no slo es un fenmeno que lo observamos a nivel individual, sino que podemos hablar de familias resilientes, y grupos y comunidades con caractersticas resilientes. As entonces la podemos definir como "Una capacidad universal que permite a una persona, grupo o comunidad prevenir, minimizar o superar los efectos perjudiciales de la adversidad (The International Resilience Project, Canad 1996). En este sentido, como seala Rutter, la resiliencia hoy da debe considerarse como alcanzar un nivel de desarrollo normal en todas las dimensiones que componen al ser humano, vale decir en lo fsico, cognitivo, emocional y social (Surez, N. 2004). Del mismo modo, la resiliencia no debe considerarse como un estado permanente y de total invulnerabilidad. Las personas, familias y grupos con caractersticas resilientes, presentarn momentos y episodios de mayor debilidad y susceptibilidad, en tanto en otros momentos su resistencia, adaptacin y superacin de los obstculos, aparecer ntidamente en su actuar. La resiliencia es un conjunto de atributos y habilidades innatas para afrontar adecuadamente situaciones adversas, como factores estresantes y situaciones riesgosas. Algunos autores definen a la Resiliencia como la capacidad de respuesta inherente al ser humano, a travs del cual se generan respuestas adaptativas frente a situaciones de crisis o de riesgo. Esta capacidad deriva de la existencia de una reserva de recursos internos de ajuste y afrontamiento, ya sean innatos o adquiridos.

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De este modo la resiliencia refuerza los factores protectores y reduce la vulnerabilidad frente a las situaciones riesgosas (abuso de drogas, suicidio, embarazo temprano, fugas de hogar, etc.) Ciertamente al utilizar el trmino en Ciencias Sociales, debemos realizar la analoga con los cuerpos fsicos y repensar el concepto en funcin de una resistencia del sujeto a las adversidades que le ofrece su ambiente. Para ello es necesario tener presente que, los seres humanos mostramos reacciones distintas, bajo estmulos similares. Lo mismo ocurre frente a estmulos dolorosos o situaciones de adversidad o estrs, en donde las reacciones de los sujetos sern variadas e incluso opuestas. Es as como se describen tres tipos de reacciones frente a estmulos dolorosos o adversos, a saber: - Personas que frente al dolor o la adversidad reaccionan con conductas de vulnerabilidad frente al estmulo. - Personas que permanecen indiferentes o existe una ausencia de reaccin frente a la situacin. - Personas resilientes, resistentes al estmulo adverso y que logran alcanzar una adecuada calidad de vida a pesar de las condiciones negativas para su desarrollo. Al tercer punto podemos agregar que son personas con la capacidad de construir positivamente conductas frente a la adversidad y su comportamiento se caracteriza por ser sociablemente aceptable (Kotliarenco, M.A. 1997).

Desarrrollo de la resiliencia
La resiliencia no es un rasgo que las personas tienen o no tienen. Conlleva conductas, pensamientos y acciones que cualquier persona puede aprender y desarrollar. Se trata de una nueva mirada de la manera en que los diferentes seres humanos afrontan posibles causas de estrs: malas condiciones y vejaciones en la familia, reclusin en campos de prisioneros, situaciones de crisis como las causadas por viudez o el divorcio, las grandes prdidas econmicas o de cualquier otra ndole. (Garca, Rodrguez y Zamora). En lugar de preguntarse por las causas de la patologa fsica o espiritual que esas catstrofes generan, el nuevo punto de vista supone indagar de qu condiciones est dotada esa minora; por qu y de qu manera logra escapar a los males propios de los llamados grupos de riesgo. El hecho de que la adversidad no deriva irrevocablemente en individuos daados, se ha mostrado que la conformacin de stos, depende, no simplemente de factores condicionantes como, por ejemplo, los recursos econmicos, la alimentacin, el nivel educativo de los padres, la estimulacin materna o la disponibilidad de material ldico, sino, fundamentalmente, de los mecanismos y las dinmicas que ordenan el modo cmo ellos se relacionan (Rutter 1985). Los individuos resilientes se destacan por poseer un alto nivel de competencia en distintas reas, ya sea intelectual, emocional, buenos estilos de enfrentamiento, motivacin al logro autosugestionado, autoestima elevada, sentimientos de esperanza, autonoma e independencia, entre otras. Y esto ha podido ser as incluso cuando el rea afectada es tan bsica para la vida, como la nutricin. Para esclarecer el fenmeno de la resiliencia, los estudiosos han apuntado a las caractersticas del ambiente en que se han desarrollado los sujetos resilientes: han tenido corta edad al ocurrir algn evento traumtico; han provenido de familias conducidas por padres competentes, integrados en redes sociales de apoyo, que les han brindado relaciones clidas. Respecto al funcionamiento psicolgico que protege del estrs a las personas resilientes, sealaremos: a) Mayor coeficiente intelectual y mejores habilidades de resolucin de problemas. b) Mejores estilos de afrontamiento. c) Empata, conocimiento y manejo adecuado de las relaciones interpersonales. d) Sentido del humor positivo. Lo que hace que un individuo desarrolle la capacidad de ser resiliente es la formacin de personas socialmente competentes que tengan la capacidad de tener una identidad propia y til, que sepan tomar decisiones, establecer metas y esto involucra lugares sociales que implican a la familia a los amigos y las instituciones de gobierno de cada pas (Ramrez, 1995). Entre los mecanismos protectores por excelencia esta la relacin de un adulo significativo, que reafirme la confianza en s mismo del individuo, que lo motive, y por sobre todo le demuestre su cario y aceptacin incondicional (Snchez ,2003).

Condiciones de desarrollo
Muchos estudios demuestran que un factor primario para en la resiliencia es tener relaciones que ofrezcan cuidados y apoyo dentro y fuera de la familia. Las relaciones que crean apoyo y confianza, proveen modelaje y ofrecen estmulo y reafirmacin adems contribuyen a afirmar la resiliencia en una persona (Domnguez ,
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2005). Para esclarecer el fenmeno de la resiliencia, los estudiosos han apuntado a las caractersticas del ambiente en que se han desarrollado los sujetos resiliente: han tenido corta edad al ocurrir algn evento traumtico; han provenido de familias conducidas por padres competentes, integrados en redes sociales de apoyo, que les han brindado relaciones clidas (Kotliarenco, y Pardo ). Si nos detenemos a observar la realidad en que viven nuestros jvenes actualmente podemos ver cmo ciertas condiciones influyen negativamente en su desarrollo: carencia de redes de apoyo social para enfrentar las dificultades, incorporacin prematura al empleo, desempeo de trabajos marginales o contractualmente precarios, falta de proteccin de su salud y derechos laborales, desocupacin prolongada, fracaso y abandono escolar, adiccin a las drogas y al alcohol etc. Todo esto se traduce en una baja autoestima, ausencia de un proyecto de futuro y dificultad para darle sentido al presente (Lpez, 1996). Fonagy y colaboradores, sealaron que las personas resilientes presentaron en su infancia los siguientes atributos: a) Nivel socioeconmico ms alto. b) Ausencia de dficit orgnico. d) Temperamento fcil. Como caractersticas del medio social inmediato sealan las siguientes: a) Padres percibidos como competentes. b) Mejor red informal de apoyo (amigos, familiares, compaeros). La presencia de relaciones afectuosas es vital para fortalecer la resiliencia a travs del ejemplo comn como lo dicen las voces hechos y no palabras. Las oportunidades de participacin son significativas para poder sentirse importante y querido. La resiliencia es una caracterstica que se puede aprender como producto de una interaccin positiva entre el componente personal y ambiental de un individuo (Snchez, 2003). El vnculo afectivo que se establece en los primeros aos de vida es vital para el desarrollo de un individuo capaz y seguro en una entidad.

Algunas caractersticas de la Resiliencia

Habilidad para enfrentar eficaz y adecuadamente situaciones adversas y eventos traumticos, adems del desarrollo el potencial de ajuste individual o del sistema. Es dinmica, vara a lo largo del tiempo de acuerdo con las circunstancias. Con el desarrollo del individuo o del sistema y con la calidad de estmulos a los que estn expuestos. Para nutrirse y fortalecerse requiere del apoyo social y de la disponibilidad de recursos, oportunidades y alternativas de ajuste como factores protectores. Si bien la resiliencia comprende una serie de caractersticas y habilidades de ajuste propias del individuo o sistema, por lo general se evidencia en situaciones adversas o de riesgo. Caractersticas de los nios y jvenes resilientes Los seres humanos nacen con la capacidad de hacer frente a las demandas del ajuste de su medio, de desarrollar habilidades sociales y comunicativas, una conciencia crtica, autonoma y propsitos para el futuro. El desarrollo y el reforzamiento de la misma requiere de la estimulacin contextual, familiar y de los pares. Caractersticas de los nios Resilientes: Estos nios suelen responder adecuadamente frente a los problemas cotidianos, son ms flexibles y sociables, predominancia de lo racional, buena capacidad de auto-control y autonoma. En cuanto a lo familiar, no han sufrido separaciones o prdidas tempranas y han vivido en condiciones econmicas y familiares relativamente estables presentando con frecuencia caractersticas de personalidad o habilidades entre las que se puede mencionar: Adecuada autoestima y autoeficacia. Mayor capacidad de enfrentar constructivamente la competencia y aprender de los propios errores. Mejores y ms eficaces estilos de afrontamiento. Capacidad de recurrir al apoyo de los adultos cuando sea necesario. Actitud orientada al futuro. Optimismo y mayor tendencia a manifestar sentimientos de esperanza. Mayor coeficiente intelectual. Capacidad emptica. Accesibilidad y buen sentido del humor. Estos rasgos y habilidades pueden verse reforzados por la influencia positiva del medio familiar y el apoyo de otros adultos significativos en la vida del nio. Segn Loesel (1992) los nios resilientes suelen vivir en un
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clima educacional abierto y con lmites claros; cuentan con modelos sociales que motivan el enfrentamiento constructivo, comparten responsabilidades sociales y se ven estimulados por la existencia de expectativas de logros realistas por parte de los adultos. Caractersticas de los Jvenes Resilientes: Muestran tambin una serie de caractersticas que se asocian directamente con la capacidad de afrontar adecuadamente los problemas cotidianos, las cuales se relacionan con el propio desarrollo personal. Los jvenes resilientes presentan, entre otras caractersticas comunes: Adecuado control de emociones en situaciones difciles o de riesgo, demostrando optimismo y persistencia ante el fracaso. Habilidad para manejar de manera constructiva el dolor, el enojo, la frustracin y otros aspectos perturbadores. Capacidad de enfrentar activamente los problemas cotidianos. Capacidad para obtener la atencin positiva y el apoyo de los dems, estableciendo amistades duraderas basadas en el cuidado y apoyo mutuo. Competencia en el rea social, escolar y cognitiva; lo cual les permite resolver creativamente los problemas. Mayor autonoma y capacidad de auto observacin. Gran confianza en una vida futura significativa y positiva, con capacidad de resistir y liberarse de estigmas negativos. Sentido del humor flexibilidad y tolerancia.

Ambientes que favorece la resiliencia

a) La presencia de adultos accesibles, responsables y atentos a las necesidades de nios y jvenes. Pueden ser padres, tos, abuelos, maestros u otras personas que muestren empata, capacidad de escucha y actitud clida. Adems es importante que expresen su apoyo de manera que favorezca en los nios y jvenes un sentimiento de seguridad y confianza en s mismos. b) La existencia de expectativas altas y apropiadas a su edad, comunicadas de manera consistente, con claridad y firmeza que le proporcionan metas significativas, lo fortalezcan y promueven su autonoma, y le ofrezcan oportunidades de desarrollo. c) La apertura de oportunidades de participacin: los adultos protectores son modelo de competencia social en la solucin de problemas, pudiendo proporcionar oportunidades para que los nios y adolescentes participen y en conjunto, aprendan de los errores y contribuyan al bienestar de los otros, como parte de un equipo solidario y participativo. Greenspan (1996) enumera una serie de condiciones familiares que favorecen el desarrollo de la resiliencia en nios y jvenes: Dentro del sistema familiar: normas y reglas claras y respeto a las jerarquas. Apoyo entre los miembros de la familia como costumbre Estrategias familiares de afrontamiento y eficacia. Prctica de un estilo de crianza, donde el adecuado uso del tiempo libre, la internalizacin de valores, al amor y el respeto enmarcan el estilo de vida de los hijos. Expectativas positivas de los padres sobre el futuro de los hijos. Responsabilidades compartidas en el hogar. Apoyo de los padres en las actividades escolares de los hijos. Oportunidades de desarrollo y responsabilidades extrafamiliares (voluntariado, trabajo, estudio, etc.).

Diez formas de construir resiliencia

1.-Establecer relaciones Es importante establecer buenas relaciones con familiares cercanos, amistades y otras personas. Aceptar ayuda y sostn de personas que le quieren y le escuchan fortalece la resiliencia. Alguna gente encuentra que estar activo en grupos de la comunidad, organizaciones basadas en la fe, u otros grupos locales le provee sostn social y le ayuda a reclamar la esperanza. Ayudar a otros que le necesitan tambin puede ser de beneficio para usted. 2.-Evitar ver las crisis como obstculos insuperablesUsted no puede evitar que ocurran eventos que producen mucha tensin, pero si puedes cambiar cmo los interpreta y reacciona a ellos. Trate de mirar ms all del presente y piense que en el futuro las cosas mejorarn. Observe si hay alguna forma sutil en que se sienta mejor mientras se enfrenta a las situaciones difciles.

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3.-Acepta que el cambio es parte de la vidaEs posible que como resultado de una situacin adversa no le sea posible alcanzar ciertas metas. Aceptar las circunstancias que no puede cambiar le puede ayudar a enfocar en las circunstancias que puede alterar. 4.-Muvase hacia sus metasDesarrolle algunas metas realistas. Haga algo regularmenteaunque le parezca que es un logro pequeoque le permita moverse hacia sus metas. En vez de enfocarse en tareas que parecen que no puede lograr, pregntese. Qu cosa s que pudo lograr hoy que me ayuda a caminar en la direccin hacia la cual quiero ir? 5.-Lleve a cabo acciones decisivasActe en situaciones adversas lo mejor que pueda. Lleve a cabo acciones decisivas es mejor que ignorar los problemas y las tensiones y desear que desaparezcan. 6.-Busque oportunidades para descubrirse a si mismo/aLa gente a veces aprende algo sobre su persona y puede que se den cuenta de que han crecido en alguna forma como resultado de su lucha con la adversidad. Muchas personas que han experimentado tragedias y situaciones difciles han informado mejora en sus relaciones, la sensacin de mayor fuerza personal aun cuando se sienten vulnerables, la sensacin de que su auto-vala ha mejorado, una espiritualidad ms desarrollada y una aumentada apreciacin de la vida. 7.-Cultive una visin positiva de su personaEl desarrollar confianza en sus habilidades para resolver problemas y confiar en sus instintos ayuda a construir la resiliencia. 8.-Mantenga las cosas en perspectivaAun cuando se enfrente a eventos bien dolorosos, trate de considerar la situacin que le causa tensin en un contexto ms amplio y mantenga una visin a largo plazo. Evite agrandar el evento fuera de proporcin. 9.-Nunca pierda la esperanzaUna visin optimista le permite esperar que ocurran cosas buenas en su vida. Trate de visualizar lo que quiere en vez de preocuparse por lo que teme. 10.-Cuide su personaPreste atencin a sus propias necesidades y deseos. Intersese en actividades que disfrute y encuentra relajantes. Ejerctese regularmente. El cuidar de su persona le ayuda a mantener su mente y su cuerpo listos para enfrentarse a las situaciones que requieren resiliencia.

Pilares de la resiliencia
A partir de esta constatacin se trat de buscar los factores que resultan protectores para los seres humanos, ms all de los efectos negativos de la adversidad, tratando de estimularlos una vez que fueran detectados. As se describieron los siguientes: Autoestima consistente. Es la base de los dems pilares y es el fruto del cuidado afectivo consecuente del nio o adolescente por un adulto significativo, suficientemente bueno y capaz de dar una respuesta sensible. Introspeccin. Es el arte de preguntarse a s mismo y darse una respuesta honesta. Depende de la solidez de la autoestima que se desarrolla a partir del reconocimiento del otro. De all la posibilidad de cooptacin de los jvenes por grupos de adictos o delincuentes, con el fin de obtener ese reconocimiento. Independencia. Se defini como el saber fijar lmites entre uno mismo y el medio con problemas; la capacidad de mantener distancia emocional y fsica sin caer en el aislamiento. Depende del principio de realidad que permite juzgar una situacin con prescindencia de los deseos del sujeto. Los casos de abusos ponen en juego esta capacidad. Capacidad de relacionarse. Es decir, la habilidad para establecer lazos e intimidad con otras personas, para balancear la propia necesidad de afecto con la actitud de brindarse a otros. Una autoestima baja o exageradamente alta producen aislamiento: si es baja por autoexclusin vergonzante y si es demasiado alta puede generar rechazo por la soberbia que se supone. Iniciativa. El gusto de exigirse y ponerse a prueba en tareas progresivamente ms exigentes. Humor. Encontrar lo cmico en la propia tragedia. Permite ahorrarse sentimientos negativos aunque sea transitoriamente y soportar situaciones adversas. Creatividad. La capacidad de crear orden, belleza y finalidad a partir del caos y el desorden. Fruto de la capacidad de reflexin, se desarrolla a partir del juego en la infancia. Moralidad. Entendida sta como la consecuencia para extender el deseo personal de bienestar a todos los semejantes y la capacidad de comprometerse con valores. Es la base del buen trato hacia los otros. Capacidad de pensamiento crtico. Es un pilar de segundo grado, fruto de las combinacin de todos los otros y que permite analizar crticamente las causas y responsabilidades de la adversidad que se sufre, cuando es la sociedad en su conjunto la adversidad que se enfrenta. Y se propone modos de enfrentarlas y cambiarlas. A esto se llega a partir de criticar el concepto de adaptacin positiva o falta de desajustes que en la literatura anglosajona se piensa como un rasgo de resiliencia del sujeto (Melillo, 2002).

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Las fuentes interactivas de la resiliencia: de acuerdo con Edith Grotberg (1997) de la Universidad de George Washington, D.C. en EEUU, para hacer frente a las adversidades, superarlas y salir de ellas fortalecido o incluso transformado, los nios toman factores de resiliencia de cuatro fuentes que se visualizan en las expresiones verbales de los sujetos (nios, adolescentes o adultos) con caractersticas resilientes: Yo tengo en mi entorno social. el menor comprende y puede decir que tiene personas en las cuales apoyarse, en quienes puede confiar, y que lo guiarn y cuidarn de l Yo soy y yo estoy, hablan de las fortalezas intrapsquicas y condiciones personales. se trata de que el menor aprenda a respetarse a s mismo y al prjimo, que sea querido por los dems y que est dispuesto a responsabilizarse de sus actos Yo puedo, concierne a las habilidades en las relaciones con los otros. se refiere a la capacidad de hablar sobre sus cosas, de poder buscar la manera de salir de sus problemas o encontrar ayuda cuando la necesita. Tengo: Personas alrededor en quienes confo y que me quieren incondicionalmente. Personas que me ponen lmites para que aprenda a evitar los peligros. Personas que me muestran por medio de su conducta la manera correcta de proceder. Personas que quieren que aprenda a desenvolverme solo. Personas que me ayudan cuando estoy enfermo o en peligro, o cuando necesito aprender. Soy: Alguien por quien los otros sienten aprecio y cario. Feliz cuando hago algo bueno para los dems y les demuestro mi afecto. Respetuoso de m mismo y del prjimo. Estoy: Dispuesto a responsabilizarme de mis actos. Seguro de que todo saldr bien. Puedo: Hablar sobre cosas que me asustan o me inquietan. Buscar la manera de resolver mis problemas. Controlarme cuando tengo ganas de hacer algo peligroso o que no est bien. Buscar el momento apropiado para hablar con alguien o actuar. Encontrar a alguien que me ayude cuando lo necesito.

Cmo se desarrolla la resiliencia?

Si decimos que un pilar de la resiliencia es la autoestima y sabemos que sta se desarrolla a partir del amor y el reconocimiento del beb por parte de su madre y su padre, es en ese vnculo que empieza a generarse un espacio constructor de resiliencia en el sujeto. Resiliencias relacionales: familiar y grupal: Froma Walsh (1998) [...] propone una concepcin sistmica de la resiliencia, enmarcada en un contexto ecolgico y evolutivo, y presenta el concepto de resiliencia familiar atendiendo a los procesos interactivos que fortalecen con el transcurso del tiempo tanto al individuo como a la familia [...] La resiliencia relacional puede seguir muchos caminos, variando a fin de amoldarse a las diversas formas, recursos y limitaciones de las familias [y los grupos] y a los desafos psicosociales que se les plantean. En este sentido se pueden sealar: reconocer los problemas y limitaciones que hay que enfrentar; comunicar abierta y claramente acerca de ellos; registrar los recursos personales y colectivos existentes y organizar y reorganizar las estrategias y metodologas tantas veces como sea necesario, revisando y evaluando los logros y las prdidas. Para esto es necesario que, en las relaciones entre los componentes del grupo familiar, se produzcan las siguientes prcticas: actitudes demostrativas de apoyos emocionales (relaciones de confirmacin y confianza en la competencia de los protagonistas); conversaciones en las que se compartan lgicas (por ejemplo, acuerdos sobre premios y castigos) y conversaciones donde se construyan significados compartidos acerca de la vida, o de acontecimientos perjudiciales, con coherencia narrativa y con un sentido dignificador para sus protagonistas. En sntesis, los elementos bsicos de la resiliencia familiar seran: cohesin, que no descarte la flexibilidad; comunicacin franca entre los miembros de la familia; reafirmacin de un sistema de creencias comunes, y resolucin de problemas a partir de las anteriores premisas. Resiliencia comunitaria: se trata de una concepcin latinoamericana desarrollada tericamente por E. Nstor Surez Ojeda (2001), a partir de observar que cada desastre o calamidad que sufre una comunidad, que produce dolor y prdida de vidas y recursos, muchas veces genera un efecto movilizador de las capacidades solidarias que permiten reparar los daos y seguir adelante. Eso permiti establecer los pilares de la resiliencia comunitaria: autoestima colectiva, que involucra la satisfaccin por la pertenencia a la propia comunidad; identidad cultural, constituida por el proceso interactivo que a lo largo del desarrollo implica la incorporacin de costumbres, valores, giros idiomticos, danzas, canciones, etctera, proporcionando la
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sensacin de pertenencia; humor social, consistente en la capacidad de encontrar la comedia en la propia tragedia para poder superarla; honestidad estatal, como contrapartida de la corrupcin que desgasta los vnculos sociales; solidaridad, fruto de un lazo social slido que resume los otros pilares. Resiliencia y educacin: la cuestin de la educacin se vuelve central en cuanto a la posibilidad de fomentar la resiliencia de los nios y los adolescentes, para que puedan enfrentar su crecimiento e insercin social del modo ms favorable (Melillo, Rubbo y Morato, 2004). Lamentablemente, en las escuelas (como ocurre tambin en salud) habitualmente se pone el mayor empeo en detectar los problemas, dficit, falencias, en fin, patologa, en lugar de buscar y desarrollar virtudes y fortalezas. Por eso y para empezar, una actitud constructora de resiliencia en la escuela implica buscar todo indicio previo de resiliencia, rastreando las ocasiones en las que tanto docentes como alumnos sortearon, superaron, sobrellevaron o vencieron la adversidad que enfrentaban y con qu medios lo hicieron. El Informe Delors de la UNESCO de 1996 especific como elementos imprescindibles de una poltica educativa de calidad, la necesidad de que sta abarque cuatro aspectos: aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a convivir con los dems y aprender a ser. Los dos primeros aspectos son los que se enfatizan tradicionalmente y se trata de medir para justificar resultados. Los dos ltimos son los que hacen a la integracin social y a la construccin de ciudadana. Para el desarrollo de los ltimos (y tambin de los primeros) sirven los programas que promueven la resiliencia en las escuelas. La construccin de la resiliencia en la escuela implica trabajar para introducir los siguientes seis factores constructores de resiliencia (Henderson y Milstein, 2003): 1. Brindar afecto y apoyo proporcionando respaldo y aliento incondicionales, como base y sostn del xito acadmico. Siempre debe haber un adulto significativo en la escuela dispuesto a dar la mano que necesitan los alumnos para su desarrollo educativo y su contencin afectiva. 2. Establecer y transmitir expectativas elevadas y realistas para que acten como motivadores eficaces, adoptando la filosofa de que todos los alumnos pueden tener xito. 3. Brindar oportunidades de participacin significativa en la resolucin de problemas, fijacin de metas, planificacin, toma de decisiones (esto vale para los docentes, los alumnos y, eventualmente, para los padres). Que el aprendizaje se vuelva ms "prctico", el currculo sea ms "pertinente" y "atento al mundo real" y las decisiones se tomen entre todos los integrantes de la comunidad educativa. Deben poder aparecer las fortalezas o destrezas de cada uno. 4. Enriquecer los vnculos pro-sociales con un sentido de comunidad educativa. Buscar una conexin familia-escuela positiva. 5. Es necesario brindar capacitacin al personal sobre estrategias y polticas de aula que trasciendan la idea de la disciplina como un fin en s mismo. Hay que dar participacin al personal, los alumnos y, en lo posible, a los padres, en la fijacin de dichas polticas. As se lograrn fijar normas y lmites claros y consensuados. 6. Ensear "habilidades para la vida": cooperacin, resolucin de conflictos, destrezas comunicativas, habilidad para resolver problemas y tomar decisiones, etctera. Esto slo ocurre cuando el proceso de aprendizaje est fundado en la actividad conjunta y cooperativa de los estudiantes y los docentes.

Relacin entre Resiliencia y Logoterapia

La Logoterapia se propone acompaar al hombre en bsqueda de sentido y ayudarlo a que viva de acuerdo a una escala de valores propia que le seguridad, coherencia, autoestima y un proyecto de vida autotrascendente. La Logoterapia y la resiliencia tienen en comn el reconocimiento de los factores protectores, y la transformacin de los comportamientos negativos en nuevas posibilidades. La resiliencia requiere un marco moral o de valores que la Logoterapia promueve y favorece al acompaar a la persona a descubrir los valores espirituales ms all de lo biolgico y de lo psicolgico. El nuevo paradigma de la salud es el mejoramiento de la calidad de vida a travs de los sistemas preventivos resilientes y logoterapeticos. Desde este enfoque la familia y la comunidad asumen un rol protagnico. Walsh introduce el concepto de resiliencia familiar. La familia es la que educa en primer lugar y en este sentido la familia crea un ambiente cultural interno en donde se puede educar a los hijos cada vez que hay una dificultad y transmitir que todo sufrimiento implica crecimiento o transmitir, tragedia, dolor y sinsentido. Promover conductas resilientes en lugar de la resignacin. Lo que se busca restituir corazones heridos y darles la posibilidad de emprender un proceso de rehumanizacin a los nios de la calle, a los refugiados, a las mujeres mal tratadas, a los grupos que han

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vivido situaciones traumticas y dolorosas, para la formacin de familias resilientes impulsadas por promotores sociales, de salud, voluntarios, expertos en educacin y en desarrollo. En las comunidades pobres los desafos que enfrenta la familia no se relacionan nicamente con la comida o los recursos bsicos sino tambin con lo espiritual: la construccin de un sentimiento de dignidad y de futuro en grupos familiares que, debido a su desesperacin, han renunciado a su sentido de vida y su autovaloracin. En estos casos el optimismo y la esperanza factores resilientes- exigen sensibilidad social para poder mejorar la situacin y las perspectivas de la familia. Segn Gernimo Acevedo la salud es la capacidad de poder caer enfermo y defenderse, en tanto que la enfermedad, por el contrario, es la reduccin del poder de superar las dificultades. La salud no es la ausencia de enfermedad sino la capacidad de forjar un proyecto de vida que incluye la realizacin de dicho proyecto en la sociedad. Incluye la posibilidad de: Escribir la propia historia vital en la propia familia, el trabajo y la comunidad Expresar lo no dicho en el dilogo y la reflexin Sentirse querido y querer privilegiando el encuentro con el otro Comprometerse, participar. Establecer vnculos afectivos solidarios. (Acevedo, 1999) La Logoterapia une el concepto de salud a la posibilidad de buscar y encontrar el sentido de la vida, si bien no es la causa de la salud, es el motivo para estar sano. La resiliencia y la Logoterapia coinciden tambin en que el hombre es un ser en el mundo, y como tal el individuo no vive aislado sino que su sentido de vida se compone junto al de sus prximos prjimos.

Perfil de una persona resiliente.

Una persona con caractersticas resilientes es aquella que es capaz de establecer relaciones sociales constructivas, tiene un sentido de si mismo positivo, dimensiona los problemas, tiene sentido de esperanza frente a las dificultades, extrae significado de las situaciones de estrs, desarrolla iniciativa y se fija metas posibles de alcanzar (Saavedra, E. 2004). Esta persona presenta una serie de factores internos que actan como protectores, a saber: a.- Presta servicio a los otros o a una causa. b.- Emplea estrategias de convivencia, es asertivo, controla sus impulsos. c.- Es sociable. d.- Tiene sentido del humor. e.- Tiene un fuerte control interno frente a los problemas. f.- Manifiesta autonoma. g.- Ve positivamente el futuro. h.- Es flexible. i.- Tiene capacidad para aprender y conectar los aprendizajes. j.- Capacidad para auto motivarse. k.- Percibe competencias personales. l.- Hay confianza en s mismo. Tambin existiran factores ambientales que apoyaran y favoreceran las caractersticas resilientes: a.- El ambiente promueve vnculos estrechos. b.- El entorno valora y alienta a las personas. c.- Se promueve la educacin. d.- Ambiente clido, no crtico. e.- Hay lmites claros. f.- Existen relaciones de apoyo. g.- Se comparten responsabilidades. h.- El ambiente es capaz de satisfacer las necesidades bsicas de las personas. i.- El entorno expresa expectativas positivas y realistas. j.- Promueve el logro de metas. k.- Fomenta valores pro sociales y estrategias de convivencia. l.- Hay liderazgos claros y positivos. m.- valora los talentos especficos de cada persona. Claramente no se espera que todos estos elementos estn presentes en el sujeto o su ambiente para que se favorezca la aparicin de conductas resilientes, pero es deseable que gran parte de ellas estn total o parcialmente desarrolladas (Saavedra, E. 2004).
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Hay que subrayar que ms que una lista de rasgos personales p sociales, ste debe considerarse como un proceso dinmico. Dnde podemos desarrollar esta respuesta resiliente? El mejor sitio, y a veces el nico, es en el equipo de trabajo. Por lo tanto, si los lderes crean los espacios y procesos para el desarrollo de la resiliencia, con tcnicas, con metodologa y con humanismo, haran que los colaboradores se sientan a gusto y puedan ver en su quehacer diario una realizacin personal y la superacin de la crisis. Existen cuatro categoras de factores que determinan el nivel de resiliencia dentro de un grupo o equipo: Factores de Desarrollo Individual: el grupo estimula y refuerza la autonoma responsable de sus integrantes, la cual incluye: su sentido de identidad personal y de su rol, la flexibilidad perceptual y conductual, la consciencia de si mismo, la habilidad y disponibilidad de auto-correccin, el conocimiento propio, la autoestima y la confianza en si mismo, la competencia y capacidad para distanciarse de mensajes, conductas y condiciones negativas. Factores de Desarrollo Interpersonal: el grupo crea, estimula y refuerza los espacios y procesos para: La valoracin de la diversidad, la empata y la comprensin, el afecto y apoyo mutuo, la comunicacin dialgica y participativa, el sentido del humor, la introspeccin individual y grupal; Factores Estratgicas: el grupo desarrolla una misin y las competencias necesarias para: fijar metas realistas, elaborar estrategias para lograrlas, promover reflexin grupal y autocorreccin, tener la creatividad para resolver los conflictos y retos, pedir apoyo y recursos, medir y evaluar los resultados. Factores de Visin: el grupo desarrolla una visin que incluye sus valores compartidos, los propsitos y las expectativas de un futuro prometedor, la integracin de las metas y aspiraciones individuales con las corporativas, el optimismo y la fe.

Declogo de resiliencia grupal

Estudios (Willard, 1996, y otros) han mostrado que los grupos disfuncionales o subfuncionales generalmente manifiestan los siguientes sntomas, los cuales sealan una baja generacin de sinergia y resiliencia: Existen visiones del futuro incompatibles entre s. Algunos miembros no pueden describir la misin del equipo. Las reuniones son improductivas. Una pequea minora tiene una participacin mayoritaria. Los desacuerdos se discuten en privado. Las decisiones son tomadas por unos pocos. Hay falta de transparencia y de confianza. Existe confusin en cuanto a las funciones y tareas. Existe un exceso de personas con los mismos recursos y/o carencias. No hay auto-evaluacin peridica de funcionamiento. Un nmero muy elevado de organizaciones considera lo anterior problemas o fallas o carencias de competencias en lugar de tratarlos como sntomas; busca soluciones a lo anterior y para lograr una mayor productividad, en procesos de capacitacin individualizada, diseada para aumentar las destrezas de comunicacin interpersonal. El Declogo de Resiliencia Grupal: 1) Compartir una visin: El potencial sinrgico nace con una visin del futuro grupal e individual. Cuando un grupo desarrolla su propia visin del futuro, o sea como va a ser (pensar, sentir y actuar) cuando cumpla su misin, tiene una valiossima herramienta para orientarse y para enmarcar sus percepciones individuales y colectivas. Por supuesto, esta visin presupone que los integrantes del grupo han aceptando y han internalizado su misin y han acordado unos valores centrales compartidos por todos. Las experiencias a travs de ocho mil aos de historia, sustentadas por los descubrimientos del fenmeno de la profeca autorealizadora (Efecto Pigmalen), han mostrado que lo que la mente colectiva puede concebir, el grupo puede realizar. 2) Crear expectativas de participacin: No es suficiente la sola invitacin a participar ni el ocasional refuerzo de ella. La sinergia requiere la creacin de una cultura organizacional en la cual la no-participacin sea vista como una caracterstica inaceptable. Con la creacin de este espacio, cada integrante se concientiza

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que su participacin no es un permiso ni un privilegio sino una obligacin para facilitar la optimizacin de los procesos sinrgicos. 3) Compartir la informacin: A pesar de ser tan obvio y casi axiomtico, uno de los impedimentos ms comunes a la optimizacin de la sinergia es no tener conocimiento de todas las opciones, lo cual sucede o por no tener toda la informacin externa e interna del sistema, o por las polticas o hbitos organizacionales de monopolio de informacin. Todos los integrantes de un equipo necesitan tener acceso a toda la informacin, los conocimientos y las destrezas necesarios para cumplir oportuna y efectivamente su misin. 4) Aclarar significados: Una vez conseguida y compartida la informacin, hay que acordar el significado de ella para contextualizarla y convertirla en conocimientos, en sabidura y en sintona de mentes. La ciberntica nos ha enseado que el principal objetivo de la comunicacin es el de acordar o co-crear significado, y no solamente trasmitir informacin o intercambiar ideas. Esto significa que el grupo, y cada integrante de el, debe examinar sus propios prejuicios (juicios a priori) y presuposiciones (suponer a priori). Luego, es la responsabilidad de todos, seguir aclarando los significados, especialmente de palabras y conceptos abstractos, en la medida en que progresen las conversaciones y deliberaciones. 5) Enfocar las reuniones: Estudios (3M, 1998) han mostrado que un equipo puede perder hasta el 40% de su capacidad sinergnica cuando no se conciertan unos procesos y normas bsicos para enfocar la conduccin de las reuniones. Algunas de las medidas ms utilizadas son: Asistir puntualmente a la hora acordada. Usar agendas, previamente acordadas y distribuidas, para las reuniones. Prepararse, cada uno, para la reunin, segn temas agendados. Evitar divagaciones que impiden terminar lo agendado. Evitar interrupciones por personas ajenas de la reunin, celulares, etc. Atender al interlocutor sin interrumpir y sin conversaciones privadas. Utilizar un(a) moderador(a) (funcin rotativa) para monitorear el proceso. Anotar los principales aportes y decisiones en un acta de la reunin. 6) Aprovechar la diversidad: Es una cruel paradoja de la sinergia que entre mayor diversidad entre los integrantes del equipo, mayor potencial sinrgico pero mayor dificultad para lograrla. En lugar de percibir las diferencias perceptuales y conductuales individuales como un obstculo a la productividad, podemos reconocer que estas diferencias son precisamente las que pueden generar mayor sinergiasiempre y cuando existan procesos adecuados para lograrlo. Esto requiere las destrezas necesarias para confrontar, constructivamente, los desacuerdos, los temas "prohibidos", las agendas ocultas y el manejo de los sentimientos negativos. Tambin implica la creacin de un sano patrn grupal de reconocimiento mutuo: un libre y sincero intercambio de elogios de las cualidades personales de cada uno, mientras la correccin y la crtica se limitan a las conductas especficas de la persona. 7) Disear procesos de concertacin: Las nuevas ciencias han validado y retomado de la sabidura antigua de muchas culturas y civilizaciones, la importancia de la coevolucin. Muchos equipos invierten considerable energa y tiempo en crear una polarizacin de posiciones y opiniones encontradas, una situacin de "ganarperder", en lugar de encontrar y desarrollar los propsitos y objetivos que los unen, en los cuales todos ganan. Esta dicotomizacin, que finalmente se resuelve por una votacin, generalmente es la peor forma de generar opciones y tomar decisiones. Existen muchas tecnologas de concertacin que permiten que un equipo libere toda su creatividad y capacidad innovadora para crear opciones viables y productivas de ganar-ganar. 8) Operacionalizar lo decidido: No es suficiente concertar y acordar opciones; un grupo productivo tambin utiliza diferentes formas de pensamiento estratgico para operacionalizar e instrumentar sus decisiones. El uso de herramientas tan sencillas como los anlisis DOFA, los cronogramas, los flujogramas Gantt y otros elementos que exigen y monitorean compromisos especficos, y no slo buenas intenciones, es imprescindible para la productividad de un equipo y para "coronar" los procesos sinrgicos. 9) Establecer procesos de auto-monitoreo: El monitoreo no debe limitarse solamente a las tareas y procesos; cada equipo de alto rendimiento necesita establecer procesos de auto-monitoreo de su propia dinmica grupal e interpersonal. Las reuniones de meta-comunicacin y/o el uso peridico de un facilitador externo idneo en estos procesos, pueden ayudar al equipo a optimizar la sinergia de sus procesos grupales. 10) Montar el caballo: Muchas personas y equipos gastan tanto tiempo y energa limpiando el excremento, que se olvidan saborear el placer de montar el caballo. Todo equipo debe celebrar sus triunfos, gozar sus logros y agradecer la parte vital aportada por cada uno y una de los participantes.

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Ambientes laborales txicos que generan riesgo

Al igual como existen ambientes que promueven conductas positivas y condiciones propicias para la resiliencia, existen entornos que generan gran tensin en las personas y dificultan su normal desarrollo (Zaldivar, D. 1996). En esta direccin existen elementos ambientales fsicos que interfieren como: el ruido, iluminacin dbil, falta o mala ventilacin, hacinamiento. Por su parte existiran elementos organizacionales que afectara, tales como: estilos de direccin o liderazgo inadecuados, ambigedad en los roles, introduccin de cambios repentinos, condiciones ambientales desagradables. Las personas que laboran, tambin contribuyen a generar algunas tensiones, a saber: caractersticas de personalidad inadecuadas, nivel de preparacin para la tarea insuficiente, expectativas poco realistas, estilos cognitivos poco adecuados a la tarea, relaciones conflictivas, discriminacin, trato impersonal, falta de apoyo afectivo, poca cooperacin entre pares. En torno a lo anterior se han identificados algunas caractersticas de climas sociales que no promueven un desarrollo positivo de las personas en su organizacin: a.- Las personas perciben injusticias. b.- Los sujetos sienten que no se les reconoce. c.- Presencia de descalificaciones. d.- Sobre dimensionar los errores por sobre los aciertos. e.- Las personas se sienten invisibles. f.- Hay marginacin de algunas personas. g.- Las personas desconocen las normativas de la organizacin. h.- Las normas son arbitrarias. i.- Existe rigidez en la aplicacin de las normas. j.- Los sistemas de informacin son poco claros. k.- Se interfiere el contacto y crecimiento personal. l.- Se ponen obstculos para la creatividad. m.- No se enfrentan los conflictos. Sin lugar a dudas, las anteriores caractersticas interfieren en el normal desarrollo de una persona o una organizacin, afectando la convivencia, la percepcin de si mismo, la autoestima, los niveles de satisfaccin y en definitiva la salud psicolgica y fsica de quienes trabajan en dichos ambientes (Delval, J. 1996). Del mismo modo en definitiva estas situaciones se traducirn en baja productividad, rotacin del personal, mayor nmero de ausentismo laboral, mayor gasto mdico, mayores costos de produccin y elevacin del gasto privado y gubernamental. EFECTOS PERSONALES, LABORALES Y SOCIALES. Los ambientes laborales nocivos, descritos anteriormente, afectan de manera directa la vida de las personas, los grupos y la sociedad en general, tanto a nivel personal, laboral como a nivel macrosocial. En el primer nivel, los individuos desarrollan sntomas de ansiedad, sensacin de amenaza, miedos y fobias. Es frecuente ver problemas a nivel de concentracin e interferencias en la memoria. Por otro lado baja el sistema inmunolgico y los sujetos desarrollan con mayor frecuencia enfermedades comunes o bien aparecen somatizaciones reactivas a los conflictos vividos. Hay conductas de evitacin hacia el ambiente laboral generando situaciones de ausentismo voluntario y desmotivacin hacia la tarea. Aparecen algunos sntomas clnicos clsicos de estrs, tales como alteraciones del sueo, alteraciones en la conducta sexual, depresin, adicciones, irritabilidad, aislamiento, bajo auto concepto (Saavedra, E. 2005). En el nivel laboral se ve afectada tanto la calidad como la cantidad de produccin, se interfieren los canales de comunicacin, desciende la creatividad, disminuye la motivacin hacia la tarea, hay despreocupacin por la satisfaccin de los clientes, aumentan los accidentes laborales, el ausentismo y las licencias por enfermedad. En el nivel macrosocial se observa prdida de fuerza laboral, muchas veces con buenos niveles de capacitacin, mayos gasto econmico a las empresas y al estado, generacin anticipada de pensiones por enfermedad, aumento del gasto en los servicios de salud, se genera una percepcin negativa hacia los efectos del trabajo, el cual es visto como una carga y no como una oportunidad de crecimiento (Saavedra, E. 2005). PROMOCIN DE LA RESILIENCIA EN LOS GRUPOS DE TRABAJO. Desde la teora de la Resiliencia y su promocin, se describen algunas estrategias factibles de ser desarrolladas en los ambientes laborales, como una forma de potencias a las personas y evitar los efectos nocivos de ambientes de trabajo tensionantes. De una manera proactiva, las personas involucradas, sean trabajadores, directivos, asesores u otros, podran intervenir al menos en las siguientes reas:
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a.- Enriquecer los vnculos entre las personas, fortaleciendo las conexiones y puntos de acuerdo existentes, resaltando los puntos de unin entre ellos y estableciendo canales y puentes que motiven el contacto con los otros. b.- Se deben fijar lmites claros y firmes para el funcionamiento laboral, es deseable que dichos lmites sean consensuados entre los trabajadores logrando as mayor compromiso en la aplicacin de los mismos. c.- Ensear habilidades de convivencia, que incluyan la cooperacin, la resolucin positiva de conflictos, asertividad en el planteamiento de problemas, toma de decisiones, manejo del estrs, promocin de ambientes saludables (fsicos y psicolgicos). d.- Ser capaces de brindar apoyo y afecto a las personas, lo que implica respaldar a los otros, motivar, apreciar los aciertos de los dems, mirar los errores o faltas como transitorios, fortalecer la comunicacin a nivel personal. e.- Desarrollar expectativas elevadas pero realistas, lo que implica creer en el potencial de los trabajadores, pero a la vez no generar frustracin al establecer tareas imposibles de cumplir. Lo anterior fortalece la autoestima de quienes trabajan al reconocerse con competencias para la labor que desarrollan. f.- Promover la participacin de los trabajadores, que implica hacerlos partcipes de tomas de decisiones, generacin de nuevas ideas, bsqueda colectiva de soluciones, afrontamiento colectivo de las dificultades, distribucin de las responsabilidades. A lo anterior puede agregarse el promover ambientes de trabajo saludables, como tradicionalmente se han descrito (Filippi, G. 2003): - Lugares de trabajos con polticas claras de salud. - Promover alimentacin saludable. - Incluir la ergonoma y la actividad fsica (recreativa) en la jornada laboral. - Generar ambientes libres de humo. - Crear programas preventivos de salud laboral. - Desarrollo de actividades artsticas, recreativas, de asociatividad. HACIA LA DEFINICIN DE UN AMBIENTE LABORAL RESILIENTES. Hoy da son numerosos los estudios que hacen referencia a situaciones laborales que afectan la salud de los trabajadores. Los conceptos tradicionales de estrs psicolgico, el burnout, y ms recientemente el mobbing o acoso psicolgico laboral, nos interpelan a mirar el lugar de trabajo como un potencial ambiente de riesgo para las personas, que de no mediar un inters por el cuidado que quienes laboral, convertiremos dichos lugares en espacio nocivos para el desarrollo de los sujetos. Al respecto podemos aventurar una posible definicin de lo que consideraramos un ambiente laboral resilientes: Un ambiente laboral resiliente, es aquel que en momentos de cambios provocados por circunstancias econmicas o sociales y / o producto de las tensiones propias del fenmeno de la globalizacin o el mercado, son capaces presentar un desempeo superior a otras y obtienen beneficios adicionales a partir de situaciones adversas o imprevistas. Son instituciones que se reconocen a si mismas como formadas por personas y por tanto ms all de sus estructuras o lmites jurdicos, se perciben como dependientes de la dinmica humana y por tanto deber poner atencin a los estados psicolgicos y fsicos de sus integrantes. Son instituciones que, si bien no son impermeables a las tensiones externas e internas, saben sobreponerse en situaciones de crisis, buscando en sus propios trabajadores los recursos y potencialidades que le permitan seguir adelante. Son instituciones que estarn atentas a los cambios ambientales y por tanto reaccionarn oportunamente frente a las exigencias del entorno, siendo capaces de renovarse y ajustarse a las nuevas demandas. Son instituciones innovadoras y creativas, que valorarn las capacidades de sus trabajadores y tomarn en cuenta sus aportes. Son instituciones democrticas, que valoran lo colectivo, la transparencia en el proceso comunicacional, la participacin en la toma de decisiones y creen en sus trabajadores. Son ambientes laborales que al tener al centro a la persona, acercarn el proyecto institucional al proyecto propio de desarrollo de cada trabajador. As las metas de la Institucin no podrn estar ajenas a las metas de cada sujeto.

Qu alternativas ofrece la perspectiva de la resiliencia

Es indudable que estamos ante un nuevo concepto para las ciencias administrativas aunque sus primeros desarrollos se han hecho en escenarios de tipo social o pedaggico.

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El concepto enriquece las discusiones desde la multidisciplinariedad o transdisciplinariedad de las ciencias sociales y econmicas, en las cuales ya resulta prcticamente imposible establecer diferenciaciones o linderos sobre los objetos o sujetos de las mismas. Antes por el contrario, al igual que en otras reas del conocimiento como la programacin neurolingstica, la convergencia y aportes de investigaciones de diferentes ciencias ayudan a enriquecer el conocimiento y las respuestas o resultados prcticos que stas deben dar al estar al servicio del mejoramiento del hombre. La resiliencia en los trminos descritos provee una nueva fuente de conocimiento y prctica para entender y enfrentar ciertos procesos o eventos particulares de la vida empresarial, tales como: Procesos de cambio organizacional y cultural, en los cuales se pone a prueba la capacidad tanto individual como grupal para enfrentar estos retos. Procesos de compra, venta, fusin, en los cuales la confluencia, contradiccin y dispersin de intereses personales y grupales se ponen a prueba. Procesos de adaptacin a demandas del mercado, que conlleven cambios en las prcticas tradicionales. Procesos de reduccin o de reasignacin de personal. Aqu es importante destacar cmo algunas empresas de alguna manera han utilizado el concepto de resiliencia y sus atributos como marco de referencia, tanto en las intervenciones individuales como grupales. Es importante destacar que cuando se ha hablado de la adaptacin al cambio, en la mayora de los casos se ha visto desde la ptica exclusivamente de la empresa en cuanto al resultado que se busca. Desde la ptica del grupo o del individuo se han estudiado las consecuencias de la adaptacin o no adaptacin al cambio. La resiliencia y sus atributos pueden ser un insumo importante para hacer estos procesos menos traumticos, ms productivos y sobre todo para lograr respuestas y comportamientos que potencien y enriquezcan dichos procesos y terminar fortaleciendo tanto a la empresa como a sus colaboradores.

Conclusiones
La resiliencia es una manera de ver los comportamientos humanos desde una perspectiva multidisciplinaria que tiene como objetivo mejorar los procesos y resultados de los grupos humanos frente a las crisis. Trasciende el mbito empresarial por su concepcin holstica que tiene su mxima posibilidad en los valores y cultura de la sociedad. Su utilizacin en los procesos de educacin es de vital importancia para lograr mejoras en la calidad de vida familiar, social o empresarial. Es claro que la resiliencia no se desarrolla en todos los individuos de la misma forma y que cada uno tiene diversas maneras de desenvolverse y adquirir capacidades para superar sus problemas que segn Kolb (1973) por lo cual es necesario dejar claro que cada cual forma sus capacidades y elige como desarrollarlas. La resistencia puede manifestarse por tanto en silencios, negaciones, evasiones y hasta situaciones embarazosas e intensas reacciones emocionales. La resistencia sirve como mecanismo de defensa contra la angustia que surge cuando el individuo percibe en l los sentimientos y los impulsos que repudia. Tambin se dieron a conocer algunas de las maneras en las cuales podemos ser un poco ms resistentes ante las situaciones adversas y como poder levantarnos ante un trance, y as se demuestra que no todos los individuos tienen la misma capacidad de superar los obstculos y tomarlo como crecimiento en su vida ms que una dificultad. La resiliencia es una caracterstica que puede aparecer como producto de una interaccin positiva entre el componente personal y ambiental de un individuo pero tambin como una forma para poder responder ante situaciones de conflicto. Los dones que se les otorgan a las personas son grandes, y por tanto existe garanta del xito, pero todo depende de las cualidades personales, sociales y el estilo con que las pruebas vayan adquiriendo valor. Sin embargo la vasta variedad de informacin que se suministra, tanto positiva como negativa, puede hacer que la persona se vea a s misma de una manera ms clara de la forma en que se perciba antes de someterse a las pruebas difciles de su vida.

Bibliografa
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