UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

Antonio Jos de Sucre

Vice-rectorado Puerto Ordaz
Departamento de Ingeniera Industrial
Mtodos Avanzados de Calidad
PONENTES:
Chvez, Laudy
Porras, Mara A
Ramos, Andrs
PROFESOR:
Ing. Cristancho, Jorge
PUERTO ORDAZ, MAYO DE 2005
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
Contenido de la presentacin
1) Qu significa
ISO
COVENIN
ISO 9000
2) Requisitos de un Sistema de Gestin de
la Calidad segn esta norma
ISO
Acrnimo International Standards Organization
= Organizacin Internacional de Normalizacin.
Sede en Ginebra Suiza
Todo tipo de normas
Ms de 100 pases, Venezuela: FONDONORMA
COVENIN
Comisin Venezolana Normas Industriales
Sede en Caracas
Brazo de Fondonorma encargado de las normas.
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
COVENIN ISO 9000:2000
Trmino genrico que se utiliza para englobar a
una familia de documentos relativos a Sistemas
de Gestin de la Calidad
ISO 9000:2000 (Fundamentos y Vocabularios
del SGC)
ISO 9001:2000 (Requisitos para los SGC)
ISO 9004:2000 (Directrices para la mejora)
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
Mayor aceptacin universal
Mayor papel de la norma ISO 9004
Mejor uso de la familia ISO 9000
Ms desarrollos sectoriales y convergencia
Ms sistemas de gestin integrados
Ms eficaces
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
COVENIN ISO 9001:2000
Sistemas de Gestin de la Calidad .
Requisitos
Traduccin en espaol, asumida en siete
pases.
Requisitos mnimos para el mejoramiento
continuo: Sentido comn.
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
Sistema de Gestin de la Calidad
Una serie de actividades planificadas y
sistemticas tendientes al mejoramiento
continuo de la Calidad
Decisin estratgica: un medio, no un
fin.
Basada en ocho principios de Calidad
Total
Compatible con la ISO 14000 Gestin
Ambiental
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
Requisitos Documentacin:
Poltica de la Calidad y Objetivos de la
Calidad
Manual de Calidad
Documentos: eficaz planificacin,
operacin y control

Procedimientos: Seis
Control de Documentos: Aprobacin,
Revisin, actualizacin, Distribucin.
Control de los Registros:
Almacenamiento, Proteccin,
recuperacin, retencin.
Auditoria Interna
Control de los No Conformes
Acciones correctivas
Acciones preventivas
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Rol protagnico!
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Poltica de la Calidad
Objetivos de la Calidad: medibles
Responsabilidades y autoridades definidas.
Comunicacin interna
Revisin por la Direccin: SGC, Satisfaccin del
cliente, desempeo de los procesos y mejoras.
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
GESTION DE LOS RECURSOS
Provisin de los recursos: determinar,
proporcionar y mantener
Humanos:
Competentes,
toma de conciencia y
Formacin
Infraestructura: edificios, equipos y servicios de
apoyo( transporte y comunicaciones)
Ambiente de Trabajo
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
REALIZACIN DEL PRODUCTO
Planificacin de la realizacin del producto
Procesos relacionados con el cliente:
Determinar Especificaciones del producto
Requisitos establecidos del cliente
Requisitos no establecidos, pero necesarios
Requisitos legales
Otro
Revisin de los requisitos, previo al compromiso
de proporcionar el producto.
Comunicacin con el cliente
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
REALIZACIN DEL PRODUCTO
Continuacin.
Diseo y desarrollo: Innovacin
Planificacin del D&D
Elementos de entrada
Resultados del diseo
Revisin del D&D: Sobre documentos
Verificacin del D&D: Prototipo
Validacin: Producto en servicio
Control de cambios del D&D
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
REALIZACIN DEL PRODUCTO Continuacin
Compras
Proceso: Evaluacin y seleccin de proveedores
Informacin: Producto, Aprobacin
Verificacin de los productos comprados
Produccin y prestacin del servicio
Control de la produccin y de la prestacin del
servicio: Informacin sobre el producto
Equipos apropiados
Dispositivos de medicin
Validacin de los procesos especiales
Identificacin y Trazabilidad
Propiedad del Cliente
Preservacin del producto
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
REALIZACIN DEL PRODUCTO
Continuacin
Control de los dispositivos de
seguimiento y de medicin:
Uso y cuidado del instrumento,
Inventario, codificacin, identificacin.
Verificacin y Ajuste de instrumentos de
medicin, identificacin, segregacin.
Calibracin
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
Medicin, anlisis y mejora
Mejora continua!
Seguimiento y medicin
Satisfaccin al Cliente: Encuesta
Auditoria interna
Seguimiento y medicin de los procesos
Seguimiento y medicin del producto
Control del producto no conforme: Identifico,
Segrego, Disposicin: Reproceso, reparacin,
chatarra.
Anlisis de datos
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
Medicin, anlisis y mejora
Mejora: Analizar datos para ir a la Mejora continua
Accin Correctiva: Evitar recurrencia falla
Accin Preventiva: Evitar ocurrencia falla
Concluyendo:
El Sistema de gestin de la calidad COVENIN ISO
9001:2000 implica
Requisitos de Documentacin
Responsabilidad de la Direccin
Gestin de los recursos
Realizacin del Producto
Medicin, anlisis y mejora

INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000



ISO 9000: Herramienta vlida y
comprobada hacia la excelencia
INTRODUCCIN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Desarrollo de la Norma

Planificacin Estratgica: Qu es ? y Para
qu ?

La Norma y la Planificacin Estratgica
Escenario de la Globalizacin


Conceptos Bsicos de Gestin


Familia de las Normas ISO 9000: 2000
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Escenario de la Globalizacin
Sistemas de Informacin
Competencia Mundial
Clientes cada vez ms exigentes
Calidad Ineludible
Desarrollo Sustentable
Escenario de la Globalizacin


Conceptos Bsicos de Gestin


Familia de las Normas ISO 9000: 2000
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Conceptos Bsicos de Gestin

Todos deben tener la mismas reglas de
juego, porque de lo contrario algunos
estaran en desventaja.
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Conceptos Bsicos de Gestin

Los organismos de normalizacin deben
alinearse con los organismos
internacionales.
No hay que tropicalizarlos
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Conceptos Bsicos de Gestin

Calidad de los productos y servicios en
funcin de las necesidades y expectativas
de los clientes.
Cliente
Satisfecho
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Conceptos Bsicos de Gestin
Impacto y resguardo del medio ambiente
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Conceptos Bsicos de Gestin

Seguridad de todos y cada uno de los
trabajadores.
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Escenario de la Globalizacin


Conceptos Bsicos de Gestin


Familia de las Normas ISO 9000: 2000
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
VERIFICACIONES
NECESIDADES
PREPARACIN
ESPECIFICACIONES
VALIDACIONES
PROYECTOS
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
IS0 9001
Requerimientos
(Solo una Norma para
certificaciones)
ISO 9000
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9004
Gua
IS0 19011 (Auditoria)
Principios de la
Gestin de calidad
(TQM)
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE
CALIDAD

Organizacin enfocada hacia el cliente.
Liderazgo.
Participacin de la gente.
Enfoque a procesos.
Enfoque del sistema hacia la gestin.
Mejoramiento continuo.
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
Relacin mutuamente beneficiosa con el
proveedor
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Desarrollo de la Norma
Planificacin Estratgica: Qu es ?
y Para qu ?
La Norma y la Planificacin Estratgica
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Planificacin Estratgica Qu es?

La planificacin estratgica es un proceso continuo,
estructurado y flexible que nos permite disear el
futuro en base a las decisiones actuales, las cuales
solo sern racionales en relacin a lo que ocurra
despus. Es parte vital de la Gerencia a todos los
niveles de una organizacin.

Planificacin estratgica significa disear un futuro
deseado e identificar maneras de alcanzarlo,
analizando cursos alternativos de accin.

La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000



Misin
Visin
Objetivos Estratgicos
Estrategias
Objetivos Operativos
reas Claves de Desarrollo
Cliente
Procesos
Finanzas
Gente

Indicadores Claves de Desempeo
Mediciones
Factores
Crticos de
xito

Polticas
Metas
Desarrollo de la Norma
Planificacin Estratgica: Qu es ?
y Para qu ?
La Norma y la Planificacin Estratgica
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
La Gerencia de Procesos en 4 fases
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
Trabajo en
Equipo
Equipos de Mejoramiento de Procesos (EMP)
Elimina los obstculos que son demasiado grandes
para el ET, impidiendo el flujo del proceso.
Equipos de Trabajo (ET)
Elimina los obstculos que estn dentro de
su proceso para mejorar el flujo del mismo.
FINANZAS
Cmo nos vemos en relacin a los
objetivos financieros de nuestros dueos?
Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
Cmo hacer para ser mejores?
Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas

OPERACIONES
En qu debemos destacarnos para
deleitar a nuestros clientes?
Objetivos / Mediciones / Metas
Iniciativas

CLIENTES
Cmo nos ven y como debemos
vernos antes los clientes que
nosotros queremos atraer?
Objetivos / Mediciones / Metas
Iniciativas

Las Cuatro (4) Perspectivas del Balanced Scorecard
Visin
y
Estrategias
Eficacia =


Eficiencia =


Efectividad =
Productividad
y

Calidad
Recursos Utilizados
Recursos Programados
X 100
Clientes satisfechos
Clientes atendidos
X 100
Objetivos Propuestos
Objetivos Logrados
X 100
La Planificacin Estratgica y la
Norma ISO 9000
NORMA ISO 14000
RESEA
HISTRICA
En la dcada de los 90, en consideracin a la problemtica
ambiental, muchos pases comienzan a implementar sus
propias normas ambientales las que variaban mucho de un
pas a otro. De esta manera se hacia necesario tener un
indicador universal que evaluara los esfuerzos de una
organizacin por alcanzar una proteccin ambiental confiable
y adecuada
NORMA ISO 14000
Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1. La certificacin del Sistema de Gestin
Ambiental, mediante el cual las empresas
recibirn el certificado.

2.El Sello Ambiental, mediante el cual sern
certificados los productos ("sello verde").

La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue
publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI)
previa a la Reunin Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente
(ECO 92).
NORMA ISO 14000
JUSTIFICACIN
La Globalizacin Econmica hace que los procesos
productivos en el mbito mundial estn estandarizados,
cualquier Compaa que quiera incursionar en un mercado
altamente competitivo para ser aceptado debe cumplir con
los Estndares Internacionales y estar certificado con el
cumplimiento de una norma ISO.

NORMA ISO 14000
QU ES ISO 14000?

Es un conjunto de documentos
de gestin ambiental que
afectar todos los aspectos de la
gestin de una organizacin en
sus responsabilidades
ambientales y ayudar a las
organizaciones a tratar
sistemticamente asuntos
ambientales, con el fin de
mejorar el comportamiento
ambiental y las oportunidades de
beneficio econmico
Anlisis del ciclo
de vida
14040
Sistemas de Gestin
Ambiental
14001
Etiquetas ambientales
14020
Trminos y
definiciones
14050
ELEMENTOS DE LA ISO
14000
Auditoras Ambientales
14010
Evaluacin del
desempeo
ambiental
14031

Deben estar basadas en conocimiento
cientficos; y por sobre todo, deben ser
practicas, tiles y utilizables.
Promover un amplio inters en el publico y en
los usuarios de los estndares .
Poder cubrir diferentes necesidades de
organizaciones de cualquier tamao en
cualquier parte del mundo.
NORMA ISO 14000
PRINCIPIOS

Deben ser aplicables a todas las naciones .
GESTIN
AMBIENTAL


La norma de Sistemas de Gestin Ambiental, es la ms
conocida y la nica que se puede certificar. De
esta forma, la certificacin del suplemento 14001 es
la evidencia que las Empresas poseen un Sistema
de Gestin Ambiental (SGA) implementado,
pudiendo mostrar a travs de ella su compromiso
con el medio ambiente.
La Gestin ambiental moderna se concibe como el
conjunto de acciones que buscan orientar y alentar
cambios en nuestras actividades sociales y
econmicas que, como productores y
consumidores, nos coloquen en la senda de un
desarrollo sustentable.
Para lograr un desarrollo sustentable algunos factores deben crecer trabajo,
productividad, informacin, conocimiento, educacin, justicia, bienestar social,
entre otros, y otros deben reducirse: contaminacin, deforestacin, desperdicio y
pobreza
NORMA ISO 14000
BENEFICIOS
Para negocios
Para clientes
Para gobiernos,
Para pases en va de desarrollo
Para consumidores
Para cada uno
Para el planeta que habitamos
Medicin
Y
Evaluacin

Revisin
y
Mejoramiento
Implementacin

Planificacin

Metodologa
Compromiso
y Poltica

Autoevaluacin
Inicial de
Gestin
Ambiental
REQUISITOS
PARA IMPLANTAR
ISO 14000
En conclusin podemos decir que auque las normas ISO nunca han sido
obligatorias, se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar
a conocer en el mercado global sus productos, y no solamente la calidad de
ellos sino tambin la gestin que se realiza en la organizacin para disminuir
los impactos negativos sobre el medio ambiente, es decir, asegurar la
aceptacin internacional y la calidad.

Da a da sern ms relevantes, y se convertirn en requisitos para desarrollar
comercio Internacional y tener un mejoramiento continuo que redundar
obviamente en beneficio de todos, gobierno, empresa, clientes, el mundo.

CONCLUSIONES
OHSAS 18000
Inicio: Segundo semestre de 1999
salud y seguridad en el
trabajo
Complementa la ISO 9000 (CALIDAD) E ISO
14000(MEDIO AMBIENTE)
QU SON LAS NORMAS OHSAS
18000?
Las normas OHSAS 18000 son una serie de
estndares voluntarios internacionales
relacionados con la gestin de seguridad y salud
ocupacional.

Estas normas buscan a travs de una gestin
sistemtica y estructurada asegurar el
mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar
de trabajo.
LA NORMA OHSAS 18000
REQUIERE SISTEMATIZACIN LEGAL

FAMILIAS DE NORMAS A SER SISTEMATIZADAS:

Higiene y Seguridad Industrial.

Riesgos del Trabajo.

Enfermedades y Accidentes.

Salud Ocupacional.

Registros SUPERINTENDENCIA DEL RIESGO DE TRABAJO..

Requerimientos Ambientales dictados por la Autoridad Laboral.

RELACIN DE LAS NORMAS IS0 9000,
ISO 14000, OHSAS 18000.
Estos sistema comparten principios sistemticos
comunes de gestin basados entre otros:

Mejoramiento continuo
El compromiso de toda la organizacin
Cumplimiento de las normativas legales.
REQUISITOS DE LA NORMAS
OHSAS
NO REQUIEREN REQUISITOS
ESTA NORMA ES APLICABLE A
CUALQUIER EMPRESA QUE DESEE:
Establecer un sistema de gestin de Salud y Seguridad
Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a
riesgos en sus actividades cotidianas.

Implementar, mantener y mejorar continuamente un
sistema de gestin en salud y seguridad ocupacional.

Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y
salud ocupacional establecida.


Buscar certificacin de sus sistema de gestin de salud y
seguridad ocupacional otorgada por un organismo externo.
LA OHSAS 18000 Y UN SISTEMA DE
SALUD OCUPACIONAL Y
ADMINISTRACION DE RIESGO.
El objetivo principal de un sistema de gestin de
salud y seguridad ocupacional es prevenir y
controlar los riesgos en el lugar de trabajo y
asegurar que el proceso de mejoramiento continuo
permita minimizarlos.
EL SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y
ADMINISTRACIN DE RIESGO DEBE INCLUIR
UNA GAMA IMPORTANTE DE ACTIVIDADES DE
GESTIN:
Una poltica de salud y seguridad ocupacional:

Se establece un sentido general de orientacin y
los principios de acciones a tomar con respecto a
este tema.
Establece responsabilidades.
Demuestra compromiso de la alta gerencia.


Identificar los riesgos de salud y seguridad
ocupacional y las normativas legales relacionadas.:

Utiliza procesos de identificacin , anlisis y
control de riesgo.



Objetivos, metas y programas para asegurar el
mejoramiento continuo de la salud y seguridad
ocupacional.

Verificacin del rendimiento del sistema de salud
y seguridad ocupacional.

Revisin, evaluacin y mejoramiento del sistema.

EL SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y
ADMINISTRACIN DE RIESGO DEBE INCLUIR UNA
GAMA IMPORTANTE DE ACTIVIDADES DE GESTIN:



CERTIFICACIN O REGISTRO DE LA
OHSAS 18000

La normativa OHSAS 18000 no requiere de
una certificacin obligatoria, esta es
completamente voluntaria. Sin embargo , si
la empresa optara por certificar su sistema
de gestin de salud y seguridad ocupacional,
debe demostrar que se han cumplido con los
requisitos especificado en la norma.
BENEFICIOS QUE SE PUEDEN OBTENER AL
APLICAR ESTAS NORMAS OHSAS 18.000 SON


Reduccin del nmero de personal accidentado
mediante la prevencin y control de riesgos en el
lugar de trabajo.
Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura.
Asegurar una fuerza de trabajo bien calificado y
motivado a travs de la satisfaccin de sus
expectativas de empleo.
Reduccin del material perdido a causa de accidentes
y por interrupciones de produccin no deseados.
Posibilidad de integracin de un sistema de gestin
que incluye calidad, ambiente, salud y seguridad.
Asegurar que la legislacin respectiva sea cumplida.
OTROS BENEFICIOS DE LA NORMA OHSAS 18000

IMAGEN
NEGOCIACIN
COMPETIVIDAD
RESPALDO