AMEF Fallas

Calidad en la Prestacin de Servicios
Anlisis del Modo y Efecto

de Falla
1
AMEF
Que es? Herramienta Estadsticas
para la solucin de problemas
Que significa?
Anlisis del Modo y Efecto de la Falla Potencial
Anlisis del Modo y Efecto de la Falla ......
Es una metodologa de un equipo sistemticamente dirigido que

identifica los modos de falla potenciales en un sistema, servicio,
producto u operacin de manufactura / ensamble causadas por
deficiencias en los procesos de diseo o proceso.
Tambin identifica caractersticas de diseo o de proceso crticas o
significativas que requieren controles especiales para prevenir o
detectar los modos de falla. AMEF es una herramienta utilizada
para prevenir los problemas antes de que ocurran.
El AMEF se lleva en un documento que sirve para plasmar y

organizar el problema as como sus diversas soluciones.
Este mtodo es ponderante, lo que significa que podemos
seleccionar (en base al valor ms significativa o crtico) la o las
posibles soluciones, una vez que se haya corrido el proceso.
Es una tcnica analtica utilizada como un medio para asegurar

que en lo posible, los modos de falla potencial y sus causas
asociadas han sido consideradas e identificadas.
Es un documento viviente y debe iniciarse en o cerca de la etapa
de factibilidad antes de los compromisos para produccin o
prestacin del servicio y tomar en cuenta todas las operaciones
de manufactura o servicio.
El avance actual del AMEF ha venido del sector automotriz ya que

los AMEFs son requeridos para todos los Diseos y Procesos a fin
de asegurar la prevencin de problemas. Integrado dentro de la
Planeacin Avanzada de la Calidad del Producto (APQP), el AMEF
en los formatos de Diseo y Proceso provee la principal
herramienta para mitigar el riesgo dentro de la estrategia de
prevencin.
Beneficios del AMEF......
Mejora la calidad, confiabilidad y seguridad de los productos /

servicios / maquinaria y procesos
Mejora la imagen y competitividad de la compaa
Mejora la satisfaccin del cliente
Reduce el tiempo y costo en el desarrollo del producto /

soporte integrado al desarrollo del producto
Documentos y acciones de seguimiento tomadas para reducir

los riesgos
Reduce las inquietudes por Garantas probables
Integracin con las tcnicas de Diseo para Manufactura y

Ensamble
7
Aplicaciones del AMEF......
Proceso anlisis de los procesos de manufactura y ensamble
Diseo anlisis de los productos antes de sean lanzados para

su produccin
Concepto anlisis de sistemas o subsistemas en las primeras

etapas del diseo conceptual
Equipo anlisis del diseo de maquinaria y equipo antes de

su compra
Servicio anlisis de los procesos de servicio antes de que

tengan impacto en el cliente
Uso del AMEF en la Industria Mdica......
Anlisis de Modo y Efecto de Falla ha sido incorporado en muchas

industrias adicionales a la Automotriz y la Aeroespacial. Equipo
Mdico y entrega de medicamentos ha incorporado AMEF como una
medida para entender los riesgos no considerados por el personal
de diseo y procesos.
El AMEF permite a un equipo de personas revisar el diseo en los
puntos crticos del desarrollo del producto y hacer comentarios y
cambios ya sea al diseo del producto o del proceso anticipndose
a las fallas potenciales. La "Food and Drug Administration (FDA)"
de USA ha reconocido al AMEF como un mtodo de verificacin del
diseo para los Equipos Mdicos y Farmacuticos.
Objetivo del AMEF......

Reduccin de riesgos mediante:
1. Identificacin del modo de falla potencial del producto o servicio
y proceso y causas/mecanismos asociados (Buscar el
prioritario).
2. Auxiliando en el anlisis de nuevas manufacturas o cambios en

estas y en el proceso de ensamble.
3. Evaluando los efectos de fallas potenciales con el cliente.
4. Identificar las variables de procesos en las cuales se enfocan los
controles de proceso.
5. Desarrollo de una lista ponderada de modos de falla sobre los
cuales se priorizan acciones correctivas/preventivas
10
Entradas del AMEF......
EL AMEF DEBE INICIARSE CON UN DIAGRAMA DE FLUJO : CARTA

DE FLUJO DEL PROCESO ( ACTIVIDADES) QUE IDENTIFIQUE LAS
CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO EN CADA PASO
DE LA OPERACIN.
11
Entradas del AMEF......

Cul es la
funcin,
operacin,
elemento o
requisito
Efecto
Cuales
son los
efectos?
Modo
Qu
puede
salir
mal
Severidad
Qu se
puede
hacer?
Qu tan
malo
es?
Causa
Cuales
son las
causas?
Ocurrencia
Qu tan
seguido
sucede?
Controles
Cmo se
puede
prevenir y
detectar?
Deteccin
Qu tan
bueno es el
mtodo para
detectarlo?
12
Fecha de Elaboracin: ____________________ CLAVE: _____________________
Responsable: ___________________________________
Fecha de Revisin: __________________________________
HOJA: ___ de ___
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
C = Crtica, R = Relevante
1 = Nunca ocurre
1 = Lo detecta siempre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
10 = No detecta nada
13
N P R
Acciones
Tomadas
Deteccin
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
Resultados de Acciones
Accion(es)
Recomendada
(s)
Severidad
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
N P R
Ocurrencia
Clase
Severidad
Otras: ________________________________________________
Descripcin
Efecto(s)
Causa(s)
del Proceso- Modo de
Falla
de
Falla
de Falla
Propsito del
Potencial
Potencial
Potencial
Proceso
Deteccin
Nombre del Producto o Proceso: _____________________
Tipos de AMEF......
El AMEF es la tcnica que se aplica en dos situaciones diferentes:

en el diseo de un producto y en el desarrollo de un proceso de
produccin.
Sin embargo esta herramienta puede ser adoptada para aplicarla
en cualquier proceso ya sea de manufactura o de prestacin de
servicios.
14
AMEF de Diseo......
El AMEF de diseo es una tcnica analtica para asegurar que se

toman en consideracin , durante la fase de diseo, todos los
defectos o fallas posibles del producto al momento de estarse
utilizando ya sea en el proceso de ensamble o por el cliente final.
El AMEF de diseo nos ayuda a:
Incrementar la posibilidad de que los modos de falla
potenciales y sus efectos en los sistemas de operacin han sido
considerados en el diseo y desarrollo del producto.
Proporcionar informacin adicional para ayudar en
planeacin de pruebas de diseo eficientes y completas.
la
Establecer prioridades para mejoras de diseo y desarrollo

de pruebas.
15
AMEF de Diseo......
El AMEF de diseo es una tcnica analtica que:
Identifica los modos potenciales

relacionados con el producto.
de
falla
Por lo tanto apoya en el proceso de diseo reduciendo el riesgo

de fallas a travs de:
Evaluacin
objetiva
de
diseo,
funcionales y alternativas de diseo.
incluyendo
del
diseo
requisitos
16
AMEF de Diseo......
El AMEF de diseo es una tcnica analtica que:
Evaluacin de requerimientos
manufactura, ensamble, servicio.
del
diseo
inicial
para
Incrementando la probabilidad de que todos los modos de falla

y sus efectos hayan sido considerados durante la etapa de
diseo.
En su forma ms rigurosa, un AMEF documenta formalmente el

pensamiento del equipo (incluyendo anlisis de cada punto que
pudiera salir mal, basndose en la experiencia y problemas
anteriores) en el diseo de un sistema, subsistema o
componente.
17
AMEF de Diseo......
Un AMEF de diseo debera empezar con un diagrama de bloques

para el tem a ser analizado. Este diagrama debe mostrar la
relacin primaria entre los elementos a ser analizados y establecer
un orden lgico del anlisis.
18
AMEF de Proceso......
El objetivo del AMEF de proceso es analizar si la planeacin del

proceso de fabricacin o ensamble cumple con todas las
especificaciones y exigencias para el aseguramiento de la calidad
del producto, el AMEF de proceso nos ayuda a:
Identificar las causas potenciales de fallas en la
manufactura del proceso de ensamble, identificando las
variables relevantes con el objetivo de controlar y reducir las
condiciones de falla.
19
EJEMPLO
20
Fecha de Elaboracin: ____________________ CLAVE: _____________________
Responsable: ___________________________________
Fecha de Revisin: __________________________________
HOJA: ___ de ___
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
21
N P R
Acciones
Tomadas
Deteccin
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
Accin(es)
Recomendada
(s)
Severidad
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
N P R
Ocurrencia
Clase
Severidad
Otras: ________________________________________________
Descripcin
Efecto(s)
Causa(s)
Falla
de
Falla
de Falla
Propsito del
Potencial
Potencial
Potencial
Proceso
Deteccin
Nombre del Producto o Proceso: _____________________
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Nombre del Producto o Proceso:
Gerencia de Electrnica_____________________
20 de Junio del 2005
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
Veeder Root
HOJA: ___ de ___
Acciones
Tomadas
En sta se registra LA
DESCRIPCIN DE LA
ACTIVIDAD DEL PROCESO
que presenta el problema. Y
CUAL ES LA FINALIDAD DE
ESA ACTIVIDAD, ES DECIR
QUE HAGO Y PARA QUE ?
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
22
N P R
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
Controles
Actuales
Severidad
Causa(s) de
Falla Potencial
N P R
Efecto(s) de
Falla Potencial
Deteccin
Modo de
Falla
Potencial
Ocurrencia
Descripcin
del ProcesoPropsito del
Proceso
Fecha de Elaboracin:
Operaciones, Estacionario y Castelec_

Clase
Otras reas Involucradas:
Severidad
Responsable:
Veeder Root_______________
Modo de la falla Potencial......
Define COMO el producto o servicio puede fallar en cumplir con

la finalidad del diseo, requerimientos de comportamiento y/o
expectativas del cliente. Como lo detecta el cliente
Potencial : Se asume que la falla puede ocurrir, pero
necesariamente ocurrir.
no
23
Modo(s) Potenciales de la falla ......

La falla Potencial debe
tcnicos
ser descrita en trminos fsicos
Deformado
Golpeado
Oxidado
Falta de identificacin
Barreno demasiado
profundo
Dimensiones debajo de la
especificaciones
Superficie spera
Fisurado
Agrietado
Raspado
Ruido
dimensin Arriba de la
especificacin
24

AMEF DE PROCESO
Veeder Root
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
Acciones
Tomadas
Es importante que se identifique

cual es la Falla Potencial y no el
efecto provocado por la falla, ya
que no son lo mismo y
podemos confundirnos.
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
25
N P R
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
Controles
Actuales
Severidad
Causa(s) de
Falla Potencial
N P R
Efecto(s) de
Falla
Potencial
Deteccin
Modo de
Falla
Potencial
Ocurrencia

Clase
Descripcin del
ProcesoPropsito del
Proceso
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:
Efectos de la falla Potenciales......
Los efectos de
falla potencial se definen como
consecuencia o resultado del modo de falla con el cliente.
la
Debe indicarse siempre en trminos de desempeo.
26
AMEF DE PROCESO
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007___________
HOJA: ___ de ___
El sistema El AT sale
no se emite sin notas
con la
disponibles,
terminal de sin Ruta y
contingencia sin precio
actualizado.
Acciones
Tomadas
Describir el Efecto provocado

por la Falla. En este caso la
Falla es que el sistema no se
emite con la terminal, y el
Efecto o consecuencia es que
el AT sale a vender sin
suficientes notas de venta, sin
Ruta, Con un precio tal vez no
actualizado, etc
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
27
N P R
Deteccin
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
Accion(es)
Recomendada(s)
Severidad
Controles
Actuales
N P R
Causa(s) de
Falla Potencial
Deteccin
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Ocurrencia
Descripcin
Modo de
del ProcesoFalla
Propsito del
Potencial
Proceso
Veeder
Root

Clase
Severidad
Responsable:
Veeder Root_______________
Severidad......
Es una determinacin de la seriedad del efecto del modo de

la falla potencial en el servicio o sobre el cliente.
28
Severidad......
La severidad aplica al efecto nicamente.
La severidad se estima en un a escala de 1 a 10
29
AMEF DE PROCESO
Veeder
Root
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
Acciones
Tomadas
Evaluar la severidad de la Falla

en el Proceso o Producto. Esto
es, qu tanto afecta esta falla en
la correcta operacin del
sistema.
con la
disponibles,
actualizado.
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
30
N P R
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
Controles
Actuales
Severidad
Causa(s) de
Falla Potencial
N P R
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Modo de
Falla
Potencial
Ocurrencia
Descripcin
Proceso

Clase
Severidad
Responsable:
Veeder Root_______________

AMEF DE PROCESO
Severidad
Criterio
Muy alto grado de severidad cuando el modo de la falla

involucra
problemas
potenciales
de
seguridad
y/o
incumplimiento con reglamentos gubernamentales.
Alto grado de insatisfaccin del
cliente puede ocasionar
problemas a los procesos subsecuentes o una falla al producto,
el cual resultar una queja y rechazo del producto. La falla
puede ser detectada durante las pruebas finales del producto
antes de ser entregada al cliente
Puntuacin
9 a 10
7a8
Falla moderada que causa alguna insatisfaccin del cliente, y

puede necesitar hacer modificaciones o ajustes a los procesos
El problema puede ser detectado como una parte de inspeccin
en recibo
4a6
Bajo grado de severidad, debido a la naturaleza menor de la

falla, causar nicamente una ligera molestia al cliente.
2a3
Ilgico, exagerado el esperar que la naturaleza de esta falla

menor causara algn efecto notable.
El cliente probablemente nunca note la falla
31
AMEF DE PROCESO
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
10
con la
disponibles,
actualizado.
Acciones
Tomadas
En este caso el grado de

severidad escogido es 8, ya
que sin la emisin el AT no
puede salir a vender y con ello
se detiene al 100% la operacin
de esta unidad. Con este valor
la falla se considera crtica,
pero no pone en riesgo la
seguridad del cliente o un no
cumplimiento gubernamental
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
32
N P R
Deteccin
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
Accion(es)
Recomendada(s)
Severidad
Controles
Actuales
N P R
Causa(s) de
Falla Potencial
Deteccin
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Ocurrencia
Descripcin
Modo de
del ProcesoFalla
Propsito del
Potencial
Proceso
Veeder
Root

Clase
Severidad
Responsable:
Veeder Root_______________

AMEF DE PROCESO
Veeder
Root
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___

Acciones
Tomadas
Registrar la Clase Caracterstica

de la Falla.
10
con la
disponibles,
actualizado.
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
33
N P R
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
Controles
Actuales
Severidad
Causa(s) de
Falla Potencial
N P R
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Modo de
Falla
Potencial
Ocurrencia
Clase
Descripcin
Proceso
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:
AMEF DE PROCESO
Fecha de Revisin :
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
Acciones
Tomadas
Esto se refiere a que si la Falla

tiene una Caracterstica del tipo
Critica, Relevante o es Normal.
Observa la tabla al respecto.
El AT sale 10
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
Clase:
C = Crtica,
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
R = Relevante
N = Normal
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
34
N P R
Deteccin
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
Accion(es)
Recomendada(s)
Severidad
Controles
Actuales
N P R
Causa(s) de
Falla Potencial
Deteccin
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Ocurrencia
Descripcin
Falla
Propsito del
Potencial
Proceso
Veeder
Root
Clase
Severidad
Responsable:
Veeder Root_______________

AMEF DE PROCESO
Veeder
Root
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
Acciones
Tomadas
En este caso la Clase

Caracterstica de la Falla es
Crtica, ya que al presentarse
evita la operacin o
funcionamiento en su totalidad
!!!
El AT sale 10 C
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
35
N P R
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
Controles
Actuales
Severidad
Causa(s) de
Falla Potencial
N P R
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Modo de
Falla
Potencial
Ocurrencia
Clase
Descripcin
Proceso
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:
Causa Potencial de la falla......
Se define en porque pudiera ocurrir el modo de la falla,

descrita en trminos de algo que puede ser corregido o
puede ser controlado.
Desajuste de la mquina
Materias primas fuera de Especificacin
Desgaste /dao de herramienta
Herramental incorrecto
Falta de lubricacin.
36

AMEF DE PROCESO
Veeder
Root
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
Acciones
Tomadas
Determinar cuales son las

Causas que provocan la Falla o
estn relacionadas a provocar
esta Falla. Hagamos una lista
muy objetiva al respecto.
El AT sale 10 C
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
37
N P R
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
Controles
Actuales
Severidad
Causa(s)
de Falla
Potencial
N P R
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Modo de
Falla
Potencial
Ocurrencia
Clase
Descripcin
Proceso
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:

AMEF DE PROCESO
Veeder
Root
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale 10
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
C Falla en la
programacin
Acciones
Tomadas
En este caso, estas son las

fallas que los especialistas, el
personal relacionado con el
problema y, el que conoce la
operacin, han determinado
como ms crticos y que
impactan de manera
considerable en el correcto
funcionamiento del sistema
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
38
N P R
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
Controles
Actuales
Severidad
Causa(s)
de Falla
Potencial
N P R
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Modo de
Falla
Potencial
Ocurrencia
Clase
Descripcin
Proceso
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:
Ocurrencia......
Es que tan frecuente el modo de la falla esta proyectado

para ocurrir como resultado de una causa especfica.
En nmero de clasificacin de ocurrencia tiene un significado
ms que un simple valor, indica que el proceso no est
controlado
39
Grado de ocurrencia
Criterio
Puntuacin
Muy alta probabilidad de ocurrencia, la causa es casi

inevitable
9 a 10
Alta probabilidad de ocurrencia, procesos similares tienen

experiencias de fallas repetidas, el proceso no esta dentro
de control estadstico
7a8
Moderada probabilidad de ocurrencia, procesos similares

tienen
experiencias de fallas repetidas, pero no en
mayores proporciones, el proceso esta dentro de control
estadstico
4a6
Baja probabilidad de ocurrencia, procesos similares han

tenido solo fallas aisladas
Muy baja, procesos casi idnticos han tenido nicamente
fallas aisladas
Remota probabilidad de ocurrencia, ninguna falla ha sido
asociada con procesos idnticos. El proceso esta dentro de
control estadstico
3a2
1
40

AMEF DE PROCESO
Veeder
Root
El AT sale
El sistema
10 C Falla en la
sin notas
programacin
no se emite
disponibles,
con la
Falla en la
sin Ruta y
terminal de
instalacin
sin precio
contingencia
Falla en la
actualizado.
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Acciones
Tomadas
Determinar la ocurrencia de la
Causa de estas Fallas.
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
41
N P R
Accion(es)
Recomendada(s)
Deteccin
Controles
Actuales
HOJA: ___ de ___
Ocurrencia
Causa(s)
de Falla
Potencial
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
Severidad
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Fecha de Revisin :
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin

Clase
Descripcin
Proceso
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:
Ocurrencia

AMEF DE PROCESO
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007___________
HOJA: ___ de ___
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale 10 C Falla en la
programacin
sin notas
disponibles,
Falla en la
sin Ruta y
instalacin
sin precio
Falla en la
actualizado.
operacin de la
Acciones
Tomadas
Qu tan frecuente ocurre que

Falle la programacin de las
terminales? Considera si es un
proyecto inicial o a prueba. En
este caso que es un proyecto
inicial y se encuentra a prueba,
podra ser que la programacin
tenga algn problema.
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
42
N P R
Deteccin
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
Accion(es)
Recomendada(s)
Severidad
Controles
Actuales
N P R
Causa(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Ocurrencia
Descripcin
Modo de
del ProcesoFalla
Propsito del
Potencial
Proceso
Clase
Veeder
Root
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:

AMEF DE PROCESO
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
programacin
sin notas
disponibles,
Falla en la
sin Ruta y
instalacin
sin precio
Falla en la
actualizado.
operacin de la
8
3
8
Terminal
Falla en el
3
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX 8
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
Acciones
Tomadas
Ahora necesitamos llenar la

columna de los Controles
Actuales con los que
contamos. Estos controles en
especfico se refieren a los
Controles que hemos creado
para evitar desviaciones en el
Proceso o Producto que
estamos analizando. Por lo
tanto, colocaremos el control
correspondiente para cada
Causa de Falla. En el caso de
no contar con el control
colocaremos la leyenda: No
existe.
43
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
N P R
Deteccin
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
Accion(es)
Recomendada(s)
Severidad
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
N P R
Causa(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Ocurrencia
Descripcin
Modo de
del ProcesoFalla
Propsito del
Potencial
Proceso
Clase
Veeder
Root
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:
Deteccin......
Es una evaluacin de la probabilidad de que los controles
del proceso detecten el modo de falla antes de que pase al
siguiente proceso y prevenir el embarque de la parte que
tiene este modo de falla.
No es probable que verificaciones de control de calidad al

azar detecten la existencia de un defecto aislado y por lo
tanto no resultarn en un cambio notable del grado de
deteccin.
Un control de deteccin vlido
bases estadsticas.
es el muestreo hecho con
44
Deteccin
Criterio
Certeza absoluta de no deteccin, los controles no podrn detectar
la existencia del defecto
Deteccin muy baja, los controles de la organizacin
probablemente no detecten la existencia del defecto, pero este
puede ser detectado por el cliente
Baja, los controles pueden detectar la existencia del defecto, pero
la deteccin no puede ocurrir hasta que el embarque esta en
camino.
Moderada, los controles probablemente encuentren la existencia de
la falla , pero no se puede aceptar hasta que las pruebas hayan
sido completadas.
Alta, los controles tienen una buena oportunidad de detectar la

existencia de la falla antes de que el proceso de manufactura haya
sido completado ( monitoreo con pruebas en proceso)
Muy alta, los controles detectarn la existencia del defecto antes de
que el producto pase a la siguiente etapa del proceso. Es
importante el control de las materias primas de acuerdo a las
especificaciones de la organizacin
Puntuacin
10
7a 8
5a6
3a4
1
45

AMEF DE PROCESO
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
El sistema
El AT sale
10
Falla en la
no se emite
sin notas es el control
programacin
Qu tan
efectivo
con la
disponibles,
Falla en la
de
sin Ruta y
y corregir la
paraterminal
detectar
instalacin
en la
desviacin actualizado.
no deseadaFalla
en
el
operacin de la
Terminal
Proceso o Producto
Falla en el
Cable de
analizado
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
8
3
Acciones
Tomadas
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
46
N P R
Deteccin
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
Accion(es)
Recomendada(s)
Severidad
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
N P R
Causa(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Ocurrencia
Descripcin
Modo de
del ProcesoFalla
Propsito del
Potencial
Proceso
Clase
Veeder Root
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:

AMEF DE PROCESO
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingenci
a
El AT sale 10
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
HOJA: ___ de ___
C Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
un nmero grande significa

Falla en el
que no detecta nada que
es
Cable de
comunicaciones
como si no hubiese control
Falla en equipo
electrnico de
alguno.
comunicaciones
Falla en el MUX 2
Falla en la RED 8
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
Acciones
Tomadas
Estndar de 2
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
8
de Liq-Emis
y venta en
lnea
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
47
N P R
No Existe
Ctrl
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Severidad
Causa(s) de
Falla
Potencial
N P R
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Modo de
Falla
Potencial
Ocurrencia
Veeder
Root
Clase
Descripcin
Proceso
Veeder Root_______________
Severidad
Responsable:
NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO
Es el producto de los grados de ocurrencia,

severidad y deteccin.
NPR = S x O x D
48
NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO

S x O x D
=NPR
= 81
= 81
= 81
El cliente no requiere cambios

Fortalecer proceso
fuera de control
que
esta
El proceso esta controlado , pero

se requiere trabajar en la
deteccin
49

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
Veeder
Root
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
programacin
sin notas
disponibles,
Falla en la
sin Ruta y
instalacin
sin precio
Falla en la
actualizado.
operacin de la
8
3
8
No Existe
Ctrl
Acciones
Tomadas
N P R
8 640
Curso VR
4 320
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
2 60
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
3 90
Falla en el MUX 8
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Estndar de 2 60
Instalacin
VR
Terminal
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Accion(es)
Recomendada(s)
Deteccin
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Ocurrencia
Causa(s) de
Falla
Potencial
Severidad
Efecto(s)
de Falla
Potencial
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin
Ocurrencia
Descripcin
Proceso
Clase
Severidad
Responsable:
640
40
Reportes
8 640
de Liq-Emis
y venta en
lnea
Una vez que se han realizado todas las multiplicaciones

(nmero de multiplicaciones = nmero de Causas de Fallas)
Procedemos a clasificar que Causa de Falla tenemos que atacar
primero
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
Nmero pequeo = ltimos en atacar
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
Numero Grande = Primeros en atracar
50

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
10
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
C Falla en la
HOJA: ___ de ___
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Estndar de 2 60
Instalacin
VR
Curso VR
4 320
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
2 60
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
3 90
Falla en el MUX 8
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
Acciones
Tomadas
N P R
8 640
programacin
Deteccin
No Existe
Ctrl
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
Accion(es)
Recomendada(s)
Severidad
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
N P R
Causa(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
El sistema no
se emite con
la terminal de
contingencia
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Ocurrencia
Veeder Root
Descripcin
Modo de
del ProcesoFalla
Propsito del
Potencial
Proceso
Clase
Severidad
Responsable:
640
40
Reportes
8 640
de Liq-Emis
y venta en
lnea
NPR donde la severidad sea mayor ser la primer falla que

hay que atender, posteriormente se considera la deteccin y
posteriormente la ocurrencia .
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
51

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
Fecha de Revisin :

20 de Junio del 2007____________
CLAVE: ACPR06F01
HOJA: ___ de ___
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
10
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
C Falla en la
No Existe
Ctrl
8 640
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Estndar de 2 60
Instalacin
VR
Curso VR
4 320
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
2 60
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
Falla en el MUX 8
No Existe
Ctrl
2
8
640
640
40
No Existe
Ctrl
40
640
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
Acciones
Tomadas
N P R
Accion(es)
Recomendada(s)
Deteccin
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Ocurrencia
Causa(s)
de Falla
Potencial
Severidad
Efecto(s)
de Falla
Potencial
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin
Veeder
Root
Ocurrencia
Descripcin
Proceso
Clase
Severidad
Responsable:
3 90
8
Reportes
8 640
de Liq-Emis
y venta en
lnea
Ahora, habr que registrar la Acciones Recomendadas para

corregir las Falla Potencial desde raz. Esto significa que para
cada Causa de la Falla, necesitamos una Accin Recomendada
que corregir cada problema.
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
52

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
HOJA: ___ de ___
El AT sale 10
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
8 640 Revisar Progr
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Estndar de 2 60 Instalacin VR
Instalacin
Curso VR
VR
4 320
Curso VR
Acciones
Tomadas
N P R
No Existe
Ctrl
programacin
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
C Falla en la
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Causa(s)
de Falla
Potencial
Severidad
Efecto(s)
de Falla
Potencial
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin
Veeder
Root
Fecha de Revisin :
Ocurrencia
Descripcin
Proceso
Clase
Severidad
Responsable:
por Castelec
Estndar de
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
Falla en el MUX 8
No Existe
Ctrl
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
No Existe
Ctrl
2 60
3 90
2
8
640
640
40
40
640
8 640
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
MPs Servicios a
GPRS
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Capacitacin a
Pre-Caja y
generar
Procedimientos
adecuados
Ahora tenemos que determina quien ser el responsable de

cada Accin Recomendada y dar seguimiento a esta hasta
implementarla. Registremos los responsables para cada caso.
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
53

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
Veeder Root
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
10
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
HOJA: ___ de ___
Falla en la
operacin de la
Terminal
Instalacin
VR
4 320 Curso VR
Curso VR
Estndar de
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
Falla en el MUX 8
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
MPs Servicios a
2 60 GPRS
3 90
8
2
640
40
Servicios a
GPRS
Castelec
Se corrigen
fallas en progr.
Gca. de
Electrnica
Se actualiza
estndar
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Nuevo MUX
ms Robusto
Castelec
Ctrl por
Castelec
Castelec
Capacitacin
Castelec
8 640
Reportes
a Pre-Caja y
de Liq-Emis
generar
y venta en
Procedimiento
lnea
s adecuados
Acciones
Tomadas
Una vez registrados todos y cada uno de los responsables de

llevar acabo las Acciones Correctivas, registraremos cules
fueron en realidad las acciones tomadas en cada punto para
corregir las fallas potenciales.
N P R
Falla en la
instalacin
programacin
Revisar Progr
8 640 por Castelec
Deteccin
No Existe
Ctrl
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Ocurrencia
C Falla en la
Accion(es)
Recomendada(s)
Severidad
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Causa(s) de
Falla
Potencial
N P R
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Deteccin
Modo de
Falla
Potencial
Ocurrencia
Descripcin del
ProcesoPropsito del
Proceso
Clase
Severidad
Responsable:
Se actualiza
Curso de VR
MPs Servicios
a GPRS
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
54

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2007____________
HOJA: ___ de ___
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Instalacin
VR
4 320 Curso VR
Curso VR
programacin
Revisar Progr
8 640 por Castelec
Estndar de
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
Falla en el MUX 8
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
MPs Servicios a
2 60 GPRS
3 90
8
2
640
40
Servicios a
GPRS
Acciones
Tomadas
Castelec
Se corrigen
fallas en progr.
Gca. de
Electrnica
Se actualiza
estndar
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Nuevo MUX
ms Robusto
Castelec
Ctrl por
Castelec
Castelec
Capacitacin
Castelec
8 640
Reportes
a Pre-Caja y
de Liq-Emis
generar
y venta en
Procedimiento
lnea
s adecuados
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Una vez que se han registrado las Acciones que se Tomaron en

realidad, debemos dejar interactuar estas Acciones con el
Proceso o Producto para volver a registrar los valores de
Severidad, Ocurrencia, Deteccin y obtener un nuevo NPR
N P R
No Existe
Ctrl
C Falla en la
Accion(es)
Recomendada(s)
Deteccin
Causa(s) de
Falla Potencial
Ocurrencia
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Severidad
Veeder Root
Efecto(s)
de Falla
Potencial
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin
Descripcin del
ProcesoPropsito del
Proceso
Ocurrencia
Clase
Severidad
Responsable:
Se actualiza
Curso de VR
MPs Servicios
a GPRS
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
55
AMEF DE PROCESO
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2005____________
HOJA: ___ de ___
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Instalacin
VR
4 320 Curso VR
Curso VR
programacin
Revisar Progr
8 640 por Castelec
Estndar de
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
Falla en el MUX 8
No Existe
Ctrl
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
No Existe
Ctrl
MPs Servicios a
2 60 GPRS
3 90
8
2
640
40
Servicios a
GPRS
Acciones
Tomadas
Castelec
Se corrigen
fallas en progr.
Gca. de
Electrnica
Se actualiza
estndar
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Nuevo MUX
ms Robusto
Castelec
Ctrl por
Castelec
Castelec
Capacitacin
Castelec
8 640
Reportes
a Pre-Caja y
de Liq-Emis
generar
y venta en
Procedimiento
lnea
s adecuados
Consideremos que ya ha pasado un tiempo razonable donde

las Acciones Tomadas se han implementado en el Proceso o
Producto y han interactuado entre s.Es momento de tomar
una nueva medicin para determinar cuales han sido los
resultados.
N P R
No Existe
Ctrl
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Deteccin
C Falla en la
Accion(es)
Recomendada(s)
Ocurrencia
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Causa(s) de
Falla Potencial
Severidad
Veeder Root
Efecto(s) de
Falla
Potencial
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin
Descripcin del
ProcesoPropsito del
Proceso
Ocurrencia
Clase
Severidad
Responsable:
Veeder Root_______________
Se actualiza
Curso de VR
MPs Servicios
a GPRS
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
56

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2005____________
HOJA: ___ de ___
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Instalacin
VR
4 320 Curso VR
Curso VR
programacin
Revisar Progr
8 640 por Castelec
Estndar de
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
Falla en el MUX 8
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
MPs Servicios a
2 60 GPRS
3 90
8
2
Servicios a
GPRS
640
Nuevo MUX
ms Robusto
40
Capacitacin a
Ctrl
por y
Pre-Caja
Castelec
generar
Procedimientos
Capacitacin
adecuados
8 640
Reportes
a Pre-Caja y
de Liq-Emis
generar
y venta en
Procedimiento
lnea
s adecuados
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Acciones
Tomadas
Castelec
Se corrigen
10
fallas en progr.
Gca. de
Electrnica
Se actualiza
estndar
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
Castelec
N P R
No Existe
Ctrl
C Falla en la
Accion(es)
Recomendada(s)
Deteccin
Causa(s) de
Falla Potencial
Ocurrencia
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Severidad
Veeder Root
Efecto(s) de
Falla
Potencial
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin
Descripcin del
ProcesoPropsito del
Proceso
Ocurrencia
Clase
Severidad
Responsable:
Se actualiza
Curso de VR
MPs Servicios
a GPRS
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Empecemos por la Severidad. Registremos el valor

correspondiente a este concepto, bajo los mismos criterio que
cuando empezamos a llenar el documento.
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
57

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2005____________
HOJA: ___ de ___
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Instalacin
VR
4 320 Curso VR
Curso VR
programacin
Revisar Progr
8 640 por Castelec
Estndar de
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
Falla en el MUX 8
No Existe
Ctrl
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
No Existe
Ctrl
MPs Servicios a
2 60 GPRS
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Castelec
Se corrigen
10
fallas en progr.
Gca. de
Electrnica
Se actualiza
estndar
Acciones
Tomadas
N P R
No Existe
Ctrl
C Falla en la
Accion(es)
Recomendada(s)
Deteccin
Causa(s) de
Falla Potencial
Ocurrencia
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Severidad
Veeder Root
Efecto(s) de
Falla
Potencial
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin
Descripcin del
ProcesoPropsito del
Proceso
Ocurrencia
Clase
Severidad
Responsable:
Gca. de
Electrnica
Se actualiza
Curso de VR
2
Taller de
Planta
MPs Servicios
a GPRS
2
3 90
8
2
640
40
Servicios a
GPRS
Taller de
Planta
Nuevo MUX
ms Robusto
Castelec
Ctrl por
Castelec
Castelec
Capacitacin
Castelec
8 640
Reportes
a Pre-Caja y
de Liq-Emis
generar
y venta en
Procedimiento
lnea
s adecuados
Ahora registremos los nuevos valores de Ocurrencia, considerando

que los resultados obtenido son despus de haber implementado
las Acciones Tomadas y haberlas dejado interactuar el tiempo
necesario para esta nueva evaluacin
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
2
4
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
58

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2005____________
HOJA: ___ de ___
10
No Existe
Ctrl
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Instalacin
VR
4 320 Curso VR
Curso VR
programacin
Revisar Progr
8 640 por Castelec
Estndar de
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
Falla en el MUX 8
No Existe
Ctrl
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
No Existe
Ctrl
MPs Servicios a
2 60 GPRS
3 90
8
2
640
40
Servicios a
GPRS
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Se corrigen
10
fallas en progr.
Acciones
Tomadas
Castelec
Gca. de
Electrnica
Se actualiza
estndar
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Nuevo MUX
ms Robusto
Castelec
Ctrl por
Castelec
Castelec
Capacitacin
Castelec
8 640
Reportes
a Pre-Caja y
de Liq-Emis
generar
y venta en
Procedimiento
lnea
s adecuados
N P R
C Falla en la
Accion(es)
Recomendada(s)
Deteccin
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
Causa(s) de
Falla Potencial
Ocurrencia
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Severidad
Veeder Root
Efecto(s) de
Falla
Potencial
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin
Descripcin del
ProcesoPropsito del
Proceso
Ocurrencia
Clase
Severidad
Responsable:
Se actualiza
Curso de VR
MPs Servicios
a GPRS
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Ahora registremos los nuevos valores de Deteccin,

considerando que los resultados obtenido son despus de
haber actualizado o creado los controles correspondientes.
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
59

AMEF DE PROCESO
Veeder Root_______________
Fecha de Revisin :
CLAVE: ACPR06F01
20 de Junio del 2005____________
HOJA: ___ de ___
10
No Existe
Ctrl
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Instalacin
VR
4 320 Curso VR
Curso VR
programacin
Revisar Progr
8 640 por Castelec
Estndar de
Falla en el Cable 3
de
comunicaciones
MP,
Servicios a
GPRS
Falla en equipo
3
electrnico de
comunicaciones
Servicios
Diar. a
GPRS
Falla en el MUX 8
No Existe
Ctrl
Falla en la RED
GPRS de Telcel 2
Falla en proceso
de Emisin y
8
Liquidacin en
Pre-Caja
No Existe
Ctrl
MPs Servicios a
2 60 GPRS
3 90
8
2
640
40
Servicios a
GPRS
rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Se corrigen
10
fallas en progr.
Acciones
Tomadas
Castelec
Gca. de
Electrnica
Se actualiza
estndar
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Nuevo MUX
ms Robusto
Castelec
Ctrl por
Castelec
Castelec
Capacitacin
Castelec
8 640
Reportes
a Pre-Caja y
de Liq-Emis
generar
y venta en
Procedimiento
lnea
s adecuados
Bien, ahora necesitamos realizar la misma operacin para

obtener el NPR de estos nuevos registros. Entonces
multiplicaremos:
Severidad X Ocurrencia X Deteccin = NPR
N P R
C Falla en la
Accion(es)
Recomendada(s)
Deteccin
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
Causa(s) de
Falla Potencial
Ocurrencia
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Severidad
Veeder Root
Efecto(s) de
Falla
Potencial
N P R
Modo de
Falla
Potencial
Deteccin
Descripcin del
ProcesoPropsito del
Proceso
Ocurrencia
Clase
Severidad
Responsable:
Se actualiza
Curso de VR
MPs Servicios
a GPRS
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Severidad: 1 10
Clase:
Ocurrencia: 1 10
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
1= Lo menos severo
1 = Nunca ocurre
10= Lo ms severo
- = Normal
10 = Siempre Ocurre
60
Acciones recomendadas......
Acciones como las siguientes deben ser consideradas:
Revisin de la geometra y/o tolerancias del diseo.

Revisin de especificaciones de materiales.
Diseo de experimentos u otras tcnicas de
problemas.
Revisin del plan de pruebas.
solucin
de
61
Responsable y fecha compromiso
Escriba la organizacin y el individuo responsable para la accin

recomendada y la fecha de cumplimiento.
Acciones tomadas
Despus de que una accin ha sido implementada, escriba una

descripcin breve de la accin as como la fecha en que se
implemento por completo.
62
Resultados de las acciones......
Despus que las acciones han sido identificadas, estimar y registrar

los resultados de Severidad, Ocurrencia y Deteccin, as como
tambin calcular y registrar el NPR resultante.
Todos los NPRs resultantes deben ser revisados y si es necesario
considerar acciones nuevamente, repetir el anlisis. Recuerde que el
enfoque deber ser siempre hacia la mejora continua.
Si no se tomaron acciones las columnas de S,O, D y NPR debern
dejarse en blanco.
63
Seguimiento......
El ingeniero encargado del diseo es el responsable de asegurar que

todas las acciones recomendadas han sido implementadas.
El AMEF es un documento vivo y debe reflejar siempre el ltimo nivel
de diseo, as como las ltimas acciones relevantes, incluyendo
aquellas que ocurrieron despus del inicio de produccin.
64
GRACIAS
Por su atencin
65

AMEF Fallas

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Mejora la imagen y competitividad de la compaa

Mejora la satisfaccin del cliente

Reduce el tiempo y costo en el desarrollo del producto /

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Reduce las inquietudes por Garantas probables

Integracin con las tcnicas de Diseo para Manufactura y

Calidad en la Prestacin de Servicios

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Diseo anlisis de los productos antes de sean lanzados para

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HOJA: _ de _

Fecha de Elaboracin: CLAVE: _

HOJA: _ de _

HOJA: _ de _

HOJA: _ de _

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