Introduccin ATIS

Audiencias impactadas:

Telefnica Telecom

Puntos Presenciales

Call Center (Residencial, Negocios, Tcnico)

Back Comercial

Back de Reclamos

Contact Center

Direccin de Facturacin y Cobranzas

Infraestructura y mantenimiento
 Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios

03 Conceptos fundamentales

04 Introduccin ATLAS

05 Introduccin ATIS

06 Retroalimentacin
 Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios

03 Conceptos fundamentales

04 Introduccin ATLAS

05 Introduccin ATIS

06 Retroalimentacin
 Objetivos

Al finalizar esta presentacin usted estar en capacidad de:

Conocer el nuevo sistema ATIS

Identificar los diferentes submdulos que lo conforman

Establecer los submdulos que intervienen en sus responsabilidades

Introduccin ATIS
 Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios

03 Conceptos fundamentales

04 Introduccin ATLAS

05 Introduccin ATIS

06 Retroalimentacin
 Beneficios

nico Catlogo de Productos y Servicios y nica base de Clientes

(Sistema Integrado)

Visin integral del Cliente, independientemente del proceso de negocio

que lo solicite (Gestin por cliente)

Posibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas

diferenciales, etc. (Segmentacin)

Reduccin de tiempo de lanzamiento de nuevos productos (Flexibilidad)

 Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios

03 Conceptos fundamentales

04 Introduccin ATLAS

05 Introduccin ATIS

06 Retroalimentacin

07 Conclusiones
 Conceptos fundamentales

Es el conjunto de
sistemas informticos
que est implantando
Telefnica Telecom para
dar soporte al negocio.

Sistema integrado de Atencin al

Cliente, Cobros, Facturacin e
Infraestructura de Negocios.

Introduccin ATIS
 Conceptos fundamentales

Catlogo
Cliente
Total de productos
comerciales y de Persona natural, jurdica
servicios ofrecidos por o gubernamental con la
la compaa que la compaa tiene
relaciones comerciales

Producto Comercial - PC Cuenta

Entidad comercial sobre
Conjunto de productos bsicos la que se facturan los
con una codificacin unvoca, productos y servicios del
registrados en un catlogo cliente
comercial y que generan trfico.
Ej. Lnea bsica.

Producto Servicio - PS Parque

Conjunto de productos o Conjunto de Productos y
servicios ofrecidos a un Servicios que un cliente
cliente como valor adicional tiene contratados con TT.
a un producto comercial. Ej.
Internet Banda Ancha.

Introduccin ATIS
 Conceptos fundamentales

Cdigo de facturacin (COFA) Operacin Comercial - OC

Representa todos los tems Representa las acciones

susceptibles de aparecer en comerciales que se han
factura: cargos de P/S, realizado sobre un PC, P/S,
patrones de consumo, paquete o descuento durante
descuentos e Impuestos. su ciclo de vida, y pueden
tener asociado un concepto
facturable CF.
Concepto Facturable - CF
Representa los cargos Legados
generados por una operacin
comercial, aplicada sobre un PS. Sistemas de informacin que
prestan un servicio de
manejo, administracin y
transformacin de la misma,
CDRs esta salida de datos es
utilizada por el negocio para
Call detail record (registro su operacin
detallado de llamadas)

Introduccin ATIS
 Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios

03 Conceptos fundamentales

04 Introduccin ATLAS

05 Introduccin ATIS

06 Retroalimentacin
 Proyecto Atl@s

Atl@s rene varios proyectos en la Compaa que buscan la

reduccin de costos y riesgos operativos, el conocimiento
integral de los clientes y una reaccin ms rpida a las
exigencias comerciales.

Es un cambio en los procesos y tecnologas de informacin,

que mejorar y simplificar la vida de todos los colaboradores,
adems permitir conocer a nuestros clientes integralmente.
 est integrado por:

Reportes
Conciliacin
Mediacin
Responsable de Impresin
disear e implementar
Proyecto
Analiza,encargado
disea,
@tiempo parametriza
de recopilar, e
procesos
Provee deunaextraccin,
ERP
Migracin
solucin
Sigres
Latam transformacin,
que permita
procesar
Permite
implanta una
y distribuir
unagestin
solucin
los
integral
registros
quede
Escarga,
Sistema
elRealiza
generar
encargado
limpieza,
Integrado
procesos
las defacturas
acceso
hacer
de
generales
Gestin
yde
elrefresco
traslado
los yde
(CDRs
los procesosy contadores)
soporta de elatis generados
aprovisionamiento
proceso de
deRedes
informacin
dedetallados
servicios
informacin
y Servicios,
deofrecidos
(subprocesos)
losproveniente
ysistemas
es responsable
por laactuales
a
del
(venta,
conciliacin
durante
Sistema
registroel tcnica
uso
Avanzado
pedido,
de y servicios
financiera
provisin
de e
basados
sistema
nivel
compaa
principalmente
de atis
econmico,
manejar
para
para inventarios,
serimpresin
en
financiero,
cargado
lnea telefnica
yen el
instalacin)
Telecomunicaciones
y administra
dey telefona
de mantenimiento
la relacin
local,
Integradas
conde los
repositorio
consulta
activacin,
(legados)
logstico
de
electrnica
al
informacin,
fallas
y
modelo
deyservicios
desempeo
(e-factura),
de datos
buscando
servicios
otroslarga
(reclamo,
operadores
distancia
diagnstico
locales
e y
a siempre
partir
del
basado
servicio
de
administrativos
minimizar
los
endearchivos
el cliente
banda el impacto
de
ancha.
(atis)
cierre
incluyendo
Internetreparacin)
acuerdos
conmutado.comerciales
provenientes
a los usuarios deenatis.
la
y escenarios de negocio
generacin de reportes
 Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios

03 Conceptos fundamentales

04 Introduccin ATLAS

05 Introduccin ATIS

06 Retroalimentacin

07 Conclusiones
Sistema integrado de Facturacin (FA), Atencin al Cliente (AC), Cobros
(CO) e Infraestructura de Negocios (IN)

Caractersticas Beneficios

nico Catlogo de Productos y Servicios

Sistema Integrado nica base de Clientes

Visin integral del Cliente,

Gestin por cliente independientemente del proceso de negocio
que lo solicite

Posibilidad de analizar distintos escenarios

Segmentacin de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc.

Reduccin de tiempo de lanzamiento de

Flexibilidad nuevos productos.
 AC - Atencin a
clientes

IN - Infraestructura del negocio

CO - Cobros FA - Facturacin
Descripcin Mdulos ATIS

Realiza el proceso de generacin de cargos y facturas para

Facturacin
los clientes de la operadora
(FA)

Atencin a Proporciona toda la informacin necesaria para la gestin de

Clientes los contratos con los clientes. Facilita la venta mediante la
configuracin de ofertas en funcin de las caractersticas del
(AC)
cliente

Controla la informacin sobre los valores facturados a cada

Cobros
cliente y los pagos que este realiza en las entidades
(CO)
recaudadoras propias y de terceros

Infraestructura Conjunto de Informaciones y procesos que son la base del

(IN) sistema comercial de la Empresa.
Infraestructura de Negocio IN

Mantiene y gestiona la informacin referente a

Catlogos y a todos los datos asociados a Clientes

CATLOGO Cliente

Cuenta
CLIENTE y CUENTA
PC
PARQUE
P/S

SERVICIOS COMUNES

INFA CF

COFA
MMIN
Componentes IN

PS productos y servicios
CATLOGO TF trfico y tarifas
DT descuentos
CLIENTE y CUENTA CC
IM impuestos
Almacena la informacin de los
CN contratos
clientes, la estructura de sus cuentas
PARQUE PQ
y su jerarqua, tanto para clientes
OF Ofertas Comerciales
propios como
Gestiona de terceros.
productos y servicios
SERVICIOS COMUNES contratados,
SC conceptos facturables y
acuerdos de financiacin, contratos
Informacin comn a todos los
mdulos de ATIS.
INFA Integracin entre Infraestructura de
Seguridad , Interfaz con Visor de
Negocio y Facturacin
direcciones, Centrales, Entidades de
MMIN recaudacin, Zonas geogrficas
MC, MI
procesos de carga inicial y
sincronizacin de movimientos
Estructura
Cliente Cuenta - Parque

Cliente
Cliente
Cliente

Cuenta
Cuenta Producto Comercial
Cuenta
Cuenta
Entidad que
Unidad deasocia una cuenta
agrupamiento de con los Productos/
facturacin que
PC
PC Servicios
siempre que se
aparece facturan
asociada en cliente.
a un
Productos/Servicios
ella.
PC
Elementos
Ejemplos: disponibles
Lnea en elCalling
Telefnica Bsica, Catlogo
Card.
P/S
P/S
susceptibles Operacin
Define los datos de Comercial
facturacin:
P/S de ser comercializados
Cdigo de Facturacin asociados al
Ciclo novedad
Cualquier Producto
a Comercial.
realizar sobre los Productos/
Representa
Existen tiposdeaSe todo
P/S = concepto
definen tipos deque usopueda
(Primerafacturarse
actividad,
-P/S Condicin
(cargos
tipo PCpropios,
= ej. Linea deServicios.
impositiva
terceros,
Control 400 consumos, etc.)yy
casa de familia, Cliente Plus, entre otros)
-que
P/S tipo
ser servicio
utilizado
Domicilio = ej.
subtipo
de Memobox
en
delaProducto
envo configuracin
Comercialde(Lnea
diversos
full,
- P/S tipoEjemplos:
trficoLneaAlta,
= ej. Baja, Cambio
Facturacin de
detallada nmero, etc.
CF catlogos Conceptos
(precios, Facturables
control, etc.).
tarifas, descuentos,
- P/S tipo descuento = ej. Plan 4-40
CF impuestos,
peridicos prefacturaa y
Existen indicadores cierre).
nivel de tipo y
Cargos
Define la gestin de
Para o
cobros
cada aperidicos
y morosidad
Operacin generados
Comercial por
Uno o ms subtipo COFAS puedendefinir
que permiten ser un un sobre
si AGS
una Operacin Comercial
un Producto/ sobreseun Producto /
COFA
COFA (Agrupador
Producto deServicio,
Comercial Saldos). pueden
tiene direccin(es) de
COFA
definir Servicio.
determinados
instalacin, consolidacin nica,Conceptos
Ejemplos: Cargo de Instalacin,
Facturables.
A este concepto Renta, etc.
presuscribible, etc. se le asocian, entre
otras cosas, una leyenda, una cuenta
contable e impuestos, en caso de
corresponder.
 Atencin al cliente - AC

Gestiona las reclamaciones del

cliente relativas a desacuerdos en
Concentra la gestin de Genera y gestiona las peticiones
la factura y actuaciones de la
los datos del cliente, de ventas y ofertas hasta su
Operadora en la ejecucin de Visin
permitiendo el acceso consolidacin en el Parque del
pedidos, incidencias tcnicas y Integral del
centralizado a todas las cliente.
temas administrativos. Cliente
funcionalidades de
Front Office. Trata todas las actividades necesarias
para cubrir la interlocucin mantenida
con el cliente, sea sta iniciada por el
cliente o por un usuario de la operadora.

Reclamos Fuerza de
Facturacin Pedidos y Ventas
Actuacin Ofertas

Genera (individual o masivo) y gestiona las

anomalas en cualquiera de los productos del
Parque instalado del cliente, solicitado por el Recoge la definicin
Incidencias Contactosy funcionalidad relativa a la
reclamante (cliente, usuario, empleado). organizacin de la red comercial.
Tcnicas
 Facturacin

Realizacin de Validaciones Fsicas y

Lgicas y tarificacin.

(FA)cturacin

Proyecto de Emisin e Impresin

Aplicacin de
Descuentos Generales
Incorporacin de Cargos, Gestin de Cclicos y Descuentos
Llamadas y Abonos de Descuentos
Trfico Diarios (Ticket a
Empresas externas de
Tratamiento Ticket). Diversidad de
Tratamiento de
Conceptos variables de activacin
Prefactura con base
Facturables y cualificacin.
en Acumuladores e
Peridicos y Gestin
Intervalos de admisin Cierre
Valorados en Operaciones
prefijados
Origen Liquidables Externas
Mediacin Tratamiento de
Facturacin Anticipada

Gestin de Reprocesos con base Gestin de

Prefactura
en Actualizacin de Datos del Rentas Filtrado de productos
Cliente en IN, por borrado de comerciales no
acumuladores, por regeneracin de Definicin y Facturables o en
acumuladores (cambios de ciclo, Tipificacin de Stop de Facturacin.
cambios de cuenta) y Calendario Parametrizacin
Anomalas. Reciclaje
Gestin de Glosas de
Reprocesos Anomalas
Gestin de Reprocesos disparada de Facturacin
de Anomalas de Ciclos de Facturacin.
Incorporacin de
manualmente por el Usuario forma Automtica Configuracin
y de ciclos
Saldos de Arrastre.
Manual. de procesamiento y
liquidacin para
Valorados Infraestructura empresas externas
en Origen Negocio Cobros
 Generacin de
Cobros Permite realizar el
saldos Recepcin financiamiento de la deuda
Se encarga de
de transacciones. facturada y de la deuda no
mantener, gestionar
Anlisis de facturada (acuerdos de
y actualizar los
transacciones y ventas) de una
saldos de los
Tratamiento de cliente/cuenta de las
documentos de Se encarga de definir,
transacciones operadoras de LATAM.
deuda a favor y en administrar y
Permite administrarRecaudacin Financiamiento
contra del cliente,
(C4) manteniendo coordinar las
todos los (C6) actividades
Bancos y
movimientos de actualizada la necesarias para que
Entidades
dinero efectuados cuenta corriente del los clientes morosos
Externas deel da en las
durante cliente. paguen sus facturas.
Recaudacin
cajas de las
Eventos
Dichas actividades
operadoras.
son denominadas
Realiza Gestin de eventos.
Administrador
Operaciones Caja (C3) de Saldos (C1) Deuda (C5)
especiales de
Armados de
Pagos y
Compensaciones
.
Saldos Administracin
Carteras (C7)
Grandes Migracin de
Clientes (C2) Se encargaEstudios
de la de
CO e Informes
Presenta las facilidades administracin, control
Morosidad
(C9) necesarias al usuario paray tener
seguimiento de las /
(Jurdicos
carteras
una visin completa de toda la de deuda
Extrajurdicos)
enviadas
informacin relativa a un cliente o a estudios
a un cliente/cuenta desdeque realizan una
el punto
gestin externa sobre
de vista de los procesos de
On Lines - Consulta Integral (C8)
Cobranza dicha deuda.
 Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios

03 Conceptos fundamentales

04 Introduccin ATLAS

05 Introduccin ATIS

06 Retroalimentacin
 Retroalimentacin

Cul es la
diferencia
entre PC y PS?

Introduccin ATIS
 Agenda
Crditos

Elaboracin de Contenidos:
Nancy Ariza
Sergio Ochoa

Diseo grfico y metodolgico:

Nextant Colombia